员工行为、礼仪手册
员工行为手册
员工行为规范1．总则为规范公司员工行为，提升员工职业素质和公司整体形象，特制定本管理规范。
2．适用范围：适用于公司全体员工3．具体规定3.1穿着仪容方面：1.未发放工装或因岗位需要不要求着工装员工应保持穿着整洁得体，注意自身形象，衣服不过于华丽；3.禁止穿拖鞋、打赤膊上3班；4.女员工保持清雅淡妆，禁止穿着坦胸露背装；5.上班时必须规范佩戴工作牌。
3.2上、下班的表现方面：1.按时上、下班，遵守考勤制度；2.做到提早上班以便从容不迫地准备工作；3.工作态度积极、良好，精神饱满，工作质量力求完美；4.快到下班时不心浮气躁，把周围的东西整理好才离开；5.下班时检查有关设施、电源、门、窗是否关闭；6.离开座位时，应将椅子靠桌放好；7.禁止酒后上班或上班期间饮酒。
3.3工作态度方面：1）禁止在办公环境里大声喧哗或谈笑风生，影响其他的同事工作或休息；2）禁止在办公环境里嬉戏打闹，发生吵架，打架等事件；3）工作时间不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事；4）禁止工作时间随便串岗、脱岗。
3.4使用电话方面：1.接听电话时必须说：“您好，重庆狼影动漫”；2.接听电话时随时备妥纸笔，以作恰当的笔录；3.转接电话或传话时应及时、礼貌、语言客气；4.禁止打私人电话；5.接听电话时控制谈话音量，不影响他人工作与休息；6.严禁打声讯电话。
3.5言语措辞方面：1.言谈措辞恰如其分；2.讲话时懂得斟酌，适当地应用敬语、谦逊语、庄重语；3.正确地遣词用句；3.6待客礼仪方面：1.及时接待来访客人，及时安排就座、沏茶；2.语气温和、举止大方得体；3.客人来访，行政办公室接待员须先请其就座，通过内部接洽后，才将来访者带到被访者办公室；4.在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导，应靠边让客人或领导先走，并报以微笑，说声：“您好”；5.公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品；3.7公共场所道德方面：1.非指定吸烟区禁止吸烟；2.保持办公环境的清洁，养成良好的自觉打扫习惯；3.爱护公司内公共设施，绿化物；4.不乱倒垃圾、烟头、茶叶、饭等，保持卫生间的清洁；5.随手关水、关灯，节约能源；3.8使用公司物资方面：1.禁止挪用公司簿本纸张作私用，并节约使用办公用品；2.非指定人员禁止使用电脑、传真机、打字机等办公设备；3.禁止挪用公用茶叶、饮用招待客人的饮料；4.非电脑专业人员不得私自拆装公司电脑，更换其零部件或将其搬离办公区；电脑如出现故障，应立即停止使用并请电脑专业人员维修。
银行员工礼仪手册
银行员工礼仪手册目录一、晨迎礼仪二、晨会礼仪；三、仪表礼仪；四、仪态礼仪；五、鞠躬礼仪；六、邮件礼仪；七、电话礼仪；八、办公礼仪；九、会议礼仪；十、社交礼仪；十一、接待礼仪；十、社交礼仪；礼仪规范一、晨迎礼仪；1、全行每位员工（包括各级干部）都应参加晨迎轮值。
2、总行的晨迎由总行礼仪文化执行小组负责安排到各部室；各部室的晨迎轮值安排由本部室的礼仪责任人和礼仪专员确定；总行每日参加晨迎人员为4 人，各分行、支行、营业部每日晨迎人员为2 人。
3、各分行、支行、营业部都应建立晨迎制度，每天安排晨迎轮值人员，每月轮值安排表以分行为单位，统一上报总行礼仪文化执行小组备案。
4、晨迎人员需于当日7：30—8：10 到指定地点晨迎，佩戴银行绶带；面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”。
5、晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据相关具体规定进行处罚。
二、晨会礼仪；二、仪表礼仪（一）男职员仪表要求1、春秋冬装要求：深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜；不得穿颜色不一致、不配套的西装；不得穿灯心绒、棉布、牛仔等布料的休闲式西装外套；不得穿夹克、运动装、毛衣外套等上班。
2、夏装要求：可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比过于鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿浅色西裤、西装短裤等上班。
3、皮带可为黑色或棕色。
4、必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方。
但用餐时除外。
5、必须佩带工作牌、司徽。
司徽须佩带在西装左胸前，衬衣可不着司徽，不得将司徽系在工作卡带上。
6、必须理短发，保持头发的清洁、整齐。
7、必须经常整刮胡须。
8、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。
9、必须剪短指甲，保持清洁。
10、皮鞋须为黑色或棕色，光亮无灰尘；不可赤脚穿鞋。
（二）女职员仪表要求1、必须穿着职业套装或套裙；炎热夏季，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣，衬衣不得过于花哨；不得穿无袖上衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；建议整体服装颜色搭配不超过三种色系。
公司员工手册最新范本5篇
公司员工手册最新范本5篇二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：(1)热忱接待每位顾客(您好!);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理洁净者扣罚5元一次。
九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、等违者罚10元。
十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如连续续约者当次嘉奖100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!公司员工手册最新范本篇2第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必需具备剧烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，公司员工礼仪手册范本。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
员工手册之员工行为规范
员工手册之员工行为规范
员工手册中的员工行为规范是为了引导和规范员工在工作中的行为表现，以下是一些常见的员工行为规范：
1. 尊重他人：员工应该尊重和谅解他人的观点、文化背景和权利。
