连锁超市店长考评细则表
门店店长绩效考核表
估
单据
1、能够很好使用资金并根据实际情况订购选购货品进行配货 2、店铺与店铺之间调货要按公司流程规定执行，严禁出现差错 1、现金账实相符，货款催收及时。保险柜现金不超2万，账户不超3万 2、电子货币（含刷卡、转账）及时核实是否已到公司账户，严禁多转、少转或错转
1、正确性：所有的单据数字、文字表达准确 2、完整性：每份单据填写完整；所有单据保存完整 3、时间性：将单据按时间分类；如月度、季度、年度，需要提交写字楼的及时提交等
直属上级意见
被考核人意见
该员工需改进的地方？
对考核结果自我评价：
你 将 如
您 对
直属上级签字：
日期： 人事部评定
需要获得公司或上级给你哪些方面的帮助？
其它意见或建议：
被考核人签字：
日期： 管理层评核
人事部签字：
日期：
管理层签字：
日期：
4
10
客情维护
有规律地通过微信、短信或者电话与客户保持联系。特别是节假日或重大节日时，组织店员，有 序地为所有客户（包括已成交的、已和竞争对手成交的、潜在的）送上节日问候
3
出勤率
请事假扣1分/天，请病假扣0.5分/天，调班扣1分/次，迟到早退扣1分/次（每超10分多扣1分）
工作态度 执行力
1、严格按规定执行公司所有的规章制度和营销策划方案 2、在规定时限内按要求完成总部或上级领导下达的工作任务
自我约束力
被发现上班时间睡觉、看与工作无关的书籍、浏览与工作无关的网页、玩手机、玩游戏、听歌、 看电影、吃零食等不良情况。每被发现一次扣5分，不设上限，直至扣光100分
加/减分项
依据《员工手册》第七章奖励与处罚条例所得奖励或惩罚程度适应给予加/减分，最高加减分为±10分。 加/减分情况说明：
[实用参考]连锁超市店长考评细则表
![[实用参考]连锁超市店长考评细则表](https://img.taocdn.com/s3/m/262df10fbcd126fff7050bca.png)
严格，自律，工作时间不做工作以外的其它事情，不擅自离岗，管控好店铺的一切开支。违反者扣除当月全部绩效。（5分）
退货项有两项不达标，将扣除此退货大项的40分。此十项中有三项扣分的或恶意不按要求完成，工作时间做与工作无关的事，擅自离岗，扣除当月全部绩效。
总分
200分
说明：
一：此项考评是公司提升店长各项管理、业务水平为目的。
有两次或两次未按时发到邮箱的，此项扣除。
收支明细每晚发到财务邮箱。（5分）
有两次未按时发到指定邮箱的，此项扣除。
月报表，工资表，考勤表在每月5号12点前发到财务邮箱。（5分）
未在规定时间发到指定邮箱的，此项扣除。
单据
银行刷卡单，存款单按日期装钉，总金额备注。（5分）
单据丢失或未按要求做的，此项扣除。
款号不一致，未注明店名的，此项扣除。
货品吊牌完整，无防盗扣及条码。（5分）
未取防盗扣及撕下条码的，些项扣除。
同款商品捆在一起，包装袋安好。（分）
未捆好，包好的，些项扣除。
不得将未申请退货的商品返回。（5分）
违反者扣除。
商品无损，无污。（5分）
因损，污不能退的，按原价赔偿。
报表
日报表每晚完整填写后发到邮箱。（5分）
店铺近期工作目标及工作内容的制定(2分)
50%
日常及商品管理能力（100分）
考勤
不得迟到，早退。（5分）
迟到，早退，或未打卡一次扣除。
盘点
26号前把盘点数据录入系统，确认盈亏金额。（5分）
未在规定时间确认的此项扣除。
排班
每月28号把下月的人员排班表发到运营部。（5分）
未在规定时间发到运营部的，此项扣除。
店铺日常营运问题处理，店面的整理整顿。(3分)
店长考核标准.
