城市轨道交通客运组织复习要点
城市轨道交通系统的构成——客运组织管理

【理论知识】 9.2 城市轨道交通的客运服务管理
(2)城市轨道交通客运服务技巧 城市轨道交通客运服务工作贯穿于 乘客进站、买票、候车、换乘、出站的全过程,下面着重介绍轨道 交通运营企业在售票、问讯、候车、乘客投诉等环节的基本服务技 巧。 1)售票环节服务技巧。 2)问讯环节服务技巧。 3)候车环节服务技巧。 4)面对乘客投诉的服务技巧。 2.城市轨道交通客运服务质量管理 (1)城市轨道交通客运服务质量指标体系 城市轨道交通服务质量主 要通过方便性、迅捷性、准时性、舒适性、安全性和经济性等指标 来评价(见图9-6)。
【理论知识】 9.2 城市轨道交通的客运服务管理
1.城市轨道交通客运服务过程管理 (1)城市轨道交通客运服务流程 城市轨道交通将乘客从其出发站输 送到目的站,轨道交通运营企业要针对乘客进站、买票、候车、换 乘、出站等每一环节提供优良的人性化服务,为广大乘客提供安全、 便利、舒适、快捷的出行服务。 1)引导乘客进站。 2)问讯服务。 3)售检票服务。 4)组织乘降。 5)出站验票。
【理论知识】 9.1 城市轨道交通客运组织管理内容
(3)城市轨道交通系统的防灾管理指挥系统 1)设立系统防灾中心。 2)在车站、车辆基地、线路上建设与安装良好的防灾安全设施,如烟 感器,温感器,自动喷水灭火系统或水幕系统,消防栓,事故通风系 统和排烟通风系统,事故照明,事故电话,乘客进出闸机的紧急开启 装置,防护、救援设备以及安全标志等;建设与安装监视报警系统, 如在自动扶梯、楼梯、通道等处的电视监控器等。
图9-1 乘客进出站路线图
【理论知识】 9.1 城市轨道交通客运组织管理内容
1)合理安排售检票位置、出入口、楼梯,行人流动路线简单明确、尽 量减少客流交叉对流。 2)乘客能够顺利换乘其他交通工具。 3)完善诱导系统,快速分流,减少客流集聚和过分拥挤现象。 4)满足换乘客流的方便性、安全性、舒适性等一些基本要求。 (4)城市轨道交通车站设置与客流组织的关系 车站是城市轨道交通客 流的集散地,一般由出入口及通道、站厅层、站台层、设备用房、管 理用房和生活用房等几部分构成。 1)售检票位置与出入口、楼梯应保持一定的距离。 2)保持售检票位置前通道的宽敞。 3)售检票位置应根据出入口数量相对集中布置。 4)设置合理的换乘路线,应尽量避免客流的对流。
城市轨道交通客运组织

(9)站台保安应密切注意站台和列车情况,一旦发生列车 上乘客拥挤,乘客上车有困难时,车站应立即向控制指挥 中心请求加开列车。
(10)列车驾驶员发现有乘客上不了车或影响车门、屏蔽 门关闭时,应及时报告行调,并通过广播引导乘客有序上 车。
7.4 城市轨道交通突发事件客流组织办法
一、疏散
1.车站疏散程序 2. 隧道疏散 (1)车站值班站长在上级领导未到达前担任临时现
知识回顾 Knowledge Review
一、客流的时间分布特征分析 1. 一日内小时客流分布特征 2. 一周内全日客流分布特征 3. 季节性或短期性客流变化
二、客流的空间分布布特征 3. 线路断面客流分布特征 4. 各个车站乘降客流分布特征
三、车站客流分析
1.车站客流时间分布特征 (1)单向峰型
18二城市轨道交通车站客流组织的内容三车站日常客流组织办法换乘客流组织19大客流的定义大客流是指车站在某一时段集中到达的客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流
单元7 城市轨道交通车站客流组织
学习目标: 1. 了解客流的概念及其影响因素。 2. 掌握车站大客流的组织办法。 3. 掌握车站疏散程序中站务人员作业程序。 4. 掌握车站清客程序中站务人员作业程序。 建议学时:8学时
二、城市轨道交通车站客流组织的内容 三、车站日常客流组织办法 1. 进站客流组织 2. 出站客流组织 3. 换乘客流组织
