职场中沟通的基本技巧(ppt 76页)
（1）移情换位
甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务， 客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方 案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。”
乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取， 但还是没有做成这单业务。”
丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上， 却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过， 但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公 司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多， 公司内部协调方面以后我们加强配合！
游戏：我是名人
规则：
培训师选N人上台当“名人”，要求他面对其他学 员，然后在台下任选对应人数站在每个名人背后， 手举名人的名字。
台上“名人”通过封闭式问题的答案和培训师的提 示，准确猜出自己是哪个名人。
台下学员只能回答“是”或“不”，不能给其他任 何答案。
当问题不是封闭式问题，或者答案是“不”时，轮 到下一位名人提问。
SOFTEN原则——有意识地使用肢体语言
S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod)
FAB原则
F——Feature，属性； A——Advantage，优势；
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课程主要内容
沟通的定义 沟通的障碍 沟通的基本技巧 职场中沟通的基本技巧
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一、沟通的定义
发送方
沟通渠道
信息 反馈
接收方
定义：将信息传送给对方，并期望得到对方做出 相应反应的过程。
要点：表达、倾听、反馈
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沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他想听的 他听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
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（2）聆听的原则
①、积极地倾听 采取正确态度；喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。” 保持意志集中；在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。 让人把话说完，避免打断别人 从说话者的立场看事情站：在凸凹透镜的两边会得出凸凹镜性质的不同的结论
②、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？
③、勇于发问，检查理解力； 澄清：听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程 中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。
④、增强记忆：做笔记； ⑤、作出回应。
用信号表明你有兴趣；保持视线接触，并以点头等方式作出回应。 建议性的回答。
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（3）聆听时的四种积极回应
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与上司沟通——汇报的技巧
精简——忌讳“渲染” 有针对性——忌讳“漫无边际” 从上司的角度看问题 尊重上司，不要争论 补充事实——“上司的评价是一种反馈”
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听的两大问题
能不能听懂对方的意思； 能不能站在对方的立场上来理解对方。
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3、听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听
设身处地地聆听
不做任何努力去聆听
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
他 人 不
说了 解
隐蔽区
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盲区 未知区
休息10分钟
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第二主题 职场中的基本沟通技巧
一、与上司的沟通技巧 二、与平级的沟通技巧 三、与下属的沟通技巧
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一、与上司的沟通
1、与上司沟通的原则 2、与上司沟通的一般技巧 3、与上司沟通的四种方式 4、不同上司的沟通方式 5、与上司沟通的七大要领
100% 90% 70%
40% 10%—30%
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游戏：看图说话
规则 1、学员1上台，看图30秒后，向台下学员讲
述图中含义，要求台下学员只允许听，不 许提问，并根据描述选择图的正确标题。 2、学员2上台，看图30秒后，向台下学员讲 述图中含义，台下学员可以发问，并根据 描述选择图的正确标题 。
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参考标题
科学家的一天 生命周期 图书管理员的工作 人类发展史 疯狂的多明尼克 我的七天 光盘是怎样刻成的 男人的悲哀
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人类发展史
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光盘是这样刻成的
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二、沟通的障碍
1）缺乏信息或知识 2）只注重了表达，而没有注重倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 9）没有说明重要性 10)不良的情绪 11)没有注重反馈 12)职位的差距、文化的差距 13)缺乏信任 14)时间、地点、采用的方式不合适
优胜者：用时最短者
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沟
寻求反馈
问
通
自我了解
自我不了解
的
他 人
视
给 予
了 解
公开区
反
窗
馈 他
理
人
不 了
隐蔽区
论
解
盲区 未知区
说
雅居乐地产 人资部
他 人 了 给解 予 反 馈他 人 不 了 解
寻求反馈
自我了解
自我不了解
公开区
