办公室事务管理
办公室事务管理
办公室事务管理
办公室事务管理是指协调和管理一个组织或机构的日常工作和事务，
使其能够高效地运作并达到目标。
这种工作包括人员管理、文件管理、时
间管理、计划安排、通信管理、资源管理等方面。
以下是一些办公室事务管理的策略和建议：
1.建立优秀的记录系统：办公室事务随时都需要记录并追踪。
建立一
个高效的记录系统，可以帮助员工更好地管理文件、信息和任务。
2.建立标准操作规程：制定标准操作规程，使团队成员都明确各项任
务的执行方案，提高效率和一致性。
3.提供必要的培训：经常为员工提供必要的培训和教育，以加强他们
在事务管理方面的专业知识和技能。
4.优化通信方式：采用有效的沟通方式来确保员工之间时刻保持联络，以便更好地协调工作和完成任务。
5.管理时间：提供员工时间管理方面的培训，教授如何制定优先级、
如何安排时间，使得最重要的任务得到优先处理。
6.采用数字化工作方式：采用数字化的工作方式提高工作效率，使得
信息处理更为快速和精确。
7.持续改进：定期进行评估和改进，使得办公室事务管理不断提高和
优化。
通过以上策略和建议，可以帮助办公室管理人员更好地协调和管理工
作流程，从而实现高效的办公室事务管理。
办公室事务管理
办公室事务管理介绍办公室是一个组织中重要的工作空间，事务管理是办公室高效运转的关键。
有效的办公室事务管理可以提高工作效率，减少混乱和错误。
本文将深入探讨办公室事务管理的重要性、方法和实践。
重要性办公室事务管理对于任何规模的组织都至关重要。
它涉及到文件管理、日程安排、资源分配等各个方面。
良好的事务管理能够帮助组织保持秩序，提高工作效率，避免混乱和浪费。
方法管理日程•确保每个员工都有清晰的日程安排•协调会议和约会，避免时间冲突•使用日程管理工具如日历软件或在线日程表文件管理•制定文件归档和分类规范•建立文件共享系统，确保团队成员可以方便地查找和共享文件•定期清理和备份文件，以避免数据丢失任务分配•分配任务给不同的团队成员，根据各自的能力和工作负荷•确保任务清单的明确和可追踪性•定期检查任务进度，及时调整和解决问题实践使用项目管理工具选择适合团队的项目管理工具，如Trello、Asana等，确保团队成员可以实时查看任务和进度。
建立规范流程制定办公室事务管理的流程和规范，包括文件管理、会议安排、任务分配等，让每个员工都清楚自己的工作职责和流程。
持续改进定期回顾和评估办公室事务管理的效果，收集反馈意见，并不断改进和优化管理方法。
结论办公室事务管理是组织高效运转的基石，它需要良好的组织能力、沟通技巧和执行力。
通过合理的日程安排、文件管理和任务分配，可以提高办公室的工作效率和团队协作能力。
持续优化和改进办公室事务管理是组织持续发展的关键。
以上是关于办公室事务管理的详细介绍，希望对您有所帮助。
《办公室事务管理》课件
沟通原则
总结词
建立有效沟通机制，促进信息共享
详细描述
办公室事务管理应建立有效的沟通机 制，促进内部信息的传递和共享。通 过定期召开会议、使用信息化工具等 方式，加强部门间的沟通与协作，提 高整体工作效率。
03
办公室事务管理的主要内容
文件管理
文件分类与归档
按照文件类型、重要性和 保密级别进行分类，确保 文件有序存放。
提升组织形象
整洁有序的办公环境、高 效的工作氛围和专业的行 政服务能够提升组织的形 象和声誉。
办公室事务管理的历史与发展
历史回顾
办公室事务管理随着社会和经济的发展而不断演变，从早期 的简单文档管理到现代的数字化和智能化管理，其历史可以 追溯到20世纪初。
发展趋势
随着信息技术和人工智能的快速发展，办公室事务管理正朝 着数字化、自动化和智能化的方向发展，未来将更加注重人 机协同和智能化管理。
作的高效推进。
办公自动化应用
办公软件使用
熟练掌握常用的办公软件，如Word 、Excel、PowerPoint等，提高文档 处理和数据处理的效率。
自动化工具应用
利用自动化工具和软件，如邮件合并 、模板定制等，简化重复性工作。
网络资源利用
利用网络资源，如云存储、在线协作 工具等，实现文件共享、多人协作等 功能。
办公用品维护与回收
定期检查办公用品的使用情况，进行维护和更新，同时对废旧用品 进行合理处理和回收。
办公环境维护
卫生清洁
保持办公室的整洁卫生，定期清 扫和整理办公区域。
环境绿化
合理布置绿植，营造舒适宜人的 办公环境。
安全保障
确保办公环境的安全，包括防火 、防盗、防灾等方面的措施。
办公室事务管理教学大纲
