培训学校一对一培训--教务服务细节
教育培训机构教学工作细则内容模板
一、总则1. 为规范教育培训机构的教学工作，提高教学质量，确保教学效果，特制定本细则。
2. 本细则适用于本教育培训机构所有教学岗位及教学活动。
3. 教学工作应遵循国家教育方针，坚持立德树人，注重培养学生的综合素质，促进学生的全面发展。
二、教学岗位职责1. 教师职责（1）认真备课，制定教学计划，确保教学内容符合教学大纲要求。
（2）上课时，遵循教学原则，注重教学方法，激发学生学习兴趣。
（3）课后及时批改作业，关注学生学习进度，及时调整教学策略。
（4）积极参与教研活动，提高自身教学水平。
（5）关心学生成长，了解学生需求，为学生提供必要的帮助。
2. 教学秘书职责（1）协助校长制定教学计划，组织实施教学活动。
（2）负责教学档案管理，确保教学资料完整、准确。
（3）组织教师参加教研活动，促进教师专业成长。
（4）负责教学质量监控，及时发现和解决问题。
（5）协助教师处理教学过程中遇到的问题。
3. 教学教务处职责（1）负责教学计划的编制、审核和实施。
（2）负责课程设置、教材选用和教学资源管理。
（3）负责教学质量评估，定期开展教学检查。
（4）负责教学成果的收集、整理和发布。
（5）负责教师培训、考核和晋升工作。
三、教学实施1. 教学内容（1）教学内容应符合国家教育方针，遵循教学大纲要求。
（2）教学内容应注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力。
（3）教学内容应与时俱进，不断更新，满足社会需求。
2. 教学方法（1）采用多种教学方法，如讲授、讨论、案例分析、实验、实习等。
（2）注重启发式教学，培养学生的创新思维和解决问题的能力。
（3）采用互动式教学，提高学生的学习兴趣和参与度。
3. 教学进度（1）按照教学计划，合理安排教学进度。
（2）根据学生实际情况，适当调整教学进度。
（3）确保教学进度与教学目标相一致。
4. 教学评价（1）采用多种评价方式，如平时成绩、期中考试、期末考试等。
（2）评价内容应全面，包括知识、技能、素质等方面。
一对一教师工作内容
一对一教师工作内容一对一教师是指在教育培训行业中，针对个别学生提供个性化教学服务的教师。
他们与学生一对一地进行教学，根据学生的实际情况制定教学计划，帮助学生提高学习成绩和能力。
一对一教师的工作内容主要包括以下几个方面：1. 制定教学计划：一对一教师首先需要了解学生的学习目标、学习能力和学习特点，然后根据学生的实际情况制定个性化的教学计划。
教学计划要具体明确，包括教学目标、教学内容、教学方法和教学时长等方面的安排。
2. 教学辅导：一对一教师根据教学计划，对学生进行具体的教学辅导。
他们会根据学生的学习进度和理解情况，选择合适的教学方法和教学资源，帮助学生理解和掌握知识点。
教学辅导的过程中，一对一教师需要与学生进行互动交流，解答学生的问题，激发学生的学习兴趣和学习动力。
3. 学习资源准备：一对一教师需要根据学生的学习需求，准备相应的学习资源。
这些学习资源可以是教材、习题、试卷等。
一对一教师要对学习资源进行筛选和整理，确保学习资源的质量和有效性。
4. 学习进度跟踪：一对一教师需要对学生的学习进度进行跟踪和评估。
他们会定期对学生进行考试或测试，评估学生的学习成果，及时发现学生的问题和困难，并采取相应的措施加以解决。
同时，一对一教师还需要与学生的家长保持沟通，及时向家长反馈学生的学习情况。
5. 学习指导和建议：一对一教师会给学生提供学习指导和建议。
他们会针对学生的学习情况，提出相应的学习方法和学习技巧，帮助学生养成良好的学习习惯和学习策略。
同时，一对一教师还会给学生提供一些学习建议，包括如何合理安排学习时间、如何调整学习状态等方面的建议。
6. 教学反思和改进：一对一教师在教学过程中，需要进行教学反思和改进。
他们会对自己的教学方法和教学效果进行评估和总结，找出教学中存在的问题和不足之处，并进行相应的改进和调整，提高教学质量。
一对一教师的工作内容主要包括制定教学计划、教学辅导、学习资源准备、学习进度跟踪、学习指导和建议，以及教学反思和改进等方面。
