课后服务管理制度课件.doc
课后服务PPT课件
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2020年3月18日星期三
教导型组织
30
《课后服务》
客户关系成功模式=关系+专 业
专业——实效 关系——感动
2020年3月18日星期三
教导型组织
31
《课后服务》
服务宣言
为了让客户体会到我们的价值！ 我要用全身心的爱来回报客户对我的支持， 我深知 客户出于对我的信任， 他们选择参加我们的课程。 我决不让每一个客户失望！ 服务品质是我致胜的关键， 客户的信任与支持，将托起我自己和公司的希望！ 我珍惜每一次服务客户的机会， 从中我将学会承担与成长！ 我会认真、用心地对待每一个细节， 微笑对待每一个客户， 真正履行“认真，快，坚守承诺”！
2020年3月18日星期三
教导型组织
14
《课后服务》
二、课后1周的服务
7、执行改进计划 传真《执行改进计划表》，要求三天内回传。
2020年3月18日星期三
教导型组织
15
《课后服务》
二、课后1周的服务
8、首次复习会 课程结束的第一个周末（周五、周六或周日）邀请
客户参加复习会。（流程见杨缮铭复习会PPT）
主讲：陈明 搭档：陈良超 孟敬力
《课后服务》
2020年3月18日星期三
教导型组织
1
一． 课后24小时的服 务
二． 课后1周的服务 三． 课后当月的服务
2020年3月18日星期三
教导型组织
2
四． 课后3个月的服务 五． 个性化的服务 六． 持续不断的服务
2020年3月18日星期三
教导型组织
3
课后服务工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强课后服务工作的管理，确保课后服务工作的有序、高效开展，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合我校实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我校课后服务工作人员，包括专职教师、兼职教师、志愿者等。
第三条课后服务工作人员应遵循以下原则：（一）以人为本，关爱学生；（二）规范管理，确保安全；（三）科学合理，提高质量；（四）自愿参与，公平公正。
第二章人员选拔与培训第四条课后服务工作人员的选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过竞聘、推荐等方式选拔。
第五条选拔后的工作人员应参加岗前培训，培训内容包括：（一）课后服务工作的性质、目标和任务；（二）课后服务工作的相关政策法规；（三）课后服务工作的安全管理；（四）课后服务工作的教学方法与技巧；（五）课后服务工作的评价与考核。
第六条培训合格者方可上岗，不合格者应重新培训。
第三章工作职责与内容第七条课后服务工作人员应认真履行以下职责：（一）按照课后服务计划，开展各类辅导、活动，提高学生的学习兴趣和综合素质；（二）关心学生身心健康，及时发现并报告学生异常情况；（三）遵守学校规章制度，维护学校正常教学秩序；（四）与学生、家长保持良好沟通，及时反馈学生情况；（五）积极参与课后服务工作的管理与改进。
第八条课后服务工作的内容主要包括：（一）作业辅导：帮助学生完成作业，解答疑问；（二）兴趣小组：组织各类兴趣小组活动，培养学生的兴趣爱好；（三）阅读指导：指导学生进行课外阅读，提高阅读能力；（四）心理辅导：关注学生心理健康，提供心理咨询服务；（五）文体活动：组织各类文体活动，丰富学生课余生活。
第四章工作纪律与考核第九条课后服务工作人员应遵守以下纪律：（一）按时到岗，坚守岗位，不得擅自离岗；（二）爱护公物，节约资源，维护学校形象；（三）尊重学生，关爱学生，不体罚、变相体罚学生；（四）保守学校秘密，不得泄露学生隐私；（五）服从学校安排，配合学校工作。
第十条学校将对课后服务工作人员进行定期考核，考核内容包括：（一）工作态度；（二）工作能力；（三）工作成果；（四）学生满意度。
学校课后服务管理制度
学校课后服务管理制度为了更好地满足学生和家长对课后服务的需求，提高学校教育服务质量，促进学生全面发展，特制定本学校课后服务管理制度。
一、服务原则1、自愿性原则课后服务应遵循学生和家长自愿的原则，不得强制或变相强制学生参加。
学校应提前公布服务内容、服务时间、收费标准等信息，让家长和学生充分了解后自主选择。
2、规范性原则课后服务工作应符合教育教学规律和学生成长规律，严格遵守相关法律法规和政策要求，规范服务流程和内容，确保服务质量和安全。
