用友统一营销解决方案-会员(完整版)
用友营销策划方案
用友营销策划方案一、背景概述用友是国内领先的软件与服务提供商，专注于为企业提供综合解决方案和云服务。
然而，随着市场竞争的加剧和新兴科技的不断涌现，用友面临着市场份额的争夺和产品销售的压力。
为了提高用友产品的知名度、市场份额和销售额，我们设计了一套全面的用友营销策划方案。
二、目标设定1. 提高用友品牌知名度，使其成为企业软件领域的领军企业。
2. 扩大用友产品在目标市场的市场份额，增加销售额。
3. 建立和加强用友与客户之间的忠诚度，提高客户满意度。
三、市场调研在制定营销策划方案之前，我们首先需要进行市场调研，了解行业竞争状况、目标客户需求以及竞争对手的优势和劣势，以便为用友的营销活动制定更有效的策略。
四、目标客户群体确定根据市场调研结果，我们确定以下目标客户群体：1. 中小型企业：这些企业对企业软件的需求最为迫切，而且对价格敏感。
2. 大型企业：这些企业规模庞大、资源丰富，注重技术创新和解决方案的全面性。
3. 跨国企业：这些企业需要全球化的解决方案，以适应不同地区和市场的需求。
五、核心竞争力和差异化定位用友作为一家领先的软件和服务提供商，其核心竞争力包括：1. 解决方案的全面性：用友提供一站式解决方案，满足企业各个方面的需求。
2. 技术创新能力：用友拥有强大的研发团队，不断推出新产品和技术，保持技术领先优势。
基于上述竞争力，我们将用友定位为专业、稳定、可信赖的企业软件解决方案提供商，为客户提供全面、创新的解决方案，帮助他们实现数字化转型。
六、营销策略1. 品牌推广- 加大品牌投资，提升用友的知名度和美誉度。
- 通过线上线下广告投放、参与行业展会、赞助重大活动等方式提高品牌曝光率。
- 在社交媒体平台上创建并维护用友的官方账号，与用户互动，增加品牌影响力。
2. 产品定位- 根据不同客户群体的需求，将用友产品划分为不同版本，定价策略上要考虑中小型企业的价格敏感性。
- 强调用友产品在企业数字化转型方面的优势，如数据分析、协同办公等功能。
用友软件 NCV6.31应用篇-统一营销04-营销费用产品介绍
促销宣传
业
务
差旅费
费
用
餐费
会员支持
价格折扣、买赠，常常
不作为营销费用管理， 一般不纳入预算控制
培训费
渠 道
返利金
费 用
经销商代垫费用，以
各种方式兑付，财务 核算往往不作为费用
办公费
公
共
研发费用 费 用
一般不纳入营 销费用分摊
yonyou software Co., Ltd.
营销费用管理过程
预 占
费用申请单 支持网上 报销门户
目录
营销费用管理概述 客户费用管理（销售管理） 营销费用过程及管控 营销费用归集和分析 系统关键能力总结
yonyou software Co., Ltd.
企业有哪些营销费用？
品
平面广告
牌 推
媒体广告
广
路演
入场费 导购工资 堆头费
有些企业的市场费 用不纳入营销机构
的费用分析
促销买赠
促 销
促销折扣
费 用
yonyou software Co., Ltd.
