4s店客服周报ppt模板
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客服周报ppt模板
QQC
合格批数/总批数 128/132 122/124 104/106 132/138 181/182 182/186 147/150 161/164 107/107
合格率
96.97% 98.39% 98.11% 95.65% 99.45% 97.85% 98.00% 98.17% 100%
备注：工序2的本周生产合格率较高
一支断箭打仗, 他的意志仿佛顷刻
2
录
3
CONTENTS
4
关键业绩指标 本周客诉 特别用料采购 下周工作计划
间失去支柱的房子, 轰然坍塌了, 最终惨死于乱军之中。 其实大多数情况下, 我们都是由于不相信自己能够做好 才导致最终的失败。有人做过一个实验:他把一只跳蚤 屡次放进一个没有盖子的玻璃杯里, 发现跳蚤每次都能 轻易地跳了出来。根据测试, 跳蚤跳的高度一般可达它 身体的400倍左右。接下来实验者再次把那只跳蚤放进 杯子里, 并且在杯口加了一个玻璃盖, 跳蚤在向上跳的时 候重重地撞在玻璃盖上。跳蚤又跳了几次,但依旧
对比前两周数据，本周的不良率上升
产品1具体不良明细
组件来料不良
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6 5 4 3 2 1 0
类别 1
图表标题
类别 2 系列 1
PART
关键成绩指标
QA KPI---工序1
QA KPI—工序1
IQC 本周合格率：≥90% FQC本周合格率：≥99%
QA KPI---工序1
QA KPI---工序1 FQC
站别
新白云9月周报—客服部.pptx
晨小明文子秀雪煜星一龙志帅兴博
辉盼辉波鹏梅琴
勃
彬
CA总投诉占比
投诉占比
CA投诉总数：
赵小盼 0%
李王徐 姬 吕杨颜 肖刘雪晨 明文 秀 志子星 龙煜琴辉波 梅 彬鹏董博杨兴 000%%%0% 0%
吴一勃 0%
韩帅 100%
李晨辉 0
赵小盼 0
王明辉 0
徐文波 0
姬秀梅 0
李雪琴 0
刘煜
0
颜星
0
杨子澎 0
2%
2
4
3%
3.8%
#DIV/0!
潜客因子得分
周期
1周 2周 3周 全月
第一时间接待
10.00 9.87 9.99
服务质量
10.00 10.00 10.00
提供车型信息
9.98 9.87 9.90
邀请试乘试驾
10.00 10.00 9.87
总体满意度
10.00 10.00 10.00
9.99
10.00
23 20
第三周 9.17-9.25
53 44
全月 全月
满意数量
77
占比
99%
20 100%
42
95%
#DIV/0!
投诉抱怨量
1
0
2
占比
1%
0%
5%
#DIV/0!
销售因子得分
满意度 1周 2周 3周 全月
服务质量
10.00 10.00 9.91
邀请试乘试驾
10.00 10.00 9.91
交车服务
9.97 10.00 9.93
10.00
9.90 9.87
客服一周工作总结PPT
整理分类
将客户建议进行分类，例如产品 功能、服务流程、产品质量等。
优先级评估
根据客户建施及效果预测
制定改进措施
根据客户反馈和整理的建议，客服团队需要制定相应的改进措 施。
实施改进措施
按照制定的改进计划，客服团队需要积极推进并实施改进措施。
效果预测
通过对改进措施的实施和持续监控，客服团队需要预测改进措施 可能带来的效果。
够有说服力，导致客户流失。
03
案例三
某客户在购买后希望取消订单并退款，客服人员处理不及时且流程繁
琐，导致客户不满并投诉。
经验教训总结
提高客户服务意识和责任心，对于客户的问题要高度 重视并及时处理。
优化客户服务流程和话术，提高服务质量和效率。
加强产品知识和技能的培训，提高客服人员的专业素 养和服务能力。
有效沟通技巧
有效沟通的重要性
明确沟通目标，提高沟通效率，减少误解和冲突，增强团队凝聚 力和合作精神。
沟通技巧培训
总结本周进行的沟通技巧培训内容，包括听力技巧、表达能力、 询问能力等，以及培训效果和反馈。
员工沟通能力评估
分析员工在工作中运用有效沟通技巧的情况，以及员工之间的沟通 质量和效果。
跨部门协作经验分享
客服一周工作总结ppt
xx年xx月xx日
目录
• 客服一周工作概述 • 客户服务案例分享 • 团队协作与沟通 • 客户反馈与建议 • 下一步工作计划与展望
01
客服一周工作概述
工作量统计
1 2
总接待量
本周客服总接待量达到2000+，相比上周增加 了10%。
咨询转化率
客服接待的咨询中，有50%的客户进行了购买 ，相比上周提高了5%。
汽车客服工作总结ppt
东风本田xxxx店 ——2021年度总结及2021年计划
2014年客服部年终工作情况汇总
（一）销售满意度回访 （二）售后满意度回访 （三）定保招揽回访统计 （四）全年保险完成情况 （五）ITMC招揽总结 （六）客服部2015年工作目标及计划
2014年客服部年终工作情况汇总
销售满意度回访（单指7日回访客户）
成功回访台次 168 105 170 143 110 130 132 138 135 153 155 199 1738