3、多样性原则根据学生的兴趣爱好和发展需求，提供多样化的课后服务内容，如学科辅导、兴趣培养、社团活动、实践活动等，满足不同学生的个性化需求。
4、安全性原则学校要建立健全安全管理制度，加强对课后服务的安全管理，确保学生在课后服务期间的人身安全和财产安全。
二、服务对象本校在读学生，优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等特殊群体的需求。
三、服务时间课后服务时间一般为周一至周五下午放学后，具体时间根据学校实际情况和家长需求确定，原则上不晚于当地正常下班时间。
四、服务内容1、作业辅导安排教师指导学生认真完成作业，对学习有困难的学生进行辅导和答疑，帮助学生解决学习中的问题，提高学习效率。
2、兴趣拓展根据学生的兴趣爱好和特长，开设各类兴趣小组和社团活动，如音乐、美术、书法、体育、科技等，培养学生的兴趣特长，促进学生全面发展。
3、综合实践组织学生开展综合实践活动，如劳动教育、社会实践、科普活动等，培养学生的创新精神和实践能力。
4、课外阅读提供丰富的图书资源，安排专门的阅读时间，引导学生养成良好的阅读习惯，提高阅读能力和综合素质。
五、服务人员1、本校在职教师鼓励本校教师积极参与课后服务工作，充分发挥教师的专业优势和特长，为学生提供优质的服务。
2、退休教师返聘身体健康、经验丰富的退休教师参与课后服务工作，为学生提供指导和帮助。
3、具备资质的社会专业人员根据服务内容的需要，聘请具备相应资质的社会专业人员，如艺术、体育、科技等领域的专业人才，为学生提供专业的指导和培训。
课后服务工作的管理制度
课后服务工作的管理制度一、总则为了保障学生在校期间的安全，提高课后服务质量，根据我国相关法律法规和政策，结合我校实际情况，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 学校成立课后服务工作领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，教务处、德育处、安全保卫处等部门负责人为成员。
2. 领导小组负责制定课后服务工作计划，组织实施课后服务活动，协调解决课后服务过程中的问题。
3. 各年级、班级设立课后服务班委会，由班主任担任会长，学生代表担任成员。
班委会负责组织学生参加课后服务活动，维护班级秩序。
三、服务内容1. 学业辅导：针对学生在校学习情况进行个性化辅导，帮助学生巩固知识，提高学习兴趣和成绩。
2. 兴趣小组：根据学生兴趣和特长，开展各类兴趣小组活动，培养学生的综合素质和创新能力。
3. 体育活动：组织学生参加体育锻炼，提高学生体质，培养学生的团队协作精神。
4. 德育教育：开展德育教育活动，培养学生良好的道德品质和行为习惯。
5. 心理辅导：为学生提供心理辅导服务，帮助学生解决心理问题，促进学生心理健康成长。
四、服务时间课后服务时间为每周一至周五下午放学后至18:00，具体时间可根据实际情况进行调整。
五、服务要求1. 课后服务教师应具备相应的教师资格和专业知识，关心学生，爱护学生，尊重学生，耐心指导学生。
2. 课后服务教师应严格遵守课后服务时间，不得无故缺席或迟到早退。
3. 课后服务教师应根据学生实际情况，制定合理的学习计划和活动方案，确保课后服务质量。
4. 课后服务教师应加强学生安全管理，确保学生在课后服务期间的人身安全。
5. 课后服务教师应加强与家长的沟通，及时反馈学生在校表现，共同促进学生全面发展。
六、安全管理1. 学校应加强课后服务期间的安全管理，确保学生在校期间的人身安全。
2. 课后服务期间，学校应实行封闭管理，禁止校外人员随意进入校园。
3. 课后服务教师应加强学生安全教育，提高学生的安全意识。
4. 学校应定期检查课后服务设施设备，确保设施设备安全可靠。
中学学校课后服务管理制度
一、指导思想为了贯彻落实国家关于教育改革和发展的战略部署，切实减轻学生课业负担，提高教育教学质量，促进学生的全面发展，我校特制定本课后服务管理制度。
二、组织架构1. 成立课后服务领导小组，由校长担任组长，分管副校长担任副组长，各处室负责人为成员。
2. 设立课后服务办公室，负责课后服务的具体实施和管理工作。
三、服务原则1. 尊重学生和家长意愿，实行自愿参加原则。
2. 坚持安全第一，确保学生在课后服务期间的人身安全。
3. 注重学生个性化发展，丰富课后服务内容。
4. 合理安排时间，确保学生身心健康。
四、服务内容1. 作业辅导：为有需要的学生提供作业辅导，帮助学生完成作业，提高作业质量。
2. 特色课程：开设丰富多样的特色课程，如艺术、体育、科技、文学等，满足学生个性化需求。
3. 自主学习：为学生提供自主学习时间，培养学生自主学习能力和良好学习习惯。
