关键对话高效能沟通24页PPT
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如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
演讲 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话解读
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原则及技巧 案例分析
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话如何高效沟通课件
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
如何高效能沟通之关键对话教育培训PPT专题课件
演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学ppt
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绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
主讲人：XXX
时间：20XX.XX
CONTENTS
绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。 绿洲边有条小河，小河里偶尔会一些 生命里 顽强的 鱼儿游 过，欣 瑞的目 光瞄准 了这条 小河。 从此每 一天放 学后， 绿洲的 小河边 都出现 了欣瑞 的身影 ，他每 天都守 着那条 小河， 守着小 河里的 那些游 鱼。
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清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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PART 秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
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“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
如何高效能沟通之关键对话解读PPT课件
关键对话原则及技巧
控制想法
✓ 行为模式回顾
04
✓ 区分事实和想法
✓ 留意三种“小聪明”
✓ 改变主观臆断
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
关键对话原则及技巧
陈述观点
分享事实经过，说出你的想法
05 征询对方观点，做出试探表述
案例分析
无法沟通
解决
思考
对立情绪
心中如果没有“道“，也就是 正确的理念，方法和技巧都不可 能发挥作用。”术“是”法“的 落地。掌握了关键对话的”道法 术“，你就掌握了在关键时刻通 过对话解决问题的方法。
关键对话
如何高效能沟通
How to communicate efficiently
汇报人：某某某
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少 争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿 支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想 法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02
注意观察
安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对 话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而不是讨论房产问题。
03
保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安 全感。
案例分析
04 05