护理首迎
修订于2014年4月1日修订次数1护理首迎、首问负责制度
护士进入工作状态要精神饱满，仪态端庄，使用文明语言，礼貌待人，服务热情，实行“首迎、首问负责制”。
1.门诊护士微笑迎接，主动询问需要，及时、准确、分诊，引导病
人至就诊诊室，并维持良好的就诊秩序。
2.门诊护士主动为病人提供帮助，老、幼、危重、特殊病人检查及
治疗时须至少一名工作人员护送。
3.新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，
引导病人至床前。
4.分管护士在10分钟之内至病人床前主动介绍自己，并介绍主管医
师、护士长及同病室的病友；介绍住院环境、住院须知、医院有关制度。
5.护士长在半小时内至病人床前作自我介绍并了解病人需求。
6.对病人提出的问题及时给与详细的解答，如病人有不理解的地方，
耐心解释至病人满意。
7.病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑，主
动询问并提供适当帮助。
8. 在院内遇有行动不便的病人及咨询人员应主动提供帮助，乘电梯
时遇病人应主动礼让帮病人搭乘。
卫生院护理质量控制标准及评价细则
卫生院护理质量控制标准及评价细则大木乡卫生院护理质量控制标准及评价细则护理质量控制标准及评价细则标准与要求分值检查方法一、护士素质及护士长工作要求（一）、护士素质要求仪表 1．仪表端庄，着装规范。
护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2．春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3．不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4．不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。
5．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
仪态 1．精神饱满，仪态端庄。
2．作风严谨，工作认真、一丝不苟。
3．推广使用普通话，使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
4．爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
5．站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。
30 工作行为 1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事）。
不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首次接待负责制。
4．不谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
5．上班时间不做与工作无关的事情，不看与业务无关书报等。
6．工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。
7．工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
8．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假。
9．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。
10．坚守工作岗位，不坐办公室，必须外出时向护士长请假。
11．护士长上午不外出，其他时间外出时，向值班护士通报去向。
1扣分标准 100 1.现场1.仪表、仪态查看。
1项不符合2.问卷要求扣1分。
调查。
2.工作行为不符合要求1处扣1分。
（二）、护士长工作要求 1．熟知护理部及病区各项规章制度。
2．运用各项规章制度规范工作行为。
护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。
2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。
5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
倡导用语：您好！请随我来倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。
护理服务规范
护理服务规范护理人员语言行为准则1.当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓×，是值班护士，我为您登记一下。
"“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、R、BP、体重后道“谢谢您的合作"，“您住××病室，我带您去。
”到病房后应说：“这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶、脸盆、痰盂，这是您的床头桌,请您安心休息,住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系。
”2。
