关键对话如何高效沟通课件
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如何高效能沟通之关键对话教育培训授课课件ppt
演讲 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话解读
2 3
原则及技巧 案例分析
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
如何高效能沟通之关键对话教育培训PPT专题课件
演讲人：XXX
仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜…… 仔细走近一瞧，那紫粉色的小喇叭上 ，有晶 莹剔透 的小露 珠，也 赶来赴 这场美 丽的盛 宴；小 蚂蚁也 来了， 停留在 花的边 缘，静 静地欣 赏着滚 动着的 露珠； 翩翩起 舞的蝴 蝶当然 不能不 来，它 总是飞 到这朵 再飞到 那朵， 甜甜的 吸允着 花蜜……
高效进行关键对话PPT幻灯片
9
开展对话方法
ห้องสมุดไป่ตู้营造安全对话氛围
01 道歉+对比说明
如有计划改变而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则 应采用对比说明的方式消除误解；
02 创建共同目的
跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；
10
开展对话方法
案例讨论
小王上班接到客户投诉电话，客户非常气愤的说，在门店购买了一块机械表，但是尺寸不 合适、而且走时不准，今天到门店要求退货时，售货员以公司规定为由不予办理，客户认为， 购买手表只要能够提供相应票据，门店就应该7天无理由退货，更何况是走时不准，对此表示 非常不理解。请问：
Related concepts
3
何为关键对话
关键对话的概念
当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行 的沟通，则为关键对话；
不同观点
巨大风险
强烈情绪
4
何为关键对话
关键对话的标志
讨论
语调 平稳
彬彬 有礼
对话现象的转变
争执
提升 嗓门
指手 画脚
5
Part 02
对话误区
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
17
勿忘初心 砥砺前行
18
针对上述情况，你该如何和客户沟通？
11
开展对话方法
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
12
开展对话方法
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
开展对话方法
ห้องสมุดไป่ตู้营造安全对话氛围
01 道歉+对比说明
如有计划改变而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则 应采用对比说明的方式消除误解；
02 创建共同目的
跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；
10
开展对话方法
案例讨论
小王上班接到客户投诉电话，客户非常气愤的说，在门店购买了一块机械表，但是尺寸不 合适、而且走时不准，今天到门店要求退货时，售货员以公司规定为由不予办理，客户认为， 购买手表只要能够提供相应票据，门店就应该7天无理由退货，更何况是走时不准，对此表示 非常不理解。请问：
Related concepts
3
何为关键对话
关键对话的概念
当我们在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行 的沟通，则为关键对话；
不同观点
巨大风险
强烈情绪
4
何为关键对话
关键对话的标志
讨论
语调 平稳
彬彬 有礼
对话现象的转变
争执
提升 嗓门
指手 画脚
5
Part 02
对话误区
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
17
勿忘初心 砥砺前行
18
针对上述情况，你该如何和客户沟通？
11
开展对话方法
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
12
开展对话方法
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
关键对话---如何高效沟通ppt课件
他人行 为
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
• 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
28
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
29
应用关键对话
• 世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
7
何谓关键对话
• 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
11
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流观点的自由交流如Fra bibliotek保证对话成功？
营造共享观点库
12
掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
如何高效能沟通之关键对话教育培训课件ppt模板
清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。 清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧 紧抱住 石头。 水草在 水里东 摇摇， 西晃晃 。成群 结队的 小鱼摇 头摆尾 穿行于 石缝， 或探出 小脑袋 ，吹吹 飘在水 面的落 叶，吐 个小泡 泡，似 乎想和 路过的 人们打 招呼， 告诉大 家自己 游行的 快乐。
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企业沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话教学讲座ppt
PART 秋天到了，小区里许多水果成熟了，有无花果、石榴、柚子……真是硕果累累啊！银杏叶落了，像一把把小扇子，扇呀，扇呀！扇来了秋天的凉爽，也为小区增添了一抹靓丽的金黄色。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
关键对话解读 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。 秋天到了，小区里许多水果成熟了， 有无花 果、石 榴、柚 子……真 是硕果 累累啊 ！银杏 叶落了 ，像一 把把小 扇子， 扇呀， 扇呀！ 扇来了 秋天的 凉爽， 也为小 区增添 了一抹 靓丽的 金黄色 。
