企业组织环境自考资料
《企业组织与环境》考试复习资料第1章企业组织1. 企业组织和管理导论1.1 企业组织的性质（1）企业、产品和服务的定义（识记，选择）（2）企业在国民经济中的地位和作用（3）企业的投入：劳动、资本、土地、企业家才能（4）企业的转换系统：单件生产、流水线生产、批量生产（5）企业的产出1.2 企业组织的类别（1）组织的类别①按照经营目的分类：盈利组织，非盈利组织②按照服务对象分类：公共组织，私人组织（2）企业组织的类别①按照企业活动分类：分布在第一产业，第二产业，第三产业②按照企业所有制属性分类：国有企业，私有企业（注意优缺点）国有化及私有化③按照企业财产的组织形式和所承担的法律责任分类（重点掌握注意有关企业的特点及优缺点)：独资企业，合伙企业，公司企业（包括有限责任公司和股份有限责任公司）1.3 企业组织的利益相关者及目标（重点掌握P20）（1）企业利益相关者的定义（2）所有者（3）管理者（4）员工（5）消费者或用户（6）供应商（7）工会（8）投资者（9）政府（10) 环境保护组织(11) 公众2. 企业组织的基本特征2.1 企业组织的要素（1）企业的关键要素：、企业名称、企业使命、人员系统、管理层、组织结构、沟通系统、工作系统、档案系统、专家系统、激励系统重点：企业使命的概念、意义；企业目标的作用 P27（2）企业的目标体系：企业目标，战略目标和经营目标的含义及内容（理解P29）2.2 企业组织的经营 P37（1）集中经营优点及缺点（2）分散经营优点及缺点2.3 企业的经营计划（1）企业经营计划的意义或制定计划的原因P38（2）企业经营计划的类型（识记，注意区分）（3）企业计划书（功能、内容）（4）企业目标制定的SMART原则 P42（5）预算管理 (概念、方法)第2章企业组织管理1. 管理原则1.1 责任、权力、职权与授权（重点记忆)（1）责任、权力、职权与授权的概念 P54（2）责任、权力、职权、授权之间的关系 P571.2 纵向指挥链与横向管理幅度（1）纵向指挥链、管理层次概念（2）横向管理幅度概念、设计原则；宽式管理幅度的优缺点；窄式管理幅度优缺点；（3）高耸与扁平式组织结构1.3 直线与参谋（要求会画组织结构图）（1）直线职权（2）参谋职权1.4 管理的原则（具体内容及理解）（1）权责对等原则（2）等级制度原则（3）统一指挥原则（4）例外管理原则2. 管理职能2.1 计划（1）制定计划的必要性（2）有效计划的特点 p68（3）制定计划的流程2.2 组织（1）确定工作任务；划分部门的4个原则（2）协调工作任务（3）确保必备的资源（内部提升的优缺点；外部招聘的优缺点P73）主管人员的考评内容；考评方式；培训内容；培训方式2.3 领导（1）设置员工个人目标（2）选择合适的行动方案实现目标（3）评估业绩激励员工以行动为中心的领导模式 792.4 控制（1）有效控制的原则（2）制定绩效标准、评估实际绩效、纠正偏差（3）控制体系：预算控制、信用控制、人员控制、程序控制、审计预算控制的优缺点P863. 组织结构 (非常重要，注意案例题和论述题)3.1 组织结构图的概念及作用 P90（1）组织结构图的概念（2）组织结构图的作用3.2 直线制组织结构 P91（1）直线制组织结构的概念及优缺点（2）直线制组织结构的组织结构图3.3 直线职能制组织结构 P92（1）直线职能制组织结构的概念及优缺点（2）直线职能制组织结构的组织结构图3.4 事业部制组织结构 94（1）事业部制组织结构的概念及优缺点（2）事业部制组织结构的组织结构图3.5 矩阵制组织结构 96（1）矩阵制组织结构的概念及优缺点（2）矩阵制组织结构的组织结构图4. 目标管理4.1 目标管理的概念目标管理的过程：（1）目标分解（2）建立绩效考核系统（3）监控任务的执行系统4.2 目标管理的实施 P100有效目标管理应遵循的程序：（1）确定方案的制定者（2）确定实施方案的执行者（3）确定目标和任务（4）实施过程的沟通与协调4.3 目标管理实施的好处P101目标管理实施的问题P102第3章企业组织的人员管理1.激励1.1 激励的过程 P1091.2 内容激励理论：马斯洛需求层次理论；阿尔德佛ERG理论；麦克利兰成就需要理论；和赫茨伯格双因素理论过程激励理论：弗鲁姆的期望理论；亚当斯的公平理论；波特和劳勒的期望模式；斯金纳的强化理论1.3人性假设经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设。
