邮政业务营销员操作技能考核培训[1]128页PPT

D3000——6000元 E.6000元以上
4.您购买邮品的途径？
A.自己到营业窗口购买 B.熟人介绍
C.营销员推介
D.其它
5.您是否知道09年世界邮展在哪里举行？
A.知道 B.不知道 C.没听说过世界邮展
6.您会向同事或者朋友推荐哪些方面的集邮品？（可多选）
A.国家统一发行的纪特邮票 B.金银制品
09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行，为集邮业务发展提供了得天独 厚的外部条件，为了解本地集邮品的市场需求状况，了解新形势下集邮专题册开 发方向，以及集邮业务相关方面进行改善的需求，准确诊断本局集邮业务发展存 在的问题，清醒地看到市场需求点所在，针对存在的问题，提出改善方案并制定 出未来集邮业务发展方向。 三、调查意义：能够起到通过现象看本质的作用，对本局集邮业务发展问题诊断 与对策提供有效的依据和导向。 四、调查时间：2009年4月1日——2009年4月30日 五、调查对象：本地居民，包括政府有关职能部门、新闻机构、金融机构、私营 企业等各行业人士。 六、调查方式：营销员采用问卷调查法走访用户 七、样本数量：总数1000份
C.本地特色的邮品
D.专题册
7.您觉得集邮品信息传播渠道是否多？
A.是 B.很少 C.基本没有
8.您选择邮政集邮品的原因？
A.对邮政局的信任
B.邮票的价值所在
C.特色性
D.其它
9.您对集邮业务有哪些意见和建议？
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问卷结束，再次感谢您的支持与合作。祝您工作顺利！
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三种能力的具体要求
落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”： 1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力，
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邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目
共分为以下三个级别
❖初级考核项目：
1.设计调查问卷（20分）；2.填写客户档案（15分）；3.推介业务 （45分）；4.计算机操作（20分）。
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第一部分：初级考核项目
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考件2制作示例
单位客户背景资料:
河南省光明免烧砖机厂，位于河南省郑州市航海路68号附2号，占地面 积360亩，员工580人，年销售额逾3600万。主要从事新型墙材(高压高强 标准砖、盲孔砖、各种砌块、彩色水泥瓦、轻质隔墙板机、加气混凝土设 备、干粉砂浆、选矿)等设备、化工高新科技产品的研究和制造。产品被列 入国家重点新技术、新产品推广项目，远销马来西亚、泰国、哈萨克斯坦、 南非等国和地区，在行业内享有较高知名度，具有较强的市场竞争力。
2019年12月，邮政局从该厂筹备建厂起就与其建立了很好的合作关系。 产品知名度、销路的打开，邮政商函数据库的作用不可忽视。从开始的一 季度发一次商函5000封，慢慢扩大到全国范围，每个月都要发10000枚， 随着发商函数量和范围的扩大，收到的咨询电话越来越多，以至于有段时 间产品脱销，供不应求。随着我们邮政商函数据库的进一步优化，该厂现 在每年都要挑选更精确的名址发商函，效果远比报纸电视广告好的多。去 拜访该厂张要华总经理时，他不无感慨的说，我们厂的发展壮大离不开邮 政，与邮政有着不解的缘分。从建厂初期的发商函，到现在使用邮政特快 专递、汇款、报刊，甚至我们赠送客户的礼品也是从邮局选择的很有纪念 意义的本地特色邮品，邮政做为普遍服务行业，真正给我们提供了超值服 务，相信随着邮政发展的强大，产品形式的更加新颖，我们与邮政的合作 成果也会越来越显著。
❖中级考核项目：
1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作 （15分）；4.市场分析（20分）。
❖高级考核项目：
1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15 分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。
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下面用一个表格我们可以清晰的看出这三个级别考核内容，及各自之间的差别和重 叠的部分。
1.您是否购买过集邮品（包括邮票、个性化邮册、金银邮品）？
A . 购买过 B.没有 C.不感兴趣
2.您购买集邮品的用途？
A．收藏 B.作为礼品赠送Leabharlann BaiduC.投资 D.其它
3.您购买邮品是否达到预期目的？
A.是 B.没有 C.不太清楚
3.您能接受的邮品价格如何？
A.500元以内 B.500—1000元 C.1000—3000元
目录 1 邮政企业专职营销人员职业技能
鉴定考核标准制定的初衷
2 具体考核标准及考件制作示例
3 邮政业务营销员理论学习
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一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷
根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、 市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初 衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞 争能力。
邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表
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二、具体考核标准及考件制作示例
第一部分：初级考核项目
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★调查方案
考件1制作示例 洛阳市集邮品市场需求调查
一、调查背景： 目前，受全球经济危机影响，企业、个体户受到很大冲击，市民投资理财方
向不明确，礼品选择难度更大，希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而 集邮品的独特、档次都符合市民的需求。但是，我局对市场状况了解还不深入， 很多地方需要完善，这样才能提供更加个性化的服务，切合当前实际，寻求对策， 制定发展战略，增强集邮品市场竞争力。 二、调查目的：
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附件：调查问卷
集邮品市场需求调查问卷
您好！我是洛阳市邮政局的工作人员，在进行一项关于邮政局集邮品市场
需求的调查，想听听您的真实反映和想法。您的见解和意见对我局集邮业务的 发展至关重要，我们将以职业态度对您的问卷严格保密，旨在业务范围内作统 计使用。感谢您的积极参与和支持！
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问卷主体部分：