4. 心理辅导：针对学生心理需求，提供心理咨询和辅导，促进学生心理健康。
5. 安全教育：开展安全教育讲座，提高学生安全意识，防范意外事故。
五、服务时间1. 课后服务时间原则上为每周一至周五下午放学后，具体时间根据实际情况确定。
2. 特殊情况（如学校活动、节假日等）可调整课后服务时间。
六、收费标准1. 课后服务收费标准按照上级有关部门的规定执行。
2. 家长可根据自身经济状况，自愿选择是否参加课后服务。
七、监督管理1. 课后服务办公室负责课后服务的日常管理和监督。
2. 家长委员会对课后服务进行监督，及时反馈意见和建议。
3. 学校定期对课后服务进行评估，确保服务质量。
八、其他1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由学校课后服务领导小组负责解释。
2. 本制度如与上级政策相冲突，以上级政策为准。
课后服务课程管理制度
课后服务课程管理制度一、概述为了更好地提供课后服务，提高学生的学习效果和满意度，学校制定了课后服务课程管理制度。
本制度旨在规范课后服务课程的组织和实施，保障学生的权益，促进学生的全面发展。
二、课程设置1. 课后服务课程的设置应根据学生的年龄、学习需求和兴趣特点进行合理安排。
2. 课后服务课程的内容应符合学校教育教学目标，注重知识与实践相结合，培养学生的综合能力。
3. 课后服务课程的开设应充分考虑学生的需求，采用灵活多样的方式，比如兴趣小组、校本课程、社会实践等。
三、课程管理1. 课后服务课程由学校统一组织和管理，任课老师应具有相应的教学经验和资质。
2. 任课老师应按时到岗，认真备课，遵守教学计划，保障教学质量。
3. 学校应建立定期评估机制，对课后服务课程进行评估，及时调整教学内容和方式，确保课程质量。
四、学生管理1. 学生应积极参与课后服务课程，按时到课，认真听讲，完成教学任务。
2. 学生在课后服务课程中应尊重老师和同学，遵守纪律，保持良好的学习态度。
3. 学校应根据学生的学习表现，及时进行奖励和激励，激发学生的学习积极性。
五、家长管理1. 家长应积极支持学生参加课后服务课程，关注学生的学习情况，与学校保持密切联系。
2. 家长应配合学校的管理工作，尊重学校的教育规范，不干涉和扰乱课堂秩序。
3. 学校应定期组织家长会，加强家校沟通，共同关心学生的成长和发展。
六、教研活动1. 学校应定期组织教研活动，促进教师之间的交流和合作，提高教学水平和质量。
2. 教师应积极参与教研活动，分享教学经验，借鉴他人的教学方法，不断提升自己的教学水平。
3. 学校应建立教研成果的汇总与分享机制，推广优秀的教学成果，促进教育教学的改进和发展。
七、课后服务课程管理的监督1. 学校领导应加强对课后服务课程管理工作的监督和检查，确保制度的执行和落实。
2. 学校要建立健全的考核机制，及时对工作人员进行评估和奖惩，激发工作积极性。
3. 学校可以委托第三方机构进行评估，提出改进建议，完善课后服务课程管理制度。
课后服务安全管理制度
课后服务安全管理制度一、总则1.1 为确保学生在课后服务期间的人身安全，维护学校正常的教育教学秩序，根据国家相关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
1.2 本制度适用于学校组织的课后服务活动，包括课后作业辅导、兴趣小组、课外活动等。
1.3 学校应当将学生的人身安全放在首位，建立健全安全管理制度，确保课后服务活动的顺利进行。
二、组织管理2.1 学校应当成立课后服务安全管理小组，负责制定安全管理制度，组织实施安全管理工作。
2.2 课后服务安全管理小组应当由学校领导、教师代表、家长代表等组成，共同参与安全管理工作的决策和实施。
2.3 学校应当明确课后服务安全管理小组的职责，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监督安全措施的落实等。
三、安全管理措施3.1 学校应当制定课后服务安全预案，明确突发事件应急处理程序和责任人。
3.2 学校应当对课后服务场所进行定期检查，确保场所的安全设施齐全、设备正常运行。
3.3 学校应当加强对课后服务期间学生的安全教育，提高学生的自我保护意识。
3.4 学校应当对课后服务期间的教师进行安全培训，确保教师了解安全管理制度和应急处理程序。
3.5 学校应当加强与家长的沟通，共同关注学生的安全问题，共同维护学生的安全。
四、安全责任4.1 学校应当对课后服务期间的学生安全承担主体责任，确保学生的人身安全。
