一汽-大众速腾救援服务车随车工具手册
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9. 一汽-大众售后服务行动系统指导手册
大众品牌售后服务行动系统指导手册一汽-大众销售有限责任公司技术服务部2012年07月目录第二章服务行动系统升级 (4)2.1服务行动系统升级概述 (4)2.2DS CRM系统预约服务行动升级 (4)2.2.1 预约部分 (5)2.2.2 服务器端配置部分 (6)2.3DSERP系统服务行动升级 (7)2.3.1 修车管理 (8)2.3.2 索赔管理 (33)行动车辆进站情况查询 (34)2.3.3 整车管理 (35)2.3.4 系统管理 (40)2.4服务行动信息P ORTAL应用 (42)2.4.1 车辆行动信息查询 (42)2.4.2 未完成行动车辆查询 (44)2.4.3 下载行动指导文件 (44)第二章服务行动系统升级2.1 服务行动系统升级概述由于一汽-大众产量和销量的持续增长，售后服务市场的规模越来越大，服务行动工作显得愈加重要；服务行动是售后服务工作的重要环节，服务行动系统升级，是售后服务IT系统的重要组成部分。
通过系统，将服务行动车辆数据与经销商端软件整合起来，实现诸如实时预约提示、进厂提示、完工反馈、数据上传、自动统计等功能，保证服务行动得到有力执行，提高品牌形象，提高一次修复率及用户满意度。
当前，服务行动的数据下发、数据交互等问题，日渐成为服务行动KPI指标完成的不可靠环节，原有的系统方案已经很难适应经销商的需求，应该做相应的调整。
服务行动系统升级涉及到DS CRM系统、DSERP系统和Portal。
对整车管理和服务流程的相关环节进行车辆服务行动信息查询提示，统计车辆服务行动信息。
服务行动系统升级目标如下：•彻底消除因为数据下发或者更新问题造成的服务行动延误甚至无法进行的问题。
•优化和规范经销商处理服务行动的流程。
•提高服务行动数据的准确性和实时性。
•形成一个完整的数据流闭环，以及有效的数据监控。
•将涉及服务行动的相关系统整合在一个平台。
•形成数据分析统计报表。
2.2 DS CRM系统预约服务行动升级DS CRM系统预约服务行动升级使经销商通过系统查询到车辆服务行动信息，方便经销商及时与客户沟通，能更好的开展服务预约活动，提高了经销商业务人员的工作效率和客户的满意度。
2014年24小时救援服务指导手册(试运行)
一汽轿车服务管理系列
24小时救援服务指导手册
一汽轿车销售有限公司
服务部
内部文件，严禁外传！ 2014年
目录
前言 1.客户期望 2.中国一汽“TQC全品质关爱”服务品牌战略 3.一汽轿车24小时救援服务宗旨 一.概述 1.救援服务目的 2.救援服务适用范围 3.救援服务承诺 二.救援服务内容、收费标准及宣传 1.救援服务内容 2.救援服务收费标准 3.救援服务宣传 三.救援服务管理 1.救援服务实施原则 2.服务中心救援服务组织机构 3.救援设备、车辆和工具要求 4.救援服务人员要求 5.救援服务信息整理 6.救援服务费用结算 02 02 02 03 05 05 05 05 06 06 07 08 09 09 09 11 12 12 12
专 业
项目
传递高效
特色
3分钟内 传递救援信息 15分钟内
具体内容
接听电话人员3分钟内将相关信息传递给救援负责人员；
响应高效 高 效 准备高效
服务中心接到客户救援电话，承诺电话结束后15分钟内再次与
再次与客户联系 客户联系，确认救援信息，给出初步服务方案和预计到达时间； 救援实施人员20分钟内（非营业时间30分钟内）完成出发前的 人员装备、工具和物料的以及服务中心提供的“增值服务”内 容准备工作； 救援实施人员20分钟内（非营业时间30分钟内）出发。
一年二次免救援服务费
免救援服务费
内部文件，严禁外传！
6
二. 救援服务内容、收费标准及宣传
24小时救援服务指导手册 Version1.0
2. 救援服务收费标准
2.1. 一汽轿车质量担保期内项目收费标准 属一汽轿车质量担保期内的车辆，因产品质量问题造成的外出救援服务，由一汽轿车承担 费用，车辆维修好后，服务中心向一汽轿车申报费用结算。 2.1.1. 费用结算要求：
24小时救援服务指导手册
一汽轿车销售有限公司
服务部
内部文件，严禁外传！ 2014年
目录
前言 1.客户期望 2.中国一汽“TQC全品质关爱”服务品牌战略 3.一汽轿车24小时救援服务宗旨 一.概述 1.救援服务目的 2.救援服务适用范围 3.救援服务承诺 二.救援服务内容、收费标准及宣传 1.救援服务内容 2.救援服务收费标准 3.救援服务宣传 三.救援服务管理 1.救援服务实施原则 2.服务中心救援服务组织机构 3.救援设备、车辆和工具要求 4.救援服务人员要求 5.救援服务信息整理 6.救援服务费用结算 02 02 02 03 05 05 05 05 06 06 07 08 09 09 09 11 12 12 12
专 业
项目
传递高效
特色
3分钟内 传递救援信息 15分钟内
具体内容
接听电话人员3分钟内将相关信息传递给救援负责人员；
