客户价值心得体会
读以客户为中心心得报告(精品8篇)
读以客户为中心心得报告(精品8篇)读以客户为中心心得报告篇1以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务(服务标准是：及时、准确、优质、低成本)并获得合理的回报来支撑企业发展。
从*中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。
客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。
没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。
在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
*中有说到：以客户为中心，反对以长官(老板)为中心。
如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。
其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。
但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
读以客户为中心心得报告篇2《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。
本书分为三篇。
第一篇，以客户为中心。
这是贯穿华为业务管理的主线。
在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。
以客户为中心心得体会范文实用6篇
以客户为中心心得体会范文实用6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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从顾客心得体会8篇
从顾客心得体会8篇从顾客心得体会篇11、理性消费是主流价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。
从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。
据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。
这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300—800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。
由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，我们会尽量搜索那些价廉物美的商品。
无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，我们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，我们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是我们非常关注的内容。
2、追求时尚和名牌是不老的话题即使在取消高考年龄限制之后，20岁左右的青年仍是大学校园的绝对多数，我们站在时代前沿，追新求异，敏锐地把握时尚，惟恐落后于潮流，这是我们的共同特点。
最突出的消费就是使用手机。
当代大学生们的消费中普遍增加了手机的消费项目。
本次调查中发现学生手机拥有率已达到每班不低于60%。
此外，电脑及相关消费也是我们的追求，小至一张几十元的上网卡，大至电脑都是当代大学生的宠物，用计算机系同学的话来形容，我们简直就把电脑当成自己的“情人知己”。
再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。
调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。
至于名牌产品，当问到“如果经济许可，会否购买名牌产品”时，80%的学生表示肯定。
以上充分体现了大学生对追求高品质、高品牌、高品位生活的需要。
从顾客心得体会篇2周四，又是一年一度的"3.15"消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办"3.15"晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。
2023年《客户价值》培训心得
2023年《客户价值》培训心得我有幸参加了2023年的《客户价值》培训课程，并在课程结束后撰写了一篇2000字的心得体会。
下面是我的心得体会：在这次培训中，我学到了很多关于客户价值的重要概念和方法。
首先，我了解到了客户价值的定义和意义。
客户价值指的是客户对于产品或服务所感受到的益处和满意度。
客户价值是客户决策的核心，也是企业赢得客户的关键因素之一。
对于企业来说，提供有价值的产品和服务是保持竞争力的关键。
在课程中，我们学习了如何评估和提高客户价值。
首先，我们需要了解客户的需求和期望。
只有了解客户的真实需求，才能够更好地满足客户的需求。
通过市场调研和客户反馈，我们可以获取到客户的需求和期望信息。
其次，我们需要根据客户的需求设计和开发产品或服务。
在设计产品或服务时，要考虑到客户的需求和期望，尽力满足客户的期望。
最后，我们需要持续改进和优化产品或服务。
客户价值是一个动态的概念，随着客户需求和市场环境的变化，我们需要不断地改进和优化产品或服务，以提供更好的价值。
除了理论知识，我还学习到了很多实用的方法和工具。
例如，我们学习了如何进行市场调研和竞争分析，以了解客户需求和市场情况。
我们还学习了如何进行客户满意度调研，以评估客户对产品或服务的满意度。
这些方法和工具可以帮助我们更好地了解客户需求和期望，提供更有价值的产品和服务。
在课程的实践环节中，我们分组进行了一个客户案例分析项目。
通过这个项目，我深刻体会到了客户价值对企业的重要性。
在项目中，我们需要对一个现有客户进行调研和分析，以评估客户对我们的产品的满意度和忠诚度。
通过这个项目，我学会了如何进行客户满意度调研、如何分析和解读调研结果，并提出改进措施。
通过实践，我更加深入地了解了客户价值的实际运用。
在这次培训中，我还结识了来自不同行业和领域的同事们。
和他们的交流和讨论，使我对客户价值的理解更加丰富和全面。
我们互相分享了各自的经验和实践，共同探讨了客户价值的实现和提升方法。
客户第一价值观感想5篇
客户第一价值观感想5篇第一篇客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。
