亲和图
质量改进常用方法之亲和图
1.亲和图的概念
所谓亲和图法是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性，归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
2．亲和图的主要用途
∙归纳思想，认识事物。
∙打破现状，提出新的方针。
∙计划组织。
∙贯彻方针。
图6.2.10-1 亲和图应用实例
3.亲和图的绘制步骤
∙确定课题。
∙按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言文字资料。
收集方法有：直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆法和内省法。
∙将语言资料制成卡片。
注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言表示。
否则，这些卡片在下一阶段就会失去作用。
∙整理综合卡片。
卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间，反复阅读几遍。
在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组。
整理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，另编为一组。
∙制图。
卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。
∙通过讨论，反复观察，专题发言，通过不断讨论，达到使用目的。
在UX设计中构建亲和图（AffinityDiagram）
在UX设计中构建亲和图（AffinityDiagram）亲和图（Affinity Diagram）（Affinity Diagram），团队成员会围坐成⼩组，在⽩在UX设计中，我们经常会使⽤到亲和图板上涂鸦并参与讨论。
尽管物理空间的便利贴在团队⼯作中⼗分有效，然⽽，将亲和图以数字⽅式存储在电脑⾥，有助于长时间地保存设计思路和向其他团队成员展⽰设计结果。
01什么是亲和图？▼简⽽⾔之，亲和图起到直观展⽰⽤户问题(problem)和需求(needs)的作⽤。
通过对调查采集的数据进⾏分层，分组的展⽰，您可以看到⽤户现在⾯临的问题，这将成为后续设计师定义⽤户需求的基础。
仅需⼏个⼯具，您就可以创建⼤量数据的可视化表⽰形式，这将有助于为您的未来策略提供信息。
痛点（pain points)，动机在整个研究过程中，团队都有机会以⾮常个性化的⽅式了解⽤户的痛点（pain(motivation)和偏好(preference)(motivation)和偏好(preference)。
但是，假使我们全部使⽤较长的⽂本⽂档或⼿写笔记对这些信息进⾏记录，那么在浏览的过程中我们很可能会漏掉关键信息，并且耗费⼤量时间。
亲和图使得传递调查结果信息变得有效快捷，加速团队开发创新的解决⽅案，有助于设计团队达成设计共识。
“亲和图是⾃下⽽上构建的，通过将单个注释分组，这些注释揭⽰了数据中的关键主题。
我们不再预先设定这些类别，⽽是使⽤⽤户的回答为组添加标签。
这个过程揭⽰并提出了具体的常见设计问题和⽤户需求，同时不会丢失个⼈差异。
”02制作亲和图的注意事项▼给设计师团队⾜够的空间和时间来制作亲和图。
在制作过程中不要打断节奏，以使团队成员的精⼒集中，以保持批判性思维。
写下清晰易读的便签条，以帮助其他设计成员理解其中的含义。
投票选出最重要/最有价值的信息，在有分歧，困惑等情况时也要投票做出选择。
03亲和便签▼亲和便签（Affinity Labels / Notes）Process: Yellow > Blue > Pink > Green在介绍⽤于创建数字版亲和图之前，让我们记住这些关键标签的颜⾊和层级步骤。
项目管理工具——亲和图
亲和图将意见自然归类什么是亲和图亲和图是把大量意见按照他们互相间的亲和性自然归类。
它与思维图相似，充分调动人的右脑思维，运用创造性进行感性思考和归纳。
亲和图的作用打破常规的理性、批判性的逻辑思考；鼓励创造性地在各种意见间建立联系；对于长期争论不休的问题，突破点会自然出现；克服由于大量的选择和意见分歧而引起的“项目瘫痪：。
怎么做1. 用一个完整的句子提出论题例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？提示：确保项目组全体成员充分理解论题含义，并一致同意论题的描述方式。
2. 运用头脑风暴或思维图想出10条以上的意见例图：3. 将每条意见记在不干胶或卡片上提示：A 尽量描述事实，避免抽象化；B 使用粗字和大纸。
4.将意见汇总，运用想象和感觉把内容相似的意见归类A 不说话，将不干胶或卡片移到自己认为合适的地方；B 当一条意见来回移动时，设法悟出他人的联想；C 如果这种移动持续进行，复制一张不干胶或卡片；D 当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。