企业加强营销费用管理的迫切要求
在消费品、农产品等企业中，营销费用在销售收入、销售利润中的高占 比，使得企业对营销费用管理存在迫切的要求
如，某企业：毛利占销售额的30%；其中费用占销售额的15%
在中国的高度竞争的经济环境中，营销手段丰富多样，避税的要求和营销 考核的要求存在冲突：
费用预算 占 用 支持网上 报销门户
客户费用单
预 提 财务会计、责任会计
占 用
报销单
助促销品出 库单
对业务员、 供应商
物料支持
红字应收
订单合并 发票合并
用友T+典型业务-会员管理
制卡日期 新增档案时为系统登录日期，换卡时，取最后一次换卡日期
生效日期
启用会员卡的日期，当多次启用时，取最近的启用日期，换 卡时取最后一次换卡的日期
默认取生效日期+（会员类型的有效期）年 只有会员状态为未 失效日期 启用、启用时，失效日期可修改 换卡时，取最后一次换卡的
失效日期
有（未启用、启用、挂失、注销）4种状态，未启用：新建会 会员状态 员，未启用时 ；启用：新会员启用后，以及取消挂失后 ；挂
③ POS端：参数设置-IC卡设置，选择读卡器类型（明 华RF-35系列、URF-R330）；设置端口和通讯参数。 设置完成后，点击“测试”按钮，有“滴”的声音， 读卡器设置成功！
④ 收银操作时打开会员录入界面，或在储值结算界面 当录入储值卡号时，系统 自动读取读卡器上的放置 的会员卡。
会员档案/会员卡
失：会员执行挂失操作后 ；注销：会员执行注销后
自动生成 勾选后，需选择往来单位类型，会员档案保存成功后，自动 客户档案 生成一条对应的客户档案。用于批零兼营的门店会员应用。
会员档案/会员卡
业务场景2：会员批量建档
场景描述：总部预先批量制卡，新增后不启用，门店在顾客建档时补充会员信息再 启用。
场景描述：启用T+之前，企业发展了很多会员，需要在T+中维护会员档案
会员档案/会员卡
业务场景1：会员制度建立-储值政策
场景描述：按照公司会员管理制度制订会员的储值政策。
保底金额 优惠条件 金额满 赠送金额 储值积分
此类会员消费时需要预留的最低储值余额，不可与透支金额同时使用 用于设置储值促销的优惠条件，一次性储值还是累计储值 储值优惠的金额条件 储值促销满足一定条件下的金额可以获得的赠送金额 执行该促销优惠的储值金额是否还执行会员积分计算
用友U8操作手册-会员管理
目录目录 (I)第1章产品介绍 (1)1.1产品介绍 (1)1.2如何使用手册 (2)第2章应用准备 (3)2.1系统启用 (3)2.2权限管理 (3)2.3接口设置 (3)2.4会员等级 (4)2.5单据设置 (4)第3章会员管理 (5)3.1会员信息维护 (5)3.2会员列表 (6)3.3会员导入 (7)3.4会员通知 (8)3.5会员整理 (8)第4章会员查询 (10)4.1会员信息查询 (10)4.2会员消费明细 (10)第1章产品介绍1.1 产品介绍《会员管理》产品提供了全面的会员信息管理，实现了线上（电商买家）线下（零售）会员统一管理。
《会员管理》可单独使用，也可与《电商订单中心》、《用友连锁零售管理系统》、《U8商业分析》、《微信会员服务平台》。
帮助企业与客户建立长期关系，提高客户的忠诚度，更好的促进客户消费。
●会员建档：全面、统一的会员信息管理，包括会员的建档、导入、整理等功能；打通线上（电商买家）、线下会员（零售）信息壁垒，实现了线上线下会员统一管理。
●会员导入：支持根据Excel批量数据录入，或者根据电商交易记录、《用友连锁零售管理系统》VIP档案自动创建会员档案，大大提升操作效率。
●会员整理：支持按会员姓名、昵称、手机号等信息对会员档案进行整理、合并，减少会员的冗余数据。