回访成功率 98.8095.5098.80100%96.5096.3097.8098.6097.8098.1097.5099.5098.10
全年有34批未能成功回访，均为电话无人接听，对此类电话经过三次电话拨打，未接听的客户统一使用短信形 式发放致谢信息，对已回访的所有客户疑问与销售及时沟通并解决，提升客户满意度。 14年客户抱怨主要集中在合格证问题，对此，我店目前的处理方法是在交车时就与客户说好合格证交接时间， 对部分客户要求快速提证的，给予先行办理，减少客户抱怨。
8 2.58% 15.81%
11月 315 150 50
8 2.54% 15.87%
定保招揽
9000
95.5
8000
95
7000
94.5
6000
94
5000
93.5 93
4000
92.5
3000
92
2000
91.5
1000
91
0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 90.5
招揽台次
224 260 323 422 561 636 725 866 920 930 960 985 7812
2014年客服部年终工作情况汇总
（一）销售满意度回访 （二）售后满意度回访 （三）定保招揽回访统计 （四）全年保险完成情况 （五）ITMC招揽总结 （六）客服部2015年工作目标及计划
2014年客服部年终工作情况汇总
销售满意度回访（单指7日回访客户）
成功回访台次 168 105 170 143 110 130 132 138 135 153 155 199 1738
回访成功率 98.8095.5098.80100%96.5096.3097.8098.6097.8098.1097.5099.5098.10
全年有34批未能成功回访，均为电话无人接听，对此类电话经过三次电话拨打，未接听的客户统一使用短信形 式发放致谢信息，对已回访的所有客户疑问与销售及时沟通并解决，提升客户满意度。 14年客户抱怨主要集中在合格证问题，对此，我店目前的处理方法是在交车时就与客户说好合格证交接时间， 对部分客户要求快速提证的，给予先行办理，减少客户抱怨。
8 2.58% 15.81%
11月 315 150 50
8 2.54% 15.87%
定保招揽
9000
95.5
8000
95
7000
94.5
6000
94
5000
93.5 93
4000
92.5
3000
92
2000
91.5
1000
91
0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 90.5
招揽台次
224 260 323 422 561 636 725 866 920 930 960 985 7812
客服个人周工作总结PPT
客服个人周工作总结
• 工作总结概述 • 客户服务情况分析 • 业务知识与技能提升 • 团队协作与沟通 • 个人成长与反思 • 下周工作计划与安排
01
工作总结概述
总结时间与周期
总结时间：2023年5月8日-2023年5月14日 总结周期：一周
工作目标与任务
客户服务满意度提升 5%
推广并售出公司新产 品
协作任务完成情况
本周与团队成员共同完成了客户咨询处理、售后服务问题解决等 任务，协作效果良好。
互相支持与配合
在团队成员遇到问题时，积极提供帮助与支持，共同解决问题。
明确分工与责任
与团队成员明确分工，各自承担相应责任，确保工作顺利进行。
内部沟通效果评价
1 2
信息传递及时性
本周内部沟通信息传递及时，无延误现象。
06
下周工作计划与安排
明确下周工作目标
提高客户满意度
确保在下周中至少提升 5%的客户满意度。
提升问题解决速度
将平均响应时间缩短至 30秒内，解决速度提高 10%。
增加客户回访量
对服务过的客户进行回 访，回访量达到下周服 务客户量的30%。
制定具体工作计划
周一
进行客户问题分类整理，针对常见问题制定解答方案。
问题解决效率
针对工作中出现的问题，团队成员积极沟通讨论 ，迅速找到解决方案。
3
沟通氛围与效果
团队内部沟通氛围融洽，有效提高了工作效率。
跨部门合作与协调
与其他部门沟通情况
01
本周与其他部门保持良好沟通，共同推进项目进度。
资源共享与协同
02
与其他部门实现资源共享，提高工作效率，降低成本。
冲突解决与协调
客户投诉处理
• 工作总结概述 • 客户服务情况分析 • 业务知识与技能提升 • 团队协作与沟通 • 个人成长与反思 • 下周工作计划与安排
01
工作总结概述
总结时间与周期
总结时间：2023年5月8日-2023年5月14日 总结周期：一周
工作目标与任务
客户服务满意度提升 5%
推广并售出公司新产 品
协作任务完成情况
本周与团队成员共同完成了客户咨询处理、售后服务问题解决等 任务，协作效果良好。
互相支持与配合
在团队成员遇到问题时，积极提供帮助与支持，共同解决问题。
明确分工与责任
与团队成员明确分工，各自承担相应责任，确保工作顺利进行。
内部沟通效果评价
1 2
信息传递及时性
本周内部沟通信息传递及时，无延误现象。
06
下周工作计划与安排
明确下周工作目标
提高客户满意度
确保在下周中至少提升 5%的客户满意度。
提升问题解决速度
将平均响应时间缩短至 30秒内，解决速度提高 10%。
增加客户回访量