一对一教务细则
一对一教务管理手册第一章、新生维护第一节、接单第二节、排课第三节、首电第四节、首课第五节、档案管理第二章、日常管理第一节、课时管理第二节、学员管理第三节、教师管理第四节、教室管理第五节、回访管理第三章、续费第一节、续费第二节、备单第三节、月内累计第四节、转介绍第四章、停课、退费第一节、停课第二节、退费第三节、挽单第四节、退费流程第五章、教务专业知识第一节、年级特点和心理特点第二节、学科特点第三节、家庭教育第四节、学考政策第五节、家长问题解答第六章、教务职业素养第一节、能力提升第二节、薪酬结构第七章、教务常用表格第一章、新生维护第一节、接单当咨询师成功签约新生后，无论是定金学生还是全款学生，都应向教务部提交排课申请，并由教务主管分配相对应的班主任。
流程如下：咨询新签→提交排课申请→分配班主任→班主任接档。
注：定金学生的定金金额不得低于扣除综合服务费加一次课费用的总额，不满足此条件班主任有权拒接。
★接收档案A.接收电子档案1、班主任需登陆教务系统，点击接受学生的电子档案2、接收档案后，班主任需认真查看学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、学生学情登记表、咨询报告等咨询师提交的所有资料，及时掌握学生情况。
3、如果咨询师资料填写不完善或有错误，应该对接咨询师完善和修改，资料有误严重者可提交教务主管，由教务主管对接咨询主管，完善资料并做相应咨询师的处罚工作。
如果后期学生档案依然不完善或者错误，则班主任负全责。
如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通。
尤其是对咨询师的承诺，如果觉得超过后期人员的服务能力或服务范畴，要及早由咨询师向家长协调。
B、接收纸质档案1、班主任接收到教务主管的学生分配指令后，对接咨询师，建立学生纸质档案。
学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、学生姓名、年级、辅导科目和编号，签单后两个工作日交由咨询主管审核签字后，交接给班主任。
2、班主任接收后，认真检查相关文件是否齐全，没有提交的对接咨询师在交接清单里标明提交时间，另外，班主任还需登陆教务系统查看电子档案和纸质档案是否一致，不一致者要求咨询师进行修改。
培训学校教育机构1V1咨询师业务培训15页
业务培训
社会上主要存在的课外辅导模式
• 大班 • 家教 • 在职老师 • 1对1个性化辅导
什么叫一对一个性化系统性辅导
一、形式是一对一（实际是N 对1） 采取一对一融入N对一的服务内涵 1.教育咨询师 2.学习管理师（教务、排课选派教师） 3.班主任:全程跟踪随时反馈学生情况及了解教学 4.教师:辅导老师、答疑老师 5.心理辅导师:定期和学生沟通了解学生心理动向
咨询师的主要工作：
• 接打电话 • 接待家长 • 签约后的交接 • 已签约学生的维护 • 平时学习
➢参见《培训机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
咨询师的角色定位和意识要求：
• 销售者
• 在平时的工作中我们要以销售者为主要角色，我们需要具备销售者 的意识：
• 永不放弃、永争第一的精神！（用心能做好任何事，如果我不能， 我就一定要，如果我一定要，我就一定能！）
• 一切以数据说话，把业绩当作命根子！（咨询师要关注的数据是电 话预约率、签约率、业绩额，要时刻清楚我这个月的业绩是多少， 这周的业绩是多少，今天的业绩是多少。我有多在乎业绩，业绩才 会有多在乎我）
我们提供的服Biblioteka ：• 每节课都需要签字认可，如果不认可，可以不签字，这节课可以重上； 家长可以旁听；4次课之后老师会根据孩子的基础情况、接受能力、辅 导目标、总课时给出详尽的辅导方案（纸制的）；每个月老师会出根据 孩子情况出一套测试卷，检查学习效果；教务老师经常会跟家长联系， 沟通孩子学习情况；有专门的自习教室可以免费上自习，并有老师答疑； 上课时间如果需要调换或顺延可以提前24小时与教务老师联系通知一下； 可以把已报的课时转到其他科目上去（比如：报了50次数学，学了一段 时间后想学物理，可以把20次转到物理上去）；老师定期做专门的学科 培训保证教学质量。