1.4激励方法 P129薪酬激励方式；目标激励；认可；授权激励；对员工提供终身学习的机会。
2. 领导风格2.1 领导风格概念；领导风格的两个极端？判断组织集权及分权的标志P135领导有效性的影响因素P1362.2 领导行为理论领导行为方式：（1）专制式（2）民主式（3）放任式（重点，记忆及理解）P137支持关系理论领导类型划分四分图理论领导类型划分管理方格理论2.3 领导权变理论连续统一体理论领导的权变模型生命周期理论途径-目标理论领导者参与理论3. 群体和团队3.1 群体概念及类型（1）群体规范、目标和行为（2）正式和非正式群体（3）群体行成的原因 P151（4）群体发展的5个阶段3.2 团队（1）团队含义、特点（识记）团队与工作群体的区别 P154（2）团队的类型3.3团队工作与团队角色理论影响团队工作的因素 P158贝尔宾（Belbin）团队角色理论3.4 高效团队高效团队的特征；P163高效团队的建设；P1643.5团队冲突团队冲突的含义、类型团队冲突的原因 P168解决团队内部冲突的方法 P1694. 管理沟通4.1 沟通系统（1）企业中的沟通方法和渠道（2）正式和非正式的沟通系统（3）良好的内部和外部沟通系统对组织的益处4.2 有效沟通的障碍（1）物理障碍：分心；距离；缺少设备；员工短缺；恶劣的工作环境。
（2）内部系统障碍：距离；无效的沟通系统；模糊的组织结构；缺少培训；监管不力；角色不清；激励不足。
（3）员工障碍：个人背景；语言障碍；行话的使用；教育背景差异；个人看法；超负荷；误解；无意或蓄意歪曲。
4.3 克服沟通障碍（1）考虑接受者的需求和理解（2）确保报告清楚，简洁清晰地表达信息（3）避免行话（4）使用多个沟通系统（5）鼓励对话（6）缩短沟通链（7）确保反馈5. 组织变革5.1 组织变革的影响因素：战略、环境、技术、组织规模与成长阶段 P1915.2 组织变革的动力与阻力 P192（1）组织内变革的正面和负面影响：引进新产品，新服务，新系统，不同组织结构，对员工采用新的管理方式（2）变革带来的威胁与机遇，恐惧与期待5.3 组织变革的过程 P194第4章全面质量管理1. 产品和服务质量的重要性1.1 质量的定义（1）从顾客对产品或服务、价格、发货、适用性的要求出发来定义质量（2）通过设计、材料、工艺和人员来提高质量（3）顾客服务对于质量的作用和重要性：与市场竞争的联系质量特征1.2 质量与顾客满意的关系卡诺模型对于顾客需要的分类P204顾客满意度P205质量和利润的关系：（1）形象提升（2）销量增加（3）销售收入增加（4）利润率增加（5）投诉减少1.3 质量的影响因素及质量的重要性质量的影响因素 P205质量的重要性 P2072. 全面质量管理质量管理的三个阶段及特点 P2102.1 全面质量管理的定义2.2 全面质量管理的特征 P212（1）全员参与（2）全过程管理（3）全企业的质量管理（4）持续改进（Kaizen）的理念（5）多方法的质量管理2.3 全面质量管理的过程（1）朱兰三部曲：质量计划、质量控制、质量改进 P214（2）戴明环或 PDCA循环：计划、执行、检查、处理（3）质量环的11各环节 P215（4）全面质量管理过程的主要环节 P2162.4 全面质量管理的实施步骤与成效全面质量管理的实施步骤 P218全面质量管理的实施成效 P2183. 质量控制和持续改进3.1质量控制的概念质量控制的步骤P220外部控制（1）对提供产品和服务的企业实行外部控制的例子（2）准时生产系统，即通过与供应商建立紧密联系的方法以确保准时供货（3）当工厂库存降低时，通过计算机订货系统可以很快从供货商处补充库存内部控制建立质量圈，来自不同职能部门的员工一起组成工作组通力合作，以确定质量改进的范围3.2 准时生产系统JIT生产系统的含义 P221JIT生产系统的实施条件 P2223.3 质量小组质量小组含义 P222质量小组的优势 P2223.4 质量改进的内涵与意义质量改进的内涵 P223质量改进与质量控制的区别及联系质量改进的意义 P2244. 质量培训和开发4.1培训和开发对质量活动的需要性 P226（1）提高劳动效率和效果（2）促进员工认同企业文化（3）增强员工的工作能力（4）促使员工接受变革4.2 培训和开发的实施程序与方法（1）培训和开发的实施程序 P227（2）培训和开发的实施方法 P227讲授法、在职培训法、工作指导法、工作轮换法、案例研究法、研讨法、角色扮演法、视听技术法、企业内部电脑网络培训法、正规教育。
