零售药店会员分类管理与分级营销
门店会员设置方案
门店会员设置方案前言门店会员是一种常见的营销手段，通过对会员实施积分、折扣、赠品等优惠方式来吸引并留住消费者。
本文将介绍门店会员设置方案，包括会员等级设置、积分制度、折扣策略、赠品规则等方面。
会员等级设置会员等级设置是门店会员体系中的关键环节。
一般来说，会员等级分为几个等级，比如普通会员、白银会员、金牌会员等，每个等级对应一定的会员权益和优惠。
会员等级设置的目的是激励消费者增加消费频次和消费金额，提高消费者忠诚度，增加门店的营业收入。
具体到不同的门店类型和消费群体，会员等级设置的具体方案也有所不同。
一些门店会员等级比较简单，只有两到三个等级，而另一些门店会员等级则相对复杂，拥有五到六个等级。
总体而言，门店会员等级的建立应该符合门店经营情况和消费者的消费习惯。
积分制度积分制度是门店会员体系中另一个重要的环节。
通常来说，门店会员在消费时可以获得相应的积分，累计一定数量的积分后可兑换优惠或赠品。
积分制度的实施能够让消费者感受到门店的关心和回馈，从而提高消费者的消费满意度。
在实施门店会员积分制度时，需要考虑以下几个方面：1.消费者每次消费可以获得多少积分；2.积分兑换的规则和标准，比如1积分可以兑换1元现金等；3.积分的有效期和积分清零策略；4.积分的变现方式。
折扣策略门店会员折扣策略是另一个非常重要的环节。
通过采用不同的折扣策略，门店可以达到激励消费的效果。
一般来说，门店会员享有的折扣幅度比非会员更高，折扣幅度的高低既要满足门店利益，也要满足消费者购物的意愿。
即使是在打折促销期间，会员也应该享受更优惠的价格。
门店在实行会员折扣策略时需要考虑以下几个方面：1.折扣率的设定，对应的会员等级和消费金额等条件；2.折扣的使用限制，比如何时启用、哪些商品适用折扣等；3.折扣政策的调整和变化，需要注意时机和策略的合理性。
赠品规则门店会员赠品规则是门店会员制度的另一个关键环节。
赠品可以在一定程度上提高消费者的购物体验，激励消费者进行更多的消费。
最强药店会员管理制度
最强药店会员管理制度一、会员类型1. 普通会员：购买药店产品满一定金额即可成为普通会员，享受一定的折扣和优惠。
2. 高级会员：在药店购买的金额超过一定数额的客户可以升级为高级会员，享有更大的优惠和专属服务。
3. 超级会员：在药店购买金额达到一定标准的客户可以成为超级会员，享有最高级别的折扣和专属服务。
二、会员权益1. 积分积累：会员在购买产品时可获得一定比例的积分，积分可以用于兑换礼品或享受折扣。
2. 生日礼包：药店会员在生日当天可以获得一份特别的礼包，让客户感受到药店的关心和关怀。
3. 专属优惠：不定期推出针对会员的特别优惠和活动，让会员感受到与众不同的待遇。
4. 优先购买权：在某些抢购活动中，会员可以享有优先购买的权利，确保他们能够第一时间获得心仪的产品。
5. 专属服务：高级会员以上还可以享受到更贴心的服务，比如专属客服、专属顾问等。
6. 私人定制：根据会员购买记录和偏好，为会员提供个性化的产品推荐和服务。
三、会员管理1. 会员注册：客户可以通过线下填写注册表格或在线注册成为药店会员。
2. 会员升级：药店会员可以根据其购买记录和消费金额晋升为不同级别的会员。
3. 会员数据管理：药店应建立完善的会员数据库，记录每位会员的消费记录、积分等信息，以便精准定位会员需求。
4. 会员活动：药店应定期举办针对会员的活动，增进和会员之间的互动和黏性。
5. 会员沟通：通过短信、邮件、电话等多种方式与会员保持沟通，及时传达优惠信息和活动通知。
6. 会员反馈：鼓励会员提出建议和意见，及时处理和回应会员的反馈，提高会员满意度。
四、会员保密药店在管理会员信息时应严格保密，确保会员信息不被泄露。
药店应采取一定的措施确保会员数据的安全性，同时也要遵守相关法律法规，不得私自使用会员信息谋取私利。
五、会员管理成效评估药店应定期评估会员管理制度的运行效果，包括会员数量增长、会员积分兑换率、会员满意度等指标，不断改进和优化会员管理制度，提升会员忠诚度和购买频次。
全国零售药店分类分级管理指导意见
全国零售药店分类分级管理指导意见1.分类标准：零售药店可按经营规模、区域、经营范围、专业水平等不同方面进行分类，同时应考虑政策导向、行业标准、市场需求等因素。
综合考虑后，可制定如下分类标准：（1）经营规模：根据经营规模大小，分为小型、中型、大型零售药店。