培训学校服务制度
一、总则为提升培训学校的服务质量，保障学员的合法权益，维护培训学校的声誉和形象，特制定本服务制度。
本制度适用于本校所有学员，以及所有涉及培训学校服务的相关人员。
二、服务宗旨1. 以学员为中心，关注学员需求，提供优质、高效、专业的培训服务。
2. 注重学员的个性化发展，尊重学员的学习权益，营造良好的学习氛围。
3. 不断提高教学质量，优化服务流程，实现培训学校可持续发展。
三、服务内容1. 报名服务（1）提供详细、全面的课程介绍，帮助学员了解课程内容、教学目标、师资力量等。
（2）为学员提供便捷的报名渠道，确保学员顺利报名。
（3）为学员提供个性化的咨询服务，解答学员在报名过程中遇到的问题。
2. 教学服务（1）安排经验丰富、专业素质高的教师授课，确保教学质量。
（2）采用互动式、启发式教学方法，激发学员学习兴趣。
（3）定期举办讲座、沙龙等活动，丰富学员的课余生活。
3. 就业服务（1）提供就业指导课程，帮助学员提升就业竞争力。
（2）与多家企业建立合作关系，为学员提供实习、就业机会。
（3）为毕业生提供终身就业服务，跟踪学员就业情况。
4. 后续服务（1）建立投诉受理机制，及时处理学员的不满和投诉。
（2）定期对学员进行回访，了解学员的学习情况和需求。
（3）对培训效果进行评估，持续改进教学服务。
四、服务流程1. 报名咨询：学员可通过电话、网络、现场等方式进行报名咨询。
2. 报名注册：学员根据课程要求进行报名注册。
3. 开课通知：培训学校在开课前一周通知学员。
4. 教学实施：教师按照教学计划进行授课。
5. 就业指导：提供就业指导课程，协助学员提升就业竞争力。
6. 就业推荐：根据学员情况，推荐合适的工作岗位。
7. 后续跟进：定期回访学员，了解学习情况和需求。
五、监督与考核1. 建立服务质量监督机制，对教师、教务、就业等岗位进行定期考核。
2. 设立服务质量投诉渠道，及时处理学员的投诉。
3. 定期对服务制度进行修订，以适应市场需求和学员需求的变化。
教育培训管理服务标准
教育培训管理服务标准一、概述教育培训机构为了提供高质量的培训服务，确保学员的学习效果和满意度，需要遵循一定的管理标准。
本文将介绍教育培训管理服务标准的内容和要求。
二、服务态度和沟通1. 专业素养教育培训机构的工作人员应具备良好的教学素养和教育背景，能够提供专业的指导和辅导。
2. 诚信守约教育培训机构应遵守相关法律法规，保证承诺的履行。
对学员提供准确信息，积极回应学员的关注和问题。
3. 有效沟通教育培训机构应确保与学员之间的沟通顺畅，及时回复学员的咨询和反馈，并提供恰当的解决方案。
三、课程安排和管理1. 课程设置教育培训机构应制定合理的课程设置，根据学员的需求和学习目标进行科学的课程规划。
2. 教材选用教育培训机构应选用合适的教材和教辅材料，确保教学内容与教材相符，并对教材进行审查和更新。
3. 教师管理教育培训机构应拥有合格的教师团队，包括专业能力和教学经验。
对教师进行培训和管理，提供必要的支持和指导。
四、学习环境和设施1. 学习环境教育培训机构应提供舒适、安全的学习环境，包括教室设施、学习设备和学习资源等，以提高学员的学习体验。
2. 设备维护教育培训机构应保证设备的正常运行，定期检查和维护教学设备，确保学员在培训过程中没有受到设备故障的影响。
五、学员管理1. 学员信息保护教育培训机构应确保学员的个人信息安全，不得外泄学员信息，严格遵守相关法律法规。
2. 学员评估教育培训机构应定期进行学员学习效果评估，及时反馈给学员和家长，并提供个性化的学习建议。
六、投诉处理和服务改进1. 投诉渠道教育培训机构应设立有效的投诉渠道，接收学员和家长的投诉，并及时做出回应和处理。
2. 服务改进教育培训机构应定期进行服务质量评估，以学员的需求和反馈为基础，改进服务流程和教学方式，提升服务质量。
七、风险防控1. 安全管理教育培训机构应制定安全管理制度，并配备足够的安全设施和人员，确保学员在培训过程中的安全。