店长考核标准.店长考核标准一、工作业绩（总分40分）1、总体业绩20分完成团队目标任务20分完成团队基本任务18分完成团队基本任务的90% 15分完成团队基本任务的80% 12分2、个人业绩不低于店内平均分10分3、店面整体形象10分⑴店面整洁、有序 4分⑵挂版成系列 4分⑶仓库干净整齐，货品管理有序 2分二、管理能力（总分30分）1、组织店员试衣服做搭配，激发导购热情，调节店面购物气氛2分2、客户资料保管妥当，整理有序，协助客资店助整店每月发展新客数目专卖店不少于60个，商场店不少于100个。
5分3、改衣本记录清楚详细2分4、合理处理顾客投诉；在遇突发事件，如停电、偷盗时及时做出决策2分5、店面补货及时合理；周急需、周工作报告、周计划书、不定期新款反馈表按时上交2分6、新店员培养4分1）新店员三天内知道公司的规章制度1分2）新店员半个月内熟悉大组面料不低于5种，基本款、畅销款的货号和库存不低于10个2分3）新店员1个月内至少做10分1分7、店员日常行为规范的监督和管理5分1）店员排班合理，出勤的掌控、管理、签到、审核监督到位2分2）包括本人在内的日常行为规范的执行和监督3分8、退换率在合理范围内3分9、转货无差错，盘点安排有序2分10、财务日报表上交及时，清晰无差错1分11、责任心强，日报表、转货单等集中管理，店面无任何已用票据存在2分三、工作积极、主动，执行力强，配合力强（10分，由办公室各部门考核）四、专业能力（总分15分）1）整体单比达标10分整体单比达90% 8分整体单比达80% 6分2）个人单比达1.0 5分达0.9 3分达0.8 1分以上考核标准在有新店员时，60分以上为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀；在没有新店员时，58分以上为合格，68分以上为良好，78分以上为优秀。
连续三个月考核平均值为季度考核，若第一个季度考核不合格，则第二个季度店长每月倒扣200元，继续参加考核；若第二个季度考核不合格，则店长降为助理。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
销售助理月份绩效
隶属部门：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
店长店员考评表
考核内容
评分标准
考核评分
评
语
记分
员工评分
分公司评分
总公司评分
（1）个人销售业绩
营业达到标准记满分，差10%扣两分（最多扣两分），
20
（2）理货能力
达到标准记满分，能力一般扣2分
5
（3）盘存作业
按标准要求并熟练记满分，不熟练扣1分
5
（4）个人仪容仪表
达到标准记满分，1次未达标扣1分（扣完为止）
2
（3）收银差错率
未出现记满分，出现1笔扣1分（扣完为止）
4
（4）营业单据入系统及时率
完全及时记满分，1次不及时扣1分（扣完为止）
4
（5）员工培训
按要求实施记满分，缺1次不及时扣1分，两次以上扣完
4
（6）考勤管理
全店满勤无迟到早退记满分，综合迟到、早退两次扣1分（按两次累扣，有1人次旷工扣完）
5
（7）商品管理
无投诉记满分，出现1人1次顾客投诉扣1分（扣完为止）
4
（14）与商场部门沟通
好记满分，一般扣1分
3
（15）与公司对接沟通
好记满分，一般扣1分
4
（16）对商圈的了解与关系
好与全面记满分，一般与不全面扣两分
4
（17）安全工作
无安全事故记满分，出现1次扣完
10
总分：100分；员工评分：分；自评分：分；公司评分：分。
达到标准记满分，出现差错扣两分
4
（8）盘点作业
达到标准记满分，出现差错扣分
5
（9）社会美誉度
标准满分，一般扣两分，差扣完
4
（10）抱怨与投诉处理
及时记满分，1次延误扣两分，两次以上扣完
关于优秀店长的考核标准
关于优秀店长的考核标准
一、考核项目分为业绩，店铺日常事务管理，店长行为规范三大块
二、考核周期为3个月，分值为业绩40分，店铺日常事务管理30分，
店长行为规范30分。
三、具体各个项目考核细则：
业绩：连续三个月业绩达标为满分，一个月不达标但高于85% 的扣10分。
月业绩高于130%的加5分。
店铺日常事务管理：店铺的卫生，员工的行为规范，店铺各项事务处理都必须达到公司的要求（具体详见公司的运营手
册）。
员工每犯一次错误（包括单子打错，迟到早退5分
钟以上，在店铺的行为规范不符合公司的要求），店长扣
1分，督导检查时卫生不合格，每一处扣1分，公司分配
的任务不执行或抵触执行，扣5分。
店铺的账目错误但未
造成公司财务损失，扣5分，如造成了公司的财务损失，
即取消优秀店长评选资格。
一个月内店铺无任何过错，加
5分。
店长的日常行为规范（详见公司运营手册）：每出现一条错误扣2分。
连续两个月没有全勤或三个月累计请假（包括事假，
病假）超过9天以上者取消优秀店长评选资格。
每个月作
一次书面的店铺总结，在次月5日前上交，没做的扣5分。
店长会议一次未到者（请过假的扣3分，未请假的取消评
选优秀店长的资格）。
四、本考核标准11月份开始实施，每3各月为一个周期，每位店长
只要分值达到80分以上者即当选优秀店长。
具体奖励为：80
分以上奖800元，90分以上奖1000元，100分以上奖1200元。
SHE服饰连锁。
超市店长绩效考核表
3%
