数码客服驻外机构站长工作手册定稿
(工作规范)TCL数码客服驻外机构站长工作手册定稿
（工作规范）TCL数码客服驻外机构站长工作手册定稿TCL数码科技（北京）XX公司客服驻外机构站长工作手册岗位名称：站长方案上级：TCL数码科技（北京）XX公司（以下简称公司总部）客户服务中心服务管理部督导下级：客服驻外机构各岗位员工联系部门：公司总部客户服务中心服务管理部一、客服驻外机构站长职责1．客服驻外机构站长必须执行公司总部和其签定的<<协议书>>所规定的内容，认可<<协议书>>的法律地位，接受公司总部的领导。
2．客服驻外机构站长作为公司总部设于当地服务平台的管理者，必须严格执行公司总部制定的《工作手册》和各项规章制度，全权负责驻外机构各项行政事务和运行机制的管理，完成所属地区的维修服务任务。
3．客服驻外机构站长有责任提高公司产品于当地的品牌形象。
全面负责公司产品于当地售后服务工作。
为当地用户提供优质的售后服务。
4．客服驻外机构站长应准确深刻的理解“客户是财富之源”的服务思想。
且于服务管理工作中以这壹原则为指导思想，贯彻执行到售后服务工作中的方方面面。
5．根据公司总部各项服务管理制度和服务政策，客服驻外机构站长有权制定本地区的维修服务体系和软性服务价格政策报甲方批准后实施，但必须上报公司总部批准备案。
6．及时了解掌握当地维修服务市场的信息动态变化，且随时反馈给所属上级。
7．控制驻外机构的运营费用，做到合理支出，月初预申报，月底结帐，要求预审批和支出费用相符，如有预算外支出时，必须先向公司总部书面申请，经公司总部批准后方可实施。
8．驻外机构员工的聘用任免按公司总部人事制度执行。
驻外机构员工的工资和奖金发放由客服驻外机构站长根据工资和奖金的总额提出具体分配方案，于征求维修服务人员要求和意见后，报公司总部批准后方可执行。
9．客服驻外机构站长对驻外机构所有固定资产及库存货物承担管理责任，对因工作失误或违规操作而造成的直接经济损失按责任负责赔偿。
10．不得开展和公司利益相冲突的运营活动，不得利用公司的运营活动之便谋取个人利益，接受公司财务部门的审计。
站长工作手册文档
一、指导思想按照古都宣传服务站有关规定，根据不同服务对象的实际需求制定古都宣传服务站服务制度，本制度可进一步提升服务水平，推进健康文明社区建设。
二、服务机制(一)服务站的招募与培训对报名参加古都宣传服务站的工作人员实行甄选制，主要通过资料审核和面谈的方式确定准入对象。
古都宣传服务站对每位成员的资料建档备案，建立服务站站长信息库。
(二)督导制度全区各古都宣传服务站建立督导制度。
由大区经理下的管理团队对古都宣传服务站工作人员开展的服务内容进行督导，包括日常工作的管理督导和专业服务的支持性督导，规范服务站绩效评估。
（三）古都宣传服务站工作人员职责●站长必须每天身着统一工作服，按时接待社区居民。
●站长必须遵守企业文化和服务理念。
●站长必须每天保证正常有序的满足社区居民需求。
●站长必须保证室内环境整洁，室内通风、保暖良好。
●站长必须热情、周到、细心的服务好社区居民。
●站长必须熟练掌握各项服务设备，保证其正常使用。
●站长对明文规定不能参加体验活动的社区居民必须耐心说明情况，礼貌劝退。
●站长必须每天通过合理渠道汇报本站点活动情况。
●为保障古都宣传服务站服务质量和良好口碑，站长不得违反项目章程和制度规定，如遇客户投诉，给予相应惩罚。
（四）社区健康服务宣传站工作人员工作内容1、每天必须保证正常有序的迎接前来体验的客户。
1、每天打扫卫生保持室内环境整洁和空气新鲜。
2、每天检查设备完好状态，保证各项体验设备的正常使用和耗材的数量充足。
3、每天应到小区内坚持做服务项目宣传，保证有10个以上的人员参加体验活动。
4、每天坚持填写客户名单和客户反馈信息并及时上报集团后台管理。
