保安服务评定标准
保安人员服务考核制度
保安人员服务考核制度一、目的和意义：为了规范保安人员服务行为，提高服务质量，加强对保安人员工作的监督和管理，建立科学的保安人员服务考核制度是非常有必要的。
通过服务考核制度的实施，可以及时发现保安人员存在的问题，提供有针对性的培训和指导，进一步提升保安人员的专业能力和工作素质。
二、考核内容：1.岗前培训考核：包括保安人员对保安工作的基本理论、法律法规以及安检、急救等技术操作等方面的知识掌握情况的考核。
2.服务技能考核：对保安人员的服务态度、礼貌用语、形象仪容、语言表达等方面进行考核，考核内容可以包括执勤期间对来访人员的接待、引导、签到等服务行为。
3.执勤纪律考核：对保安人员的出勤纪律、服从管理、服从指挥、服从调度等方面进行考核，要求保安人员严格按照岗位要求，做到立正站岗、不吸烟、不聊天等。
4.队伍建设考核：对保安人员的团队合作意识和协作能力进行考核，包括与同事之间的协作、交流以及上级领导的工作安排能力等。
5.临时任务考核：在特定情况下，对保安人员的临时任务执行能力进行考核，包括应对突发事件、应急处理等方面的考核。
三、考核方法：1.定期考核：每个季度或半年对保安人员进行定期考核，如下发考核表格，由保安管理部门或相关主管领导进行考核评分。
2.不定期考核：针对特定问题或突发事件，对相关保安人员进行考核，包括现场考核、考察等方式，以了解保安人员在实际工作中的应对情况。
3.客户满意度调查：通过向客户发送满意度调查问卷，了解客户对保安服务的满意程度，作为保安人员考核的重要依据之一四、考核结果处理：1.优秀：考核结果评分在90分以上，获得优秀称号，可以享受相关待遇和奖励。
2.良好：考核结果评分在80-89分之间，被评定为良好，可以在工资、岗位晋升等方面获得一定的奖励和激励。
3.合格：考核结果评分在60-79分之间，被评定为合格，可以继续在原岗位工作，但需要进行针对性的培训和指导。
4.不合格：考核结果评分在60分以下，被评定为不合格，需要进行整改，并可能面临降职或解雇等处理措施。
江苏省保安服务公司等级评定标准
附件2江苏省保安服务公司等级评定标准（试行）本标准包括必要条件和评分项目。
必要条件按照申请等级必须逐项达标，缺一不可。
评分内容包括企业规模、人力资源、经营管理、诚信守法、服务质量、社会效益等六个方面，评分项目逐项赋分，项目分值为100分，另加分项为30分，总分130分。
必要条件符合一级标准且评分项目高于90分的评定为一级；必要条件符合二级标准且评分项目高于80分的评定为二级；必要条件符合三级标准且评分项目高于70分的评定为三级。
一、必要条件（一）一级保安服务公司1、注册年限3年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币1亿元，依法缴纳税金。
2、保安员总数不少于3000人。
3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，且面积均不低于1000平方米。
4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。
5、保安员实发工资（不含加班费）高于公司经营所在地最低工资标准的20%。
6、上年度得到公安机关确认的参与保安员联勤联防工作的保安员数量不少于公司保安员总数的30%。
（二）二级保安服务公司1、注册年限2年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币3000万元，依法缴纳税金。
2、保安员总数不少于1000人。
3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，且面积均不低于500平方米。
4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。
5、保安员实发工资（不含加班费）高于公司经营所在地最低工资标准的15%。