盲区
隐蔽区
未知区
问
说
◇在未知区的运用技巧 未知区最大的人是封闭的人。这种人很可能失去了很多的机会，失去了机会就意
重音练习
我没有说是他偷了那些钱。 我没有说是他偷了那些钱。
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游戏：请你吃饭
道具：每组两张椅子 两人一组，可同时进行三组 每组学员站在各自的椅子前，听培训师口
令
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说——要注意的几点
KISS原则
——Keep It Short and Simple
Feature
Advantage
B——Benefit，利益。
Benefit
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问的类型
吃饭了吗？ 吃了什么？ 封闭式问题：可以节省时间、控制谈话的
气氛。但不利于收集信息。 开放式问题：收集信息全面、谈话气氛轻
松。但浪费时间，容易偏离主题。
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几个不利于收集信息的提问
收集并记住对方的观点， 不要演绎
确认理解（提问）
身体前倾，微微侧耳
表情专注，随对方的 谈话内容转变
眼神交流
不时点头，说些简短 肯定的话语
积极地回应 注意对方的非语言因素
重视讲话者，手头不 可兼做其它事
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休息10分钟
那儿很美呀！
我看不见！
生活在不同高度世界的人，有不同的视野
鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解
你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方
的意思。
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小结——如何聆听
首先忘掉自己立场和见解 积极聆听的肢体语言
允许别人有不同的观点
端坐（或站直）
让对方把话说完，听完再 澄清、复述
而且要多问，避免造成盲区大。
了解
他
人
了
给
解
予
反
馈他
人
不
了
说解
公开区 隐蔽区
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盲区 未知区
他 人 了 给解 予 反 馈他 人 不 了 解
寻求反馈
自我了解
自我不了解
公开区
盲区
隐蔽区
未知区
问
说
◇在隐蔽区的运用技巧 隐藏区最大的人是神秘的人，因为他问的多，但说的少，这样的人我们 对他的信任低，在和他沟通的中，可能合作的态度就会少一些。所以如果别 人觉得你是个神秘的人，说明你说得太少了，需主动告诉别人。
味着要落后，甚至要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主 动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。
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◇在盲区的运用技巧
如果盲区的信息最大，说明是不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不
足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，
问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说
多重问题。就是一口气问了很多问题，对方不知道 如何去下手，这也同样不利于收集信息。
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利用“终结架构”问句，直接解 决问题的结果
—— “你想怎么做呢？” —— “你的目的是什么？” —— “我到底是为了什么？” —— “我能为你做些什么呢？” —— “我该为自己做些什么呢？
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经理人、主管把70%的工作时间用于沟通 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的
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沟通无处不在
人际交往的沟通：同学、同事、家人、朋 友、客户、人际风格沟通技巧
专业的沟通：谈判技巧、销售技巧、面试 技巧、演讲技巧、会议沟通技巧、电话沟 通技巧
部门内沟通、跨部门沟通、跨文化沟通
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说的技巧
内容：说之前，对沟通内容进行清晰、富有 逻辑的思考
充分利用非语言因素
——使用您的声音：语音、语调、语速、重音、音量； ——使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； ——使用眼睛：声音与视觉协调一致； ——使用身体：身体姿势、泄露信息、身体距离
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在工作中的有效沟通技巧PPT课件
值得一我天一，再耕地柱教愤导愤与不匡平正地你问。墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
职场高效沟通技巧 ppt课件
编码
渠道
译码
防干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
接收者
来自信息 接收者本 身的干扰
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
交往语言沟通、特征、电话交谈、演讲八大技能
三、肢体语言的沟通
主要形式、特征、体语应用、倾听
四、协调关系的方法技巧
特点、原则、新时代下的沟通、上下级关系的处理
现场思考 ——为什么会
人微言轻？
二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看
二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题：
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
职场必备之沟通技巧课件
要前提，也是到沟什通技么巧目在行的为；上的一毫个无表现目。的交流叫做聊天，不是沟通。
F就是Feature,即属性； ” 他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。 责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
沟通的定义和过程
② 制定计划 有目标就有计划，先说什么后说什么。如果情况允许，先列一个表格，把要达到 的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来，机会总是等待那些有 准备的头脑
一、沟通的定义
为设定的目标、把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议
的过程。
信