2. 风险评估教育培训机构应定期进行风险评估，识别潜在风险并采取措施进行预防，确保学员的权益和安全。
培训学校教务培训标准
培训学校教务培训标准为了确保培训学校能够提供高质量的教务培训服务，制定一套统一的教务培训标准是非常重要的。
教务培训标准旨在确保培训学校的教务工作能够遵循一定的规范并达到一定的质量要求，以提供令人满意的教育培训体验。
一、教务管理1. 教学计划编制：培训学校应制定合理的教学计划，确保教学进程和教学内容的合理安排。
教学计划应充分考虑学生的学习需求和学习能力，并与课程目标相一致。
2. 课堂管理：培训学校应设立相应的课堂管理制度，确保教学过程的秩序和效果。
教师应具备良好的课堂组织能力，能够灵活运用不同的教学方法和手段，激发学生的学习兴趣，提高学习效果。
3. 学生评价：培训学校应建立科学合理的学生评价机制，对学生的学习情况进行全面客观地评估。
评价结果应及时反馈给学生和家长，以便及时调整教学策略和帮助学生提高学习成绩。
二、教材选用1. 教材质量：培训学校应挑选适合教学内容和教学目标的优质教材，确保教学内容的科学性和时效性。
教材的编写应符合国家相关教育法规和政策，不得存在违背教育规范的内容。
2. 多样性和灵活性：培训学校应提供不同层次和不同领域的教材选择，以满足学生个性化的学习需求。
教材的内容和难度应适应学生的学习能力和水平，不断激发学生的学习兴趣。
3. 教材更新：培训学校应及时更新教材，以反映最新的教学内容和教育理念。
同时，学校应建立教材审查机制，确保教材的准确性和可靠性。
三、教师培训1. 教师素质要求：培训学校应拥有一支高素质的教师队伍。
教师应具备较高的学识水平、较强的教学能力和丰富的教学经验。
他们还应具备良好的沟通能力和团队合作精神，以更好地与学生和家长进行有效的互动。
2. 教师培训计划：培训学校应制定系统完善的教师培训计划，提供持续的职业发展机会和培训机会。
培训内容可以包括教学方法和技巧、教学心理学、课程设计等方面的培训，旨在提高教师的专业水平和教育教学能力。
3. 教师评估机制：培训学校应建立教师评估机制，对教师的教学质量进行评估和监控。
培训学校教务工作流程
教务流程课前----课中------课后课前：1.课前准备工作：时间控制—— 10 分钟之内2.课前检查工作：时间控制—— 20 分钟之内3.课前电话邀约：时间控制—— 1 个小时以内4.课前--班前会仪容仪表。
通知传达 (10 分钟以内)5.站立迎家长和学生 ( 20 分钟以内)课中：1.跟进试课新生重要提示：(给家长沟通家长需求同时加微信，倒水服务，然后抽时间进教室拍小视频或照片发给家长，然后给家长在进一步沟通，并为缴费奠定基础)2 巡班重要提示： (巡班时看看孩子和老师的上课情况，与老师进行简短沟通便于了解孩子的情况，方便于家长进行沟通)时间控制—— 5 分钟左右3.未到学员电话回访时间控制—— 10 分钟以内4.与老学员家长建立感情提示：考勤之后选择几位家长沟通，孩子的学习情况等等！课后送家长和学生地点——学校门口处，标准站姿 ( 30 分钟以内) 1. 校宝录入重要提示(细致、认真并与日结表核对确保零失误)2.考勤上报重要提示(检查核对，拍照上传)3.卫生打扫重要提示(干净，整洁，物品归位)4.检查重要提示(检查水电、门窗关闭)教务工作流程细化周二到周五课前：2:00-2:30 打扫卫生2:30-3:00 检查物品： POS 机是否有电、收据本、水电、空调等3:00-3:10 开班前会，检查仪容仪表和需要注意的事情3:10--4:30 老生电话回访及邀约新生试课。
4:40-5:00 站立迎接家长和孩子(并主动问好)课中：5:00-6:201.其中有一个教务老师跟进新生试课家长并沟通，沟通之后去教室拍小视频或照片发给家长，然后再继续和家长沟通，为缴费奠定基础。
另一位教务老师根据每个课堂上课的时间进行巡班。
(两位教务老师要搭配好，在沟通家长的同时一定要眼观六路耳听八方，比方说看看接水处是否有洒的水，看看更衣室地上是否有垃圾，看看卫生间是地上是否有水，有异味等等)2. 没来的学员进行电话回访，进一步跟进和老生家长沟通服务，如有缴费或续费的时候，以其为主。
