亲和图
A A1 A2 A2-1 A2-2 A3 A4 A5
亲和图的 整理结构 图
A1-1 A1-2 A1-3
大家还记得头 脑风暴法吗？
二、神马时候用亲和图？
适用范围： ������ 1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策（如办公室人员效率的提升）； ������ 2.对于难以理出头绪的课题进行归纳整理，提出明确的方针和见解（如UW 后杠脱漆不良的推进） ������ 3.用于企业方针，目标的判定及推展； ������ 4.用于研究开发，效率的提高（如设备嫁动率的提高）； ������ 5.制订推行全面质量管理的方针和目标（如成型直接合格率的达成检讨） 6. 需要团队推进的品质课题
南北口味
适合各年龄层
搭配药材
服务态度和蔼亲切
订餐时间短 多设出售口
着装得体
微笑服务
坐堂订餐
送料速度快ຫໍສະໝຸດ 主动帮助客户谢谢欣赏！
2016-03-17
---亲和图(kj)法
制作人：吴恒 周贞斌 指导老师：李雪媛
目录
一
亲和图的定义
二
亲和图的用法和特点
三
亲和图的制作步骤
四
亲和图的实例
引言
• 讨论主题：如何提高保险杠色相水平
请大家分析原因，并提出改进的措施
经过十分钟后，可能造成以下局面 陷入冷场，无团队优势 互相指责，内耗影响效率 思路混乱，无相互启发 分析问题不全面，有遗漏 不能找到问题之间的联系 讨论结果模式化，无创新 难于统一结果，协同行动 有没有办法 避免这些现 象的发生呢？
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片（制作卡片） 4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置（整理卡片） 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡”（归纳卡片） 6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5” 中的操作。最后用一个主题卡来汇整各“亲和卡” 中的内容，主题卡放在最上面（完成亲和图）
亲和图 GO
一、亲和图是神马？
----亲和图法又叫 KJ法，为日本川喜田二郎在1964年所创，是把大量收
集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问 题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适 用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单 的和要求速战速决的问题。 ----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归 纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。
租用设备；布置会场
确定方便员工的时 间安排
头脑风暴ING
四、亲和图举例-2
例：小组装不良因素分析亲和图
人的因素
新人无经验 没有培训
环境因素
车间温度太高 车间灯光昏暗
机器因素
没有操作标准
设备老化 未作日常保养 操作不当
薪资太低
人员疲劳
产品对人体有害
物料摆放凌乱
物料因素
特采品过多
方法因素
作业无标准 检验无标准 标准不统一
点击这里开始演示
高目标 挑战
做到这一步是否事 情就解决了呢？
四、亲和图举例-1
例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？
搜集过去举办联欢会 的资料和照片
确定预算范围，联系交通用车 找几个备选的活动场 所
征集节目；购置奖品
餐饮考虑大家的口味 安排满足各年龄层 次的娱乐；选择主 持人和主题发言人 参考其他公司成功举 办联欢会的经验 联系有创见的公关公司
特点： ������ 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现 问题使不同见解的人统一思想，减少争论内耗，提高效率 打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确 认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意 识。
三、亲和图的做法
导航视窗
1.明确目的及语言数据的来源（主题确定）
2.记录下收集到的语言数据（头脑风暴会议）
其他因素
管理混乱
原料未检验
物料存放过长
干部不负责
领导不重视
四、亲和图举例-3
如何开设一家受欢迎的快餐店
人员素质要高 食物口味要独特
工艺制造独特
注意事項： v按个因素之间的相 似性分类。 v应慢不因急，不过 因速战速决的问 题和简单的问 题。
旅游服务专业
材料要优质
配方设计
制造加工精细
大专文凭 产品代号明确 英语4/6级
亲和图的 整理结构 图
A1-1 A1-2 A1-3
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二、神马时候用亲和图？
适用范围： ������ 1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策（如办公室人员效率的提升）； ������ 2.对于难以理出头绪的课题进行归纳整理，提出明确的方针和见解（如UW 后杠脱漆不良的推进） ������ 3.用于企业方针，目标的判定及推展； ������ 4.用于研究开发，效率的提高（如设备嫁动率的提高）； ������ 5.制订推行全面质量管理的方针和目标（如成型直接合格率的达成检讨） 6. 需要团队推进的品质课题
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2016-03-17
---亲和图(kj)法
制作人：吴恒 周贞斌 指导老师：李雪媛
目录
一
亲和图的定义
二
亲和图的用法和特点
三
亲和图的制作步骤
四
亲和图的实例
引言
• 讨论主题：如何提高保险杠色相水平
请大家分析原因，并提出改进的措施
经过十分钟后，可能造成以下局面 陷入冷场，无团队优势 互相指责，内耗影响效率 思路混乱，无相互启发 分析问题不全面，有遗漏 不能找到问题之间的联系 讨论结果模式化，无创新 难于统一结果，协同行动 有没有办法 避免这些现 象的发生呢？
