礼仪的基础知识培训课件
合集下载
全套礼仪培训PPT课件
服饰庄重，举止文雅 精心准备 与家长平等交流，友好协商
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
第四讲
教师在幼儿一日活动中 的礼仪要求
幼儿教师要从我做起
显性课程、隐性课程 幼儿教师礼仪体现环节：
教学活动 游戏活 生活活动 实践活动 礼仪周 区角活动 环境创设 主体活动 一日生活
为幼儿树立良好的礼仪典范 为幼儿一生奠定良好的礼仪基础
第五讲 日常交往礼仪
全套礼仪培训课件
—言传身教
提纲
礼仪基础知识 教师的仪容仪表礼仪 个人仪态礼仪 教师交往礼仪（领导、同事、家长、） 教师在幼儿一日活动中的礼仪要求 日常交往礼仪 涉外礼仪
第一讲 礼仪基础知识
茶杯里的小细节 ——尊重 关怀
同样的问候
您好！↗vs
不同的表情和语气
您好！↘
手机，生活，你我他 ——尊重 关怀
非正式站姿
身体的重量交换着 落在一条腿上，而 使非重心腿起到装 饰性作用 。它讲究 的是均衡。
漂亮的走姿
立腰，脖子正，下巴 略收，有上升感；走 路时步伐略收小一 点，尽量用大腿跟带 动而不是用弯曲的膝 盖来移动重心；当左 右脚踩在一条直线上 时，臀部会有韵律的左 右摆动，而腰部以上则 保持平稳。
教师的职业形象 ——亲和 专业
亲和力的概念： 亲和力是指“在人与人相处时所表现 的亲近行为的动力水平和能力”。
如何建立教师的亲和力： 一：微笑 二：爱心 三：赏识孩子
专业性的打造
❖ 提高自己的业务能力 ❖ 注意和家长的交谈方式，少用大概、可
能等词语 ❖ 对家长提出的不合理要求要敢于说“不” ❖ 对孩子讲话也不能太随便
6．对不认识的人不要评头论足；当他 人私下交谈时，应避开而不要接近更不要追 问。因自己的行为妨碍了他人应致歉，得到 了别人帮助应及时道谢。
《基本礼仪知识》课件
（十）接人待物
对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光交流需要注意
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
（三）语言礼仪
交谈时要礼貌见面问候 多使用敬语 诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
注意事项
三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。接电话铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
（十二）介绍礼仪
为他人做介绍顺序：尊者居后男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅：姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领：神态自然、动作规范、态度热情
自我介绍（重点）方法：寻找适当的机会；真诚而谦恭的态度；根据不同的环境，运用不同的方法。内容：全称＋单位＋职业（职务）注意：措辞、礼仪环节
基础礼仪培训讲义(ppt 28页)
心
三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人，必 能体现出他的热情、修养和他的 魅力，从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
男性双手相握，可叠放于腹 前，或者相握于身后。双脚 叉开，与肩平行。
站姿
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座 椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿 确认一下座椅，然后随势坐，坐好后占椅面 3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍 向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇， 也不许当人整理服饰。
[男职员] 可将双腿分开略向前伸，如 长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意 将上面的腿向回收，脚尖向下
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚 尖向下。
三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式。一个对你微笑的人，必 能体现出他的热情、修养和他的 魅力，从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
男性双手相握，可叠放于腹 前，或者相握于身后。双脚 叉开，与肩平行。
站姿
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
坐姿
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座 椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿 确认一下座椅，然后随势坐，坐好后占椅面 3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分）。身体稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍 向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇， 也不许当人整理服饰。
[男职员] 可将双腿分开略向前伸，如 长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意 将上面的腿向回收，脚尖向下