办公室事务管理教学大纲1. 引言- 介绍办公室事务管理的重要性和目的- 概述办公室事务管理教学大纲的内容和结构2. 基础知识与理论2.1 办公室事务管理概述- 定义办公室事务管理的概念和范围- 阐述办公室事务管理的目标和特点2.2 办公室组织与人员分工- 介绍不同类型办公室的组织结构和职能分工- 分析合理的事务管理人员配置和职责划分2.3 办公室流程与操作规范- 解析常见办公流程，如文件处理、会议组织等 - 强调通用的办公室操作规范和标准3. 技能与实践3.1 办公软件运用- 介绍办公软件的常见工具和功能- 指导学生灵活运用电子表格、文档处理等工具3.2 信息管理与存档- 引导学生学习如何管理和存档办公室重要信息和档案 - 提供有效的信息分类和存档方法3.3 办公协调与沟通- 探讨解决办公室内部沟通和协调问题的方法- 培养学生良好的沟通技巧和团队协作能力4. 专业素养与发展4.1 时间管理与工作效率- 帮助学生掌握时间管理技巧，提高工作效率- 强调重要性和方法，如制定优先级和规划日程4.2 专业道德与职业发展- 引导学生了解办公室职业道德和行业规范- 培养学生自我发展、职业素养和职业道德修养5. 实践与案例分析- 提供实际案例，让学生进行实践和分析- 帮助学生将理论运用到实际工作中，培养解决问题的能力6. 评价与考核- 设计评价和考核方式，如考试、实际案例分析报告等- 确保学生对办公室事务管理教学内容的理解和掌握7. 结束语- 总结办公室事务管理教学大纲的重点和亮点- 鼓励学生将所学知识应用于实际工作中通过以上办公室事务管理教学大纲，学生可以全面了解办公室事务管理的基本理论和实践技能，培养相关的专业素养与发展。
教学大纲将注重理论与实践相结合，通过案例分析和实际操作，帮助学生真正掌握办公室事务管理的核心要义，并在实践中提高工作效率和团队协作能力。
考核方式的设置旨在全面评估学生的学习成果，确保他们能够有效运用所学知识解决实际问题。
办公室事务管理制度
办公室事务管理制度1. 引言为了规范和有效管理企业的办公室事务，保证办公室工作的高效性和协调性，提高工作效率，特制定本办公室事务管理制度。
2. 适用范围本制度适用于公司所有员工，包括办公室主管、行政人员和其他办公室工作人员。
3. 办公室事务管理标准3.1 办公室设备和资源管理3.1.1 办公室设备•办公室主管负责对办公室设备进行定期检查和维护，并及时修理或更换损坏的设备。
•员工应按照设备使用手册正确操作设备，维护设备的正常工作状态。
3.1.2 办公室用品•办公室主管负责定期采购办公室用品，并确保足够的库存。
•员工应合理使用办公用品，不得浪费或私自带出办公室。
3.1.3 会议室管理•员工须提前预约会议室，不得占用他人预约的时间段。
•使用会议室后，应保持会议室整洁，及时清理桌面和白板。
3.2 办公室文件管理3.2.1 文件存储与分类•所有文件应按照一定的分类和编号规则进行存储和归档。
•员工应按照文件管理要求妥善保管、整理和归档文件。
3.2.2 文件传送与流转•公司内部文件传送应采用内部邮件、电子文档传输等方式，尽量减少纸质文件的使用。
•文件流转应按照流程规定，确保及时、准确地传递文件。
3.2.3 文件保密和销毁•员工须妥善保护机密文件，未经授权不得外传或泄露。
•文件销毁应按照规定的周期进行，确保文件的安全和保密性。
3.3 办公室日常事务管理3.3.1 办公室卫生•办公室主管负责定期检查办公室的卫生情况，并组织卫生清洁工作。
•员工应保持自己工作区域的整洁和卫生。
3.3.2 办公室设施使用•员工应正确使用办公室设施，不得滥用或损坏设施。
•使用完毕后，应及时关闭电源、水龙头等设施。
3.3.3 办公室用餐管理•不得在办公室内用餐，员工应在指定区域用餐。
•用餐后应及时清理餐具和桌面，保持整洁。
4. 办公室事务管理考核标准根据员工的岗位和工作性质，考核办公室事务管理的标准如下：•办公室设备、用品和会议室管理的规范性和高效性。
办公室日常事务处理及注意事项
办公室日常事务处理及注意事项办公室是一个高效运转的地方，日常事务处理和注意事项对于保持工作流程的顺畅和团队的协作至关重要。
在本文中，我将详细介绍办公室日常事务处理的一般步骤和一些重要的注意事项，帮助您更好地管理办公室事务。
一、日常事务处理步骤1. 时间管理在办公室中，时间管理是至关重要的。
合理规划和安排时间，可以提高工作效率。
建议您制定一个日程表或使用时间管理工具，如时间管理软件或应用程序，以帮助您跟踪任务和会议。
2. 文件管理办公室中处理大量文件是常见的。
为了更好地管理文件，请确保使用适当的文件夹和标签，以便快速找到所需的文件。
此外，建议您定期清理档案，将不再需要的文件进行归档或销毁。
3. 电子邮件管理电子邮件是办公室中常用的沟通工具之一。
为了有效管理电子邮件，请遵循以下几点：- 确保您的电子邮件清晰简洁，准确传达信息。
- 使用文件夹和标签来组织电子邮件，以便快速找到和回复。
- 定期清理收件箱，删除不再需要的电子邮件。
4. 会议管理会议是办公室中必不可少的一部分。
为了更好地管理会议，请遵循以下几点：- 在会议前制定议程，并将其发送给参与者，以便大家提前准备。
- 确保会议开始和结束的时间准确，避免浪费时间。
- 在会议期间记录重要讨论和决策，并将会议纪要发送给参与者。
5. 任务分配与跟踪在办公室中，任务分配和跟踪对于完成工作非常重要。
以下是一些建议：- 将任务分配给适当的人员，并明确任务的截止日期。
- 使用任务管理工具或项目管理软件来跟踪任务的进展。
- 定期与团队成员进行沟通，了解任务的进展情况。
