电子商务经典案例分析 第7章 民航业电子商务应用
电子商务在出行行业中的应用案例分析
电子商务在出行行业中的应用案例分析随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务在各个行业中的应用也越来越广泛。
出行行业作为一个与人们日常生活息息相关的领域，也不例外。
本文将通过分析几个电子商务在出行行业中的应用案例，探讨电子商务对该行业的影响和作用。
一、在线旅游平台的崛起在线旅游平台如携程、去哪儿等在出行行业中的崛起是电子商务的典型案例。
这些平台通过整合各类旅游资源，提供一站式的旅游服务，为用户提供了更加便捷和高效的出行体验。
用户可以在平台上搜索和比较不同的航班、酒店、旅游景点等信息，根据自己的需求进行选择和预订。
同时，这些平台还提供了在线支付、退改签等功能，大大简化了用户的操作流程，提高了用户的满意度。
在线旅游平台的崛起不仅给用户带来了便利，也给传统旅行社带来了挑战。
传统旅行社需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提供更好的服务和提高用户体验。
因此，传统旅行社也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来与在线旅游平台竞争。
二、共享经济在出行行业中的应用共享经济的兴起也给出行行业带来了巨大的变革。
共享出行平台如滴滴、Uber等通过利用互联网和移动支付技术，将出行需求和供给进行匹配，实现了出行资源的共享和优化利用。
用户可以通过手机APP随时随地叫车，不仅方便了出行，还提高了出行效率。
同时，共享出行平台还提供了多种出行选择，如快车、专车、顺风车等，满足了用户不同的需求。
共享出行平台的出现不仅给用户带来了便利，也给传统出租车行业带来了冲击。
传统出租车行业需要面对的不仅是价格竞争，还有如何提高服务质量和满足用户需求。
因此，传统出租车行业也开始加大对电子商务的投入，通过建立自己的在线平台来提供更好的出行服务。
三、智能导航系统的应用智能导航系统是电子商务在出行行业中的另一个重要应用。
随着车载导航设备和智能手机的普及，智能导航系统成为了人们出行的重要工具。
智能导航系统通过结合地图数据、交通信息和用户需求，为用户提供最佳的出行路线和导航指引。
航空电子商务的关键技术和应用
航空电子商务的关键技术和应用随着航空业的快速发展和全球化的趋势，航空电子商务已经成为了航空公司和旅行业务的重要组成部分。
航空电子商务是指利用互联网和电子技术来进行航空产品和服务的销售、预订、支付和管理等一系列商务活动。
本文将探讨航空电子商务的关键技术和应用，以及其对销售人员的影响。
一、关键技术1. 互联网技术互联网技术是航空电子商务的基础。
通过互联网，航空公司可以将航班信息、机票价格、座位预订等信息实时传递给旅客，旅客也可以通过互联网进行航班查询、机票预订和支付等操作。
互联网技术的发展使得航空电子商务更加便捷和高效。
2. 移动技术移动技术的快速发展使得航空电子商务可以更加便携和灵活。
通过移动技术，旅客可以通过手机应用程序进行航班查询、机票预订和支付等操作，无需使用电脑或前往实体售票处。
移动技术还可以实现航空公司与旅客的实时沟通，提供更好的客户服务。
3. 大数据技术航空电子商务产生了大量的数据，包括航班信息、旅客信息、销售数据等。
大数据技术可以对这些数据进行分析和挖掘，帮助航空公司了解市场需求、优化航班安排和定价策略。
通过大数据技术，航空公司可以更加精准地进行销售和营销活动，提高销售效率和利润。
二、应用场景1. 机票预订航空电子商务最常见的应用场景就是机票预订。
旅客可以通过航空公司的官方网站或第三方旅行网站进行机票查询、预订和支付。
航空公司可以通过电子渠道实时更新航班信息和机票价格，提供更好的服务和选择，同时也减少了人力成本和时间成本。
2. 旅客服务航空电子商务还可以提供更好的旅客服务。
通过航空公司的手机应用程序，旅客可以随时查询航班动态、办理值机手续、获取登机牌等。
航空公司也可以通过手机应用程序提供个性化的旅行建议和推荐，提高旅客满意度和忠诚度。
3. 营销和促销航空电子商务为航空公司提供了更多的营销和促销手段。
通过互联网和移动应用，航空公司可以向旅客发送个性化的促销信息和优惠券，吸引旅客进行购买。
航空运输业的电子商务与信息技术应用
