物业管理综合能力精讲班第37讲讲义
物业管理综合能力精讲班第35讲讲义
(一)楼宇自动化系统BAS
楼宇自动化系统指建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过程，主要由环境设备监控系统、能源设备监控系统、消防系统(FAS)以及保安监控系统(SAS)四部分组成。
(二)通信自动化系统CAS
综合布线系统是建筑物内部或建筑群之间的传输网络。它能使建筑物内部的语音、数据、图文、图像及多媒体通信设备、信息交换设备、建筑物业管理及建筑物自动化管理设备等系统之间彼此相联，也能使建筑物内通信网络设备与外部的通信网络相联。综合布线系统与各种终端设备连接，并通过计算机对整栋大楼进行动态实时监控，从而实现高度智能化。
由网络结构、网络硬件、网络协议和网络操作系统、网络安全等部分组成。
(三)办公自动化系统OAS
智能建筑的办公自动化系统，可分为通用办公自动化系统和专用办公自动化系统。通用办公自动化系统，主要是对建筑物的物业管理营运信息及建筑物内务类公众事务服务和管理。通用办公自动化系统具有以下功能：建筑物的物业管理营运信息、电子账务、电子邮件、信息发布、信息检索、导引、电子会议以及文字处理、文档等的管理。专用办公自动化系统，主要是对专业型办公建筑物的专用业务领域的办公系统(如金融、外贸、政府部门等特定环境下专用业务应用系统)。
物业管理综合能力精讲班第35讲课件讲义（－中国物业管理教育网－）
物业管理综合能力精讲班第35讲讲义
物业管理实务精讲班第37讲讲义
物业管理实务精讲班第37讲讲义单选1-5本套题目全部传在本讲课堂练习中，建议同学们先自己做题，再听老师讲解。
一、单项选择题1、《物业管理条例》设立的制度均是针对（ B ）的物业管理活动而言A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对1、B 解析：《物业管理条例》设立的制度均是针对居住物业的物业管理活动而言，因此《条例》应当更名为居住物业条例或者在《条例》中增加专门针对非居住物业的内容。
2、（ B ）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
A、 1978B、 1979C、 1980D、 19812、B 解析：早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
3、（ A ）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》3、A 解析：《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
4、（ B ）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。
A、 1995B、 1996C、 1997D、 19984、B 解析：1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
物业管理实务讲义物业管理者
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物业管理实务讲义物业管理者
3.基层管理人员
基层管理人员是指主管、组长一级的管理人员。其主要职责 是按中层管理者指示的程序，去组织、指挥和从事物业管 理的具体管理活动，如给下属人员分配工作，监督下属人 员的工作情况等。
•4.岗位管理人员 •岗位管理人员是指在一线上从事管理与服务的人员。这部分 人员占整个管理公司的绝大多数。他们虽然没有管理下属， 但他们是对物业的运作情况进行监控和维护，同时直接面对 业主、使用人并提供服务，他们是物业管理与服务的最终执 行者和实现者。岗位管理人员包括管理员、保安员、电工、 清洁工等。
2.根据管理与服务的需要配备人力资源； 3.主持日常工作，定期召开部门经理或有关会议，布置工作，
检查各部门的工作情况；
4.考核部门经理以上人员的工作。
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物业管理实务讲义物业管理者
2.中层管理人员
中层管理人员的职责：主要是执行高层管理者所作出的决策和 大政方针，并使高层管理者制定的目标、思想付诸实施。
（一）工科技术类的学科知识
1.建筑知识。对房屋的结构和建筑，必须有一定的了解， 懂得房屋维修养护知识，有向住户宣传如何使用和养护 物业的能力。
2.机电设备维修养护知识。能保持物业各种设备的正常运 行，及时解决处理设备运行故障。
3.物业建设规划知识。能注意公共设施的维修、保养、清 洁、美化，保持物业环境的合理布局、景观和风貌。
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物业管理实务讲义物业管理者
二、物业管理者担任的角色
（一）物业管理者的类型 物业管理者既要管理物业，又要服务于业主、用户，在物业 服务公司内部处于不同的阶层、担当不同的职位，承担不同 的职责。物业管理者的类型按照管理层次可划分为：
物业管理综合能力精讲班第33讲讲义
物业管理综合能力精讲班第33 讲讲义电工基础知识考试目的和考试要求是测试应考人员对建筑设备知识在物业管理实践中的应用技能，以及对建筑给排水设备，通风、空调及供暖设备，供配电设备，电气照明设备的掌握程度。
掌握：供电系统和电气照明系统的基本要求。
熟悉：供电系统的主要指标；常用电光源和照明灯具的工作特点。
了解：建筑设备的选择、安装。
电工基础知识（一）电路的组成电路由电源、中间环节和负载三部分组成。
在用电系统中，电路起着传输、分配和转换电能的作用。
电源是供应电能的装置。
在建筑电路中的电源一般是发电厂的发电机组。
中间环节是传送、分配和控制电能的部分。
由连线、变压器、开关、熔断器及其他电路元、器件等构成的线路或系统组成。
电源接在它的输入端，负载接在它的输出端。
负载是取用电能的装置，它们将电能转换为其他形式的能量。
用于建筑中的负载主要是各种电灯、家用及办公用电器等。
（二）电路的工作状态电路有三种工作状态：1．空载状态当电路的开关断开时，这时电路的状态称为空载。
空载时外电路的电阻对电源来说为无穷大，因此电路中电流为零。
这种状态电路不工作也不发热2，额定工作状态各种电气设备的电压、电流及功率都有一个额定值。
按照额定值来使用是最经济、合理和安全可靠的，还能使电气设备保证有一定的使用寿命。
额定电流是电气设备长时间工作时所容许通过的最大电流，用Ie 表示。
当实际电流小于Ie 时称为轻载；大于Ie 。
时，称为超载；等于Ie ，时，称为满载。
在满载时，也就是额定工作状态。
3．短路状态当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，称为短路。
其特征是外电路的电阻可视为零，电流有捷径可通不再流过负载。
若导体内阻消耗的电能全部转换为热能，它会烧坏绝缘、损坏设备。
（三）交流电电能的输送、分配和使用一般采用交流电，实际电力网中用的是按正弦规律变化的交流电。
交流电是指大小和方向都随时间作周期性变化的电压和电流。
交流电可用变压器来改变交流电压的大小，便于远距离输电和向用户提供各种不同等级的电压。
物业管理师物业管理综合能力精讲班第37讲讲义
物业管理综合能力精讲班第37 讲讲义1-20本套题目全部传在本讲课堂练习中，建议同学们先自己做题，再听老师讲解。
一、单项选择题（每题 1 分，每题的4 个备选项中，只有 1 个最符合题意）1章1. 表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的概念，是（）。
A. 个人需求B. 市场需求C. 个人供给D. 市场供给B解答：市场需求定义如下：市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
2. 需求法则表述为（）。
A. 假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
B. 假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降。
C. 假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量也可能上升。
D. 假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈反方方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降。
A解答：需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
3. 市场供给是（）供给的加总。
A. 个人B. 商品C. 单个厂商D. 资源C解答：由于市场供给是单个厂商供给的加总，因此凡是影响单个厂商供给的因素，例如厂商所生产的产品的价格、生产要素的成本、厂商对于未来价格的期望等因素都会影响市场供给。
此外，生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。
4. I Ed I >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称（）。
A. 需求完全无弹性B. 需求弹性为零C. 需求有完全弹性D. 需求富有弹性D解答：I Ed I >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率,需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。