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教务服务
学管师服务细节
学生维护：
浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。
1.与学员在课间交流
2.还有当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制
作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果
3.对学员进行文化课教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面
健康发展，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽
略的。
在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人
都需要被尊重被赏识，“每个人心灵深处的信念，都存在着
一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个
优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信
息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。
之前你已经看
过他的资料了，任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的
闪光点，放大。
比如现在的学生喜欢玩游戏。
那是被老师和家
长很排斥的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，因
为那是高智商的一种活动。
有的孩子非常有主见，夸他适合做团队的领袖，将来可能是一个出色的团队领导，象马云史玉柱之类的。
有的孩子崇拜周杰伦。
问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗？更可贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天赋等，说我也喜欢周杰伦，和学生拉
近距离。
对于爱打扮的女孩子，说女孩子就应该象你这样美丽自信，以后帮助我设计一下形象哦。
如果学员是一爱看书的人，那就要赶快看一些近期的畅销书。
这样也可以缩短和学员的距离。
等等，各位做的这么好这么久了，一定有更丰富的经验。
对于小学生就比较简单一些了。
小孩子的心灵象是玻璃做的很透明，比较容易接近。
可以出一些趣味性的题目来吸引他。
也许你的鼓励不可以成就一位伟人，但至少让他们多体会一份师爱，多一份自信。
家长维护
和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，在教育领域我们就是权威。
要有这样的绝对自信，所以在这个过程中要掌握话语权，扮演一个引领者的角色。
当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。
我们常听到的就是说孩子很粗心。
那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练，一定要让他弄清楚熟练掌握不可，如果基本的部分不会，漏洞就会越来越大，以后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦，而且收获甚微。
家长会有认同感。
我们还要有相关的常识，比如什么阶段的学生需要养成什么样的学习习惯，具备什么样的学习能力等。
现在好多学生学习没有动机更没有动力，家长困惑又无奈。
孩子说为什么要考大学？国美电器的黄光裕就没上过大学。
有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢，北大学生还有卖肉的呢？面对这样的孩。