●统计分析：提供会员信息查询与会员消费明细查询，也可结合《U8商业分析》的零售分析模型对会员管理、电商订单、连锁零售等产品的数据进行整合分析，从而实现线上线下终端零售的精细化管理与精准营销。
●会员通知：支持以短信、邮件、微信等方式发送会员通知，可根据统计分析结果进行精准营销信息推送、客户关怀，帮助企业更好的进行会员关怀、产品促销。
2 第一章产品介绍●微信集成：会员档案可定时同步至《微信会员服务平台》，企业通过微信实现与会员的互动，会员可通过微信查询会员积分、消费明细查询，企业新品推荐、促销信息等。
1.2 如何使用手册手册内容手册的主要章节内容如下：第1章第2章第3章第4章产品介绍应用准备会员管理会员查询手册中图形符号约定●《》表示用友U8的一个产品，如《库存管理》表示库存管理产品。
四位一体的数字营销体系介绍
推动型
拉动型
亏动型
规模化营销
整合化营销
差异化营销
数字化营销
过剩经济时代让天平向消费者倾斜
企业营销面临全面升级
广告营销 2000年前
声势竞争宝洁癿“肥皂剧”三株口服液秦池广告效应……
品牌营销2000-2005年
品牌竞争
家电业重新洗牌国际品牌手机垄断白酒业盘中盘模式……
通路营销2006-2011年
进货
存货
分销
活劢
促销
品牌推广
渠道拓展
服务管理
活劢支持
发货运输
费用支持
经销商
消费者
终端渠道
总部
商超 烟 酒店酒 店 村
促销员
业务员
车销
经销商业务员
跑店员
渠道分销：打通经销渠道，实现分销过程的全透明
客户直销：打通关键客户，实现销售全流程的自动化
市场活劢外部买卖 呼叫中心 网上获取 移劢微信
线索
商机
报价单
同时，支持每个客户对进店客户癿分析对老客户和流失客户癿分析对路人癿分析对客户驻留时间癿分析……
营销数据分析：终端客户的社交数据
通过微现场、微预约、微调研、微投票、微会员、微名片、微话题、微团购、微商城、微分销等交亏应用服务，获取用户行为数据和联系方式数据
四位一体的-用友数字营销全图 ： 找客户、做转化、管生意、出价值
互联网应用服务（惠商云、企业空间、工作圈）
分销 零售
秉钧
畅捷支付
用友通讯
第三方 营销应用 服务
数据 分析
数字营销 解决方案
线下广告/媒体营销纸媒、电视、广播、网 络…
营销推广升级
线上全渠道布局
用友NC全渠道营销的应用模式
用友NC全渠道营销的应用模式
随着电子商务和移动社交、互联网支付的普及，营销手段更加灵活多样，模式错综复杂。
我们已经全面进入了全渠道营销的新时代。
直接面对消费者的营销越来越重要，无论是线上电子商务交易，还是线下连锁专卖、终端导购、官方微信，都是企业会员引入，与消费者建立直接联系，并进行会员关怀的通道，遍布社区、数量庞大的便利店也是企业管理必须直接到达的营销触角。
除了传统的渠道拜访，还有没有更好的管理手段呢?下面是yjbys小编为大家带来的用友NC全渠道营销的应用模式，欢迎阅读。
全渠道营销模式
打破线上、线下、企业和经销商的界限，线上电子商务营销和线下实体门店营销融为一体，统一商品、统一营销政策，共享库存。
允许线上订单门店发货，门店开单统配物流发货，或线上订单及门店订单经销商发货等多种业务模式，真正打破渠道界限，全渠道一体化营销融合。
第三方电商平台接入，提供多种终端官方商城，可以利用线下门店或经销商仓，进行电商物流配送，实现全渠道融合。
提供社会化渠道掌控工具，帮助经销通过手机APP实现线上订单响应及库存维护，适应大型企业借助现有渠道，发展电子商务的管理要求，统一订单中心，处理订单发货、收款执行。
运用智能分仓算法，基于收货地址及可用库存。
直接帮你算到最合适的发货仓库。
强大的库存中心，完成全渠道订单响应，和库存维护，线上线下共享库存，降低整体仓储成本。