6、上年度得到公安机关确认的参与保安员联勤联防工作的保安员数量不少于公司保安员总数的20%。
（三）三级保安服务公司1、注册年限1年以上，上年度人力防范营业额不低于人民币800万元，依法缴纳税金。
2、保安员总数不少于300人。
3、具有相对固定的办公场所和相对独立的实训场地，固定办公场所面积不低于200平方米，实训场地不低于300平方米。
4、依法与员工签订劳动合同率达100%，全体在职保安员取得《保安员证》后上岗。
某物业公司外包保安服务质量评定标准
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣10分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
（5）开展服务品质日检、周检、月检工作并做好记录， 每季度结束后15日内向品质管理部提交服务品质自查报 告（报告内容包括：一是上季度开展服务品质自查工作 情况；二是上季度服务工作亮点和顾客投诉问题分析； 三是对上季度品质管理部检查中发现问题的整改安排和 （6）以顾客为中心，建立良好的沟通关系，检查组以随 机抽样形式（公寓10户以内，写字楼20户以内，商场10 户以内）、书面或询问方式进行现场了解和掌握顾客对 安全管理工作的满意程度（查顾客沟通记录） （7）关爱员工，提供的食宿条件符合公司要求 （8）重视顾客投诉（对于各项投诉的处理结果负责人签 字确认）并及时处理，接到的投诉有专人负责，及时回 一处不符合扣 复并记录 基础管理 （9）确保服务区域无因管理责任而造成的事故／事件， 13 2分；严重不符合 （15分） 对于发生的事故／事件及时上报告公司相关领导，对于 一处扣5分 欺瞒事件，经核实后扣分 （10）制定服务区各项公共安全管理制度及内部管理制 度 （11）文件传递及时，有收发登记和传阅记录，文件分 类存放，按照文件要求进行存档，重要文件记录无丢失 （12）文件受控，作废文件有标识，文件分类成册、标 识清晰，方便检索 （13）库房管理制度健全，并有安全措施，库房环境整 洁，分类标识，物品隔离存放，物品摆放有序 （14）易燃易爆品、化学危险品隔离存放，配备灭火器 （15）员工培训室、更衣室及员工宿舍管理规范化 （16）及时收集相关法律法规，每半年进行一次合规性 评价 （17）熟悉相关法律法规，定期组织员工学习，学习要 有考核和记录 （18）按时按规定实施各类日检、周检、季检等检查， 记录真实 （19）及时提供检查组所需的资料，对上级、政府部门 检查出的问题积极整改并有整改结果 （20）员工管理要有档案，奖惩要有记录，员工的变动 要及时更新 注： 1、本标准适用于安全管理部，安全管理分值合计100分 2、在品质检查后，针对存在的问题提出整改措施，落实整改 3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题，无特殊理由未加整改，加倍扣分
保安服务公司等级评定标准
保安服务公司等级评定标准部分项目释义一、保安员人数的认定（一）采集录入在保安服务监管信息系统（以下简称“保安系统”）相应的申请单位中；（二）签订劳动合同；（三）缴纳社会保险；（四）持有保安员证。
（五）同家公司申请2个或以上类别等级，保安员人数及其他相关数据分类认定。
二、保安服务监管信息系统更新及时准确（一）所有保安从业人员采集录入系统；（二）保安员入职、离职后5天内更新；（三）派驻单位和派驻人员信息如实采集。
三、营业额、净利润的认定（一）根据审计报告中数据确定；（二）申请2个（含2个）类别以上的单位，如：A公司申请了人力防范类和安全技术防范2个类别等级，在审计时需对人力防范保安服务和安全技术防范业务的相关经营情况分别核算，最终在报告中要有相应明确类别数据的体现。
四、培训经费占比（一）根据审计报告中数据确定，申请2个（含2个）类别以上的单位数据需分开体现；（二）培训经费包含了公司从业人员上年度因培训所产生的所有相关费用，包括交通费、食宿费、培训场租费、请专家、老师支付的培训讲课费等。
五、法律顾问（一）有律师职业资格认证；（二）与申请单位签有相关合同或协议。
