新秘书学教学辅导3

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秘书学上篇第三章-PPT精品文档

动发挥作用的；在秘书的综合性与专业性关系中，他发挥了综合作用，在一个特殊的事件和一个特殊的时间里，起到了主动协调各方的作用；秘书的辅助特征在此时此事中也显现得特别鲜明。
3-1-2 五个“统一”
1，辅助性与主动性的统一； 2，事务性与思想性的统一； 3，机要性与群众性的统一； 4，经常性与突击性的统一； 5，综合性与专业性的统一。
秘书协调的特点是领导授权并在职责范围
内进行；其“定位”是辅助领导协调；其重点是带全面性、政策法规性和没有其他部门管的事情。
3-2-8 会务工作
通常由秘书部门负责筹办，或需单独建立
会议的秘Байду номын сангаас机构去筹备。
3-2-9 档案工作
档案——机关团体、企事业单位和某些个人，在社会活动中形成的具有保存利用价值的、按照一定的立卷归档制度保管起来的文件资料
党委政府领导机关
１１０
公安局长
局办副主任
１１９
特警
１２０
┿
由于这两位同志特别是局办副主任的紧急报告和通知，使各级领导和消防警、巡警、交警、120急救等均在数分钟后赶到，展开了紧急抢险和救援。
这位局办副主任在处置爆
炸事故中发挥了什么作用？怎样发挥的？
初步讨论
在秘书的主动与被动关系中，他是主
秘书学
（上篇）
第3章秘书工作的性质、内容与方法
第3章秘书工作的性质、内容、方法与原则
秘书工作的性质
第三章
秘书工作的内容
秘书工作的方法
秘书工作的原则
3-1秘书工作的性质（特点）
3-1-1讨论案例
从一位局办副主任偶遇一起“惊天意外事故”时

秘书基础知识教案3-2

(2)面谈类：包括口头指示、谈话、电话指示、广播、各种会议(评估会、通知性质会议、咨询会、批评会)、小组演示等
(3)电子类：包括闭路电讯系统、新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等。
4．上行沟通及其表现形式
自下而上由下属主动发送信息给上司，这种沟通就是上行沟通。上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的
6、纵向沟通的障碍：
（1）接收者沟通技能上的障碍、
（2）沟通各方心理活动引起的障碍、
（3）不善聆听、
（4）草率评判、
（5）语义表达和理解方面的歧义。
（二)纵向沟通策略
1、下行沟通的策略
制订计划：及时通知、变化
告知、双向沟通、信息通告、
划拨资金和时间、制定细则
精简环节
减轻任务：排队原则、关键时间原则
简约沟通
向下沟通一直是管理沟通的主体。上情下达传递的信息多种多样：命令、指示、政策、措施等。因此引导员工理解公司的政策、战略发展、经营变化是每位秘书的责任。
2．下行沟通的目标与内容
(1)让员工知晓企业重大活动，如扩大再生产、市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等。
(2)显示企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。
(1)团队内存在使人情绪不佳的氛围，士气低下。
(2)同事之间缺少交流，关系不融洽。
(3)消极情绪和消极言论普遍存在。
(4)间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少。
(5)制度、措施执行不力，隐患增加。
2．分析危机产生的原因
(1)信息的传达不准确、不精确。
(2)目标缺乏一致性，内部、外部合作基础动摇。
缺点：耗时、时间上不方便、杂乱、容易极端化