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认描述的准确 性和简洁性，并删除相同内容的卡片（制作卡片） 4.依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表 述内容类似）将卡片分组放置（整理卡片） 5.将各组卡片所表达的关键语以简洁的文字表述 出来，完成“亲和卡”（归纳卡片） 6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复“5” 中的操作。最后用一个主题卡来汇整各“亲和卡” 中的内容，主题卡放在最上面（完成亲和图）
亲和图 GO
一、亲和图是神马？
----亲和图法又叫 KJ法，为日本川喜田二郎在1964年所创，是把大量收
集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问 题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适 用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单 的和要求速战速决的问题。 ----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归 纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。
租用设备；布置会场
确定方便员工的时 间安排
头脑风暴ING
四、亲和图举例-2
例：小组装不良因素分析亲和图
人的因素
新人无经验 没有培训
环境因素
车间温度太高 车间灯光昏暗
机器因素
没有操作标准
设备老化 未作日常保养 操作不当
薪资太低
人员疲劳
产品对人体有害
物料摆放凌乱
物料因素
特采品过多
方法因素
作业无标准 检验无标准 标准不统一
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高目标 挑战
做到这一步是否事 情就解决了呢？
四、亲和图举例-1
例：“举办一个成功的公司10周年新年联欢会/公司年会”应做哪些准备工作？
搜集过去举办联欢会 的资料和照片
确定预算范围，联系交通用车 找几个备选的活动场 所
征集节目；购置奖品
餐饮考虑大家的口味 安排满足各年龄层 次的娱乐；选择主 持人和主题发言人 参考其他公司成功举 办联欢会的经验 联系有创见的公关公司
特点： ������ 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现 问题使不同见解的人统一思想，减少争论内耗，提高效率 打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确 认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意 识。
三、亲和图的做法
导航视窗
1.明确目的及语言数据的来源（主题确定）
2.记录下收集到的语言数据（头脑风暴会议）
其他因素
管理混乱
原料未检验
物料存放过长
干部不负责
领导不重视
四、亲和图举例-3
如何开设一家受欢迎的快餐店
人员素质要高 食物口味要独特
工艺制造独特
注意事項： v按个因素之间的相 似性分类。 v应慢不因急，不过 因速战速决的问 题和简单的问 题。
旅游服务专业
材料要优质
配方设计
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亲和图系统图、关联图法
6
第二章 品管新七大手法概述
四、使用新QC七大手法的五项益处
1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头 苍蝇般地找不到重点。 2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运 用，寻求解决之道。 3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是 要求成果。 4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失 彼。 5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而 产生参与感与认同感。
两种品管手法之间相辅相成；
10
新旧QC手法使用范围
● 〇△
表 示 特 别 有 效
表 示 有 效 的
表 示 有 时 采 用
序 号程
方 序
法
1 2 3 4 5 6 7 8 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 10
序 号
选题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主要原因
制订对策
按对策实施
检查效果
巩固措施
总结回顾与下一步打算
方
法
程
序
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
➢对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
3
第二章 品管新七大手法概述
二、品管新七大手法浅说
品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：
❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结
果；
7
第二章 品管新七大手法概述
五、使用新QC七大手法的时机与理由
❖ 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况 ❖ 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划 ❖ 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他 们对问题理解、达成共识，并产生具体可执行方 案 ❖ QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问 题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC手法 ❖ 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解 决
第二章 品管新七大手法概述
四、使用新QC七大手法的五项益处
1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头 苍蝇般地找不到重点。 2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运 用，寻求解决之道。 3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是 要求成果。 4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失 彼。 5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而 产生参与感与认同感。
