分析网吧网咖四大顾客类型
会所 KTV 客户类型
娱乐场所顾客分析1、吊儿郎当型这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。
当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。
2、妄自尊大型这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。
3、老马识途型对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。
4、浪费型这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。
5、啰嗦型这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。
6、健忘型此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。
7、寡言型此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。
8、多嘴型此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。
9、慢吞型此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。
10、急性型这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。
11、水性杨花型这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。
客户类型分类（老虎型，孔雀型，鸽子型，猫头鹰型）
客户类型分类（老虎型，孔雀型，鸽子型，猫头鹰型）客户类型分类（老虎型，孔雀型，鸽子型，猫头鹰型）2012-06-13 12:47阅读：我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
顾客的四种类型
顾客的四种类型在学习人力资源课程是学到一个“镜子”原理，指招聘的公司希望应聘的人员回答的问题，表现出来的行为跟公司现有的文化和组织行为一致，就好像从镜子里反射出来的一模一样。
在多年的服务和销售生涯中，也逐渐发现很多顾客总是喜欢与自己行为方式一致的服务人员打交道，并从他们那里购买东西。
因此不断了解和分析顾客的类型及其行为方式，并学习不同的接待方式，是服务和销售工作需要不断练习的技巧。
人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），顾客可以分为四种类型，并分别用这四种动物来表示，即老鹰型、孔雀性、鸽子型和猫头鹰型。
可能顾客在不同的时候会表现出以下行为特征的一点或几点，但通常有一种行为方式占据了主导。
根据顾客的行为方式，相应的进行服务和销售将使你的工作更加成功。
老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
老鹰型的人的行为方式他们往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。
他们可能会很严肃和冷淡地同你谈话。
他们喜欢与竞争，并希望在竞争中胜出，以显示他的权威。
他们通常喜欢讲而不是听。
他们喜欢与人竞争，可能会刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。
他们的需求他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强，所以，他们考虑的是他们的时间得花得值；他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉，所以，他们往往通过变革来达成这一目标；同时，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响；他们需要掌控大局，他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。
四种客户类型(老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型)清晰归纳版
老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型类型特点方法克星老虎强势，想控制，主导，看中目标，不想浪费时间。
决策果断，对权威，声望，地位感兴趣同理，PMP，利益，蓝图，专业。
猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。
猫头鹰冷漠，理智，思考，犹豫不做错的决定。
专业，（恰到好处的PMP），数据，稀缺，限制，细致。
高敏感度的孔雀＋老虎鸽子话不多，说话慢，脾气好，喜欢倾听，讲话稳，下决定慢给痛苦，帮客户下决定，注意细节（数据），默认成交。
老虎＋猫头鹰孔雀爱表现，热情，说话快，看重关系，人情压力。
倾听，PMP,给信心，描蓝图鸽子（充分的倾听，然后给信心）客户类型同行服务方案思维模式老虎HC怎么帮我做？效果怎么样？都有谁在做?（老虎）1.HC的买家给我带来的价值？2.HC是怎么帮找买家的？1.建议一个最适合的方案，满足我需求的？2.价格有什么优惠，上促销让我知道你是怎么帮我做的，给我带来什么好处？我要付出什么？少量PMP孔雀HC怎么帮我的同行做1.什么样的买家，适不适合我？1.报价后上促销，优惠多少钱？让我知道HC，知道同行，有成功案例，PMP.描绘蓝图式的说服务；总结：孔雀需要一通电话打好，尤其的慧聪品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好，每通电话都要把道理讲通，关系建立到位；老虎需要FAB 的B 讲到位；鸽子要把同行渲染到位；（老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高！）大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。
猫头鹰客户分析和对策一、猫头鹰客户的声音表现：声音不大，语速不快，可能面无表情，不太爱互动，不表示友好。
不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。
1、表现：嗯，我是，请讲；嗯，你说；可以啊，你说，你们怎么做的？2、开场白：您好，请问下石磊石先生吧？您好，我是慧聪公司北京总部打过来的，我姓张叫张明，很高兴和您通话；您这会说话方便吗？的？ 我的同行具体是怎么做的？ 还有哪些同行都这么做？（孔雀） 2.大买家有多少？客户通过HC 直接找我采购 3.都有谁成交了，真实的例子… 未来我有机会联系大买家… 2.让他知道占了多大便宜.. 让客户幻想一定能做大； 猫头鹰为什么要这么做？ 都有谁这么做？ 他们做的怎么样？ 他们具体是怎么做的？ 你们是怎么帮他们做的？（猫头鹰） 1.都有什么服务？ 2.为什么会有这些服务？ 3.这些服务给我带来的价值是什么？ 4.我为什么要购买这些服务？ 1.你们都有什么方案？ 2.哪个最适合我？ 3.为什么？ 4.上促销稀缺限制. 让我知道价值，利益，数据，PMP ， 让我心里感受好，被得到认可； 鸽子 别人是怎么做的？ 他们具体是怎么做的？ 你们是怎么帮他做的？ 如果是我应该怎么做？如果是我怎么超过他。
四种类型客户分析
性格特征
猫头鹰型客户
往往讲话不快，
音量不大
音调变化也不大。
声音特征
猫头鹰型客户
配合性不强
往往不太配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从 下手
行为特征
互动性不强
往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以琢磨。
猫头鹰型客户
关注细节 平淡过度
性格特征
孔雀型客户
语速很快 音量也会比较大 讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；
声音特征
在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听 到对方爽朗的笑声。。
孔雀型客户
热情 主动积极
通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！
行为特征
经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你工作可以怎样进行；
老鹰型客户
直入主题
开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目 的就是......