响应高效 高 效 准备高效
服务中心接到客户救援电话，承诺电话结束后15分钟内再次与
再次与客户联系 客户联系，确认救援信息，给出初步服务方案和预计到达时间； 救援实施人员20分钟内（非营业时间30分钟内）完成出发前的 人员装备、工具和物料的以及服务中心提供的“增值服务”内 容准备工作； 救援实施人员20分钟内（非营业时间30分钟内）出发。
一年二次免救援服务费
免救援服务费
内部文件，严禁外传！
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二. 救援服务内容、收费标准及宣传
24小时救援服务指导手册 Version1.0
2. 救援服务收费标准
2.1. 一汽轿车质量担保期内项目收费标准 属一汽轿车质量担保期内的车辆，因产品质量问题造成的外出救援服务，由一汽轿车承担 费用，车辆维修好后，服务中心向一汽轿车申报费用结算。 2.1.1. 费用结算要求：
一汽-大众新迈腾救援服务车随车工具手册
一汽-大众新迈腾救援服务车随车工具手册
迈腾救援车-----------救援工具
► 救援工具存放位置 ►医疗箱
►警示灯
►油桶 2个
►工具柜
►工具柜下方存储空间
迈腾救援车-----------救援工具 ► 工具柜一号抽屉
► 配置 1. 电路测试笔（1件） 2. 3/8六角套筒6 ～ 22（各1件） 3. 火花塞套筒（2件） 4. 冲子（1件） 5. 扁铲（1件） 6. 棘轮扳手3/8 （1件） 7. 转换接头（1件） 8. 加长杆（2件） 9. 万向活接（1件） 10.内六角扳手头（4件） 11.米字扳手头（5件） 12.卷尺（1件）
救援工具-----------工具柜五号抽屉
双头环形扳手组（世达08011）
红白警示旗
折叠铁锹
三角警示牌
救援工具-----------工具柜五号抽屉
电动充气泵
电源辅助连接线（全胶头5m ）
涨紧带（T10038）
工具柜下层空间
三角警示锥 撬棒
车轮垫楔
1.名称：双头开口扳手组合 2.品牌：Hazet 3.数量：8件
► 配置型号 450N/8
救援工具-----------工具柜二号抽屉
1.名称：螺丝刀组合 2.品牌：Hazet 3.数量：10件
► 配置型号 H803/10
救援工具-----------工具柜二号抽屉
1.名称：米子型螺丝刀 2.品牌：Hazet 3.数量：3件 配置型号：H803-T20、 803-T25、 803-T30
卧式千斤顶及 加长杆
火花塞扳手
救援工具-----------座椅后
置于座椅后
3件套装拖杆
救援工具-----------座椅上
迈腾救援车-----------救援工具
► 救援工具存放位置 ►医疗箱
►警示灯
►油桶 2个
►工具柜
►工具柜下方存储空间
迈腾救援车-----------救援工具 ► 工具柜一号抽屉
► 配置 1. 电路测试笔（1件） 2. 3/8六角套筒6 ～ 22（各1件） 3. 火花塞套筒（2件） 4. 冲子（1件） 5. 扁铲（1件） 6. 棘轮扳手3/8 （1件） 7. 转换接头（1件） 8. 加长杆（2件） 9. 万向活接（1件） 10.内六角扳手头（4件） 11.米字扳手头（5件） 12.卷尺（1件）
救援工具-----------工具柜五号抽屉
双头环形扳手组（世达08011）
红白警示旗
折叠铁锹
三角警示牌
救援工具-----------工具柜五号抽屉
电动充气泵
电源辅助连接线（全胶头5m ）
涨紧带（T10038）
工具柜下层空间
三角警示锥 撬棒
车轮垫楔
1.名称：双头开口扳手组合 2.品牌：Hazet 3.数量：8件
► 配置型号 450N/8
救援工具-----------工具柜二号抽屉
1.名称：螺丝刀组合 2.品牌：Hazet 3.数量：10件
► 配置型号 H803/10
救援工具-----------工具柜二号抽屉
1.名称：米子型螺丝刀 2.品牌：Hazet 3.数量：3件 配置型号：H803-T20、 803-T25、 803-T30
卧式千斤顶及 加长杆
火花塞扳手
救援工具-----------座椅后
置于座椅后
3件套装拖杆
救援工具-----------座椅上
一汽大众新迈腾救援服务车随车工具手册资料重点
1.名称：米子型螺丝刀 2.品牌：Hazet 3.数量：3件 配置型号：H803-T20、
803-T25、 803-T30
1.名称：组挫10 2.品牌：Hazet 3.数量：1件 配置型号：E9102
迈腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉 1.名称：机修辅助工具 2.品牌：SATA 3.数量：5件
救援工具-----------工具柜一号抽屉
1.名称：3/8六角套筒、转换接头、万 向活接
2.品牌：Hazet 3.数量：19件
