培训师的基本功(内部资料)
成为教练型培训师(1)—TTT内部培训师技能培训
成为教练型培训师(1)—TTT内部培训师技能培训课程意义：-也许您满腹真知卓见、实践经验丰富，经营管理和领导样样行，可在大环境需要管理者成为教练式领导者，并且去教练和培训员工时却发现很难自信自如的传授给员工经验和技能；-也许您希望轻松面对群体，有效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力；-也许您会遇到：学员的兴趣难以调动、专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现、课堂时间紧凑，难以讲得完整、精彩以及课程结束后，学员不是一问三不知，或者知道但不会用等困惑。
本课程从解决以上问题入手，为您量身打造培训师实战训练课程。
课程目标：讨论最新的培训理理念与教学模式；认识成人学习的特点以及如何规划实施有效的教学；通过现场演练、角色认知演绎、案例讨论分析，开发培训师潜能。
学员对象：企业内部培训师，想要成为企业内部培训师的管理者或业务骨干第一章：培训师的角色定位1.什么是培训?2.企业为什么要做培训？3.学习金字塔——认识学习的规律4.成人学习原则5.培训师的角色定位：如何将培训师的角色与您的价值观匹配6.了解自己的性格特质，充分发挥优势成为出色的内部培训师7.电话：010—599002472 010--59004371第二章：学习者中心的培训课程设置1.何为学习者中心的培训？2.如何评估学习者中心的培训？3.如何精准定位培训目标？4.课程设计五要素帮助您实现培训目标5.课程设计的五大原则第三章：教练式学习设计的六大元素1.【情境和环境】创设一种情境（设计并引导生动化的场景）2.【组织和结构】组织小组（结构化课程与结构化模块）3.【联系】建立联系（学员与学员，组与组，学员与培训师）4.【任务】精心构思一项任务（以任务为核心串联课程和学员）5.【展示】筹备一次展示会（专注目标的有计划执行）6.【反思】鼓励反思（使用3F作为架构的回顾）第四章：有效互动技巧1.互动的好处2.常用互动手段3.与培训相关的游戏4.提问的技巧5.开放式提问6.封闭式提问7.引导式提问第五章：问题应对与场面控制1.问题是机会2.应对问题的策略3.鼓励提问4.聆听提问5.面向所有听众回答6.积极回应问题7.麻烦问题8.处理麻烦问题的原则第六章：培训之前的准备工作和课程呈现1.讲师自身的准备：时间安排，教具和道具，设施和环境，场地和教材，学员准备；2.培训师的基本功介绍3.语音语调基础训练4.肢体动作与眼神沟通互动5.开场，主结构和结尾6.大画面和关键要素。
培训师应的核心技能
培训师应的核心技能培训师作为专业的培训人员，需要具备一系列的核心技能，以便能够有效地进行培训工作。
以下是一些与培训师核心技能相关的参考内容：1. 知识和专业背景：培训师应该拥有相关领域的专业知识和背景，以便在培训过程中提供正确、准确并且有深度的内容。
2. 沟通能力：作为培训师，良好的沟通能力是必不可少的。
他们需要清晰地表达自己的观点和理念，并且能够以易于理解的方式将复杂的概念传达给学员。
3. 教学技能：培训师需要具备有效的教学技巧，包括能够制定教学计划、设计教学材料、运用合适的教学方法和评估学员的学习成果等。
4. 问题解决能力：培训师应具备良好的问题解决能力，能够快速、准确地识别和解决学员在学习过程中遇到的问题和困难。
5. 适应性和灵活性：在培训过程中，培训师可能会面对各种各样的情况和学员需求。
他们需要具备适应性和灵活性，能够根据实际情况进行调整和改进，以满足学员的需求。
6. 团队合作能力：培训师通常会与其他培训师、管理者和学员一起工作。
良好的团队合作能力是必要的，以便与其他人员有效地协作，共同促进培训的顺利进行。
