公司运营计划

公司运营计划人员配臵表各部门工作分析1—工作分析第一项:工作职责1、经理应对公司负责，直属领导，直接管理公司的经营运作。

2、执行公司的经营方针和经营策略，根据实际情况制定出公司短期的工作计划和长期的发展规划。

3、负责对公司各项管理制度的公布、执行。

建立各项管理制度使用版本号，便于日后对各项制度的修订。

按照公司的发展路线，结合公司的实际情况，不断完善各项规章制度，制定出更加合理、科学的经营运作流程(各项制度和服务流程都需根据实际发展需要不断创新)。

4、带领团队努力工作，力争完成公司下达的各项经营指标，每月底根据当月的经营情况与管理小组共同制定次月的经营任务。

5、抓好日常经营成本控制。

每月月底与财务部门共同制定次月的经营支出预算，并严格按计划执行。

6、定期对周边同业及整个行业进行市场调查，了解竞争对手的市场情况，掌握市场动态。

根据实际情况制定出合理有效的营销方案，并及时反馈到公司营运部。

7、抓好企业文化和团队的建设，努力营造和谐、健康、向上的工作氛围，积极组织各类有益的员工活动，鼓励员工提出合理化建议，增强员工的凝聚力和归属感。

引导员工树立正确的人生价值观，坚定与公司共同成长、成功、成就的决心。

8、在人力资源部的指导与协助下，对所属员工进行定期的培训(包括技术)，并加以绩效考评，积极为公司发展培育并储备管理人才，引导员工职业生涯经营意识，努力控制优秀员工的流失率。

29、做好公司对外的各项行政沟通及对内的各项协调工作，灵活处理行政关系，及时处理员工和客户的各类投诉。

10、支持并配合公司各职能部门工作，维护公司的形象和权威。

11、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度，必须具有高度的责任心和敬业精神，严禁以权徇私。

12、做好重点客户的沟通，并适时亲自接待，建立良好的客户群关系。

第二项:主要工作内容一、熟悉公司的场地环境，周边环境，设备设施，员工基本情况。

1、必须具备详细数据的有:公司经营的项目，人员的数量，客户数量，通道方向，服务客户数量。

2、应当熟知的内容包括:周边竞争对手的情况，周边消费群的消费习惯和消费特点，所属哪些部门管理。

3、需要定期统计的内容有:员工定岗人数(每周一次)，员工入公司时间，家庭基本情况，员工工龄，员工的基月进行技术考核一次)。

二、做好内部与外部人员的沟通工作，随时掌握各类信息及时调整工作。

A、内部沟通工作，主要与店面各岗位人员的沟通，其中包括，工作布臵工作协调，工作例会等。

1、工作布臵，包括工作内容的说明，工作程序和工作标准的解释说明，以及工作完成时间的要求，工作用具的使用说明，岗位分工必须明确。

2、工作协调，如员工之间发生矛盾，或前台在执行公司制度的时候遭到员工反对等，应做好妥善的处理，并重视事后对员工的思想沟通。

3、工作例会，公司的规章制度及各项通知，都通过例会来传达给员工，3工作执行力度主要决定于每天工作例会召开的效果。

B、外部的沟通，工作主要有与宾客的沟通与上级管理部门的沟通及对外关系的沟通。

1、宾客沟通，主要包括询问和了解客人消费后的满意程度，对技术环境服务等方面的评价，还包括处理客人的各项投诉。

2、上级管理部门的沟通，及时汇报近期的经营情况，每周客流量、营业收入。

以及各类重大运营事件。

3、外部关系的沟通，包括公安部门，工商、消防、税务等必须做到言行举止大方，不卑不亢，尽力维护公司形象，避免一切不必要的争端。

三、定期对周边同行及整个行业进行市场调查，随时掌握市场动态，并根据实际情况制定出合理有效的营销方案对周边同行服务项目，收费标准，服务内容，程序，技术含量，经营背景，管理性质，客源情况等，都要心中有数，并做出有效分析。