如何高效能沟通之关键对话解读PPT课件
关键对话原则及技巧
控制想法
✓ 行为模式回顾
04
✓ 区分事实和想法
✓ 留意三种“小聪明”
✓ 改变主观臆断
我的想法是什么 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任 一个理智正常的人为什么会这样做 要想实现真正目的应该怎么做
关键对话原则及技巧
陈述观点
分享事实经过，说出你的想法
05 征询对方观点，做出试探表述
案例分析
无法沟通
解决
思考
对立情绪
心中如果没有“道“，也就是 正确的理念，方法和技巧都不可 能发挥作用。”术“是”法“的 落地。掌握了关键对话的”道法 术“，你就掌握了在关键时刻通 过对话解决问题的方法。
关键对话
如何高效能沟通
How to communicate efficiently
汇报人：某某某
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少 争议、最有说服力的事实谈起） 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿 支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论） 你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想 法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
怎么说才能既得到合理的补偿，又维护好姐妹关系呢？
02
注意观察
安迪发现对话已经失去安全感，向语言暴力的方向发展。安迪意识到对 话缺乏共同目的。她们都在为自己的行为辩护，而不是讨论房产问题。
03
保证安全
利用对比法消除姐姐对安迪行为目的的误解，营造安 全感。
案例分析
04 05
高效进行关键对话 PPT
逃避或者暴力
正确态度
勇敢面对
分不清人和立场
就事论事
分不清闲聊和沟通
正面沟通、高效进行
对话方法
Part 03
Conversations Method
明确对话目的
在开展对话前，需了解本次对话的目的；当发现自己有 逃避或暴力的倾向，必须把自己拉回来
营造安全对话氛围
01
道歉+对比+承诺
如因自身行为而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并 不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；
高效进行关键对话
本课程基于《好好说话》、《关键沟通》等内容打造
1
相关概念
Related concepts
2
对话误区
Conversations Mistakes
3
对话方法
Conversation method
4
对话技巧
Conversation skil Nhomakorabeas相关概念
Part 01
Related concepts
关键对话技巧
表达的技巧
少用负面词和不确定词
用正面和确定的表述
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
勿忘初心 砥砺前行
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
案例讨论
你和小李是工作搭档，之前合作都非常好，但是自从上次一起向老板汇报后对你一直冷嘲热 讽，你一直想找机会和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接来一句，你找我聊啥，反 正你能力这么强，就这点事你一个人都能搞定。请问，
正确态度
勇敢面对
分不清人和立场
就事论事
分不清闲聊和沟通
正面沟通、高效进行
对话方法
Part 03
Conversations Method
明确对话目的
在开展对话前，需了解本次对话的目的；当发现自己有 逃避或暴力的倾向，必须把自己拉回来
营造安全对话氛围
01
道歉+对比+承诺
如因自身行为而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并 不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；
高效进行关键对话
本课程基于《好好说话》、《关键沟通》等内容打造
1
相关概念
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2
对话误区
Conversations Mistakes
3
对话方法
Conversation method
4
对话技巧
Conversation skil Nhomakorabeas相关概念
Part 01
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关键对话技巧
表达的技巧
少用负面词和不确定词
用正面和确定的表述
解决问题的技巧
让自己负起责任，而不是一味指责争论
勿忘初心 砥砺前行
从事实入手
受害者
大反派
我没办法
从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手
了解对方真实动机
确认感受
主动引导
询问观点
重新描述
不要着急表达自己的看法，而是多倾听
案例讨论
你和小李是工作搭档，之前合作都非常好，但是自从上次一起向老板汇报后对你一直冷嘲热 讽，你一直想找机会和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接来一句，你找我聊啥，反 正你能力这么强，就这点事你一个人都能搞定。请问，
如何高效能沟通之关键对话PPT模版
保证安全
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
听到姐姐的话后，安迪的反应是愤怒。但是，安迪明白“其他人是无法让自己陷入某种情绪的，是自己制造了自己 的情绪，让自己产生情绪的只能而且永远是自己。“
于是，安迪开始运用控制想法的技巧，放慢节奏，控制自己的行为方式，沿着行为方式模型一级一级地向前反推。
➢ 产生这种情绪的想法是什么？
我不想和你吵架，也不想让你感到内疚。（否定部分）我 想谈的是过去几年我承担的照顾责任比较多，为此应当得 到合理的补偿。（肯定部分）虽然听起来让人不舒服，但 照顾母亲给我造成了很大的经济和精神压力，这些情况你 并不了解。（对肯定部分的进一步解释）
➢ 这种想法的形成有何依据？
你怎么知道，你付出的一定比我多呢？
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她 说出自己的看法。
➢ 因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。