7. 时间管理技巧：培训师通常需要同时处理多个任务和项目，在有限的时间内完成工作。
良好的时间管理技巧能够帮助他们有效地规划和管理时间，确保任务按时完成。
8. 激励与激发学习兴趣：培训师应具备激励和激发学员学习兴趣的能力，以保持学员的积极性和主动性。
9. 评估和反馈能力：培训师需要具备评估和反馈能力，能够准确地评估学员的学习成果，并提供及时、具体和建设性的反馈，帮助学员进一步提高。
10. 持续学习和更新知识：培训领域的知识和技术不断发展和更新，培训师应具备持续学习的态度，不断更新知识和技能，以确保始终保持专业水准。
以上是培训师应具备的一些核心技能的参考内容。
当然，作为一名培训师，还需要不断实践和提升自己的技能，以便能够在不同的培训环境和学员需求下取得更好的效果。
培训师基础知识及技能
学海无边
为什么要提问
引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点
学海无边
提问的功用
1. 使沉默的学员发言； 2. 带动经验分享； 3. 提出尚未讨论的要点； 4. 评估一项观点的凝聚力； 5. 防止一些学员垄断发言； 6. 引导结束某一项议题的讨论。
小技巧——突发情况的处理
4、被问不会 负责任：回去确认后答复 问受众：让学员回答 反问：听听提问者的看法 往后延：下面章节会讲到 留作业：学员回去自己找答案 5、预防技巧 预防忘稿：可带稿纸大小纸张 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动、提问、讨论 预防挑衅：倾听、微笑、尊重 预防问倒：事前准备提问条
学海无边
Ｂ、好的语言诱导 目的是吸引听讲者的注意，激发对方的动机。
１、让人觉得「有意思」「有用」的内容 ２、具体事例、经验之谈、最新的新闻等 ３、引用＝名人的话、名著的一部分 提问＝「为什么呢」自问自答 使惊讶＝让听讲者觉得「真的吗」的话题
C、讲话时的关键词『微笑、清晰、严整』
微笑＝微笑的表情＝接受听讲者的信号 清晰＝清晰的语调＝词尾清楚 严整＝严整的纲要＝预先确定要阐述的内容
讲 话 者
明 确 传 达 内 容
表情、态度、姿势 工具的运用
听 讲 者
向对方传达的意愿
学海无边
（五）、手势
黄金框：眉毛之下，皮带之上
跟我学：
交流:伸出手,手心向上 拒绝:掌心向下,成横扫状 区分:二手竖放,做切分状 警示:掌心向外,指尖朝上 指明:用掌或手指 激情:拳头,向上 无奈：摊开双手
学海无边
灯具厂内部培训师基本技能训练
灯具厂内部培训师基本技能训练首先，内部培训师需要具备一定的培训技能。
培训技能包括课程设计、教学方法和评估能力。
培训师需要能够根据员工的实际需求和工作要求，设计出符合实际情况的培训课程。
在教学方法上，某些培训课程可能需要采用案例教学法、角色扮演法等特殊的教学方法，培训师需要能够熟练掌握这些教学方法。
此外，培训师还需要具备评估员工学习效果的能力，通过考试、问卷调查等方式对员工的学习效果进行评估，为进一步改善培训课程提供依据。
其次，内部培训师还需要具备良好的沟通能力。
沟通能力是培训师的基本技能之一，培训师需要能够与员工进行有效的沟通，使员工能够理解培训内容并且愿意接受培训。
培训师需要具备清晰的表达能力和良好的倾听能力，以便能够准确地传达培训内容并能够理解员工的需求和反馈。
再次，团队合作能力也是内部培训师需要具备的基本技能之一。
在灯具厂内部，培训师需要与其他部门的员工、主管以及其他培训师进行合作，共同完成培训任务。
培训师需要具备良好的团队协作能力，能够有效地与他人合作，协调资源和时间，以确保培训工作顺利进行。
最后，内部培训师还需要具备良好的问题解决能力。
在培训过程中，可能会出现员工的学习困难、员工之间的矛盾、课程内容的调整等问题，培训师需要具备解决这些问题的能力。