提示：默不作声地分类的是为了避免争论和思维定势，将思考集中在所有意见的内涵和彼此的联系上。
5．以头脑风暴的方式为各类别拟定类头卡A 快速征求和归纳全组对各类中心思想的意见；B 向全组宣布归纳的中心思想，并取得反馈；C 将最后的统一意见记在不干胶或卡片上，放在各类的上方；D 对于复杂问题可以再分类，拟订副类头瞳。
提示：花费必要的时间做出有根据的类头卡，力求抓住各类中所有意见的本质。
任何捷径都会极大地减小最后的亲和图的效力。
6．绘制最后的亲和图将分好类的卡片展开，并画出卡片之间的联系。
适用范围亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。
它不适用于简单的和要求速战速决的问题。
亲和图举例。
亲和图(affinity-diagram)
亲和图(affinity diagram)创意类工具适用于质量改进的1－6及9－10阶段发散思维和集中思维又名：KJ法(K-J method)方法演变：主题分析法➢概述：亲和图是把大量的观点组织起来，找出它们之间自然的关系。
这种方法有利于开发项目组的创造力和直觉，是由日本人类学家口喜田二郎(Jiro Kawakita)于20世纪60年代创造的。
➢适用场合：●事实或观点处于混乱状态时；●问题看起来太大、太复杂而无法掌握时；●小组必须达成一致意见时。
典型情境：●在头脑风暴后；●分析口头数据，如调查结果时；●在绘制树图或情景挂板前。
➢实施步骤：所需材料：商务贴或卡片、记号笔、大的工作面积（墙壁、桌子或地板）。
1．用记号笔在分开的商务贴或卡片上记录每个观点（如果估计在头脑风暴后要使用亲和图的话，在头脑风暴时直接把观点写在商务贴或卡片上），把这些便条随机地散开在桌子上、地板上或者墙上，使每个人都能看到。
整个项目组聚集在卡片周围，参与下面的步骤。
2．这个步骤很重要的一点是不能有人说话。
寻找在某种意义上看起来相关的观点，把它们并排放在一起，反复如此，直到所有的卡片都分组。
可以有看起来不符合任何一组的“落单”卡片，也可以移动别人移动过的卡片。
如果一张卡片看起来属于两组，就再写一张同样的卡片。
3．现在可以讨论。
参与者们可以讨论亲和图的形状，任何特殊的形式都可以。
尤其重要的是要讨论移动有争议的卡片的理由，可以再做一些变动。
当所有观点被分组后，为每组选择一个标题。
在每组中寻找一个能涵盖这组意义的卡片，把它放在这组的上方。
如果没有这样的卡片，就写一线。
通常使用不同的颜色收发室或强调这些这张卡片。
4．在合适的情况下，把一些组结合成超级组合。
➢示例：ZZ-400制造小组使用亲和图建立潜在绩效指标的列表。
图表5.1所示的是小组成员头脑风暴后的列表。
但因小组成员轮班工作不能聚在一起做亲和图，所以他们修改了上述步骤。
图表5.1 亲和图示例的头脑风暴列表他们把观点写在商务贴上，然后把它们随机地贴在一个不经常使用的门上。
亲和图
描述亲和图用于收集大量语言资料（如想法、观点、问题等），它根据资 料间的本质关系进行分组并对各组做出界定。
主要用途 步骤对用途的描述 第一步-任务1 确定解决问题的主题 第一步-任务2找出与主题相关的问题何时使用 使用亲和图的最佳时机是当： 亲和图 在下面的情况下，我们不建议你使用亲和图。
● 非常简单 ● 需要非常迅速地得到解决程序 此时，卡片应当 ● 问题看起来太大或者太复杂，因而无法把握-这时可以用亲和图“描绘出问题的版面结构” ● 需要以创造性的方式来观察问题-或者-传统的观点不能产生明显的改善。
1. 组成一个恰当的团队 小组的成员（最多五到六个人）必须具备发现问题各种因素的必要知识，并且习惯于互相协作。
在需要时，可以找一些外部人员予以协助。
2. 勾勒出即将考虑的问题的框架 通过提问：“与……有关的问题是什么？”勾勒出即将考虑的问题的框架。
例如，“在成功地减少23号出版社组织更改所需的时间方面存在哪些相关问题？”从小组中得到关于问题的信息和一致意见。
一旦所有人都就问题达成了一致，把它用纸贴在墙上最高处以便整个小组都可以看得到。
3. 产生并记录想法。
想法产生以后，应当把它们写在大的串联图板所用的卡片上，并贴在墙上相关问题的下方。
这个产生想法的步骤应当遵循的原则和脑力激荡法是相同的，即： ● 不对任何想法进行批评 ● 每个想法都写下来 ● 不要对信息进行解释 ● 鼓励说出一些疯狂的想法 ●以他人的想法为基础● 不对想法进行讨论 ● 为想法的孵化提供充足的时间 ● 每个人都参与程序 （续）随意地贴在墙上，而不应当进行分组或把它们“对齐”。
3. 产生并记录想法（续）另外，想法应当：● 长度不超过五到七个词 ● 长度超过两个词 ● 具有一个名词和一个动词 4. 把所有的想法按照相关的分组进行排列小组中的每个人都应当站在贴着写有各种想法的串联图板卡片的墙下。
在无需讨论的情况下，每个人都应当观察这些想法以发现那些相互之间具有亲和性的想法。
六西格玛管理工具亲和图的作用
六西格玛管理工具亲和图的作用什么是亲和图？
亲和图（affinitydiagrams）是由日本学者川喜田二郎于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法，又称为KJ法。