六、保安员流动率（流失率）计算标准：A公司2018年1月1日保安系统中共有1000名保安员，2018年12月31日这1000名保安员离职了300名，流动率计算公式：300÷1000×100%=30%（期间所有进出公司流动的非年初1000人中的保安均不影响计算）。
七、向公安机关提供案件线索，协助抓获犯罪嫌疑人证明文本包含：公安机关出具的证明、感谢信（函）、主流媒体报道等。
八、按时缴纳会费2020年会费缴纳时间需在6月底前完成。
保安服务企业等级评定证书
保安服务企业等级评定证书保安服务企业等级评定证书是对保安服务企业的综合评价，是保安服务企业的荣誉证明和行业地位的象征。
保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。
下面，我们将从不同的角度来探讨保安服务企业等级评定证书。
一、保安服务企业等级评定证书的意义保安服务企业等级评定证书是对保安服务企业的综合评价，是对企业的管理水平、服务质量、技术能力等方面的考核。
保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。
消费者在选择保安服务企业时，可以通过查看企业的等级评定证书，了解企业的实力和信誉，从而做出更加明智的选择。
二、保安服务企业等级评定证书的评定标准保安服务企业等级评定证书的评定标准主要包括企业的管理水平、服务质量、技术能力等方面。
其中，企业的管理水平是评定保安服务企业等级的重要指标之一。
企业的管理水平包括企业的组织架构、管理制度、人员配备等方面。
服务质量是评定保安服务企业等级的另一个重要指标。
服务质量包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
技术能力是评定保安服务企业等级的另一个重要指标。
技术能力包括保安人员的专业技能、应急处理能力等方面。
三、保安服务企业等级评定证书的作用保安服务企业等级评定证书的颁发，不仅是对企业的肯定，更是对消费者的保障。
保安服务企业等级评定证书的作用主要有以下几个方面：1. 提高企业的知名度和信誉度。
保安服务企业等级评定证书的颁发，可以提高企业的知名度和信誉度，增强企业的市场竞争力。
2. 提高消费者的选择标准。
消费者在选择保安服务企业时，可以通过查看企业的等级评定证书，了解企业的实力和信誉，从而做出更加明智的选择。
3. 促进保安服务行业的健康发展。
保安服务企业等级评定证书的颁发，可以促进保安服务行业的健康发展，提高行业的整体水平。
四、保安服务企业等级评定证书的申请流程保安服务企业等级评定证书的申请流程主要包括以下几个步骤：1. 企业填写申请表。
保安服务考评方案
保安服务考评方案保安服务考评方案一、背景概述保安服务是企业和社会安全的基本保障。
健全的保安服务考评方案能够有效地提高保安人员的服务质量，提升保安服务的水平。
因此，制定一套科学合理的保安服务考评方案对于提高保安队伍的整体素质有着重要的意义。
二、考评指标设计1. 职业道德保安人员是一支应对各种安全风险的队伍，应具备高度的职业道德和责任心。
因此，职业道德是保安服务考评的重要指标之一，细化指标可以包括遵守规章制度、规范服务行为、保守秘密等。
2. 专业技能保安人员应具备一定的专业技能，能够应对突发事件和进行基本的安全防范工作。
在考评指标中可以包括安全巡逻、门禁管理、火灾防范、应急处理能力等。
3. 服务质量保安服务应注重服务质量，以用户满意度为核心指标。
可以通过用户满意度调查、投诉率等来评估保安人员的服务质量。
4. 团队协作保安人员通常以小组形式工作，团队协作能力对于提高工作效率至关重要。
可以通过团队协作能力评估、工作分工及配合情况等来考核保安人员的团队协作能力。
5. 安全防控意识保安人员应具备良好的安全防控意识，能够主动发现和解决安全隐患。
可以通过截获违禁品、异常行为处理等来考核保安人员的安全防控意识。
三、考评流程1. 设立考评机构：建立专门的保安服务考评机构，负责保安服务的考核评估工作。