安排病人后，面对病人和家属介绍住院规定，应说：“您的病人从现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要或需要几人家属陪护,其他人可以离开病房了”，“以后以后的下午2时后，来院探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们,我们想办法解决。
"3。
观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不好？”“服药（或手术)后怎么样?您有什么事情，需要我们帮您转告办理的，请不要客气。
”4.在为病人做晨间护理时说:“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗?谢谢”！对不能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次,好了.谢谢合作”5。
当发现患者未穿病员服时,应说:“请穿好病员服，这样有利于我们对您的认识，识别谁是病人,协助我们把工作搞好,谢谢您的合作”。
6。
当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病人或家属讲：“请您将不用的物品带回家吧”、“我们把这些东西收拾收拾行吗？”7。
在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼,操作要准确。
先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备。
”如果静脉输液没有成功时，要诚恳地表示歉意，安慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢谢您的谅解”！8.病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说:“同志，服药时间到了，这是您的药，请您服下去”.当病人服药后应说：“这种药物您已经服×天了，您感觉怎么样”?9.在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解释，在可能的情况下尽量满足病人的需求。
优质护理迎检工作总结
优质护理迎检工作总结
近年来，我国医疗卫生体系不断完善，各级医疗机构也越来越重视护理质量，
提高护理水平。
为了确保医疗服务的质量和安全，各医疗机构都进行了一系列的迎检工作，以保证护理工作的优质和规范。
在这个过程中，我们不断总结经验，改进工作方法，为优质护理迎检工作提供了有力保障。
首先，我们注重护理质量提升。
在日常工作中，我们始终坚持“以患者为中心”的理念，注重患者的需求和感受。
我们不仅在技术上不断提升自己，还在沟通、关怀、安慰等方面进行了全方位的提升。
通过不断学习和培训，我们的护理团队的专业水平得到了显著提高，为患者提供更加优质的护理服务。
其次，我们加强了团队合作。
在迎检工作中，护理团队的团结和合作至关重要。
我们不断加强团队的凝聚力和协作能力，建立了有效的沟通机制和协作模式。
在迎检工作中，我们能够紧密配合，共同完成各项工作，确保护理工作的规范和有序进行。
此外，我们还加强了对护理质量的监督和评估。
我们建立了健全的质量管理体系，定期对护理工作进行评估和监督，及时发现问题并进行改进。
我们还注重患者的意见和建议，不断改进护理服务，提高患者满意度。
最后，我们注重了护理安全。
在迎检工作中，我们加强了对护理安全的管理和
监督，建立了健全的安全管理制度，确保患者在接受护理服务的过程中不受到伤害。
总的来说，通过不懈的努力，我们的护理团队在迎检工作中取得了显著成绩。
我们将继续努力，不断提升自己的护理水平，为患者提供更加优质的护理服务。
同时，我们也将不断总结经验，改进工作方法，为优质护理迎检工作提供更加有力的保障。
患者住院护理常规
患者住院护理常规一.一般患者入院护理常规1.热情迎接新患者、安排床位、引导患者至床单元、进行入院介绍。
2.办公室护士办理入院手续，通知主管医师、责任护士。
3.卫生处置，更换病员服。
4.主动与病员沟通，进行入院评估，正确测量生命体征。
5.首次的饮食健康宣教。
6.遵医嘱安排各项常规检查，指导患者留取各项检验标本。
7.执行各项治疗，进行用药知识及有关疾病知识宣教。
8.根据收集的资料，确定护理问题，制定护理计划，实施护理措施并及时评价效果。
二.急诊患者入院护理常规1.立即安排床位，护送患者至床单元，并将患者安置于病床（抢救室或护士站附近），使用床栏。
2.立即通知医师及时查看患者。
3.测量生命体征，观察神志、皮肤黏膜，评估疼痛及排泄物情况等。
4.危重患者，做好急救准备，建立静脉通路、吸氧，备好急救药品、器材。
5.更换病员服，危重患者的贵重物品交由家属妥善保管。
6.神志清楚者，给予安慰与支持，减轻其紧张、恐惧心理。
7.进行入院介绍，交待相关注意事项，如：禁食、特殊治疗或手术等。
8.需要检查者，联系辅助科室安排急诊检查。
9.疑有传染病者，按隔离原则处理，在病情许可的情况下进行必要的卫生处理。
10.收集患者健康资料，确定护理问题，制定护理计划并组织实施，及时记录，并进行效果评价。
三、出院患者护理常规1.管床医生开出院医嘱，办公室护士及时将出院医嘱处理完。
2.交待患者或家属正确办理出院手续的方法。
3.根据病情进行出院指导，发放护理爱心联系卡。
4.患者结账后，护士将门诊病历、出院小结交给患者或患者家属保管。
5.协助患者整理物品，清点医院用物，行动不便者，安排轮椅或推车送患者至电梯口，并事先通知电梯管理值班人员。