组织开展店内晨会，能够做到组织及时、主题明确、内容丰富.（2分）
2%
执行 能力
工作主动性强，及时监督、执行【宣传页】发放计划，并作反馈评估。（5分）
5%
加强自身目标管理，工作条理性强，善于总结工作问题并积极汇报工作进展。（2分） 2%
不迟到不早退，爱岗敬业，工作时间不做与工作无关的事情。（1分）
2%
综合 素质 20%
督促店员遵守货物取、返流程及计划好每日货物储备情况。（3分）
3%
及时做好商户、客户间关系维护、联络及跟踪管理。（2分）
2%
团队 通过对团队精神的宣导，加强所辖范围内人员的团队凝聚力。（4分）
4%
协作 完成总经理交办的各项工作，服从公司领导安排。（1分）
1%
人事规章制度的执行情况（员工入职、离职、请假、加班等人事流程）.(3分）
姓名：
超市店长绩效表
考核时间：2018年 月 日
考核项目
具体内容
销售 任务 60%
销售目 指标 标完成 情况 销售额
计划 实际完成
宣导店内人员对固定资产的高效利用、保养及维护（2分）
及时掌握店员工作状态，培养其良好服务态度、质量并进行定期评估（3分）
定期检查安全防盗设施督促店面做好安全防盗工作。（3分）
1%
备注：如当月有严重性违反公司规章制度，给公司造成一定损失的当月绩效为零。 直接上级签名：
100% 合计： 日
期：
合计：
业务 能力 20%
推广并充分利用公司管理软件协调相关工作。（2分）
工作 货品及办公用品的合理摆放及【卫生督察】和维护工作。（1分） 职责
合理安排人员分工及休班，保证店内人力优化配置，及时做好查缺补漏。（2分）
店长考核标准以及奖罚制度
门店店长每月考核1、门店卫生:门店卫生要求位置是门店所有位置,无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理,保持门店卫生整洁。
（满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）2、个人形象：个人形象要求所有员工上班着制服,佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤,着黑/白板鞋或休闲鞋,女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号,主抓门店笑容（满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）。
3、门店销售以及专业知识的落实:店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，,合理安排每月任务量到各店员身上,在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识,务必让店员们尽早上手工作,在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。
(满分20分,如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分-5分)4、门店事务：门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长,店内经营中出现问题,店长必须进行处理并解决,如果超出店长能力范围内，直接报告上级。
（满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报的，每次对店长考核扣3分—5分)5、人员管理：门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。
（满分20分,如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分)满分100分,一共分5部分，每部分20分；扣分范围：每次3分—5分;奖励：1、店长考核分数超过80分,按照1分10元进行奖励；2、店长考核分数超过90分,按照1分20元进行奖励；3、店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元；（超分奖励例子：如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元,在超90分基础上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分奖励160元）成长：1、店长考核分数未达60分的，该月个人奖励以及门店奖金店长那份取消;2、店长考核分数未达70分的, 该月门店奖金店长那份取消；3、店长考核分数未达80分的，按照未达80分的分数量，1分20元进行处罚；。
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严格，自律，工作时间不做工作以外的其它事情，不擅自离岗，管控好店铺的一切开支。违反者扣除当月全部绩效。（5分）
退货项有两项不达标，将扣除此退货大项的40分。此十项中有三项扣分的或恶意不按要求完成，工作时间做与工作无关的事，擅自离岗，扣除当月全部绩效。
总分
200分
说明：
一：此项考评是公司提升店长各项管理、业务水平为目的。
店铺人事规章制度执行情况（员工入职、离职、请假等人事流程）(3分)