2. 优秀保安人员评选：根据考评指标，组织评委对各岗位保安人员进行综合评定，选出优秀保安人员并进行奖励。
3. 考评周期：建议每半年进行一次保安服务考评，以确保连续改进和提高。
4. 考评方式：可以采用问卷调查、个人面试、实地考察等方式进行评定，多种方式相结合，尽可能客观公正地进行考核。
5. 结果公示：评定结果应公示，让员工和社会公众了解保安服务的质量，同时也可以作为其他企业选择保安服务供应商的参考。
四、改进措施1. 定期培训：根据评估结果，针对保安人员存在的问题，组织相关培训，加强保安人员的技能和职业素养。
2. 组织交流活动：定期组织保安人员之间的交流活动，促进团队协作和经验分享。
保安绩效考核细则表
保安绩效考核细则表一、考核目的为有效衡量保安队伍的工作表现，提高保安员的工作积极性和责任心，制定本绩效考核细则表。
通过对保安员在日常工作中的表现进行科学、客观的评估，以激励优秀保安员，促进保安队伍的整体工作质量提升。
二、考核内容1.工作态度和工作规范–准时到岗，遵守工作规定；–着装整洁，佩戴工作证件；–讲究礼貌谦和，待人接物有礼；–工作期间不聊天、不闲谈，保持专注；–遵守值班规范，不擅离岗位。
2.巡逻和安全防范–按规定巡逻路线进行巡视；–巡逻时保持警觉，发现异常情况及时上报；–确保巡逻过程中门窗、门禁设备的正常；–遇到紧急情况能冷静处理，不乱发指令。
3.突发事件处理–发现火警、匪警、交通事故等突发事件时，能迅速报警；–根据突发事件的性质，采取相应的紧急预案；–协助其他相关部门及时疏散人员；–配合相关部门进行事故调查及后续处理。
4.服务态度和工作效率–提供友好、热情的服务礼仪；–能够耐心对待疑难问题并给出明确且合理的解答；–协助居民及访客解决问题和办理手续；–工作期间不擅离岗位，提高工作效率。
5.队伍协作和沟通能力–积极与其他保安员合作，协同完成任务；–具备良好的沟通能力，能与居民、访客进行有效沟通；–配合上级领导开展各项工作，执行任务；–及时向上级汇报工作情况和存在的问题。
三、考核标准根据考核内容，设定相应的考核标准，根据每个标准的表现情况，给予不同的评分。
考核标准如下：考核内容优秀良好一般不及格工作态度和工作规范10 8 6 0巡逻和安全防范10 8 6 0突发事件处理10 8 6 0服务态度和工作效率10 8 6 0队伍协作和沟通能力10 8 6 0四、考核流程1.平时监督考核：每月随机选择若干名保安员进行考核，由监督员和部门领导进行评定，并记录在考核表中。
2.季度综合考核：每季度对所有保安员进行综合考核，综合考核结果占年度绩效考核的40%。
3.年度绩效考核：根据平时监督考核和季度综合考核结果，由人力资源部门进行统计和综合评定，结果占年度绩效考核的60%。
保安等级化管理制度
保安等级化管理制度一、一般规定1. 为了加强保安队伍的管理，提高保安队伍的整体素质和服务水平，依据《安全保卫条例》和《保安服务管理条例》，设立保安等级化管理制度。
2. 本制度适用于各类单位的保安队伍，包括企事业单位、社会团体、机关单位等。
3. 保安等级分为一级、二级、三级，其中一级为最高级别，三级为最低级别。
4. 保安等级的评定工作由本单位的安全保卫部门负责组织实施，评定结果经单位领导审批后生效。
5. 保安等级的评定周期为一年，评定结果在每年底重新评定。
6. 保安等级的评定标准为综合考核评价，包括工作业绩、素质能力、服务态度等方面。
二、一级保安的评定标准1. 工作业绩：一年内没有发生重大安全事件，积极履行保安职责，完成上级交给的各项任务。
2. 素质能力：具备较高的安全保卫知识和技能，能够独立应对各类突发事件，具备较好的自我保护能力。
3. 服务态度：热心服务，礼貌周到，对用户的提问和需求能够及时、准确地回答和解决。
4. 诚信守法：严格遵守保安队伍的各项规章制度，热爱保安工作，能够做到诚实守信，不得有违法违纪行为。
5. 提升自身素质：不断学习，提升自身综合素质和专业技能，积极参加各类培训和考核。
三、二级保安的评定标准1. 工作业绩：基本确保单位内部安全稳定，及时发现和处理安全隐患，符合各项工作要求。