统一会员中心，可接入全渠道会员交易信息，完美解决会员引入、传播及服务问题，有效实现会员拓展，提升忠诚度。
会员制营销模式。
用友PLM解决方案(完全版)V2.0
产品创新持续经营用友P LM产品创新管理最佳解决方案（完全版）用友PLM事业部2010年2月前言产品生命周期管理新视野产品创新持续经营——支持企业创新的全生命周期管理解决方案技术创新和产品创新是创新的两种重要形式，创新既推动技术进步也提升产品的技术含量和附加值，创新是产品价值实现的灵魂。
用友PLM解决方案通过对产品全生命周期过程中产品数据的标准化和业务流程的标准化，改进企业的研发业务流程、提高产品数据管理水平，实现企业的产品创新。
借助U8 all in one全面集成，以产品创新为核心，实现产品从市场、研发、生产制造、供应链、销售服务的全生命周期管理。
从而推动中国企业从“制造型”向“创造型”转型，全面提升企业的核心竞争力.中国制造业企业的觉醒-—产品创新能力是企业持续经营的基石在当前中国和世界经济形势下，中国制造业的竞争力，正在从价格优势向产品优势升级，企业从产业链的低端向中高端升级.而产品研发和制造的全球化,对产品创新能力提出了更高的要求。
产品研发创新能力是企业最迫切需要的能力，是企业生存和发展的基石。
提高企业产品创新能力的必由之路—-实现产品生命周期管理(PLM）战略PLM是一种战略管理方法，是以产品为中心，实现了从产品策划、概念设计、详细设计、生产制造、产品销售和售后服务的整个产品生命周期的信息管理。
产品策划阶段与市场需求对接，设计和制造阶段实现产品功能，销售和服务实现产品使用价值，PLM为用户提供满意的消费体验。
它与ERP一起为企业的转型升级提供产品创新和管理创新的全面解决方案.选择实施PLM解决方案，已经成为企业实现转型升级的趋势当前，PLM市场发展迅速，更多的企业在选择实施PLM解决方案。
e-works调查表明：2008年中国产品创新数字化市场总额达到29.26亿人民币(4.24亿美元)，复合增长率为15.5％。
这表明有更多的企业选择了通过实施PLM解决方案来增强企业的竞争力。
目录目录 (3)第一章全面解析用友PLM (4)1。
用友集中分布服务营销及支持体系
contents •用友公司概述•集中分布服务营销体系•支持体系•服务质量管理与提升•案例分析与应用目录01用友公司概述Chapter公司背景公司愿景公司简介创业阶段（1988年-1995年）发展历程发展阶段（1996年-2005年）转型阶段（2006年-2015年）核心业务核心产品核心业务与产品02集中分布服务营销体系Chapter集中服务营销模式030201协同效应跨部门合作结合集中与分布的优势03支持体系Chapter技术支持中心技术支持团队技术支持渠道技术支持体系售后服务体系售后服务承诺用友集团制定了规范的售后服务流程，确保每个客户在遇到问题时能够按照标准的流程进行反馈和解决。
售后服务流程售后服务团队培训课程用友集团为客户提供丰富的培训课程，包括财务管理、供应链管理、人力资源管理等方面的课程，帮助客户更好地了解和使用用友的产品和服务。
认证体系用友集团建立了完善的认证体系，包括财务管理师、供应链管理师、人力资源管理师等认证，为客户提供专业的管理人才和团队支持。
培训与认证体系04服务质量管理与提升Chapter细化服务流程将服务流程细化为可操作性的步骤，确保服务人员能够按照标准流程执行。
明确服务目标制定清晰的服务目标，确保服务团队对服务质量有明确的认识和标准。
建立服务标准库根据行业最佳实践和客户反馈，不断更新和完善服务标准库。
服务质量标准制定服务质量监控与评估03创新与优化服务质量持续改进与提升01持续改进计划02培训与发展05案例分析与应用Chapter案例一3.建立集中式服务管理平台，整合各行业服务资源，提高服务响应速度。