四、车站大客流的组织
1. 大客流的定义 大客流是指车站在某一时段集中到达的,
客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施 所能承担的流量时的客流。
2. 大客流的分类 根据大客流产生的影响和后果不同,可分
换乘的客流量,可细分为全日车站客流量、高 峰小时车站客流量和超高峰期车站客流量。
城市轨道交通复习资料

一. 名词解释1•珈道交通:通常以电能为朋力,果取轮珈运输方式的快速大运量公共交通之总称。
2•限界:是列车沿同定的珈道安全运行时所需要的空间尺寸。
3•车是车辆运用管理、停放、检查及维修保养的场所。
4•线路平面:线路中心线在水平面上的投期。
5•线路纵BfiE:线路中心线在垂貞平面上的投期。
&合理纵Bfi面:既满足有利于列车运行提高效率降低消耗安全可靠的要求,Q能满足兼顾较低施工量,滅少施工难H,提高施ISB的需要。
7戲道:由fflft.珈枕、联结零件、道岔和附属部件组成,用来引导列车行驶方向,直接承受由车轮传来的巨大压力,扩散到胳基或桥隧建筑物上的整体工程结购。
8. 朕锁:为保证行车安全、作业安全,將站所有信号机、谊岔及執道电路等相对迪立的信号设备沟成一种相互制约、互为腔制的连带坏朴关系。
9.SJ8:列车在车站的运行路轻。
10.10:为保证区间列车运行安全和效率,肪止列车冲突和追尾,在一个鉄路区间,同一时同只允许一列列车占用的列车运行控JI技术,是跌胳区间信号的重要组成部分。
11•地下迷潦:在直流牵引侠电系统中,牵引电流并非全部经由走行銅轨流回牵引变电所,部分电流会由SIHU人,再由流回銅轨或牵引变电所的杂散电流。
12.列车运行图:是利用坐标原理表示列车运行状况的一种图解形式。
13.道岔的有害空间:JJ、轍叉咽喉至心珈尖端之同,有一段珈线中Bfi的空隙,称为道岔的“有害空间”。
14.珈道几何形位:指的是珈道各部分的几何形状、相对位置和基本尺寸,是保证列车按规定的速厦安全平稳运行的重要条件之一。
二、基本知识UUftifi线路敷设方武:有地下、高架利地面三种形武。
2•城市珈道交通线网类塑:故射形、坏线形、謨盘武。
3. 站台的形式:有岛式站台、侧式站台和混合式站台。
4•高架车站的结构形式:站、桥分离武,站、桥结合式,站、桥合一式。
5•珈道的组成:由fflft.珈杭、联结零件、道岔和附属部件组成。
城市轨道交通运营管理知识点总结(期末复习)

城规复习1、城市轨道交通线路按线路敷设方式可分为地下线,地面线,高架线和敞开式线路,其中的功能可分为正线、辅助线和车场线三类。
2、目前城市轨道交通的直流牵引电压等级有DC750V和DC1500V。
3、ABC型地铁列车的特性:A型地铁列车宽度最大,载客量最多,一般采用高强度、轻量化、大断面的鼓型铝合金车体,4动2拖6辆编组,车宽3米,轴重16吨,适合新建地铁条件好,运量需求大的城市。
B型地铁列车长19米,宽2.8米,多为六节编组,轴重14吨,其中6B车型地铁列车是我国采用最多的车型。
C型地铁列车为轻轨车型,标准车宽2.6米,轴重11吨,编组一般为2~4节。
4、一般(架空接触网)馈电方式电压等级采用(DC1500V),而目前主要采用(DC750V)作为(第三轨)馈电方式的电压等级。
5、列车自动防护ATP:ATP即列车运行超速防护或列车运行速度监督,该子系统是保证行车安全,防止列车进入前方列车占用区段和防止超速的设备。
列车自动运行ATO:由轨旁设备和车载设备组成,其主要功能是完成列车自动驾驶的操作。
列车自动监控ATS:由控制中心设备,车站设备等组成,主要实现对列车运行及所控制的转辙机,信号机等设备运行状态的监督和控制,给行车调度人员显示出全线列车的运行状态等目的。
6、火灾报警系统FAS,机电设备监控系统BAS,SCADA电力综合监控系统。
