公关语言艺术第三章
公共关系的语言艺术
趣谈：颜色的忌讳
• 欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。 • 土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认 为花色是凶兆。 • 巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。 • 埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。 • 比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志 。 • 泰国忌红色，因为写死人的姓氏是用红色的。 • 埃及人的丧服是黄色的。 • 伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。 • 在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜 。 • 乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。
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公共关系语言艺术是指在公共关系实践 活动中，活动主体在公共关系基本原则和 语言理论的指导下，创造性地使用语言而 表现出来的给人以美好感受并能取得良好 效果的各种方法和技巧。
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有人说：‚ 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴 巴则能描绘一个精彩的世界‛。的确，精妙、高超的 语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把‚舌头 、金钱、电脑‛并列为三大法宝，口才被公认为现代 领导人必备素质之一。
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对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉 言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请 先走！”对聋子表示照顾，说就讲“你耳背， 请往前坐！”
2、利用不同的句式构成婉言语
甲问乙：我去行不行？ • 乙1：行 • 乙2：你去也未尝不可考虑 • 乙3：你去也不是不行
• 3、改换说法，寻找替代。 老张长得胖，这是 （ ）， • 老李长得瘦，这是（ ）； • 受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺 木是“寿材”。笨拙”说成“不聪明”； “狭窄”说成“不宽敞” • 辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉 得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消 灭之义，因此在一九一三年元宵节之前， 下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方 仍称之为汤圆。
第三章1公关语言艺术.
三、模糊法
1、什么是模糊法 模糊法是运用不确定的、或不精确的语言 进行交际的方法。 2、模糊法类型 （1）回避模糊法 回避模糊法，是按照某种场合的需要，巧 妙地避开确指性内容的方法。 （2）选择式模糊法 选择式模糊法，是根据不同的交际目的， 有具有选择性的语言来表达的方法。
第三章 公关语言艺术的主要方法
幽默法 委婉法 模糊法 暗示法 激励法
一、幽默法
1、幽默法及其作用 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方 法。 幽默法在公关交际中的作用主要体现： 一是在喜庆、欢乐的场合制造愉悦的气氛； 二是当言语交际由于某种原因陷入僵持或难堪的 境地时，恰当地运用幽默语言，可以有效地缓和 和化解紧张气氛； 三是有助于融洽人们的感情，缩短交际双方的心 理距离。
1、什么是委婉法？ 委婉法是运用迂回曲折的含蓄语言表达本 意的方法。 2、委婉法的类型 （1）讳饰委婉法 讳饰委婉法，是用委婉的词语表示不便直 说或使人感到难堪的方法
（2）借用委婉法 借用委婉法，是借用一事物或他事物的特 征来代替对事物实质问题直接回答的方法。 （3）曲语委婉法
2、常见的幽默技法
（1）化庄重为诙谐，造成幽默。 （2）归谬而成幽默。 （3）仿造词语而成幽默。 （4）一语双关而成幽默。 （5）避重就轻而成幽默。
（6）利用悬念而成幽默。 （7）自我解嘲而成幽默。 （8）超常夸张而成幽默。 （9）隐含暗示而成幽默。
二 、委婉法
四、 暗示法
1、暗示法的类型 暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。 一般分为点化、引发、图像暗示法三种。 2、暗示的技巧 (1) 谐音暗示。 (2) 语义双关暗示。 (3) 反意暗示。 (4) 即景式
公 关 语 言
（3）最重要的是，听使你搜集到了谈判所需的重要材料。
2、耐心沉稳
《公关语言》
二、不鸣则已，一鸣惊人 ——说的技巧
1、见什么人说什么话 2、善于拐弯转题 3、用语委婉温和
①先扬后抑 ②选择温和语句 ③巧妙推脱
4、该直言时就直言
《公关语言》
案 例
1946年5月，远东国际军事法庭审判日本战犯，曾因排定法庭 座次，10个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官理 应排在庭长——盟军最高统帅麦克阿瑟指定的澳大利亚德高望重 的法官韦伯左边第二把交椅。可是，由于国家力量不强，而被各 强权国所否定。 在这种情况下，中国唯一出席远东国际军事法庭的法官梅先生， 面对列强展开了一场机智的舌战。
②在交流信息时要特别注意对方信息反馈不开副语言和体态语的帮助
例
《公关语言》
第二章 公关语言艺术的主要方法
《公关语言》
一、幽默法
1、否定幽默法
甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后
以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。
有人问一位舞蹈演员：“有人说跳迪斯科扭屁股是颓 废，你同意吗？”对此假如正面回答是或不是都显得苍白 无力。这位舞蹈演员用反法句作了风趣而信服的答复： “新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，为什么迪斯科 不可以扭屁股呢？不都是扭身体的一部分吗？”
《公关语言》
4、适度恭维对方
心理学研究表明，每个人都有得到赞美、表扬、 承认的欲望。你的恭惟之词使对方对自己充满自信， 而自信又导致其心情格外愉快，交谈因而得以顺利 进行。适时适当地恭维确实是使对方欢欣满意的秘 密武器。 但凡事都有个度，恭维过度就会适得其反，不 仅不会赢得对方的心欢，反而会让人感到你虚情假 意。
《公关语言》
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
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公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
公共关系语言----重要知识点介绍
公共关系语言复习资料蒋春堂第一部分重要知识点介绍--------------------5000字第一章公共关系语言概述第一节公共关系与公关语言１公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。
２公共关系的传播沟通：公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。
３公关传播与公关语言：语言是能够储存和传递信息的符号系统，而符号则是信息传递的媒介。
公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。
