车辆维修业务接待工作制度
车辆维修业务接待工作制度
车辆维修业务接待工作制度
一、目的和原则
为了规范车辆维修业务接待工作，提高服务质量，建立健全工作制度，特制定本规定。
1. 确保车辆维修工作的顺利进行，提高维修效率；
2. 保证车辆维修过程中信息及时、准确传达，确保沟通顺畅；
3. 提供优质的售后服务，满足客户的需求和期望；
4. 保护客户的合法权益，遵守相关法律法规和公司规章制度；
5. 维护良好的工作氛围，提升整体工作效率。
二、工作内容和要求
1. 维修接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动与客户沟通，全面了解客户的需求和维修要求；
2. 维修接待员应熟悉公司的维修政策和程序，了解维修项目和价格，向客户提供准确、清晰的维修建议；
3. 维修接待员应及时了解车辆维修进度，经常与维修技师沟通，及时向客户反馈维修进展情况；
4. 维修接待员应确保客户的个人信息和车辆信息的保密性，不得泄露客户信息；
5. 维修接待员应及时完成维修工作的记录，保持维修流程的记录完整和准确；
6. 维修接待员应协调客户和维修技师之间的关系，解决客户投诉和纠纷；
7. 维修接待员应参与维修服务质量评估，不断改进工作质量。
三、工作流程和规范
1. 接待客户
a. 热情、礼貌地迎接客户，主动引导客户进入接待区域；
b. 询问客户来意和维修需求，针对不同问题分类记录，并填
写维修工单；
c. 检查客户提供的车辆信息，核对车辆型号、车牌号等；
d. 清晰地向客户解释维修政策和流程，告知价格和预计维修
时间。
2. 维修进展反馈
a. 维修接待员应随时了解维修技师的进展情况，向客户准确
传达维修进度；
b. 当维修进度发生变动时，维修接待员应及时向客户解释原因，并寻找解决方案；
c. 维修接待员应关注客户的意见和反馈，及时解决客户的问
题和需求，提供优质的售后服务。
3. 维修完成交车
a. 检查维修完成的车辆，确保维修质量和安全性；
b. 向客户介绍维修工作的具体内容和维修项目使用的材料；
c. 客户支付维修费用时，维修接待员应提供详细的收款凭证；
d. 向客户询问对维修服务的满意度，并做好记录。
四、绩效考核和奖惩制度
1. 维修接待员的工作绩效将根据客户满意度、接待量、维修质量等指标进行考核；
2. 优秀的维修接待员将获得相应的奖励和表彰；
3. 违反工作规定和失职渎职的维修接待员将受到相应的惩罚，包括警告、罚款和劳动合同解除等。
五、工作环境和条件
1. 公司将提供良好的工作环境和必要的工作设备；
2. 公司将定期组织培训和知识更新，以提高员工的技术水平和服务意识；
3. 公司将为员工提供相应的福利待遇，包括社保、年假等。
六、附则
1. 维修接待员应严格遵守公司的规章制度，服从上级的工作安排和指导；
2. 维修接待员要保持良好的职业道德和形象，不得从事违法违规的活动。
本车辆维修业务接待工作制度自发布之日起生效。如有必要，公司将根据实际情况进行修订并及时通知相关人员。
以上便是车辆维修业务接待工作制度，旨在规范车辆维修业务的接待工作，提高服务质量，确保沟通顺畅，满足客户需求，维护公司和客户的合法权益。所有维修接待员应严格遵守本制度，并不断改进工作质量，提升整体工作效率。
汽车维修业务接待制度
汽车维护和修理业务接待制度 篇1:汽车维护和修理业务接待制度 汽车维护和修理业务接待制度 1、业务接待员应提前15分钟到岗，做好准备工作。 2、业务接待场所应保持乾净，不得摆放杂物。 3、客户休息室设施和器具应摆放整齐，保持干净，本企业员工不 得享用。 4、业务接待员上岗应穿着企业统一服饰，并佩戴胸卡。 5、接待用户应文明礼貌，自动热诚，不使客户久等。 6、对客户阐述的看法和提出的要求，应认真听取，耐性答复。 7、对承修车辆应作认真检查，并做好记录，紧要物品应妥当处理。 您正在浏览的文章由.glwk8.om（管理文库）整理，版权归原、原 出处全部。 8、报修单、维护和修理合同必需经客户签字认可。 9、修竣车辆应清洗干净，手续齐全，交车适时。 10、承修车辆的维护和修理档案应记录完整，保管完好。篇2:老 师业务学习管理制度 篇一：老师政治业务学习制度 老师政治业务学习制度 老师是人类灵魂的工程师，老师的职业道德和业务水平直接影响 同学的成长，对提高民族素养起着特别紧要的作用。为了进一步提高老 师的政治素养和业务水平，结合本校实际，特订立老师政治业务学习制度。
一、政治学习 1、老师积极参加每周四下午第三节和其他时间举办的政治、业务 活动，认真听讲，适时记录，保证效果好。 2、学校在确定政治学习的紧要内容、步骤、方式的前提下，有目 的地组织政治学习。政治学习活动的内容要认真准备，会议要按时召开，教职工要定时参加。 3、全校政治学习时间，教职工必需定时出席，特别情况不能参加 学习的要事先向主管校长请假，依据有关规定办理请假手续。无故不参 加政治学习者，按旷工处理。 4、学习期间，应集中精力，关掉移动电话，不讲话、不交头接耳、不看报、不批改作业、不做与会议无关的事，不中途离开会场；做好学 习记录。 5、每次学习实行学，造成教学人员不到位，影响教学活动实施。 7.超过规定时间达1周以上或不按规定提交教学进度表、教学计划、总结；教学组织计划布置显现差错或混乱。 8.老师已事先请假并经批准调课，管理人员未能适时做出布置并 通知同学和老师，影响教学秩序。 9.未依据工作布置适时向老师发放课程表、任课表或教学计划； 未适时供应教学资料、其他教育教学用品或老师教学需要的辅佑襄助用品，影响教学秩序或教学效果。 10.因布置课程或考试不妥造成教室使用冲突，或造成无老师到 岗上课现象。 11.监考迟到3分钟以上；擅自请人代监考；监考时以各种方式要 求同学提前交卷。
修理厂业务接待工作程序及内容
