商务部专员绩效考核指标量表
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级15分
3级20分
4级30分
5级40分
2
商业保密
30%
1、明知商业技术及信息的范围及要点
2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
商务专员绩效考核指标量表考源自期间： 年 月被考核人职位
部门
考核人
职位
部门
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
实际结果
得分
自评
上级
结果
1
项目跟进及时性
30%
考核期内要求项目跟进100%及时
100%及时30分，拖延半天扣5分，拖延2天为0分
2
项目跟进差错率
20%
考核期内要求差错率为0
当月无差错20分；错一个扣5分，2次（含2次）以上为0分
3
客户信息管理详细程度
20%
考核期内要求客户信息100%完善
100%完善20分；少一项扣5分，扣完为止；必填项少一项为0分
4
客户信息的准确性
20%
考核期内要求客户信息100%准确
100%准确为20分；错一项得0分
5
部门协作满意度
10%
考核期内部门协作满意度达到90 分以上
高于90分得10分；低于90分得5分；低于80分得0分
4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5、不需要命令就能产生良好工作结果
1级10分
2级15分
3级20分
4级25分
5级30分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
3、不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4、维护公司商业机密并有实际案例
5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级10分
2级15分
3级20分
4级25分
5级30分
3
工作服从
30%
1、服从工作，并对工作不报怨
2、服从上级，并能做好工作
3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
013商务部考核标准表
在线销 售（8 在某种型号缺货时，每次都能引导客户转化客户购买相同价值或不同颜色的 机型 分） 在某种型号缺货时，50%都能引导客户转化客户购买相同价值或不同颜色的 岗 位 职 责 考 核 清款 （12 分）
机型 主动与客户沟通货款，回复物流到货情况，所负责区域回款率≥95%（回款 金额/应回款金额） 及时与客户沟通货款，回复物流到货情况，所负责区域95%≥回款率≥90% （回款金额/应回款金额） 需主管叮嘱才与客户沟通货款，回复物流到货情况，所负责区域回款率≤ 85%（回款金额/应回款金额） 1、处理及时 2、反馈及时 3、无错误 4、无客户投诉
通 用 考 核
协调 （10 分）
工作协调还可以，有团队合作精神，为组员出谋划策 仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏工作主动性 团队意思不强，不肯与人合作，个人原因造成团队工作进度滞后 勤奋工作，对工作有持续激情，能把激情感染其他同事
激情 （10 分）
工作激情表现良好，能配合团队营造激情氛围，热情度良好 对待工作表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作 对待工作表现冷漠，工作缺乏激情需要领导提醒监督 自觉遵守公司规章制度，当月无旷工、迟到、请假现象
商务部考核标准表
考核内容 详解
独立的处事能力，遇到问题成功解决，处事过程中没有发生过错误
表单编号：WTC-QR-6分 0-4分 9-10分 7-8分 5-6分 0-4分 9-10分 7-8分 5-6分 0-4分 10分 8-9分 6-7分 0-5分 18-20分 15-17分 11-14分 0-10分 7-8分 5-6分 3-4分 10-12分 8-10分 6-7分 10分
纪律 （10 分）
当月有旷工、事假、迟到、早退现象1-2次 当月有旷工、事假、迟到、早退现象3-4次 经常性旷工、事假、迟到、早退 对待客户热情度极高，对公司产品知识、服务流程十分熟悉
商务部负责人岗位考核表(绩效考核表加减表)
未及时准确地向技术部反馈技术要求与客户需求
加减标准 每次扣5分 每次扣2分 每次扣5分 每次扣2分 每次扣2分 每次扣2分
加减分
备注
时效 未及时发现销售工作中存在的问题，未采取相应的纠正措施
未定期维护客情关系，及时反馈客户意见
未及时处理客户与公司各部门之间的关系，对客户反应的问题，未 及时合理有效进行解决
未及时分析公司及客户需要，及时提出可行性项目计划，当环境条 件发生变化时，能有计划地做出适应性调整
未及时完成项目工程回款任务，保证合同执行率
未根据公司业务定位、施工能力、运作模式等因素合理编制商务拓 展计划并计算经费
未根据下达的销售指标，制定相应的销售策略，并对销售指标进行 分解，按期完成销售任务
未落实业务拓展计划，及时汇报业务情况
