领班主管晋升培训新
领班主管培训教程课件
领班主管培训教程
☆一、领班的定义
• 领班：顾名思义是指在工作现场直接管 辖一定数量的一线工作员工，并对其工 作结果负责的人。在酒店中其称谓也有 所不同：有组长、督导等不同的称谓但 这并不能改变其定义。
• 领班的工作是将生产资源投入以生产出 成品的管理，并负责直接指挥和监督以 达成酒店的各项管理指标。
☆2-3对下属来说
• 领班的直接的领导，并对其进行工作指导，评 价其工作的能力及工作成果
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☆2-4对领班来说
• 对领班来说其他领班是他的同事，是工作上 的协作与配合者，同时又在晋升方面形成竞 争关系
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☆2-5不同角色赋予的价值
• 是企业价值和利润的创造者 • 是经理的“左右手” • 是下属的帮助者和支持者 • 与同事是战友和兄弟的关系
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☆1-3领班要有的精神准备
• 要有发现问题的意识 • 能应变革新的挑战 • 不被老观念约束 • 高敏度信息管理先见性
能根据三现主义解决问题 具备对同事的影响力 具备高度的专业知识和敬业
精神
一定的社会知识和被人信赖 的人品
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☆2自我角色的认知
☆2-1对酒店来说
• 领班的最基层的管理人员，是Q（质量）、管培训教程
☆2-2对上级经理来说
• 领班是经理命令、决定的贯彻者和执行者，并 且在某方面工作中起着辅助和补充 的作用。 领班既是管理精神的传播窗口更是经理与一线 员工沟通的桥梁。
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领班关系图示
• 图示
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主管领班培训2
第三章 基层领导的领导方法
主管、领班的一般工作方法，是指主管领班步入领 导工作岗位后，在率领一班人进行工作、学习、生活 和完成上级交给的各项任务时，所必须懂得和掌握的 最基本的方法；是指了解掌握一班人的情况，解决思 想问题，沟通相互关系，处理谈话、行动等问题的思 路、程序等。不掌握，不会使用这些方法，就无法去 沟通一班人的关系，就无法组织、指挥、安排所属人 员的工作、学习和生活。按公司对基层领导工作的管 理要求，主管领班必须掌握如下一些工作方法：
➢谢谢大家！
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12.3120.12.3123:2923:29:2123:29:21Dec-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年12月31日星 期四11时29分21秒Thursday, December 31, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.12.312020年 12月31日星期 四11时 29分21秒20.12.31
要靠智慧、经验和魄力进行工作，不热衷于发号施令，滥 用权力。
要正确使用奖惩的手段，既要严格要求、责罚分明，又要 给人留用余地。要以表扬为主，惩罚批评的事实要准确， 使人心服口服。
说话要真实，说到要做到，不说空话，不说大话，这样在 大家面前才有威望，大家才能佩服你，尊重你。