第二节公共关系语言学科１公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础；公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。
２公关语言学的学科性质：综合性、边缘性；理论性、实用性；广泛性、开放性。
３公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。
第三节公共关系语言艺术１什么是公关语言艺术：公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。
２公关语言艺术的特征：公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。
３公关语言艺术的作用：畅通信息传递，加深情感沟通，促进关系协调，激发公众行为。
第二章公关语言的语言基础第一节自然语言及语言变体１什么是语言：语言是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。
自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。
２语言的共性：语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。
３语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应，语言变体也可以分为五种类型：情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。
公关的语言艺术-复制
易于理解
使用通俗易懂的语言，避免行业术语和复 杂句子，以便让所有人都理解。
表情和肢体语言
语言应与表情和肢体语言相协调，增强说 服力。
危机事件应对的语言艺术
诚实和透明
在危机事件中，企业应坦诚面对问 题，不隐瞒事实，语言要诚实、透 明。
表达歉意
如果事件对企业形象造成负面影响 ，企业应通过语言向受影响方表示 歉意。
持续关注
通过与受众互动，企业可以更好地了解受众 的想法和需求，从而更好地应对危机。
在社交媒体上，企业应持续关注危机的发展 ，及时调整策略。
企业领导人演讲的语言艺术
了解听众
了解听众的需求和兴趣点，以便能够更好地与听 众产生共鸣。
传递价值观
通过演讲传递企业的价值观和文化，增强员工和 外界对企业的认同感。
使用更清晰和简洁的语言。
媒体采访语言艺术
准确无误
在媒体采访中，公关人员需要 使用准确、无误的语言来表达 公司的立场和观点，避免使用
模糊或不确定的词汇。
简明扼要
媒体采访通常时间很短，所以 公关人员需要能够在有限的时 间内表达出公司的核心信息。 这就需要公关人员能够简明扼 要地表达自己的观点和立场。
灵活应对
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公关语言艺术的技巧
用词精准
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准确使用专业术语
在公关语言中，使用准确 的专业术语能够提高沟通 的效率和准确性，避免歧 义和误解。
强调关键词
在表达观点或描述事件时 ，强调关键词能够突出重 点，使受众更容易理解。
避免模糊表述
使用具体的、明确的词汇 ，避免使用模糊、含糊不 清的表述，能够增强语言 的准确性和说服力。
表达关心和关注
在沟通中表达关心和关注能够增强受众的参与感和认同感。
公共关系的语言艺术教材
调整心态
调整心态讲的是善待自己。有一句话叫 三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。 第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三， 现在正在度过的不能烦。
赞赏与感谢
美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质 里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人 总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。
和阿谀奉承的区别是，前者具有诚意、是无私的、 为世人所爱；后者则是口头说说、完全为自己打 算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略 的美德之便是赞美。在人际交往里， 别忘了我们所接触的是人，他们渴望 被赞赏。
（四）激将法 激将，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说
话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自 己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈， 厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多， 简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然 让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合 作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。
案例 链接
真诚，慷慨地赞美他人
第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用
二、谈判
英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为 了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务 中进行磋商，并通过调整各自提出的条件， 最终达成一项各方较为满意的协议的不断协 调的过程。
犹太人是世界上最聪 明、最神秘、最富有的民 族之一，而犹太商人又以 其独特的经营理念和谈判 技巧而让世人瞩目。
6、避重就轻而成幽默 在言语交际中，有时为了避免对方逃脱责难，
《公关语言艺术》教学大纲
《公关语言艺术》教学大纲一．课程基本信息课程名称：公关语言艺术适用专业：中文系文秘专业课程类别：必修课使用教材：《公关语言艺术》（第四版）潘肖珏总学时：72学时二．课程的性质、意义、目的《公关语言艺术》是文秘专业开设的一门专业必修课。
作为公共关系学的一门分支学科，主要从语言角度对公共关系学进行理论和实践两个方面的探索。
古人云：“君子和而不同”和谐以共生共长，不同以相辅相成。
这是人类文明协调发展的真谛。
用公关语言来处理人际沟通是现代人的一种思维方式，这不仅显示了自身的素养，也可以赢得良好的人际关系。
作为社会组织细胞的现代人，应该具备这种公关意识——努力营造自身所处的人文环境，应该学会以和谐的人文意识来交流的这样一种沟通的艺术。
运用公关语言来激活沟通，和谐交往。
现代经济社会，人民越来越重视“关系资产”的积累，这种“关系资产”虽无形，但她却是有形地维系在公众演讲、商务洽谈，甚至品牌、广告、商标等这些企业形象的语言传达中，是企业生存和发展的活化因素。
可以说，公关语言就是一种生产力，她和品牌力、营销力并列为21世纪的柔性生产力。
一个成功的公关文秘人员，首先应该是语言使用的典范者。
通过本课程的教学，使学生可以从宏观上把握公关语言艺术的基本理论，掌握在一般的社会交往、谈判协商、广告推销等活动中的语言使用技巧，提高学生在公关交际中实际的语言运用能力，解决公关行为中语言沟通的“有效性”问题。
从而使自己和相关公众处在一种和谐有序的关系状态中。
三．教学形式和建议（一）理论联系实际本课程主要是通过课堂讲授与模拟实践相结合的方式进行，在系统传授给学生基本理论知识和语言技巧的同时，给学生提供运用公关语言的实践机会，尽可能做到理论联系实际。
（二）适当增加实践训练课时作为交叉学科的语言艺术，其实际价值在于应用性，在于如何运用沟通理论来提高驾驭语言的能力问题，因此在教学中，要很注意给学生增加训练机会，根据各章节的实际内容，设计和模拟情景进行语言表达的练习，鼓励学生敢于张口，勇于说话，从而真正完成教学目的要求。