每次扣2分
每次扣3分
每次扣5分
每次扣2分
每次扣5分
每次扣2分 每次扣2分 每次扣5分
每次扣2分
每次扣5分
每次扣5分
每次扣2分 每次扣3分 每次扣2分 每次扣5分 每次扣5分 每次扣2分 每次扣2分 每次扣5分 每次扣5分 每次扣3分 每次扣2分 每次扣1分 每次扣1分 每次加5分
每次加5分
每次扣3分
每次加5分 加2分 加2分
加2分
其他经上级领导和公司领导认可的加分事项
合计得分：
本月考核等级：
被考核人签字：
考核人签字：
说明:考核总分满分120分，其中加分项不超过20分，扣分项不超过100分。分五等级：95-120分 A级优秀；80-94分 B级良好；65-79分 C级中等；60-64分 D级及格；60分以下 E级不及格。
的要求或者计划坚决、彻底的完成任务，得到领导赞赏
商务部专员绩效考核指标量表
4、维护公司商业机密并有实际案例
5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级10分
2级15分
3级20分
4级25分
5级30分
3
工作服从
30%
1、服从工作，并对工作不报怨
2、服从上级，并能做好工作
3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5、不需要命令就能产生良好工作结果
1级10分
2级15分
3级20分
4级25分
5级30分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级15分
3级20分
4级30分
5级40分
2
商业保密
30%
1、明知商业技术及信息的范围及要点
2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3
客户信息管理详细程度
20%
考核期内要求客户信息100%完善
100%完善20分；少一项扣5分，扣完为止；必填项少一项为0分
4
客户信息的准确性
20%
考核期内要求客户信息100%准确
100%准确为20分；错一项得0分
电商商务运营人员月度绩效考核表
部门： 一、整体评价 考核标准
1、需求方满意度 评分范围 2、团队满意度 评分范围 3、自我满意度 评分范围
姓名： 需求方、团队和自我评价三方整体考评 非常满意
提前按质按量完成 （80,100】 非常配合 （80,100】 非常好 （80,100】
岗位： 满意 一般
按时按量完成 【60,70】 一般 【60,70】 一般 【60,70】Βιβλιοθήκη --100
备注：1、自评分仅做参考，以上级评分为最终结果；2、非常满意、非常不满意需提供案例材料；3、目标达成率指月度计划及日常工作量（参照具体岗位量化表）。
三、行为绩效
10.严格认真 评分范围
行为绩效评估衡量标准
1.严格认真履行岗位职责， 2.发现他人的工作疏 4.工作出现问题，但能 5.由于不严格、不认证， 3.按本岗位要求做，未 发现隐患，并预先采取措施 漏，告知对方并协助其 够积极补救，不推卸责 导致工作出现疏漏，并没 出现工作疏漏 避免问题发生 补救 任 有及时补救 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40）
二、固定项考核 考核标准
4、报告出勤率 评分范围 5、需求响应度 评分范围 6、需求出错率 评分范围 7、目标达成率 评分范围 8、主讲培训出勤 评分范围 9、主讲培训出勤 评分范围
固定工作项考评 非常满意
超过5个报告 （90,100】 提前2小时 （90,100】 不出错 （90,100】 100%完成 （90,100】 主讲培训1~2次 （80,100】 主讲培训1~2次 （80,100】
100
100
1.除岗位要求的知识技能 2.有意识的学习岗位要 3.在工作中学习，能够 4.能够不出现相同的失 5.多次出现相同的失误 外，还主动学习其他相关知 求的知识技能和业界先 从失误中吸取教训，举 误，但不能防患于未然 （3次及以上） 100 识技能，工作能力明显提高 进经验，并在工作中加 一反三，防患于未然 评分范围 （80,100】 （70，80】 【60,70】 【40,60） 【0,40） （1）当月有两次警告记录，或年内累计三次警告记录的（2）当月有数据泄露行为的（3）恶 出现其中任一项当月整体绩 性事故或言行，或公司其他管理制度中规定的予以一票否决的言行（4）发生事故造成重大经济 四、一票否决项 效得分为0 损失（万元以上）或严重影响公司声誉的，或隐瞒不报造成不良后果（5）其他严重违反公司规 章制度的情况。 总分=（整体评价）*20%+(固定项评价）*60%+(行为绩效）*20% 总分合计 总分合计： 1200 绩效分值（%）： 120.00% 评级： □优 □良 □中 □ 差
商务部经理绩效考核指标量标准表格.doc