培训师需要能够及时发现问题、分析问题，并能够提出有效的解决方案，以便能够保证培训的顺利进行。
总的来说，内部培训师需要具备一定的培训技能、良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
只有具备了这些基本技能，内部培训师才能够更好地开展培训工作，为员工提供更好的学习体验，提高员工的综合素质和工作能力。
因此，灯具厂内部培训师需要不断加强自身的基本技能训练，不断提高自身的培训水平，以更好地为企业的发展注入强大的人才支撑。
另外，灯具厂内部培训师还需要具备一定的行业知识和专业技能。
作为培训师，除了需要了解培训技能和方法外，还需要熟悉灯具生产和销售的相关知识。
培训师的基本功夫
培训师的基本功夫一、 培训的十大模块：三、培训师的基本功夫：内心态度：喜欢、自信、责任心（感）、为人师表、开放、吸纳、交换角色； 教学态度：认真、敬业、坦城、友善、包容、公正、反思；对学员态度：耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与； 四、培训师的定位：五、成人学习的综合特点：⏹ 只学他们想学的 ⏹ 从自身的经验出发⏹独立思考，独立的见解⏹ 必须气氛、环境适宜的场合才愿意学⏹ 成人喜欢通过实践来学习，他们希望与其中⏹ 成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；了解学习者的背景，针对他们的需要进行培训是十分重要的 六、成人学习的动机：良好习惯 强列动机1.能力开发2.生涯发展3.企业需求4.角色定位5.教学对象6.传授主体满足求知 专业发展 个人兴趣准备专业 职务升迁家人期望A 类B 类7.内心态度 8.教学态度9.对学员的态度 调研----需求调查、目标设定 设计----内容展开，方法迁定实施----教学实施，成果评鉴13.收集信息 14.终身学习 15.专业形象C类D类准备创业七、成人学习的障碍：1. 学习的第一个条件是注意力、好奇和兴趣，典型的障碍有：A.培训没有很有意义的目标；B.培训的目标很模糊和遥远；C.学员缺乏目的性；2．在传达知识和信息时，一般会有如下障碍：D．相互矛盾，不连贯；E．不同的例证和方式产生不同的意思；F．错误的方式-----过于理论化，与实际脱节；G．用词复杂，语言障碍；H．顺序有误，缺乏逻辑性；3．转化为自的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西进行消化，在此过程中的障碍是：I．没时间；J．没内容；K．练习和所学目标之间没有清楚的关系；L．方式错误；4．如果发生以下错误，学员就无法将自已的体会和结论转达化为自已有用的知识，表现在：M．增训师所指出的结论与学员自已认为的结论不相同；N．学员所涉及东西与所学的知识之间差距太大；O．学员无法将自已的感性知识上升到理性水平；九、培训师：12.专业培训师的九大基本功:*语言表达 *角色表演*肢体语言 *学习能力 *整体能力*模信能力 *控场能力*沟通能力 *创新能力 3.卓越培训师的五大魅力:*感染魅力 *鼓动魅力 *人格魅力 *忘我境界魅力 *心灵意志魅力培训需求分析一、有效的培训需求分析模型 培训需求分析：“压力点”二、培训需求分析的标准流程：如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训，建立企业全员培训方案 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论、主要建议与说明三、培训需求分析的目的：1.认清组织的需求2.了解问题所在3.改善重点4.界定关键行为5.确定是否需要培训四、培训需求分析：问谁？你必须考虑到----以下几点谁需要参与谁有不同的观念？谁会有好的点子？谁了解情况最多？谁能提供相关的信息？