► 套筒配置型号 1. JTC33206 2. JTC33207 3. JTC33208 4. JTC33209 5. JTC33210 6. JTC33211 7. JTC33212 8. JTC33213 9. JTC33214 10.JTC33215 11.JTC33216 12.JTC33217 13.JTC33218 14.JTC33219 15.JTC33220 16.JTC33221 17.JTC33222
4、安装两个上箱体并对应孔位固定好， 但不安装抽屉。
救援工具-----------工具柜四号抽屉
1.名称：钳工锤子 2.品牌：Hazet 3.数量：2件
► 配置型号 1.300g——角扳手、切断钳 2.品牌：Hazet 3.数量：3件
► 配置型号 1. H428-10 2. H428-13 3. H1802-22
棘轮扳手3/8 H8816P
电路测试笔 JTC1612
加长杆 H8821-3
迈腾救援车-----------救援工具 ► 工具柜二号抽屉
1.名称：机修手动工具 2.品牌：Hazet 3.数量：22件
► 配置 1. 组锉10（1件） 2. 双头开口扳手组合（8件） 3. 螺丝刀组合（10件） 4. 米子型螺丝刀（3件）
备胎安装指南
3. 使用螺栓刀柄后部的扳手拆卸、安
装螺栓。 4. 装上备用车轮，用套筒扳手按对角
3
线顺序拧紧所有轮胎螺栓。
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
6
抛锚自救
更换备胎
更换备胎注意事项
更换备胎后请及时到服务站检查螺栓力 矩，标准轮胎螺栓力矩120Nm. 若车轮螺栓紧固不当，汽车行驶车轮可 能松动，极易引发事故！
爱车课堂—车辆抛锚的自救
宁波明众售后服务部-金振华
目录
车辆抛锚的自救
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
2
如图所示； 这些都是各位车主车上的工具，请问这些工具分别是什么，都有什么 用途呢？
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
3
抛锚自救
更换备胎
打开后备箱取出随车工具
1
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车辆随车配备下列工具： 1. 车轮螺栓套筒扳手 2. 防盗车轮螺拴接头 3. 可拆卸牵引环 4. 拆卸钩,用于拉下车轮装饰罩 盒车轮螺栓防护帽. 5. 千斤顶,装工具盒前必须将千 斤顶臂完全折合,摇把紧贴千 斤顶侧面 6. 车轮螺栓套筒扳手
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包容， 相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美丽； 唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始，只有 彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该忘记 的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了快乐 的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望的 东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成 长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更 充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝 夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
一汽大众新速腾救援服务车随车工具手册
救援工具-----------工具箱第一层工具 ► 工具箱内部工具
► 内六角扳手头配置型号 ► 2204_4 ► 2204_5 ► 2204_6 ► 2204_8
1.名称：内六角扳手头、米字扳手头 2. 数量：9件
► 米字扳手头配置型号 ► 2223-T20 ► 2223-T25 ► 2223-T27 ► 2223-T30 ► 2223-T40
电动充气泵 折叠铁锹
电源辅助连接线 （全胶头5m ）
红白警示旗
涨紧带 （T10038）
速腾救援车-----------救援工具 ► 工具柜下层空间
三角警示锥DQ-713
医疗箱
车轮垫楔
卧式千斤顶及加长杆
旋转警示灯
撬棒
救援工具-----------座椅后 ► 座椅后侧空间
置于座椅后
3件套装拖杆
救援工具-----------座椅上
一汽-大众新速腾救援服务车随车工具手册
速腾救援车-----------救援工具
► 救援工具存放位置
加油桶 2个 容量：5L
►工具柜
工具箱
工具柜下方储存空间
速腾救援车-----------救援工具 ► 工具柜一号抽屉
1.名称：机修辅助工具 2.数量：5件
点火线圈拔取器 T10094A
火花塞钢线 T10112
速腾救援车-----------救援工具 ► 工具箱展示