被考核人考核人序考核项目权号重1 部门工作计划20% 完成率2 项目跟进及时15% 性3 项目跟进差错15% 率4 客户信息管理10% 详细程度任务6 客户信息的准10%绩确性效7 人才流失10%8 部门协作满意5% 度9 员工培训10%10 员工管理5%加权合计行序权行为指标为号重商务部经理绩效考核指标量表考核期间：年月职位部门职位部门实际得分指标要求评分等级自上结结果评级果考核期内部门工作完成 100%得 20 分；完成计划完成率达到90%以上得 10 分；完成100%以上90%以下得 0 分考核期内要求项目100%及时 15 分，拖延半天跟进 100%及时扣 2 分，拖延 2 天为 0 分考核期内要求差错当月无差错 15 分；错一个口 5 分， 2 次（含 2 次）率为 0以上为 0 分考核期内要求客户100%完善 10 分；少一项扣3 分，扣完为止；必填项少信息 100%完善一项为 0 分考核期内要求客户100%准确为 10 分；错一项信息 100%准确得 0 分考核期内要求人才没有人才流失为 10 分；流流失为 0 失一个口 5 分，扣完为止考核期内部门协作高于 90 分得 5 分；低于 90满意度达到 90 分以分得 3 分；低于 80 分得 0上分考核期内要求培训员工 4 次，每次不低全部完成 10 分，少一次培于 1 小时，并且培训训扣 3 分；少一项其它要内容要到人资部备求扣 2 分，扣完为止案考核期内部门员工高于 85 分得 5 分；低于 85平均考核成绩在 85 分得 3 分，低于 80 分得 0分以上分指标说明考核评分自上结评级果考核1领导力2指挥3工作服从1、任命员工合理1 级 10 分2、能正确评价员工付出与回报协调性2 级 15 分40 3、对员工业绩与态度进行客观评价3 级 20 分% 4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产4 级 30 分生良好效果，培训员工为胜任力者5 级 40 分5、影响力大，员工自愿追随并付出贡1、常规指标并清晰1 级 10 分2、详细指导并告知操作方法2 级 15 分30 3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场3 级 20 分% 面4 级 25 分4、团队工作井然，成员离场行为较好5 级 30 分5、指挥具有艺术性，成员不易违规1、服从工作，并对工作不报怨2、服从上级，并能做好工作 1 级 10 分303、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建 2 级 15 分议 3 级 20 分%4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 4 级 25 分5、不需要命令就能产生良好工作结果 5 级 30 分加权合计总总分 =业绩考核得分×%+行为考核得分×%=分考签字：核月日年人。
商务部考核表
①区 域经 理② 大区 总监
20
3 3 ①大 区总 监② 区域 经理 3
2.进、销、存管理无异常情况。（按单数出错率≥3%；逾期退货或不注明使用情况出错率≥3%；V3开 单出错率≥3%；涉及一项此项为0分） 3.参加部门组织的绩效会议4次/月和团队培训要求4次/月（EAP培训2次/月、产品知识培训1次/月、专 日常 业知识培训1次/月），（1次无培训记录、签到表为0分） 日常 工作 工作 （24 4.CRM工作提交和审阅，微信平台的审阅；个人工作日报表、周日程表、月日程表要求在公 管理 分） 司规定的时间内提交，要求必须详细写明每项工作内容及措施，不得敷衍了事，不按时审阅
10
3 人资 行政 部 3 5
■当月销量指标： 万 ■当月实际销量： 万 绩效 分(实得分) 工作 ■完成率： ℅×标准分 15分= （35 ■当月回款指标： 万 ■当月实际回款： 万 分） ■完成率： ℅×标准分20分= 分 (实得分) 自考人签名/日期： 总监考核/日期：
参照《销售定 额指标》 参照《分。 5.主动向直属领导及时汇报工作，向横向部门及时回复需要协助解决的问题。要求每日9:00 前汇报当日工作计划，当天不主动向直属领导汇报及没给予下属回复需解决处理问题的，违 者第一次扣5分，第二次为0分。
商务主管岗位月度KPI绩效考核表
沟通协调12%
与公司各部门之间保持良好沟通，协助处理其它工作。
3Hale Waihona Puke 与商家或厂家之间的沟通协调，确保信息准确准时，具及时转发重要信息。
3
经常在QQ和微信平台上与公司内部交流。
3
针对客户需求，配合其它部门响应客户需求，移交相应客户需求。
3
成本意识8%
个人做到廉洁、诚信与正直、具有较高职业道德。
3
公司内部各项开销节俭，不浪费，按制预算（出差、货运、活动等各项）。
3
有年度或月度成本规划表
2
纪律性9%
自觉遵守和维护公司各项规章制度。
3
自觉驾驭个人行为规范，不与公司章程及社会法律相抵触。
3
积极参加公司集休活动，与人为善，不单独开小差。
3
额外增加
对公司或部门提出重大改革措施或制度的
0-30
合计
100
礼貌接听来电并解答咨询及传递信息移交工作到对应部门。
3
协助接待来访客人，热情主动。
3
做好上级临时交办事宜。
3
领导能力21%
对商务助理有计划，有目的的进行培训、指导与督促。
3
合理分配工作，引导人员积极完成部门工作。
3
积极传授助理工作知识，使其工作效率迅速提高。
3
及时总结个人领导能力及指导能力，提高个人综合素质。