2. 素质能力：具备一定的安全保卫知识和技能，能够独立进行常规安全检查和巡逻工作，应对常见突发事件应对。
3. 服务态度：对用户热情周到，礼貌微笑，能够主动帮助用户解决问题，消除用户的不安情绪。
4. 诚信守法：严格遵守单位的各项规章制度，尊重用户的合法权益，不得有违法违纪行为。
5. 提升自身素质：主动学习相关知识和技能，积极参加各类培训，提高自身综合素质。
四、三级保安的评定标准1. 工作业绩：基本完成单位工作任务，未发生重大安全事故，能够应对常规安全问题。
2. 素质能力：具备基本的安全保卫知识和技能，能够按照要求履行巡逻、检查等工作。
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一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
（1）组织演练，模拟应急事件处理测试；烟感报警反应 测试（烟感报警，在规定时间赶到现场核实，并有相应 的应急反成处置）；呼叫及通信测试（应急小组人员通 应急反应 信畅通，在规定时间内赶至指定地点）；监控异常情况 测试（监控出现异常现象，在规定时间赶至现场，并有 9 及测试 记录）；监控录像查阅测试（至少保存一周以上）；电 （5分） 梯困人测试（盘车解困方法）模拟可疑人员或安全问题 测试（应急反应能力） （2）发生案件配合公安机关工作，组织事后补救及事主 安抚工作 （1）认真填写IS09000质量管理体系一线记录表格，记 录完整、真实 （2）负责人每月1次对本年度的目标任务进行检查落实 （查负责人检查的相关记录、会议记录） （3）有贯彻公司管理方针、决策、年度主题的具体步骤 （查会议、培训记录及文件传阅记录） （4）确保公司的方针传递到相关方（查与合作方的沟通 和培训记录） （5）开展服务品质日检、周检、月检工作并做好记录， 一处不符合扣 每季度结束后15日内向项目部提交服务品质自查报告 基础管理 （报告内容包括：一是上季度开展服务品质自查工作情 10 2分；严重不符合 （15分） 况；二是上季度服务工作亮点和业主投诉问题分析；三 一处扣5分 是对上季度检查中发现问题的整改安排和结果） （6）确保服务区域无因管理责任而造成的事故／事件， 对于发生的事故／事件及时上报告公司相关领导，对于 欺瞒事件，经核实后扣分 （7）制定服务区各项公共安全管理制度及内部管理制度 （8）熟悉相关法律法规，定期组织员工学习，学习要有 考核和记录 （9）按时按规定实施各类日检、周检、季检等检查，记 录真实 注： 1、本标准适用于安全管理部，安全管理分值合计100分 2、在品质检查后，针对存在的问题提出整改措施，落实整改 3、凡在下一次检查中发现存在上一次检查提出的问题，无特殊理由未加整改，加倍扣分
扣分
评分细则
1
值班交接班 （5分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
2
仪容仪表 （5分）
一处不符合扣2 分
3
行为 举止 （5分）
一处不符合扣2 分
4
文明 服务 （5分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
5
业务知识 及培训 （10分）
一处不符合扣 2分；严重不符合 一处扣5分
5
业务知识 及培训 （10分）
6
门卫 （5分）
7
巡视 （5分）
8
停车场 及交通 （5分）
