关键对话---如何高效沟通
关键对话如何高效沟通
通过实践不断磨练沟通技巧， 提高沟通效果。
参加沟通培训或阅读相关书籍 ，持续提高自己的沟通能力。
建立良好的沟通氛围和团队文化
创造一个开放、包容、平等的沟 通氛围，鼓励员工积极参与。
建立相互信任、尊重的团队文化 ，提高团队凝聚力。
通过有效的沟通，解决团队内部 的矛盾和问题，促进团队和谐发
展。
谢谢
THANKS
。
关键对话的重要性
建立信任
通过关键对话，双方可 以更好地了解对方，建
立信任关系。
解决冲突
关键对话是解决冲突的 重要途径，有助于协调 不同利益，达成共识。
提高沟通效率
关键对话能够直接触及 问题的核心，提高沟通
效率。
促进合作
通过关键对话，双方可 以更好地了解彼此需求
，促进合作。
02 高效沟通的基础
CHAPTER
用事实说话
尽可能使用客观事实来支 持自己的观点，增强说服 力。
提问技巧
开放式问题
提出开放式问题，引导对方更深 入地阐述观点和需求。
探索式问题
在对方回答问题后，通过探索式问 题进一步了解对方所表达的内容。
确认式问题
在对方回答问题后，通过确认式问 题来确认自己是否理解对方的观点 。
反馈技巧
肯定性反馈
建立信任
总结词
建立信任是高效沟通的基础，通过真诚、透明和一致的沟通方式来获得对方的 信任。
详细描述
在关键对话中，建立信任至关重要。通过展现真诚、透明和一致的沟通方式， 可以获得对方的信任和尊重。这有助于减少误解和疑虑，提高沟通效果。
明确目标
总结词
在关键对话中，明确目标是高效沟通的关键，有助于确保双方在对话中始终保持 一致的方向。
19页《关键对话》7步把天聊好
3
观 点 库
1. 双方接触的信息变得更加 准确、相关度更高；
2. 丰富双方的内容； 3. 引发新的观点和看法。
收益
共享观点库 是实现协同 效应的前提
Step 1 从“心”开始
对话的第一个原则 ——从“心”开始，即审视你的内心
解决问题
错 误
正确路径
路
径
认为我们的苦恼
是由他人导致的
从“自己”开始 在自我身上找原因 我们能够成功启发、激励和塑 造的人只有一个，就是镜子中 的自己
贴标签
攻击
给某些人或某些观点加上标签
Step 3 保证安全
当对方出现沉默或暴力应对时， 应当暂停对话，营造安全气氛
判断哪种安全因素出现危机
共同目的
让对方感到你们在对话 中是朝着同一个方向努 力的，感到你关心他们 的目标、利益和价值。
相互尊重
人们在对话中感到不受 尊重，相关讨论便会终 止，取而代之的是出于 自尊的高度防御。
（ ） 中介环节是一种心理状态，在观察到对方的行为之后， 产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。
行为方式模型
所见所闻 主观臆断 形成感受 展开行为
想法是我们判断事物的基础
说明我们看到和听到的现象
想法
我们对事实做出的解释
我们用来说明原因、方式和目 的的依据
想法
一系想列法事实片段想法的 组合会让我想法们形想成法
四步营造共同目的
1 积极寻找共同目的 2 识别策略背后的目的
开发共同目的
3
和对方共同构思新策略
4
Step 4 控制想法
可调节的 情绪晴雨表
• 情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，不是别人强
关键对话八大原则
关键对话八大原则关键对话是指在关键时刻进行的对话，对话的内容和结果可能对个人、团队和组织产生重大影响。
为了保证关键对话的有效性和结果，有以下八大原则可以遵循：1.准备充分：在进行关键对话之前，确保自己对话题有充分的了解和准备。
了解对方的立场和需求，掌握必要的信息和数据，以便更好地进行对话。
2.聆听并尊重他人观点：关键对话中的各方都有自己的观点和需求，要保持开放的心态，积极倾听对方的意见和观点，尊重他人的立场。
不要打断对方，认真听取他们的观点，并思考他们的意见。
3.表达清晰和坦诚：在关键对话中，要以清晰和坦诚的方式表达自己的观点和意见。
避免使用模糊的措辞或含糊不清的语言，以免造成误解或产生误导。
4.寻求共识和解决方案：关键对话的目标是达成共识和寻求解决方案，而不是为了争论和展示自己的优势。
在对话中，要积极探索各方的共同点，共同努力解决问题。
5.控制情绪和语气：关键对话往往涉及到敏感的话题和紧张的气氛。
要保持冷静、理性的态度，控制自己的情绪和语气，避免过激或敌对的言辞。
6.鼓励反馈和提问：在关键对话中，鼓励各方提供反馈和提问。
反馈可以帮助双方更好地理解对方的需求和立场，提问可以促进对话的深入和理解。
7.寻求共赢和长期利益：在关键对话中，要始终保持共赢和长期利益的思维。
不仅要考虑眼前的问题和利益，还要考虑对关系和合作的长远影响。
8.尊重和保护个人尊严：在关键对话中，要尊重和保护他人的个人尊严。
不要攻击他人的人格或使用侮辱性的语言，要积极倾听和理解对方的观点。
这些原则可以帮助人们有效地进行关键对话，减少冲突和误解，达成共识和解决问题。
通过遵循这些原则，个人、团队和组织可以更好地处理关键对话，提高沟通和决策的效果。
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
高效沟通的10个关键话术
高效沟通的10个关键话术在现代社会中，沟通是我们生活中必不可少的一部分。
无论是在职场还是日常生活中，高效的沟通能力都是我们取得成功的关键因素之一。
然而，要实现高效沟通并不容易，我们需要运用一些关键的话术来确保信息的清晰传达以及互相理解。
下面将介绍10个关键的话术，帮助你实现高效沟通。
1. 用简洁明了的语言表达高效沟通首先要求我们用简洁明了的语言表达自己的意思。
避免使用冗长的句子或复杂的词汇，尽量用简单易懂的语言来传达信息。
如果你能够用简洁明了的方式表达自己的意思，对方能够更容易理解你的观点。
2. 关注对方的需求在沟通中，我们要学会倾听和关注对方的需求。
与对方进行互动时，要设身处地地替换对方的角色，思考对方在听到自己的话语时会产生什么反应。
这样做能够帮助我们更好地理解对方的需求，从而提供更有针对性的信息。
3. 使用肯定性的语言肯定性的语言能够增强沟通的效果。
尽量避免使用消极的词汇，而是用积极、正面的语言来表达自己的意见和建议。
例如，说“我相信你一定可以做到”比说“我不认为你能做到”更能激发对方的积极性。
4. 提供具体的信息当我们表达自己的意见或提供信息时，要尽量提供具体的细节。
具体的信息能够帮助对方更好地理解我们的意思，避免产生误解。
使用具体的例子、数据或事实能够增加信息的可信度，提高沟通的效果。
