自助终端设计
银行自助终端系统的设计与实现
同将窳多消息分 发到本地或异地 的不同 队列 中，供交易处理程 序读取 。 并且要从应用端接受本地 或异地 的交易 回复 ， 处理后不 同 的收单 机构 以及 不 同的终端 以不 同的 Ｔ ｐ ｏｉ ｃ层交 由不 同的 Ｂｏｅ 层进行处理。每个 消息数据 的处理过程见图 ２ ｒ ｒ ｋ 。注 ：（） １ Ｂ ｋ ｒ 即是 消息的分 发者。（ ） ｏｉ： ｏ ｒ ｅ： ２ Ｔ ｐ 由于指 明消息的去向， ｃ 根 据注册内容 ，不 同的消息加上题 目由 Ｂ ｋｒ 到不同的消息队 ｏ ｒ ｅ送
处理 ， 为企业账户管理 、 个人理财带来极大的方便。
（ ） 方 位 服 务 ２全
目的是使客户的所需一切 服务在该 客户服务 系统上达到完 美的统一 。
图 １ 系统结构 图
由于服务性质 的需要 ，当该 系统进行工作时会同时有 多台
（） ３ 垒天靛服务
客户终端一起访问银行数据库 。 因此 Ｂ０ｅ 层根据 １ ｒｋｒ
而乐 于与银行签约 ， 加快银行 信用卡业务的发展 。 总之 ．高科技产品 的自助银行已成为商业银行现 代化 的一
图 ２ 服 务 器数 据 处 理 过 程 因
个重要标志 。
参
【】 Ｉ乇振 威 自 银行综述 助
由于客户 自助系统的服务需求需要 ，当顾 客使用 一台安装 了该应用程序的客户终端时 ，系统将判别进 入该系统 的用户是 管理员还是普通顾客 。 于普通 的顾客 ． 对 如果是第一 次使 用该银 行 ， 是想从新 申请一项服务 ， 或 可以通过注册来实现 。由于现在 银行功能 的不断丰富 ，顾客可 以使用信 用卡或直接从账户 内进 行交 易， 例如 ： 代交房租 ， 代交手机费 ， 代还 贷款 ， 代缴保 险费等 等。 每一项功能都投它的不同代号 ， 如当顾客直接使用信用卡申 请银行 进行代交手机费的服务 ， 可选择 ： 就 信用 卡。然后选择 他 所 希望银行可 以实现的功能 ． 再点击确定键 即可。 而银行的后 台 应用系统处理模块则可根据顾客的交易请求 ．调用不同的系统
智慧服务自助终端系统建设方案
数据库类型：关 系型数据库
数据表设计：包 括用户表、设备 表、日志表等
字段设计：根据 系统需求，确定 每个表的字段和 数据类型
数据库操作：包 括数据的增删改 查、数据查询等
汇报人：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
智慧服务自助终端系统建设的背景和意义 智慧服务自助终端系统建设的目的和需求 智慧服务自助终端系统建设的可行性分析 智慧服务自助终端系统建设的主要内容和方案
提升服务效率 优化用户体验 降低运营成本 实现数字化转型
终端硬件：采用一体机设计， 集成度高
操作系统：采用定制化的操作 系统，保证安全性
应用软件：提供多样化的应用 软件，满足不同需求
远程管理：支持远程管理，方 便维护和升级
模块组成：智慧服务自助终端系统由哪些模块组成。 模块功能：每个模块的功能是什么。 模块间的关系：各个模块之间的相互关系和交互方式。 模块的扩展性：为未来发展需要预留的扩展空间和接口。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究摘要：随着现代医院管理的不断完善和信息化的发展，越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提高医疗服务的效率和便利性。
本文通过Kano模型对医院自助服务终端的产品设计进行研究，旨在探讨如何通过全面深入的用户需求分析来提高自助服务终端的用户满意度和实用性，进而促进医院的服务水平和竞争力的提升。