秘书基础课件：秘书基础第三章.ppt

秘书基础课件：秘书基础第三章.ppt包括产品资料信息、产品销售信息、求购信息等。

便于了解行业现状.简讯是用概括的语言报道最新动态信息的三次信息产品。

精炼简短。

调研报告是在调查研究的基础上经分析研究得出的能真实反映事件本质特征的信息产品。

属于三次信息开发，综合性大。

面对大量信息，如何筛选？讨论交流2.筛选从大量繁杂的信息中提取、挖掘有效信息，剔除失真、无效信息，对提高信息的准确性和利用率是很重要的。

筛选信息的具体要求有：(1)重要，重大信息是指关系全局的重要信息，包括政策性、思想性、动态性的信息。

(2)新颖，新颖就是信息中所反映的问题或提出的观点有新意。

(3)准确，准确是信息的生命。

准确就是要真实、全面地反映客观事物及其本质特征。

(4)完整，完整是指一篇信息材料，对所涉及的问题或事件的性质、处理方案、发展趋势等都要交待清楚。

如事件还在进行或事故尚未处理，应交待明白。

(5)及时，这是由信息时效性的特征决定的。

由于社会动态发展变化快，秘书在筛选信息时，一是不要延误，二是要注意反映事态发展的时间连续性。

3.加工信息的加工就是对信息从总体上进行系统的归纳、整理, 分析研究，综合处理，或者从中找出重要课题进行调查研究，最后形成比较系统、比较丰富的信息。

加工后的信息应有利于决策者把握全局情况，有利于领导人发现规律性的变化或倾向性的问题，有利于领导人预测未来，适时作出科学决策。

知识讲解4.传递信息传递的要求1)迅速。

迅速不仅是传递效率上的要求，而且是关系到时效性的根本性要求，必须及时迅速传递, 否则就会使的价值降低甚至失去使用价值。

加速信息传递的方法，一方面要尽量采用现代化通讯手段；同时要通过建立直接联系点、简化审批手续等方式疏通传递渠道。

2）准确。

要求信息内容在传递中不变形扭曲，准确无误。

书面信息传递要注意字体清楚，标点正确；口头信息传递要避免因方言、笔录差错或通话线路干扰而造成的信息失误。

3）保密。

要求传递者根据内容的祕密程度，选择适当的传递方式和严格控制传递范围，并建立健全必要的保密制度，采取必要的保密措施。

秘书三级辅导讲义

公文不是一个考点，作为公民，公文也应该有所把握，经常会收到看到一些公文，有其特殊性，关注一下。

命令决定、公告，旧城改造，关于什么什么拆迁的通知、人口普查的公告，通知到被拆迁者，钉子户。

在这种情况下，拆迁方应该散发的，通知。

通告，得一奖项，通报，议案，报告，请示。

函管理规章文书，作为考点不是特别多，在第四小部分，公关文书，礼仪相关，公关礼仪文书，特别多，经常遇到节日发的函件，五一放假，加强社区管理的通知，慰问，慰问电，致词类，让领导滔滔不绝，帮助领导梳理一下思路，让整个讲话更流畅，领导读，背后是秘书的功劳。

邀约类、建议类制发程序，处理的形成，运转，生效，终止。

闭环的东西。

终止回到形成，闭环系统，后面在书上叫撰制、传递、办理、保管四个环境。

正规单位是打印出来。

没有明文规定，电子版公文是生效的，纸质一边保管查验。

拟稿，有的放矢，关于办公室事务管理平常在办公室工作，有大概的认识，办公用品、办公设备，会议、突发事件的处理，有四个小节，环境、事务和管理、突发事件的应对、办公设备和用品的管理环境，办公的场所，自己的办公室，别人的办公室，第一感官看到的东西就是我们的环境。

包含场所、人员、设备、空间、摆放。

选择办公模式，办公环境的模式，很多不一样，计算机风行，企业采取家庭办公家庭办公，采用松散式结构，类型第一就是是在家办公，组织中的员工是何种方式办公，集中团队办公，在一个大空间里面，还是分在几个小房间里面办公，跨空间办公，一个在北京，一个在珠海，跨时空办公，一美国一中国，现在的办公也在更新，变换。

