六西格玛知识点
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领导层的作用
建立组织对精益六西格玛的期望
建立精益六西格玛的愿景(Vision)
制定中长期目标(2~5年目标)
建立和保持组织中的精益六西格玛热情
建立合适的财务评估体系
确保最优秀的人员参与精益六西格玛活动
为精益六西格玛活动提供资源
定期回顾精益六西格玛推行进度,排除过程障碍
倡导者(Champion)
职责之一:业务领导
识别和优先排序项目
批准项目
建立项目推行的监控、评估系统
定期评审项目,监控项目整体状况和具体项目进度排除项目实施过程中的障碍
在跨部门间推动项目
职责之二:资源管理者
人力资源,物品资源
财政资源,时间资源
职责之三:激励者
在组织中沟通和分享精益六西格玛的愿景和使命
培养和维持精益六西格玛的氛围
对精益六西格玛人员如黑带/绿带进行激励
承认、分享和庆祝成功
创造和提供机遇
职责之四:支持者(support)
建立人员选择标准和流程
建立项目选择流程
建立项目评估流程
建立人员评估、奖励和惩罚体系
建立预算流程
定义角色、职责和结构
建立认证流程
建立人员裁减政策和流程
黑带大师(Master Black Belt)
良师
理解精益六西格玛所有角色的作用,指导他们获得最大的成功。
理解精益六西格玛工具及如何提供分析支持,并指导在项目中如何合理选择和使用这些工具。
培训师
编写精益六西格玛技能培训教材,为所有精益六西格玛参与者培训。
黑带(Black Belt)
黑带是实施精益六西格玛过程中的专家。完成精益六西格玛改进项目是他们对公司的贡献。
他们全职领导完成精益六西格玛改进项目。
他们同时应付6-8个项目的进行。
他们是变革的代表,他们将引导组织中的变革。
他们理解和使用管理语言,以及个人贡献者的语言。如果需要的话,他们可以成为教师。
他们常被派到有挑战性的项目中。
绿带(Green Belt)
绿带是兼职的精益六西格玛项目实施者。
绿带将精益六西格玛用于日常工作。
精益六西格玛的应用因绿带的工作量而定。
精益六西格玛工具应用的知识可能因使用机会而限制。
绿带通常与黑带有着及其密切的关系。平衡计分卡(BSC)是一套从四个方面对公司战略
管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡
片,是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理
的绩效评估于一体的管理系统
学习成长驱动内部过程驱动顾客驱动财务
质量管理发展史
质量检验阶段
时间:19世纪末到二十世纪30年代
特点:事后检验
著名人物:
泰勒的科学管理,首次把质量检验从生产过程中分
离出来;
统计质量控制阶段
时间:20世纪40,50年代
特点:数理统计方法和质量管理相结合
著名人物:
19世纪20年代,休哈特博士提出过程控制理论
19世纪20年代,道奇提出抽样检验方法
全面质量管理阶段
时间:20世纪60年代以来
特点:把质量问题作为一个有机整体加以综合分析
研究,实施全员、全过程、全企业的管理;
著名人物:
1961年,美国通用电气公司费根堡姆提出全面质量
管理概念;
戴明
1950访问日本传授统计质量管理理论;
85%的质量问题由于管理系统造成的,15%的质量
问题是员工造成;
使用统计质量控制来识别变异的特殊原因和普遍
原因。
朱兰
1928《生产问题的统计方法应用》
1951《质量控制手册》
朱兰的著名质量管理三部曲:
质量策划,质量控制,质量改进
项目管理的重要性
项目管理能够推动在部门和部门的界限之间开展
工作,并且在预算的资源和时间里达成项目的目标;
六西格玛黑带应具备“管理项目并且使之完成的能
力:一种在固定时间里完成项目并获得显著效果的
坚持”;
项目管理和项目利益最大化的区别在于:
项目管理关注如何正确的做事情;
项目利益最大化关注做正确的事情。
项目的衡量指标目标的SMART原则
S:(Specific) 具体的:
M:(Measurable) 可测量的:
A:(Attainable) 可实现的:
R:(Relevant) 相关的:
T:(Time bounded) 时间限制的:
外部客户(External customer)
最终产品的销售对象(End user)
社会,政府
股东
内部客户(Internal customer)
产品的下一道工序
接受服务的部门和人
收集客户声音的方式
书面/邮件调查
优点:成本低,回答者紧迫性低可以自己选择时间
完成调查;
缺点:时间长,返回率低;
电话调查
优点:返回率高,灵活性高,好的调查员能够进行
高质量的调查;
缺点:受时间限制,由于干扰被调查者所以阻力日
益增大。
访问
优点:高效准确,能够识别出客户的重要信息;
缺点:成本高
焦点小组
焦点小组是定性的小组讨论;
优点:可以识别重复出现的重要问题;
缺点:由于参加讨论的人员需要离开其工作地点所
以组织困难。
DPU,DPO和DPMO
DPU:单位产品缺陷数
“U”即为”Units“表示产品件数
DPO:单位机会缺陷率
DPMO:百万机会缺陷数
缺陷率和六西格玛水平,6σ=0.0018 ppm
缺陷率和六西格玛水平(考虑1.5倍s的漂移)
s水平 DPMO
2 308538
3 66807
4 6210
5 233
6 3.4
货币的时间价值
现值(PV)
今天可使用的金额;
终值(FV)
未来可收回或要支付的金额;
净现值(NPV)
投资项目在有效期内或者寿命期内的净现金流量
按一定的折现率折算到零期(现在)的累计现值之
和:
投资回报率(ROI)
收回投资期
收回项目投资的期限
在四年内将收益$2500,如果年利率为8%,则其净
现值为多少?