物业管理师物业管理综合能力精讲班第40讲讲义
物业管理综合能力精讲班第40讲讲义多选题本套题目全部传在第39讲课堂练习中，建议同学们先自己做题，再听老师讲解。
二、多项选择题(每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分)；1.影响市场需求的因素包括（）。
A.个人的资产与收入B.与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格C.消费者对商品未来价格的预期D.消费者人数多寡E.厂商对于商品未来价格的预期ABCD解答：由于市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。
此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。
有些情况下，某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，从而市场需求量也增加了；但另一些情况下，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者数目增加了。
个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
2.关于经济成本，正确的说法是（）。
A.经济成本＝销售收入－经济利润B.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等C.经济成本＝显见成本+隐含成本D.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和E.就是会计成本ACD解答：人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本”，即厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和，包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。
经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本”。
经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。
经济成本＝会计成本(显见成本)+隐含成本经济利润＝销售收入－会计成本－隐含成本经济成本＝销售收入－经济利润2章3.运用差异目标市场营销策略其特点是（）。
《物业管理培训》PPT课件
2021/6/10
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9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
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9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
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9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据 越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管 理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息， 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
2021/6/10
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（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
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（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
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4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段， 提高了应变速度。
物业管理综合能力精讲班第39讲讲义
物业管理综合能力精讲班第39 讲讲义1-20一、单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）1.不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是（）。
A.向右上方倾斜的B.向左上方倾斜的C.向右下方倾斜的D.向左下方倾斜的A解答：不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。
2.在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。
这种规律称为（）。
A.生产函数B.生产要素边际产量递减规律C.供给价格弹性D.需求弹性B解答：边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。
即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。
3.关于商品均衡价格，下列说法错误的是（）。
A.商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B.在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
C.在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
D.较高的市场价格会激发消费者的需求而提高的生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。
D解答：商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
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物业管理综合能力精讲班第37 讲讲义1-20一、单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）1章1.表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的概念，是（）。
A.个人需求B.市场需求C.个人供给D .市场供给B解答：市场需求定义如下：市场需求是一个表列，它表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
2.需求法则表述为（）。
A.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
B.假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降。
C.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈同方向变化：价格上升, 需求量上升；价格下降，需求量也可能上升。
D.假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈反方方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降。
解答：需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
3.市场供给是（）供给的加总。
A.个人B.商品C.单个厂商D.资源C解答：由于市场供给是单个厂商供给的加总，因此凡是影响单个厂商供给的因素，例如厂商所生产的产品的价格、生产要素的成本、厂商对于未来价格的期望等因素都会影响市场供给。
此外，生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给。
4.I Ed I >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称（）。
A.需求完全无弹性B.需求弹性为零C .需求有完全弹性D .需求富有弹性D解答：I Edl >1，在表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。
5.关于经济学中的成本概念中，错误的说法是（）。
A.也称经济成本B.经济成本=显见成本+隐含成本C.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和D.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等D解答：人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本”，即厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和，包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。
