信息系统故障的应急预案演练脚本
病区电脑故障的应急预案演练脚本
一、演练背景随着医疗信息化的发展，病区电脑已成为医护人员日常工作的重要组成部分。
为提高病区电脑故障应对能力，确保医疗工作的顺利进行，特组织此次病区电脑故障应急预案演练。
二、演练目的1. 提高病区医护人员对电脑故障的应急处理能力。
2. 确保病区医疗信息系统在电脑故障时的正常运行。
3. 提升病区整体应急管理水平。
三、演练时间2023年X月X日（星期X）上午9:00-11:30四、演练地点XX医院病区五、参演人员1. 指挥部：由病区主任、护士长、信息科负责人等组成。
2. 应急小组：由病区医护人员、信息科技术人员、设备维护人员等组成。
3. 观摩组：由其他病区医护人员、医院相关部门人员等组成。
六、演练流程（一）演练准备阶段（9:00-9:10）1. 指挥部宣布演练开始。
2. 应急小组到位，明确各自职责。
3. 观摩组就位，做好观摩记录。
（二）故障模拟阶段（9:10-9:30）1. 模拟场景：病区电脑突然出现故障，无法正常使用。
2. 应急小组接到故障报告后，立即启动应急预案。
（三）应急处理阶段（9:30-10:30）1. 技术人员立即赶到现场，检查故障原因。
2. 如为硬件故障，及时更换备用电脑；如为软件故障，进行软件修复或重装。
3. 同时，信息科负责人协调相关部门，确保医疗信息系统正常运行。
4. 护士长组织医护人员做好患者护理工作，确保患者安全。
（四）应急恢复阶段（10:30-10:50）1. 技术人员修复故障，确保电脑恢复正常使用。
2. 信息科负责人报告应急恢复情况。
3. 指挥部宣布应急演练结束。
（五）总结评估阶段（10:50-11:30）1. 指挥部组织参演人员对演练过程进行总结评估。
2. 应急小组汇报应急处理过程中的问题和经验教训。
3. 指挥部对演练情况进行点评，提出改进措施。
七、演练注意事项1. 演练过程中，参演人员要严格遵守演练规则，确保演练顺利进行。
2. 演练过程中，要注意保护患者隐私，避免泄露患者信息。
医院信息网络故障应急演练脚本
医院突发信息系统故障应急预案演练脚本一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行。
二、演练依据：信息系统应急预案。
三、演练项目：突发信息系统事件应急演练四、演练地点：住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等五、演练时间：时间：2018年5月18日下午16：00六、演练方案：（一）16：00宣布应急预案演练开始。
（二）信息系统故障发生：16：00门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS服务器地址显示网络不通。
（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HIS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。
（四）医院应急措施：在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应急办主任王海龙报告。
应急办接到报告后，立即向医院院长报告。
报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。
同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。
管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调。
1.门诊收费处工作协调（1）由财务科主任负责总体联络协调；（2）当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收费处转入手工收费程序；（3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续）；（4）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作；（5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。
医院信息系统应急预案演练范文(3篇)
医院信息系统应急预案演练范文为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，____年____月____日____点至____点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。
____副院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。
演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。
在医务人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时____小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。
演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。
门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。