因此,如果现在投资$1837.57,利率是8%,且按复
利计算的话,4年后的净值为$2500
传统质量成本:
预防成本+鉴定成本+内部故障成本+外部故障成本
不良质量成本:
预防成本和鉴定成本中的不增值部分+现代质量成
本中的故障部分
不增值的预防成本:
为预防故障发生所支付的费用,其中一部分由于不
增值或者效果不理想,则可列入劣质成本。常见的
科目有:
质量策划费用
过程控制费用
客户调查费用
质量培训费以及提高工作能力的费用
产品设计鉴定/生产前预评审费用
质量体系研究和管理费用
供应商评价费用
其他预防费用
寻找问题的鉴定成本:
为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验
和检查所支付的费用,其中一部分用于分析原因、
纠正措施等则可计入劣质成本。常见的科目有:
外购材料的试验和检验费用
实验室或其他计量服务费用
检验费
试验费
核对工作费
试验、检验装置的调整费
试验、检验的材料与小型质量设备的费用
质量审核费用
外部担保费用
客户满意调查费
产品工程审查和装运发货的费用
现场试验费
其他鉴定成本
内部损失成本:
由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造
成的损失,常见的内部损失成本有:
报废损失费
返工和返修损失费
降级损失费
停工损失费
产品质量事故处理费
内审、外审的纠正措施费
其他内部损失成本
外部损失成本:
由于产品或服务在交付后未能满足质量要求所造
成的损失,常见的内部损失成本有:
投诉费
产品售后服务和保修费
产品责任费
其他外部损失费
项目章程/授权书的组成要素
业务背景(Business needs)
从公司业务的角度对项目的必要性进行阐述;
问题陈述(Problem statement)和目标陈述
项目目前状况的陈述和改进目标的阐述;
项目指标
项目范围
团队成员
时间界限(项目计划)
利益相关者
相关方面的支持和认可(签名)
团队发展阶段
团队工具
名义组技术(Nominal group technique)
作用:
帮助团队从他们提出的想法中选择出少数重要的
想法
多重投票法(Multivoting)
作用:
统一团队想法和决定;
力场分析(Force Field Analysis)
作用:
能够查看各种关系及影响其变化的因素;
力场分析认为一个组织中各种事情的目前状况被
看成是一种平衡状态,维持这种平衡状态的是相反
方向上作用的两组力:驱动力趋向变化;而阻止力
阻碍变化。一项变革不可能在阻力强于驱动力的时
候发生;增加动力无疑会促进变化,但减少阻力也
许会获得更好的效果。
在六西格玛项目中,力场分析能够帮助团队选择实
施变革或新的措施的时机,它还能为我们明确阻力
的来源,有助于做好针对性的工作。
管理和策划工具
亲和图
所谓亲和图,就是针对不很清楚的问题,从浑沌状
态中,将所收集到的语言资料,根据其间的类似性、
亲和性来分析,将问题明确化。
关联图
对于各种复杂性原因缠绕的问题,针对问题将原因
群展开成1次、2次原因,将其因果关系明朗化,
以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。
树图
树图是为达成目标或解决问题,以目的一手段做有
系统的展开,以寻求出最适当手段的方法。
矩阵图
利用二元性的排列,找出其相对因素,探索出问题
之所在、问题形态;也可从二元性关系中,获得解
决问题的构想。
过程决策程序图(PDPC法)
事先预测防患未然之手法
使用时机:
事项进展中给予预测,判断各种问题
为回避重大事故发生
充实计划,以免措手不及
矩阵数据分析法
又称为主成份分析法,是多变量解析法中的一个方
Units
Defects
DPU=
TOP
Defects
DPO=
)
(
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Opportunit
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Unit
ies
Opportunit
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