4.2 课后服务期间的教师应当履行安全职责，保护学生的安全，及时处理安全隐患。
4.3 学生应当遵守学校的安全管理制度，自觉维护自身和他人的安全。
4.4 家长应当配合学校的安全管理工作，共同关注学生的安全问题，共同维护学生的安全。
五、监督与评估5.1 学校应当加强对课后服务安全管理的监督，定期对安全管理制度进行评估和修订。
5.2 学校应当对课后服务期间的安全事故进行调查和处理，及时总结经验教训，防止类似事故的再次发生。
5.3 学校应当将安全管理制度和实施情况向家长和社会公开，接受家长和社会的监督。
学校课后服务安全管理制度
一、总则为了贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》等文件精神，切实解决学生家长接送难的问题，满足广大家长对学生课后服务的迫切需求，保障学生在校期间的安全，根据我国有关法律法规和学校实际情况，特制定本制度。
二、工作原则1. 安全第一原则：确保参加课后服务的每一名学生在校期间安全，防止各类安全事故的发生。
2. 全员参与原则：学校全体教职工、学生及家长共同参与课后服务安全管理，形成合力。
3. 规范管理原则：建立健全课后服务安全管理制度，明确责任，确保课后服务有序开展。
4. 完善设施原则：加强校园设施设备的安全检查和维护，为学生提供安全的学习环境。
三、组织机构及职责1. 成立学校课后服务安全工作领导小组，负责课后服务安全工作的统筹规划和组织实施。
2. 设立课后服务安全管理人员，负责日常安全管理工作的监督和落实。
3. 各班主任负责本班学生的课后服务安全管理工作。
四、安全管理措施1. 建立健全课后服务安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
2. 加强对课后服务场所的安全检查，确保场所设施设备安全、符合要求。
3. 加强对课后服务活动内容的安全评估，确保活动安全、健康、有益。
4. 加强对参与课后服务学生的安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力。
5. 建立健全应急处理机制，及时应对突发事件。
6. 加强与家长的沟通，及时了解家长对课后服务安全工作的意见和建议。
五、安全责任追究1. 对于因管理不善导致学生安全事故的，将依法依规追究相关责任人的责任。
2. 对于违反课后服务安全管理制度的教职工，将进行严肃处理。
3. 对于家长违反课后服务安全规定的，将进行批评教育，情节严重的，将依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校课后服务安全工作领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由学校课后服务安全工作领导小组根据实际情况予以补充和完善。
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修水县义宁镇第二小学南校区学生课后服务工作的管
理制度
根据按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化教育体制机制改革的意见》、《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的
指导意见》和修水县教体局的文件精神，从本学期起，我校将实行课
后看护服务。
为确保师生在课后服务期间的程序规范，保证学校工作的有序进行，提高实效性。
特制定以下课后服务管理制度。
一、服务教师的基本职责：
①、服务教师每天要清点人数。
②、服务教师按学校安排带领学生到规定地点进行活动。
③、服务教师必须提前做好计划，备好课，有充分的准备，避免放养
式管理。
④、活动中，服务教师必须密切关注学生活动状态，确保学生安全。
⑤、课后服务时间，如遇突发状况，教师必须及时做出处置，必要时
向学校领导汇报，由学校启动应急预案。
⑥、课后服务结束后，服务教师须亲自将学生送到校门口，学生全部
走后才离开。
二、服务教师考勤方面：
1、凡是未请假擅自不参与课后辅导者。
2、凡是一月内请假五次者。
3、凡是一周内活动迟到三次者。
4、凡是中途擅自离开者。
在行政领导检查，发现服务教师违反以上条款，将定为不合格等级。
三、服务教师记律方面：
1、在辅导期间玩手机，在教室里接打电话。
2、纠结校外人员，到校进行商业行为。
3、不服从行政领导管理，教导处安排。
4、在活动开展时体罚学生。
在行政领导检查，发现服务教师违反以上条款，将定为不合格等级。
四：校级领导检查人员、时间安排：
星期一：韩春燕
星期二：查鸿儒