两种品管手法之间相辅相成；
10
新旧QC手法使用范围
● 〇△
表 示 特 别 有 效
表 示 有 效 的
表 示 有 时 采 用
序 号程
方 序
法
1 2 3 4 5 6 7 8 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 10
序 号
选题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主要原因
制订对策
按对策实施
检查效果
巩固措施
总结回顾与下一步打算
方
法
程
序
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
➢对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
3
第二章 品管新七大手法概述
二、品管新七大手法浅说
品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：
❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结
果；
7
第二章 品管新七大手法概述
五、使用新QC七大手法的时机与理由
❖ 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况 ❖ 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划 ❖ 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他 们对问题理解、达成共识，并产生具体可执行方 案 ❖ QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问 题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC手法 ❖ 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解 决
新QC七大手法-亲和图
日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita jiro）先生在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的，也叫KJ法、A型图解法，KJ法是日本川喜田二郎姓名读音的音字。
什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。
亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。
■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。
■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。
亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。
■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。
■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。
■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。
■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。
■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。
■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。
品质管理-新QC七大手法品管圈
3.系統圖
6．以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开，直到大家认为可以具体展开行动，而且可以在日常管理活动中加 以考核。 7．制作实施方法的评价表，经过全体人员讨论同意后，将最后一次展开 的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，评价结果最好用 分数表示。 8．将卡片与评价表贴在白板上，经过一段时间（1小时或1天）后，再集 合小组成员检查一次，看是否有遗漏或需要修正？ 9．系統圖制作完毕后，须填入完成的年、月、日、地点、小组成员及其 他必要的事项。
1.亲和图
三.亲和图的特点 1.从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便 发现问题的根源； 2.打破现状，让所有相关人员产生新的统一； 3.掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。
四.亲和图法制作步骤 亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系， 重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性， 把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行： 1.确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点： ※对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； ※将自己的想法或小组想法整理出来； ※对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； ※打破原有观念重新整理新想法或新观念； ※读书心得整理； ※小组观念沟通。 2.针对主题进行语言资料的收集，方法有： ※直接观察法：利用眼、耳、手……等直接观察； ※文献调查法； ※面谈调查法； ※个人思考法（回忆法、自省法）； ※团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）。
4.过程决策程序图