处理方法
语速稍快
讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间 也是宝贵的
常用词汇
在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、 领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
反映迅速 往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
孔雀型客户
回复对方的热情 加强闲聊内容，有助建立融洽关系 注意力集中，并让对方感受到你在重视他 常用词汇
处理方法
网吧客户需求分析报告
网吧客户需求分析报告1. 背景介绍随着信息技术的迅速发展，互联网已成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这个数字时代，网吧作为提供上网服务的场所，仍然具有一定的市场需求。
本文将对网吧客户的需求进行分析，以帮助网吧经营者更好地满足客户的需求和提升服务质量。
2. 客户需求分析2.1 上网速度需求随着互联网的普及，人们对上网速度要求越来越高。
网吧客户也不例外，他们希望能够享受到快速稳定的上网体验。
因此，网吧经营者应该确保网吧的网络环境良好，提供高速稳定的上网服务，以满足客户的需求。
2.2 设备和软件需求网吧客户通常需要使用一些特定的软件和设备来满足其上网需求，例如游戏软件、聊天工具、娱乐设备等。
网吧经营者应该根据客户的需求，提供多样化的设备和软件选择，以满足不同客户的上网需求。
2.3 环境舒适度需求网吧是客户日常上网的场所，因此，客户对网吧的环境舒适度也有一定要求。
例如，网吧的座椅应该舒适，空调温度适宜，噪音控制合理等。
网吧经营者应该关注客户的舒适度需求，确保提供一个宜人的上网环境。
2.4 价格需求价格是客户选择网吧的重要因素之一。
客户希望能够以较低的价格获得良好的上网服务。
网吧经营者应该根据市场需求和竞争情况，合理定价，提供具有性价比的服务，以吸引更多的客户。
2.5 安全需求在互联网时代，网络安全问题备受关注。
网吧客户也希望在上网过程中能够得到有效的安全保障，防止个人信息泄露和网络攻击。
网吧经营者应该采取相应的安全措施，例如安装防火墙、加密客户数据等，以提供安全可靠的上网环境。
3. 满足客户需求的策略3.1 提供高速稳定的网络服务为了满足客户对上网速度的需求，网吧经营者可以选择高速稳定的网络供应商，并定期检查和维护网络设备，确保网络畅通无阻。
3.2 多样化的设备和软件选择为了满足客户对设备和软件的需求，网吧经营者可以与软件开发商和设备供应商合作，提供多样化的选择，满足不同客户的上网需求。
3.3 关注上网环境舒适度为了提供舒适的上网环境，网吧经营者可以选择舒适的座椅，控制室内温度和噪音，确保客户能够在一个宜人的环境中上网。
该如何区分顾客？顾客群体划分
该如何区分顾客？顾客群体划分一、按个性特征可分为：冷淡严肃型、先人为主型、好奇型、多疑型、不爱说话型、喜爱多讲型、心直口快型、性急或忙碌型、刨根问底型、爱辩论型、似懂非懂型、敏感型、伪装型、好斗型……1、冷淡严肃型：这种顾客态度冷淡而不在乎，对他不能施压，不能草率，必须谨慎，适时予以称赞。
建立彼此友善的关系。
2、先入为主型：这种顾客作风干脆，要以热诚的态度接近他，不要理会他那种并非真心的抵抗或否定的态度。
3、好奇型：这种顾客态度认真有礼，美容师要主动而热忱地为他解说，回答他的提问，告诉他目前的促销方式。
4、多疑型：这种顾客心有烦恼，不要与他争辩，也不要对他施压，要以亲切沉着的态度，观察他的忧虑，等他完全心平气和，再按一般方法与之商谈。