（2）区域：根据所在区域的不同，分为城区、郊区、农村零售药店等。
（3）经营范围：根据经营的药品种类不同，分为西药、中药、保健品、医疗器械等零售药店。
（4）专业水平：根据专业水平、专业技术人员的数量和水平等因素，分为专业性较强和缺乏专业性的零售药店。
2.分级标准：根据分类结果和相关法规要求，可将零售药店分为三个等级，即一级、二级、三级零售药店。
（1）一级零售药店：指规模较大、经营规范、技术力量雄厚、设施设备齐全、服务水平高、实行信息化管理的零售药店，同时符合国家规定的要求，可以提供处方药品的销售服务，并能够向消费者提供药品咨询和诊断服务。
（2）二级零售药店：指规模一般、经营规范、设施设备合理、技术力量较强、服务水平较高，同时符合国家规定的要求，可以提供OTC药品的销售服务，并能够向消费者提供药品咨询和诊断服务。
（3）三级零售药店：指规模较小、经营规范、技术力量较弱、设施设备简单、服务水平较低，同时符合国家规定的要求，可以提供OTC药品的销售服务，但不能提供药品咨询和诊断服务。
3.管理要求：（1）一级零售药店必须具备一定数量的专业技术人员，同时要求药师人数多于或等于业务人员总数的一半。
新增药店必须在设施规范、药品经营、服务品质等方面达到一定要求，才能获得一级零售药店的资格。
（2）二级零售药店必须有专业技术人员、专业技术人员占业务人员总数的一定比例。
新建的二级药店和原有药店提升为二级零售药店时，必须满足设施、药品经营、服务品质等要求。
（3）三级零售药店应当遵守有关经营规范的法律法规，确保药品的质量安全，对处方药销售要严格控制，不能提供药品咨询和诊断服务。
零售业会员营销方案
零售业会员营销方案一、会员制度设计1、会员等级划分根据客户的消费金额、消费频率等因素，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
不同等级的会员享受不同的权益和优惠，例如积分倍数、折扣力度、生日特权、优先服务等，以激励客户不断提升会员等级。
2、积分体系会员每消费一定金额即可获得相应的积分，积分可以用于兑换商品、优惠券或现金抵扣。
同时，设置积分有效期，促使会员在规定时间内使用积分，增加客户的消费频率。
3、会员权益（1）普通会员：享受基本的积分累积、会员专享折扣和促销活动通知。
（2）银卡会员：在普通会员权益的基础上，额外享受积分加倍、每月固定的优惠券以及优先参与店内活动的权利。
（3）金卡会员：除了银卡会员的权益外，还包括生日双倍积分、专属客服服务以及定期的免费礼品。
（4）钻石会员：享受最高的积分倍数、专属的购物折扣、免费的上门送货服务以及不定期的高端会员活动邀请。
二、会员招募渠道1、店内宣传在店铺显眼位置设置会员招募海报，收银台放置会员申请表格，店员主动向顾客介绍会员制度的优势和权益，引导顾客办理会员。
2、线上渠道（1）官方网站和社交媒体平台：发布会员招募信息，设置在线申请入口，方便顾客随时申请成为会员。
（2）电子邮件营销：向老顾客发送电子邮件，介绍会员制度的更新和优惠，邀请他们成为会员。
3、合作推广与周边商家、社区组织等合作，开展联合推广活动，例如在合作商家消费满一定金额即可获得本店的会员资格，或者在社区活动中设置会员招募摊位。
三、会员数据管理与分析1、数据收集通过会员注册、消费记录、问卷调查等方式收集会员的基本信息、消费习惯、偏好等数据，建立完善的会员数据库。
2、数据分析运用数据分析工具，对会员数据进行深入分析，了解会员的消费行为和需求趋势，为精准营销提供依据。
例如，通过分析会员的购买频率和金额，筛选出高价值会员，为他们提供个性化的服务和优惠；通过分析会员的购买品类和品牌偏好，优化商品组合和陈列。
药店会员管理技巧及管理制度
药店会员管理技巧及管理制度一、重视会员管理，重视会员开发现在会员制几乎所有的店面都在搞，没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。
其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。
在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。
好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。