第5章影响企业组织的环境因素1. 环境对企业活动的影响1.1 环境因素环境因素的特点：环境具有唯一性；环境具有变化性影响企业组织性质和活动的环境因素：（1）经济环境：收入循环流；政府和国际市场对经济的作用及影响（2）政治环境：政府对企业运营方式的影响（3）技术环境：技术进步对产品、服务和生产方法的影响（4）社会环境：社会伦理及人文等因素对企业经营的影响（5）市场环境：一个简单的微观供给-需求-价格模型，描述市场如何影响企业及其目标、生产、营销、竞争（6）国际环境：全球化发展1.2 企业责任 P244（1）社会责任（2）伦理责任（3）环境责任1.3 环境分析方法 (以下两种方法必须熟练掌握，要求在案例中会应用) P246（1）SWOT分析法对企业在环境因素中的优势、劣势、机会和威胁进行分析的方法（2）PEST 分析法对企业所处的社会文化和技术方面的环境因素进行分析的方法：①政治前景：地区、国家或国际贸易壁垒，政府对国家有行业以及对竞争和垄断的态度②经济前景：消费支出和可支配收入，国有企业、民营企业和外资企业③社会文化前景④技术前景：新服务和产品、新技术与产品化的速度2. 经济改革对中国企业的影响2.1 中国的经济改革与对外开放（1）计划经济向市场经济的转变市场经济的概念市场经济的特点 P252（2）中国的对外开放及对中国企业的影响对外开放的内容 P252对外开放对中国企业的影响 P253（3）财政政策与货币政策的变化2.2 经济全球化对中国企业的影响 (重点，注意案例应用分析)经济全球化的概念 P257经济全球化的表现经济全球化对中国企业的影响 P257中国企业如何面对经济全球化 P2583. 中外合资和跨国合作3.1 合资的含义及特点 P261合资的作用与动机 P262中外合资企业的组织机构和经营管理（了解看熟悉）3.2 跨国合作跨国合作的含义及特点跨国合作的组织和管理问题 P2654.国际贸易组织和协议4.1 国际贸易组织世界贸易组织的产生与发展（简单了解）世界贸易组织的特点 P268世界贸易组织的基本职能 P269世界贸易组织的组织机构（简单了解）世界贸易组织的基本原则（重点）4.2区域性贸易组织欧洲联盟、亚太经济合作组织及北美自由贸易区的产生于发展（简单了解）4.3 国际贸易协议（1）国际贸易条约与协定的含义（2）国际贸易条约与协定的类型：通商航海条约；贸易议定书；支付协定；国际商品协定。
自考“企业组织与环境”复习资料(5)
自考“企业组织与环境”复习资料(5)18、办理工作的特点：办理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表示出共同的特征办理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物办理工作都执行计划、组织、指挥、控制等本能机能办理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力量的整合与引导；组织对外环境的适应与发展；组织在矛盾或动态过程中的适应与发展办理工作重要的内容是决策与协调第四章目标设定与办理控制系统1、控制：控制是办理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程控制作为一项基本的办理本能机能，对于企业组织具有重要意义：促进有效授权，科学界定责任；适应环境变化，监控企业运行；协调单位活动，整合组织动作；及时纠正偏差，保障组织机体健康控制的类型：前馈控制，实施于输入阶段；同步控制，实施于转化过程；反馈控制，实施于输出阶段控制的过程：制定标准；衡量绩效；对照比力；采取纠偏行动2、试述办理控制系统的基本原则：权变性，按照不同活动的自身特点采用适当的控制方式准确性，提供准确的信息以包管采取正确的行动时效性