3
每月及时统计运费并对运费进行分析。
3
每月与各上家对清帐目，并督促业务与各客户对帐收款。
3
周内做好所有单据的录入工作且准确性100%。
3
每月积极进行数据分析整理出具报表，交至领导处备参考便于下月规划。
3
根据每月数据进行业务状况分析，得出结论便于个人下月工作开展。
商务部采办主管绩效考核指标表
半年
3
工程合同变更率
累计合同变更额／标的额×100%
目标值( )%，增加一个百分点，减（ ）分；减少一个百分点，加（ ）分
实际执行合同统计资料
半年
4
合同档案资料完备率
实际保存资料份数/完备的资料份数×100％
目标值( )%，增加一个百分点，加（ ）分；减少一个百分点，减（ ）分
档案记录
半年
5
综合采购成本降低率
实际节约的采购成本／预算采购成本）×100%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少一个百分编号
CPI
CPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
6
合同执行
合同的执行情况了解的及时性（10％）
按规定程序处理合同变更的及时性（40）
提交“付款申请”的及时性（20）
合同索赔处理的有效性（20）
目标值（ ）天。延迟（ ）天，减（ ）分
工作报告
合同变更单
付款申请单
半年
7
信息收集
各种采购信息收集的完整性
信息资料提供的及时性
信息采集报告
半年
商务部采办主管绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
工程招标工作误差率
实际发生的误差／标的额×100%
目标值（ ）％。增加1个百分点，减（ ）分；减少一个百分点，加（ ）分
招标投标法、实际招标工作
半年
2
工程合同索赔率
合同索赔额／标的额×100％
目标值( )%，增加一个百分点，减（ ）分；减少一个百分点，加（ ）分
商务专员月度绩效考核表
3.工作出现重大失误，除承担相应责任外，扣10分
4.部门技能考核达标者，加3分；未达标者，扣3分
5.对部门成员起到积极正面作用，部门负责人可视情况加分（1-5分）
6.指派任务未按时按质按量完成，部门负责人可视情况扣分（1-5分）
评估总分=评分合计+附加分
档案库
对外文件
标书等文件部门发现问题，扣1分/次，公司发现问题扣2分/次，公司外发现问题扣3分/次
报表
公司系统
系统制单、处理单据需严谨；反审核一次扣1分
系统
结果考核
当月政府招投标项目，每中标一个加1分。
报表
服务意识
公司内部其他部门投诉扣1分/次，客户投诉2分/次
报表
制度执行
（商务流程）
遵守公司制度，服从公司管理、有较强的账务安全意识；工作中存在账务安全处理手续不够严谨的，每出错一次，扣除1分
备注：
提交绩效考核的同时提交月度总结报告，所报告数据至少需包含上述涉及的内容，以供绩效考核参考，如未完整提交资料者，无参考介质的项类均按扣3分处理。自评与主管评分栏内填写扣分数。
督导人
信息反馈与处理
对公司客户群体相关信息持一定的敏锐程度，及时将客户信息反馈给相关人员并协助结果（-3~+3分）
配合部门评价
责任心
工作认真，自觉保质保量完成任务，主动承担责任（-3~+3分）
督导人
领导才能
如有带领新员工，被督导人月度绩效考核低于80分，扣1分；高于90分，加1分（每人次）
考核表
计划与执行
报表
报表送达
日报、周报、月报未按规定时间提交，延迟1天扣1分，并保证报表的准确性，每出错一次，扣除1分
商务部部门绩效考核表
部门绩效考核表部门：商务部考核期：年季（月）考核结果：注：60%20%20%x标值使用说明：1、本表共四部分：职责考核、客户评价、绩效提高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准）；2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评；3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%；4、所有评分都以百分制为计算单位；5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任；6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。
人力资源部2001年12月制定表一：部门职责考核表注：1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分；2.得分=£（评分X权重）；3.重关指标值=重关指标得分/100。
表三A：客户评价表：客户部门：评价人：时间审核：年月日得分注：1、客户部门参考以下标准进行评价：•善于发现双方合作中的问题，提高信息沟通及时性，有效性。
•提供信息：根据我方工作需求及时提供信息，从不拖延；提供的信息数据准确无误。
•业务指导：能够提供必须的专业业务知识，对我部门不熟悉该业务的员工进行业务指导。
•责任意识：对方部门对自己应该承担的责任从不推脱；接到任务后负责到底；服务细致、认真，从没因工作疏忽而造成差错。