工具箱第一层
工具箱第五层
工具箱第二层
工具箱第三层
工具箱第四层
救援工具-----------工具箱第一层 ► 工具箱内部工具
1.名称：工具箱第一层（底层） 2.数量：36件
救援工具-----------工具箱第一层工具 ► 工具箱内部工具
一汽-大众奥迪道路救援服务实施指导
3
初步评估道路救援服务需求
实施指导 注意收集如下信息 ► 用户的姓名及联系方式 ► 车辆型号、颜色、车型识别号码（VIN）等，用于识别用户车辆 ► 车辆目前所在的具体位置 ► 在可能的情况下，请用户描述一下车辆故障的现象 提示用户 ► 应急情况的应对建议 ► 安全停车须知 ► 提供道路救援服务的大致过程和下一步的工作内容 ► 如果在充分保证车辆继续安全行驶并征得用户同意的前提下，道路救援服务人员可引导用 户将车辆开往就近的经销商或服务站进行检查维修，或者电话指导用户现场排除故障。
4
确定道路救援服务责任归属
实施指导 经销商或服务商接收到用户的道路救援服务指令后， ► 遵循首问经销商/服务商负责制 ► 马上与用户联系，评估道路救援需求； ► 依据就近原则，确定应当提供道路救援服务的经销商/服务商； ► 与用户协商确定提供道路救援服务的经销商/服务商；
道路救援服务指令，可能来自于 ► 通过一汽大众24小时客户关怀热线转接至经销商/服务商 ► 用户直接拨打经销商/服务商24小时道路救援服务电话
一汽-大众奥迪道路救援服务实施指导（试行版） 一汽-大众奥迪道路救援服务实施指导（试行版） 服务运营部 服务组织室
奥迪品牌道路救援服务过程
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42 /
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接收用户道路救援服务请求
实施指导 ► 经销商/服务商应向奥迪用户公布一汽-大众24小时客户关怀 热线和本公司的24小时道路救援服务电话 ； ► 应当保证24小时道路救援服务电话畅通、接听及时； ► 经销商/服务商应建立全年24小时道路救援服务值班制度； ► 接听用户电话时，应友好、礼貌地与用户进行沟通； ► 欢迎用户，表明电话接听人员的职责和职位； ► 接听时的态度并有意识地放慢语速，舒缓清晰的说话； ► 提示用户到达安全位置进行通话和安全停车须知； ► 安抚用户情绪； ► 留意用户关注的问题，用一些确认词来表明正在注意倾 听； ► 如果需要等待，要向用户说明原因并取得用户的同意；
大众速腾使用说明书
使用说明书速腾使用说明书:速腾Stand: 01.01.2012Chinesisch VR China: 02.2012Artikel-Nr.: 121.5G1.SA6.741215G1SA674符号说明该符号表示参阅本手册某章节的内容，该章节列有重要信息和必须遵守的相关安全注意事项 。
该箭头表示该段落转接到下一页。
该箭头表示一个段落结束。
该符号表示必须尽快停车的情况。
®该符号表示注册商标。
但无此标记并不意味着确保可以无偿使用。
⇒ 这类符号表示参阅本章节中或所给页码内的警告说明，以指出可能存在的事故和受伤危险以及如何避免。
⇒ ⇒ ⇒ 参阅本章节中或所给页码内的注意事项，以指出可能损坏汽车的信息。
提示带有该符号的文字内容表示可能损坏汽车的原因，使用本车时务必严格遵守相关警告说明。
带有该符号的文本均与环境保护和燃油经济性有关。
带有该符号的文本均为某章节的补充说明。
鉴于一汽 - 大众汽车有限公司会持续对所有车型进行改进，因此，我们保留随时对车轮、设备或技术规格的某一部分进行修改的权利，敬请理解。
与交付范围、外观、性能、尺寸、重量、油耗、规范以及汽车功能修改的数据资料均为截止印刷时的正确内容（详情请咨询当地一汽 - 大众特许经销商）。
本手册中的所有信息、图示或描述均不可视为法律承诺。
未经一汽 - 大众汽车有限公司的书面同意，不得翻印、复制或翻译本说明书的任何部分。
本公司郑重申明保留著作权法所规定的所有权益及修改的权利。
中国印刷© 2012年02月 一汽-大众汽车有限公司衷心感谢您对本公司及本公司产品的信任！本车技术先进，工艺精良，性能卓越，具有优良的动力性、经济性、舒适性和安全性，并配有众多便利功能供您使用。
首次使用本车前，请务必仔细阅读本使用说明书，尽快熟悉本车结构和各种功能、使用方法及本公司有关规定，正确使用和养护汽车，充分利用本车的优良性能，确保安全行驶，保持汽车的自身价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.水管卡子（1对） 4.火花塞扳手 （1件） 5.可弯曲吸磁棒 （1件） 6. 5件套样冲 （1件）
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜四号抽屉（右下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：6件
油箱传感器单元 扳手T10202