修理厂业务接待工作程序及内容 汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，包括业务接待工作程序，工作内容与要求，具体如下： （一）业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容如下： 1、服务顾问接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约 维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、服务顾问接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理 结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 （二）业务接待工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容： （1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走 到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。 （2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致 意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修，应征得客户同意后到接待厅商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场维修或预约维修的，应按客户要求办理手续。 （4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。 （5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修预约单”，并呈交客户，同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：服务顾问要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以示待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，服务顾问应细心专注聆听，然后以专业人员的态度、通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客户同意，然后我方人员开始技术诊断。服务顾问对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在，然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。 工作要求：在这一环节，服务顾问要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签 字确认；如不同意或预约维修的，服务顾问应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。 工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
汽车维修企业业务接待制度
汽车维修企业业务接待制度 1. 引言 汽车维修企业作为服务行业的重要组成部分，在与客户进 行业务接触的过程中，需要建立一套完善的业务接待制度。该制度对于提升客户满意度、规范业务流程以及提高企业形象都具有重要意义。本文将介绍汽车维修企业的业务接待制度，包括接待规范、服务流程和接待人员的素质要求等。 2. 接待规范 2.1. 仪容仪表 接待人员应保持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐，服饰 得体。避免穿着太过暴露或过于花俏的服装，以确保给客户留下专业、可信赖的印象。 2.2. 客户礼仪 接待人员需要具备良好的客户礼仪，包括微笑、问候客户、主动提供帮助等。在与客户进行交流时，要保持耐心、礼貌，积极倾听客户需求并提供专业的建议和解决方案。 2.3. 语言表达 接待人员应使用准确、流畅的语言与客户进行沟通，避免 使用方言或过于行业术语，以确保客户能够理解，提高沟通效率。 2.4. 保密工作 接待人员需要具备良好的保密意识，对客户信息和企业内 部信息进行妥善管理，不得泄露客户和企业的敏感信息。
3. 服务流程 3.1. 客户预约 接待人员应主动询问客户的预约需求，包括维修项目、时 间和车型等信息，协助客户安排最合适的检修日期和时间。 3.2. 上门接待 接待人员应及时在客户预约的日期和时间准备好相关资料 和设备，前往客户约定的地点进行业务接待。在上门接待过程中，需要仔细询问客户的车辆故障情况，并进行必要的检查和测试。 3.3. 维修方案和报价 接待人员根据客户车辆的具体情况，向客户提供详细的维 修方案和报价。在解释方案和报价时，要使用通俗易懂的语言，并针对客户的需求进行适当的解释和推荐。 3.4. 维修权限申请 在客户同意维修方案和报价后，接待人员需要向相关部门 或主管提出维修权限申请，并协调好维修进度。同时，接待人员需要向客户解释维修所需的时间和可能出现的问题，保持与客户的沟通畅通。 3.5. 维修完成验收 接待人员应在维修完成后及时通知客户，并邀请客户前往 检查和验收。接待人员需要向客户详细介绍维修工作及更换的零部件，并提供相关的保养和维修建议。
车辆维修保养工作及接待服务流程
车辆维修保养工作及接待服务流程1、服务流程
2、业务服务流程 接待服务： （1）接待准备 1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 2）准备好必要的表单、工具、材料。 3）环境维护及清洁。 （2）迎接顾客 1）主动迎接，并引导顾客停车。 2）使用标准问候语言。 3）恰当称呼顾客。 4）注意接待顺序。 （3）环车检查 1）安装三件套。 2）基本信息登录。 3）环车检查。 4）详细、准确填写接车登记表。 （4）现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 （5）故障确认