之后结合本公司现状不断创新项目，调整营销战术，提高技术水平，做到知已知彼，百战百胜。

四、根据公司的总体经营方针和经营战略，结合公司现状。

严格按照”店面营运手册”内容进行操作，做到各项工作有章可循、有据可依，做好日常工作的督导。

管理手册的内容有:1、人力资源管理:包括店面组织架构，岗位的工作程序和岗位的奖罚制度。

2、物力管理:对公司的各项设备，设施的申购，使用，保养，维护报废的使用过程管理。

43、财力资源管理:收银和财力人员的管理制度，财务预算，折扣制度。

4、时间的管理:经营时间内的各岗位员工的时间安排，工作的计划与实施时的要求及日常工作完成的时间标准。

五、根据实际经营情况，每月制定出经营业绩指标(包括收入指标和费用支出指标)并根据指标拟定工作计划。

六、制立店面各岗位的编制，定员，定岗责任明确，并对员工进行不间隔的培训与绩效考评。

合理的岗位编制是做好工作分工，落实责任制到人的基础工作。

在检查各岗位员工工作的时候发现问题应及时处理，对员工技能及操作程序等要不断的培训，并加以考核，做到奖罚分明。

发现并培养优秀员工，为公司发展储备人才，为下属员工的职业生涯做出合理设计。

七、及时处理各类投诉和纠纷，重大问题必须立即向有关领导报告。

投诉纠纷主要来源于内部和外部两方面，基本分为以下几类:1、建议性投诉:投诉人认为企业在某些工作中不能让他满意，或者他希望这项服务更符合他的需求时，向企业提出具有建议性的投诉;处理这类投诉:我们首先要感谢客人为我们工作提出的建议，其次是仔细聆听客人的投诉内容，并且重复他的内容，表示公司对他投诉事件的重视程度，之后分析客人提出的投诉内容，根据实际情况给出答复，再次感谢客人的投诉，并且要落实你的答复。

2、索赔性投诉:投诉的目的很明确，就是希望通过投诉得到对方的赔偿，使自己得到正常待遇或优待。

处理这类投诉:要先聆听客人投诉的内容，分析客人的需求，并针对不同的客户需求做出相应处理，如果有些人是因为没有受到正常的待 5 遇而投诉，则立即向客人道歉，并且及时地补偿她的损失。

如果有些客人是希望得到更优厚的待遇则跟据实际情况处理，可介绍客人成为公司会员，立争做好投诉后的各项工作调整。

3、恶意性投诉:投诉人因为种种原因，在投诉中对公司或员工制造成伤害行为，包括大声吵闹，骂人打人，破坏公司财物等。

处理这类投诉时:首先要用不同的方法制止住客人的伤害行为，但不可对投诉进行人身功击，将投诉人带往人少安静的地方，让客人先静下来，之后仔细聆听投诉纠纷:首先让双方平静下来，确保纠纷不升级，之后仔细聆听投诉的内容，并分别找双方协调处理，保证店面正常的经营运作。

八、树立和维护公司的形象，积极组织各类有益的员工活动，鼓励员工提出建设性，合理化建议。

对员工的管理应采用“软”与“严”的管理手段，“软”是指在管理过程中必须注重人性，态度要容易让员工接受，必须用一种帮助员工的态度来督导员工的工作，“严”是指工作标准，工作程序，工作纪律必须严格执行，做到人人平等，确保各项工作顺利完成。