一.PDPC法的简要说明 PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的缩写，中文称之为 过程决策程序图。所谓PDPC法是针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想 状态的一种手法。 任何一件事情的完成，它必定有一个过程，有的过程简单，有的过程复杂， 简单的过程我们较容易控制，但有些复杂的过程，如果我们采用PDPC法，可以 做到防患于未然，避免重大事故的发生，最后达成目标。 一般情况下PDPC法可分为两种制作方法： 1.依次展开型：即一边进行问题解决作业，一边收集信息，一旦遇上新 情况或新作业之前，即刻标示于图表上。 2.强制连结型：即在进行作业前，为达成目标，在所有过程中被认为有 阻碍的因素事先提出，并且制订出对策或回避对策，将它标示于图表上。
亲和图、系统图、关联图法
❖箭条图——合理制定进度计划； ❖矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；
4
第二章 品管新七大手法概述
5
第二章 品管新七大手法概述
三、品管新七大手法的特点：
▪ 整理语言资料的工具 ▪ 将语言情报用图形表示的方法 ▪ 引发思考，有效解决零乱问题； ▪ 充实计划； ▪ 防止遗漏、疏忽； ▪ 使有关人员了解； ▪ 促使有关人员的协助； ▪ 确实表达过程。 ▪ 管理工具，可以应用于QC以外的领域
7
第二章 品管新七大手法概述
五、使用新QC七大手法的时机与理由
❖ 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况 ❖ 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划 ❖ 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他 们对问题理解、达成共识，并产生具体可执行方 案 ❖ QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问 题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC手法 ❖ 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解 决
25
第一节 亲和图
七、收集资料时应注意
搜集语言资料时，可以利用头脑风暴 法进行集体思考，利用共同参与、互相 激荡的方式，对于一个问题提供不同意 见或构想。进行时，宜延缓判断或避免 批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念 上的整合或修正，如此一来不但可以提 高决策的创造力与品质，还可能出现意 想不到的解决方法
15
第一节 亲和图
四、亲和图特点
❖从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题； ❖打破现状，产生新思想； ❖掌握问题本质，让有关人员明确认识； ❖团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识；
16
第一节 亲和图
五、亲和图类型 ❖个人亲和图
▪主要由一人来进行，重点放在资料的组 织上。
4
第二章 品管新七大手法概述
5
第二章 品管新七大手法概述
三、品管新七大手法的特点：
▪ 整理语言资料的工具 ▪ 将语言情报用图形表示的方法 ▪ 引发思考，有效解决零乱问题； ▪ 充实计划； ▪ 防止遗漏、疏忽； ▪ 使有关人员了解； ▪ 促使有关人员的协助； ▪ 确实表达过程。 ▪ 管理工具，可以应用于QC以外的领域
7
第二章 品管新七大手法概述
五、使用新QC七大手法的时机与理由
❖ 解决问题时常发生没有数据或数据不足的情况 ❖ 管理活动强调PDCA循环，需要有充实的计划 ❖ 很多问题需所有相关人员共同解决，如何使他 们对问题理解、达成共识，并产生具体可执行方 案 ❖ QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问 题，为适应将来更复杂的发展，需要有新QC手法 ❖ 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解 决
25
第一节 亲和图
七、收集资料时应注意
搜集语言资料时，可以利用头脑风暴 法进行集体思考，利用共同参与、互相 激荡的方式，对于一个问题提供不同意 见或构想。进行时，宜延缓判断或避免 批评，应鼓励不同的想法，在寻求观念 上的整合或修正，如此一来不但可以提 高决策的创造力与品质，还可能出现意 想不到的解决方法
15
第一节 亲和图
四、亲和图特点
❖从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题； ❖打破现状，产生新思想； ❖掌握问题本质，让有关人员明确认识； ❖团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识；
16
第一节 亲和图
五、亲和图类型 ❖个人亲和图
▪主要由一人来进行，重点放在资料的组 织上。
亲和图
参考其他公司成功举办年 会的经验 联系有创见的公关公司
确定方便员工的时间 安排
头脑风暴ING
02
亲和图案例
例：小组装不良因素分析亲和图
人的因素
新人无经验 没有培训 薪资太低 人员疲劳
环境因素
车间温度太高 车间灯光昏暗 产品对人体有害 物料摆放凌乱
机器因素
没有操作标准 设备老化 未作日常保养
这个是不是跟特性 操作不当 要因图（鱼骨图） 有某种联系呢
见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协 调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢 解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。 ----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归 纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组 活动中可以经常用到。
注意事项：
• •
卡片上语言的描述应尽可能清晰 简练。 当绘制亲和图时有离群的卡片出 现，可先放置一边，待亲和图完 成后再确认该卡片的处理方法
高目标 挑战
做到这一步是否事 情就解决了呢？
02 亲和图的案例
例：“举办一个成功的公司年会”应做哪些准备工作？
提示：运用头脑风暴或思维图想出10条以上的意见
餐饮考虑大家的口味 选择主持人和主题发 言人 搜集过去举办联欢会的 资料和照片 确定预算范围，联系交通用车 找几个备选的活动场所
精益 从心பைடு நூலகம்开始 改善 从我 做起