7、屏蔽门有两种类型:一种是一道自上而下的玻璃隔墙和活动门,沿着车站站台边缘及两端设置,又称为[全高式屏蔽门]。
另一种是上不封顶的隔墙和活动门,属于半封闭型,又称[半高式屏蔽门或安全门]。
8、全日行车计划是营业时间内各个小时开行的列车数计划。
9、列车开行方案:列车编组方案、列车交路方案、列车停站方案10、列车交路有常规交路,混合交路和衔接交路,其中混合交路和衔接交路又统称为特殊交路。
11、车辆分为运用车,检修车和备用车。
12、备用车数一般控制在运用车数的10%左右。
13、列车运行图的定义:列车运行图是列车运行的时间与空间关系的图解。
城市轨道交通客运组织项目7

④乘客到达站台,应组织引导乘客站在黄线内候车,通过导向
标识和乘客资讯系统选择乘车方向和了解列车到发时刻;对于没 有安全门的车站,应宣传“请站在黄色安全线以内候车,不要探 身嘹望,以免发生危险”。
一、车站客流组织工作概述
客流组织的核心是流线的设计。所谓乘客流线, 是指车站内乘客的流动过程和流动路线。
乘客流线主要有三种:进站乘客流线、出站乘客 流线和中转换乘乘客流线。 1.车站客流组织工作的要求 (1)安全准时:保证乘客进站、出站和乘车的安 全,确保列车按列车运行图规定的时间运行。 (2)方便迅速:导向标志清晰准确,售检票设备 操作方便,确保乘客快捷到达目的地。 (3)热情周到:耐心正确的解答乘客询问,主动 热情地为乘客服务。
3.对于与商场、单位连接的出入口,应考虑客流组成和出行 特征,当客流较大时,应按照与相关单位共同制订的措施进行 客流组织。
4.天气异常时出入口的客流组织 (1)站务人员要经常巡视出人口状况,观察天气状况。 (2)遇雨雪天气在出入口铺设防滑设施并及时清理站内湿滑
地面,避免乘客摔伤。
(3)雨天加强巡查排水沟及清理淤塞。 (4)加强出入口处的宣传疏导,提高乘客出站速度,并提示 乘客防止滑倒。
(3)大客流组织办法 ①值班站长应及时报告行调,行调通过监控系统加强对车站客流情况的
监控
②车站应加强现场疏导工作,增加工作人员,利用隔离带、铁马做好秩 序维护和服务组织工作。
③车站应在适当位置增设临时售票点,出售预制票,避免TVM前乘客 排长队购票的情况出现。
④车站根据现场情况,利用告示牌、临时导向标志、车控室广播设备、 手提广播,适时做好乘客的宣传、引导工作。
客运组织复习资料

客运组织复习资料一、旅客运输的特点及任务 1、旅客运输的特点:(1)服务对象:旅客、行李和包裹(2)生产的产品:无形(3)产品:具有易逝性(4)运输时间:波动性、后备能力(5)车辆:实行配属制(6)车站位置的特点:客流易于集散处(7)满足文化生活需要(8)按列车时刻表运行(9)产品多样化(10)过程控制 2、任务:(1)满足旅客需要;(2)安全、迅速、便利地运送;(3)在旅途中为旅客创造愉快的环境;(4)提高服务质量 3、旅客运输工作原则(1)政策:确保重点运输、保证各种运输方式间的良好配合(2)确保安全(3)节省旅行时间(4)提高服务质量(5)加强营销管理(6)加强系统管理二、旅客运输系统的构成(1)轨道交通:高速铁路、磁悬浮铁路、铁路、地铁、轻轨、独轨等(2)非轨道交通:高速公路、民航、海上快速航线、道路交通、水上交通三、旅客运输产品 1、客运产品整体概念产品应包含三个层次:核心产品:旅客的位移形式产品:车次、席别、服务质量、服务环境附加产品:预售票服务、站车延伸服务、行包托运、信息咨询。
2、旅客出行方式选择行为的影响因素前提:能够独立选择、每种方式都可提供效用和满足感、选择是相对稳定的、选择受时间和收入预算的约束。
在此基础上,影响因素为:(1)出行目的的影响:公费、自费(2)出行者外部环境的影响:服务(3)旅客本身需求属性及偏好的影响:收入、偏好、时间价值。
3、位移的含义旅客采取一定的交通运输方式,在时间和空间上的移动就称为位移。