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手 叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚 尖向下。
基本礼仪培训PPT课件
社交场合
在Байду номын сангаас交场合中，遵循基本礼仪，如 打招呼、握手、交换名片等，能够 建立良好的人际关系，提升个人形 象。
家庭生活
在家庭生活中，遵守基本礼仪，如 尊重长辈、关爱晚辈、与家人和睦 相处，能够营造和谐的家庭氛围。
提高自身修养与素质
培养良好习惯
通过学习基本礼仪，养成文明礼 貌的习惯，提高自身修养。
塑造个人形象
选择合适的服装
根据工作性质和场合选择合适的服装，如商务正装、商务休闲装、便 装等。
注意个人卫生
保持整洁干净，注意修剪指甲、梳理头发等细节。
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、手表等，避免过于华丽或夸张。
办公室行为规范
总结词 准时上下班
保持安静 尊重他人隐私
办公室行为规范是维护工作秩序、提高工作效率的重要保障， 遵守规范不仅能够体现个人素质，还能够营造良好的工作环境
礼仪培训的目标和意义
目标
通过培训使学员了解和掌握基本礼仪 知识，提高自身修养和综合素质，树 立良好的个人形象。
意义
有助于提升学员在职场和社交场合中 的竞争力，促进个人和组织的共同发 展。
02
基本礼仪概述
言谈举止的礼仪
01
02
03
言谈
保持礼貌用语，尊重他人， 避免使用粗鲁或冒犯性的 言语。
举止
保持优雅的姿态，避免不 雅的动作或姿势。
会议礼仪
准时参加会议，保持手机静音，积极参与讨论并 尊重他人的发言。
03
言谈举止的礼仪细节
礼貌用语的使用
01
02
03
04
问候语
在与人交往时，应使用适当的 问候语，如“你好”、“早上 好”等，以表达尊重和友好。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
• 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断 提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出 自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里 如一。
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
√ ×
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
礼仪基本知识课件(PPT 106页)
侧挂式
后点式
83
标准式
2020/10/13
曲直式
交叉后点式
重叠式
84
禁忌
前倾后仰/歪歪扭扭。
双腿叉开过大,或长长地伸出。
猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。
大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。
高架二郎腿/ 4 字型腿，脚尖指向他人。
脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅 子/沙发扶手/茶几上。
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 2020/10/1保3 持皮鞋的的清洁
33
三、仪容与仪态
2020/10/13
34
2.服饰
2020/10/13
35
服装的类型
1.便装（休闲装） 2.职业装 3.制服 4.时装与礼服 5.民族服装
2020/10/13
36
便装
适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运动
职业装
适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班
制服
适合：工作岗位
男士商务形象要点
发型保持整齐并 经常梳理。
面部 每天修面并常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗； 三粒扣扣上面两颗或中间 一颗；双排扣西服，所有 扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜 色协调
衬衫扣好所有的纽扣 颜色与西服协调
领带长度以其下端正 好抵达皮带扣上端为 宜并注意与西服、衬 衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
礼节礼仪培训(课堂PPT)
•
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
《基本礼仪培训》课件
饮酒礼仪
西餐中，葡萄酒是常见的饮品，需了解如何 正确品鉴和饮用葡萄酒。
餐具使用
正确使用刀叉、餐匙、餐巾等餐具，，不可用嘴 啃食。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循餐厅规定的取餐顺序，不要随意插队或 争抢食物。
餐具归位
使用过的餐具应放回指定位置，保持餐厅整 洁。
适度原则
礼仪要求适度得体，既要符合场合和身份的要求，又要避 免过于夸张或过分谦虚。在表达尊重和友好的同时，也要 保持自然和真实。
平等原则
在礼仪交往中，应坚持平等原则，不卑不亢，以平等的心 态对待他人。不因地位、财富、权力等因素而歧视或轻视 他人。
规范原则
礼仪有一定的规范和标准，包括服饰、言谈举止、礼品赠 送等方面。在社交场合中，应遵守相应的礼仪规范，以体 现自己的修养和素质。
《基本礼仪培训》PPT 课件
目录