店铺商品管理能力，包括商品陈列、货品库存比例，能否有效调配Байду номын сангаас3分)
店铺技术标准执行（员工行为规范）(2分)
店铺服务标准执行（员工服务标准）(2分)
店铺客户管理，主动建立客户档案、VIP维护(1分)
及时了解市场行业动态（店铺附近同行）并提出合理化建议 (1分)
店铺近期工作目标及工作内容的制定(2分)
50%
日常及商品管理能力（100分）
考勤
不得迟到，早退。（5分）
迟到，早退，或未打卡一次扣除。
盘点
26号前把盘点数据录入系统，确认盈亏金额。（5分）
未在规定时间确认的此项扣除。
排班
每月28号把下月的人员排班表发到运营部。（5分）
未在规定时间发到运营部的，此项扣除。
连锁超市店长考评细则表
考核人：考核时间：年月日
分值
考评角度
考评项目
评分
15%
业绩考评(30分)
当月业绩指标
当月实际完成业绩
月完成比率
备注:当月得分=业绩达成比(30分)×月完成比率。
5%
工作态度(10分)
严格遵守公司的各项规章制度(2分)
把工作放在首位，努力工作。能身体力行带动员工的工作主动性和积极性(2分)
店铺日常营运问题处理，店面的整理整顿。(3分)
店铺顾客投诉及减少顾客流失率(2分)
店铺的事情反馈、处理程序指导有无按公司流程进行。(2分)
能否妥善处理工作中的失败和有效完成临时追加的工作任务。(2分)
公司报表的完成情况及是否按时上交相关部门（销售报表、考勤表等）(2分)
5%
指导协调能力(10分)
为相关部门提供服务支持、工作配合、工作完成有无及时反馈(1分)
款号不一致，未注明店名的，此项扣除。
货品吊牌完整，无防盗扣及条码。（5分）
未取防盗扣及撕下条码的，些项扣除。
同款商品捆在一起，包装袋安好。（5分）
未捆好，包好的，些项扣除。
不得将未申请退货的商品返回。（5分）
违反者扣除。
商品无损，无污。（5分）
因损，污不能退的，按原价赔偿。
报表
日报表每晚完整填写后发到邮箱。（5分）
主动努力改善工作和提高效率，以及有效缩短解决问题的时间(1分)
对店铺工作部署的落实情况、执行力度(2分)
个人责任感及团队合作意识(1分)
加强自我开发和改变现状的意识，不断提升学习能力，要有创新精神(1分)
对员工的过失勇于承担责任，奖罚分明，公平处理员工间的矛盾(1分)
10%
门店监督执行能力(20分)
店铺环境卫生是否整洁(1分)
店铺招牌、商标的管理(1分)
店铺财务管理(2分)
店铺促销推广的执行(2分)
店铺固定资产管理(1分)
店铺系统管理(1分)
10%
业务管理能力(20分)
公司产品的专业知识掌握及加强员工培训(3分)
店铺导购销售技巧的提升，分享销售心得，鼓励员工的工作热情(2分)
每日店铺总结分享及落地执行（4分）
注意进行目标管理，给员工指明工作方向及销售目标，通过团队协作达到预期目标或计划要求(3分)
5%
规化能力(10分)
店铺营运事务及销售目标的规划，能向公司提出合理性建议(2分)
重视长期目标的实施及主动储备资源的能力(2分)
店铺企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况并通报员工(2分)
以全局的立场对店铺各项资源的分析和整合情况(2分)
店铺日常开支单据按日期装钉好。（5分）
单据丢失或未按要求做的，此项扣除。
存款
每天15点将昨晚班和今早班的营业款存银行。（5分）
每日必须存款，违者此项扣除。
补货
补货正确，不得错报，重报，错报重报造成损失店长，店助赔偿。补单必须在晚上7点之前审核。（5分）
未按要求做的，此项扣除。
调拨
调拨先跟调入店铺沟通，补货而调动的不得退回，代卖而调入的，代卖周期为一周，一周后不返回原店，视为放弃代卖，调拨货品要写好调拨单由 店调入 店，款号，颜色，码数，以及调入店铺的颜色，码数，及要换的颜色，码数。调拨的商品必须有条码。（5分）
清晰自己的工作职责，明确自己的工作范围，与团队协作努力完成业绩指标，遇到问题不越级，不推诿，敢于承担(2分)
单店与相关部门产生需协商解决的事宜，能否有效处理，如不能，是否按公司流程逐级上报进行协调。(2分)
在工作中能否始终保持协作态度，不拉帮结派，不搞孤立，遇事发扬风格，加强沟通，能顺利的推动工作的开展。(2分)
二：经考评小组考评结果来决定该考评人是否合格，评分低于150分当月无绩效奖金，连续两个月低于150分，降级处理。
三：考评结果与被考评人的绩效工资挂钩，核算标准为所得总分/200*绩效工资。
四：考评小组有：商品部、财务部、营运部。
六：被考评人考评的时间段为自然月。
有两次或两次未按时发到邮箱的，此项扣除。
收支明细每晚发到财务邮箱。（5分）
有两次未按时发到指定邮箱的，此项扣除。
月报表，工资表，考勤表在每月5号12点前发到财务邮箱。（5分）
未在规定时间发到指定邮箱的，此项扣除。
单据
银行刷卡单，存款单按日期装钉，总金额备注。（5分）
单据丢失或未按要求做的，此项扣除。
图片
每周三上传陈列图片，不少于15张。（5分）
未在规定时间内上传的此项扣除。
退货
录入时间每周二12点之前。（5分）
未在规定时间内录入的此项扣除。
数量，款号与实物以及录入完全一致。（5分）
有不一致者，些项扣除。
退货单的总单，分单与录入一致。（5分）
有不一致者，些项扣除。
款号为系统内原款号，注明店名。（5分）