5、每天定期组织社区居民到站内进行宣传交流活动。
（四）规范制度社区宣传服务站郑重提示：以下人员严禁做任何体验设备1、高烧患者不建议在此做任何调理2、恶性肿瘤患者3、有出血倾向疾病的患者4、急性化脓性炎症患者5、患有严重的眼病患者6、体内装有心脏起搏器等装置患者7、严重的心脏病、心脏搭桥患者8、脑中风在出血期或出血在三个月内者9、高血压危象患者（收缩压≥160mmhg、舒张压≥100mmhg）10、小孩和孕妇，年龄偏高者。
驻外机构岗位说明书大全000003)
督导安全环保主管、综合管理主管、质量管理主管、生产协调主管，落实相关工作
协调
协调和指导权属公司有关部门的管理工作
代表本部门就其他工作与其他部门进行沟通和协调
参与公司关于部门计划、预算和考核的相关工作会议
外部
工作
关系
与外部上级单位、各级政府部门等进行联系沟通
任职资格
学历
本科及以上
专业
医药类、管理类
审核者
审批者
2004.03.29
新规做成
5.制订并组织执行集团设备管理制度，并对执行情况进行监督
6.制订并组织执行安全、环保管理制度，并对执行情况进行监督
7.监督和指导权属公司完善和执行有关管理制度
8.促进各权属公司间管理创新交流，推动其业务交流
9.负责本部门管理工作，参与协调与本部门有关的跨部门合作工作
10.完成直接上级交办的其他工作
工作职权
4.负责组织建立质量管理体系，对体系运行实施监督，确保质量体系的正常运行
5.负责协调权属公司关联交易
工作内容
1.审核集团生产协调管理制度
2.协调权属公司关联交易，并对出现的纠纷进行调解和仲裁
3.组织建立、完善集团公司质量管理体系，对体系运行实施监督，确保质量体系的正常运行
4.制订并组织执行集团计量管理制度， 并对执行情况进行监督
1.对集团生产协调管理制度有审核权
2.对集团质量管理制度有审核权
3.对集团计量管理制度、设备管理制度有审核权
4.对集团安全、环保管理制度有审核权
5.对权属公司质量、安全、环保、计量、设备管理制度有监控权
6.对生产协调方案有审核权
7.对关联交易有仲裁权
8.对部门员工有考核权，并对其人事任免、职务调整有建议权
驻外服务人员工作手册(新改)
—————————————————————————————★驻外服务人员工作手册. 227.03.012.0FTOP日发布月1年xxxx9驻外服务人员工作手册目的1.FTOP.227.03.012.0 驻外服务人员工作手册第1 页共9 页为明确驻外服务人员的职能职责、规范驻外服务人员的工作程序、严肃服务纪律、提高驻外服务人员的服务水平，特制定本手册。
2.试用范围本手册适用于公司所有驻外服务人员。
3.术语驻外服务人员：指由xx客车公司售后服务部派出驻外，代表公司行使售后服务职能的售后服务人员。
4.引用文件北京福田《客户服务科业务操作流程》5.职责售后服务部：负责《驻外服务人员工作手册》的制定和监督贯彻执行；销售分公司：协助售后服务部监督驻外服务人员执行《驻外服务人员工作手册》。
6.管理内容和规定6.1 驻外服务人员的职能、职责6.1.1职能：组织、调度、协调、培训、实施、考核6.1.2职责：a) 负责所辖区域xx客车的售后服务工作；b)负责辖区xx服务站的管理，对xx客车日常服务业务进行协调、指导、监督实施；c)负责重大质量信息的及时上报，协调落实处理方案，组织调度服务站实施；d)亲临现场处理客户投诉、纠纷和突发事件；e)负责月度服务计划、配件投放计划并组织实施；f)组织实施产品技术质量改进工作，做好车辆重大故障的判断、维修。
g)负责辖区配件中心库配件业务的管理；h)负责收集、反馈各种质量信息、市场信息、产品信息和竞争对手信息；1．FTOP.227.03.012.0 驻外服务人员工作手册第2 页共9 页i)建立健全辖区客户名单目录，协调客户关系，关注重要客户，定期回访，为客户检查车况，指导客户对车辆进行维护、保养。