员工不应进行歧视、侮辱或欺负他人。
2. 诚信守信：员工应诚实、正直地对待他人和公司。
员工应遵守公司的行为规范，不得从事欺诈、贪污或其他不诚实的行为。
3. 保护公司利益：员工应为公司的利益负责并努力工作。
员工不应泄露公司的机密信息，不得挪用公司财产或服务于个人利益。
4. 礼貌待人：员工应友善、礼貌地与他人交往，包括同事、客户和供应商。
员工应遵守良好的沟通礼仪，不使用粗俗或冒犯性语言。
5. 工作效率：员工应在工作时间内努力工作，并尽力提高工作效率。
员工应按时完成工作任务，不得浪费时间或滥用公司资源。
6. 保护安全：员工应注意工作环境的安全，遵守公司的安全规定和程序。
员工不得故意破坏公司的财产或威胁他人的安全。
7. 团队合作：员工应积极参与团队合作，与同事合作共同完成工作任务。
员工不应故意制造冲突或阻碍他人工作。
8. 持续学习：员工应保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能。
员工应参加公司提供的培训和发展活动。
这些员工行为规范旨在提供一个良好的工作环境，促进团队合作和个人发展。
员工应理解并遵守这些规范，并对自己的行为负责。
公司员工手册-全文
公司员工手册-全文```公司员工手册全文第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本手册。
第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。
第三条一般规定一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝;三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚;四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。
第一章员工行为规范1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。
2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。
3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。
4、处处表现出高度的敬业肉体，在工作中发扬团队协作肉体，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的肉体，为公司的发展献计献策，不竭寻求高效益。
```````5、正确理解公司的经营方针，酷爱本职工作，积极朝上进步，培养优秀的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争到达尽善尽美的工作标准。
6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文件、步伐与数据的隐秘，不得向第三方泄露。
7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。
8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清算整顿自己的办公环境。
9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所、库区、配送区禁止吸烟。
10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。
11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。
12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。
13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。
某制药有限公司员工手册行为准则
某制药有限公司员工手册行为准则作为公司一员，个人表现直接影响公司形象，每位员工在各种场合必须时时具有〃我代表华瑞公司”的强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。
一、职业道德1.热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事，不兼职于其它公司。
2.尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务，为社会提供一流的产品和服务。
3.遵章守纪，严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。
4.安全操作，重视质量，积极提出合理化建议，努力增加公司效益。
5.克己奉公，见义勇为，助人为乐，积极参加社会公益活动。
6.保守机密，严禁向外泄露公司的商业及技术秘密，包括信息、数据、资料等。
二、礼仪规范1.仪容、仪表(1)员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持良好的精神状态。
(2)生产系统员工必须按GMP规定依照不同工种的要求，穿着公司规定的工作服。
管理系统人员及营销人员在工作声所提倡职业着装。
(3)着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。
2.言谈、举止(1)与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。
(2)姿态大方、自然。
(3)注意目光接触和聆听。
不随意打断对方说话和否定对方的意见。
(4)举止文明，注意场合及礼节。
3.电话(1)接听迅速，不让铃声超过三次。
(2)使用礼貌用语，如〃您好、请讲、谢谢、再见〃等。
(3)交谈简短扼要，确保线路畅通。
(4)同事暂离时，主动代接并及时转告。
(5)工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。
4 .就餐(1)员工在本部门用餐时间内就餐，自觉排队领取饭菜。
(2)节约粮食。
(3)用餐时，保持餐厅卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，将碗盘送回指定窗口。
(4)不准将水果等任何食品带出餐厅。
5 .乘车公司为员工提供班车及通勒车服务，并遵循〃高兴而来，平安而归〃的服务宗旨。
(1)司机准则(2)乘客准则上车严禁吸烟，不吃早点零食。
不与司机交谈，不得争抢座位。
举止谈吐文明，雨具收放到位。
宝积山煤矿职工道德行为规范手册
义棠煤业公司员工道德行为规范手册第一章总则第一条根据《公民道德实施纲要》和凯嘉集团公司企业文化建设的有关规定，结合公司实际，特制定本手册。