住院处由财务科负责联系协调。
病房医生站、护士站、医技科室由医务科负责联系协调。
药房、药库由药剂科负责联系协调。
面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。
立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。
演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。
____认为，通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医务人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。
____要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。
信息科应急预案演练脚本
信息科应急预案演练脚本
【背景设定】
某科技公司的数据中心突然遭受网络攻击，导致部分服务器瘫痪，公司内部网络通信受阻，影响了正常的业务运作。
【演练目标】
1. 检验应急预案的有效性和可操作性。
2. 提高员工的应急处置能力和团队协作能力。
3. 完善应急预案，减少实际发生时的损失。
【演练准备】
1. 组建应急响应小组，包括IT支持、安全专家、管理人员等。
2. 准备必要的应急工具和资源，如备用服务器、网络设备等。
3. 通知所有参与人员演练的时间、地点和流程。
【演练过程】
1. 模拟网络攻击发生，立即启动应急预案。
2. IT支持团队迅速定位问题，采取隔离措施，防止攻击蔓延。
3. 安全专家分析攻击来源和类型，制定相应的防御策略。
4. 管理人员协调各部门，确保关键业务的连续性。
5. 在攻击得到控制后，逐步恢复受影响的系统和服务。
6. 总结演练过程，记录存在的问题和改进建议。
【演练总结】
1. 评估应急预案的执行情况，识别流程中的不足之处。
2. 分析员工的表现，提出培训和改进的建议。
3. 更新应急预案，以适应不断变化的威胁环境。
【注意事项】
1. 确保演练过程中不会影响到真实的业务运作。
2. 鼓励员工积极参与，但不要制造过多的紧张气氛。
3. 演练结束后，及时向所有参与者反馈结果和改进措施。
信息系统故障(网瘫)应急预案
信息系统故障（网瘫）应急预案
1.导诊台护士接到信息科通知，医院发生信息系统故障，并通
知科室其他护士，做好病人及家属的解释工作。
2.在导诊台放置温馨提示牌，并做好来导诊咨询就诊患者的解
释工作，并做好信息登记。
3.护士通知门诊所有诊室医生，并做好病人及家属的解释工作，
并维持好大厅的秩序。
4.网络恢复后，及时告知就诊病人到相关科室补录信息。
流程：接到信息科通知信息系统故障→做好就诊病人及家属的解释工作→登记就诊病人的信息→网络恢复及时告知患者
3
病人跌倒的应急预案演练脚本
预案名称：病人跌倒的应急预案
演练地点：门诊一楼大厅
参加人员：预检班护士、门导护士
演练时间：2016-8-23
演练目的：为了提高本科室护士应急能力，保护病人的安全。
模拟场景：2016年8月23日15:00一楼门诊大厅
演练内容：
1.患者就诊时在门诊一楼大厅不慎跌倒。
2.A护士发现立即通知B护士告知有患者发生跌倒并赴病人身
边，患者口述臀部疼痛，B护士立即报告急诊科医生。
3.A护士对患者进行受伤情况的评估，并测量血压，脉搏，告知
医生。
4.急诊科医生初步检查患者受伤情况及了解患者主述后安排进
行检查，患者行检查时A护士对患者及家属进行心理指导。
5.患者检查完毕后A护士协助急诊科医生送至急诊科病房。
6.A护士打电话告知护士长患者发生跌倒的过程、时间及处理方
法，患者目前的情况。
7.填写《不良事件报告表》上级护理部。
网络故障应急预案演练脚本
一、演练目的为了提高公司网络故障应急处理能力，确保在网络出现故障时能够迅速、有效地恢复网络正常运行，降低故障对公司业务的影响，特组织本次网络故障应急预案演练。
二、演练时间2023年10月26日（星期四）上午9:00-11:30三、演练地点公司网络运维中心四、参演人员1. 网络运维团队2. IT支持团队3. 业务部门代表4. 演练指挥小组5. 观摩人员五、演练场景模拟公司内部网络核心交换机故障，导致部分业务系统无法访问。
六、演练流程1. 演练准备阶段（9:00-9:15）（1）演练指挥小组召开动员大会，介绍演练目的、流程及注意事项。
（2）参演人员到达指定地点，确认角色分配。
2. 情景设定阶段（9:15-9:30）（1）模拟网络故障发生，网络运维团队发现核心交换机故障。
（2）网络运维团队向演练指挥小组报告故障情况。
3. 应急响应阶段（9:30-10:45）（1）演练指挥小组确认故障后，启动应急预案。
（2）网络运维团队进行故障排查，确认故障原因。
（3）网络运维团队采取紧急措施，隔离故障交换机。
（4）IT支持团队根据应急预案，启动备份交换机，保证部分业务正常运行。
（5）业务部门代表评估业务影响，向演练指挥小组报告。
4. 故障恢复阶段（10:45-11:15）（1）网络运维团队进行故障修复，更换故障交换机。
（2）IT支持团队监控网络运行状态，确保业务恢复正常。
（3）业务部门代表确认业务恢复正常，向演练指挥小组报告。
5. 总结评估阶段（11:15-11:30）（1）演练指挥小组组织参演人员召开总结会。
（2）参演人员汇报演练过程中的发现和问题。
（3）演练指挥小组对演练进行总结评估，提出改进措施。