j)负责按时上报月度服务总结及有关报表；k)实施对顾客满意度的调查。
6.2 驻外服务人员的权限6.2.1 驻外服务人员为售后服务部外派服务代表，组织关系、业务归属是营销公司售后服务部；6.2.2 驻外服务人员服从售后服务部的统一调度指挥，直接领导是售后服务部服务主管；6.2.3 驻外服务人员全面负责辖区售后服务工作，有权在职责范围内协调、指导、监督、考核辖区服务站工作；组织对服务站人员的培训；6.2.4 驻外服务人员有权对辖区配件中心库实施管理；6.2.5 驻外服务人员有权对质量索赔事项鉴定、上报。
驻外机构业务操作完全手册
驻外机构业务操作完全手册驻外机构（Embassy）是一个国家在其他国家设立的外交机构，旨在代表本国政府开展各项外交事务。
驻外机构的工作十分繁忙和复杂，需要熟悉各项业务操作，并与当地政府和相关机构合作。
下面是一份驻外机构业务操作完全手册，以指导工作人员如何高效地开展各项任务。
一、外交办公室事务：1.办公室时间：驻外机构的办公时间一般为每周一至周五上午9点至下午5点。
2.会议安排：根据机构的需要，定期组织会议，并提前发出邀请函。
3.文件处理：负责文件的归档、记录和管理，确保文件的安全和准确性。
4.电话和邮件：负责接听和转接电话，及时回复邮件，并保持沟通畅通。
二、签证和护照事务：1.签证申请：接待签证申请者，核实材料的完整性和准确性，并及时通知申请者审核结果。
2.护照办理：为本国公民提供护照办理服务，核对材料并颁发护照。
3.签证材料管理：对签证材料进行分类、归档和存档，并确保安全性。
三、领事保护与协助：1.领事保护：为本国公民提供在外安全和法律保护，并提供紧急援助和协助。
2.危机处理：在发生紧急事件时，及时与当地政府和相关机构联系，提供必要的帮助和支持。
3.失踪人员搜索：协助寻找失踪人员，并与当地警方合作。
四、文化推广与交流：1.文化活动组织：组织开展各类文化活动，以促进本国文化推广和交流。
2.文化交流项目：策划和组织文化交流项目，包括艺术展览、演出和讲座等。
3.文化交流学习：为本国公民提供学习当地文化和语言的机会和资源。
五、商务和经贸合作：1.商务考察：协助组织商务考察，提供当地市场情况和相关信息。
2.经贸洽谈：促进本国企业与当地企业的洽谈和合作，提供必要的支持和帮助。
3.商务活动策划：组织商务活动，如商务研讨会、商务招待会等。
六、朝觐和巡回领事：1.朝觐事务：协助朝觐人员的签证和护照办理，提供必要的指导和帮助。
2.巡回领事：定期走访本国公民居住地，了解他们的生活情况和需求，并提供适当的支持。
七、公共外交和宣传：1.媒体沟通：与当地媒体保持良好的关系，及时回应媒体关注的问题。
驻外机构岗位说明书大全(59个)5
（二）股东印鉴卡的保管及公司股票专用印信图记的典守。
（三）股票、公司债券的发行、过户、质押、换发等事务的办理。
（四）有关股东会议的筹备及会议事务的办理。
（五）股票事务实务制度的研拟、设计，及改善事项。
编号
0203
共4页
第4页
公司管理机构职责分工规定（C）
（六）有关股息红利的发放应办事务的办理。
第十四条会计科负责下列事务
（一）会计制度的拟订、执行。
（二）一般会计事项的整理、记录，及有关凭证、账册、报表、文件的保管。
（三）会计报表、决算报表的编制、分析与呈报。
（四）税务的处理及其他有关会计事项的办理。
（五）预算制度的拟订及预算案的编拟分析、控制。
（六）部门预算的调整及追加、追减预算案的编拟。
（二）有关应付帐款资料的电脑处理及提供。
（三）有关销售资料的汇计及提供。
（四）电脑作业程序的建立及研究改进。
（五）各种管理资料汇集提供及保存.