关键词：Kano模型；自助服务终端；医院；产品设计；用户需求一、引言随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
随着医疗服务需求的增加，传统的医院服务模式已经无法满足人们对高效、便捷、个性化的医疗服务需求。
越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提高医疗服务的效率和便利性。
目前，自助服务终端在医院的应用已经越来越普遍，不仅可以为患者提供自助挂号、自助缴费、自助查询等功能，还可以帮助医护人员实现信息的快速录入和查询。
市场上的自助服务终端产品种类繁多，但质量良莠不齐，很多产品存在着各种问题，比如用户体验不佳、功能单一、易损坏等。
如何设计出一款满足用户需求、性能稳定、具有竞争力的医院自助服务终端产品，成为了当前亟需解决的问题。
二、Kano模型在产品设计中的应用Kano模型是由日本质量管理专家狩野纯提出的一种产品特性分类模型。
该模型通过对用户对产品特性反应的调查分析，将产品特性分为必备特性、期望特性、表现特性、潜在特性和诱因特性五类，从而解释用户对产品特性的满意度和需求。
在产品设计中，Kano模型可帮助设计团队了解用户对产品特性的期望和满意度，有针对性地提出产品设计建议，从而使产品更符合用户需求，提高产品的市场竞争力。
三、医院自助服务终端产品设计研究1. 用户需求分析在进行医院自助服务终端产品设计之前，首先需要对用户的需求进行全面深入的分析。
通过对患者、医护人员、医院管理者等不同用户群体的需求进行调查和分析，可以了解用户对自助服务终端的期望与满意度，从而指导产品设计。
自助终端设计
人机工程学 ——作业空间设计
校园网络充值自助终端
调研产品尺寸
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校园网络充值自助终端
调研产品图片
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调研产品图片
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校园网络充值自助终端
产品设计说明
通过对我校校园网络自助终端机的调研，以及人及析。感觉它有的部分考虑了 人机设计，比如其整体的高符合绝大大多使用者的使用需求。按键界面的尺寸设计 上考虑了人手指操作时的情况。屏幕的大小选取，也是属于手眼协调区的范围，考 虑到了水平视距和垂直视距的最佳视区。 校园卡放置区的水平设计也符合人手的使 用习惯，比较方便。触屏界面的设计也颇为清晰。
佳视距为560. 字母识别宽度的上限=560*tan15°*2≈300 字母识别宽度的上限=560*tan5°*2≈98
综合实际情况及显示界面的需要， 屏幕长度=300（字幕识别宽度上限）+40（心理修正量）
=340
屏幕宽度：参照图（b）人的垂直视野。最佳眼镜转动区，向下
的视野为30°，向上的视野为25°。人的最佳视野为560. 屏幕宽度的最大功能尺寸=560*（tan30°+tan25°）≈584
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（b）人的垂直视野
校园网络充值自助终端
人机关系分析
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常规按键分析：人体指球肌的形状为椭球形，所以按键做成略微内 凹的圆柱体。
按键直径按照P104表6-9 手控操纵器与人体尺寸有关的尺寸参 数，及图6-10（a）。指尖操作Dmin=1.25cm。半径取140mm.
操作时位移x=0.3~1.25cm.所以按键间横向间距6mm,纵向间距 为7mm.
如何做好自助终端体验设计？我总结了4个方面!