组织有益的员工活动，员工活动有很多种形式，但前提必须以团体精神为活动主题。

员工交流会，每个月应至少组织两次全体员工的交流会，要求员工在会议过程中，大胆提出合理化的建议，合理的可操作员工建议，应及时落实处理。

6—行政主管的工作分析第一部分:工作职责一、主管直属本公司领导，协助经理做好公司各项工作。

二、做好承上启下的管理衔接工作，保证经理下达的各项工作内容传达到位，保证将各种信息及时、准确地汇报给公司。

三、协助经理贯彻、落实公司的经营方针和策略，严格执行各岗位工作标准，严格遵守工作纪律。

四、合理统筹调度公司各岗位人员有序工作，确保公司营运稳定，督导各岗位人员做好相关经营管理工作。

五、在人力资源部和经理的领导下做好对下属员工的培训工作，以及绩效考评工作。

根据需求组织下属员工进行业务培训，不断提高服务质量和工作效率。

六、不断提高自身素质和管理水平，在公司各项制度的基础上，积极灵活地处理各种问题。

加强公关意识，保持良好的对外形象。

七、协助经理做好企业文化宣传，建设优良团队，营造良好的工作氛围，努力调动员工的积极性。

八、积极处理各类投诉与纠纷，对客户和员工提出的问题作耐心细致的解答，并给予解决。

责权之外的事情应及时向经理或经理助理汇报。

九、以身作则，大公无私，有高度的责任心和敬业精神，维护公司形象，尊敬领导，关心下属，处事公平、公正，勇于承认错误，乐于表扬、赞美下属，塑造亲和的领导形象。

十、每天至少与1—2名客户沟通，并兼客户主管工作，做好客户档案。

十一、上客高峰期时，一线指挥、调度与安排，作好客人的分流与接待 7工作以及巡查。

第二部分:具体工作勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”，督导员工严格按照程序、规定、制度工作。

作为主管，在一线督导工作，必须发挥模范带头作用，必须给员工一种努力工作的信息，在督导工作的过程中必须做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤”这样才能保证各项管理内容的落实。

眼勤:作为管理人员应当做到随时随地观察问题、发现问题，必须保证自己的眼睛随时都落在现场，同时保证自己对看到的问题不放过。

观察过程中要有顺序，譬如从上到下、从左到右等要有重点，譬如卫生死角、不积极工作的员工等。

嘴勤:管理人员一定不能怕自己罗嗦，对下属一定要经常嘱咐，经常教导。

但是要注意自己的态度，让员工感觉到你在帮助他。

对上级一定要经常汇报，经常请示。

但是要注意请示的内容，属于自己熟悉的工作一定不要请示。

手勤:当你发现不正常问题或小工作，通过你的举手之劳就可以解决时，请你不要找别人，自己完成吧。

这是对你的同事最好的支持，这样有利 8 于你发现解决问题的方法。

腿勤:一线的管理工作内容是大量的，如果你想把工作做的出色，你就一定要多次走遍现场，去发现、解决问题，去和宾客沟通，去指导员工工作。

脑勤:前面的“四勤”会使你成为一个勤快、合格的分店主管，当你面对问题时积极思考，寻找最佳的解决方案，并且通过实践取得成功，那时，你将是一个富有管理思想、成功的主管。

三、全面落实经营管理工作1、接待工作(1)准备工作:主管必须在工作十分钟之前负责准备工作的员工到达前进入公司准备组织工作。

首先，查看工作记录，了解上一班次工作情况以及需要本班次完成的工作。

巡视现场，检查卫生状态，设备状态，做到心中有数。

做好原始记录，为接下来的工作打好基础。

其次，检查工作人员出勤。

要求工作人员必须在上班前十分钟整理好仪容仪表。

再次，根据卫生、状况组织员工进行营业前准备工作。

基本分工为:各个工作人员负责自己工作区域卫生打扫、设备调试、物品准备;并且协助其他岗位员工工作。

主管必须合理分配工作任务，确保按时，高效的完成准备工作。

同时在工作期间必须随时巡视现场，督导员工工作，解决工作中产生的问题，根据工作的完成情况随时调配人员(根据实际情况实施)。

最后，检查准备工作完成情况，投入工作状态。

检查卫生打扫、设备调试、物品准备、人员待命等情况。

9(2)工作中分工督导工作:主管必须在工作过程中合理分工，全程督导，确保工作顺利进行。

首先根据参加营业工作人数做好分工，最后做好和客人的交流沟通工作。