处处能以身作则，起模范带头的作用，做大家的表率。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:29:2123:29:2123:2912/31/2020 11:29:21 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 12.3123 :29:212 3:29De c-2031 -Dec-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。23:29:2123:29:2123:29Thur sday, December 31, 2020
新晋主管在职辅导
三 面对同级
1. 合作者 —— 站在他人立场;了解其需要;并尽
力予以配合
2. 一切从大局出发;不要只关注部门利益； 3. 把握双赢原则;实现互利互惠； 4. 真诚相待;互相尊重
同级对你的期望
1. 失误时;请多多谅解； 2. 需要时;请多多配合
员工对你的期望
1. 让每人清楚要干什么;标准是什么； 2. 办事公道;一碗水端平； 3. 是非分明;奖罚公正； 4. 关心员工工作感受和生活； 5. 遇困难时;能及时指导帮助;而非批评； 6. 很好地完成任务时;能及时给予表扬和奖励
6 果断处理;该断则断； 7 公私分明不占便宜;工作中不带个人情绪 8 工作上严格要求;生活上要多些关心； 9 处事公正;尽量一碗水端平； 10 关爱每一位下属
三 日常做法建议
❖ 以身作则;率先垂范； 提示：必须改掉做为普通员工时的不良坏习惯;如 迟到 请假 上班时间已过还在吃早餐 自由散漫等; 不要以为一次半次别人不察觉;一次就可以让你的 威信下降或丧失
二 培养领导艺术
1 善沟通;能协调好内外关系； 2 能构筑团队;使上下一心;团结协作； 3 善于调动他人积极性;具备把要我去做变成我要去
做的激励能力； 4 有发现问题意识和解决问题能力； 5 有打破思维框框;创造性解决问题的创新能力
三 管理技能
1. 能够编制部门工作计划； 2. 能够修定或改善部门作业指导书或操作规范； 3. 能够组织部门各种会议； 4. 具有督导下属完成任务的能力；
二 晋升后第一要务
迅速协调好人际关系
一 先期建议做法
❖ 先安排一次内部沟通会； ❖ 会后可安排聚餐;一定要主动； ❖ 不要摆架子； ❖ 吃饭时也要客气亲民； ❖ 希望大家以后多多关照;多多帮忙;拜托啦；
晋级培训之主管升迁经理级培训
经理级晋级培训一、培训内容经理级晋级培训是针对新晋级的经理级管理人员进行的企业文化与价值观、岗位技能和管理能力的培训。
（一）主管——经理晋级培训结构变化经理级别管理人员在企业管理层中属于中层管理人员，是处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或多个中间层次的管理人员，是企业管理团队的中坚力量，起着承上启下的作用，对上下级之间的信息沟通负有重要的责任。
从主管级别晋升至经理级别的知识、技能和能力结构变化如图8-2所示。
图8-2 主管级别晋升至经理级别知识、技能和能力结构变化（二）经理晋级培训的内容对中层管理人员的晋级培训要使其明确企业的经营目标和经营方针，使企业的宗旨、使命、价值观和企业文化正确顺利地传达，为其提供胜任未来工作所必须的经验、知识和技能，使其适应不断变化的环境并解决所面对的问题，提升企业的整体管理水平。
经理级晋级培训管理能力、领导能力50%专业技能20%企业文化与价值观10%经理级别知识、技能和能力结构工作态度10%管理能力、领导能力50%专业技能30%管理知识10%主管级别知识、技能和能力结构沟通、协调 能力20%内容如表8-5所示。
表8-5 经理级晋级培训内容（三）各类经理级别人员的晋级培训内容经理级别管理人员包括的对象很广泛，如生产经理、设备经理、销售经理、大区经理、市场经理、广告经理、财务经理、技术经理、研发经理等。
不同人员的工作性质不同，其晋级培训内容也应不同，各类经理级别人员晋级培训内容如表8-6所示。
表8-6 各类经理级别人员晋级培训内容二、课程体系（一）生产经理晋级培训课程体系设置生产经理晋级培训课程体系设置如表8-7所示。