（3）依据各类作业指导书掌握本岗位职责及应知应会 （4）培训有月计划，培训工作认真落实，无随意实施和 更改计划现象，公共秩序维护员每年岗位培训和实操训 练不少于100h （5）培训要体现效果，每季度要有定期的考核和测试， 检查组队培训效果进行抽查 （6）培训要有一定的教材和讲稿，员工接受培训后要有 记录 （7）参加公司组织的培训 （1）主出入口24h值岗 （2）对外来人员（施工、送货、）实行查验出入证或登 记管理：对来访客人用语规范 （3）实行大件物品进出审验制度，拒绝危险品进入小区 （1）有明确的安全防范重点部位，巡视工作职责清楚， 巡视工作流程规范，有相对固定的巡视路线图，对重点 区域、重点部位有安全防范措施 （2）巡视使用巡更设备或巡视签到，巡视做好记录；发 现建筑物设施、行人、车辆等安全有异常情况时，应及 时处理或报告，注意不安全隐患 （3）收到消防或监控中心发出的指令后，巡视人员及时 到达，并采取相应措施 （4）巡视中发现异常情况，立即即通知有关部门并在现 场采取必要措施进行前期处理，尽量减少损失，协助保 护现场，随时准备启动相应应急预案 （5）)服务区白天巡逻次数不少于5次，夜间巡逻次数不 少于6次，重点部位和部分时段以及有特殊情况时，应每 小时巡逻1次，安装技防设施的可减少巡逻次数，工作应 有签字记录、存档 （6）巡视时有礼貌地回答业主的查询 （1）车管员持证上岗，了解服务区车辆情况，常停车辆 （一年以上）识别率达到90%以上 （2）对进出车辆车管员要行礼或问好 （3）地下停车场安排专人巡查，至少2h完全覆盖巡视一 遍，发现异常及时处理；地面停车场做好交通引导 （4）非机动车停放整齐；对违规停放车辆，应贴温馨提 示阻止、提醒 （5）停车场管理有序，无堵塞交通现象，车辆停放有 序，车辆进入有查验登记 （6）服务区道路和停车场（库）应设置明显的车辆交通 引导和警示标志 （7）有当值车辆管理员负责维持车辆通行秩序，发现车 辆未上锁、车窗未关及乱停放行为，应进行劝告或纠 正，发现可疑行为或偷盗车辆、损坏交通标志设施等应 （8）车辆进出服务区高峰时应有公共秩序维护员疏导， 指挥正确，车辆进出24h应有记录 （9）封闭式停车场、车库应专人管理，有安全隐患的及 时处理 （10）收费停车场具有政府交管部门核发的停车场许可 证，按照物价部门核发的收费标准收费，按规定实行三 公开：证照、收费标准、车管员按照合同约定履行车辆 管理相关义务 （11）服务区有车辆事故或擦碰事件时，应进行及时疏 导和现场协助处理 （12）停车场收费规范化，无违反规定不收、少收或收 费不给票的情况
外包公共秩序维护服务车辆管理质量评定标准
序号 项目 内容
各岗位服务人员 （1）建立24h值班制度 （2）值班电话接听规范，按要求处理业主服务申请 （3）值班记录准确详细，包括值岗工作情况交接、管理 范围内物品状况交接、工具交接等 （4）有交接班时间和内容要求，有交接班记录 （5）各级管理人员对在岗员工工作表现进行监督检查， 岗位巡查发现问题有留言，对本班工作及发生的情况了 解并进行汇总，形成安全管理记录 （6）列队交接班 （7）突发事件按程序上报 各级服务人员 （1）按《工服管理制度》要求着装，佩戴工牌 （2）仪态自然，精神状态饱满 （3）讲究个人卫生，指甲修剪整齐，不得留长指甲 （4）非工作所需或眼疾，不得佩带有色眼镜 （5）电对讲机，并保证 联络通畅 （7）爱护和正确使用保安器械及通信设备，不得随意损 坏及拆卸 （8）上岗前整理仪表，带队到达各岗位，头发前不过 眉，发脚侧不过耳，后不过领不得染黑色以外颜色的头 发（男性不得蓄须，留长发，大鬓角） 各级服务人员 （1）举止文明，服务中表情自然，精神振作、姿态良好 （2）落实环保行为，关注身边事，以身作则，人过地净 （路面明显垃圾进行清理） （3）不以任何理由与业主发生争吵、打架 （4）站姿端正，不叉腰、下抱胸、不背靠他物 （5）坐姿端正，不倚背、不伸腿，不趴在工作台上休息 （6）不在服务区内追逐打闹，不边走边大声谈笑喧哗 （7）在执勤时不袖手、背手、叉腰、插兜、扶肩搭背 （8）不准有没收财物、扣押他人合法证件等行为 （9）不得私自为他人提供有偿保安服务 （10）执勤禁止打瞌睡，不擅自离开岗位或串岗聊天 各级服务人员 （1）不以任何理由辱骂业主 （2）规范使用礼貌用语，不讲粗话、脏话，体现文明服 务 （3）礼貌待人，微笑服务，业主来访应起立相待，主动 打招呼 （4）说话语调亲切、自然，对业主的提问解释耐心 （5）业主需要帮助时（开关车门、提拿重物、扶老携幼 等）应主动服务 各级服务人员 （1）公共秩序维护员掌握本公司及本服务区应知应会情 况 （2）了解小区的基本情况