6.办公室护士撤除各项治疗卡。
7.按终末消毒规范及时消毒床单元备用。
8.出院后7天内责任护士进行电话随访。
护理人员的礼仪规范
护理人员的礼仪规范一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗_我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
2.病房护士要做到"八个一'一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。
优质护理迎检工作总结(17篇)
优质护理迎检工作总结(17篇)20某某年又接近尾声了，也就是说我在医院工作已经近两年了，能够积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业，坚持加强政治学习，十分重视自身道德素质的修养。
从进医院工作，我在急诊室工作的时间最长，急诊室是医院最重要的窗口之一，有着急、忙、杂的特性。
急诊患儿又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，面对危重急症患儿的首诊和抢救，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。
一开始对急诊室的工作有一种惧怕，恐惧的心理，但是在护士长及各位老师同事的指导和帮助下，在自己不断地学习和努力下，慢慢的我发现，我能够胜任急诊室的工作，也具有了较强的工作能力。
急诊室的工作不同于病房，医护人员没有充足的时间与患儿及家属进行沟通，而急诊患儿的家属最容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系，在急诊就至关重要。
患儿及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对患儿及其家长的心理都会产生很大影响，造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉，所以，我越发觉得“沟通”在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
我们科室从去年针对“沟通”相继开展了“零缝隙”、“三米微笑”等优质服务活动，把“优质服务”和“沟通”放于重点，要求每个人都要做到。
要做一名优秀的护士，特别是急诊室的护士，就要加强业务学习，熟练掌握三基理论与技能、护理常规与制度、职责、急诊室的“三衰”和“六个方面”的抢救流程，积极参加院及护理部举办的各项业务学习及考核并考核达标。
练好基本功，去年被院评为“穿刺能手”。
我没有骄傲，仍然边学边问，向护士长，高年资的老师，同事虚心请教，并利用业余时间继续护理本科的学习。
南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术，首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
护理管理制度题库附答案
护理管理制度题库附答案护理管理制度题库一、单选题1、二级护理护理要点不包括（D）A 、每两小时巡视患者B 根据患者测量生命体征C 提供护理相关的健康指导D 保持患者舒适和功能体位2、特级护理不包括（C）A 病情危重随时可能发生病情变化需要抢救的B 重症监护者C 手术后需严格卧床患者D 严重创伤患者3、查对制度中“三查”指（A）A 操作前中后查B 备药前中后查C 发药注射输液查D 服药前中后查4、正确执行口头医嘱不包括（ C ）A 6小时内让医师补开医嘱B 在执行口头医嘱本上签字C 执行后执行者再次核对D 护士复述，医师再次确认5、小交接班指（ B ）A 早中班之间交接B 中夜班之间交接C 大夜班与夜班之间的交接D 大班与中班之间的交接6、交接班的重点（ A ）A 病情交接B 口头交接C 床边交接D 书面交接7、抢救病人结束除做好抢救记录消毒外，责任护士还要做好（D）A 卫生清理工作B 核对工作C 联系病人亲属及单位D 做好护理记录与抢救小结8、对危急病人抢救时应（ A ）A 就地抢救病情稳定后才能搬动B 搬运到抢救室紧急抢救C 转运到就近医院进行抢救D 搬到床上进行抢救9、严重不良事件上报时限（ B ）A10 小时内上报B6 小时内上报C4 小时内上报D8 小时内上报10、护理不良事件报告制度坚持的原则（C）A 对于主动上报者给与减轻或免于处罚B 对有意隐瞒者按情节严重程度给予处罚C 坚持主动报告非处罚原则D 对提出建设性意见的给予适当奖励1 1、配血合格后，护理人员取血时，应逐项核对的内容不包括（Ｃ）。
