询问的公关艺术文档
公关语言文书
1、3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家在安乐椅上安静地
睡着了——已经是永远地睡着了。
讳饰式：替代
借用式
——恩格斯《在马克思墓前的讲话》
2、罗斯福在当选美国总统前，曾在海军担任过重要职务。有一天，
一位外国记者向他询问在一个岛屿上建立潜艇基地的情况。罗斯福看了周 围一下，然后神秘地压低声音向对方说：“你能保守机密吗?”记者满怀信
12月15日，在人民大会堂举行了第二届中国＂科技之 光＂博览会总结表彰优秀产品大会。雷洁琼、马文瑞、程 思远、钱伟长、高镇宁等领导同与会代表合影留念，并为 获奖单位颁发奖牌、奖状。
3、函
函：是信的别称.是当事双方进行联系的信函 。 函 公函——编列文号、有正式的格式。 便函——不编列文号没有规定的格式， 但通常都遵循一定的程式。
1、语言的类型
自然有声语言
兵无常势 水无常形 会话语言（说） 书面语言（读）
有声语言
语 言
副语言 （类语言）
语音要素：声调、语调、 重音、停顿。
功能声音：笑、哭、叫、 叹息、咳嗽。 表情语：目光、微笑等。 肢体语：手势、鼓掌、 跺脚、握手等。
“暗送秋波” “眉开眼 笑” “怒目而视” “瞠目结 无声语言 —— 体态语言 舌”
周总理：“我们走的是马克思主义之路，简称马路。 美国记者：我们美国人都是仰着头走路，而你们中国人为什么低 头走路?” 周总理：你们美国人走的是下坡路，要仰着头，我们中国人走的 是上坡路，当然是低着头走了。
2、委婉
委婉（婉转、避讳）。隐遁“辞锋”、 软化语意。 适用语境：一些令人不悦或不便直接
表达但又必须交流的话题。
案例：新闻稿
2006年6月6日深夜，乌云密布，雷声隆隆，大雨倾盆
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
询问的公关艺术
询问的公关艺术询问的公关艺术指的是在交流对话中如何巧妙地进行询问以掌握信息，同时维护良好的关系，不伤害对方的感情。
作为公关人员，询问技巧是必备的，因为在与客户、员工、媒体沟通时难免需要询问信息。
以下是几种常见的询问技巧：1. 开放性问题开放性问题（Open-ended question）是指不会得到简单的“是”或“不是”答案的问题，使被询问者可以用他们自己的话解释和发挥。
这种问题可以帮助公关人员了解一个问题或主题的大局，并获得一些有价值的信息。
例如，“您如何看待目前市场上的竞争局面？”与“你认为你们公司市场份额的增长是否受到竞争对手的影响？”这两个问题，前者具有代表性的是开放性问题，后者则是封闭性问题。
与后者相比，开放性问题的优点是它保持一个既不偏激又不失控制的固定距离。
与此相反，封闭性问题将使沟通变得狭窄并且不灵活，反应出来的答案则较为简单。
2. 闭合性问题封闭性问题（Closed-ended question）是指那些需要回答“是”或“不是”或从一定数量的可能的答案中选择一个或几个的问题，它们可以更具体地探索和澄清某些事情，并可以用来检查对方对问题的具体理解。
例如“是否考虑增加该产品的生产量？”“是否有可能在第三季度内推出最新产品？”等等，这些问题只需要一个简短的答案，这为公关专业人员提供一个有用的框架，以便更充分地了解问题的一些重要方面。
3. 提问顺序对问题的顺序进行设计，这可以对提升询问技巧提供更大的支持作用。
例如，在与客户谈判时，始终首先询问最重要的问题。
在与员工进行调查时，可以先询问他们的部门和工作责任，以便更全面地了解组织内部的情况。
在与记者进行采访时，可以先询问一些有的放矢的问题，以进入主题，然后不断延伸和扩展主题，直到了解问题。
4. 对话中的倾听沟通不只是提问，同样重要的一点是倾听。
询问的公关艺术中，倾听是至关重要的一环。
当对方回答问题时，要仔细聆听并试图了解其中的深层含义。
这将有助于建立双向关系，从而获得更多的信息，并进一步深入了解问题。
社交礼仪—专题九-公共关系文书写作
例文一 商洽事宜函 中国科学院××研究所关于建立全面协作关系的函 ××大学： 近年来，我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持，取得了一定的成绩， 建立了良好的协作基础。为了巩固成果，建议我们双方今后能进一步在学术思想 、科学研究、人员培训、仪器设备等方面建立全面的交流协作关系， 特提出如下意见： 一、 定期举行所、校之间学术讨论与学术交流。（略） 二、根据所、校各自的科研发展方向和特点，对双方共同感兴趣的课题进行协作。（略） 三、根据所、校各自人员配备情况，校方在可能的条件下对所方研究生、科研人员的 培训予以帮助。（略） 四、双方科研教学所需要高、精、尖仪器设备，在可能的条件下，予对方提供利用。（略） 五、加强图书资料和情报的交流。 以上各项，如蒙同意，建议互派科研主管人员就有关内容进一步磋商，达成协议，以利工作
撰写函件应注意的问题 函的写作，首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是 不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎 恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。 其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。 像对待其他公文一样，及时处理函件，以保证公务等活动的正常进行。
交通部广州救劳局（盖章） ××××年×月×日
例文九 邀请函 关于出席××××研讨会的邀请函 ××秘书长： 最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议， 定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下： 一、会议报到时间（略） 二、会议地址（略） 三、联系人及电话（略） 特邀请您届时出席。 ××××研究中心（盖章） 二000年三月×
二、技巧 1、自我认识 、 首先必须认清自我，一定要弄清以下三个问题。 首先必须认清自我，一定要弄清以下三个问题。 你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？ 你现在是干什么的？你将来要干什么？你过去是干什么的？ 2、投其所好 、 清楚自己的强项后，便可以开始准备自我介绍的内容： 清楚自己的强项后，便可以开始准备自我介绍的内容： 包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、 包括工作模式、优点、技能，突出成就、专业知识、学术背景 等
公关谈判艺术6篇
公关谈判艺术6篇公关谈判艺术 (1) 一个农夫在集市上卖玉米。
因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主。