，及时获取信息并采取行动，避免组织利益严重受损灵活性，适应环境的变化而自我调整，避免刻板规定与无谓精确的倾向经济性，由于控制活动而产生的收益必需大于实施控制的成本例外性，依据例外办理的原则，突出控制重点，减少控制支出，约束控制权力明确性，认真界定权力与责任，确认控制活动的主体与对象行动性，在必要时迅速而坚决地采取纠正偏办法，维护标准的严肃性，保障计划有效执行3、非营利组织：非营利组织：一种制度混合形式，将厂商的一些特征与政府的一些特征结合起来，其组织和控制是通过私人的主动性而不是通过政治过程实现的，也没有税收收入作为财务支持，但其所受约束与政府相似，都是非分配性约束，亦即不受分配给所有者或办理者以任何利润或剩余这样的约束，并且往往被给予多种税收减免非营利组织主要提供公共物品或公共办事。
企业组织与经营环境—自考复习资料笔记
需求。 3.员工：员工对企业来说是至关重要的。为了激励员工努力工作，提高员工的待
遇。
•外部利益相关者【选择、大题】
1.供应商：以前只追求超高利润，现在必须友好开展合作，建立良好的关系。
1.国有企业 2.政府部门 3.地方政府事业 3.1.1 公有制【选择、大题】★ •公有制存在的原因 1.控制重要的产业以及商业活动 ( 如交通业 ) 2.防止私人垄断以及公众利益受到侵害 （如供水） 3.保证国家安全（如核能生产） 4.资金成本问题。（私人企业难以负担高额的投入成本。） 5.允许非盈利企业的生存。 6.提供社会服务。 •公有制优点 1.利润为国家所有，并且会用之于民。 2.大规模经营会带来很多经济利益。 3.政府可以站在社会公众的立场上引导宏观经济走向。 4.减少不必要的资源重复配置，避免浪费。 5.确保重要产业（或企业）的继续生存 6.为现代化提供资金 7.为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务。 •公有制缺点
4.明确设定销售和利润目标。
5.根据计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督。
2.4.2 企业经营计划书的内容
•五个关键组成部分【选择、大题】 ★
1.目标
2.资源要求
3.生产
4.销售和市场营销
5.财务支持数据
第三章企业组织类型
3.1 公共部门 公共部门：由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。
1.利润最大化
2.市场领导者
3.销售收入最大化——高收入
4.企业成长——规模经济、吸引投资
5.在不同市场上开展经营活动——降低风险
自考11743企业组织与经营环境考点总结复习资料完整版100%过关
重难点
重难点
重难点
重难点
重难点
重难点
本章重难点分析
（重点）
（重点）
知识点 企业活动和组织的定义
知识点 企业活动和组织的定义
知识点 企业活动和组织的定义
知识点 企业活动的类型
知识点 企业活动的类型
服务
商业服务和个人服务
贸易活动而不直接向消费者
直接向公共提供服务，
讲解归纳与举例【正确答案：A】
讲解归纳与举例【正确答案：A】
讲解归纳与举例【正确答案：C】
讲解归纳与举例【正确答案：A】
讲解归纳与举例【正确答案：D】
知识点 投入——产出循环
知识点 投入——产出循环
知识点 经济体系
知识点 经济体系
讲解归纳与举例【正确答案：C】
讲解归纳与举例【正确答案：A】
讲解归纳与举例【正确答案：C】
讲解归纳与举例
讲解归纳与举例【正确答案：C】
讲解归纳与举例
讲解归纳与举例【正确答案：B】
企业活动简介
本章重难点分析
（重点）
（重点）
（重点）
知识点1 相关术语界定
知识点1 相关术语界定
知识点2 企业使命、企业目标与战略目标
知识点2 企业使命、企业目标与战略目标
知识点2 企业使命、企业目标与战略目标
知识点2 企业使命、企业目标与战略目标
讲解归纳与举例【正确答案：C】
讲解归纳与举例【正确答案：B】
讲解归纳与举例【正确答案：A】
讲解归纳与举例【正确答案：A】
讲解归纳与举例【正确答案：A】。
自考《企业组织与经营环境》重难点知识
《企业目标与利益相关者》章节知识点列举并解释企业利益相关者的期望(I)股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。