类型九种，切入点，每一种办公模式的优点，书上都有，提的多一点，缺陷提不多，办公模式的普及，看适用性，看那种管理方法，每一种模式按照这四个点考量。

在家，我想一些安排在家里，五个人三张桌子，两个人拼一个桌子，两个人同时打电话，联系业务吵的厉害，办公室解决办公场所的拥挤，和交通上的耗时。

在北京工作的深有体会，白白四个小时耗在家里，用信息网络进行工作上的沟通，在家工作模式被很多单位认可。

秘书基础知识教案3-1

（一）沟通及其特点
1．非权力支配性
秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物。
2．非职责限定性
秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性，必须依据实际情况和工作需要进行。
3．认同疏导性
利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导，配合协调，达到结果上的认同。
管理格言
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
3)了解不同的时间概念在交往中的作用。
4)了解对实现、建立友谊的不同习惯。
5)学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异。
6)把不同的伦理道德与其历史文化联系加以理解。
7)了解、适应不同的饮食习惯和饮食文化要求。
8)努力了解不同文化背景中的礼仪与馈赠方式。
二、有效沟通的要素及其过程
（一）有效沟通的要素
2)做好心理准备，提醒自己去除杂念，专心致志地听。
3)及时调整情绪，告诫自己只评判信息而不要去批评对方。
4)事先准备好记录用的纸和笔。
(5)有效提问和拒绝。有效提问和拒绝的目标是能够到明确的答复，通常会出现在倾听之后。
实现有效的提问的要素：
1)态度。以积极理解的态度，认真、诚恳并准确地提出双方都能接受的问题。
课时计划
第6周星期编写日期:2012年10月5日
课题
第三章：沟通基础
教学目的与要求
通过本章的学习要求学生：
了解沟通的定义、特点、类型
了解实现有效沟通的要素、原则、目标和过程、基本方法与技巧。
掌握横向沟通与纵向沟通的意义、内容及作用。
认识并掌握危机沟通的技能。
教学的重点、难点
重点：1、解沟通的定义、特点、类型

秘书学3(新)-0002

秘书学3（新）- 0002一、引言秘书学作为一门重要的管理学科，旨在培养学生成为优秀的秘书人员。

本文将介绍秘书学3（新）课程的主要内容和学习目标。

二、课程概述秘书学3（新）是在秘书学1和秘书学2的基础上进一步拓展和深入的课程。

本课程旨在培养学生在实际工作中运用秘书学知识和技巧的能力，提高综合素质和职业素养。

三、课程内容秘书学3（新）的核心内容包括但不限于以下方面：1. 企业协调与沟通•了解企业组织结构，提高协调与沟通能力•学习团队合作与决策的技巧•掌握工作中常见的沟通方式与技巧2. 文件管理与信息处理•学习文件管理的基本原则与流程•掌握电子文件管理工具的使用技巧•学习信息的收集、整理和分发技巧3. 日程管理与会议组织•掌握日程管理的基本原则和方法•学习会议组织与协调技巧•提高会议记录和会议纪要的撰写能力4. 商务礼仪与应对能力•学习商务礼仪的基本规范和用语•提高应对突发情况和紧急事件的能力•培养良好的职业形象和人际交往能力四、学习目标通过秘书学3（新）课程的学习，学生将达到以下目标：1.熟悉和掌握企业协调与沟通的技巧，能够进行团队合作和决策。

2.具备高效的文件管理和信息处理能力，能够处理和分发大量的信息。

3.熟练掌握日程管理和会议组织的方法，能够有效安排和组织会议。

4.具备良好的商务礼仪和谈判技巧，能够代表企业进行商务活动。

5.培养综合素质和职业素养，提高个人形象和人际交往能力。

五、实践应用秘书学3（新）课程将结合实际案例和实践操作，使学生能够将所学知识运用到实际工作中。

通过模拟实训和案例分析等方式，学生将有机会锻炼和提升实际工作所需的技能。

六、总结秘书学3（新）课程的目标是培养学生成为优秀的秘书人员。

通过学习企业协调与沟通、文件管理与信息处理、日程管理与会议组织、商务礼仪与应对能力等方面的知识和技巧，学生将提高综合素质和职业素养，为日后的工作打下坚实的基础。

注：此文档为Markdown文本格式，适用于各种使用Markdown编辑器的平台。

最新秘书学专业课程教案

《秘书学》课程教案一、课程概述（一）课程性质该课程是秘书专业的专业学习领域必修课程与核心课程。

（二）课程定位该课程是专业课程体系中的基础课程，该课程主要对接秘书行业的职业岗位，是提高相关职业素质与职业能力的核心课程。

本课程主要教授秘书专业的理论知识和秘书实务。

（三）课程设计思路1.总体思路：我校是一所省属综合性本科院校，建设目标是特色鲜明的高水平应用型综合性大学，文学院秘书专业主要培养适应地方现代化建设的文秘专业人才。