谁对培训成果最在意（挑剔）？五、培训需求分析：问什幺？1.你对现状有何看法--------满意?一般?不满意?2.你觉得需要完何事--------时间?经费?课程?师资?3.最需要培训的是什幺?------技能?态度?4.培训将带来什幺--------解决技能问题?解决心态问题?提高绩效?5.如果要改进现状,你最关心的是什幺?------领导重视?资源?6.你认为我们还需要请教谁------上司?同事?六、培训需求分析方法：问卷调查法人员访淡法现场观察法记录分析法七、培训需求分析：问卷要点1．题目由易入难2．题目在7---15个之间3．记名或不记名4．统一或分开做问卷5．统一或分开做问卷6．志愿或挑选7．答题方式：是非、选择、评分、问题八、培训需求分析的步骤：九、培训需求分析：访淡要点九、培训需求分析：观察要点九、培训需求分析：分析要点十、培训需求分析：成果发表课程开发设计一、课程开发的九大步骤：1.目的与目标的思考,并确定2.相关资料的收集3.内容的展开4.分类与整理5.编排逻辑性6.时间分配7.思考教学方法8.确定内容9.制作教具10评估与实施二、目的与目标：三、培训目标评估要点：四、PPT 制作要领：1．只写出关键词词------字体大于20级以上2．事先检查清晰度（到最后一排） -------不要塞满画面 3．不要太多颜色（三色为限）----------可作重注释 4．统一格式与模板---------预先排好顺序 5．可以用超级链接-------字体多样性课堂讲授技巧一、讲师上课前的恐惧心理:站在学员面前 担心表现差害怕内容空洞害怕听众会觉得无聊 害怕自已出丑听众：太多、太陌生、太刁钻、位高权重、无所谓会场：太正式、太华丽、太陌生导致恐惧原因 导致情绪紧张后果：承担后果、负责成果 内容：不熟练、怕忘词二、调节恐惧心理的心理手段三、克服紧张情绪的六步法及七决1．六步法：了解会场----虚拟实际----找人聊天-----自由活动-----按部就班-----对话交流2．七 决：深呼吸----一麦在手----喝水解困----小小玩物---强作镇定----依靠屏障----坦白从宽3．克服上台恐惧：编好开头-----充分的准备工作----自我预习（录像）----对内容十足了解四、开场白方法与作用：1．引述法----权威、数字、新闻、历史 2．幽默法----意想不到的方式； 3．发问法----假如你正在…………… 4．关系法----与人、机构有关5．故事法----历史故事、自已的故事 6．就地取材法----从公司……从城市……五、开场白避免用语：1．道歉：“对不起”………… 2.做太长、太多的热身活动 3．寻求赞美：“大家知道我是谁吗？ 4．自我中心的表现：“为了能配合你们的需要，上司认为我是最佳人选 5．为发言而自辩：“由于……关系，今天的课程由我主持……” 6．负面开场：“我不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短” 7．传统式开头：“各位女士、各位来宾”“亲爱的朋友们”等自我谈话 现实表现 自我形象 强化控制制激表现循环1．注意力集中到你的话题,转移他们的思维 2．制造冲击力，使学员兴奋起来； 3．建立正面形象，控制信场面 4．介绍演讲主题5．使学员感到舒适放松6．引起学员的好奇心，制造积极的气氛六、有说服力的八种例证：(一) 1．个人经验；2.模拟；3.事实；4.展览；5.事例;6.统计数字;7.专家意见;8.演示(二)一个好例子:1.简单、通俗、易懂；2。
内业资料培训1讲稿（2篇）
内业资料培训1讲稿尊敬的各位员工：大家好！今天我很荣幸能够为大家讲解一些关于内业资料培训的知识。
作为现代企业的一员，内业资料管理对我们的工作起着至关重要的作用。
优秀的内业资料管理将为公司的发展提供有效的支持和保障。