表8-7 生产经理晋级培训课程体系设置（二）财务部经理晋级培训课程体系设置财务部经理晋级培训课程体系设置如表8-8所示。
表8-8 财务部经理晋级培训课程体系设置。
晋升主管培训计划
晋升主管培训计划一、培训背景随着公司的日益壮大和业务的不断拓展，对于优秀的管理人才的需求也日益增加。
为了使具有潜力的员工能够在公司提升，发挥更大的作用，我们特开展此次晋升主管培训计划，旨在培养、提升和激励具备领导潜力的员工，为公司的发展注入新的动力。
二、培训目标1. 帮助员工了解主管的基本职责和所需能力，并明确晋升主管后的工作期望。
2. 培养员工的领导潜力，提升团队管理能力和决策能力。
3. 加强员工对公司战略规划和业务运营的认识，使其在晋升后能够更好地与公司整体战略保持一致。
4. 提高员工的沟通协调和团队建设能力，成为团队的领导者和激励者。
三、培训内容1. 领导力培训1.1. 领导力概念和特质1.2. 变革型领导力1.3. 团队建设和激励1.4. 冲突解决和危机处理2. 沟通协调与决策能力2.1. 有效沟通技巧2.2. 职场冲突的处理2.3. 决策分析和问题解决3. 管理技能提升3.1. 团队管理与协调3.2. 目标设定与绩效考核3.3. 时间管理与高效工作4. 公司战略规划4.1. 公司战略目标和规划4.2. 市场动态与竞争分析4.3. 业务运营和管理5. 财务知识5.1. 财务分析与预算管理5.2. 成本控制和效益分析5.3. 资金管理与风险防范6. 实践案例分析6.1. 团队管理的成功案例6.2. 决策失误导致的教训6.3. 公司战略规划的实际运作四、培训方式1. 理论课程教学结合课程内容，邀请公司内外的专家学者，进行理论课程讲解，通过案例分析和互动式学习，加深学员对领导力、团队管理、谈判协调等方面的理解，提高学员的学习效果。
2. 情景模拟安排情景模拟练习，让学员对所学知识进行实际操作和演练，加强学员的实践能力和运用能力。
3. 案例分析针对实际案例，对学员进行挑战和讨论，增强学员的分析能力和解决问题的能力。
4. 实地考察安排学员走出教室，到公司实地考察，观察学习公司的运营模式和管理方式，增加学员的实践经验和管理眼界。
晋级培训之员工升迁主管级培训
主管级晋级培训一、培训内容主管级晋级培训是针对新晋级的主管级管理人员进行的岗位知识、岗位技能和管理能力的培训。
（一）专员——主管晋级培训结构变化主管级管理人员在企业管理层中属于基层管理人员，他们在企业生产、销售和研发等生产经营活动第一线执行管理职能，其主要工作是协调和解决员工在工作中遇到的具体问题，是整个管理系统的基础。
从专员级晋升至主管级的知识、技能和能力结构变化如图8-1所示。
图8-1 专员级晋升至主管级知识、技能和能力结构的变化（二）主管级晋级培训的内容主管级管理人员在企业中扮演着生产参与者、计划的执行者和组织者等多重角色，需具备熟练的专业技能和一定的管理能力，因此对其进行晋级培训的重点应放在提升其管理和领导能力方面，主管级晋级培训的内容如表8-1所示。
表8-1 主管级晋级培训内容工作态度10%工作态度30%专业技能50%专业知识20%管理能力、领导能力50%专业技能30% 管理知识10%专员级知识、技能和能力结构主管级知识、技能和能力结构（三）各类主管的晋级培训内容主管级管理人员包括的对象很广泛，如生产主管、销售主管、财务主管、技术主管、人力资源部主管、行政部主管等，有些企业的生产车间主任、班组长、工段长、课长、店长等也属于主管级别。
不同人员的工作性质不同，其晋级培训内容也应不同，各类主管的晋级培训内容如表8-2所示。
表8-2 各类主管级别人员晋级培训内容二、课程体系（一）生产主管晋级培训课程体系设置生产主管晋级培训课程体系设置如表8-3所示。
表8-3 生产主管晋级培训课程体系设置（二）销售主管晋级培训课程体系设置销售主管晋级培训课程体系设置如表8-4所示。