航空运输业的电子商务与信息技术应用随着信息技术的迅猛发展，航空运输业也逐渐意识到电子商务和信息技术在业务运营和管理中的重要性。
本文将探讨航空运输业中电子商务与信息技术的应用及其对行业发展的影响。
一、电子商务在航空运输业中的应用1. 网上购票服务随着信息技术的进步，传统的购票方式变得过时和低效。
航空公司通过建立在线购票平台和手机应用程序，使得乘客可以随时随地查询、比较航班信息并实现即时预订。
不仅提供了便利的购票渠道，还节省了乘客的时间和精力。
2. 在线值机和行李托运电子商务不仅方便了乘客购票，还实现了在线值机和行李托运。
乘客可以在网上选择座位、打印登机牌，并在机场只需办理行李托运手续即可，大大缩短了候机时间，减轻了乘客负担。
3. 电子支付和电子发票电子商务的另一个重要应用是电子支付和电子发票。
乘客可以通过在线支付平台快速、安全地完成机票的支付，同时还能够获得电子发票，方便查询和管理。
二、信息技术在航空运输业中的应用1. 航班管理系统航空公司运营多个航线，对航班的管理十分繁琐。
信息技术的应用使得航空公司能够通过航班管理系统实时监控各个航班的运行情况，包括起飞、降落、航线调整等，提高了航班调度的准确性和效率。
2. 货物追踪系统在航空货运中，货物追踪的准确性和效率对于提高客户满意度至关重要。
信息技术的应用使得航空公司能够实时追踪和监控货物的运输状态，提供准确的货物到达时间和位置信息。
3. 客户关系管理系统客户关系是航空运输业发展中不可忽视的一环。
信息技术的应用使得航空公司能够建立客户关系管理系统，通过分析客户的需求和喜好，定制个性化的服务，提高客户忠诚度和满意度。
三、电子商务与信息技术对航空运输业的影响1. 提升服务质量电子商务和信息技术的应用使得航空运输业能够提供更加便捷、高效的服务。
乘客可以通过在线购票、在线值机等方式更快捷地完成各项手续，减少繁琐的排队等待时间，提升了整体的服务质量。
2. 降低运营成本传统的航空运营需要大量的人力物力投入，而电子商务和信息技术的应用能够大幅度降低运营成本。
学习电子商务 提高民航效益
学习电子商务提高民航效益在这个信息爆炸的时代，电子商务如同一股不可阻挡的潮流，正以雷霆万钧之势改变着传统行业的面貌。
对于民航业而言，拥抱电子商务不仅是一次技术革新，更是一场深刻的运营革命。
正如一架飞机在云端翱翔，需要精准的导航系统一样，民航企业要想在竞争激烈的市场中穿云破雾，就必须掌握电子商务这把金钥匙。
首先，让我们来探讨一下电子商务在民航业中的作用。
想象一下，一个旅客通过几次点击就能完成购票、选座、在线值机等一系列操作，这种便捷性就像是一股清泉，在炎热的夏日为旅客带来丝丝凉意。
然而，这仅仅是冰山一角。
电子商务的魔法还体现在它能够实时收集和分析旅客数据，让航空公司能够像拥有一双慧眼一样，洞察市场动态，优化航线布局，甚至实现个性化服务。
这种数据的洞察力，就如同一把锋利的剑，能够让航空公司在市场竞争中披荆斩棘。
接下来，我们不得不提的是电子商务在成本控制方面的巨大潜力。
在传统的售票模式下，航空公司需要在各地设立售票处，这不仅占用了大量的物理空间，还意味着高昂的人力成本和维护费用。
而电子商务的出现，就像是一场及时雨，为航空公司节省了大笔的开支。
通过在线售票平台，旅客可以直接与航空公司进行交易，这不仅减少了中间环节，还提高了效率。
这种模式的转变，就像是一次瘦身运动，让航空公司变得更加轻盈灵活。
然而，电子商务并非万能钥匙，它的发展也面临着一些挑战。
网络安全问题就像是一道难以逾越的鸿沟，需要航空公司投入巨大的精力和技术来确保旅客信息的安全。
此外，随着电子商务的普及，旅客对于服务的期待也在不断提高。
他们希望能够享受到更加个性化、便捷的服务，这就像是对航空公司的一次考验，要求它们不断创新，满足旅客的需求。
尽管如此，我们不能否认电子商务给民航业带来的巨大利益。
它不仅提高了效率，降低了成本，还为旅客提供了更加优质的服务体验。
因此，对于民航企业来说，学习电子商务不仅是必要的，更是一种迫切的需求。
只有不断学习和适应这一趋势，才能在未来的竞争中立于不败之地。
航空电子商务在机场服务中的应用
航空电子商务在机场服务中的应用随着科技的不断发展和人们生活水平的提高，航空电子商务在机场服务中的应用已经成为一个不可忽视的趋势。
航空电子商务是指利用电子技术和互联网平台进行航空服务的购买、预订、管理和支付等一系列活动。