（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）
➢ 我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我 想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。
前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我对所有费用都做过记录，这个记录可以帮助我们确定各自的付出情况。明天下午我们再讨论 公平的分担方案，你看怎么样？
行，到时候我们再商量怎么解决度假小屋的问题。
对立 情绪
解决
无法 沟通
思考
心中如果没有“道“，也就是正确的理念， 方法和技巧都不可能发挥作用。”术“是” 法“的落地。掌握了关键对话的”道法术“，
你这么说让人感觉你并不同意我的看法。（确认感受） 是不是我有什么地方理解得不对？（询问观点）
那倒不是，你觉得应当多得到一些补偿，这一点没错。
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掌握关键对话
• 营造共享观点库
• 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
• 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
的决策危机
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识
地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是 等
目标
目从标心开始
询问自己： 我希望为自己实现什么
•行动者 无助者 把自己当做无助者
这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
控制想法
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
• 维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 ------马丁·路德·金
沉默
暴力
避免“傻瓜式选择”
掌握关键对话
关键对话应对方式
1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的 困扰
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
不仅仅是改善人际关系
何谓关键对话
• 掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力 地和你展开沟通。
这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角 度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比 心，在对话过程中化解对方戒备心。
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为
沉默 暗中攻击
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。 那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
控制想法
应用关键对话
当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行 为方式回顾的方法
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决 定，不管是否会造成损失
妈开心。
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈 选择2：说不好吃，妈
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
我希望为对方实现什么
我希望为我们之间的关
应用关键对话
使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择” 首先，你应当阐明自己的真正目的 其次，说明你不想实现的目标 最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具
创造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又 不会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。从Biblioteka 开始确认行为背分析感受
后的感受 背
后的
导致这种行为的 想法
情绪感受是什么
造成情绪的 想法
是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
受害者 •参与者 大反派 •正常人
• 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
应用关键对话 • 世事本无好坏，皆因思想使然 -----------莎士比亚
他人行 为
掩饰 逃避 退缩
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方 陷入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观 点。
注意观察
应用关键对话
识别失去安全感的信号——言语暴力
控制 贴标签 攻击
注意观察
应用关键对话
注意观察 实际上，最难密切关注的行为是自己的行为
应用关键对话
沉默式
暴力式
注意观察
应用关键对话
关键对话
如何高效能沟通
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
何谓关键对话
沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。
（巨大风险）
三个特征
何谓关键对话
要么 逃避
何谓关键对话
处
理
不
处
当
理
逃
得
避
当
何谓关键对话
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
从心开始
注意 观察
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/20
应用关键对话
• 共同目的 • 相互尊重
暂停对话
营造安全
• 道歉 • 对比说明 • 创造共同目的
返回对话
保证安全
应用关键对话
• 利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图
时）
怎样。
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要