打算发送的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
感受到的信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
沟通的定义和过程
二、沟通的三要素： 1、要有一个明确的目标
如果没有目标，那就不是沟通是闲聊；和别人沟通的时候，见面第一句话应该说：“这次我找你的 目的是………”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是沟通的重要前提，也是沟通技巧在行 为上的一个表现。
步骤4、处理异议
可以采取一种借力打力的方法，这种方法不是要强行说服对方，而是利用对 方的观点去说服对方；首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一 点，而顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 案例：在保险业，客户说：“我收入少，没有钱买保险。”业务员却说，“正因 为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障”
沟通的定义和过程
2、提问题的两种类型： 开放式问题和封闭式问题
两种类型问题的优劣比较： 封闭可以节省时间、控制谈话的气氛；开放式收集信息全面，谈话气氛轻
F就是Feature,即属性； ” 他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。 责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。
沟通的定义和过程
② 制定计划 有目标就有计划，先说什么后说什么。如果情况允许，先列一个表格，把要达到 的目的，沟通的主题，方式以及时间地点对象等列举出来，机会总是等待那些有 准备的头脑
一、沟通的定义
为设定的目标、把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议
的过程。
信
打算发送的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
感受到的信息
发送者
道
接受者
解码 过程
反 馈
噪音
编码 过程
沟通的定义和过程
二、沟通的三要素： 1、要有一个明确的目标
如果没有目标，那就不是沟通是闲聊；和别人沟通的时候，见面第一句话应该说：“这次我找你的 目的是………”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是沟通的重要前提，也是沟通技巧在行 为上的一个表现。
步骤4、处理异议
可以采取一种借力打力的方法，这种方法不是要强行说服对方，而是利用对 方的观点去说服对方；首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一 点，而顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 案例：在保险业，客户说：“我收入少，没有钱买保险。”业务员却说，“正因 为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障”
沟通的定义和过程
2、提问题的两种类型： 开放式问题和封闭式问题
两种类型问题的优劣比较： 封闭可以节省时间、控制谈话的气氛；开放式收集信息全面，谈话气氛轻
职场必备之沟通技巧PPT资料(正式版)
你在与别人沟通的过程是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才 叫做沟通，任何单向的都不叫沟通，因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过 程。
反馈
传送者
接收者
信息
沟通的定义和过程
五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意
见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打 断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、问：开放问题、封闭问题
沟通的定义和过程
六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）
5、猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
4、运用【直截自了检当的】实：际性（语互言；动：描述型）你认为沟通是什么？
谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
又由于猫技头鹰巧型，人的首行先事决要策了风格解，沟是以通数对据和象规的则为人其际主导风思格想，，其是直觉属能于力和哪应一变能方力面都偏的低性，随格而的创造人和。创新能力也相对地弱
，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。
反馈
传送者
接收者
信息
沟通的定义和过程
五、沟通的三个行为：说、听、问 1、说：沟通前清晰、富有逻辑的思考、充分利用非语言因素、避免将个人意
见强加给别人。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
让对方开口；
2、倾听原则：不要轻易下结论；善于发掘言外之意；即使不同意也不要立即打 断对方；边聆听边思考。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
3、问：开放问题、封闭问题
沟通的定义和过程
六、沟通失败的原因 缺乏信息或知识（努力收集相关信息，总结出正确的判断） 没有说明重要性（） 只注重了表达，没有注重倾听（） 没有完全理解对方的话，以致咨询不当（） 时间不够（） 不良情绪（） 没有注重反馈（） 没有理解他人的需求（） 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败（）
5、猫头鹰斯诺具有高度精确的能力，其行事风格，重规则轻情感，事事以规则为准绳，并以之为主导思想。
4、运用【直截自了检当的】实：际性（语互言；动：描述型）你认为沟通是什么？
谈论行为不谈个性（对事不对人的原则—专业沟通的表现）
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的
又由于猫技头鹰巧型，人的首行先事决要策了风格解，沟是以通数对据和象规的则为人其际主导风思格想，，其是直觉属能于力和哪应一变能方力面都偏的低性，随格而的创造人和。创新能力也相对地弱
，因而不宜担任需要创建或创新能力的任务。
《职场沟通技巧课件PPT详解提升职场高效沟通能力》
明确表达观点
使用最具体明了的语言表达 自己的意愿，避免他人对表 达内容产生理解困难。
注意语气
避免使用语气过于强硬或者 哀怨，保持中性态度接受意 见。
注重细节
在表达过程当中需要注意重 点和逻辑顺序，使表达更为 清晰。
职场沟通技巧之态度、语气和肢体语言
态度
以真诚、仁慈的态度参与职场 沟通，助推良好企业文化的传 承。
语气
保持平缓、稳定的语气，在描 述过程当中避免夸张语气。
肢体语言
使用适当的肢体语言，在沟通 过程当中增加标点符号，营造 参与感。
职场沟通技巧之高效会议主持
定期会议
建设更为高效的会议流程，固定 开会时间。
技术支持
使用各种软件辅助保证会议效率 和准确性。
会议破冰小活动