二、注意事项1. 保持办公室整洁一个整洁的办公环境可以提高工作效率和员工的工作积极性。
请确保办公桌、文件柜和公共区域的干净整洁。
定期清理垃圾，保持办公室的卫生。
2. 尊重他人的隐私和空间在办公室中，尊重他人的隐私和空间是非常重要的。
请避免在他人不同意的情况下随意进入他人的办公区域或触碰他人的私人物品。
3. 保持良好的沟通良好的沟通是办公室中协作的关键。
办公室事务管理的内容与范围
办公室事务管理的内容与范围
办公室事务管理是指对办公室内的各项事务进行有效组织和管理，以确保工作的顺畅进行。
其内容涉及到以下几个方面：
1. 资源管理：办公室需要管理各种资源，如人力资源、物资资源、财务资源等，对这些资源进行合理配置和使用，以满足工作需要。
2. 文件管理：办公室需要管理各种文件，包括收集、整理、存储、保管以及检索等工作，以确保文件的安全可靠，方便日后使用。
3. 日常事务管理：办公室需要管理各类日常事务，如邮件、电话、会议等，对其进行计划、安排和跟踪，以确保工作的高效完成。
4. 绩效管理：办公室需要对员工的绩效进行管理，包括目标设定、考核和奖励等，以鼓励员工积极工作，提高工作效率。
5. 安全管理：办公室需要对安全问题进行管理，包括防火、防盗、防病毒等方面，以保障办公室的安全和稳定。
综上所述，办公室事务管理的范围广泛，需要做好各方面的工作，以确保办公室的高效运转和工作质量的不断提高。
- 1 -。
办公室事务管理制度
办公室事务管理制度一、学习会议制度每周的星期一早九点半做为公司的例会时间，内容包括：1、指定部分员工汇报本人上周的工作情况。
2、总结上周工作并布置本周工作。
3、政治业务学习。
4、互相交流学习。
5、其它事项。
二、公物管理制度1、办公室的固定资产由财务室造册登记，由使用者签名，分发给个人的办公用品实行谁使用、谁保管、谁负责的原则。
办公室人员自觉爱护财产和公物，任何人不得故意损害或有意侵占；凡损害和侵占公物者，必须照价赔偿。
2、购置新办公设备、用品，由经办人开列清单报送财务部审核，领导审定批准后，财务部按照领导意见办理。
3、办公电脑是为了业务或业务学习，任何人不得在电脑上安装使用游戏、炒股等与业务无关的软件。
不得擅自打开电脑机箱，否则由此导致电脑软硬件损坏或丢失，由当事人负责，人为损坏电脑的，承担一切责任。
4、办公室照明、空调由办公室或财务指定人员负责，既要保证办公需求，又要做到节约能源。
5、办公室小车管理由领导负责。
凡因公或特殊情况用车，均须领导同意；驾驶员要确保小车始终处于安全、正常、整洁状态。
6、办公室及库房钥匙由专人掌管，其他人不得单独拿用。
三、办公室卫生管理制度（一）办公室卫生标准1、办公室地面干净整洁，无尘土、水渍和杂物。
2、门窗，玻璃，电扇，电灯干净整洁，无尘土和污垢。
3、墙壁，天花板无蛛网，污迹和脚印，无乱写乱画，乱贴乱挂。
4、桌，椅，沙发，茶几，办公电话，清洁工具及柜内物品等摆放有序，干净整洁。
5、文件筐统一摆放在办公桌的桌面上同一侧；离开办公室时，办公笔记和书籍等，统一摆放在办公桌的抽屉内。
6、保持室内空气清新，流通。
7、室内有足量的洗刷用品，并做到卫生整洁。
（二）办公室卫生制度1、个人的办公桌椅必须保持整洁，物品摆放有序，桌面不准堆放其它杂物，物品能少即少，尽量入柜。
座椅靠背及座面一律不得摆放任何物品，人离开时，将座椅靠拢桌面。
2、废纸、废品等及时投入垃圾桶，并及时清理。
3、必须有值日安排，责任落实到人。
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华坚科技学校2011~2012学年第二学期期未《办公事务管理》（A 卷）一、判断题 (每小1分，共10分)1.吊兰可吸收室内80%以上的有害气体，有“绿色净化器”的美称。
（√）2.文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
（×）3.对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
（ × ）4.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
（× ）5.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
（× ）6.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
（ × ）7.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。
（ × ） 8.备用金主要用以支付本市交通费、邮资、接待用茶点费、停车费和添置少量的办公用品。
（√ ）9.收集、获取信息最基本的方法是观察法。
（√ ） 10.秘书对原始信息进行分类的工作属于信息筛选。