编号
0203
共4页
第3页
公司管理机构职责分工规定（C）
（六）临时交办事项的办理。
第十八条总务部负责有关人事、文书、庶务、股票事务、股东服务及公共关系等事项。总务部之下设人事科、总务科、股务科分管其事务。
（一）有关电子、电化制品出入库应办事项。
（二）成品仓库的管理。
（三）厂外仓库出入库的管理。
（四）有关账册的记录、保管，及各种有关报表的编制呈报。
（五）商品储存运送，及其方法的研究改进。
（六）有关货物税应办事务的办理。
（七）退修品送修事项的办理。
（八）临时交办事项的办理。
第十七条资料科负责下列事务
（一）有关材料管理资料的电脑作业及提供。
最新【人力资源管理】客服驻外机构站长工作手册
天马行空官方博客：/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 TCL数码科技（北京）有限公司客服驻外机构站长工作手册岗位名称：站长报告上级：TCL数码科技（北京）有限公司（以下简称公司总部）客户服务中心服务管理部督导下级：客服驻外机构各岗位员工联系部门：公司总部客户服务中心服务管理部一、客服驻外机构站长职责1．客服驻外机构站长必须执行公司总部与其签定的<<协议书>>所规定的内容，认可<<协议书>>的法律地位，接受公司总部的领导。
2．客服驻外机构站长作为公司总部设在当地服务平台的管理者，必须严格执行公司总部制定的《工作手册》和各项规章制度，全权负责驻外机构各项行政事务和运行机制的管理，完成所属地区的维修服务任务。
3．客服驻外机构站长有责任提高公司产品在当地的品牌形象。
全面负责公司产品在当地售后服务工作。
为当地用户提供优质的售后服务。
4．客服驻外机构站长应准确深刻的理解“客户是财富之源”的服务思想。
并在服务管理工作中以这一原则为指导思想，贯彻执行到售后服务工作中的方方面面。
5．根据公司总部各项服务管理制度和服务政策，客服驻外机构站长有权制定本地区的维修服务体系和软性服务价格政策报甲方批准后实施，但必须上报公司总部批准备案。
6．及时了解掌握当地维修服务市场的信息动态变化，并随时反馈给所属上级。
7．控制驻外机构的经营费用，做到合理支出，月初预申报，月底结帐，要求预审批和支出费用相符，如有预算外支出时，必须先向公司总部书面申请，经公司总部批准后方可实施。
8．驻外机构员工的聘用任免按公司总部人事制度执行。
驻外机构员工的工资与奖金发放由客服驻外机构站长根据工资与奖金的总额提出具体分配方案，在征求维修服务人员要求和意见后，报公司总部批准后方可执行。
9．客服驻外机构站长对驻外机构所有固定资产及库存货物承担管理责任，对因工作失误或违规操作而造成的直接经济损失按责任负责赔偿。
驻外服务人员工作手册(新改)
—————--————-——★——-——-——--——-——驻外服务人员工作手册FTOP. 227.03.012.0xxxx年9月1日发布驻外服务人员工作手册1.目的为明确驻外服务人员的职能职责、规范驻外服务人员的工作程序、严肃服务纪律、提高驻外服务人员的服务水平，特制定本手册.2.试用范围本手册适用于公司所有驻外服务人员。
3.术语驻外服务人员：指由xx客车公司售后服务部派出驻外，代表公司行使售后服务职能的售后服务人员。
4.引用文件北京福田《客户服务科业务操作流程》5.职责售后服务部：负责《驻外服务人员工作手册》的制定和监督贯彻执行；销售分公司：协助售后服务部监督驻外服务人员执行《驻外服务人员工作手册》.6.管理内容和规定6。
1 驻外服务人员的职能、职责6.1。
1职能:组织、调度、协调、培训、实施、考核6。
1。
2职责：a) 负责所辖区域xx客车的售后服务工作；b)负责辖区xx服务站的管理，对xx客车日常服务业务进行协调、指导、监督实施;c)负责重大质量信息的及时上报，协调落实处理方案,组织调度服务站实施；d)亲临现场处理客户投诉、纠纷和突发事件；e)负责月度服务计划、配件投放计划并组织实施；f)组织实施产品技术质量改进工作，做好车辆重大故障的判断、维修。