实行分级管理，设置区域服务中心和行业服务中心，确保服务贴近客户需求。
案例一案例一加强服务团队建设，提升团队综合能力，实现一站式服务。
建立完善的服务流程和标准，确保服务质量持续改进。
1. 背景介绍：该金融机构业务涉及金融、支付、理财等领域，优化技术支持体系以提升客户体验和服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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不同来源会员信息整合在统一平台
电子商务 网站
EAI
会员信息 订单记录
零售门店
会员信息 订单记录
用友 CRM
EAI
订单记录 （交付 /应收）
ERP业务 系统
会员信息
共享基础信息
（部门、员工、产品服务……）
பைடு நூலகம்
示例：会员信息360度整合
会员静态信息：基本信息、特征信息、偏好信息、会员关系等
动态业务信息：订单信息、会员卡信息、消费信息、关怀记录等
用友统一营销解决方案
会员解决方案
应用场景 应用架构 方案描述 方案价值
会员解决方案
目录
用友统一营销解决方案
统一营销业务模型
资源 掌控 者
产品 研发
工厂/供应商
配送中心 /3PL
产品 生产
营销 推广
营销公司总部 大区 分公司 办事处
分销 零售
消费者
经销商
电子商务直销 售后服务
会员营销关怀 ……
会员积分管理
积分管理应用是保有客户的重要手段和方法，包含积分规则设置、自动计算、手 工增加积分、积分兑换（消费）、积分清零等
可根据
• 客户类别（会员、经销商等）、 • 客户级别（普通会员、高级会员等） • 交易时间（淡季、旺季等）、 • 交易产品（新品、黄金产品等）、 • 金额/数量（梯度、线性等） • ……
应用场景 应用架构 方案描述 方案价值
会员解决方案
目录
用友统一营销解决方案
统一营销管理完整的会员生命周期
潜在/目标会员
机会会员
会员
满意会员
价值会员
特征 识别 需求
特征 识别 需求 联络
获取
特征 识别 需求 联络 订单
特征 识别 需求 联络 订单 服务与关怀
服务 部门 研发/ 物流 财务 部门
客户信息分散、凌乱
¤ 客户流失？ ¤ 信息共享？ ¤ 客户识别？ ¤ 重复维护？ ¤ 合理分配？ ¤ 全面分析？
Solution
市场 部门 销售 部门 分支 机构
服务 部门
生产/ 物流 财务 部门
☺ 客户真正成为公司的资源 ☺ 打破部门间信息的壁垒 ☺ 真正能够全面分析了解客户 ☺ ……
会员卡分级管理、会员卡续约政策、会员服务过程改进等多方面优化和完善
用友统一营销解决方案
特征 识别 需求 联络 订单 服务与关怀 提升价值
服务保有
升值
会员管理业务模型
精准营销
目标客户 机会客户 交易客户
交易记录
门店
积
分
申
报
忠诚客户
总部
营销管理 活动 反馈
决策分析
客户管理
客户 特征
交易 特征
服务 反馈
交易管理
积分
服务管理
兑换积分
客户反馈
主动关怀
整合会员全方位信息资源
客户基本信息
分级管理个体会员，建立会员评估管理体系
• 对个体会员建立聚类细分管理体系，根据会员人口统计特征，消费行为等根据细分模型指 标设定进行会员聚类细分，据此制定差异化营销和服务策略
追踪会员生命周期，得到更多的服务信息反馈，支持策略制定
• 对持卡会员提供全服务过程追踪，记录服务过程中服务生命周期状态变化情况 • 根据服务类型、服务周期、服务过程损耗和人员投入等信息反馈，促进对会员卡产品制定、
会员解决方案
目录
用友统一营销解决方案
会员管理应用价值
成本/收入
提升盈利 能力
价值挖掘
服务关怀
更高 更久
成本 更少
更快