（√ ） 二、不定项选择题 (每题2分，共30分)1．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的( A ) A ．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B ．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D. 下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 2适合在走廊、会客室摆放的大中型绿色植物主要有（ABC ） A. 高杆苏铁 B.发财树 C. 巴西木 D. 金琥 3．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。
A ．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B ．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C ．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D ．如果已经回电，但没打通，切记要再联系 4．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A ）。
A ．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B ．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C ．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D ．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置 5．文员在接打电话时，正确的做法是（B ）。
A ．电话铃响一声就应接听B ．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达6．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。
A. 考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事7.接待规格包括（ACD）A. 低规格接待B.中格接待C.高规格接待D.对等接待8.一般情况下，秘书可以拆阅的邮件有（CD）A.标有“亲启”字样的邮件B.颜色异常的邮件C.广告宣传信件D.写有“××部门负责任收”的邮件9.办公室管理的原则包括（ABC）A.建立完善的管理制度B.保证工作的需要C.讲求节约，物尽其用D.经济合理性原则10.印章的作用有（ABCD）A.标志作用B.权威作用C.法律作用D.凭证作用11．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D ）。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作12．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C ）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限13．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做14．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱15.信息编写的方法通常有（ABCD）A.资料汇集法B.浓缩法C.信息对比法D.图表法.三、简答题(每小题5分，共25分)（1）简述壁画悬挂字画的注意事项？（5分）①字画选择应与整体格调一致。
②字画色调应与室内装修风格、陈设相一致。
③所挂字画的数量不宜多。
④要挂在适当的位置和高度。
⑤注意采光。
（2）接、打电话基本礼仪与技巧？（5分）①接、打电话时，语速适中，吐字清晰，语调热情，不显疲惫，不忘符合。
②不随意岔开对方说的话题，仔细听对方讲完之后，开始沟通或发表意见。
③说话世家较长时，要停顿一下，听听对方的反应，不要只顾着自己说话，要给对方提问的机会。
④谦虚称呼自己。
⑤事先准备公司位置图、交通图等，以便快速响应对方询问公司地址及路线等问题。
⑥通话时若需为对方查阅有关资料或数据，时间较长时最好先挂断电话，稍后回电。
⑦当被对方问及“需多长时间”等问题时，回答应比预定时间稍长。
⑧经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一。
⑨拨打电话前做好准备工作，如通话内容顺序、所用资料等。
⑩一般电话，通话时长保持在三分钟左右，长话短说，说明主旨。
若与对方比较熟悉，了解对方比较多情况，课适当增加问候内容表示关心。
电话商谈时，意外中断，一般来讲拨电话方应主动回拨i，如对方地位较高，可自己主动回拨过去。