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 社交礼仪 • 职场礼仪 • 餐饮礼仪 • 礼仪的实践与应用
礼仪概述
01
礼仪的定义与意义
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友好和谦逊而采取的一 系列行为规范和准则。
礼仪意义
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，促进社会和谐，提高个人 修养和形象。
学衔性称谓
根据对方的学衔称呼，如“博士”、“硕士 ”等。
职称性称谓
根据对方的职称称呼，如“工程师”、“会 计师”等。
泛尊称
适用于一般场合，对男性称“先生”，对女 性称“女士”。
交谈礼仪
态度诚恳
交谈时应保持真诚、友善的态度，尊 重对方的观点和感受。
语言文明
使用礼貌用语，避免粗俗、不雅的言 辞。
注意倾听
西餐中，葡萄酒是常见的饮品，需了解如何 正确品鉴和饮用葡萄酒。
餐具使用
正确使用刀叉、餐匙、餐巾等餐具，，不可用嘴 啃食。
自助餐礼仪
取餐顺序
遵循餐厅规定的取餐顺序，不要随意插队或 争抢食物。
餐具归位
使用过的餐具应放回指定位置，保持餐厅整 洁。
适度原则
礼仪要求适度得体，既要符合场合和身份的要求，又要避 免过于夸张或过分谦虚。在表达尊重和友好的同时，也要 保持自然和真实。
平等原则
在礼仪交往中，应坚持平等原则，不卑不亢，以平等的心 态对待他人。不因地位、财富、权力等因素而歧视或轻视 他人。
规范原则
礼仪有一定的规范和标准，包括服饰、言谈举止、礼品赠 送等方面。在社交场合中，应遵守相应的礼仪规范，以体 现自己的修养和素质。
《基本礼仪培训》PPT 课件
目录
• 礼仪概述 • 个人礼仪 • 社交礼仪 • 职场礼仪 • 餐饮礼仪 • 礼仪的实践与应用
礼仪概述
01
礼仪的定义与意义
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友好和谦逊而采取的一 系列行为规范和准则。
礼仪意义
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分，它有助于建立良好的人际 关系，促进社会和谐，提高个人 修养和形象。
学衔性称谓
根据对方的学衔称呼，如“博士”、“硕士 ”等。
职称性称谓
根据对方的职称称呼，如“工程师”、“会 计师”等。
泛尊称
适用于一般场合，对男性称“先生”，对女 性称“女士”。
交谈礼仪
态度诚恳
交谈时应保持真诚、友善的态度，尊 重对方的观点和感受。
语言文明
使用礼貌用语，避免粗俗、不雅的言 辞。
注意倾听
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼仪的基础知识培训课 件
2020年4月29日星期三
礼仪的起源
礼者，敬神也 礼出于俗、俗化为礼 现代礼仪、中西合璧
礼仪的含义
礼貌—人与人交往中互相表示敬重和友好的行 为规范。
礼节—待人接物的行为规则。包括致意、祝愿 、问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。
仪表—人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式—在一定场合举行的具有专门程序的规范
O——（OBJECT/occasion ）穿着要考虑此去的目的
及穿衣对象的状况。
服装的类型
– 上班型——通常恪守传统 – 社交型——通常追求新颖 – 休闲型——通常图个舒服 – 专用型——严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。
职业人服饰
办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到 稳重、端庄，高雅无华。
注意事项： ①男士先向女士、年轻人先向年长
者、下级先向上级。 ②女士在任何场合点头致意都不算
失礼。 ③致意时不要高声叫喊。
鞠躬礼节
鞠躬的方法： 鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向 前倾15°—30°，目光向下，同 时问候。
注意事项： 鞠躬时必须脱帽。 鞠躬时不可以用眼睛翻看对方。 鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香 烟。 礼毕应礼貌的注视着对方。
信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极心理。 内强素质、外塑形象
小故事—曹操
《三国演义》说曹操“身 长七尺，细眼长须”。《 魏氏春秋》说曹操“姿貌 短小，神明英发”。古人 的七尺大约也就一米六
多一点，综合起来就说
曹操这个人个头矮小。
潘玉良
站姿
站如松 挺、高、直 收腹、立腰、提臀 两腿并拢，膝盖挺直 重心在前脚掌 手足适位 面带微笑
手势
基本手势的含义 手掌向上、向内、向前表
示肯定、诚恳、善意、 尊重 手掌向下、向外有否定、 轻视、贬低的意思 用手指指人有引起他人注 意，教训人的意思（慎 用） 握紧拳头表示自卫、决心 、愤怒
最后的晚餐
手势注意的问题
大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己 胸区；左右摆动不要太宽。
动作不要过猛，过快。 次数不宜过多，喧宾夺主。 自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线
手势。
禁忌的手势
易误解的手势 不卫生的手势 欠稳重的手势 失敬于人的手势
握手礼节
标准的握手姿势 标准的握手姿势：伸出右手，掌
心向左，以手指稍用力握住对 方手掌（如果男士和女士握手 ，则男士应轻轻握住女士手指 部分）时间1—3秒钟，轻轻摇 动1—3下。上身略前倾，目光 注视对方，面带微笑，互致问 侯。
在日常工作中，目光应
自然 温和 稳重