本课程在培养大学生秘书工作的基本技能方面发挥着重要作用。

课程设计的总体思路是：在向学生教授文秘工作的基本理论的同时，注重培养学生了解和掌握秘书工作的实务和多种技能；使秘书专业的学生经过学习本课程后，比较深入、熟悉地掌握秘书工作的一些基本理论，并能掌握一些简单的秘书工作技能。

2.具体方法：这门课程的教学内容分为理论和秘书实务两大部分。

整个课程设计将秘书工作理论和秘书实务有机地结合在一起，课程前半部分先讲理论，后半部分将秘书实务，实施“课堂+实践”的教学模式，在讲实务时，在秘书实验室进行情景教学，让学生进行模拟学习和练习，亲临其境，更能收到良好发教学效果。

二、课程目标（一）课程工作任务目标1.通过学习，让学生系统地了解和掌握秘书学的基础理论知识，了解秘书的发展史，秘书结构的设置与改革，秘书工作的特点，性质和秘书工作的职能，秘书应该具备的素质与修养。

2.提纲学习，让学生掌握秘书工作的一些简单的技能。

如聆听，速记，沟通与协调，会场布置，做会议记录，制定接待计划，制定领导工作日程表等等。

（二）职业能力目标针对学生在政府部门、企业就业的特征，强化学生专业知识学习与专业应用能力的培养。

1.培养书写能力与口头表达。

能写会说，尤其是应用文写作的能力。

2.培养公关能力，协调沟通能力。

3.具有较强创新能力。

4.培养应急能力。

5.具有获取高级中文秘书资格证或高级涉外秘书资格证的能力。

（三）职业资格证书考核目标与该课程相关的职业资格证书是高级中文秘书资格证或高级涉外秘书资格证。

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中央广播电视大学开放教育专科
行政管理专业
《秘书学》教学辅导3
9-12章
一、课程的地位、性质和任务
本课程是开放教育专科行政管理专业的一门选修课。

课内学时72课时。

通过学习本课程，使学生了解和掌握我国秘书活动的沿革，秘书理论知识，秘书活动实践等。

通过本课程的学习，有助于系统培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务知识。

二、教学主要内容及要求
第九章秘书工作的宗旨、原则和基本要求
第一节秘书工作的宗旨
第二节秘书工作的原则
第三节秘书工作的基本要求
复习思考题
案例分析
第十章秘书工作方法
第一节秘书工作方法概述
第二节秘书一般工作方法
第三节秘书特殊工作方法
复习思考题
案例分析
第十一章秘书工作的管理
第一节秘书工作管理的一般原理
第二节秘书人员的管理
第三节秘书工作的制度建设
第四节办公室主任的工作艺术
复习思考题
案例分析
第十二章秘书的思想品德
第一节秘书的政治素质
第二节秘书的职业道德
第三节秘书的作风修养
复习思考题
案例分析
三、教学媒体
1、文字教材
基本教材是《秘书学概论》(杨树森著，安徽大学出版社，2012年2月第3版)。