七、演练脚本1. 情景设定（1）时间：9:15（2）地点：网络运维中心（3）角色：网络运维团队、演练指挥小组脚本内容：网络运维团队甲：指挥长，我发现核心交换机出现故障，部分业务无法访问。
演练指挥小组乙：收到，请立即启动应急预案。
信息系统应急预案
信息系统应急预案一、背景。
随着信息技术的发展，信息系统在企业和组织中扮演着越来越重要的角色。
然而，信息系统也面临着各种潜在的风险和威胁，如网络攻击、数据泄露、系统故障等。
因此，制定和实施信息系统应急预案显得尤为重要。
二、目的。
信息系统应急预案的目的是为了确保在信息系统遭受意外事件或灾难时，能够迅速、有效地恢复系统运行，最大限度地减少损失，并保障信息系统的安全和稳定运行。
三、应急预案内容。
1. 应急预案组织架构。
明确应急预案的组织架构和责任分工，包括应急指挥部、应急响应小组等。
2. 应急响应流程。
制定信息系统遭受各种意外事件时的应急响应流程，包括事件的识别、评估、通知、处理和恢复等各个环节。
3. 应急资源准备。
确保应急资源的充分准备，包括备用设备、备用电源、备份数据等。
4. 应急演练。
定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现和纠正问题。
5. 应急培训。
定期组织信息系统相关人员进行应急培训，提高应急响应能力。
6. 应急预案的更新和改进。
定期对应急预案进行评估，及时修订和改进，确保预案的适应性和有效性。
四、应急预案的执行。
一旦发生信息系统的意外事件或灾难，应立即启动应急预案，按照预定的流程和步骤进行应急响应和恢复工作。
五、总结。
信息系统应急预案是企业和组织保障信息系统安全的重要手段，制定和实施应急预案对于保障信息系统的安全和稳定运行至关重要。
因此，企业和组织应高度重视信息系统应急预案的制定和实施，不断完善和提升应急预案的有效性和可行性。
医院网络瘫痪的应急预案演练脚本
一、演练目的为了提高医院应对网络瘫痪等突发事件的应急响应能力，确保医院信息系统正常运行，保障医疗服务的连续性和患者安全，特制定本演练脚本。
二、演练依据1. 《医院信息系统应急预案》2. 《网络安全法》3. 《突发公共卫生事件应急条例》三、演练项目医院网络瘫痪应急演练四、演练组织1. 演练领导小组：负责演练的全面组织、协调和指挥。
2. 演练执行小组：负责演练的具体实施和现场指挥。
3. 演练评估小组：负责演练的评估和总结。
五、演练时间2024年X月X日（星期X）下午14:00至16:00六、演练地点1. 住院处2. 收费处3. 门诊医生站4. 住院病区5. 信息科机房七、演练脚本（一）演练背景某日，医院信息系统突然发生网络瘫痪，导致门诊、住院、药房等多个科室的业务无法正常进行。
医院立即启动应急预案，开展应急处理。
（二）演练流程1. 演练开始14:00，演练领导小组宣布演练开始，各参演科室进入演练状态。
2. 信息系统故障发现14:05，门诊收费处、住院登记处和门诊医生站等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运行。
3. 信息系统故障确认14:10，信息科工作人员接到电话报告后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS服务器地址显示网络不通。
4. 紧急处理启动14:15，信息科迅速进入机房进行检查，发现机房HIS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机。
待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。
5. 应急预案执行14:20，医院信息科向演练领导小组报告，启动应急预案。
各部门按照应急预案要求，采取以下措施：（1）门诊收费处：转为人工操作，收费员手工登记患者姓名、身份证、联系电话等患者信息，收取现金并开具收据。
（2）住院登记处：手工登记患者信息，办理住院手续。
（3）门诊医生站：医生转入手写处方和各种纸质申请单，进行问诊和治疗。
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急诊科信息系统瘫痪应急流程
突然信息系统瘫痪
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电话至信息科询问原因
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门诊医师手写各种检查、住院医师手写医嘱、各种检查、化验及处方单化验及处方单
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门诊护士指引患者记账检查取药护士手工转抄、执行医嘱，
↓↓
门诊护士手工抄输液单护士做好网络故障应急记录
填写相关项目登记，借药单取药↓↓
信息系统恢复后告知患者信息系统恢复后再入电脑执
挂号执行记账医嘱记账。
急诊科信息系统瘫痪应急演练图片（急诊门诊）
突然信息系统瘫痪，电话至信门诊医师手写各种检查、
息科询问原因及恢复系统时间化验及处方单
门诊护士指引患者记账检查门诊护士指引患者取药
信息系统恢复后告知患者挂号执行记账
急诊科信息系统瘫痪应急演练图片（急诊住院留观）
住院医师手写医嘱、各种护士手工转抄、执行医嘱，做好网络检查、化验及处方单故障应急记录填写相关项目登记
借药单取药信息系统恢复后再入电脑执行医嘱记账。