g)负责辖区配件中心库配件业务的管理;h)负责收集、反馈各种质量信息、市场信息、产品信息和竞争对手信息；i)建立健全辖区客户名单目录,协调客户关系，关注重要客户,定期回访，为客户检查车况，指导客户对车辆进行维护、保养.j)负责按时上报月度服务总结及有关报表；k)实施对顾客满意度的调查。
6.2 驻外服务人员的权限6.2.1 驻外服务人员为售后服务部外派服务代表，组织关系、业务归属是营销公司售后服务部；6。
2.2 驻外服务人员服从售后服务部的统一调度指挥，直接领导是售后服务部服务主管；6。
2.3 驻外服务人员全面负责辖区售后服务工作，有权在职责范围内协调、指导、监督、考核辖区服务站工作；组织对服务站人员的培训；6。
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TCL 数码科技（北京）有限公司客服驻外机构站长工作手册岗位名称：站长报告上级：TCL 数码科技（北京）有限公司（以下简称公司总部）客户服务中心服务管理部督导下级：客服驻外机构各岗位员工联系部门：公司总部客户服务中心服务管理部一、客服驻外机构站长职责1．客服驻外机构站长必须执行公司总部与其签定的＜＜协议书＞＞所规定的内容，认可＜＜协议书＞＞的法律地位，接受公司总部的领导。
2．客服驻外机构站长作为公司总部设在当地服务平台的管理者，必须严格执行公司总部制定的《工作手册》和各项规章制度，全权负责驻外机构各项行政事务和运行机制的管理，完成所属地区的维修服务任务。
3．客服驻外机构站长有责任提高公司产品在当地的品牌形象。
全面负责公司产品在当地售后服务工作。
为当地用户提供优质的售后服务。
4．客服驻外机构站长应准确深刻的理解“客户是财富之源”的服务思想。
并在服务管理工作中以这一原则为指导思想，贯彻执行到售后服务工作中的方方面面。
5．根据公司总部各项服务管理制度和服务政策，客服驻外机构站长有权制定本地区的维修服务体系和软性服务价格政策报甲方批准后实施，但必须上报公司总部批准备案。
6．及时了解掌握当地维修服务市场的信息动态变化，并随时反馈给所属上级。
7．控制驻外机构的经营费用，做到合理支出，月初预申报，月底结帐，要求预审批和支出费用相符，如有预算外支出时，必须先向公司总部书面申请，经公司总部批准后方可实施。
8．驻外机构员工的聘用任免按公司总部人事制度执行。
驻外机构员工的工资与奖金发放由客服驻外机构站长根据工资与奖金的总额提出具体分配方案，在征求维修服务人员要求和意见后，报公司总部批准后方可执行。
9．客服驻外机构站长对驻外机构所有固定资产及库存货物承担管理责任，对因工作失误或违规操作而造成的直接经济损失按责任负责赔偿。
10 ．不得开展与公司利益相冲突的经营活动，不得利用公司的经营活动之便谋取个人利益，接受公司财务部门的审计。
11.未经许可不得对外签定任何形式的经营合同和越权的口头承诺及任何形式的担保借款。
12.客服驻外机构站长与公司总部任命的财务及备件管理员是相互监督，相互配合的工作关系，财务方面财务及备件管理员不接受客服驻外机构站长的领导，客服驻外机构站长应与财务及备件管理员保持良好的工作关系，共同开展工作，做好驻外机构的各项工作。
13.客服驻外机构站长要在驻外机构内部加强“服务意识”的教育，有责任保证包括自身在内的驻外机构全体员工不与经销商及直接用户发生恶性的争执、吵闹，由此造成当地维修服务工作的一切不便甚至实际损失及名誉的损害，公司将酌情追究客服驻外机构站长的责任。
14.客服驻外机构站长应严格按公司要求开展维修服务业务，保证款到付货，严禁在未经公司总部许可的情况下自行让经销商代收维修款或直接放货。
15.在客服驻外机构站长缺职的情况下，驻外机构全部员工需严格执行本手册。