表8-4 销售主管晋级培训课程体系设置。
主管领班岗位培训
衡。
应对挑战
02
面对工作中的挑战和困难，保持积极心态，寻找解决问题的方
法和途径。
寻求支持
03
遇到无法解决的问题时，主动寻求上级、同事或专业人士的支
持和帮助。
06
主管领班培训效果评估
培训目标设定
培训目标明确
确保主管领班了解培训的目的和预期效果，明确个人发展目标。
目标可衡量
培训目标应具体、可衡量，以便评估培训效果是否达到预期。
时间管理
制定工作计划
根据项目需求和团队资 源，制定合理的工作计
划和时间表。
优先级排序
根据紧急性和重要性对 任务进行合理排序，确 保重点工作得到优先处
理。
时间监控与调整
对工作进度进行实时监 控，根据实际情况调整 计划，确保按时完成目
标。
提高工作效率
采用科学的时间管理方 法和工具，减少无效工 作和加班，提高工作效
任务分配和监控
主管领班需要合理分配工作任 务，并监控工作进度，确保任 务按时完成。
沟通协调
主管领班需要与上级、下属和 其他部门进行有效的沟通协调
，确保工作顺利进行。
主管领班在组织中的位置
承上启下的角色
主管领班是组织中承上启下的关键角 色，需要将上级的指示和要求传达给 团队成员，同时将团队的工作情况和 问题向上级汇报。
人员招聘与选拔
具备识别和选拔优秀人才的能力，通过面试 、笔试等手段筛选合适人选。
人员激励与考核
建立合理的激励机制，通过绩效考核、晋升 、奖励等方式激发员工积极性。
人员培训与发展
组织定期培训，提升下属技能，鼓励员工自 我发展，提高团队整体素质。
人员关系与团队建设
营造良好的工作氛围，促进团队协作，解决 员工间的矛盾与冲突。
主管经理晋升培训
一、首次亮相（30′）二、上任的第一把火（30′）三、上任急需做什么（30′）四、问题多多，从何下手（30′）一、优秀个性（30′）二、公平、公正、公开对待员工（30′）三、理解、尊重、关心员工（30′）四、给员工想要的东西（30′）一、明确的目标（30′）二、详细的计划（30′）三、立即行动（30′）四、修正检讨（30′）一、设计好时间表（30′）二、分清主次，有条不紊（30′）三、做好控制工作（30′）四、提高工作效率（30′）一、与上级和睦相处（30′）二、与下级和睦相处（30′）三、与同事和睦相处（30′）四、把握说服的尺度（30′）一、尊重员工（30′）二、理解员工（30′）三、关心员工（30′）四、建立温暖的大家庭（30′）一、沟通的重要性（30′）二、沟通的方式（30′）三、口头沟通秘诀（30′）四、开会的艺术（30′）一、任务的组成（30′）二、给员工授权（30′）三、命令员工（30′）四、不同的指派方式（30′）一、培训的特点（30′）二、培训的原则（30′）三、培训的规律（30′）四、新员工培训内容（30′）一、考核的流程（30′）二、考核的图表（30′）三、考核的原则（30′）四、考核的运用（30′）一、薪酬激励（30′）二、善用感情激励（30′）三、工作目标激励法（30′）四、激励的根源是工作（30′）一、管理“有差异”的员工（30′）二、管理“太优越”的员工（30′）三、管理“再教育”员工（30′）四、管理“后进”员工（30′）一、为什么要组建（30′）二、冠军团队的特点（30′）。
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经理级——执行管理层
主管/领班(督导)
现场管理层 操作管理层 督导管理层
普通员工
3、员工晋升领班主管的角色转换
阶 梯
领班的作用
润滑剂
做到对上级负责、对下级负责、对客人 负责、对本职工作负责，对社会负责。
角色转换
员工
领班\主管
服 从 徒 弟 参 与 孩 子 被 动
头
儿
师 傅 警 长 保 姆 表 率
4、领班主管的重要作用
◎主管、领班是酒店最基层的管理人员，在没有部门经理的
情况下确保部门的正常运作，对服务素质有决定性作用。 ◎是酒店各项工作任务最重要的执行者。