1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务部待批准后做出结论。 2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 （6）获得、核实顾客、车辆信息 1）向顾客取得行驶证及车辆保养与维修手册。 2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 （7）确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 （8）估算备品/工时费用 1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 （9）预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 （10）制作任务委托书 1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 4）将以上信息录ADMS系统。 5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 （11）安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 （12）维修 按相关工艺流程标准对车辆进行维修保养。 （13）交付验收 我方向客户交付车辆时，一并提供车辆维修费用明细。客户按照本约定的质量标准现场检验车辆维修成果，通过检验后，客户验收人员在乙我方提供的维修费用明细上签名确认，视为车辆维修完成交付。该费用明细作为我方与客户对账结算的依据。客户验收通过不免除我方的质量保证责任。 （14）回访
汽车修理厂业务接待工作制度
千里之行，始于足下。 汽车修理厂业务接待工作制度 汽车修理厂的业务接待工作制度是指对于汽车修理厂业务接待工作进行规 范与管理的制度。下面是一份大致包含的汽车修理厂业务接待工作制度，供您 参考： 一、引言 汽车修理厂的业务接待工作是承接客户汽车维修、保养、维护等服务的重 要环节，直接关系到客户满意度和企业形象的提升。为了规范业务接待工作， 提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。 二、业务接待工作时间 1. 修理厂的业务接待工作时间为每天上午8:00至下午6:00，中午12:00 至下午1:00为午休时间； 2. 周末及法定节假日不休息，但需提前安排接待人员，以保证正常接待工作进行。 三、接待工作人员 1. 接待工作由经过培训并具备相关专业知识的员工担任； 2. 接待工作人员需具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。 四、接待流程 1. 客户到店咨询：接待工作人员应主动问候客户，问明客户需求； 2. 了解车辆情况：接待工作人员应仔细询问车辆故障状况以及客户的需求，并记录相关信息； 3. 检查车辆：接待工作人员应与技术人员一起对车辆进行检查，确保准确了解车辆故障； 第1页/共3页
锲而不舍，金石可镂。 4. 报价和方案：根据车辆故障情况，接待工作人员应向客户提供修理方案和费用报价； 5. 签订修理合同：当客户同意修理方案和费用后，接待工作人员应与客户签订修理合同，并留存一份副本； 6. 安排维修进程：接待工作人员应及时将客户的车辆及所需配件安排至相应的维修工位，并与技术人员配合完成相应维修工作； 7. 客户交车：当修理工作完成后，接待工作人员应向客户解释维修情况及注意事项，并安排客户领取车辆； 8. 服务反馈：接待工作人员应对客户的维修服务进行满意度调查，并及时与客户保持联系，建立长期合作关系。 五、接待服务规范 1. 着装要求：接待工作人员应穿着整洁大方的工作服，并佩戴工作牌； 2. 语言表达：接待工作人员应以礼貌、容易理解、专业的语言与客户沟通，并提供相关建议； 3. 保密条款：接待工作人员应保护客户个人隐私信息，不得泄露； 4. 约定准时：接待工作人员应按照约定时间进行维修工作，如有延误需提前告知客户； 5. 问题解决：接待工作人员应认真倾听客户的问题，积极解决，并及时向上级汇报，以提高服务质量和客户满意度； 6. 监督检查：修理厂应建立客户服务监督机制，对接待工作进行监督和检查。 六、违纪处理 1. 未及时处理客户问题或态度恶劣，影响服务形象的，将视情节轻重给予相应处罚； 2. 泄露客户隐私信息的，将取消其接待工作资格，并依法承担相应责任； 3. 连续三次告诫后仍未改正或发生严重错误的，将取消其接待工作资格。 七、总结
汽车维修前台接待职责和流程(2篇)
汽车维修前台接待职责和流程 汽车维修前台业务接待员，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。那么，汽车维修接待员的工作流程和注意事项有哪些呢? 【关键字】汽车维修前台接待职责流程 【正文】 一、前台接待员职责需注意事项: 1、出迎及时，问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。 3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。 10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。 14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。 15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。 16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。 17、问诊表、快修单填写完整规范。 18、各类需填写的报表要及时认真地填写。 19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。 20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。 21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例:专人专修。 22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。 二、汽车维修前台接待流程介绍 第一步:汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
车辆维修车辆管理制度15篇