5. 借鉴故事讲述的方式故事具有吸引人的魅力，能够激发人们的兴趣并更好地理解信息。
因此，通过借鉴故事讲述的方式来传达自己的意见或观点是一种有效的沟通技巧。
用故事的方式来叙述自己的经历或者给出例子能够更好地吸引对方的注意力，并使得信息更易于理解。
6. 提问式的表达在与他人交流时，可以使用提问式的表达来引起对方的思考和交流。
通过向对方提问，我们可以激发对方的兴趣，鼓励他们参与到对话中来。
同时，提问也可以帮助我们了解对方的观点和需求，从而更好地满足对方的期望。
7. 适当运用幽默感幽默是一种强大的沟通工具。
适当地运用幽默感能够缓解紧张气氛，增进彼此的亲近感。
关键对话：如何高效能沟通(原书第3版)
精彩摘录
这是《关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
目录分析
第4章从心开始： 如何确定目标
第3章选择话题： 如何确保选对话题
第5章控制想法： 如何在愤怒、恐惧 或受伤的情况下展
开对话
ห้องสมุดไป่ตู้
第7章保证安全： 如何让对方畅所欲
言
第6章注意观察： 如何判断对话氛围
谢谢观看
第3版重大更新
读书笔记
沟通的关键是真诚、耐心、以及对他人的尊重。
看完对于自己的日常生活，为人处事方面还有些指导作用。
阅读这本书，能够看见自己在日常对话中出现的一些错误，比如说混淆概念，逃避问题，保持沉默和诉诸暴 力等。
在图书馆借阅的第2版，整体推荐。
通讯工具发达，很多的沟通都来自于文字。
此书探讨的是一种非暴力沟通的方式，适用于工作场合及各种人际关系之中。而后引导并安静下来听听对方 的想法。
是否安全
第8章陈述观点： 如何循循善诱而非
独断专行
第9章了解动 机：如何帮 助对方走出 沉默或暴力 状态
第10章掌控 自我：面对 严厉的反馈 如何保持韧 性
《关键对话如何高效能沟通(Crucial Conversations)》读书笔记
对话技巧是可以习得的
CHAPTER 3 从“心”开始 如何确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯
关键对话的力量表现
凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于面对高风险、情绪 化和充满争议的话题时公开探讨的能力。
01改善企业 员工善于应对关键对话的企业有哪些优势？
·对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机智 灵活得多。（调研内容：财务敏捷性）·对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响， 其应对能力比其他公司高出66%。（调研内容：沉默危机）·每次员工选择正确应对的 关键对话而不是逃避，可为企业平均节省1 500美元的成本和8个小时的工作时间。（调 研内容：冲突/逃避成本）·对虚拟工作团队来说，可显著提高信任度、降低交易成本。 无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破 坏、间接攻击等），其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的3倍。（调研内容： 远距离合作障碍）·对于那些欺凌弱小、纵容违规、虚伪狡诈或能力不足的同事，企业 会对其产生影响力变化。在对4 000名受访者进行调查时，其中93%的人称，在他们所 在的企业这些人几乎是“不可接触的”，往往在其岗位工作4年或者更久，但从来没有承 担过任何责任。（调研内容：企业中的不可接触者）
审视自我的原则 从我做起：从“心”开始，即审视你的内心，明确真实的目的和动机。我们要做的 第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。记住，你唯一能 直接控制的人只有你自己。 不做傻瓜式选择 ·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。 ·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出 两极化选择。 ·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》
9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》9分钟搞定关键时刻不掉链子的方法1这本书讲什么？这次，炫先森为你分享的书是《关键对话》，副标题是“如何高效能沟通”。
这本书指导我们在关键时刻实现高效能沟通。
2什么样的对话属于关键对话？⊙对话中，双方的观点有分歧，这样的对话就是关键对话。
比如，你和老板谈升职加薪，老板认为你还不够格，但你觉得早就该提拔了，你和老板之间的对话就属于关键对话。
⊙对话的后果很严重，这样的对话也属于关键对话。
比如，开会的时候，老板说出的一个方案，明显是拍脑门想出来的，你的同事们都沉默不语，但你觉得不说出真相心里堵得慌，你会怎样开口表达自己的观点呢？这就是关键对话了。
⊙对话时，双方的情绪非常激烈，这样的对话也属于关键对话。
比如，老婆觉得你不关心她，而你认为是她不体谅你工作的辛苦，你们之间发生了激烈的争执，这个时候就属于关键对话了。
总结起来就是，当双方的观点有分歧、双方的对话后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈，就表示进入了关键对话时刻。
3我们平时又是如何处理这些“关键对话”的呢？实际上，我们很多人一到关键时刻就掉链子。
要么张口结舌不知道如何应对，要么以强硬的方式去解决问题，但在对方心里留下不愉快的阴影。
4关键时刻掉链子是基因造成的任何物种在面对危险的时候，会有两个选择，要么逃跑，要么战斗。
逃跑或战斗的时候，我们身体的血液会迅速涌向四肢。
这个时候，大脑就会一片空白。
于是，就掉链子了：要么张口结舌不知道如何应对——也就是逃避；要么以强硬的方式去解决问题——也就是暴力。
5关键时刻不掉链子的方法《关键对话》这本书提供了一套有效处理关键对话，从而实现高效能沟通的方法。
这本书的作者一共有4位，分别是：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒。
这4位作者组成了一个团队，他们共出版过4本《纽约时报》的畅销书，其中就包括这本《关键对话》。
作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，总结和提炼出了4个处理关键对话的方法。