因此，我们需要认真学习和掌握相关知识，提高我们的内业资料管理水平。
一、内业资料的重要性首先，让我们来了解一下内业资料的重要性。
内业资料是企业日常工作中不可或缺的一部分，它包含了公司的各项工作记录、业务数据、财务信息等。
内业资料的准确、完整、及时地记录和管理，直接关系到企业的日常运营和决策。
1. 提供知识支持：好的内业资料能够为管理层提供决策所需的准确信息和数据支持，帮助他们做出明智的决策。
2. 支持业务发展：内业资料是企业业务发展的基础，能够帮助我们及时掌握客户需求、市场动态等信息，为业务拓展提供支持。
3. 保证工作效率：及时、准确的内业资料可以提高工作效率，避免重复工作和错误发生，节省时间和资源。
4. 合规管理：内业资料管理是企业合规性的重要保障，合规管理有助于企业遵守法律法规，规避风险。
综上所述，内业资料的管理对于企业来说至关重要，通过合理的内业资料管理，我们能够更好地提高工作效率、支持业务发展和保证合规管理。
二、内业资料管理的基本原则接下来，我们来讲解一下内业资料管理的基本原则。
对于内业资料的管理需要遵循以下原则，才能更好地维护资料的完整和可靠性。
1. 需求驱动原则：内业资料的收集、整理、传递等活动必须以工作需求为导向，确保资料与工作紧密相连。
2. 统一规范原则：在内业资料管理中，统一规范是必不可少的。
要将内业资料的命名、格式、存储位置等统一规范化，便于查找和管理。
3. 安全保密原则：内业资料中包含公司的重要信息，必须要保证其安全性和保密性。
需要加强对内业资料的访问权限控制和保护措施，防止资料被窃取、泄露。
4. 审计追踪原则：良好的内业资料管理需要具备审计追踪机制，能够追溯内业资料的创建、修改、查阅等操作，以便于进行监督和管理。
培训师基本技能
作战部 舒韵
目录
怯场并不可怕—克服怯场的五项策略
精彩导入是成功的一半—课程导入的 五种方法 不一样的结尾—课程结束的五种手法
讲台上的“大明星”—课堂必修的四 项风范 手势也是表达—专业培训的十二种手势
怯场并不可怕—克服怯场的五项策略
有压力和紧张时的表现
怯场并不可怕—克服怯场的五项策略
对付紧张的五种办法
解决紧张的根本办法就是充分的准备，超量的准备 写意聚焦法，在内容丰富的前提下，聚焦你的精彩 点做详细讲解
准备比资历更重要
精彩导入是成功的一半—课程导入的五种方法
不一样的结尾—课程结束的五种手法
综述结尾 提炼结尾 呼应结尾 激励结尾 悬念结尾
讲台上的“大明星”—课堂必修的四项风范
对付紧张的五种办法
第一种：生理舒缓法—肌肉放松，呼吸调适 第二种：心理诱导法—回想喜悦，预演成功 第三种：自我解脱法—放开自我，身心投入 第四种：压力转化法—正向推动，负向消珥
第五种：超量准备法—准备充分，大量演练
对付紧张的五种办法
令人无限放松的生理舒缓法 实现身心的放松，首先要对呼吸进行自主调解
生理舒缓法光有深呼吸还不够，同时要放松肌肉
对付紧张的五种办法
从心开始的心理诱导法-回想喜悦，预演成功 回想一些自己曾经经历过的最得意的事情
或告诉自己，我这次肯定会成功的
Байду номын сангаас
对付紧张的五种办法
放开一切的自我解脱法 放开自我，身心投入，豁出去了
当你的自尊心是零的时候，你的自信心无限
对付紧张的五种办法
反客为主的压力转换法 正向推动，把压力当做动力，可以认为是挑战 培训师的压力源自学员，把压力还给学员，就是负 向消弭 当出现紧张时点人自己提出的回答问题
培训师的基本功(内部资料)[荟萃知识]
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资料借鉴
演讲实战技巧
6
资料借鉴
讲师的站姿与走动
合理重心：前倾居中，不能随意 双脚站立： 男：双脚与肩同宽 女：丁字步与一字步 形体要求： 上提下压，前后相夹，左右相中 提臀，提气，收腹，压肩膀， 转身中轴。 下巴摆位：+－１０度