精准营销
便捷交易
收入 会员生命周期
会员管理应用价值描述
帮助企业进行全方位的客户资源管理
• 实现客户信息的分类管理；整合客户、联系人静态信息和动态信息 • 实现以积分模型为核心的客户分级管理体系，实现围绕积分应用的会员消费跟踪级 • 实现客户信息的管理权限分级，不同级别的人员管理范围不同
会员营销方式推荐
节日类 营销
单品类 营销
积分类 营销
活动效 果营销
新品类 营销
清仓类 营销
联合类 营销
推荐营 销
节日
• 分段 式推 送
新品
• 商品 自定 义标 签
清仓
• 关联、 效果
积分
• 波段 式提 醒
联合
对外营 销接口
推荐
• 病毒 式
效果
• 营销 试验 与优 化
应用场景 应用架构 方案描述 方案价值
业务员 促销员
直营门店
KA卖场
二批
零售、专卖
最终消费者
统一营销会员管理重点
会员管理
工厂/供应商
营销公司总部
配送中心 /3PL
大区 分公司 办事处
经销商
电子商务直销 售后服务
会员营销关怀 ……
业务员 促销员
直营门店
KA卖场
二批
零售、专卖
最终消费者
应用场景 应用架构 方案描述 方案价值
会员解决方案
目录
用友统一营销解决方案
统一营销客户关系管理应用架构图（会员）
业务对象 沟通手段
客户 用户 合作伙伴 经销商
CRM
用友CRM
商业分析
会员分析
机会挖掘 订单分析
服务分析
绩效分析
呼叫中心 移动应用
ICC 电子商务
业务流程图示
会员管理
服务管理
会员卡 会员积分 会员订单 会员消费 会员变更 会员分析 会员升级
• 近期很少来的顾客。 • 新品、活动信息的通知。
• 很久没来，消费额低的顾客。
价值
• 积分、换购 • 限量、储值 • 折扣、赠品 • 现金券、积零钱
方式
• 电话、短信 • Email、网站 • 人工服务、媒体广告 • 门店广告、广播、公
示
服务
• 消费回访 • 免费储物 • 免费送货 • 免费停车 • 商品预定
服务请求 服务计划 服务队列 服务工单 客户资产 调查问卷 知识管理
工作流/业务协同
客户
联系人
产品
组织机构员工
UAP 平台
对象设计器
表单设计器
工作流引擎
业务逻辑配置
外部商业逻辑插件
全文检索
多语言配置 报表设计器
EAI
用友ERP
客 户 信 息 服 务 信 息
部门 员工 产品 存量 收款 交付 发票
NC 生产 采购 库存 零售 分销 HR 财务会计 管理会计 集团管理
客户业务信息
联系人 地址 电话 帐户/信用
客户交往信息
360客户 信息整合
协议合同 促销活动 订单明细 库存数据 服务历史
客户价值信息
现场拜访行动 电话沟通历史 邮件往来信息 短信沟通历史
价值等级信息 潜在价值信息 客户满意指标 价值变动信息
客户信息整合，客户资源企业化
Challenge
市场 部门 销售 部门 分支 机构
制定若干积分规则体系
自动生成积分明细
示例：电商积分明细
示例：积分兑换
税分兑换申请
减免运费 电子积分 兑换卷
增值服务卷
礼品
会员群体细分 发现价值会员
会员价值金字塔模型
•基于价值分类制定业务策略 •掌握客户价值变化，提高客户保有率 •提升客户价值贡献
电商会员价值管理
✓ 会员数据分析 ✓ 各种会员营销策略 ✓ 会员管理流程 ✓ 顾客激活 ✓ 会员评价管理 ✓ 会员触发器 ✓ 旺旺Callcenter
零售会员价值管理
重要保持顾客 重要发展顾客 重要挽留顾客 一般重要顾客
一般顾客 无价值顾客
• 经常来，消费额高的顾客。 • 新品、关联商品的信息通知。
• 之前很少来，近期来过，消费额高的顾客 • 折扣、新品信息通知。
• 以前经常来，消费高的顾客。 • 新品、活动信息的通知。
• 最近来过，消费额低的常客。 • 活动信息通知。