一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。
然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。
华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。
不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。
对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。
作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都超于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。
第二篇六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。
当时开会的情形记忆犹新。
所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。
开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。
《客户价值》培训心得
《客户价值》培训心得
作为一个销售经理，我参加了《客户价值》培训课程，并从中获得了很多的收获和体会。
首先，在这个课程中，我们学习了客户价值的重要性和如何将其应用于销售过程中。
客户价值是指企业为客户提供的产品或服务所能带来的利益，包括产品质量、价格、
售后服务等方面。
通过了解并满足客户的需求和期望，我们可以在市场竞争中建立起
优势，并获得客户的信赖和支持。
在课程中，我们还学习了如何通过市场调研和竞争分析来了解客户的需求，以及如何
通过差异化和个性化的产品定位来提供与众不同的价值。
我们学习了如何使用市场营
销工具和技巧来与客户进行有效的沟通和交流，以及如何通过建立良好的客户关系来
增强客户价值。
此外，课程还提供了许多实用的销售技巧和方法，如如何进行有效的销售演示和谈判，如何处理客户的异议和反对意见，以及如何利用社交媒体和网络营销来拓展客户群体等。
通过学习这些技能，我可以更好地与客户进行沟通和合作，提高销售业绩和客户
满意度。
最重要的是，这个课程给了我一个新的思维方式，即将客户价值放在首位。
在以往的
销售工作中，我往往只关注销售额和利润，而忽视了客户的需求和价值。
通过这个课程，我意识到只有满足客户的需求，提供高质量的产品和优质的服务，才能真正赢得
客户的尊重和长期支持。
总之，参加《客户价值》培训课程是一次非常有价值的经历。
我从中学到了许多实用
的销售技巧和方法，也改变了我的思维方式。
我相信这些知识和经验将对我的销售工
作有很大的帮助，我期待在以后的工作中能更好地为客户创造价值，提升自己的销售
业绩。
对客户的心得体会7篇
对客户的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《客户价值》培训心得
《客户价值》培训心得在参加《客户价值》培训的过程中，我深刻地认识到客户价值的重要性，学习到了一些实用的方法和技巧，对于提升客户满意度和忠诚度有了更清晰的认识。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，客户价值是企业成功的关键因素之一。
在竞争日益激烈的市场环境中，企业要想长期获得竞争优势，就必须明确自身的竞争优势，将客户的需求和期望作为核心，不断创造价值，满足客户的需求。
客户价值主要通过产品的功能、品质、价格、服务等方面来体现，企业要通过不断提升这些方面的竞争力，满足客户的需求，创造更多的客户价值。
其次，了解客户需求是提供客户价值的基础。
在与客户接触的过程中，我们要尽可能的了解客户对产品和服务的需求，包括他们的期望、偏好、痛点等，只有真正了解客户需求，才能提供更加贴合客户需求的产品和服务。
了解客户需求可以通过多种方式，如面对面的沟通、电话、邮件、问卷调查等，我们要灵活运用这些方式，积极与客户进行沟通，了解他们的需求，不断改进和优化产品和服务。
另外，客户体验是提供客户价值的关键环节。
客户对于一个品牌或企业的认知和评价主要来自于他们的消费体验。
一个好的客户体验可以让客户产生满意的情绪和感受，提升客户的忠诚度和口碑。
为了提供良好的客户体验，我们要注重细节，从客户的角度出发，关注客户的感受和需求，通过提供个性化的服务、解决问题的速度和质量等方面来打造卓越的客户体验。
此外，建立良好的客户关系也是提供客户价值的重要手段。
客户关系是建立在互信、互利和长期合作基础上的，良好的客户关系可以增加企业与客户之间的黏性和亲密度，提高客户的忠诚度和复购率。
在建立客户关系的过程中，我们要注重沟通和互动，关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困扰，为客户提供针对性的解决方案和服务。
最后，与客户进行价值共创是提供客户价值的一种重要方式。
价值共创是指企业与客户共同参与产品和服务的创造和开发过程，通过与客户的互动和合作，提供更加符合客户需求的产品和服务。
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客户价值心得体会篇一：学习客户关系管理的心得与体会学习客户关系管理的心得与体会根据这个学期的学习我们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我们的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：（一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。
更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心,在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。
满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
（二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。
打造客户忠诚度，当然前提是首先建立客户的满意度，但是要注意的是，在此之前先明确自己产品的定位，我们不可能依靠一个产品通吃所有的客户，关键是你找准自己的目标市场。
找准自己的客户群体之后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的，价格、时尚、功能、便利、品位、服务或者其他的。
有针对性的去改进，加强自己的产品在这个方面，或者这些方面的优势。