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个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
何谓关键对话
• 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角 度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比 心，在对话过程中化解对方戒备心。
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
Байду номын сангаас产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
掩饰 逃避 退缩
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 共同目的 • 相互尊重
暂停对话
营造安全
• 道歉 • 对比说明 • 创造共同目的
返回对话
保证安全
应用关键对话
• 利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图
时） 做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
• 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
• 内容方面的技巧
分享事实经过，
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
• 说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
陈述观点
应用关键对话
为什么我们要软化自己的措辞呢？
陈述观点
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
应用关键对话
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
应用关键对话
• 世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
他人行 为
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为
沉默 暗中攻击
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
控制想法
应用关键对话
当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行 为方式回顾的方法
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
帮助对方探 索行为模式
询问并倾听
行为 感受 臆断 事实
询问 观点
确认 感受
重新 描述
主动 引导
应对方式
了解动机
赞成 补充 比较
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
每个人都有能力选择不作为 ------约翰逊
前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转 化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
受害者 •参与者 大反派 •正常人
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
知情 者
决策 关注
者
参与 者
开始行动
命令 顾问
式
式
支持
者
投票 共识
式
式
决策的四种形式 选择哪一种决策形式？
应用关键对话
决策执行环节——布置任务
行动 人员
行动 目标
行动 时间
检查 方法
记录 工作
开始行动
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
案例应用
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
陈述观点
应用关键对话
综合陈述法
陈述观点
内容 方面的技巧
方式 方面的技巧
应用关键对话
关键对话
如何高效能沟通
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
何谓关键对话
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 ----萧伯纳
（巨大风险）
三个特征
何谓关键对话
要么 逃避
何谓关键对话
处
理
不
处
当
理
逃
得
避
当
何谓关键对话
改善 个人 健康
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识地采
用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是等
从心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 我要为实现这些目标做什么？
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。 其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机
应用关键对话
使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择” 首先，你应当阐明自己的真正目的 其次，说明你不想实现的目标 最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具创
造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又不 会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。
从心开始
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
注意观察
应用关键对话
识别失去安全感的信号——言语暴力
控制 贴标签 攻击
注意观察
应用关键对话
注意观察 实际上，最难密切关注的行为是自己的行为
应用关键对话
沉默式
暴力式
注意观察
应用关键对话
从心开始
注意 观察