若拨打的是录音电话，秘书要向对其本人一样，一问候始感谢终。
（3）简述影响接待规格的因素。
①对方与我方的关系。
②一些突然的变化会影响到既定的接待规格。
③对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。
（4）总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？略（5）编制工作日志应该注意事项有哪些？①秘书应确保上司日志信息的保密，只上司授权的人查阅。
②要保持两本工作日志信息一致和准确，若上司有了新安排，应立即补充，并且每天要进行检查和更新。
③秘书应熟悉上司工作习惯和约会时间的长短，每天最早和最晚可安排约会的时间，以便安排的约会符合要求。
④秘书应熟悉上司用餐和休息的时间，以便安排约会避开上司的休息。
四、案例分析题(第一小题10分，第二小题15分，共35分)（1）文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件。
早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把信堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所以的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
参考答案：（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。
（2）应在清点后才能签名。
（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。
（4）不能呆板回信地址剪掉。
（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。
假如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。
（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。
（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。
（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。
（2）皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。
她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。
两家都进行皮革进出口贸易。
虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。
在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。
李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。
我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。
如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。
我没法告诉你详细情况。
但这次谈判确实非常顺利。
”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。
后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。
”皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。
令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？参考答案：（1）李丽在谈话中无意透露出的信息，给罗浪斯公司的陈珍抓住了机会，得到了这笔生意。
（1分）（2）即使是最好的朋友，也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手，这是文秘人员的基本职业道德。
（2分）（3）企业的机密包括公司的生产流程、工艺技术、组织人事、资金运作、客户资料、流通渠道等。
上司正在考虑、讨论而未作定论，未公开宣布的内容。
上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、人事争端、内部失窃、经济纠纷等。
（3分）（4）应做到不该说的不说，不该听的不听，不该记录的不记录，机密内容专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管，自己的电脑设置密码等。
（4分）Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。