第二条为了培养员工良好的职业道德和文明习惯，公司从礼仪、纪律、言行、安全、卫生等方面制定出员工行为规范，望全体员工认真遵守。
第二章员工形象、举止行为规范第三条员工仪表规范(一)保持个人卫生清洁。
勤洗澡，勤理发，勤刮胡子，勤剪指甲。
保持衬衣和外衣，特别是领、袖口的清洁。
保持工作环境清洁整齐。
(二)发型美观大方，不留染怪异发型。
男员工不留小胡子、大鬓角、大包头。
女员工不佩戴华丽首饰或过多首饰，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油。
第四条员工着装规范(一)地面岗位的工作人员上岗时，有工作服的岗位必须穿工作服；没有工作服的岗位必须穿戴大方得体，着西装请注意，不扎领时衬衣下摆置于裤内，衬衣上第一个钮扣可以不扣；勿将手插入两个口袋里。
衣服要熨烫平整，皮鞋要擦拭干净。
工作岗位不准穿拖鞋、背心、高跟鞋，在公司内不准袒胸露怀。
（二）井下工作人员上岗时必须着公司统一配发的工作服、安全帽和监察标志。
(三)参与重大活动、重要会议，参与人按要求统一着装。
第五条员工举止规范(一)站姿。
需要站立的岗位，按规定标准执行。
机关等服务窗口行业，接待客人或站立工作时，身体正直平衡，面带微笑，态度和蔼，落落大方。
(二)坐姿。
因工作原因需要坐下时，上身挺直，坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
(三)行走。
上下班走路时，应靠右行路线两人成行，三人以上成列行走。
行走时不准搭肩挽臂，不随地吐痰乱扔杂物，不要把手插入口袋，不要倒背手，不准在绿化带行走。
进入办公区、会议室脚步要轻，不得发出刺耳声，不得有吸烟行为。
(四)治安保卫部门卫值班人员要统一着制服，当有上级和来宾小车、公司通勤车、值班车进出入公司大门时，必须立正迎送车辆进出入大门。
(五)上下班考勤或乘车时要自觉排队按序进行。
第六条员工礼节规范(一)文明用语1、同事之间，早上见面说“您好”、“早上好”，下班分别时说“再见”或“明天见”。
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
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四川东创科技园投资有限公司员工行为、礼仪手册一、前言1、企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。
企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。
因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这本《员工行为规范手册》，以此指导和规范员工的行为。
2、本员工行为规范分为员工禁止行为规范和员工基准行为规范两大部分。
二、企业理念企业价值观：企业管理理念：人才、制度、人本、合理企业质量方针：企业精神：苛求细节，满意为大企业经营理念：企业服务理念：三、企业形象在社会公众中的形象:责任型、贡献型在客户（业主）中的形象：讲真诚、可信赖在员工中的形象：温馨之家、事业摇篮在行业中的形象：以优取胜、合作伙伴四、企业标识五、行为基础信条（行为基础信条是员工在工作中所应该时刻记住，努力做到的具体化准则。
）1、服务是要让客户没有陌生感和距离感。
●以朋友的态度对待客户，使用尊称，语言亲切、自然、得体。
●善于沟通，这需要员工增长知识，增加对公司经营特色、服务内容的了解。
●善于察言观色，提供客户需要的各种服务。
2、具有不同文化背景的客户应在公司体会到公司服务带来的惊喜。
●善于观察和了解客户的社会、文化背景。
●主动向客户推介适合客户背景的服务，客户不同的选择都会存在具有规律性的潜在附加需求，主动征求或送上附加需求。
●服务结束时主动就服务不足之处向客户表示歉意，并向客户表达服务的措施。
●记住老客户的消费历史、消费习惯。
3、为客户创造价值应体现在每一位员工的思想和行动中，并通过为客户创造价值实现自我价值。
●客户是我们财富的源泉，客户的价值就是我们的价值，尊重客户就是尊重我们自己。
●面对客户，我们唯一要想和要做的就是如何让客户满意。
●我们要经常想起客户，客户才会经常想起我们。
一件举手之劳的小事可能会获得不可估量的回报。
4、每位员工都是公司的形象大使。
●对客户而言，每位员工都代表公司的形象。
员工的形态、礼仪、语言、举止无不体现出公司员工的素质，折射出公司的形象和服务水平。
●公司投资顾问的内在素质：海的胸怀、天的豁达；精益求精的专业技能、博闻多识的文化素养。
公司投资顾问的外在表现：热情而不失度，高雅而不傲慢。
●关注客户对公司的第一印象。
5、无论遇到客户还是同事，都要点头、微笑、问好。
●“点头、微笑、问好”体现了中华民族的传统美德，是服务的基本要求，是与客户沟通的前提，也是员工自信的体现。
●公司本身就是一个大家庭，每一位员工都是大家庭中的一员，家庭成员之间相互尊重、彼此和睦，才能形成一个良好的氛围，才能让客户有家的感觉。
6、创新的服务思想。
●创新是企业进步的灵魂。
没有创新，就会倒退，就会在竞争中败下阵来。
七、员工行为规范（一）基准行为：员工通用行为规范1、仪容仪表：整体:自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是员工最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。
头发:头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型:男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女性发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
有头油和异味。
面容：男性脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
女性脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆身体:注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
异味、污垢。
饰物：男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。
女士领带平整、端正，注意各部细节。
服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。
衣服：工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整。
制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