它为机场提供了更高效、便捷、个性化的服务，也为旅客带来了更好的体验。
本文将从机场服务的需求、航空电子商务的优势以及应用案例等方面，探讨航空电子商务在机场服务中的应用。
一、机场服务的需求随着航空业的蓬勃发展，机场服务的需求也日益增长。
旅客在机场需要进行航班查询、行李托运、安全检查、登机手续办理等一系列服务。
传统的机场服务模式存在着效率低下、排队等待时间长、信息不透明等问题。
而且，机场服务人员在高峰期可能会面临服务压力过大、工作态度不佳等问题。
因此，提高机场服务的效率和质量成为了机场管理者的重要任务。
二、航空电子商务的优势航空电子商务作为一种新兴的服务模式，具有许多优势。
首先，航空电子商务可以实现服务的个性化和定制化。
通过航空电子商务平台，旅客可以根据自己的需求选择航班、座位、餐食等服务，从而获得更加个性化的旅行体验。
其次，航空电子商务可以提供更加便捷的服务。
旅客可以通过手机或电脑预订机票、办理登机手续等，避免了排队等待的麻烦。
此外，航空电子商务还可以提供更加透明的服务信息。
旅客可以通过电子平台获取航班信息、机场指南、航空公司政策等，帮助他们做出更好的决策。
最后，航空电子商务还可以提供更加安全的服务。
通过电子支付和身份验证等技术手段，可以减少人为错误和欺诈行为，保障旅客的权益。
三、航空电子商务在机场服务中的应用案例1. 自助值机系统自助值机系统是航空电子商务在机场服务中的一个重要应用案例。
旅客可以通过自助值机设备办理登机手续，选择座位、打印登机牌等，避免了排队等待的麻烦。
这不仅提高了机场服务的效率，也为旅客提供了更加便捷的服务。
2. 行李追踪系统行李追踪系统是另一个航空电子商务在机场服务中的应用案例。
电子商务在航运企业的应用
电子 商 务 能十分 方 便地 采 用 网页 上 的 选择 ” “ 空 ” 、填 等格 式文 件来 收 集 用 户对 公 司服 务 的反 馈 意 见 。 户 的反 馈意 见 不 仅能提 高售 后服 务 的水 客 平， 更使 公 司获 得 改进 、 现市 场 的商 业 机 会 。 发
５７网上公 告 ．
１航 运 市 场 特点
航 运 市 场 的一 大特 点就 是 市 场起 伏 不定 ， 亏难 测 。 盈 随着 航运 业 的 继 续 开放 和 发展 ，“ 市 场 ” 在进 一 步深 化 ， 运 业竞 争 更趋 激 烈 。 物 买方 正 航 货 托 运人 将 向承运 人提 出更高 、 更加个 性 化的 要求 ， 承运 人将 提供 更为 良好的 服 务 ， 好地 满 足 托运 人 的个 性 化 、 业化 运 输 需 求 。 更 专
电子商务在航运企业 的应用
、
吴 中岱
中 海 信 息 系统 有 限 公 务 是 指 是 在 广 泛 的 商 业 贸 易活 动 中 ，在 开 放 的 网络 环 境 下 ，买 卖 双 方 不 相 谋 面 的 情 况 下 ，实 现 交 易达 成 的 一 种 新 摘
多 的 贸易 机 会 ， 造全 球 客户 服 务 平 台提 供 了基础 。 打 ６３ 电子 商务 提 高 了服务 质 量 ， ． 降低 了差 错 率 ， 很大程 度 提 高 了业 务 效 率 ， 高 了企 业 的竞 争 能 力 。 提 ６４ 电子 商务 重 新定 义 了传 统 的 流通 模 式 ， ． 减少 了 中 间环 节 ， 使得 航 运企业与客户零距离服务成为可能 ， 从而在一定程度上改变了整个航运业务
电子数据 交换 （ Ｉ是开展 电子商务的有效途径 ， ＥＤ ） 由于航运企业与货 代、 ２、 港１ 码头、 １ 海关之 间每天要发生大量的数据交换， 且各 自内部信息化 程度又都较高， 这样 ， 若在网上直接进行联机商务交易或数据交换 ， 会造成 相同业务数据重复输入、 差错率高及效率低下。 因此在这种情况下， 采用Ｅ Ｉ Ｄ 技 术是 一种行 之 有效 的方 式 。
7.1航空电子商务应用
➢ 客户关系管理是电子商务成功的关键环节。 ➢ 在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。 ➢ 通过客户航空-瑞安航空电商案例
瑞安航空（Ryanair）简介