(2)员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。
(3)管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。
(4)供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。
(5)顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。
(6)当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。
(7)政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。
(8)环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。
为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。
《企业组织类型》章节知识点合伙企业的优点和缺点优点（1）设立简单。
（2）相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。
（3）合伙企业涉及不止一人，而每个人都有自己的专有技能，这种专业化的分工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。
（4）合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的讨论，从而能够避免仓促的决策。
同时还可以避免个体企业所面临的由于企业主度假或生病而停止经营的问题。
缺点（1）合伙人对企业债务承担无限责任。
一名合伙人导致债务无法偿还，其他合伙人要对债务负责，即承担连带无限责任。
当然，也可以建立一种有限合伙企业，一些合伙人对企业的债务承担有限责任，不参与企业实际经营，我们称之为隐名合伙人。
（2）合伙人之间可能会产生分歧，导致合伙关系解散。
（3）合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。
（4）企业没有存在的连续性。
2022年10月广东自考《11743企业组织与经营环境》真题和答案
课程代码：11743
一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。
1.下列属于第二产业的是（A）
A.手机制造业
B.畜牧业
C.教育业
D.医疗业
2.下列属于耐用消费品的是（D）
A.食品
B.饮料
C.日报
D.汽车
3.下列企业最有可能接近市中心的是（D）
A.电视机制造商
B.汽车制造商
C.服装制造商
D.超市
4.下列含有公司名称的公司文件的是（A）
A.公司章程大纲
B.公司章程细则
C.董事长致辞
D.审计报告
5.某公司发行了1000万股面值为1元的股票，年终获利150万元，如果所有利润用作分红，那么一个持有20万股股票的股东可以获得红利的是（C）
A.15000元
B.20000元
C.30000元
D.45000元
6.下列属于横向兼并的是（A）
A.两家玩具厂商合并
B.玩具厂商与，童百货公司合并
C.玩具厂商与布料厂商合并
D.玩具厂商与农场的合并
第1页共4页。
企业组织与经营环境复习资料
企业组织与经营环境复习资料企业组织与经营环境是现代企业管理领域中非常重要的两个方面，对于企业的成功运营和发展都起着至关重要的作用。
在这篇文档中，我们将对企业组织和经营环境两个方面做一个较为系统和全面的复习资料，以便于大家更好地了解并在今后的工作中能够有效应用。
一、企业组织企业组织是指在一定的法律规定和制约下，根据企业的战略和目标，按照一定的层次和结构，对企业所拥有的人力、物力、财力以及其他资源进行有机整合和协调，实现企业目标所需要的有序运作过程。
企业组织的主要要素包括：1.组织结构：包括组织层次、组织形式、权责关系、协调关系等方面，是指整个企业的运营结构。