•服务态度：为我方提供服务过程中态度热情，从无抱怨。
•关系融洽：双方合作愉快，没有发生责权利上的纠纷、争执；•服务及时：按我方要求及时提供我方需要的产品和服务。
•服务质量：提供的产品或服务满足我方要求的程度。
•服务结果：因无法提供必要支持导致我方工作不能顺利开展情况。
•、分数②=分数①的平均x权重，得分=£分数②；•、审核人负责对结果的审核；•、禁止各部门之间沟通客户评价结果，也禁止向其他人询问客户评价结果。
表四：部门绩效提高与改进措施表附件：•部门职责考核标准1计划有效性：计划与实际情况的一致性100分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为60%90分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为54%80分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为48%50分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为30%0分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率低于20%考核得分={1-»［（各品种计划量一实际发货量）］/当月发货总量}/60%X权重2评审及时性100分：常规合同1天内，非常规合同3天内评审完毕90分：当月合同评审出现1次延迟但未造成不良后果80分：当月合同评审出现3次延迟但未造成不良后果50分：当月合同评审出现3次以上延迟但未造成不良后果0分：因合同评审延迟造成不良后果3常规合同评审质量100分：合同内容无差错90分：合同内容差错率不超过1%80分：合同内容差错率不超过1.5%50分：合同内容差错率不超过2.0%0分：差错率超过3%4非常规合同评审质量100分：评审程序无差错、遗漏90分：当月评审程序差错、遗漏不超过2起80分：当月评审程序差错、遗漏不超过3起50分：当月评审程序差错、遗漏不超过4起0分：当月评审程序差错、遗漏超过5起5发货时间准确100分：客户指定时间±1天内到达率95%，超过±2天的比例不超过1%90分：客户指定时间±1天内到达率90%，超过±2天的比例不超过1%80分：客户指定时间±1天内到达率90%，超过±2天的比例不超过2%50分：客户指定时间±1天内到达率90%，超过±2天的比例不超过5%0分：客户指定时间±1天内到达率不足90%，超过±2天的比例超过5%6发货地点准确100分：按合同载明的地点到货，准确率100%90分：当月发货中有1起差错，但能及时发现并稳妥处理，无不良后果80分：当月发货中有1起差错，处理比较及时，已经造成不良后果但不严重50分：当月发货中有2起差错，处理比较及时，已经造成不良后果但不严重0分：当月发货有2起以上差错或因差错造成严重后果7发货货物准确100分：按合同载明数量规格发货，准确率100%90分：当月发货有1起差错，处理及时并无不良后果80分：当月发货有1起差错，处理及时，造成不良后果但不严重50分：当月发货有2起差错，处理及时，造成不良后果但不严重0分：当月发货有2起以上差错或因差错造成严重后果8录入、更新及时性100分：日报表数据（含各类台帐）当天更新，月报表数据三个工作日内更新90分：日报表数据1次更新延迟或月报表数据延迟1天更新80分：日报表数据2次更新延迟或月报表数据延迟2天更新50分：日报表数据5次更新延迟或月报表数据延迟5天更新0分：因日报表、月报表数据延迟更新造成不良后果9录入、更新准确性100分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据准确率100%90分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现2次错漏80分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现4次错漏50分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现6次错漏0分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现错漏并造成不良后果10回款计划有效性100分：当月实际回款计划完成率为70%90分：当月实际回款计划完成率为63%80分：当月实际回款计划完成率为56%50分：当月实际回款计划完成率为35%0分：当月实际回款计划完成率低于30%考核得分=实际回款额/计划回款额/70%11费用计划、控制有效性100分：当月费用计划无错漏，实际执行无超支，计划完成率超过80%90分：当月费用计划有1项错漏或实际执行总额无超支但子计划有2项超支80分：当月费用计划有2项错漏，实际执行总额超支或子计划有2项以上超支50分：因当月费用计划错漏，导致实际执行总额超支但无其他不良后果0分：因当月费用计划错漏，导致实际执行总额超支且有其他严重不良后果•重关指标考核标准：品种计划准确率50分：品种计划准确率80%；25分：25分：品种计划准确率70%；0分：0分：品种计划准确率70%；•工作计划考核标准：。