16.重视公司的各项考核工作，将考核工作作为监督和督促员工工作的重要管理手段。
按时上报考核结果，并按考核结果与员工正面交流、沟通。
17.严格执行公司维修服务价格。
18.重视各类帐表电脑管理工作，按天核查各类维修服务帐表工作是否按公司总部规定，督促财务及备件管理员及时汇款、及时审核各类帐表。
19.严格执行公司规定，每天从网上至少下载文件两次，认真阅读，深刻理解公司总部下发的文件精神，并坚决执行，保证电脑系统的正常运行，及时掌握公司总部提供的各项信息和资料。
客服驻外机构站长工作流程1．维修服务业务（1）以客户为中心，以树立品牌形象为目标，以利润中心制为经营策略来开展当地区域的各类品牌增值服务。
（2）严格按照《客服驻外机构工作手册》开展维修服务、技术支持、产品升级、备件销售、客诉处理等各类售后服务工作，完成当地维修服务任务。
（3）把好维修服务质量关，提高维修服务技能，杜绝维修服务事故。
（4）做好当地区域客户的客户关系管理、协调工作。
2．人力资源管理（1）客服驻外机构人员构成由各客服驻外机构已在公司总部备案存档的人员编制为准。
（2）由客服驻外机构站长负责客服驻外机构具体的人员招聘、培训、考核和管理工作。
（3）客服驻外机构人员招聘、调整、职位升迁、除名辞退办法详见公司总部人力资源部发布的人事制度及公司相关规定执行。
（4）客服驻外机构员工的考核由客服驻外机构站长负责，客服驻外机构站长的考核由公司总部负责，财务站长的考核由服务管理部和其他职能部门负责。
（5）新员工的招聘，到岗后的使用培养与加强骨干员工的稳定性。
A．新员工招聘要注意招聘的手段方式方法是否合理得当；B ．新员工使用中要注意能否尽快发现其特长并用其所长以提高新员工的稳定性避免人力资源浪费；C．要使客服驻外机构内部形成一种培养、熏陶、教育新人的环境氛围，而不是所有老员工都认为培养新员工是客服驻外机构站长一个人的事情，D．通过经常性的沟通与交流摸清员工思想动态，设身处地的设想，员工需要公司为他带来什么？是一种认可，较高的待遇，是融洽的氛围，还是职位的提高或者是注重公司的发展前景，从而有计划的“对症下药”，增加其稳定性与归属感。
（6）客服驻外机构站长应当认识到客服驻外机构服务任务的完成，在于客服驻外机构的团队精神和全体人员的能力，“以人为本”是客服驻外机构站长应当具有的工作理念，所以招聘、选用有能力员工、积极发挥自身维修服务工作带头人的作用是客服驻外机构站长工作的重点。
3．行政管理（1）工作守则：A．保持良好的工作秩序，不要在办公区域高声交谈，吵闹喧哗，工作中使用文明语言，保持良好的坐姿、坐态。
B．保持办公区的清洁整齐，时刻注意办公桌及上面的物品是否清洁，接待客人后应及时清理客人用过的水杯及物品。
C．不允许员工打私人电话，有急事联络一般不得超过三分钟。
D．要求所有员工有义务接听打到公司内的所有电话，而不应该让不在自己桌面上的电话因为没有人接听而一直响。
E．办公桌上不要摆放公司文件、商务电函等有可能泄露公司机密，损害公司利益的物品，驻外机构内与工作有关的资料未经公司总部许可不许私自复印或带出。
当一天工作完成时应清理桌面坐椅归位。
F．员工无论上班或休息时都应该彼此尊重，未经许可不要挪用他人的文件或物品与其他同事共同工作时要保持愉快和谐的工作氛围和团队协作精神。
G．员工有责任维护和保养工作环境内的公共设施、器材。
H．员工在工作时间应穿着较正式的服装，注重仪表、着装得体、举止文明、自觉维护公司形象。
I ．在工作中严格执行公司的各项规章制度和工作流程，不得营私舞弊，不能因为个人利益损害公司利益，如有此类行为，一经查实将给予开除。
（2）客服驻外机构设备管理：A．所属的设施设备，包括桌椅、展台、展柜、灯箱、牌匾、防盗门、电话机、传真机、电脑、文件柜等，还包括客服驻外机构由公司总部拨付费用购买的各项日常用品。
B．所有人员应爱护一切共用设备及设施，及时排除故障。