◎ 对宾客及员工的影响最多也最直接，满意的员工很大程度
要依赖基层管理人员的管理（培训方面、工作表率方面、管理方面）。
二、 沟通反馈
1、有效沟通的技巧
3、反馈的技巧
• 要描述事实，不要轻易作出判断性评估（述而不论）
• 不要扣帽子，要侧重表现，而不是性格特征。 • 正确运用公开反馈和个别反馈（公开表扬，私下批评）
• 反馈应该是具体的，直接的，及时的。
如：具体的： “这个报表做得太糟糕了” “你的报表中这个地方的格式有问题，和其他地方不统一”
如：直接的：我对你有意见。
主管领班晋升培训
一、管理者的角色转换
1、酒店管理概念（督导层）
酒店管理者利用酒店人力、物力、财务、信息、时间、
声誉等资源，发挥有效的决策、பைடு நூலகம்划、组织、指挥、协
调、控制、激励等职能，使得经营运作正常，并以尽可 能小的消耗取得尽可能大的社会经效益和经济效益的活
动。
2、领班主管----组织的“腰”
总经理/总监级——决策管理层
六、评估考核
THE END
谢谢！！
头
儿
领袖，是领导者、 组织者、指挥者
师 傅
是老师，要教导下属
领班的角色定位
警 长 保 姆 模特
是检查官，要严格要求 下属，按标准做好检查。
是家长，要对下属 关心、照顾，当亲人
是样板，起表率作用， 做好员工的榜样。
角色转换
• ——从参加班前会听取工作任务，到组织召开班前会 安排工作任务的转变； • ——从过去听从他人指挥到指导他人工作的转变； • ——从按时完成自身工作到合理安排他人工作的转变； • ——从参与小团队互助工作到管理小团队的转变； • ——从接受培训到做个合格培训者的转变。
四、如何管理好团队
1、努力成为员工满意的管理者 尽快适应从员工到督导的过程； 多用我们、咱们，成为员工的朋友，而非对立面； 以德服人 恩威并重，适当利用授权 有责任心，以身作责 坚决执行上级分配的任务 拉近与员工的关系 严格要求自己，以身作则
2、努力成为员工满意的管理者 • • • • 表示出对员工工作成果的兴趣和关注 学会说“谢谢” 提供倾听下属意见的机会 深入第一线，亲临现场，走动巡视，观察、发现并现场 解决问题； • 融洽与员工的感情，改善与员工的关系，以情感人，达 到管理目的 • 让属下参与讨论管理问题，吸收属下员工好的意见和建 议，以形成管理决策、计划和措施的管理方法。
缺乏沟通技巧会让服务管理工作受到影响 提高沟通质量的技巧 在跟员工进行沟通的时候，不仅仅是在 下达命令，要有感情因素 沟通过程注意倾听 要在理解的基础上沟通 要善于使用幽默作为技术和技巧
2、沟通反馈的内容
• • • • • • 工作进展如何？ 员工是否在正确达成目标和绩效标准？ 如有偏离应如何扭转局面？ 那些工作做得好？ 那些工作遇到困难和障碍？ 可以采取那些行动来支持员工？
五、布置工作，善于运用SMART原则
1.目标必须是具体的(Specific)、明确、清晰、准确、能理解； 2.目标必须是可以衡量的(Measurable)； 3. 目标必须是可以达到的(Attainable)； 4. 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)； 5.目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。
你今天晨会我布置工作的时候你三次打断我的话，我有意见。 希望下次你在我讲完话时再插话，或私下向我提议。
三、 领班主管的激励
1、员工不喜欢什管理者 • • • • • 主管人员在别人面前批评某个员工 把坏情绪发泄到员工身上 与下属缺乏沟通 言行不一致 总以老眼光看人
2、给员工更多激励
A、学会更多地鼓励与赞扬员工 B、表扬的艺术 乐于表扬、善于表扬、及时表扬、注意方式<口头 还是书面>、公开表扬 可描述、可理解、可学习、可模仿、可改进的行为 每一次公开表扬就是一次全员培训 C、表扬对人，批评对事