车辆维修车辆管理制度15篇 【第1篇】维修车辆进出厂登记管理制度 1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供维修记录和行驶证等有关资料。 2、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求，提示客户妥善保管贵重物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况，记录随车物品和相关数据，交由质量检验人员进行进厂检验并确认维修项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。 3、汽车维修竣工出厂时，价格结算人员根据维修工时和所用材料，向车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结算凭证等单据。 4、车主确认随车物品，验收、提取车辆。 5、资料管理员建立维修车辆档案。 6、接待人员进行客户满意度回访。 【第2篇】车辆技术和维修管理制度 为加强营运车辆技术和维修管理，保持车辆技术状况良好，保证安全生产，充分发挥营运车辆的效能和降低运行消耗，特制定本制度。 一、坚持"安全第一，预防为主"的工作方针，认真贯彻执行国家有关车辆技术管理的方针、政策、法规和制度，保持车辆技术状况良好，确保车辆安全运行。 二、对公司营运车辆实施"定期检测，强制维护，视情修理，合理
改造，适时更新和报废"的全过程管理，健全单车技术档案。 三、车辆行驶里程达到1500公里以上，必须进行清洗、润滑、紧固、及制动、转向、传动等部位的探伤检查。 四、车辆行驶里程达到10000公里或间隔3个月，必须按期到二类以上汽车维护企业进行二级维护作业，并及时记入车辆技术档案。 五、按规定参加车辆技术上线检测，确保汽车综合性能检测合格，做好车辆技术等级评定工作。 六、营运车辆驾驶员要坚持每日出车前、行车中和收车后对车辆的检查，发现问题立即处理，杜绝车辆带病上路行驶，防止发生机械事故。 七、未按规定进行二级维护和综合性能检测的车辆，不得上路参加道路运输经营活动。 【第3篇】车辆维修保养管理制度 为保证在对车辆实施修理和一、二级保养工作中的安全,确保修质量安全运行,避免各类机械事故,特制定本制度: 1、凡车辆进车间进行各类修理和保养,其修理质量和安全工作有修理车间负责,安全科负责监督、检查、考核; 2、在实施车辆保修过程中,全体修理人员均应严格落实修理工各种“安全责任制”、“安全操作规程”和“车间安全防火责任制”,严禁“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”,凡由于违章造成各类事故,
汽修厂业务接待工作制度
汽修厂业务接待工作制度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求(即工作内容规定)。 一、业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。工作程序具体内容如下： 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断 报价；送客户离厂。 3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭 送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 二、业务接待工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容： (1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆 驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临！”)。同时作简短自我介绍。 (2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲 “请走好”、“欢迎再来”);如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。 (5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时 礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：
汽车维修业务接待人员工作标准
汽车维修业务接待人员工作标准 汽车维修业务接待人员工作标准 汽车维修业务接待人员工作标准 一、工作环境 1、灯箱清洁完好，各种指示牌指示明确。 2、停车场有醒目标志，且畅通无阻。 3、停车场清洁，无烟头、痰迹、积水杂物。 4、业务区整齐、清洁、各种标示明确。 5、用户休息区清洁、电视、茶几、报架等设施整齐。 6、洗手间无异味，有卫生纸、香皂。二、工作准备 1、业务人员应提前10分钟到岗。 2、业务工作台面清洁、不摆放与工作无关的物品。 3、提前启动计算机，确保系统运行。 4、按当日修理量，备好脚垫、驾驶座套、方向盘套、毛巾棉纱。三、仪容仪表 1、统一着装，衣着整齐干净。 2、左胸前佩带统一醒目的工作胸卡。 3、工作岗位上应面带微笑、精神饱满。 四、接待用户 1、应主动迎接客户、主动使用规定的文明用语、礼貌待客、主动规范、用户等候时间不超2分钟。 2、对第一次来访用户应主动自我介绍，态度热情友好。 3、真诚待客，不得以任何理由推诿、搪塞用户。 4、确认用户姓名，所修车种，车型或拜访目的。 5、请用户阐述故障现象，确保完全理解用户意图。 6、归纳要点、简短、明确地重复用户的要求。 7、对用户的要求做出答复。
8、业务电话响三声必须保证通话。五、约定时间 1、应了解与掌握维修时间工作动态。 2、应掌配件库动态情况。 3、向客户提出合理的约定时间，若用户对约定时间有异议，应根据用户要求另定时间 4、应开展电话预约登记服务。六、诊断故障 1、接修前应与客户一起对车辆外观、附件、车内物品进行检查，将检查结果记录在进厂检验单上，并请用户配合，对车内的贵重物品应提醒用户带走或妥善保管，手续清楚。 2、修理前必须正确描述故障现象，不允许漏项。 3、修理工可协助判断故障，但无权决定项目。修理过程中发现潜在的故障，应主动告知用户，按客户要求维修。七、达成协议 1、仔细记录用户姓名、地址、电话及用户车辆使用情况，维修历史，确保记录正确。 2、确定完工时间和旧料处理方法，并让用户知晓 3、确定结算付款方式 4、将用户的具体修理要求仔细记录在任务委托书上，并让用户审阅，签字认可。 5、达成协议后，铺好垫套，送往车间。八、费用结算 1、仔细核算结算清单，保证所有清单附在委托书上 2、使用法定的修理工时定额，并明码核价，向用户提供组成工时的详细清单。 3、应保证最终结算与报价相一致，误差不超过10％。九、交付车辆 1、交车之前把车辆清洗干净 2、由原接车业务员付车辆，不耽误用户取车时间 3、修理中换下的零件应让用户过目 4、应详细向用户解释发票新列项目，如实介绍修理过程，使用户放心十、跟踪服务 1、应及时建立用户档案 2、掌握跟踪服务的进展情况及时进行信息反馈 3、有效解决跟踪服务中出现的问题，如用户申诉超出业务员权限，及时向上汇报，避免扩大事态。