所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决。
亲和图的主要用途
1、归纳思想、认识事物
对未知的事物或领域。
广泛收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。
2、打破现状和可能的束缚
通过集思广益产生新的想法，并加以归纳整理。
3、参谋筹划
不同观点的人集中在一起，很难统一意见。
最好能由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并进行整理。
4、贯彻方针
向下级贯彻管理人员的想法和方针。
靠强迫命令不会取得好的效果，亲和图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。
亲和图是用来把大组的项目重组成较小的、容易理解和处理的部分的方法。
这种方法通常用在头脑风暴法之后，对罗列出的想法进行组织。
公司可以通过首先创建分类，然后将想法按分类组合，或首先将所有的想法按相似性分组，在组合完之后给分组命名两种方式做亲和图。
这个过程可以借助写卡片完成，每个想法写一张卡片，小组成员移动卡片进行组合，直到小组全体成员对组合满意为止。
当确实需要时，一些条目可以放在多个组中。
新QC七大手法-亲和图
日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita jiro）先生在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的，也叫KJ法、A型图解法，KJ法是日本川喜田二郎姓名读音的音字。
什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。
亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。
■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。
■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。
亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。
■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。
■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。
■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。
■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。
■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。
■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。
亲和图
③头脑风暴法。是采用会议的形式，引导
每个参加会议的人员围绕某个中心议题广
们集中在一起，很难统一意见，最好能由相
互理解的人员组成计划小组，为着共同的目
标，提出自己的经验、意见和想法，然后将
这些资料编写成卡片并利用亲和图法进行整
理。
4.贯彻新方法、新措施。贯彻新方法、
新措施，靠强迫命令不会取得好效果，利用 亲和图可以帮组人们进行充分讨论，集思广 益，从而将方法和措施贯彻下去。
2.打破常规，提出新的方法。由于以往
的经验，形成了一种固有的观念，阻碍了事物 的发展，为以往的经验是不可靠的。因此，就 需要打破旧框框、旧观念，开拓新的思路。原 有的观念体系一旦被破坏，在新思想、新方法 确立之前，必须出于混沌状态。此时用亲和图 法，重新确立新思路、新方法。
3.促进协调，统一思想。不同观点的人
4．分类整理卡片
将所有的卡片集中起来，并用一定的时间反复阅 读那些卡片，在阅读卡片的过程中，要讲那些内 容相似的比较接近的、有一定关联的卡片归在一 组，一组最多归纳10张卡片，单张的卡片不要勉 强归入某组。找出一张能代表该组内容的主卡片； 把主卡片放在最上面，按类（组）将卡片中的信 息登记、记录、汇总。
要时间、慢慢解决、又不容易解决而非解
决不可的问题。而不适用于简单的，需要
立即解决的问题。
②语言资料的收集要按选定的课题收集，
收集的资料要尽量地全面。
③参加语言资料收集的人员观点意见应尽
亲和图系统图关联图法概要课件
系统图法的应用场景
系统图法广泛应用于各种领域，如工程设计、企业管理、信息系统架构等。它可 以用于表示复杂的系统结构，帮助人们更好地理解和优化系统的性能和功能。
在工程设计中，系统图法可以用于表示机械、电气、管道等系统的组成和相互关 系，帮助设计师更好地进行系统设计和优化。在企业管理中，系统图法可以用于 表示组织结构、业务流程和信息系统架构等，帮助企业更好地进行管理和改进。
关联图法可以用于分析和解决复杂的问题，通过 图形化呈现问题的结构和关系，帮助团队成员更 好地理解问题并找到解决方案。