如何做好自助终端体验设计？我总结了4个方面！我在 20XX 年加入了医疗行业，主要做的工作就是医院自助服务终端的用户体验设计。
例如：诊前的门诊导诊；诊中的分诊问诊；诊后的缴费取药；住院的智慧病房多终端互动。
本文将从软件、硬件、产品设计流程、商业模式等方面总结我在医疗自助终端这个行业遇到过的一些问题，以下总结只代表个人观点，有不同意见大家互相学习，共同进步！商业模式 1. 商业模式注定有很多难以协调的问题我在的公司，是做医院自助机的硬件集成起家的。
后来发展做医院自助机软硬件一体、医院线上就诊问诊、智慧病房等。
为医院打造智慧医院提供全方位的方案。
我所在在的公司：医院有需求》按照医院的需求设计产品》对接医院的信息管理系统》为医院提供智慧医院的方案并实现》收取软件、硬件的设计费、产品费、维护费。
说的直白点我们更像个乙方，每个医院都有不同的标准，都有不同的功能，对硬件也有不同的要求。
很难做到标准化，后期维护无法统一维护，优化迭代几乎不可能，需求零散无法管理。
2. 医院信息管理系统医院信息管理系统简单来说就是医院的大脑，这里简称 his。
每个地区每个医院的 his 也不是统一的，医院 his 也是第三方公司做的（上海卫宁、浙江联众、杭州创业等），自主终端做的功能都需要与 his 配合。
his 服务方只接医院需求，根本不会理会终端服务方一些需求（也因为 his 相对更复杂，医院方基本不愿意更改 his）。
所以就只能去迎合 his。
可能同学觉得这和用户体验有什么关系？简单举个例子：为了用户更方便的查看本周的所有医生排班号源情况；现在我设计一个时间为标签+号源详情页面的交互。
这个时候技术和产品会告诉我实现不了！因为今日挂号与明天以后的预约挂号，his 是两个数据接口。
想看明天、后天的号源情况，需要退出后点击预约，才能看到明天及以后的号源！3. 机制与政策一方面医院是国家公共卫生建设，平台化标准化智慧医疗相关的产品，民营企业无法主导。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究【摘要】本文基于Kano模型对医院自助服务终端产品设计进行研究。
在介绍了研究背景、研究目的和研究意义。
接着，详细解释了Kano模型的概念，并对医院自助服务终端产品设计进行了探讨。
结合Kano模型，分析了在医院自助服务终端产品设计中的应用，并进行了用户需求分析和产品设计策略的讨论。
通过研究总结和未来展望，提出了实际应用建议。
本文旨在为医院自助服务终端产品设计提供理论支持和实践指导，促进其在医疗服务领域的应用和发展。
【关键词】Kano模型、医院、自助服务终端、产品设计、用户需求、产品设计策略、研究总结、未来展望、实际应用建议1. 引言1.1 研究背景随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的不断增长，医疗行业也面临着许多挑战，如人力不足、效率低下、服务质量不稳定等。
为了解决这些问题，越来越多的医院开始引入自助服务终端，以提供更便捷、高效的医疗服务。
目前市场上的医院自助服务终端产品存在着各种各样的问题，例如界面设计不友好、功能单一、用户体验不佳等。
如何设计一款符合用户需求、能够提升医疗服务质量的自助服务终端产品成为了当前的研究热点。
为了更好地设计出具有竞争力的医院自助服务终端产品，需要借鉴Kano模型的理论，并结合用户需求与产品设计策略进行深入研究。
本研究旨在探讨基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计，为提升医疗服务水平和用户体验提供有效的参考和指导。
1.2 研究目的研究目的主要是通过基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究，探讨如何提升用户体验和满意度，满足用户的不同需求。
具体包括以下几个方面：通过对Kano模型的介绍和医院自助服务终端产品设计的探讨，分析用户需求的特点和变化趋势，为产品设计提供理论支持和指导；研究Kano模型在医院自助服务终端产品设计中的应用，探讨如何利用该模型对用户需求进行分类和分析，并根据用户需求等级确定产品设计的重点和方向；通过用户需求分析和产品设计策略的研究，提出相应的产品改进建议和设计方案，以实现更好的用户体验和用户满意度。