5 PCS 塑钢撬棒组 NST-1055(一套5件) NST-1055/1;NST-1055/2; NST-1055/3;NST- 1055/4; NST- 1055/5
配置： 1.电源辅助连接线（全胶头5m ） （1件） 2.折叠铁锹（1件）
3.医疗箱（1件）
4.涨紧带 （1件） 5.三角警示锥（可折叠）5个 6.红白警示旗（1件） 7.电动充气泵（1件） 8.撬棒（1件） 9.卧式千斤顶及加长杆（1件）
10.车轮垫楔（1对）
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
套筒9件 套筒8 JTC33208 套筒10 JTC33210 套筒12 JTC33212 套筒13 JTC33213 套筒14 JTC33214 套筒16 JTC33216 套筒17 JTC33217 套筒18 JTC33218 套筒19 JTC33219 螺丝批9件 花型旋具T-20 R87-142 花型旋具T-25 R87-143 花型旋具T-27 R87-406 花型旋具T-30 R87-144 花型旋具T-40 R87-145 六角旋具4 R87-971 六角旋具5 R87-972 六角旋具6 R87-973 六角旋具8 R87-975
水管卡子3093 （1对）
火花塞扳手 3122B
可弯曲吸磁棒 97C0029
5件套样冲 R95-248
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速腾救援车-----------救援工具
► 手提工具箱工具 1.名称：机修辅助工具。 数量：3件
警示马甲3件
警示马甲3件
双头环形扳手组合 08011
4、下箱体安装完成后将上箱体安装到下箱体上，并 将箱体两侧的螺丝固定
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速腾救援车-----------安装说明
5、安装完成后将工具摆放进去
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速腾救援车-----------使用注意事项
•救援时必须先取出警示灯使用，救援完成后警示灯要放回原位。
轮胎罩
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速腾救援车-----------安装说明
结构示意图
安装说明
1、清除后备箱内备用轮胎等 物品，不留任何活动物品。
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20
速腾救援车-----------安装说明
2、将箱子两侧4个内六角螺丝拆除，使箱 体上下分离
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4
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜一号抽屉（左上抽屉）
花型螺丝批3件 R65-150 R65-151 R65-153 塑柄一字头螺丝刀 3mm*50mm R61-852 塑柄一字头螺丝刀 3mm*75mm R61-853
公制薄双开口 扳手8件 R90-151 R90-152 R90-153 R90-154 R90-155 R90-156 R90-157 R90-158
棘轮扳手及附件5件 10mm系列胶柄快速脱落棘轮扳手RW93-637 万向接头3/8” R86-211 接杆3’’ R86-206 接杆10’’ R86-208
燃油泵扳手（含10MM系列转接头） 3217
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜下层空间展示 1.名称：机修辅助工具 2.数量： 10件
•所有工具使用后都要放回原位，杜绝乱放，确保汽车行驶时不会产生异响。
•油桶使用时分清汽油和柴油，使用完必须放好，避免磕碰造成危险。
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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Thanks for your attention!
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公制T型套筒13 R93-307-1-22
切断钳 R84-409
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜四号抽屉（右下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：6件
配置： 1.油箱传感器单元扳手 （1件）
2. 5 PCS 塑钢撬棒组 (一套5件)
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜下层空间
电动充气泵 NST-3958-02-34A
红白警示旗
折叠铁锹