信息架构
关联图法可以用于设计网站或软件的信息架构， 帮助开发者更好地组织页面和导航结构，提高用 户体验。
项目管理
在项目管理中，关联图法可以用于制定项目计划 、安排任务和资源，以及跟踪项目进度。通过图 形化展示项目中的任务和依赖关系，有助于提高 项目管理的效率和效果。
CHAPTER
04
亲和图系统图关联图法的比较 与选择
亲和图法与系统图法的比较
定义与目的
亲和图法: 将大量信息、意见、想法等 按类归纳，并整理其相互关系的一种 方法。
系统图法: 用于表示某个事物或系统的 整体结构、组成要素及其相互关系的 一种图形表示法。
特点
亲和图法: 更强调信息的分类和归纳， 适用于创意和想法的整理。
亲和图系统图关联图法 概要课件
CONTENTS
目录
• 亲和图法概述 • 系统图法概述 • 关联图法概述 • 亲和图系统图关联图法的比较与选择 • 实际应用案例
CHAPTER
01
亲和图法概述
亲和图的实施步骤卡片化
亲和图的实施步骤卡片化什么是亲和图？亲和图（Affinity Diagram），也称为黏合贴图法，是一种用来动员团队进行头脑风暴、组织信息和整理想法的工具。
它的目的是将大量的零散信息整理为有序、易于理解的组块，以便更好地分析和思考。
亲和图的实施步骤1.明确主题：首先，确定亲和图的主题，即需要整理和归类的信息内容。
明确主题有助于集中团队的注意力，并使整个过程更具有针对性。
2.收集信息：团队成员可以通过头脑风暴、讨论、问卷调查等方式，收集和记录与主题相关的观点、想法和意见。
每个观点都应该独立记录，并尽量使用简洁的语言表达。
3.整理信息：收集完信息后，团队需要将这些信息进行分类和整理，以便后续进行亲和图的形成。
可以使用小卡片、便签纸等方式，将每个观点独立写在一个卡片上。
4.生成亲和图：将整理后的卡片贴在大黑板、白板或墙壁上，团队成员可以移动和重新排列这些卡片，使它们组成有关联的组块。
5.创建主题标签：根据卡片的内容和组块的关联性，创建主题标签，并贴在相关的组块上。
这些主题标签有助于整体理解和分析亲和图。
6.讨论和归类：在形成亲和图后，团队成员需要进行讨论和归类，以进一步整理和分类信息。
这个过程中，可以对亲和图进行调整和改进，以达到更好的效果。
7.分析和思考：最后，团队可以通过分析和思考亲和图，找出其中的关键问题、重要观点和发现。
这些洞察有助于促进更深入的讨论和决策。
亲和图的优势•促进团队协作：亲和图的实施过程需要团队成员的合作和讨论，可以增强团队之间的沟通和协作能力。
•整理零散信息：亲和图可以将大量的零散信息整理为有序的组块，使信息更易于理解和分析。
•发现新的洞察和主题：通过亲和图，团队成员可以从中发现新的观点、洞察和主题，从而得到更全面的认识和思考。
•促进决策和行动：亲和图可以帮助团队成员更好地理解问题和挑战，促进决策和行动的制定和执行。
亲和图案例以下是一个简单的亲和图案例，以更直观地展示亲和图的实施过程：主题：改善客户服务的建议卡片内容：•提供更多的培训和技能提升机会•定期进行客户满意度调查•建立一个24/7的在线客服团队•设定更短的服务响应时间目标•提供更多的自助服务选项•增加客户服务人员的数量•建立一个客户意见反馈系统亲和图形成后，可以进一步讨论和归类这些卡片，以找出其中重要的观点和改进措施。
亲和图
参考其他公司成功举办年 会的经验 联系有创见的公关公司
确定方便员工的时间 安排
头脑风暴ING
02
亲和图案例
例：小组装不良因素分析亲和图
人的因素
新人无经验 没有培训 薪资太低 人员疲劳
环境因素
车间温度太高 车间灯光昏暗 产品对人体有害 物料摆放凌乱
机器因素
没有操作标准 设备老化 未作日常保养
这个是不是跟特性 操作不当 要因图（鱼骨图） 有某种联系呢
见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协 调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢 解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。 ----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归 纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组 活动中可以经常用到。
注意事项：
• •
卡片上语言的描述应尽可能清晰 简练。 当绘制亲和图时有离群的卡片出 现，可先放置一边，待亲和图完 成后再确认该卡片的处理方法
高目标 挑战
做到这一步是否事 情就解决了呢？
02 亲和图的案例
例：“举办一个成功的公司年会”应做哪些准备工作？
提示：运用头脑风暴或思维图想出10条以上的意见
餐饮考虑大家的口味 选择主持人和主题发 言人 搜集过去举办联欢会的 资料和照片 确定预算范围，联系交通用车 找几个备选的活动场所
精益 从心பைடு நூலகம்开始 改善 从我 做起
QC七大工具——亲和图
目录/Contents 团队
01. 亲和图的定义
荣誉
02. 亲和图的用法和特点 03. 亲和图的制作步骤