汽车4S店车辆维修服务工作规范
汽车4S店车辆维修服务工作规范 1.用户接待工作规范 1.1工作要求 1.1.1仪表：衣着整洁（穿着服务站统一工作服务），佩戴工作标牌。 1.1.2语言：接待用户时须使用普通话（除非用户要求用方言）。 1.1.3态度：在接待用户的全过程中，对待用户应主动，热情，真诚，而不应使用户觉得不耐烦。 1.1.5工作者应穿工作服，并保持服装的干净整洁（不允许穿拖鞋）。 1.1.6用户从进站到被接待的等待时间不应超过三分钟。 1.1.7与用户清点随车物品，贵重物品请用户自行保管。 1.2工作步骤 1.2.1用户到站后,接待员应立即主动招呼用户，并向用户进行自我介绍(您好！我是XX汽车特约维修服务站的接待员),同时向用户提供免费茶水、阅读或视听材料，避免用户在等待过程中出现烦躁情绪，以给用户留下一个好的印象。 1.2.2了解用户来站的需求，必要时查阅用户的有关保养及维修资料，并请用户出示购车发票（第一次保养或保修车辆时）及《服务手册》。 1.2.3充分了解用户的需求，按照厂家提供的格式填写维修任务书，要求内容完整、字迹清楚。1.2.4填写完毕后，对用户的要求进行复述，并请用户签名确认，避免在填写的过程中发生误解或差错。 1.2.5对非保修项目，应向用户解释清楚，必要时可请质鉴员协助解释。 1.2.6如需用户支付费用，接待员应为用户做出估算,以便用户有所准备。例行保养费用: P、PN、6371系列车型保养费用不高于是120元/辆,6370Ａ系列车型保养费用不高于是150元/辆。 1.2.7质鉴员按照任务书所填写的项目，对车辆进行检验。 1.2.8当验证结果与用户提出的问题有差异时，应向用户解释清楚，力求得到用户的认同。并对验证结果确认。 1.2.9在用户确认所提出的问题后，接待员应告知用户取车的时间。 1.2.10随车物品，贵重物品请用户自行保管。 1.2.11应填写工作者的名字或工号。 附件：《维修工单》 AAXX汽车股份有限公司 维修工单
汽车维修管理制度
汽车维修管理制度 汽车维修管理制度（通用8篇） 在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家收集的汽车维修管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 汽车维修管理制度篇1 1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。 3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。 4、车辆进入待修区，等待维修。 5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。 6、建立维修车辆档案。 汽车维修管理制度篇2 一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽； 二、工作时禁止吸烟； 三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹； 四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用； 五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作； 六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆； 七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备； 九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产； 十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。 汽车维修管理制度篇3 为进一步加强市局机关车辆维修管理，节约车辆费用，根据《萍乡市工商局财务体制改革方案》和《萍乡市工商局机关机动车辆管理暂行规定》等规定，制定本制度。 一、车辆维修按照确保运行安全和厉行节约的原则，实行统一管理，定点维修。 二、为确保车辆维修质量，指定2家公务用车定点维修企业，并由市局办公室每年年初与其签定当年维修合同，按合同规定维修车辆。 三、凡有车辆的科（室、局、事业单位），驾驶员要经常加强对车辆的保养与维护，确保车辆完好。 四、各单位的车辆维修费用根据品牌、购买年限及往年修理费情况实行年度包干（不含车辆保险、养路费），超额经费不补，节余部分5％予以奖励，5％即留转下年度使用。包干维修费每年核定一次。 五、车辆报修程序： 1、凡机关各单位的车辆进厂维修保养、购置零配件和车辆辅助用品，不管金额大小必须由本科（室、局、事业单位）负责人（驾驶员）向办公室提出具体项目清单；由办公室根据提出的项目及实际情况开具《车辆派修单》，办公室主任签字确认；分管领导签署维修保养等意见；报局长审批同意后，方可进厂维修保养、购置零配件和车辆辅助用品。 2、驾驶员持《车辆派修单》到定点的修理厂修理，凡未按指定的修理厂维修保养、购置零配件和车辆辅助用品，所产生的费用一律不予报销。 3、车辆修理完毕，车主验收合格后，应对修理所用材料进行核对，查验是否更换配件，必要时，还应将调换的配件交办公室核对。并在
车辆维修保养服务规范