令人感到亲切友善。
不同眼神的含义
相互注视片刻表示坦诚 互相瞪眼表示敌意 斜视表示鄙夷 白眼表示反感 咄咄逼人表示强加
眼睛眨个不停表示疑问 不住的上下打量表示挑衅 双眼大睁表示惊讶 眯眼表示高兴或者轻视 注目礼表示尊敬
正确运用眼神
目光要正视对方，不要扫视或者斜视 正视的部位：社交场合——眼鼻三角区
握手礼节
手要清洁。 除特殊原因外（军人、着礼服）应
脱手套、脱帽。 尊者礼节的优先选择权
主宾之间，主人先伸手 不同级别之间，上级先伸手 男女之间，女士先伸手 如果男士已伸手，女不要拒绝。 握手力度适中。 不交叉握手 不左右开弓
意礼节
致意的方法：起立致意、举手致 意、点头致意、欠身致意、脱帽 致意
活动。
礼仪的核心 从根本上表现对他人的关心、重视和尊敬
一切礼仪的表层 结构是彬彬有礼，而 其深层应是生命与生 命的诚恳交流，最高 的礼仪乃是人类间爱 心程式化的表达，没 有爱心只剩程式，礼 仪毫无意义。
——余秋雨
礼仪=爱心+程式化
礼仪原则
尊重原则：要尊重他人的人格和尊严 要自尊自重自爱
遵守原则：遵守公德 遵时守信 遵守法律、纪律 职业人必须遵守职业礼仪
办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到 成熟可信，平易近人。
工作场合——眼睛以上到额头 亲人——眼睛以下胸部以上 正视的时间：占整个交谈时间的30%—60% 注意：不要群视
眼鼻三角区
眼神的变化
眼皮的开合 眼球的转动 视线的交流
笑容
微笑是美好心灵的外现 微笑是心理健康的标志 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑改善人际关系的润
滑剂
微笑的内涵
微笑是真诚的，发自 内心的笑才动人。
要让微笑从内心冲出 来，表现在你的眼神 中，你的声音中，你 的行动中，让对方体 味被尊重的愉悦。
微笑的作用
表现良好心境 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业
如何微笑
职业性微笑
无论你的心境如何，无论你 工作状态如何，无论你的身 体状态如何。
适度原则：坦诚而不粗陋 热情而不媚俗 尊重而不奉承 客气而不虚伪
自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做 自律程度越高，自觉性越强，形成习惯
个人礼仪形象设计
仪态礼仪 仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外
表上“永远的说明书”。 仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行
为举止。 培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自
表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言 中最丰富的部分。
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表 情
健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个 人优雅风度的重要组成部分。
面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递 信息为主。
眼神
眼睛是心灵的窗户，眼神是 面部表情的第一要素。
坐姿
坐如钟 双肩平正放松 双膝并拢，男士略分开 双手适位，男女有别 缓坐轻起 正式场合坐满椅子的2/3 坐沙发的1/2 女士裙装入座时要拢裙
走姿
体姿挺直 走出步韵，有弹性，步
伐干净利索。 步幅适当，相距约自身
的一脚长。 注意步位，女士两脚内
侧走在一条直线上，男 士两脚跟在一条直线上 。
只要你在你的岗位上面对客 户的时候，必须要微笑。
让客户感受到你的真诚；你 的友好；感受到你的尊重。
服饰
服饰的原始功能就是 御寒、遮羞和崇拜。
现代服饰
注重实用功能的同 时，更注重服饰的 审美
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时 间。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。
2020年4月29日星期三
礼仪的起源
礼者，敬神也 礼出于俗、俗化为礼 现代礼仪、中西合璧
礼仪的含义
礼貌—人与人交往中互相表示敬重和友好的行 为规范。
礼节—待人接物的行为规则。包括致意、祝愿 、问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。
仪表—人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式—在一定场合举行的具有专门程序的规范
O——（OBJECT/occasion ）穿着要考虑此去的目的
及穿衣对象的状况。
服装的类型
– 上班型——通常恪守传统 – 社交型——通常追求新颖 – 休闲型——通常图个舒服 – 专用型——严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。
职业人服饰
办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到 稳重、端庄，高雅无华。
注意事项： ①男士先向女士、年轻人先向年长
者、下级先向上级。 ②女士在任何场合点头致意都不算
失礼。 ③致意时不要高声叫喊。
鞠躬礼节
鞠躬的方法： 鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向 前倾15°—30°，目光向下，同 时问候。
注意事项： 鞠躬时必须脱帽。 鞠躬时不可以用眼睛翻看对方。 鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香 烟。 礼毕应礼貌的注视着对方。