不具有可以持续存在的实物形态,因此,客运产品的生产过程也是产品的消费过程。
不是任意的,而是有具体条件的,具有质量特性的,不同层次有不同的需求。
旅客周转量:人公里。
四、铁路旅客列车的车次及分类 ?1、分类1?直达特快旅客列车 ?特快旅客列车 ?快速旅客列车 ?普通旅客列车 ?临时旅客列车 ?旅游列车?回送客车底列车 ?因故折返旅客列车2、车次?运行原则为开往北京方向为上行,车次编号为偶数; ?反之为下行,车次编号为奇数。
(完整word版)城市轨道交通客运组织复习要点

(慕容珊子)选*10 填空名词看图问答案例*2第一章1.城市客运交通系统的组成:公共交通(道路公交、轨道交通、辅助公交、其他形式公交)、私人交通。
2.城市客运系统模式:以小汽车为主的模式(美国)、以城市轨道为主的模式(日本)、轨道交通和地面常规公交并重的模式(香港以及欧洲部分城市)、以非机动交通方式为主、多种交通并存的模式(中国的小城市)。
3.制定公共交通优先的政策:控制私人小汽车的使用、注重公共交通与自行车优势互补。
4.城市轨道交通的社会功能:①拉动装备制造业的发展②缓解交通拥堵,完善城市空间的分布③带动房地产的升温④促进商贸业的繁荣⑤其他功能第二章城市轨道交通车站:是乘客上下车、换乘的场所,也是列车到发、通过、折返、临时停车的地点。
一.城市轨道交通车站的分类:1.按空间位置:地下车站、地面车站、高架车站。
注:浅埋车站(天津2-3m)深埋车站(朝鲜平壤达100m)2.按运营功能:端点站(始发站和终点站)、中间站、换乘站、区域站(折返站)3.按站台形式:岛式车站、侧式车站、岛侧混合式车站4.按车站规模:大型车站(甲级站)、中型车站(乙型站)、小型车站(丙型站)5.按是否具有站控功能:设备集中站(有道岔,具有站控)、非集中站(无道岔)二.城市轨道交通车站建筑的基本构成:车站主体(乘客使用空间、车站用房)、出入口及通道、通风道及风亭(仅地下车站)以及其他附属设施。
1.车站主体作为列车的停车点,它不仅要供乘客上下车、集散、候车,一般也是办理运营业务和运营设备设置的地方。
2.车站出入口的主要作用在于吸引和疏散客流,车站出入口位置都在轨道交通沿线主要街道的交叉路口或者广场附近应尽量扩大服务半径,方便乘客。
3. 通风道及风亭是为了满足地下车站通风要求而设置的。
4. 地面通风亭的大小主要根据通风量及风口的数量决定。
三.城市轨道车站设计根据功能的不同,车站的平面组成基本上分为两大部分,一部分是与客流直接有关的公共区域,一部分是与运营管理相关的非公共区域。
城市轨道交通运营管理资格考试资料

《城市轨道交通运营组织》课程复习重点绪论部分:1、为什么要大力发展城市公共交通系统?第一:城市人口、出行密度、出行距离与道路车辆不断增加,城市交通总量呈急剧增长态势;第二:城市道路及交通工具的运能不足,又引起交通阻塞、车速下降、乘车拥挤和事故频繁等一系列问题。
第三:道路车辆产生的废气、噪声等对环境造成的污染,以及能源紧缺问题已引起人们的重视。
在上述背景下,为使城市各项功能活动能正常、高效地进行,保护城市生态环境、实现城市社会经济的可持续发展世界各国纷纷把解决城市交通问题,特别是城市公共交通问题、提高城市公共交通的运输能力与服务水平放到一个重要的位置上。
2、轨道交通具有哪些优点?它在城市公共交通系统中扮演着什么样的角色?特点:轨道交通具有运能大、速度快、安全准时、乘坐舒适、节约能源以及能够缓解地面交通拥挤和有利于环境保护等技术经济方面的优点。
角色:各大中城市把发展立体化的快速轨道交通作为解决日益恶化的城市交通问题的主要途径,并且逐步形成了目前以地铁和轻轨为主体、多种轨道交通并存的发展格局.第一章:1、轨道交通如何分类?不同分类方式下有哪些类型?分类方式:按历史沿革分类、按支撑与导向制式分类、按小时单向运能分类、按路权专用程度分类、按线路服务区域分类。