经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本” 。
经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本2章6.根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，（）。
A.采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行。
B.制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。
C.使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。
D.以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本。
B解答：根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。
7.（）的目的是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标A.组织B.领导C.激励D.控制A解答：组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
通过组织可以形成比个体大得多的力量，进行分工协作去完成任务。
这就要求依据任务的多少建立卓有成效的组织机构，拟定上下左右联系方式，制定一系列组织制度，使各种要素在总的目标下被充分利用，高效率、保质、保量地完成任务。
组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。
8.关于市场营销组合，说法错误的是( )。
A.是企业市场营销战略的一个重要组成部分B.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，且是一个动态组合C.是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D.产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合D解答：市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。
市场营销组合的特点(1) 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。
(2) 市场营销组合是一个复合结构。
(3) 市场营销组合又是一个动态组合。
(4) 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。
企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分：一是目标市场，即一家企业拟投其所好、为之服务而且其需求偏好颇为相似的顾客群；二是市场营销组合，即企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
市场营销组合中所包含的可控制变量，麦卡锡将其概括为四个基本变量，即4P 组合。
“产品”代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合。
“价格”代表顾客购买商品时的价格。
“渠道”代表企业为将其产品送达目标市场（或目标顾客）所进行的活动。
“促销”代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动。
3章9.马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了（）理论。
A.双因素理论B.三重需求理论C.期望理论D .需要层次理论D解答：马斯洛在1943 年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论，他认为人类需要的强度并不是都相等的。
他将人的动机由低到高分为五层，形成阶梯：生理需要—安全需要—社交需要（归属和爱的需要）—尊重需要—自我实现的需要。
10.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为（）理论A.三重需要B.双因素C.五层次D.ERGD解答：耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为ERGS论。
他认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为ERG理论。
11.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较。
比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。
这一理论是（）。
A.期望理论B.公平理论C.ERG理论D.双因素理论B解答：美国心理学家亚当斯于1956 年提出公平理论。
公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。
值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。
员工进行公平比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。
如果员工通过比较，感受到自己的投入和产出不成比例，会大大挫伤其工作积极性。
12.影响个性的形成和发展的决定性因素是（）A.遗传B. 早期教育C.后天环境D.社会生活实践C解答：遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传不起决定作用。
一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，不是由遗传决定的，而是由后天环境决定的，特别是社会生活条件决定的。
13.关于能力，下列认识不正确的是（）。
A.能力有一般和特殊之分B.能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
C.一般情况下，能力是指个人到目前为止所具有的知识、技能D.说某个人在完成这项任务时具有较高的能力，是指他在完成某项任务时，把所需要的各种能力最完备的结合，迅速地、创造性地完成任务。
C解答：能力有一般和特殊之分。
能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
对能力的含义，历来有不同的解释，其中一种解释是，可以从两方面来理解能力的含义：一方面，是指个人到目前为止所具有的知识、技能，另一方面含有可造就性或潜力的意思。
人的知觉或思维活动是在他所从事各种工作或操作中进行的。
为了顺利地、成功地完成这些活动，重要的心理前提是具备某些能力。
在完成某项任务时，所需要的各种能力的最完备的结合，能使人迅速地、创造性地完成任务。
这时可以认为，这个人在完成这项任务时具有较高的能力。
4章14.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.引导舆论D.处理危机A解答：可以说，现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关系的本质属性。
15.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（）。
A. 合力功能B .互补功能C.激励功能D .沟通感情功能B解答：人际关系所体现出的互补功能是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。
16.在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。
在信息沟通层次上存在的因素是（）。
A. 刻板印象B .语义障碍C.成见效应D.近因效应解答：在信息沟通上主要存在着语义障碍。
5章17.行政管理相对于其他社会管理所独有的两大特性是（）。
A.广泛的外延性和关系国家、社会的全局性B.强烈的阶级性和高度的权威性C.极强的操作性和技术性D.“不可逆”性和“一元性”A解答：行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。
行政管理的范围遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民。
任何一种社会管理都没有行政管理这样广泛的外延性和关系国家、社会的全局性。
18.以下对于行政管理与行政职能的看法，错误的是（）。
A.行政管理的基本依据是行政权力。
B.行政管理活动的根本原则是依法管理。
C.所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分。
D.从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务D解答：行政管理的基本依据是行政权力。
行政管理活动的根本原则是依法管理。
所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。
19.各级政府的办公厅（室）属于行政组织基本种类中（）的细分类别。
A.直属机关B.辅助机关C.职能机关D.派出机关B解答：辅助机关是指为领导机关和职能机关实现行政目标而在行政组织内部承担协助工作的机关。