2.职权、职责和制度：指企业内部工作人员的职责和权限，以及企业制度和规章制度。
3.人员分工、协作和协调方式：指企业内部人员的分工与合作方式，以及如何协调各部门或各层次之间的关系。
企业组织的主要目的是优化资源配置，提高效率，确保企业运营的顺畅和平稳。
在企业组织中，一个好的组织结构是非常重要的，可以提高企业运营效率、加强管理、提高工作质量，使企业更加灵活适应市场变化和引领行业潮流。
二、经营环境经营环境是指企业所处的外部环境，它包括政治、经济、社会、文化、法律等各个方面，直接影响企业的经营策略、经营目标和企业发展战略。
经营环境可以分为宏观环境和微观环境两个层面。
1.宏观环境：主要包括政治、经济、文化和科技等方面，是指国家和国际上对企业影响比较大的各种因素，在宏观环境出现大的变化时，会对企业产生很大的影响。
2.微观环境：主要包括企业所处的行业、竞争对手、顾客、供应商、金融机构、劳动力市场等因素，是指企业在日常经营中所面临的各种市场竞争和协作环境。
了解和掌握企业所处的经营环境，对于企业制定战略、谋求发展至关重要。
在适应环境变化的过程中，企业需要及时调整自己的经营策略和发展方式，发挥自身优势、应对风险，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。
三、总结作为现代企业管理领域中非常重要的两个方面，企业组织和经营环境对于企业的成功运营和发展具有重要的作用。
企业组织环境自考资料
企业组织环境自考资料第1章企业组织1.企业组织和管理导论1.1企业组织的性质（1）企业、产品和服务的定义（识记，选择）（2）企业在国民经济中的地位和作用（3）企业的投入：劳动、资本、土地、企业家才能（4）企业的转换系统：单件生产、流水线生产、批量生产（5）企业的产出1.2企业组织的类别（1）组织的类别①按照经营目的分类：盈利组织，非盈利组织②按照服务对象分类：公共组织，私人组织（2）企业组织的类别①按照企业活动分类：分布在第一产业，第二产业，第三产业②按照企业所有制属性分类：国有企业，私有企业（注意优缺点）国有化及私有化③按照企业财产的组织形式和所承担的法律责任分类（重点掌握注意有关企业的特点及优缺点)：独资企业，合伙企业，公司企业（包括有限责任公司和股份有限责任公司）1.3企业组织的利益相关者及目标（重点掌握P20）（1）企业利益相关者的定义（2）所有者（3）管理者（4）员工（5）消费者或用户（6）供应商（7）工会（8）投资者（9）政府（10)环境保护组织(11)公众2.企业组织的基本特征2.1企业组织的要素（1）企业的关键要素：、企业名称、企业使命、人员系统、管理层、组织结构、沟通系统、工作系统、档案系统、专家系统、激励系统重点：企业使命的概念、意义；企业目标的作用P27（2）企业的目标体系：企业目标，战略目标和经营目标的含义及内容（理解P29）2.2企业组织的经营P37（1）集中经营优点及缺点（2）分散经营优点及缺点2.3企业的经营计划（1）企业经营计划的意义或制定计划的原因P38（2）企业经营计划的类型（识记，注意区分）（3）企业计划书（功能、内容）（4）企业目标制定的SMART原则P42（5）预算管理(概念、方法)第2章企业组织管理1.管理原则1.1责任、权力、职权与授权（重点记忆)（1）责任、权力、职权与授权的概念P54（2）责任、权力、职权、授权之间的关系P571.2纵向指挥链与横向管理幅度（1）纵向指挥链、管理层次概念（2）横向管理幅度概念、设计原则；宽式管理幅度的优缺点；窄式管理幅度优缺点；（3）高耸与扁平式组织结构1.3直线与参谋（要求会画组织结构图）（1）直线职权（2）参谋职权1.4管理的原则（具体内容及理解）（1）权责对等原则（2）等级制度原则（3）统一指挥原则（4）例外管理原则2.管理职能2.1计划（1）制定计划的必要性（2）有效计划的特点p68（3）制定计划的流程2.2组织（1）确定工作任务；划分部门的4个原则（2）协调工作任务（3）确保必备的资源（内部提升的优缺点；外部招聘的优缺点P73）主管人员的考评内容；考评方式；培训内容；培训方式2.3领导（1）设置员工个人目标（2）选择合适的行动方案实现目标（3）评估业绩激励员工以行动为中心的领导模式792.4控制（1）有效控制的原则（2）制定绩效标准、评估实际绩效、纠正偏差（3）控制体系：预算控制、信用控制、人员控制、程序控制、审计预算控制的优缺点P863.