2、网上学习资源
江苏电大在线中（）教学辅导、实施方案等。

四、教学环节
本课程的教学采用多种媒体、多种方式进行，使学生通过多种方法掌握秘书学的基础理论知识，提高分析解决问题的能力。

1、学生自学：自学是电大学生获得知识的另一种重要方式，电大教学注重对学生自学能力的培养，学生自己更应重视自学和自学能力的培养。

要充分利用各种媒体进行学习。

2、教学辅导：教学辅导以远距离辅导为主，面授辅导为辅。

省电大提供网上教学指导，对本课程的课程进度、重点和难点进行全方位指导，为学生提供答疑、讨论和进行课程学习交流。

面授辅导:主要依靠各教学单位的辅导教师，密切配合本课程的文字教材，依据教学大纲进行辅导讲解。

面授辅导应逐步摆脱以重复讲解课程内容为主的状况，要向以引导学生充分利用各种媒体进行自我学习，帮助学生更好地掌握学习方法为目标。

3、作业:独立完成作业是学好本课程的重要环节，要通过练习来加深对本课程内容的复习。

学生每学期要完成书面作业4次。

作业内容由江苏电大统一布置，由辅导教师认真批阅作业，并根据作业完成情况进行评分，作为学生期末成绩的一部分。

学生平时作业成绩应占期末总成绩的30%。

省电大会对各具体办学单位的学生平时作业进行不定期随机抽查，并提出考察意见。

4、考试:考试是对教与学的全面检验，是必不可少的教学环节。

本课程的期末考试方式为半开卷，实行全省统一命题，统一评分标准，统一考试时间。

学生本课程的成绩：期末考试成绩占总成绩的70%，
形成性考核成绩占总成绩30%。

第二部分正文
教学内容和教学要求
第九章秘书工作的宗旨、原则和基本要求
一、教学要求
1、对秘书工作的宗旨、原则有基本了解；
二、重点难点
1、重点了解秘书工作的基本要求。

三、教学建议
重点讲授与一般知识介绍相结合，结合教学内容，给学生实际操作的锻炼。

第一节秘书工作的宗旨
第二节秘书工作的原则
第三节秘书工作的基本要求
第十章秘书工作方法
一、教学要求
1、对秘书工作方法有基本了解；
二、重点难点
1、重点了解秘书一般工作方法、秘书特殊工作方法。

三、教学建议
重点讲授与一般知识介绍相结合，结合教学内容，给学生实际操作的锻炼。

第一节秘书工作方法概述
第二节秘书一般工作方法
第三节秘书特殊工作方法
第十一章秘书工作的管理
一、教学要求
1、对秘书工作管理的一般原理有基本了解；
二、重点难点
1、重点了解秘书人员的管理、秘书工作的制度建设、办公室主任的工作艺术。

三、教学建议
重点讲授与一般知识介绍相结合，结合教学内容，给学生实际操作的锻炼。

第一节秘书工作管理的一般原理
第二节秘书人员的管理
第三节秘书工作的制度建设
第四节办公室主任的工作艺术
第十二章秘书的思想品德
一、重点难点
1、重点了解秘书的政治素质、职业道德、秘书的作风修养。

三、教学建议
重点讲授与一般知识介绍相结合，结合教学内容，给学生实际操作的锻炼。

第一节秘书的政治素质
第二节秘书的职业道德
第三节秘书的作风修养
教学建议
编号教学内容课内
学时录
象
学
时
直播课
堂辅导
面授
辅导
讨论
（小
组、
课
堂）
作业
（次
数）
第一章秘书学 4 3
第二章秘书专业 4 3 1 1
第三章秘书的定义和
类别
4 3
第四章秘书的社会地
位和行业特点
3 3
第五章我国的秘书机构 4 3
第六章领导和领导工作 4 3 1 1 第七章秘书工作的内容 4 2
第八章秘书工作的性
质、特点和作用
4 3 1
第九章秘书工作的宗旨、
原则和基本要求
4 3
第十章秘书工作方法 4 3
第十一章秘书工作的管理 4 2
第十二章秘书的思想品德 4 2
3 3 1 1 第十三章秘书的知识和能
力
第十四章秘书的个性心理 5 3
第十五章秘书的人际关系 4 3
5 2
第十六章中国古代秘书工
作
4 2
第十七章中国现当代秘书
工作
4 2
第十八章海外秘书工作
概况。

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秘书基础知识教案3-2

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秘书三级辅导讲义

秘书基础知识教案3-1

最新三级秘书资格培训教程(4)(精品)

秘书学3(新)-0002

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最新秘书学专业课程教案