根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
二、建立会员档案，并完善档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。
只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。
在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。
连锁药店门店会员管理制度
连锁药店门店会员管理制度1. 背景与目的连锁药店作为实体零售业中的一种重要形态，面临着市场竞争激烈、线上线下融合等多重挑战。
为了提高顾客黏性、促进业务增长和提升顾客满意度，建立一套完善的门店会员管理制度是非常必要的。
本文将介绍连锁药店门店会员管理制度的设计和实施方法，以确保制度的有效运作和顾客尽可能多地参与其中。
2. 制度设计2.1 会员等级划分根据不同的会员权益和消费贡献度，将会员划分为不同的等级。
通常分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员等级。
不同等级的会员享有不同的优惠折扣、积分倍数、生日礼品等特权。
2.2 会员积分体系建立会员积分体系，通过会员消费记录来累积积分。
积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品或参与抽奖活动。
会员积分的获取方式可以包括购物积分、积分赠送活动、线上线下活动等。
2.3 会员活动策划定期组织各类会员活动，包括专属会员优惠日、生日礼品领取、新品体验活动等，以增加会员的参与度和互动性。
活动可以通过短信、邮件、APP推送等方式通知会员，并设立相应的活动规则和奖励机制。
3. 制度实施3.1 会员注册与管理推动顾客注册为会员，提供便捷的注册通道，如线下柜台注册、网上注册、手机APP注册等。
建立会员数据库，定期更新并维护会员信息，在保障个人信息安全的前提下，按照相关规定使用会员信息。
3.2 会员权益与营销明确会员权益，如折扣优惠、积分倍数、生日礼品等，并在门店明显位置展示，让顾客清楚了解会员权益。
针对会员需求，制定个性化的营销策略，如定向发送优惠券、个性化推荐等，提高购买转化率和粘客率。
3.3 会员数据分析与应用通过使用数据分析工具，对会员消费行为、购物习惯等数据进行分析，深入了解会员需求，优化营销策略和商品布局。
同时，根据数据分析结果，对会员进行分类管理，精准推送相关优惠活动和商品信息。
4. 制度评估与改进建立定期评估机制，监控会员管理制度的运行效果。
通过会员参与度、购买转化率、平均客单价等指标来评估制度的实施情况。
连锁药店会员方案
连锁药店会员方案1. 简介连锁药店会员方案是为了提供更好的服务和福利给药店的忠实客户而设立的。
通过加入会员方案，顾客可以享受到多种优惠和特权，使他们更加愿意选择连锁药店进行购买。
本文将介绍连锁药店会员方案的具体内容和优势。
2. 会员等级连锁药店会员方案设有不同的会员等级，包括基础会员、银卡会员和金卡会员。
每个等级的会员都有不同的特权和福利，会员等级越高，福利越多。
2.1 基础会员基础会员是所有加入会员方案的顾客默认的会员等级。
基础会员享有以下福利：•购买药品打折：基础会员在购买药品时可以享受一定的折扣优惠。
•积分累积：基础会员可以通过购买药品积累积分，积分可以用于兑换特定商品或服务。
•优先购买：基础会员有优先购买某些促销商品的权益。
2.2 银卡会员银卡会员是在基础会员的基础上，购买总金额达到一定标准的顾客所获得的会员等级。
银卡会员享有以下额外福利：•更高的购药折扣：银卡会员在购买药品时可以享受更高的折扣优惠。
•专属优惠活动：银卡会员可以参加一些只针对会员的专属优惠活动，如特价商品、生日礼品等。
•会员积分加速：银卡会员的积分累积速度更快，积分可以更快地兑换更多的商品或服务。
2.3 金卡会员金卡会员是在银卡会员的基础上，购买总金额达到更高标准的顾客所获得的会员等级。
金卡会员享有以下额外福利：•最高购药折扣：金卡会员在购买药品时可以享受最高的折扣优惠。
•VIP专线服务：金卡会员可以享受到快速专线服务，不用排队等待。
•定期礼品赠送：金卡会员可以定期获得精心挑选的礼品赠送，展示对顾客的感谢和关怀。
3. 加入方式和费用任何顾客都可以加入连锁药店的会员方案。