一、车辆维修保养服务规范 （一）服务规范 一、礼貌周到服务公开 1. 接侍员应身穿统一，整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、 迎送有礼。 2. 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 3. 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系中部门、人员为办理业务手续。 4. 公开有关证照、主要的维修项目及其工时费表、质量保证承诺、服务程序。 5. 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 1. 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 2. 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 3. 厂区应设有用于客户接待，休息的场所。 4. 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度 化。 5. 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
三、明码标价收费合理 1. 企业应编制维修工时定额表，工时费用明细表。 2. 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 3. 维修配件、材料要有台帐记录，进货票据要妥善保存。 4. 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 5. 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用 合法收费凭证。 四、信守合同保证质量 1. 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证 期和双方责任。 2. 保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 3. 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检 验数据。 4. 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 5. 质量保证期内的返修率不大于5%，企业要主动对出现的质量问 题负责。
机动车维修服务制度
机动车维修服务制度 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、合同协议、总结报告、演讲致辞、规章制度、自我鉴定、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, contract agreements, summary reports, speeches, rules and regulations, self-assessment, emergency plans, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!
汽车售后维修服务管理制度
汽车售后服务管理制度汇编 汽车维修质量承诺制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： （1）一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶20公里或者10日； （2）二级维护质量保证期为汽车行驶50公里或者30日； （3）整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶2公里或1日。 （4）质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 机动车维修服务规范 1、礼貌周到、服务公开 （1）接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 （2）耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 （3）为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 （4）公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 （5）公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁、管理有序 （1）厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 （2）各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 （3）厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 （4）接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 （5）实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、明码标价、收费合理 （1）企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 （2）确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 （3）维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 （4）维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 （5）维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 4、信守合同、保证质量 （1）承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质 量保证期和双方责任。 (2)保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 (3)维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 (4)对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 (5)质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主