QC七大工具——亲和图
目录/Contents 团队
01. 亲和图的定义
荣誉
02. 亲和图的用法和特点 03. 亲和图的制作步骤
(完整版)1-1PMP模板-亲和图new
亲和图（Affinity Diagram ）描述亲和图用于收集大量语言资料（如想法、观点、问题等），它根据资 料间的本质关系进行分组并对各组做出界定。
主要用途步骤对用途的描述第一步-任务1 确定解决问题的主题 第一步-任务2找出与主题相关的问题何时使用 使用亲和图的最佳时机是当：亲和图 在下面的情况下，我们不建议你使用亲和图。
● 非常简单●需要非常迅速地得到解决程序此时，卡片应当●问题看起来太大或者太复杂，因而无法把握-这时可以用亲和图“描绘出问题的版面结构”●需要以创造性的方式来观察问题-或者-传统的观点不能产生明显的改善。
1. 组成一个恰当的团队小组的成员（最多五到六个人）必须具备发现问题各种因素的必要知识，并且习惯于互相协作。
在需要时，可以找一些外部人员予以协助。
2. 勾勒出即将考虑的问题的框架通过提问：“与……有关的问题是什么？”勾勒出即将考虑的问题的框架。
例如，“在成功地减少23号出版社组织更改所需的时间方面存在哪些相关问题？”从小组中得到关于问题的信息和一致意见。
一旦所有人都就问题达成了一致，把它用纸贴在墙上最高处以便整个小组都可以看得到。
3. 产生并记录想法。
想法产生以后，应当把它们写在大的串联图板所用的卡片上，并贴在墙上相关问题的下方。
这个产生想法的步骤应当遵循的原则和脑力激荡法是相同的，即： ● 不对任何想法进行批评 ● 每个想法都写下来 ● 不要对信息进行解释 ● 鼓励说出一些疯狂的想法 ● 以他人的想法为基础● 不对想法进行讨论 ● 为想法的孵化提供充足的时间 ● 每个人都参与亲和图（Affinity Diagram ）程序 （续）随意地贴在墙上，而不应当进行分组或把它们“对齐”。
3. 产生并记录想法（续）另外，想法应当：● 长度不超过五到七个词 ● 长度超过两个词 ● 具有一个名词和一个动词 4. 把所有的想法按照相关的分组进行排列小组中的每个人都应当站在贴着写有各种想法的串联图板卡片的墙下。
4-6-亲和图
将团队共同思考，众人智慧毫无遗漏统合归纳，以产生众志成城的效果。
(3)是一种哲学思想
以自由、平等、博爱的态度，不受我约束地提出想法，无论是好是坏， 全部接纳并加以统合。 (4)是一种由体验而产生的现场科学 KJ法是各类人想法的整合，能弥补书本科学与实验科学的不足，是一种由体 验而产生的现场科学，成为企业界及学术界竞相采用的手法。
4-6-亲和图
4-6-5
原因分析——常用技术/工具——亲和图
亲和图的特点和效果
KJ法的特点： 1、从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题； 2、打破现状，产生新构想；
3、真正掌握问题的本，让有关人员明确地认识问题所在；
4、让别人和自已的意见都被采纳，可以提高全员参与意识； KJ法的效果：
例： “创造有魅力、可信赖的公司”
采用脑力激荡、或是面谈的方式，去听取每个人各自的想法
零散的想法
依靠其相互间的亲和性作归纳，再由归纳的结果取出每个 类别的含意，便可渐渐清楚其真正的状况
4-6-亲和图
4-6-4
原因分析——常用技术/工具——亲和图
亲和图的定义 (1)KJ法是一种创造性思维方法
是将本来零散存在的东西有意义地加以统合起来，使其具有秩序 性，从而发掘出一些新的意义，是一种把不同性质的资料加以归纳 整理的统合手法 (2)是一种组织化手法
原因分析——常用技术/工具——亲和图 学习目的
掌握亲和图的用途及使用场合 掌握亲和图的绘制方法 明确绘制亲和图的注意事项 学会灵活使用亲和图解决的问题
4-6-亲和图
4-6-1
原因分析——常用技术/工具——亲和图
亲和图的定义 亲和图(KJ法)：
让吉利汽车走遍全世界 提企业综合竞争力 提高顾客的忠诚度
(3)是一种哲学思想
以自由、平等、博爱的态度，不受我约束地提出想法，无论是好是坏， 全部接纳并加以统合。 (4)是一种由体验而产生的现场科学 KJ法是各类人想法的整合，能弥补书本科学与实验科学的不足，是一种由体 验而产生的现场科学，成为企业界及学术界竞相采用的手法。
4-6-亲和图
4-6-5
原因分析——常用技术/工具——亲和图
亲和图的特点和效果
KJ法的特点： 1、从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题； 2、打破现状，产生新构想；
3、真正掌握问题的本，让有关人员明确地认识问题所在；
4、让别人和自已的意见都被采纳，可以提高全员参与意识； KJ法的效果：
例： “创造有魅力、可信赖的公司”
采用脑力激荡、或是面谈的方式，去听取每个人各自的想法
零散的想法
依靠其相互间的亲和性作归纳，再由归纳的结果取出每个 类别的含意，便可渐渐清楚其真正的状况
4-6-亲和图
4-6-4
原因分析——常用技术/工具——亲和图
亲和图的定义 (1)KJ法是一种创造性思维方法
是将本来零散存在的东西有意义地加以统合起来，使其具有秩序 性，从而发掘出一些新的意义，是一种把不同性质的资料加以归纳 整理的统合手法 (2)是一种组织化手法
原因分析——常用技术/工具——亲和图 学习目的
掌握亲和图的用途及使用场合 掌握亲和图的绘制方法 明确绘制亲和图的注意事项 学会灵活使用亲和图解决的问题
4-6-亲和图
4-6-1
原因分析——常用技术/工具——亲和图
亲和图的定义 亲和图(KJ法)：
让吉利汽车走遍全世界 提企业综合竞争力 提高顾客的忠诚度
亲和图案例ppt课件
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品管新七大手法--親和圖
三、親和圖特點 v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其 整合以便發現問題； v打破現狀，産生新思想； v掌握問題本質，讓有關人員明確認識； v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全 員參與意識；
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品管新七大手法--親和圖
四、親和圖類型 v個人親和圖 主要由一人來進行，重點放在資料的 組織上。 v團隊親和圖 以數人爲一組來進行，重點放在策略 方針上。
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品管新七大手法--親和圖
思考題