制服有明显污迹、破损，掉扣。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
衣服不合身，过大过小或过长过短。
冬装和夏装混合穿。
擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
手:保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
鞋：深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。
钉金属掌或着露趾凉鞋。
袜：男士着黑色或深色、不透明的短中筒袜。
女士裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
工牌和徽标：工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损2、行为举止：整体：姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。
站姿：以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。
坐姿：以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。
盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。
趴在台面上或双手撑头。
行走：员工在工作中行走一般须靠右行，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
与客户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
三人并行，中间为上，右侧次之。
走过道中间。
与客户抢道并行。
工作场合内奔跑，跳跃。
边走边吃东西。
接听电话：接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称、部门和自己的姓名（外线），内线电话，问好并报部门和自己的姓名。
电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
（如：外线电话“你好，天府智谷**部***”，内线电话“你好，**部***”）。
打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。
如拨错号码要道歉。
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
不报单位名和自己姓名。
使用过于随便的语言。
说话口齿不清。
没听清楚对方谈话内容时没有复述。
通话时间过长。
用力掷话筒。
会见客户：应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。
茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。
来客较多时，应从身分高的客户开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。
与人接触保持适当的（1.5米左右）距离。
时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%，保持正视。
自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。
过多地使用手势，用手指或手中物品在客户面前比划、或直指客户。
逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。
手机呼机响声很大，当着客户面接电话，大声说话。
接待客户时做别的事情，或与别的人谈话。
挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。
在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
介绍：做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。
之后，再向另一方介绍。
自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。
介绍时在一个或者几个朋友前对另一个朋友做过分的颂扬。
颠倒介绍顺序，随意介绍。
用手指去指点被介绍者进行介绍。
自我介绍夸夸其谈华而不实。
被介绍时不起立。
握手：与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手3秒钟左右即可。
寒冷的冬天，在户外与人握手，来不及脱手套时，应说一声：对不起。
握手用力过大，不时拍打对方肩膀。
男士戴着帽子和手套同他人握手。
（着制服安全员可不脱帽子）衣冠不整，手指肮脏与人握手。
用力而长久地握着异性的手。
用左手与他人握手。
交叉握手。
握手时目光它顾。
握完手用手帕纸巾等擦手。
名片：接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。
将名片插放钱包或裤兜中。
念错名片上姓名或头衔。
多个客户只发其中一人名片。
引导客户：引导客户时，应保持在客户前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。
引导客户上楼梯时，让客户走在前，下楼梯，让客户走在后。
引导客户乘电梯，里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导人再入。
电梯进门左侧为上位。
到达时请客户先步出电梯。
背对客户。
面无表情，忽视客户。
没有手势指引。
指引方向：为客户指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客户，面带笑容。
拐弯时，引导人应伸手指引。
使用一个手指头。
手势高过头部或低于腰部，幅度过大或过小。
眼睛看地上或别处。
进出办公室：进出办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
为客户向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。
向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
不敲门进入。
进入室内直接打断别人谈话。
擅自翻看办公室内资料。
乘车：接送客户上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客户先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。