按历史沿革分类:市郊铁路、地铁、轻轨、单轨和自动导向交通5种类型。
按支撑与导向制式分类:钢轮钢轨(线路采用两根钢轨,车辆采用钢制车轮,支承与导向和一)、胶轮单轨(线路以高架结构为主、梁轨合一,车辆采用橡胶车轮,支承与导向分开)和胶轮导轨(西安路采用高架混凝土轨道,车辆采用橡胶轮胎,支承与导向分开)3种类型.按小时单向运能分类:大运量(3万人次以上)、中运量(1。
5万-3万人次)和小运量(0.5—1。
5万人次)3种类型。
按路权专用程度分类:全封闭、半封闭和不封闭3种类型。
按线路服务区域分类:市区线、市域线和区域线3种类型。
2、轨道交通线路的敷设方式有哪些?各敷设方式有哪些主要特点?敷设方式:地下、高架、地面特点:地下线路敷设:按埋设深度有浅埋(埋深不大于20米)和深埋(埋深大于20米)两种情形。
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(慕容珊子)选*10 填空名词看图问答案例*2第一章1.城市客运交通系统的组成:公共交通(道路公交、轨道交通、辅助公交、其他形式公交)、私人交通。
2.城市客运系统模式:以小汽车为主的模式(美国)、以城市轨道为主的模式(日本)、轨道交通和地面常规公交并重的模式(香港以及欧洲部分城市)、以非机动交通方式为主、多种交通并存的模式(中国的小城市)。
3.制定公共交通优先的政策:控制私人小汽车的使用、注重公共交通与自行车优势互补。
4.城市轨道交通的社会功能:①拉动装备制造业的发展②缓解交通拥堵,完善城市空间的分布③带动房地产的升温④促进商贸业的繁荣⑤其他功能第二章城市轨道交通车站:是乘客上下车、换乘的场所,也是列车到发、通过、折返、临时停车的地点。
一.城市轨道交通车站的分类:1.按空间位置:地下车站、地面车站、高架车站。
注:浅埋车站(天津2-3m)深埋车站(朝鲜平壤达100m)2.按运营功能:端点站(始发站和终点站)、中间站、换乘站、区域站(折返站)3.按站台形式:岛式车站、侧式车站、岛侧混合式车站4.按车站规模:大型车站(甲级站)、中型车站(乙型站)、小型车站(丙型站)5.按是否具有站控功能:设备集中站(有道岔,具有站控)、非集中站(无道岔)二.城市轨道交通车站建筑的基本构成:车站主体(乘客使用空间、车站用房)、出入口及通道、通风道及风亭(仅地下车站)以及其他附属设施。
1.车站主体作为列车的停车点,它不仅要供乘客上下车、集散、候车,一般也是办理运营业务和运营设备设置的地方。
2.车站出入口的主要作用在于吸引和疏散客流,车站出入口位置都在轨道交通沿线主要街道的交叉路口或者广场附近应尽量扩大服务半径,方便乘客。
3. 通风道及风亭是为了满足地下车站通风要求而设置的。
4. 地面通风亭的大小主要根据通风量及风口的数量决定。
三.城市轨道车站设计根据功能的不同,车站的平面组成基本上分为两大部分,一部分是与客流直接有关的公共区域,一部分是与运营管理相关的非公共区域。
车站的主要功能区可分为:车站出入口、站厅层、站台层、车站设备用房等区域。
1.地面出入口可做成合建式或独立式,但应优先采用与地面建筑或风亭合建式。
2.车站出入口的位置:一方面要考虑到地下通道的顺畅,同时又不宜过长;另一方面也要考虑能均匀地、尽量多地吸纳地面客流。
3.防灾设计要求:出入口被称为生命线。
车站出入口数量,不得于2个,且必须位于车站的两端,每个出入口宽度和该方向远期客流量有关。
4.防灾设计包括:人防设计、紧急疏散设计、车站消防设计、车站防洪涝设计。
第三章城市轨道交通车站技术设备:车站技术设备、安全门系统、电梯系统、火灾报警系统、车站导乘设施、电话系统、闭路电视监视系统。
1.城市轨道交通线路通常由:路基、桥隧建筑物和轨道。
2.城市轨道交通车站行车设备:线路(正线、辅助线:渡线、折返线、停车线、车辆段出入线、联络线)、车场线:检修线、试验线、洗车线;线路标志(百米标和公里标、曲线标、坡度标)轨道(钢轨、扣件、轨枕、道床、道岔、其他附属设备)。