（三）如何维护和客户之间的关系：客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。
稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。
一方面，我们应及时将公司经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
（四）自我总结——客户关系管理对企业的影响在本学期老师让我们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成PPT，每节课上课的时候展示给其他同学看，我的PPT是关于香格里拉酒店的客户关系管理。
从自己在寻找资料，整合做成PPT中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的成功胜在他们的顾客服务，饭店为客人设立了个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。
我认为我们在实际工作中应该注意以下几点：（1）要设立清晰的目标和(转载于: 小龙文档网:客户价值心得体会)实现目标的进度表，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
（2）我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。
（3）要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望。
（4）在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。
篇二：《精益思想》学习心得(价值篇)《精益思想》之价值篇学习体会-------计划管理部：叶华龙在精益办的精心主导下，精益学习小组已顺利组建了，我们第一学习小组也率先安排了第一次学习。
通过此次学习，也加深了价值的认识，总结如下：1、价值是由客户决定的。
价值是是客户对特定产品或服务，基于其认知和需求，而愿意为之付钱的额度。
如果我们认为，我们可以定义价值，那就错了。
比如说，我们认为某个产品，，客户一定喜欢什么功能，我们就设计什么功能，结果这项功能可能是客户根本不感兴趣的，也就是不愿意付钱的，那么产品只能是摆设了。
但有一种情况却是例外，就是你对产品的定位会决定产品的价值。
但事先必须是对客户群进行了分类，该产品是符合其中某个群体的需求的也可以，如：LV箱包是一个国际知名品牌，但定义的就是奢侈品，追求的就是时尚与高贵，它好获得了很多客户的青睐。
总的来说就是客户能接受的才是它的价值所在。
2、价值是可以转变的，这种认知可能会随着市场变化而变化，如某产品开始未能形成品牌，但在进行一段时间的策划和运营，形成了品牌，造成客户对其认知发生了变化，原来可能不愿意付钱的产品，当时对于客户来说是没有价值的，但现在却愿意付更多的钱来购买。
而另一种产品原来是一个品牌，当时很受客户欢迎，但随着时间的推移，不能满足客户的需求，客户不愿意再为之付钱，它就失去了原有价值。
所以我觉得价值是可以转变的。
3、价值与成本的关系。
价值的大小需要考虑整个价值链的共赢，并不仅仅只是其中某个环节独立的体现。
真正的价值通过客户付钱后会分解到各个环节中。
即价值是与成本存在一定的联系，成本会影响价值，但不能决定价值，因为价值是客户决定的。
但最终价值会体现在各个不同环节之中。
4、价值是可以培育和提升的。
这是什么意思呢？其实讲的就是如何培客户对产品的信心，提升客户对产品或服务的认同的一个过程。
当大家的认知在同一水平时，价值达到最大化。
这也是我们企业需要面对和重视的比较关键的部分。
如：本身广告宣传就是一种加强价值认同的一种媒介。
但是我要强调的是另一种方式，即公司能在市场上进行一场培育的思路，与消费群体面对面贴近沟通，可能会收到非常好的效果。
篇三：学习客户关系管理的心得体会学习《客户关系管理》的心得体会学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。
而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。
所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。
这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。
我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。
我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。
书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。
第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。
书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。
没有优质的服务，客户将离你而去。
近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。
其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。
因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。
哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势学习《客户关系管理》的心得体会学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。
而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。
所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。
这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。
我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。
我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。
书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。
第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。
书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。