信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极心理。 内强素质、外塑形象
小故事—曹操
《三国演义》说曹操“身 长七尺，细眼长须”。《 魏氏春秋》说曹操“姿貌 短小，神明英发”。古人 的七尺大约也就一米六
多一点，综合起来就说
曹操这个人个头矮小。
潘玉良
站姿
站如松 挺、高、直 收腹、立腰、提臀 两腿并拢，膝盖挺直 重心在前脚掌 手足适位 面带微笑
手势
基本手势的含义 手掌向上、向内、向前表
示肯定、诚恳、善意、 尊重 手掌向下、向外有否定、 轻视、贬低的意思 用手指指人有引起他人注 意，教训人的意思（慎 用） 握紧拳头表示自卫、决心 、愤怒
最后的晚餐
手势注意的问题
大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己 胸区；左右摆动不要太宽。
动作不要过猛，过快。 次数不宜过多，喧宾夺主。 自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线
手势。
禁忌的手势
易误解的手势 不卫生的手势 欠稳重的手势 失敬于人的手势
握手礼节
标准的握手姿势 标准的握手姿势：伸出右手，掌
心向左，以手指稍用力握住对 方手掌（如果男士和女士握手 ，则男士应轻轻握住女士手指 部分）时间1—3秒钟，轻轻摇 动1—3下。上身略前倾，目光 注视对方，面带微笑，互致问 侯。
在日常工作中，目光应
自然 温和 稳重
令人感到亲切友善。
不同眼神的含义
相互注视片刻表示坦诚 互相瞪眼表示敌意 斜视表示鄙夷 白眼表示反感 咄咄逼人表示强加
眼睛眨个不停表示疑问 不住的上下打量表示挑衅 双眼大睁表示惊讶 眯眼表示高兴或者轻视 注目礼表示尊敬
正确运用眼神
目光要正视对方，不要扫视或者斜视 正视的部位：社交场合——眼鼻三角区
握手礼节
手要清洁。 除特殊原因外（军人、着礼服）应
脱手套、脱帽。 尊者礼节的优先选择权
主宾之间，主人先伸手 不同级别之间，上级先伸手 男女之间，女士先伸手 如果男士已伸手，女不要拒绝。 握手力度适中。 不交叉握手 不左右开弓
意礼节
致意的方法：起立致意、举手致 意、点头致意、欠身致意、脱帽 致意
活动。
礼仪的核心 从根本上表现对他人的关心、重视和尊敬
一切礼仪的表层 结构是彬彬有礼，而 其深层应是生命与生 命的诚恳交流，最高 的礼仪乃是人类间爱 心程式化的表达，没 有爱心只剩程式，礼 仪毫无意义。
——余秋雨
礼仪=爱心+程式化
礼仪原则
尊重原则：要尊重他人的人格和尊严 要自尊自重自爱
遵守原则：遵守公德 遵时守信 遵守法律、纪律 职业人必须遵守职业礼仪
办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到 成熟可信，平易近人。
工作场合——眼睛以上到额头 亲人——眼睛以下胸部以上 正视的时间：占整个交谈时间的30%—60% 注意：不要群视
眼鼻三角区
眼神的变化
眼皮的开合 眼球的转动 视线的交流
笑容
微笑是美好心灵的外现 微笑是心理健康的标志 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑改善人际关系的润
滑剂
微笑的内涵
微笑是真诚的，发自 内心的笑才动人。
要让微笑从内心冲出 来，表现在你的眼神 中，你的声音中，你 的行动中，让对方体 味被尊重的愉悦。
微笑的作用
表现良好心境 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业
如何微笑
职业性微笑
无论你的心境如何，无论你 工作状态如何，无论你的身 体状态如何。
适度原则：坦诚而不粗陋 热情而不媚俗 尊重而不奉承 客气而不虚伪
自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做 自律程度越高，自觉性越强，形成习惯
个人礼仪形象设计
仪态礼仪 仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外
表上“永远的说明书”。 仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行
为举止。 培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自
表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言 中最丰富的部分。
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表 情
健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个 人优雅风度的重要组成部分。
面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递 信息为主。
眼神
眼睛是心灵的窗户，眼神是 面部表情的第一要素。
坐姿
坐如钟 双肩平正放松 双膝并拢，男士略分开 双手适位，男女有别 缓坐轻起 正式场合坐满椅子的2/3 坐沙发的1/2 女士裙装入座时要拢裙
走姿
体姿挺直 走出步韵，有弹性，步
伐干净利索。 步幅适当，相距约自身
的一脚长。 注意步位，女士两脚内
侧走在一条直线上，男 士两脚跟在一条直线上 。
只要你在你的岗位上面对客 户的时候，必须要微笑。
让客户感受到你的真诚；你 的友好；感受到你的尊重。
服饰
服饰的原始功能就是 御寒、遮羞和崇拜。
现代服饰
注重实用功能的同 时，更注重服饰的 审美
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时 间。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。