瑞安航空是欧洲第一家也是最大的一家低成 本航空公司。运营着346条扩越欧洲22个国 家的短程点对点航线。1985年由飞机出租公 司Guinness Peat Aviation的创立者Tony Ryan博士成立。起初瑞安航空在1995年成立 的新的管理团队中引进了低成本业务，直接 拷贝了美国西南航空公司的模式：二线机场、 直接预订、没有装饰、低价机票以及整个机 组只有一种机型的飞机。从1995年起，瑞安 航空每年的乘客流量都在增长。2006年有 3500万乘客，2017年，瑞安航空拥有383架 飞机，运送旅客1.2亿人次，瑞安航空计划到 2024财年年旅客运输量2亿人次。
2017年全球每天大约1000万旅客 中国每天160万人乘坐飞机 平均票价150美元
1944年12月 签署《芝加哥公约》（《国际民用航空公约》）奠定了二战后 至今国际民航发展的框架 国际民航秩序的基石
ICAO 国际民用航空组织 是联合国的专门机构 代表国家利益 依据《芝加哥公约》成立
IATA 国际航空运输协会 由航空公司所组成的国际组织 代表承运人
02 航空信息系统（航空IT） 与航空电子商务
航空公司业务概述 航空信息系统与GDS
利润额（单位：10亿美元） 利润率 1990年起人民币一年期存款利率
数据来源：
1
资金流
2
信息流
3
物流
第三方支付的发展， 使得支付便捷性和安 全性大大增强，为航 空电子商务奠定了基 础
航空公司信息系统完 备，信息化基础好， 可以支持预订、销售 全部服务
电子商务经典案例分析 第7章 民航业电子商务应用
7.3案例2：中国南方航空公司
7.3.1简介 7.3.2特色服务 7.3.3网上业务流程 7.3.4案例评析
第7章民航业电子商务应用
7.3.1简介
中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北 京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航 空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子 公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国 内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网
第7章民航业电子商务应用
4、专车接送服务 北京天益游商旅网为了推广电子客票，推 出了专车接送服务。只要在北京、广州、 深圳、长沙 ，旅客需专车接送，可留下电 话号码，并在预定机票和酒店时提出申请， 提前24小时预约，预约时请详细说明接送 地点。
第7章民航业电子商务应用
5、集团用户服务 北京天益游商旅网为企事业单位提供专业 服务。如果企事业单位与天益游商旅网订 立长期购票合同，则天益游商旅网将提供 免费专车接送服务。
第7章民航业电子商务应用
内容摘要
7.1民航业电子商务应用概况 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 7.3经典案例二：中国南方航空公司
第7章民航业电子商务应用
7.1民航业电子商务应用概况
7.1.1民航业电子商务的应用 7.1.2国际民航电子商务发展概述 7.1.3中国民航电子商务的发展
第7章民航业电子商务应用
2、酒店预订 北京天益游商旅网为旅客提供酒店预 订服务。包括查询所在地的1星级到5 星级的酒店、酒店的房间剩余情况、 房间价格、酒店的简介等内容。
第7章民航业电子商务应用
3、演出票出售服务 北京天益游商旅网提供演出票的销售服务。 旅客可以购买各地即将上演的音乐会票、 演唱会票、话剧票等。当旅客选定一个票 品放入购物车，填写送票地址、选择送货 方式、支付方式，订单即刻生成。
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第7章民航业电子商务应用
7.3.2特色服务
1、值机渠道多样 2、支付方式多样化 3、推出旅游套餐服务 4、电子客票验证
第7章民航业电子商务应用
7.3.3网上业务流程
1、查询预订 2、支付票款 3、网上值机
第7章民航业电子商务应用
7.3.4案例评析
第7章民航业电子商务应用
7.2.3销售模式
天益游的销售模式包括4种： 1、B2C模式 2、B2A模式 3、B2B模式 4、C2C模式
第7章民航业电子商务应用
7.2.4案例评析