站姿练习 1、1分钟自我介绍 （是谁，来自哪里，要讲什么，
7
怎么讲，有什么价值）
资料借鉴
培训师基本功 Train the trainer
诺亚舟培训部
1
资料借鉴
什么是培训师？ 教练：授之以“鱼” 专家：授之以“渔”
2
资料借鉴
培训师的角色
编
演导
3
•引导，而 不是训斥
•我是最棒的！
心态
•以淡定的心 面对任何状况
•准备充分，尊
重每一位学员
4
资料借鉴
资料借鉴
课程大纲
演讲实战技巧 控场实战技巧 资料制作与辅助设备
18
资料借鉴
是
好
你
我 的
老 师啊
真情表白 19
资料借鉴
好
哼 你
是 我 的
老师啊
说反话
20
资料借鉴
关键的地方、 重点的地方适 时地用停顿， 用减速 ，用 重音，你的语 言会变的有吸 引力
21
练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
资料借鉴
我要用全身心的爱来迎接今天。
因为，这是一切成功的最大的秘密。
• 身体语言
• 手势
• 面部表情
11
资料借鉴
演讲的表情
•眼光的聚集与 注视 •表情适当夸张 •笑的适当运用
12
资料借鉴
讲师的语言 最能够表现一个培训师风采的部分
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（培训师开始培训） 和老师唱反调
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如何应付跟讲师“唱反调”的学员？
１、保持良好的心态，不要让自己的情绪 太受影响 ２、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎 的态度，感谢他有不同的看法 ３、尽量以幽默，轻松的方式化解 ４、对他的问题，由其它学员回答，或问 问大家同意不同意他的意见，有没有不同 的看法，巧妙转移“对立面”
➢白板笔：提前确认，不同颜色２ －３支 ➢每次书写不超过１５秒 ➢字迹清晰，字号适度：开机时， 不宜随意搬运。 ➢禁止边写边讲
66
67
如何结束
７、以感谢结束
８、以领导讲话结束
９、以问题结束
１０、以合影留念结束
１１、以写小结结束
33
１２、以期望结束（有梦想就会实现）
如何克服怯场
１、提前准备充分 ２、调整出场情绪（投入感情） ３、课前与学员沟通 ４、以聊天形式开始 ５、有熟悉的面孔 ６、多注意配合的学员 ７、当学员不存在 ８、多进行临场练习
语速
平时讲话：150字左右/分钟 会议：180—200 新闻播音：220－250
讲师语速：300
16
大脑思考：500－600
语调
语调上扬－问问题 平行语调－声明（结论） 语调下降－发指令
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语气
擅用停顿 逻辑重音：正常与反常 你怎么知道这件事是我做的呢？ 你是我的好老师！
18
是
好
你
我 的
老 师啊
真情表白 19
好
哼 你
是 我 的
老师啊
说反话
20
关键的地方、 重点的地方适 时地用停顿， 用减速 ，用 重音，你的语 言会变的有吸 引力
21
练习：《我要用全身心的爱来迎接今天》
我要用全身心的爱来迎接今天。
因为，这是一切成功的最大的秘密。
强力能够劈开作一业块二盾：牌，甚至毁灭生
命，但是只15有分爱钟才朗具诵有或无跟与读伦比的力
吸气时气息进入腹部，腹部挺起 呼气时气息吐出腹部收起 胸部不变
23
强大的自信 科学的发声
声音觉醒 借助音响设备
24
讲师的眼神
上场时的眼神要求（横扫一片） 讲述时的眼神要求 视野的要求——对角线法
3分钟眼神练习 练眼神 练视野——想看哪里就看哪里 练时间——想看多久就看多久 练内涵——想表达什么就表达什么
内容自选