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究
基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着人们对医疗服务需求的不断增加，医院自助服务终端成为了提高医院服务效率和用户满意度的重要工具。
本文基于Kano模型，针对医院自助服务终端进行产品设计研究，旨在提供更好的用户体验和服务质量。
根据Kano模型的五个维度，我们分析了用户对医院自助服务终端的期望和满意度。
然后，我们设计了以下几个功能，以满足用户的需求。
1. 预约挂号功能：用户可以通过自助服务终端预约医生的看诊时间，避免长时间等待和繁琐的挂号流程。
这个功能属于“必须品”，用户的满意度会随着其存在而提高。
2. 自助取药功能：用户可以通过自助服务终端查询药品的库存和价格，并自行选择购买需要的药品。
也可以通过终端完成在线支付和取药的流程。
这个功能属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体体验。
3. 体检报告查询功能：用户可以通过自助服务终端查询自己的体检报告，包括血常规、肝功能、肾功能等指标的具体数值和解读。
这个功能也属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体服务质量。
除了以上几个功能，我们还考虑了以下几个因素来提升用户的满意度和体验质量。
1. 界面设计：自助服务终端的界面应该简洁、直观，并提供多语言的选择。
应该避免过多的文字描述，以图标化的设计方式来展示功能和操作步骤。
2. 用户反馈：在自助服务终端中，用户应该可以通过反馈按钮或者满意度调查表来表达对服务的评价和建议。
医院可以根据反馈结果和用户需求进行改进和优化。
3. 支持服务：自助服务终端既可以提供在线帮助文档和常见问题解答，也可以通过电话和在线客服提供人工支持服务。
这样可以提供更全面的帮助和解答用户的疑问。
政务服务一体机自助服务终端建设方案
政务服务一体机自助服务终端建设方案清晨的阳光透过窗帘，洒在办公桌上，笔尖轻轻划过纸面，方案的大致框架逐渐浮现。
政务服务一体机，这个看似简单的项目，背后却蕴含着无数细节和智慧。
就让我以意识流的笔触，为你描绘这幅建设方案的画卷。
一、项目背景在互联网+政务的浪潮下，政府服务逐渐向智能化、便捷化转型。
政务服务一体机自助服务终端，便是这场变革的产物。
它旨在解决传统政务服务的痛点，提高办事效率，提升群众满意度。
二、建设目标1.实现政务服务事项的自助办理，减少人工干预，提高办事效率。
2.打通线上线下服务渠道，实现政务服务的无缝对接。
3.提升群众满意度，构建亲民、便民的政务环境。
三、建设内容1.硬件设施（1）触摸屏：方便用户进行操作，支持多种触摸技术，如电阻式、电容式等。
（2）打印机：支持打印办理结果、发票等。
（3）扫描仪：用于扫描身份证、户口本等证件。
（4）摄像头：用于人脸识别，保障信息安全。
（5）读卡器：支持身份证、社保卡等。
2.软件系统政务服务一体机自助服务终端的软件系统主要包括：（1）操作系统：确保设备稳定运行，支持多种操作系统，如Windows、Linux等。
（2）业务系统：整合各类政务服务事项，实现一站式办理。
（3）安全系统：保障用户信息安全和设备安全。
3.服务事项（1）个人事项：如身份证办理、户口迁移、婚姻登记等。
（2）企业事项：如企业注册、税务登记、资质认证等。
（3）公共服务：如公交卡充值、水电费缴纳等。
四、建设步骤1.需求分析：深入了解政务服务的现状和痛点，明确建设目标。
2.设备选型：根据需求分析，选择合适的硬件设备。
3.系统开发：整合各类政务服务事项，开发适用于自助服务终端的软件系统。
4.部署实施：将设备部署到指定位置，进行系统调试和优化。
5.运营维护：定期对设备进行检查和维护，确保正常运行。
五、项目难点1.技术难题：涉及多种技术的融合，如人脸识别、数据加密等。
2.系统整合：需要将各类政务服务事项整合到一起，实现一站式办理。
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功能按键分析：