C．保险柜、文件柜要上锁，钥匙由专人保管。
D．定期做好固定资产登记和调配，填写固定资产登记表，定期核对。
E．如出现设施、设备损坏，客服驻外机构站长要及时查明原因，分清责任，分别赔偿或处罚。
F．采购要根据批准的财务预算有计划进行，填写购物申请单，按程序审批，严禁专项预算挪用。
3) 安全：A．固树立安全意识，加强对公司全体人员的安全教育。
B ．下班时各岗位员工要确认自己的周围有无不安全隐患，切断电源、关窗、锁门。
C．要选择安全坚固的房间作为库房，库房、保险柜等重要设施的钥匙要保证专人、专用、专属。
不得下班后将各类维修品、备件放于明处，一定要锁入专用保险柜中。
D .超过500元现金严禁存放在驻外机构内过夜，也严禁私自存留，应存入驻外机构专用收入或费用帐号/卡内。
E ．遇到火情迅速撤离办公区域，听从指挥，不要惊慌。
F．要做到防止工作和业余时间所在地发生的事故和各种意外的伤亡。
4) 卫生A．服驻外机构成立之初即需编定办公室卫生清洁制度和值日排班表，并严格执行，责任人为财务及备件管理员。
B ．每天上班前由值日人员完成卫生清洁工作。
C ．每周进行一次全员大扫除，清除卫生死角。
5) 文件管理A ．客服驻外机构的文件资料由客服驻外机构站长本人每天两次从网上或传真机收取并打印成文指定专人负责统一保管。
B ．合同、协议、备忘录等，按项目和时间顺序分别单独立卷。
C ．公司总部印发的文件、制度、会议纪要等分类立卷编号。
D ．来文、传真、函件等分类立卷。
E．各种文件资料归档前，认真清理，多余重复文件经客服驻外机构站长批准后销毁。
F．所有文件资料在年底分别归类装订成册，建档管理。
4．考勤管理A．客服驻外机构考勤管理原则上依照公司总部的规定执行，但可因当地具体情况申请变动，由服务管理部主管审批后，报公司总部人力资源部备案。
B．外地客服驻外机构实行签到制，全体员工上下班时必须自觉签到，财务站长负责管理签到单，每月 2 日前向公司总部服务管理部传真呈报。
C．严格执行工作时间请假制度，因业务原因离开公司需向客服驻外机构站长请示，说明去向，大概返回时间及联系办法。
非工作原因请假，必须经过客服驻外机构站长批准方可。
D．客服驻外机构员工出差标准参照公司总部出差制度执行。
5．内部管理要素A．常常听取内部意见，重视员工意见。
聆听内部意见能使第一线员工和公司建立信任关系，当直接和用户接触的服务人员知道他们的意见和用户的意见，同样受到重视的话，积极性会提高。
B．鼓励双向交流，客服驻外机构站长与员工交流首先要让员工认同你的工作能力、人品，其次是要注意方式方法，要有亲和力，避免使交流变成批判会。
每周定期举行周工作会议。
C．承担责任，不推诿责任，承诺客服驻外机构的全部过失的重要责任由自已承担。
D．不非议公司总部的工作：当员工面不非议公司总部的人和事，这是起码的道德和纪律，否则，员工将对客服驻外机构站长和客服驻外机构都会失去信心，进而影响工作。
6．与公司总部之间管理要素：A．工作报告：按公司总部的要求，应每月将客服驻外机构的服务情况、人员状况、工作建议、近期工作安排等方方面面的情况写成工作报告，以传真或电子邮件上报公司总部客服服务管理部。
B．问题提升：应随时以电话、传真或电子邮件向公司总部客服服务管理部汇报反映客服驻外机构服务过程中出现的各种问题。
C．工作表格：按公司总部的要求，及时填写和传递各种报表，不得延误。
D．督促客服驻外机构全体维修服务人员每周填写工作周报表，仔细审核，并经与服务人员沟通后认真做好批注。
E．工作考核：应按公司总部要求按时、认真地、独立完成员工的工作考核并及时上报公司总部服务管理部。
F．货物调拨和暂借严格执行公司有关规定，保证单据齐全，严格执行流程，对调拨到其他公司和发回公司总部的货物需及时保证货物安全收到。
G．认真审核每次费用并签字，对客服驻外机构可控的费用更要认真审核。