对服务过的客户进行回 访，回访量达到下周服 务客户量的30%。
制定具体工作计划
周一
进行客户问题分类整理，针对常见问题制定解答方案。
问题解决效率
针对工作中出现的问题，团队成员积极沟通讨论 ，迅速找到解决方案。
3
沟通氛围与效果
团队内部沟通氛围融洽，有效提高了工作效率。
跨部门合作与协调
与其他部门沟通情况
01
本周与其他部门保持良好沟通，共同推进项目进度。
资源共享与协同
02
与其他部门实现资源共享，提高工作效率，降低成本。
冲突解决与协调
客户投诉处理
客服一周工作总结PPT
总结词
提升客户满意度
详细描述
优化后的服务流程应更注重客户需求和反馈 ，提高客户满意度。
专业技能培训
总结词
提高服务质量
总结词
提升工作效率
详细描述
针对客服人员技能不足的问题，开展专业 技能培训，提高服务质量。
详细描述
通过培训，提高客服人员的工作效率，减 少重复工作和错误。
客户关系管理
总结词
增强客户黏性
总结词
提升客户体验
详细描述
建立完善的客户关系管理体系，提 高客户满意度和忠诚度。
详细描述
通过加强客户关系管理，提升客户 体验，增加客户黏性。
05
案例分享与讨论
成功案例分享
详细描述
分析成功案例背后的原因和关键 因素，例如团队成员的协作、灵 活运用知识等。
总结词：通过分享成功案例，可 以让团队成员了解哪些实践和策 略是有效的，从而激发大家的学 习热情和积极性。
建立应急预案
为应对突发情况，建立应急预案，包括备份计划 、备选方案等，以保障工作的连续性和稳定性。
THANKS
感谢观看
总结教训和改进措施 ，例如加强培训、优 化流程等。
经验教训总结
详细描述
分析经验教训的适用范围和局限 性。
总结词：在案例分享与讨论的基 础上，总结经验教训，为团队成 员提供指导和建议。
根据成功案例和失败案例的分析 结果，总结经验教训。
提供针对不同场景和问题的建议 和解决方案。
06
下一步工作计划
目标设定与计划制定
团队协作及沟通
1
本周团队成员之间的沟通良好，协作顺畅，能 够及时处理各类客户问题。
2
在遇到复杂或需要多部门协作的问题时，团队 成员能够积极协调沟通，共同解决问题。
汽车4S店售后服务部工作总结幻灯片模板
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年度工作概述
工作完成情况
项目成果展示
工作不足之处
明年工作计划
100% 80% 60% 40% 20% 2月份 4月份 6月份 8月份 10月份 12月份
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7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份
5月份 6月份
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年度工作概述
工作完成情况
项目成果展示
工作不足之处
明年工作计划
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年度工作概述
工作完成情况
项目成果展示
工作不足之处
明年工作计划
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年度工作概述
工作完成情况
项目成果展示
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4s店精品部周报表ppt模板
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内容，让听众更好的 了解您的观点,自然 而然设计量贩铺制作
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QA KPI---磁石 OQC
QA KPI---磁石 OQC
站别
WK21 WK22 WK23 WK24 WK25 WK26 WK27 WK28 WK29
客诉1
客户名称：某某某 产品名称：xxxx 异常描述：单击输入文字描述 处理方法：单击输入文字描述 处理结果：处理中
客诉2
客户名称：某某某 产品名称：xxxx 异常描述：单击输入文字描述 处理方法：单击输入文字描述 处理结果：处理中
PART
2018年8月27日 （开拓期）
不良现象：单击输入文字信息 原因：来料问题 短期对策 ：挑选使用，库存退货 供应商：三杯 需要解决时间：9月2日
不良现象：单击输入文字信息 原因：来料问题 短期对策 ：挑选使用，库存退货 供应商：三杯 需要解决时间：9月2日
不良率对比
第27周总不良率为： 1.32%
系列 2
类别 3 系列 3
类别 4
产品2具体不良明细
02 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
01 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
03 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
上周未解决客诉
本周客诉异常:本周客诉1件,上周客诉未结案2件.