组织结构(非常重要，注意案例题和论述题)3.1组织结构图的概念及作用P90（1）组织结构图的概念（2）组织结构图的作用3.2直线制组织结构P91（1）直线制组织结构的概念及优缺点（2）直线制组织结构的组织结构图3.3直线职能制组织结构P92（1）直线职能制组织结构的概念及优缺点（2）直线职能制组织结构的组织结构图3.4事业部制组织结构94（1）事业部制组织结构的概念及优缺点（2）事业部制组织结构的组织结构图3.5矩阵制组织结构96（1）矩阵制组织结构的概念及优缺点（2）矩阵制组织结构的组织结构图4.目标管理4.1目标管理的概念目标管理的过程：（1）目标分解（2）建立绩效考核系统（3）监控任务的执行系统4.2目标管理的实施P100有效目标管理应遵循的程序：（1）确定方案的制定者（2）确定实施方案的执行者（3）确定目标和任务（4）实施过程的沟通与协调4.3目标管理实施的好处P101目标管理实施的问题P102第3章企业组织的人员管理1.激励1.1激励的过程P1091.2内容激励理论：马斯洛需求层次理论；阿尔德佛ERG理论；麦克利兰成就需要理论；和赫茨伯格双因素理论过程激励理论：弗鲁姆的期望理论；亚当斯的公平理论；波特和劳勒的期望模式；斯金纳的强化理论1.3人性假设经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设。
《企业组织与经营环境》自考复习资料
《企业组织与经营环境》复习资料第一章企业活动简介本章重点难点1、企业活动的定义2、企业活动的类型3、投入-产出循环4、经济体系学习目的理解基本概念的含义，理解企业活动的类型，掌握投入-产出循环，理解基本的经济体系考核要求识记：企业活动的定义，企业活动的类型领会：经济体系应用：分析不同类型的行业的投入-产出循环一、单项选择题1、以下哪个选项不是组织( )A、电视广告B、足球队C、企业D、家庭2、以下哪个陈述用来描述第三产业最合适( )A、第三产业是指涉及产品制造的产业B、第三产业是指采集业C、第三产业是指提供服务的产业D、第三产业为制造业生产产品3、以下哪个产业属于第一产业（）A、捕鱼业B、汽车制造C、医疗业D、理发业4、国家经济体系由哪几个组成部分构成( )A、个人和企业组织B、企业组织和国家C、个人和国家D、个人、企业组织和国家5、个人在国家的经济体系中扮演着什么角色（）A、个人是产品与服务的消费者，并且也是劳动力的提供者B、个人是产品的消费者，也是资本和劳动力的提供者C、个人是产品和服务的消费者，也是资本和劳动力的提供者D、个人是产品和服务的消费者，也是资本的提供者参考答案1、 A2、C3、A4、D5、C二、多项选择题1、以下属于第三产业的是( )A、公交系统B、捕鱼业C、汽车维修D、采石业E、牧业2、国家经济体系是由（ )部分组成A、个人B、消费者C、企业活动D、企业组织E、国家3、生产的投入要素有哪些( )A、土地B、资本C、劳动力D、股票E、企业家4、以下投入要素属于劳动力的是（A、羊毛B、工人C、电脑D、秘书E、管理者5、以下属于商业服务的是( )A、建筑B、服装生产C、运输D、批发E、商业保险6、生产投入要素中资本包括哪些（）A、建筑物B、脑力C、机器D、设备E、交通工具7、组织是人们为了完成一个人共同的目标互相写作而形成的一个团体。
那么，以下哪些是组织（）A、家庭B、大学C、俱乐部D、企业E.私营部门参考答案1、AC2、ACE3、ABCE4、BDE5、CDE6、ACDE7、ABCDE三、判断改错题。
企业组织与环境复习资料(24页)