天益游能在同质化产品充斥的市场上独树 一帜，获得了众多集团客户的认可,主要有 以下几个方面： 1、差旅管理项目的成功 2、成本优势 3、核心竞争力较强 4、首先支持电子客票 5、“免费接送”服务
习题
1、中国民航业电子商务的发展状况如何？ 2、请上网查找一下关于东方航空公司电子 商务的应用情况，并说明与南方航空公司 在电子商务应用形式上有无不同，有哪些 不同？ 3、你认为南方航空公司的电子商务的应用 还有哪些不足的地方？
第7章民航业电子商务应用
1、注重合作，充分利用已有技术。 2、注重与国际接轨。 3、注重先进技术的应用。
第7章民航业电子商务应用
本章小结
本章介绍了民航业的行业发展概况，电子 商务在民航业中的具体应用形式，通过两 个案例展现现下中国电子商务的实施状况， 让读者了解民航业相关企业如何开展电子 商务。
第7章民航业电子商务应用
第7章 民航业电子商务应用
学习目标 了解电子商务在民航业中的应用情况 掌握民航业电子商务应用方法
第7章民航业电子商务应用
内容摘要
7.1民航业电子商务应用概况 7.2经典案例一：北京天益游商旅网 7.3经典案例二：中国南方航空公司
第7章民航业电子商务应用
7.1民航业电子商务应用概况
电子客票的推行也受到信用卡普及程度的限制
第7章民航业电子商务应用
7.2经典案例一：北京天益游商旅网
7.2.1简介 7.2.2主要功能和服务 7.2.3销售模式 7.2.4案例评析
第7章民航业电子商务应用
7.2.1简介
北京天益游商旅网是国内最大的电子客票 代理机构，成立于2001年，总部设在北京， 并在上海、广州、深圳 、长沙等城市设有 分公司，现有员工五百余人。北京天益游 商旅网业务范围覆盖全球机票、酒店预订、 旅游租车服务、商务度假产品、演出票预 订服务、签证服务等。它是一个集旅游电 子商务服务和丰富的旅游信息为一体的网 上业务平台。
第7章民航业电子商务应用
4、专车接送服务 北京天益游商旅网为了推广电子客票，推 出了专车接送服务。只要在北京、广州、 深圳、长沙 ，旅客需专车接送，可留下电 话号码，并在预定机票和酒店时提出申请， 提前24小时预约，预约时请详细说明接送 地点。
第7章民航业电子商务应用
5、集团用户服务 北京天益游商旅网为企事业单位提供专业 服务。如果企事业单位与天益游商旅网订 立长期购票合同，则天益游商旅网将提供 免费专车接送服务。
7.1.1民航业电子商务的应用 7.1.2国际民航电子商务发展概述 7.1.3中国民航电子商务的发展
第7章民航业电子商务应用
7.1.1民航业电子商务的应用
1、客户关系管理 2、网上销售航空机票 3、电子客票 4、网上采购航空器材 5、网上自助值机服务
第7章民航业电子商务应用
7.1.2国际民航电子商务发展概述
1、美国联合航空公司 2、英国航空公司 3、芬兰航空公司 4、德国汉莎航空公司
第7章民航业电子商务应用
7.1.3中国民航电子商务的发展
1、相对欧美发达国家起步要晚 2、电子客票面临四个难题
消费者的接受度不高
电子客票在机场进行安检时受到限制
第7章民航业电子商务应用
7.2.2主要功能和服务
1、网上机票预订服务 北京天益商旅网的机票服务齐全，包括纸 质机票的国内机票、国际机票以及电子机 票。乘客可以根据起飞和到达城市、出行 日期、出行时间查询实时准确的航班座位 剩余信息。查询结果包括航空公司名称、 航班号、票价、舱位、剩余票数、机型等。
第7章民航业电子商务应用
7.3案例2：中国南方航空公司
7.3.1简介 7.3.2特色服务 7.3.3网上业务流程 7.3.4案例评析
第7章民航业电子商务应用
7.3.1简介
中国南方航空股份有限公司，总部设在广州，有北 京、深圳、广西等13家分公司和厦门航空、汕头航 空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子 公司，在新加坡、东京等设有54个国外办事处和国 内18个营业部。它也是我国运输飞机最多，航线网
第7章民航业电子商务应用
2、酒店预订 北京天益游商旅网为旅客提供酒店预 订服务。包括查询所在地的1星级到5 星级的酒店、酒店的房间剩余情况、 房间价格、酒
3、演出票出售服务 北京天益游商旅网提供演出票的销售服务。 旅客可以购买各地即将上演的音乐会票、 演唱会票、话剧票等。当旅客选定一个票 品放入购物车，填写送票地址、选择送货 方式、支付方式，订单即刻生成。