其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀?可谁爱吃虫肉呢?你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了。
”买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。
农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的?我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货!”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么?比这小的棒子就好么?价钱比这高的玉米棒子就好么?你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀!我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢!”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢!”农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。
案例分析：说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段。
但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同。
比如一个人对牧师说：“我可以在祈祷的时候抽烟吗?”这表现了他对宗教的不尊重;反之，他说：“我可以在吸烟的时候析祷吗?”这又表现了他对宗教的虔诚。
在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利。
公关谈判艺术 (2) 坚持对话，就是坚持沟通，思想的传递，文明的进步。
公关关系文书写作
公关关系文书写作公关关系文书是公关实践中常用的一种工具，通过书面形式传递信息、沟通与管理公众对组织或个人的认知与评价，具有重要的意义。
公关关系文书的写作需要遵循一定的原则，下面将给出一个2000字的公关关系文书写作范例，以供参考。
【篇章一】引言亲爱的朋友们，我是XXXX公司的公共关系代表。
首先，我要非常感谢您对我们公司的关注和支持。
我在此向您介绍本次公关活动的目的和重要性。
【篇章二】情况背景XXXX公司成立于2005年，是一家专注于电子产品研发、制造和销售的公司。
在过去的几年里，我们公司的销售和市场份额一直保持增长势头，但是近期我们公司遇到了一些挑战。
我在这里列举一下我们公司目前面临的主要问题：1. 品牌形象不明确：尽管我们公司在电子产品领域有一定的市场知名度，但是我们的品牌形象却并不明确。
很多人对我们公司的产品和服务缺乏了解，这对于我们的发展产生了阻碍。
2. 媒体负面报道：最近，一些媒体对我们公司的负面报道逐渐增多，这对我们的声誉和形象造成了一定的损害。
我们需要采取措施来应对这些负面报道。
【篇章三】活动目标针对现有问题，我们公司决定开展一次公关活动，旨在改善我们的品牌形象和树立公司的良好声誉。
我们的活动目标如下：1. 提升公司知名度：通过宣传和推广，让更多的公众了解我们公司的产品和服务，提高公司的知名度。
2. 建立积极形象：传递积极的信息，塑造我们公司的良好形象，增强公众对公司的信任和好感。
3. 处理负面报道：通过与媒体的积极对话和回应，解决媒体负面报道对公司形象的影响，修复受损的声誉。
【篇章四】活动策划为了实现以上目标，我们公司计划采取以下措施：1. 媒体合作：与媒体建立良好的合作关系，通过媒体报道和宣传，提高公司知名度和品牌形象。
我们将委托专业媒体公司撰写并发布公司新闻稿，组织新闻发布会等活动。
2. 社交媒体宣传：通过社交媒体平台传播积极的信息，与用户互动，增加用户对我们产品和服务的了解和认同。
公关与沟通（共5篇）
公关与沟通（共5篇）第一篇：公关与沟通《公关与沟通》网络公选课作业题与期末复习题（以下每讲中第一题为期末复习题，第二题为作业题）1什么是公关？什么是沟通？公关也就是公共关系,公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
2公共关系的目的是什么？如何认识它？就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。
1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。
（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。
（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
1、现代公关意识如何建立？所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。
所谓企业形象，是指社会公众对企业整体的映象和评价。
2、如何理解现代公关素质与能力？1.要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。
2.要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力。
3.丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业，就要有一定的相关专业知识。
4.强烈的公关意识一个合格的公关人员，必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果，要实现公关目的，就需要有一种持久的激情。
公关沟通的艺术
二、公关沟通
• 这种模式是以宣传和媒体报导为最大目的, 因此组织有时会不惜以制造「假事件」的 方式，来争取媒体的版面和时段。 • 这种做法虽常遭致批评，却是公关市场上 被运用最广的一种「沟通」模式。
二、公关沟通
• 2、公共信息模式 • 这种模式虽然仍属于单向的沟通方式，但沟通 的目的是在客观的传递信息、告知公众，而非 控制或说服公众的行为，所以本质上偏向对等 的立场。 • 例如将组织的人事变化、投资计划、营利情况 等真实或正确的信息，以符合新闻价值的角度 撰写新闻稿,提供给媒体和大众。 • 它与新闻代理模式最大的不同，在于正确客观 的信息发布而非虚拟或夸大的信息制造。
二、公关沟通
• 3、双向不对等模式 • 为了让公众接纳组织或采取组织所希望的 行动，组织深入了解公众的意见或态度， 以作为拟定说服策略的依据。 • 组织大量采用科学性的意见调查或效果评 估技术的目的，是想要提高宣传效果，并 无顺应民意、改变自己的意思。 • 这种模式常见于新观念或新产品的倡导， 可以因为了解公众的态度或需求，而设计 出更有效的诉求或信息。