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投影仪使用的技巧
➢预热：提前3－5分钟 ➢调节投影：确保每一位学员都能看到投影的 内容。 ➢禁止随意搬运：开机时，不宜随意搬运。 ➢切断电源：待风扇完全停止转动后方可切断 电源。 ➢辅助教具：使用电子或激光教鞭指点投影画 面。 ➢细节：将电源线放在隐蔽的地方，或用胶带
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结实地面上。
白板使用技巧
怎样训练好普通话？
绕口令练习法
1 初入江湖:化肥会挥发 2 小有名气:黑化肥发灰,灰化肥发黑 3 名动一方:黑化肥发灰会挥发;灰化肥挥发会发黑 4 天下闻名:黑化肥挥发发灰会花飞;灰化肥挥发发黑会飞花
5 一代宗师:黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞;灰黑化肥会 挥发发黑灰为讳飞花
6 超凡入圣:黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞;灰黑 化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰
作业一：15分钟 靠墙站立或走动
8
讲师体态
•行礼不要过度
•手位放置合适
•手势量化与个性选择
•手不敲击话筒,不指听众
•如持稿不要遮脸
•适时移动，减轻视觉疲劳
•适当利用实物演示
•习惯性不良动作免去
9
演讲三大要素
文字（即内容） 7%
表情：55% （非语言的）
声音 38%
艾伯特.梅拉比安
10
说出的话（内容）7%---STAR
41
个别人拿出手机开始打电话
42
上课学员打手机或手机响怎么办？
１、暂时停止讲课，等他打完电话 ２、重申关闭手机或静音 ３、可制定新的“游戏规则”暂时 收上所有学 员的手机
43
窃窃私语，相互交头接耳
44
上课时有人窃窃私语怎么办？
１、停顿下来，注视他们直到静场 ２、重申课堂纪律 ３、提醒他们可下课讨论 ４、直接问他们讨论什么 ５、调动学员互相约束，讲师说：“最 高境界”，大家一起说：“静悄悄”或 用手势提醒
• 手 势－－饱满到位
• 创造情绪－－出场调整
• 觉醒平面－－越高越好
30
控场实战技巧
31
自我介绍开场
视频式开场 明星式开场
如何开场
轻松幽默式 开场
展览式开场
悬念式开场
调查式开场 游戏式开场 神秘式开场
32
１、嘎然而止，飘然而去 ２、以故事结束 ３、以游戏结束（爱的鼓励，YES 鼓励） ４、以表彰会结束 ５、以唱歌结束（感恩的心，同一 首歌） ６、以口号结束（我们是一个人）
6
讲师的站姿与走动
合理重心：前倾居中，不能随意 双脚站立： 男：双脚与肩同宽 女：丁字步与一字步 形体要求： 上提下压，前后相夹，左右相中 提臀，提气，收腹，压肩膀， 转身中轴。 下巴摆位：+－１０度
站姿练习 1、1分钟自我介绍 （是谁，来自哪里，要讲什么，
7
怎么讲，有什么价值）
走动要点 ① 上半身尽量面对学员 ② 下盘要稳，不要走“碎步” ③ 重心前靠，身体微前倾 ④ 脚跟先着地，脚尖向前引 ⑤ 走动时不要上下起伏
34
如何掩饰忘词
１、幽默的化解：我讲到哪儿了？ ２、问学员问题：你怎么理解？ ３、继续按思路讲：直到找到主题？ ４、很自然地翻提纲或教材
不要去“死记硬背” （５００个字，记住４个字.谢谢大家）
35
如何反馈学员
１、直接鼓励：非常好！太棒了！ ２、号召鼓励：大家掌声鼓励一下！ ３、三明治点评：很好，同时，总体上 ４、侧面反馈：请另外学员补充
➢ 声音
• • • •
➢ 表情
• 眼神 • 身体语言 • 手势 • 面部表情
38%
音频/音调/音量/音质
演
语速、顿挫
讲
声音的吸引力
的
声音的可信度
关 键
55%
