店长(超市)绩效考核表

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店长（超市）考核评分表

考核期间：年月姓名岗位

任务绩效序

号

考核项目

权

重

指标要求评分等级

得分

自

评

上

级

结

果1 销售额40% 完成销售目标

按要求完成40分

完成90%以上，30分

完成80%以上，20分

低于80%，0分

2 损耗率20%

损耗率控制在1%以

内

按要求完成20分

1%-3%，10分

高于3%，0分

3 成本控制10%

店面整体运营成本

控制在以内

按要求完成10分

否则0分

4

店面管理系统建

设

10%

按照进度进行店面

管理体系建设

按照进度完成10分

否则0分

5

对外关系与安全

管理

10%

协调好门店与周边

社区、政府等相关关

系，妥善处理各项投

诉，加强对消防、安

全、防损方面的管理

按要求完成10分

否则0分

6 培训与人才培养5%

每月培训不低于6小

时，且培养储备店长

1名

按要求完成5分

否则0分

7 员工流失率5% 人员流失率低于10%

按要求完成5分

否则0分

加权合计

行为序

号

行为指标

权

重

指标说明考核评分

自

评

上

级

结

果

考

核

1 主动性25% 1、等候指示

2、询问有何工作可给分配

3、提出建议，然后再作有关行动

4、行动，但例外情况下征求意见

5、单独行动，定时汇报结果

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

2 以客户为

中心

25%

1级：提供必要服务

2级：迅速而不可分辩解决客户需求

3级：找出客户深层次（真实）需求并提

供相应产品服力

4级：成为客户信赖对象，并维护组织利

益下影响客户决策

5级：维护客户利益，而促进长远组织利

益

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程

2级：主动性问询服务性问题

3级：无客户性投诉的流程执行

4级：适用性全面服务与实诚性服务

5级：能给客户带来意想不到的服务知识

与感受

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望

2级：承担责任，不推卸，不指责

3级：着手解决问题，减少业务流程

4级：举一反三，改进业务流程

5级：做事有预见，有防误设计

1级5分

2级10分

3级15分

4级20分

5级25分

加权合计

总

分

总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=

考核人签字：

年月日