电源辅助连接线 （全胶头5m ）
涨紧带 T10038
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜下层空间
三角警示锥（可折叠） （5个）
火花塞套筒21 R88-942
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
7
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉（左下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：9件
配置： 1.切断钳（1件） 2.铜棒（1件）
3.万能钳 （1件）
4.钳工锤子500g （1件） 5.点火线圈拔取器 （1件） 6.测电笔 （1件） 7.公制T型套筒10 （1件） 8.公制T型套筒13 （1件） 9.火花塞夹钳（1件）
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8
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉（左下抽屉）
铜棒
万能钳 JTC342810
钳工锤子500g E7124
点火线圈拔取器 T10094A
测电笔 JTC1612
火花塞夹钳 VAG1922
公制T型套筒10 R93-304-1-22
2
速腾救援车-----------救援工具
► 救援工1 容量：5L
备胎
旋转警示灯 NST-3958-02-39A
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3
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜一号抽屉（左上抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：21件
► 工具柜二号抽屉（右上抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：8件
配置： 1.卷尺 颜色随机（1件） 2.轮胎扳手 （1件） 3.剪刀 （1件） 4.手电筒 （1件） 5.火花塞缸线提取器 （1件）
6. 12V工作灯及充电器2个（1件）
7.火花塞套筒16 （1件） 8.火花塞套筒21 （1件）
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注：安装下箱体时请注意下箱体的抽 屉是否已经安装好。
下箱示意图
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速腾救援车-----------安装说明
3、安装下箱体，将箱体前面两个挂钩挂到后背箱挂 钩上，箱体后面通过连接件固定到后背箱挂钩上
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速腾救援车-----------安装说明
配置： 1.花型螺丝批T20*100 （1件） 2.花型螺丝批T25*100 （1件） 3.花型螺丝批T30*150 （1件） 4.塑柄一字头螺丝刀3mm*50mm （1件） 5.塑柄一字头螺丝刀3mm*75mm （1件） 6.公制薄双开口扳手06*07 （1件） 7.公制薄双开口扳手08*09 （1件） 8.公制薄双开口扳手10*11 （1件） 9.公制薄双开口扳手12*13 （1件） 10.公制薄双开口扳手14*15 （1件） 11.公制薄双开口扳手16*17 （1件） 12.公制薄双开口扳手18*19 （1件） 13.公制薄双开口扳手20*22 （1件） 14.八件套一字十字螺丝套装（1组）
车轮垫楔（1对）
卧式千斤顶及加长杆
医疗箱
撬棒
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救援工具-----------座椅后
► 座椅后侧空间
置于座椅后
3件套装拖杆NST-3072
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救援工具-----------柜体上方
轮胎罩套在备胎上， 救援时放置于工具 箱平板上
八件套一字十字 螺丝套装 R61-832 R61-839 R61-841 R61-858 R61-865 R61-867 R61-882 注：前端刻字R61-882-23 R61-891 注：前端刻字R61-891-23
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速腾救援车-----------救援工具
一汽-大众新速腾救援服务车随车工具手册
版本号
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1
20140806
速腾救援车-----------救援工具
► 救援工具存放位置
备胎
加油桶 2个 左右各1 容量：5L