11
演讲的表情
•眼光的聚集与 注视 •表情适当夸张 •笑的适当运用
12
讲师的语言 最能够表现一个培训师风采的部分
13
基本要求
•吐字清晰归音 •掌握音量的界域观念 •注意突出逻辑重音 •把握节奏与旋律 •避免口头禅
划圈 （整合）
掌心向前、手掌侧立、掌心相对
手指 （条理）
外掏 （表现）
握拳 （肯定）
上托 （指明）
摆手 （否定）
28
创造情绪
• 保持良好的身体素质
• 培养幽默热情的个性
• 出场情绪调整
• 保持高觉醒平面
• 让学员动起来
29
• 站 姿－－落落大方
• 语 言－－力求丰富
• 讲师表情－－适度夸张
• 讲师眼神－－收放自如
55
充分准备，提前预防
预防忘词：可带稿子，字大纸小 预防拖堂：提前预估或调整 预防走神：走动，提问，讨论 预防挑衅：倾听，提问，讨论 预防问倒：事前准备提问条
制作PPT
资料制作与辅助设备
投影仪的使用
白板的使用
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PPT制作标准说明
58
页面设计
➢页面简洁明了：每页内容不超过7行， 每行不超过14个字。 ➢公司徽标 ➢主题明确：每页一个主题内容， slogan标明 ➢列出要点，用黑体粗体，斜体进行强 化 ➢使用编号或项目符号。
量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的
艺术之前，我只算商场上的无名小卒。
我要让爱成为我最大的武器，没有人
能抵挡它的威力。我要用全身心的爱
来迎接今天。
22
讲师的发声 吸气 呼气 闭气
运用腹式 呼吸发音
吸气时，腹部挺起 尽量吸进多的气息，保持几秒， 再慢慢呼出
呼气时，腹部落下 慢慢 地将腹部气息吐出，保持几 秒，再慢慢吸出
61
图表影音的设计
➢用符号标示重点：使用圆圈、编 号、箭头等标示重要信息。 ➢图表配文字说明 ➢使用插画，增加课程生动性。 ➢使用影音资料，丰富课程形式
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演示效果设计
➢效果一致：保持整个文档动画效 果的一致性。 ➢自动演示／手动演示 ➢背景音效 ➢提示：制作声音文件添加到演示 文档。
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作业三： 制作一个10页的PPT
培训师基本功 Train the trainer
诺亚舟培训部
什么是培训师？
教练：授之以“鱼” 专家：授之以“渔”
培训师的角色
编
演导
•引导，而 不是训斥
•我是最棒的！
心态
•以淡定的心 面对任何状况
•准备充分，尊
重每一位学员
4
课程大纲
演讲实战技巧 控场实战技巧 资料制作与辅助设备
5
演讲实战技巧
49
被学员提问，答不上来
50
如何应付提问不会的场面？
１、负责任：真诚表示不会，回去确认答 复 ２、转移问题：提问大家回答 ３、往后延：下面章节会讲到 ４、留作业：让学员回去寻找答案
51
开始调侃讲师
52
如何应付与讲师调侃的学员？
１、知道他是善意的，不要太认真 ２、对他进行反调侃 ３、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大） ４、及时回到主题，提醒他不要再追究下去 ５、不要过多的注视他，被他左右 ６、不要太随意，注意小节
一定要反馈，更好的调动学员的学 习积极性！
36
如何运用话筒
１、尽量使用手持式无限话筒 2、话筒不要离嘴太低或太高（不 失真） 3、不要敲击话筒，以报数字 或”testing”试音
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练习 一分钟 自由演讲
38
培训师真这么好当吗？