3.安全门(PDS):是指安装在站台边缘,将列车运行区域与站台候车区域隔离的门体系统。
4.安全门的分类:主要有封闭型、半封闭型。
5. 安全门的作用:①防止乘客或者物品因车站客流拥挤或其他原因落入轨道。
②减少列车运行噪声及活塞风对站台候车乘客的影响,改善乘客候车环境。
③更好地管理乘客,避免非工作人员进入隧道。
④减少站台区与轨道区之间气流的交换,降低空调系统的运营能耗。
⑤对车站整体空间布置进行简化,减少建设咸本。
6.安全门的构造:机械部分(门体结构、门机系统)+ 电气部分(控制系统、电源系统)。
7.门体结构组成:顶箱、门状态指示灯、立柱、踏脚板、门槛、门本体结构(滑动门、应急门、端门、固定门)8.门机系统:主要由驱动电动机、传动装置和锁紧装置组成。
9.控制系统:系统级控制、站台级控制(就地控制盘PSL、综合后备盘IBP)、手动级控制。
10.电源系统:主要由驱动电源、控制电源、系统配电柜等组成。
11.安全门故障种类:①单对滑动门无法正常关闭②多对滑动门无法正常关闭(多对是指≥3)③单对滑动门无法正常开启④多对滑动门无法正常开启(多对是指≥3)⑤站台安全门玻璃破碎或破裂。
12.电梯系统组成:垂直电梯、自动扶梯、自动人行道。
13.垂直电梯是一种垂直运送人或物的起重机械。
14.垂直电梯的基本结构:屏显、厅门、呼梯按钮、照明、轿厢指示器、紧急通信装置、操作板。
垂直电梯常用的运行模式: 自动运行模式、司机操作模式、独立运行模式、消防运行模式。
15.自动扶梯:是带有循环运动梯路向上或向下倾斜输送乘客的固定电力驱动。
与垂直电梯不同的是,自动扶梯具有连续输送功能,能够在短时间内输送大量乘客,其主要特点有:输送能力大,生产效率高;可设置上下行,满足不同需要;在断电和电源故障时,可做普通楼梯使用。
16.自动扶梯常见的故障:有卡异物、异常停梯、反转、异响、漏油。
日常检查项目:急停按钮、梯级、乘客舒适度、扶手带。
17.火灾报警系统(FAS)一般为两级管理、三级控制模式。
两级管理:在地铁运营控制中心设置消防指挥中心,在各车站、车辆段、主变电所等处设置防灾控制室。
三级控制:中央级、车站级、就地级控制。
18.火灾报警系统(FAS):由于这些系统一般都具有自动监测、自动判断、自动报警功能,所以又称为火灾自动报警系统,(就是通过设置在保护现场的火灾探测器)19.火灾报警系统(FAS)的构成:火灾报警系统(探测—报警—联动)、气体灭火系统、感温光纤系统、维护检测中心。
20.火灾报警系统(FAS)组成:火灾探测设备、手动报警设备、火灾报警控制器、消防及控制设备、气灭系统组成。
(书)消防设备:消防栓系统、火火器、防火卷帘、防火门、防烟排烟系统、空调通风系统。
地铁火灾的特性:排烟苦难、散热慢安全疏散困难扑救困难、危害大。
燃烧三要素:可燃物、助燃物、点火源。
21.火灾报警系统(FAS)的工作过程,书71页。
22.车站导乘设施:包括导向标志、广播系统、乘客信息系统。
其主要功能是引导乘客安全、顺畅、快速地完成整个出行,避免乘客滞留引起车站拥堵。
23.导向标志的分类:方向性标志、警示性标志、服务性标志。
导向标志的设计要求:颜色、符号、形状、24.导向标识的设置原则:位置适当、连续性原则、一致性原则、安全性原则25.广播系统的分类(对象):对乘客的广播、对运营人员广播26.广播系统由控制中心和车站两级控制。
广播系统的优先级:正常情况下,以车站广播为主; 在事故抢险、组织指挥时,以控制中心广播为主(环控调度员高于行调,行调高于维修调度)。
控制中心广播高于车站广播。
27.乘客信息系统(PIS)是依托多媒体网络技术,以计算机系统为核心,通过车站和车载显示终端为媒介向乘客提供信息服务的系统。