在会议开始前采用破冰小活动让 大家更好的适应会议环境，并建 立初步沟通感。
2 增强合作力：
合理的沟通互动能够让大家更快速的融入企业，增加工作威信。
3 搜集信息：
有效的沟通可以使您获取更多Байду номын сангаас息并且提高工作效率。
4 需要注意的问题：
诸如情绪控制、大局观和不适当的语言等问题需要注意。
沟通过程中的障碍及解决方法
语言障碍
无法准确表达，造成交流误解。 建议用更为简洁明了的语言， 在言辞中非常明确直观地表达 自己的思想。
文化障碍
不同文化差异会影响到沟通的 效果。调整口语并提高跨文化 沟通能力。
情感障碍
情感沟通为重要组成部分，但 情感过于复杂会影响沟通之效 果。控制情感，在思维清晰的 情况下交流是好的选择。
提高职场沟通力的三个关键要素
企业文化适应
需要适应企业文化并遵循公司沟 通规范。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
工作沟通技巧PPT课件
❖没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 ❖给人以错误的印象 ❖没有选择合适的渠道 ❖接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
第4页/共50页
造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
第5页/共50页
主题一、团队发展与特点
第9页/共50页
个人成长
TM
TM
S TM
TM
TM TM
第10页/共50页
TM
TM
TM S TM
TM TM
第11页/共50页
TM
TM
TM S TM
TM TM
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
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造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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个人成长
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
办公室沟通技巧PPT课件
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•激发冲突的技术
运用沟通— 发布模棱两可或威胁性的信息 引进外人— 团队中引进与当前成员各方面不同的个体 重建组织— 调整工作群体、规章制度，增加依赖性 吹毛求疵— 有意识地安插批评家式上司
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•巧妙表现出团队精神句型： 安琪的主意真不错!
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨 不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自 不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得 到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的 社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此 人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。同时 又博得了同事的好感，赢得了感情投资。
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该 如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂 时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心 ，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足 功课，按时交出你的答覆。
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6
•不著痕迹的减轻工作量句型：
“我了解这件事很重要；我们能不 能先查一查手头上的工作，把最重要 的排出个优先顺序？”
—注意恰当的表达方式
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3
职场向上沟通的常用句型
•以最婉约的方式传递坏消息句型：我们 似乎碰到一些状况…
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲
到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让 上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你 头上。
此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型 ，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼 ；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将 与上司站在同一阵线，并肩作战。
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职场上的沟通技巧教材(共90张PPT)
四、沟通的障碍
习俗 障碍
传递者
语言 障碍
沟通的 个人障碍
没有 反馈
渠道 不畅
接收者
角色 障碍
心理 障碍
文化 差异
语言障碍
孔子曰：“言不顺，则事不成”。
方言影响理解 过多使用网络语言
语言修养的差异
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！” …… 秀才走上前去问：“其价如何？” …… 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。”……
协商 交友
谈心
销售
谈判 汇报
安慰
…… 说服
步骤一：事前准备
★设立沟通目标，要达到什么目的 ★制订计划，先说什么，后说什么 ★预测可能遇到的异议和争议 ★运用swot分析
S —strength 优势
W—weakness 劣势
O —opportunity 机会
T —threat
威胁
步骤二：确认需求
二 、沟通的类型
沟通的方式方法是多样的：
横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通、文字沟通 语言沟通、非语言沟通 电话沟通、电子邮件沟通 、QQ聊天 上行沟通和下行沟通 沟通游戏……
三、沟通的步骤
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
在达成协议的时候，要做到以下几个方面： □感谢 □赞美 □庆祝 善于发现别人的支持，并表示感谢。 对别人的结果表示感谢 愿意与合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈 对合作者的工作给以回报
步骤六：共同实施
任何沟通的结果都意味着 一项工作的开始，而不是 结束。
信任是沟通的基础，如果 达成了协议，就一定要努 力的按照协议去实施。