工具柜下方储存空间 ►工具柜
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工具箱
旋转警示灯
19.10mm系列胶柄快速脱落棘轮扳手（1件） 20.接杆3" （1件） 21.接杆10" （1件） 22.万向接头3/8" （1件） 23.燃油泵扳手 （含10mm系列转接头）（各1件）
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10
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜四号抽屉（右下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：6件
油箱传感器单元 扳手T10202
5 PCS 塑钢撬棒组 NST-1055(一套5件) NST-1055/1;NST-1055/2; NST-1055/3;NST- 1055/4; NST- 1055/5
配置： 1.电源辅助连接线（全胶头5m ） （1件） 2.折叠铁锹（1件）
3.医疗箱（1件）
4.涨紧带 （1件） 5.三角警示锥（可折叠）5个 6.红白警示旗（1件） 7.电动充气泵（1件） 8.撬棒（1件） 9.卧式千斤顶及加长杆（1件）
10.车轮垫楔（1对）
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套筒9件 套筒8 JTC33208 套筒10 JTC33210 套筒12 JTC33212 套筒13 JTC33213 套筒14 JTC33214 套筒16 JTC33216 套筒17 JTC33217 套筒18 JTC33218 套筒19 JTC33219 螺丝批9件 花型旋具T-20 R87-142 花型旋具T-25 R87-143 花型旋具T-27 R87-406 花型旋具T-30 R87-144 花型旋具T-40 R87-145 六角旋具4 R87-971 六角旋具5 R87-972 六角旋具6 R87-973 六角旋具8 R87-975
水管卡子3093 （1对）
火花塞扳手 3122B
可弯曲吸磁棒 97C0029
5件套样冲 R95-248
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速腾救援车-----------救援工具
► 手提工具箱工具 1.名称：机修辅助工具。 数量：3件
警示马甲3件
警示马甲3件
双头环形扳手组合 08011
4、下箱体安装完成后将上箱体安装到下箱体上，并 将箱体两侧的螺丝固定
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速腾救援车-----------安装说明
5、安装完成后将工具摆放进去
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速腾救援车-----------使用注意事项
•救援时必须先取出警示灯使用，救援完成后警示灯要放回原位。
轮胎罩
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速腾救援车-----------安装说明
结构示意图
安装说明
1、清除后备箱内备用轮胎等 物品，不留任何活动物品。
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速腾救援车-----------安装说明
2、将箱子两侧4个内六角螺丝拆除，使箱 体上下分离
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4
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜一号抽屉（左上抽屉）
花型螺丝批3件 R65-150 R65-151 R65-153 塑柄一字头螺丝刀 3mm*50mm R61-852 塑柄一字头螺丝刀 3mm*75mm R61-853
公制薄双开口 扳手8件 R90-151 R90-152 R90-153 R90-154 R90-155 R90-156 R90-157 R90-158
棘轮扳手及附件5件 10mm系列胶柄快速脱落棘轮扳手RW93-637 万向接头3/8” R86-211 接杆3’’ R86-206 接杆10’’ R86-208
燃油泵扳手（含10MM系列转接头） 3217
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜下层空间展示 1.名称：机修辅助工具 2.数量： 10件
•所有工具使用后都要放回原位，杜绝乱放，确保汽车行驶时不会产生异响。
•油桶使用时分清汽油和柴油，使用完必须放好，避免磕碰造成危险。
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Thanks for your attention!