某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部 顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何 處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、 2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色 澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、 9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、 12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15 訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産 太遲、18産品重量不符合。
一、定義： v把大量收集到的事實、意見或構思等語言 資料，按其相互親和性()歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。 v親和圖法是1953川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整 理時研究開發 的。
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品管新七大手法--親和圖
二、適用範圍 v用於掌握各種問題重點，想出改善對 策; v用於市場調查和預測; v用於企業方針，目標的判定及推展; v用於研究開發，效率的提高; v用於 TQM 的推行;
收集語言資料收集方式可從以下方面如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语46旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材不應與其他qc手法一起用
品管新七大手法--親和圖
三、親和圖特點 v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其 整合以便發現問題； v打破現狀，産生新思想； v掌握問題本質，讓有關人員明確認識； v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全 員參與意識；
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品管新七大手法--親和圖
四、親和圖類型 v個人親和圖 主要由一人來進行，重點放在資料的 組織上。 v團隊親和圖 以數人爲一組來進行，重點放在策略 方針上。
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品管新七大手法--親和圖
思考題
某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部 顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何 處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、 2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色 澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、 9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、 12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15 訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産 太遲、18産品重量不符合。
一、定義： v把大量收集到的事實、意見或構思等語言 資料，按其相互親和性()歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統一認 識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。 v親和圖法是1953川喜田二郎在探險 尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整 理時研究開發 的。
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品管新七大手法--親和圖
二、適用範圍 v用於掌握各種問題重點，想出改善對 策; v用於市場調查和預測; v用於企業方針，目標的判定及推展; v用於研究開發，效率的提高; v用於 TQM 的推行;
收集語言資料收集方式可從以下方面如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语46旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材不應與其他qc手法一起用
Affinity Diagram
Affinity Diagram
2011/10/25
主要内容
• • • • • 概念 使用范围 使用步骤 相关工具 使用实例
Affinity Diagram
2
概念
• Affinity Diagram(亲和图 又称 图、A型图； 亲和图)又称 型图； 亲和图 又称KJ图 型图 • 亲和图是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的 亲和图是将未知的问题、 相关事实、 相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起 并利用其内在的相互关系作成归类合并图， 来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以 便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质， 便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找到解 决问题途经的一种方法； 决问题途经的一种方法； • 亲和图的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。 亲和图的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。
Affinity Diagram
9
Thanks!AffiniFra biblioteky Diagram