28.乘客信息系统(PIS)的结构:控制中心的子系统、车站子系统、广播客服中心、车载子系统、网络子系统、广告制作子系统、备用中心。
29.乘客信息系统(PIS)的功能:信息播出功能、预设紧急信息的功能、实时显示功能、时钟显示功能、多种形式播出功能、多语言支持功能、集中网管维护功能、权限管理功能。
30.信息类型的优先级顺序:(高级)紧急灾难信息—列车服务信息—乘客引导信息—一级站务信息—公共信息和商业信息(低级)31.乘客信息系统信息发布的优先级原则:①低优先级的信息不能打断高优先级信息的播出。
②高优先级的信息可以中断低优先级的信息的播出。
③同等优先级的信息按设定的时间列表顺序播出。
④紧急灾难信息为最高优先级信息,发生紧急情况时可以终止和中断其他所有优先级等级的信息。
改变紧急状态信息的内容或解除紧急状态需由中心操作人员手工干预。
32.电话系统:公务电话(完成行政管理通话功能)专用电话(调度电话:调度员、站间电话:车站值班员、轨旁电话:司机和维修人员)。
33.闭路电视系统的组成:前端设备、传输部分和终端设备。
注:控制中心和车站两级组网)。
其功能:图像显示及录像功能、网管功能。
第四章1.自动售检票系统(AFC)的优点:①有利于提升轨道交通行业的社会形象和服务区域形象。
②有利于提高运营管理水平,保障票务收益。
③有利于管理责任落实,保证交易数据和票务信息的安全。
④有利于简化操作,方便出行,提高乘客的出行效率。
⑤有利于提供准确的客流及票务分析数据。
⑥有利于减少现金的交易,人工记账及统计工作,提高准确率和效率。
2. 自动售检票系统(AFC)的基本结构:清分系统层、线路中央计算机系统层、车站计算机系统层、车站终端设备层、车票层。
AFC系统实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动处理。
3. AFC系统的数据流程:数据上传流程、参数和命令下发流程。
交易数据、状态数据、收益管理数据和维护管理数据由终端设备产生并上传到上层系统;设备参数、设备运营指令和应用程序由上层系统生成和下载。
4. AFC系统的发展趋势:标准化、国产化、智能化、人性化。
5. 终端设备:自动售票机(TVM)、半自动售票机(BOM)、自动检票机(AG)、便携式检票机(PTCM)、自动查询机。
6. 自动售票机(TVM)的功能:购票提示、自动识别现金、自动找零、自动售票及出票、存储并上传交易信息、对现金维护管理、保存并上传数据。
7. 自动售票机的结构:外部结构(包括乘客显示器、触摸屏、运营状态显示器、硬币投入口、纸币投入口、求助按钮和单程票以及找零出口、打印凭条出口)内部结构(包括主控单元也称人控机、纸币模块、硬币模块、票卡发售模块、维护面板、电源模块)8. 自动售票机的工作模式有5钟:正常服务模式、降级服务模式(无找零模式、只收硬币模式、只收纸币模式)、暂停服务模式、维修服务模式、关闭服务模式。
9. 自动售票机的日常操作、维护及常见故障处理:日常操作:开机、关机、更换票箱和钱箱日常维护:设备清洁、设备运行状态检查常见故障:开机无显示、提示暂停服务(非上级系统控制)、维护面板通信故障,不能被点亮、维护单元显示乱码、登陆不成功、设备报警。
10. 自动检票机(AG)的分类:进站检票机、出站检票机、双向检票机自动检票机的功能;自动检验车票、提示、对车票执行回收、对部件的工作状态自动监测、存储并上传交易信息、接受紧急按钮信号并控制设备的操作。
11. 自动检票机的结构:外部结构(读写装置、显示装置、乘客通行检测装置、扇门、报警提示装置、车票投入口(出站和双向)内部结构(主控单元、阻挡装置、票卡回收模块、电源模块和维护面板)12 .无效车票一般包括:过期车票、次序错误的车票、非本市发行的车票、余额不足和黑名单车票。
13. 自动检票机的日常维护及常见故障处理:日常维护:清洁设备外部、清洁车票传输机构、检查设备显示是否正常、检查设备运行状态。