Ａ、科室Ｂ、患者姓名Ｃ、年龄Ｄ、性别1２、输血后，将血袋送回输血科，至少保存（Ｂ）小时A、12B、24C、48D、7213、下列哪项不属于特殊用药（Ｄ）A 、甘露醇B、高浓电解质C、心血管用药D、抗生素14、给药前要询问患者的情况史不包括（Ｃ）A 、用药过敏史B 、饮酒情况C、饮食情况D 、家族药物过敏史15、以下哪类人群不需佩戴腕带（Ｄ）A 、手术B 、昏迷C、新生儿D、老年人16、对无法确认身份的三无患者，需在腕带上注明的包括（Ｄ）A 、无名氏 +就诊卡号B、性别、诊断C、入院时间D、以上都是17、护理质量管理委员会主要任务是（Ｃ）A 、让病人满意B、让医生满意C、负责全院各科室的护理质量控制D、制定护理计划18、制定医院护理制度根据工作需要适时修订，修订后的文件的程序包括（Ｄ）A 、试行、修改B 、批准、培训C、执行D 、以上都是19、护理部每周（Ａ）次深入病房，进行护理质量检查A、3-4B、1-2、C、2-3D、4-620、护理部每（Ｄ）１次住院患者进行满意度调查A、1 年B 、1月C、2月D、半年21、护理质量管理委员会在谁的领导下行使职责（C）A 院长B 书记C 分管院长D 护理部主任22、下列哪项不是修订后的文件的程序（ D ）A 试行C 批准D反馈23、护理安全管理多长时间召开一次安全分析会（）A1 个月B2 个月C3 个月D6个月24、护理安全管理应加强除哪一项的管理（B）A 麻醉、第一类精神药品B 健康宣教C 高危药品D 危重病人25、除哪项不是护理查房的形式（D）A 行政查房B 业务查房C 夜查房D 晨间查房26、护理业务查房多长时间一次（）A1 个月B2 个月C3 个月27、死亡病例讨论时间在多长时间内完成（C）A1 天B 2 天C 3 天D 4 天28、护理病例讨论由谁主持（C）A 责任护士B护理部主任C 护士长29、除哪项外均是护理会诊的形式（D）A 病区间护理会诊B 全院护理会诊C 院外护理会诊D 院内护理会诊30、哪项不是进行护理会诊的护理专家（D）A 主管护师B 专科护士10 年以上C 担任护士长 3 年以上D 专科护士 5 年以上31.危重患者护士长应（ B ）检查危重患者的护理质量，发现问题及时指出并督导整改。
护理员文明用语规范
十七、当有人来探视病人时的用语
您好！你们好好聊，需要我在外面等候吗？有事请 叫我，如果暂时不需要，我等会再来，再见。
十八、与术前病人的交谈
1、我帮您把被子盖好，小心不要着凉，以免感冒。 2、思想放松，不要紧张，一切都会好的。
十九、日常礼貌用语
问候语 用于见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”“好久不见，您好吗?”等，这种问候语要亲切自然 和蔼微笑。 告别语 用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”“您走好”“欢迎您再来”等等。这种告别语要恭敬真诚、 笑容可掬。 答谢语 用向对方的感谢。如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等等，这种答谢语要诚恳热情，目视对 方。如表示向对方的应答如“不必客气”“这是我应该做的”“感谢您的提醒”等。如表示拒绝时，如对方 为你布菜时你不想吃的时可说“不，谢谢”而不能说“我不要”“我不爱吃”。 请托语 用于向别人请教时。如“请问”“拜托您”“帮个忙”“麻烦您关照一下”“请等会儿”等，这种请托语 要委婉谦恭，不要强求命令。 道歉语 用于自己做错事向对方道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”“对不起， 完全是我的错”等等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 征询语 用于向别人询问时。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么?”“您有什么事吗？”“这样会打扰您 吗？”“您需要什么?”等，这种征询语要让对方感到关心人体贴人。 慰问语 用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”“让您受累了”“您快歇会吧”等等，给人一种善良热心的好 感。 祝贺语 用于表示对别人成功或喜事的祝贺。如“恭喜”“祝您节日快乐”“祝您生日快乐”等，以表示真诚的祝 福，深厚的友谊。
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如何接待新病人演示文稿
（二）急诊病人的入院护理
密切观察病情变化，积极配合医生进行抢救， 并作好护理记录。
不能正确叙述病情和要求的病人、意识不清 病人或婴幼儿等，需暂留陪送人员，以便询 问病史。
等病情稳定后再做介绍和指导
（一）一般病人的入院护理
执行入院医嘱及给予紧急护理措施。 进行入院评估。
（二）急诊病人的入院护理
准备床单位 病人安置在重危病室或抢救室，在床上加铺 橡胶单和中单。若为急诊手术病人应铺好麻 醉床。
准备好急救器材及药品如氧气、吸引器、输 液器具、急救车等。通知有关医生做好抢救 准备。
（二）急诊病人的入院护理
者还应注意卧位的舒适和安全性。 （4）护送病人入病室后，与病室值班护士就病人的病
情、所采取或需继续的治疗护理措施、个人卫生情 况及物品进行交接。
三、病人入病房后的初步护理
一般病人的入院护理 急诊病人的入院护理
（一）一般病人的入院护理
准备病人床单位 （3）根据病情可在床上加铺橡
胶单、中单及其他用物。
（一）一般病人的入院护理
迎接新病人 （1）护士以亲切、热情
的态度迎接新病人。 （2）向病人作自我介绍。 （3）介绍相关的工作人员
和同病室病友。
（一）一般病人的入院护理
通知负责医生诊视病人，通知营养室为病 人准备适合病人病情的膳食。
（一）一般病人的入院护理
测量体温、脉搏、呼吸、血压（见生命体 征）及体重，需要时测量身高。
介绍与指导 1、首先要自我介绍。 2、介绍医院的环境，治疗 室、医护值班室、卫生间、开 水间、食堂等地点。 3、作息等规章制度，吃饭时间，查房时间，探视时间，
睡觉时间等都要讲清楚。 4、安全方面（财产安全，人身安全，电安全等）。