星期三：张严伟
星期四：周常青
星期五：余昕
五、课后服务安全方面：
1、教职工要认真执行学校作息时间，不迟到、不早退、不旷工。
2、教职工请假不事先办理手续的；请假期满未办理续假手续，而又
无故超假的；无正当理由不接受组织和领导交给的工作任务的；不服从工作调动的；一律按旷工处理。
3、教师严格执行课堂常规，规范课堂行为。
4、在看护期间行政人员必须加强课间巡视工作。
5、学生在校期间遵守学校日常规定。
6、严禁学生与社会闲散人员接触，远离陌生人，以防受骗。
7、上课期间禁止学生外出走动，不得随意进其它班级。
8、对学生进行交通安全教育，严禁学生乘坐“三无”车辆。
9、严禁学生在校进行危险性游戏。
10、严禁学生动用学校电器、开关等，防止人生事故发生。
11、如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后看护，需提前向班主任
或看护老师请假。
在看护期间，学生不准私自离校，私自离校发生安
全事故责任自负。
附件1：课后服务特色课程安排表。
附件2：课后服务各年级课程安排表。
附件3：行政领导检查登记表。
二小南教导处
2019-2-25
附件1：
二小南校区课后服务特色课程安排表2019-2-23
服务时间手工制作足球篮球美术书法舞蹈葫芦丝周一（单周）3：45-4：40 二年级一年级一年级一年级一年级一年级一年级周一（双周）3：45-4：40 一年级二年级二年级二年级二年级二年级二年级周二3：55-4：55 三年级三年级三年级三年级三年级三年级周三3：55-4：55 四年级四年级四年级四年级四年级四年级周四3：55-4：55 五年级五年级五年级五年级五年级五年级周五3：55-4：55 六年级六年级六年级六年级六年级六年级
附件2：
二小南校区课后服务各年级课程安排表
2019-2-25
一年级安排
节次
项
周一周二周三周四周五
目安排单双周
第7
节
第6 节第7 节第6 节
第7
节
第6 节第7 节第6 节第7 节
具体安
排单
特色
课程
数学辅导语文辅导数学辅导
语文
辅导
数学辅导语文辅导数学辅导语文辅导
双手工
制作
语文辅导数学辅导数学辅导
语文
辅导
数学辅导语文辅导数学辅导语文辅导
二年级安排
节次项
安排目
单双
周
周一周二周三周四周五
第7节第6节第7节第6节第7节第6节第7节第6节第7节
具体安排
单
双手工
制作
特色
课程
数学辅
导
数学辅
导
语文辅
导
语文辅
导
数学辅导语文辅导
语文辅导数学辅导
数学辅
导
数学辅
导
语文辅导语文辅导数学辅导
语文辅导语文辅导数学辅导
三年级安排
节
周一周二周三周四周五次
项
目安排
具体安排前30分钟
语文辅
导
后30分
钟
数学英语
辅导
特色课程
前30分钟后30分钟
数学英语
辅导
语文辅导
前30
分钟
数学
英语
辅导
后30分
钟
语文
辅导
前30分
钟
语文
辅导
后30分钟
数学英语
辅导
四年级安排
节次
周一周二周三周四周五
项
目
前30分后30前30后30分前30后30分
前30分钟后30分钟
钟分钟分钟钟特色课
安排
分钟钟
程
具体数学英语文语文数学英语文数学英语数学英语辅
语文辅导安排语辅导辅导辅导语辅导辅导辅导导
五年级安排
周一周二周三周四周五节次
项
安排目前30
分
钟
后30
分
钟
前
30
分
钟
后30
分
钟
前
30
分
钟
后
30
分
钟
特
色
课
程
前
30
分
钟
后
30
分
钟
具体语文数学英数学英语语文语文数学英数学英语语文辅安排辅导语辅导辅导辅导辅导语辅导辅导导
六年级安排
节次周一周二周三周四周五
项
前30 分后30 分前30 分后30 分前30 分后30 分前30 分后30 分目
钟钟钟钟钟钟钟钟特色课安排程具体数学英语文辅语文数学英数学英语文语文辅数学英语
安排语辅导导辅导语辅导语辅导辅导导辅导附件3：
二小南校区课后服务实施情况检查登记表
检查时间：（）年（）月（）日星期（）检查人：
班级服务地点服务内容辅导教师服务情况
是否正常
缺勤学生
评价等级
A/B/C/D
备注
一（1）
一（2）
一（3）
一（4）
一（5）
一（6）
一（7）
二（1）
二（2）
二（3）
二（4）
三（1）
三（2）
三（3）
四（1）
四（2）
四（3）
四（4）
五（1）
五（2）
五（3）
六（1）
六（2）
六（3）
表现好
的班级
违规的
服务教师
说明：A 为优秀，B为良好，C为一般，D为不合格。
每月教导处将对课后服务的出勤情况和活动开展情况等常规管理的情况进行汇总并给予公示，结果纳入学期业绩中，并根据汇总结果对绩效的发放进行一定的增扣。