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公制T型套筒13 R93-307-1-22
切断钳 R84-409
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜四号抽屉（右下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：6件
配置： 1.油箱传感器单元扳手 （1件）
2. 5 PCS 塑钢撬棒组 (一套5件)
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜下层空间
电动充气泵 NST-3958-02-34A
红白警示旗
折叠铁锹
电源辅助连接线 （全胶头5m ）
涨紧带 T10038
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜下层空间
三角警示锥（可折叠） （5个）
火花塞套筒21 R88-942
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速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉（左下抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：9件
配置： 1.切断钳（1件） 2.铜棒（1件）
3.万能钳 （1件）
4.钳工锤子500g （1件） 5.点火线圈拔取器 （1件） 6.测电笔 （1件） 7.公制T型套筒10 （1件） 8.公制T型套筒13 （1件） 9.火花塞夹钳（1件）
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8
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜三号抽屉（左下抽屉）
铜棒
万能钳 JTC342810
钳工锤子500g E7124
点火线圈拔取器 T10094A
测电笔 JTC1612
火花塞夹钳 VAG1922
公制T型套筒10 R93-304-1-22
2
速腾救援车-----------救援工具
► 救援工1 容量：5L
备胎
旋转警示灯 NST-3958-02-39A
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3
速腾救援车-----------救援工具
► 工具柜一号抽屉（左上抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：21件
► 工具柜二号抽屉（右上抽屉） 1.名称：机修辅助工具 2.数量：8件
配置： 1.卷尺 颜色随机（1件） 2.轮胎扳手 （1件） 3.剪刀 （1件） 4.手电筒 （1件） 5.火花塞缸线提取器 （1件）
6. 12V工作灯及充电器2个（1件）
7.火花塞套筒16 （1件） 8.火花塞套筒21 （1件）
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注：安装下箱体时请注意下箱体的抽 屉是否已经安装好。
下箱示意图
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21
速腾救援车-----------安装说明
3、安装下箱体，将箱体前面两个挂钩挂到后背箱挂 钩上，箱体后面通过连接件固定到后背箱挂钩上
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速腾救援车-----------安装说明
配置： 1.花型螺丝批T20*100 （1件） 2.花型螺丝批T25*100 （1件） 3.花型螺丝批T30*150 （1件） 4.塑柄一字头螺丝刀3mm*50mm （1件） 5.塑柄一字头螺丝刀3mm*75mm （1件） 6.公制薄双开口扳手06*07 （1件） 7.公制薄双开口扳手08*09 （1件） 8.公制薄双开口扳手10*11 （1件） 9.公制薄双开口扳手12*13 （1件） 10.公制薄双开口扳手14*15 （1件） 11.公制薄双开口扳手16*17 （1件） 12.公制薄双开口扳手18*19 （1件） 13.公制薄双开口扳手20*22 （1件） 14.八件套一字十字螺丝套装（1组）
车轮垫楔（1对）
卧式千斤顶及加长杆
医疗箱
撬棒
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救援工具-----------座椅后
► 座椅后侧空间
置于座椅后
3件套装拖杆NST-3072
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救援工具-----------柜体上方
轮胎罩套在备胎上， 救援时放置于工具 箱平板上
八件套一字十字 螺丝套装 R61-832 R61-839 R61-841 R61-858 R61-865 R61-867 R61-882 注：前端刻字R61-882-23 R61-891 注：前端刻字R61-891-23
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速腾救援车-----------救援工具
一汽-大众新速腾救援服务车随车工具手册
版本号
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1
20140806
速腾救援车-----------救援工具
► 救援工具存放位置
备胎
加油桶 2个 左右各1 容量：5L
工具柜下方储存空间 ►工具柜
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
工具箱
旋转警示灯
19.10mm系列胶柄快速脱落棘轮扳手（1件） 20.接杆3" （1件） 21.接杆10" （1件） 22.万向接头3/8" （1件） 23.燃油泵扳手 （含10mm系列转接头）（各1件）
一 汽 － 大 众 FAW-VOLKSWAGEN
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