中英《企业组织与环境》复习资料第一章企业组织1.从角度对企业进行分类：以组织形式划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业以所有制性质划分：国有企业、集体企业、私营企业、外资企业、混合所有制企业以经营领域划分：工业企业、农业企业、商业企业、金融企业、交通运输企业、邮电通讯企业、房地产企业、生活服务企业、多角划经营企业以规模划分：大型企业、中型企业、小型企业2.企业的范畴企业是一个组织，区别于单个的个体企业是一种经济组织，区别于政治、军事、宗教等组织企业是一种从事商务活动，即为满足顾客需要而提供产品或服务，以营利为目的的经济组织，区别于经济领域的其他主体——政府和居民3.产品与服务的区别和联系产品是有形物品，如面包、汽车、机床；服务是无形活动，如通讯、交通、餐饮产品和服务都是为了满足顾客需要而创造出来的产品和服务在商务活动中很难截然分开4.企业组织的要求：企业的视界居于最高层次，体现企业的文化理念，较为高远超脱，富于鼓动性企业的使命是企业视界的现实化，它明确企业的立足点，表明企业的宗旨和价值观企业的目标是企业使命的具体化，它更加明确地提出了企业在什么时间要取得什么样的成果企业实现目标所需要的组织原则：确定企业可以利用的资源、决定企业组织构建、建立企业管理系统、制定企业运作目标5.企业组织的三种风格以及各自的特点：官僚型组织。
坚持正规和程序，几乎没有例外条例，等级结构明确，决策程序化，运行规范划，但难以适应变化，不利于调动成员的积极性与主动性，沟通不力权变型组织。
组织结构流动性强，根据环境、技术、人事、规模等因素的变化而不断自我调整，适应能力很强，通常存在于变化频繁而剧烈的环境之中准时型组织。
主要存在于制造业与零售业中，追求库存最小化，需要与供应商密切配合，并与需求状况紧密衔接，对于系统运行与人员素质要求很高6.企业组织的现代趋势：简化管理层次，加快沟通速度，以降低管理成本，并提高决策时效性。
其前提条件是管理者与下属的能力都很强，士气很高，否则，协调困难，控制乏力，易于失控。
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《企业组织与经营环境》总复习资料说明：1、加★的为重点掌握内容；2、注重概念的理解和运用；3、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练；4、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述；5、要注意知识点的融会贯通；第一章企业活动简介一、名词解释1、★企业活动指组织生产产品或提供服务的过程2、★组织人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体3、投入-产出循环指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产品的一种方式二、选择题知识点：1、公共部门：国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的组织所构成。
私营部门：个人或股东拥有，为赚取利润而经营的企业所构成。
2、第一产业：采集业；从土地生产要素中提取产品；第二产业：制造业和建筑业；将原材料转化成产品；第三产业：不生产产品，只提供服务的产业；3、商业服务：不直接向消费者提供服务；商品运输、批发、商业保险个人服务：直接向消费者提供服务；健康、警察、消防、电影院、个人保险、零售4、四种基本的生产要素：土地（第一产业的主要要素）、资本（第二产业的主要要素）、劳动（第三产业的主要要素）、企业家；5、国家经济体系由三个组成部分：个人、企业、国家；第二章企业目标与利益相关者一、名词解释1、★企业使命指企业存在的真正目的2、★企业目标指企业想要实现的某个目的3、★战略目标指为实现企业目标所采用的方法4、★利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体5、企业经营计划书指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。
二、选择题知识点：1、企业的利益相关者包括：（1）内部利益相关者：员工；股东；管理者；（2）外部利益相关者：顾客；供应商；当地社区；政府；环境；2、企业目标包括：①利润最大化；②市场领导者；③销售收入最大化；④企业成长；⑤在不同市场开展经营活动；⑥自我满意3、企业经营计划书：目的——贷款；关键内容——①目标；②销售和市场营销；③生产；④资源要求；⑤财务支持数据；三、案例分析问答题知识点：★1、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系。