由常规按键分析得知指尖操作Dmin=1.25cm。边长取140mm. 参照清晰配色表，按键的底色为黄色，被衬色为黑色。 “退出”键提醒色为红色。红色代表停止，停止操作，意味着 退出。 “上翻”、“下翻”键提醒色为黄色。黄色的明视性较好，起 到能够提醒作用。所以用它作为中性功能键的提醒色。 “确认”键的提醒色为绿色。绿色代表安全、通过。引导使用 者操作。
南通大学工业设计
人机工程学 ——作业空间设计
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产品设计说明
通过对我校校园网络自助终端机的调研，以及人及析。感觉它有的部分考虑了 人机设计，比如其整体的高符合绝大大多使用者的使用需求。按键界面的尺寸设计 上考虑了人手指操作时的情况。屏幕的大小选取，也是属于手眼协调区的范围，考 虑到了水平视距和垂直视距的最佳视区。 校园卡放置区的水平设计也符合人手的使 用习惯，比较方便。触屏界面的设计也颇为清晰。 但是，其设计还有一定的问题。 按键界面的设计上，它采用的也是水平设计，与屏幕不在同一平面上，成40° 夹角，使其在操作时，头需要转动的幅度较大。而且在按按键时，手指与手腕成的 角度太大，不利于发力。 按键的设计上，它全都用正方形的按键，这种按键不符合指球肌的形状操，操 作的稳定性差，需要用的力比较大，而且功能键与常规键的区分不明显。 在其高度的设计上，它的整体高度低于女性眼高的第50百分位，过低，大多数 人在使用时，低头的幅度较大。 在台面倾角设计上，它的倾角过大，达到了60°，头需转动的幅度较大，不符 合人体正常的视觉特点。 在人性化的设计上，它忽视了这点。在形态的设计上，都是采用直角面，视觉 长上棱角太过分明，呆板，缺乏形式美感.容易与使用者产生距离。 在人性化的设计上，它忽视了这点。
整体高度：即台面顶端高度。屏幕顶端的高度为
1484。水平方向屏幕边缘到台面边缘的距离为： （470-340）/2=65 屏幕顶端到台面顶端的距离也取这个值，所以整体高 度为：1484+65*sin70°≈1545。
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校园网络充值自助终端
人机关系分析
台面布局设计：调研的产品存在的最明显的问题就是操作界面有
挂钩：只需满足不易滑落，保证强度即可。尺寸的曲面
长度应小于书包带的宽度。长取40. 强度保证托起50N的力，厚度10，宽度20. 造型上采取钩形。顶端不能太过尖锐，不能给使 用者造成痛感。所以顶端设计成半径为5的半球形。挂 钩整体的倾角为45°。 挂钩的高度： 根据立姿弯臂时的力量分布，在前 臂与竖直方向成70°夹角时力最大。与水平方向平行时 力达到70%。参照按键分析知： 达到最大力时，手的高度为1139；在达到70%时与 水平方向平行时的高度为立姿人体肘高的第50百分位的 平均值为992。 考虑位移、做功、鞋子的厚度及稳定性因素，挂钩 的高度取合适值1000。
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立姿弯臂时的力量分布
校园网络充值自助终端
人机关系分析
台面倾角：由屏幕设计知，人的垂直视野的最佳视区
15°—25°。在这个区间内，人的视野是最舒服的。 为保证头部的弯曲程度不过大，取20°。
台面宽度：由图 推荐的控制台作业面布置区域知：
操作台面的宽度一般不超过600。由前面的屏幕设计分 析知，屏幕的长为340。由使用情况和显示界面来看， 台面的宽度应接近人体的最大肩宽。而男性最大肩宽 的第95百分位为469，所以台面宽度取合适值470。
置卡台尺寸：这里考虑到置物的功能，主要是书。
一般尺寸较大的书的长为280，宽为200。考虑到 按键的操作，台面的宽度，以及人站立空间的舒 适性。这里要求能够把书拖住即可。所以，置物 区的长和宽需超过书本的长和宽的一半。综合考 虑，置物区的长为200，宽为180。 置卡台的高度：由按键的分析知，当在前臂与竖直方 向成70°夹角时力最大，此时高度为1139。考虑 到鞋子的厚度，置卡台的高度为： 1139+30=1169
（a）人的水平视野
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屏幕倾角：人的垂直视野的最佳视区15°—25°。在这个区间内，人