10
Affinity Diagram
4
使用步骤
• • • • • • 准备 头脑风暴法会议 制作卡片 分类卡片 编排卡片 确定方案
Affinity Diagram
5
相关工具
Affinity Diagram
6
使用实例
Affinity Diagram
7
使用实例
Affinity Diagram
8
使用实例
Affinity Diagram
3
使用范围
• • • • • • 制订推行全面质量管理的方针和目标； 制订推行全面质量管理的方针和目标； 制订发展新产品的方针、目标和计划； 制订发展新产品的方针、目标和计划； 用于产品市场和用户的质量调查； 用于产品市场和用户的质量调查； 促进质量管理小组活动的开展； 促进质量管理小组活动的开展； 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理； 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理； 调查协作方的质量保证活动状况。 调查协作方的质量保证活动状况。
2011/10/25
主要内容
• • • • • 概念 使用范围 使用步骤 相关工具 使用实例
Affinity Diagram
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概念
• Affinity Diagram(亲和图 又称 图、A型图； 亲和图)又称 型图； 亲和图 又称KJ图 型图 • 亲和图是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的 亲和图是将未知的问题、 相关事实、 相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起 并利用其内在的相互关系作成归类合并图， 来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以 便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质， 便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找到解 决问题途经的一种方法； 决问题途经的一种方法； • 亲和图的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。 亲和图的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。
Affinity Diagram
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Affinity Diagram
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使用步骤
• • • • • • 准备 头脑风暴法会议 制作卡片 分类卡片 编排卡片 确定方案
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相关工具
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使用实例
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使用实例
Affinity Diagram
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使用实例
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使用范围
• • • • • • 制订推行全面质量管理的方针和目标； 制订推行全面质量管理的方针和目标； 制订发展新产品的方针、目标和计划； 制订发展新产品的方针、目标和计划； 用于产品市场和用户的质量调查； 用于产品市场和用户的质量调查； 促进质量管理小组活动的开展； 促进质量管理小组活动的开展； 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理； 协调各部门的意见，共同推进全面质量管理； 调查协作方的质量保证活动状况。 调查协作方的质量保证活动状况。
PMP 亲和图讲解
亲和图 GO
一、亲和图是神马？
----亲和图法又叫 KJ法，为日本川喜田二郎在1964年所创，是把大量收
集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问 题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适 用于不易解决而又必须解决，而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单 的和要求速战速决的问题。 ----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归 纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组 活动中可以经常用到。
例：小组装不良因素分析亲和图
人的因素
新人无经验 没有培训
环境因素
车间温度太高 车间灯光昏暗
机器因素
没有操作标准
设备老化 未作日常保养 操作不当 这个是不是跟特性 要因图（鱼骨图） 有某种联系呢 其他因素 管理混乱
薪资太低
人员疲劳
产品对人体有害
物料摆放凌乱
物料因素
特采品过多
方法因素
作业无标准 检验无标准 标准不统一
餐饮考虑大家的口味 安排满足各年龄层 次的娱乐；选择主 持人和主题发言人 参考其他公司成功举 办联欢会的经验 联系有创见的公关公司
搜集过去举办联欢会 的资料和照片
确定预算范围，联系交通用车 找几个备选的活动场 所
征集节目；购置奖品 租用设备；布置会场
确定方便员工的时 间安-1 A2-2 A3 A4 A5
亲和图的整 理结构图
A1-1 A1-2 A1-3
大家还记得头 脑风暴法吗？
二、神马时候用亲和图？
适用范围： ������ 1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策（如办公室人员效率的提升）； ������ 2.对于难以理出头绪的课题进行归纳整理，提出明确的方针和见解（如UW 后杠脱漆不良的推进） ������ 3.用于企业方针，目标的判定及推展； ������ 4.用于研究开发，效率的提高（如设备嫁动率的提高）； ������ 5.制订推行全面质量管理的方针和目标（如成型直接合格率的达成检讨） 6.需要团队推进的品质课题(各QC活动，如2PQ FR气痕的改善)