QQC
合格批数/总批数 128/132 122/124 104/106 132/138 181/182 182/186 147/150 161/164 107/107
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
QQC
合格批数/总批数 128/132 122/124 104/106 132/138 181/182 182/186 147/150 161/164 107/107
合格率
96.97% 98.39% 98.11% 95.65% 99.45% 97.85% 98.00% 98.17% 100%
备注：工序2的本周生产合格率较高
请替换文字内容，点击添加相 关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换 文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换
第28周总不良率为： 2.11%
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系列 2
类别 3 系列 3
类别 4
产品2具体不良明细
02 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
01 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
03 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
上周未解决客诉
本周客诉异常:本周客诉1件,上周客诉未结案2件.
录 23 自己的现状。 积极
CONTENTS
4
关键业绩指标 本周客诉 特别用料采购 下周工作计划
思考的小故事：为了以后着想，要做好长远打算 积极 思考的小故事：即使在最危急的时刻，也一定会有办法 积极思考的小故事：尽可能地选择新视角 积极思考的 小故事：当处于山穷水尽时，应该另辟蹊径 有关积极 思考的小故事及感悟两则正能量童话故事及感悟：王者 之风 正能量童话故事及感悟：王者之风森林里有三头凶猛的 老虎。一天，由林中动物选出的代表猴子召集大家在一 起开会，它要求大家作出一项决定：“我们知道老虎是 百兽之王
对比前两周数据，本周的不良率上升
产品1具体不良明细
组件来料不良
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6 5 4 3பைடு நூலகம்2 1 0
类别 1
图表标题
类别 2 系列 1
2018年8月27日 （开拓期）
不良现象：单击输入文字信息 原因：来料问题 短期对策 ：挑选使用，库存退货 供应商：三杯 需要解决时间：9月2日
不良现象：单击输入文字信息 原因：来料问题 短期对策 ：挑选使用，库存退货 供应商：三杯 需要解决时间：9月2日
不良率对比
第27周总不良率 为：1.32%
PART
关键成绩指标
QA KPI---工序1
QA KPI—工序1
IQC 本周合格率：≥90% FQC本周合格率：≥99%
QA KPI---工序1
QA KPI---工序1 FQC
站别
WK21 WK22 WK23 WK24 WK25 WK26 WK27 WK28 WK29
FQC
合格批数/总批数 80/97 91/107 81/92 88/100 86/102 83/97 93/103 110/119 115/121
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本周制程异常
本周制程异常 :2笔
2018年8月25日 （开拓期）
客诉1
客户名称：某某某 产品名称：xxxx 异常描述：单击输入文字描述 处理方法：单击输入文字描述 处理结果：处理中
客诉2
客户名称：某某某 产品名称：xxxx 异常描述：单击输入文字描述 处理方法：单击输入文字描述 处理结果：处理中
2020
4s店客服周报ppt模板
汇报人：某某某 部门：销售部
己挑水喝，倘若有一天我们都年迈走不动时，我们还能 指望别人给我们挑水喝吗？所以，即使我有时很忙，但 也没有间断过我的挖井计划，能挖多少算多少。如今，
目 1 终于让我挖出井，我就不必再下山挑水，我可以有更多
的时间，来练习我喜欢的太极拳了。”【感悟】我们不 只是为了现在而活着，还要为了将来而活，这需要我们 必须为以后着想――要做好长远打算，并积极行动起 来。只有这样，我们才会不用担心未来，同时也会改变
合格率
82.47% 85.05% 88.04% 88.00% 84.31% 85.57% 90.29% 92.44% 95.04%
备注：单击输入文字描述信息
FQC不良明细
15%
12%
8%
21%
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QA KPI---磁石 OQC
QA KPI---磁石 OQC
站别
WK21 WK22 WK23 WK24 WK25 WK26 WK27 WK28 WK29
本周FQC异常
项目M被验退：4笔
本周FQC异常
不良项目1
不良项目2
不良项目3
不良项目4
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本周FQC异常
项目N被验退：2笔
添加标题
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外包项目
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