（b）人的垂直视野
校园网络充值自助终端
人机关系分析
常规按键分析：人体指球肌的形状为椭球形，所以按键做成略微内
凹的圆柱体。 按键直径按照P104表6-9 手控操纵器与人体尺寸有关的尺寸参 数，及图6-10（a）。指尖操作Dmin=1.25cm。半径取140mm. 操作时位移x=0.3~1.25cm.所以按键间横向间距6mm,纵向间距 为7mm. 参照清晰配色表，按键的底色为黄色，被衬色为黑色。
清晰配色表
底色 黑 黄 黑 紫 紫 蓝绿
被衬色
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黄
黑 白
黄
白
白白
校园网络充值自助终端
人机关系分析
按键设计分析：功能按键和常规按键在形状上和颜色上加以区分
。使操作界面更加清晰。 按键整体高：由立姿弯臂时的力量分布图可知，当前臂与垂直方 向成70°的夹角时，力量最大。由于得满足大部分人的使用需要 ，参照立姿人体尺寸，取人体肘高的第50百分位的平均值为： （1024+960）/2=992。 参照人体尺寸，取人体前臂手前伸长的第50百分位的平均值为： （447+413）/2=430 当弯臂时的力量达到最大时的高度为： 992+430*sin20°≈1139 由前面按键分析知，按键区的长度为： 14*4+3*7=77 台面倾角为20°，所以按键顶端的高度为： 1139+77*sin70°/2+30≈1205 按键底端高度： 1139-77*sin70°/2+30≈1132 （30为鞋底厚度的功能修正量）
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校园网络充值自助终端
人机关系分析
人性化设计：通常同学们去充值的时候很多时候都不是 空 着手的，有时背着书包，拎着水果袋，雨伞，课本等， 放 在地上又太脏，所以要给他们设计个放东西的地方。 要求既能够放东西，又不能占用空间太大，影响美 观。
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校园网络充值自助终端
人机关系分析
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人机关系分析
置卡台设计：
当手腕与前臂没有夹角时，手腕是最舒适的，所以置 卡台最好设计成水平的。 感应区：校园卡的尺寸为，85X53X1 感应区长=85（卡的长）+15（功能修正量）=100 感应区宽=53（卡的宽）+22（功能修正量）=75 这里的功能修正量是考虑到了，放卡时卡摆放的情况与 实际感应器之间的距离。保证读卡的成功率。
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结束
谢谢！
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校园网络充值自助终端
产品设计方案表现
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校园网络充值自助终端
产品设计方案表现
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人机关系分析
的视野是最舒服的。为保证头部的弯曲程度不过大，取20°。 屏幕长度: 参照图（a）人的水平视野.字母识别区5°~30°.人的最 佳视距为560. 字母识别宽度的上限=560*tan15°*2≈300 字母识别宽度的上限=560*tan5°*2≈98 综合实际情况及显示界面的需要， 屏幕长度=300（字幕识别宽度上限）+40（心理修正量） =340 屏幕宽度：参照图（b）人的垂直视野。最佳眼镜转动区，向下 的视野为30°，向上的视野为25°。人的最佳视野为560. 屏幕宽度的最大功能尺寸=560*（tan30°+tan25°）≈584 综合实际情况及操作界面的需要，屏幕宽度取270。 屏幕顶端高度：应满足大部分人的使用需求。 立姿状态下女性眼高的第50百分位为1454。 屏幕顶端高度为：1454+30（鞋底厚度）=1484 屏幕的倾角为20°，屏幕宽度为270 ，所以： 屏幕的底端高度 为：1484-270*cos20≈1230