– 1、关于沟通含义，我们总结了广义与狭义两 个定义；本课程讨论的公共关系沟通，是狭义 的沟通。 – 2、沟通的过程，是由四个环节八个步骤构成。 – 3、我们还探讨了沟通的要素，我们知道，影 响沟通的五个要素是：传者—编码—渠道—解 码—受者。任何一个要素出问题，沟通效果都 会受到影响。
注：前15分钟讲课结束
第一节 公关沟通概述
• 本节内容 • 一、沟通的概念 • 二、公关沟通的概念
• 导入： • 请同学们想一下，回答以下两个问题： • 1、我们为什么要沟通？ • 2、我们能不能不沟通？
一、沟通的概念
• • • • 关于沟通的概念，从以下三个方面来探讨 （一）沟通的含义 （二）沟通的过程 （三）影响沟通的要素
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2020
询问的公关艺术文档Document Writing
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前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组
织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文
字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答
复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
询问在公关活动中，询问是不可避免的，询问要讲究一点艺术性。
在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。
然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。
所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧？”一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧？”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧？”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。
在询问老人的年龄则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。
如果对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧？”他会很高兴，但如果问“您今年60多岁了吧？”他就会很不乐意。
如果实在看不出对方的年龄，也可直接问：“您老贵庚？”“您高寿？”等。
询问姓名，可以说：“贵姓？”“请问尊姓大名？”应注意的是，有些人常问“您贵姓？”这是不恰当的，因为“贵”就是对对方尊称，本身就是“您”的意思，所以直接问“贵姓”即可。
如果
对方自我介绍时没有听清，可以再问一遍，“对不起，刚才没有听清您的大名”。
这样，对方会再重复一遍自己的名字。
在询问对方职业时，可以问“现在您在何处任职？”“您在哪儿工作？”对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财？”如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么？”这样，可以从谈话中搞清对方的职业。
在询间对方的文化程度时，一般顺序是从低向高说。
假如对方是中专毕业，你开口就问是哪个大学毕业，这样会使对方尴尬，也可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的？”在询问对方籍贯时，一般可以说：“您老家是哪儿的？”“您府上是在山东吧？”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。
假如对方和你籍贯相同，则可以以“老乡”相称，这样，双方容易产生一种亲近感。
当对方告诉他的籍贯时，你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。
比如对方说老家在山东烟台，可以继续问“是产山东苹果的地方吧？”这种询问会使对方很高兴。
在询问时要注意态度，不要让对方感觉你像是在查户口。
当别人询问时，要认真耐心地回答。
如果不希望对方知道，可以委婉地避开。
1．称呼称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。
敬称有以下几种：（1）从辈份上尊称对方。
例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。
有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。
如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
（2）称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、
“高”等字。
例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。
（3）以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。
（4）以对方的职务相称。
如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。
（5）以“老”、“大”、“小”等称呼对方。
对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。
如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等；而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等；对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。
（6）直接称呼对方的姓名。
一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。
2．谦称古时有以下几种，现多已不用（1）用“自己不聪明”的说法来称呼。
如“鄙人”等称呼自己。
以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。
（2）用“辈份低”来称呼。
如自称为“小弟”、“小侄”等。
（3）用“地位不高”的说法来称呼。
如自称为“卑职”，称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”，称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。
来源：教育网。