5、不爱说话型：这种顾客最难应付，要主动发问，引他说话，在很短的时间，找到顾客自己得意的话，消除其警戒心理。
6、喜爱多讲型：这种顾客非常难缠，但爱说话的顾客比起不爱说话的顾客来，容易应付多了。
如果他是想利用他的口才来使你退却，你不要慌，及时从顾客话中发现其矛盾的地方、内心真实欲望以及他的抵触恐惧心理，然后给他一种错觉，好像你一直在洗耳恭听，使之放松警戒抵触的心理。
如果他是天生就有好说话的个性，喜欢逞口舌之能，则要仔细去听，分析判断出隐藏在“谈话”中的实际问题。
7、心直口快型：这种顾客性格豪爽干脆，对他不妨“将就将就”，顺着他说话的方式改变自己讲话的内容与措辞。
8、性急或忙碌型：对这种顾客寒暄一番就应立刻涉及正题，在与他聊聊天时，如果觉察苗头不对就应立刻谈到正题。
在谈及正题时，注意先谈结论，再谈理由，长话短说，简明扼要。
9、刨根问底型顾客：对这种顾客应先找出顾客受刨根问底的原因，再—一加以应付，百问百答。
10、爱辩论型：这种顾客生性喜欢斗嘴或瞎扯，妄自尊大，老子天下第一，对这种顾客要礼让三分，避免直接的争论与冲突，因为最终目的不是要赢得与顾客辩论的胜利，而是要消费。
所以要把握其心理，抓住时机不知不觉地多给这种顾客“戴高帽子”。
四大顾客类型分析
疑问解答 耐心细致解答 实事求是，不夸大事实
促成 不要施加压力，示弱 努力配合他的步调，踏踏实实地证明产品优势，慢慢水到渠成 使用建议法推荐，让顾客感觉在帮助他 直接法
性格：友好，镇静，决策较慢 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求稳
鸽子型
❖ 应对技巧
迎接顾客 亲切、诚心相待，争取良好的第一印象 声音要温和，不急不燥
探寻需求 试探性询问 被拒绝时，态度要好，表示我随时愿意提供帮助 让顾客感觉所做的一切都是为了他
鸽子型
❖ 应对技巧
猫头鹰型
❖ 应对技巧
迎接顾客 礼貌、谦和而有分寸，适度称赞 表现自己是一个专业、优秀的销售员 让顾客了解您，以解除他的戒惫之心
探寻需求 不要施加压力，直接追问 试探性询问 认真倾听顾客的每一句话，铭记在心，从他的言辞 中推测他心中的想法
猫头鹰型
❖ 应对技巧
产品介绍 介绍产品需谨慎，不可草率 适度称赞，建立彼此友善的关系 让顾客了解利益所在，以获得对方理性的支持
❖ 谁使用？
自己用
提问
给孩子
给朋友
❖ 使用环境？
家里用
办公室
经常出差
❖ 您对价格的预算是？
产品数量较多,不同产品随配置或功能的不同价位也不一样,
不知您的 预算是多少？ ❖ 还有什么询问的技巧？
注意: 说出你的问话理由
1.如何确定客户的需求？
聆听
❖ 客户讲话时不要打断 ❖ 适时给予客户适当的鼓励和恭维，表达出你的理解和共鸣。 ❖ 不要急于下结论 ❖ 听弦外之音
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分析网吧网咖四大顾客类型
网吧网咖作为服务性质的行业，要想长久盈利，分析清楚顾客类型是很关键的。
1、偶尔型顾客：网吧网咖的这类顾客一般以文静、懂事型的消费者为主，他们不会整天泡网，而是偶而会去网吧网咖消遣休闲。
2、时常型顾客：这类顾客可以说是网吧网咖的中坚力量，他们主要的上网活动以游戏、聊天为主，多为18-28之间的男女年轻人。
也是网吧网咖各种活动的重点对象。
3、节日型顾客：网吧网咖这类顾客主要以周六、周日、各种法定假日休息泡网为主。
大部分为学生、上班白领一族。
4、假期型顾客：一般来讲这类顾客主要就是学生一族，也是属于网吧网咖的中坚力量，他们上网的主要活动主要是游戏居多。
不同类型的顾客群，消费特性也会有所区别，并针对性采用策略，会更好哦！。