加入方式可以通过线上或线下渠道完成。
线上方式可以通过药店官方网站或手机App申请，线下方式可以在药店前台咨询并填写会员申请表。
加入会员方案是免费的，顾客只需提供必要的个人信息和联系方式即可申请成为会员。
4. 会员权益保障连锁药店承诺保护会员的个人信息和隐私，会员的信息不会用于非法用途，并严格遵守相关法律法规。
连锁药房会员制度范本
连锁药房会员制度范本一、会员等级和权益为了加强连锁门店、员工服务会员的行为管理，特制定本会员制度。
本制度适用于我国XX连锁药房各职能部门、各分公司、各店面的会员管理。
准会员和正式会员两类。
准会员是指没有购买公司产品，但已在公司会员管理系统中登记建档的客户。
正式会员是指已经产生购买行为的客户。
根据购买行为和消费金额，将会员分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员。
会员等级可以根据企业实际情况设定。
会员权益包括：1. 免费服务类：会员可享受免费的健康咨询、药品配送等服务。
2. 消费优惠类：（1）折扣优惠：会员购买产品时，可享受不同等级的折扣优惠。
（2）储值优惠：一次性储值一定金额，可获得返利优惠，并在消费时享受折扣优惠。
3. 积分兑换类：会员享有按照积分规则累计积分，并使用积分兑换产品、礼品或服务的权益。
兑换产品可以定期更新，兑换所需积分企业可以根据成本调整。
4. 权益说明：（1）会员可随时查询本人的积分情况，并预约兑换积分。
（2）会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。
二、会员积分制度会员积分是会员通过购买产品或转介绍购买转化为积分。
例如：1元1积分，每购买或转介绍购买1元累计1积分。
积分达到设定值时，自动升级为相应会员等级。
三、会员管理制度1. 会员登记与管理：各门店负责会员的登记、建档、升级和维护工作。
2. 会员服务与沟通：各门店要定期与会员进行沟通，了解会员需求，提供优质服务。
3. 会员权益的实现：各门店要确保会员权益的实施，不得随意更改或取消会员权益。
4. 会员数据的保护：各门店要严格保护会员个人信息，不得泄露给第三方。
四、会员活动与营销1. 会员活动：定期举办会员活动，增加会员的参与度和忠诚度。
2. 会员营销：通过会员数据分析和精准营销，提高会员购买频率和消费金额。
五、会员制度的更新与调整1. 本会员制度如有变更，公司将提前通知会员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
零售药店会员分级管理与分级营销
在现在的市场环境下，现在好多药店开始了大张旗鼓的会员制营销。
于是大家纷纷上了会员管理系统，加大了对会员的开发力度，甚至出现了“抢”会员现象的出现。
会员的执行方案或者叫政策也是大同小异，无非积分返利，会员日9.5折，积分送大礼……纷纷闪亮登场。
于是乎，我们就看到了这样一种情况：一个消费者张大爷，当他去买药的时候，兜里面揣着N张不同药店的会员卡，然后他就有可能拿着会员卡，东家看看，西家看看，看谁家的价格低，看谁家的优惠多，那就在谁家买。
如果这样发展下去，大家想一想，这是什么会员制？这样的会员制能塑造忠诚顾客吗？这就是简单的、变相的价格战！
前两天笔者去策划一家单体药店的会员营销，药店老板居然想出这样一条政策：会员本人持本店会员卡，可在会员日免费领取精美礼品一份。
然后我问她，你是想让领一年还是两年，如果不是，你印到会员卡上，会员会怎么想？我又问她：我们做会员的目的是什么？我们不是红十字会，更不是慈善机构，我们做会员的目的是：塑造忠诚顾客！难道一瓶酱油，一袋大米就能让你的会员忠诚吗？我感觉不应该是这样的，最起码是不完全正确的。
那么会员具体应该怎么做哪？
通过这些年的工作和感悟，笔者认为：
一：会员制的意义在与加深我们与消费者之间的情感纽带作用，在消费者心目中树立我们的品牌形象，从而更好的进行差异化营销。
这是
也是零售药店品牌建设的一项重要工作，我们知道，品牌是如何和消费者联系到一起的？第一，品牌有承诺，而所有的促销包括（会员制）都是我们对消费者做出的一种承诺；其次，我们说了，为什么现在“伪品牌”众多，是因为他们这些所谓品牌缺少“实现”，你答应别人的话要做到，这就是品牌实现，还是刚才笔者做的案例，你说会员日送礼品，我承认，这种方法对吸引会员会起到很大作用，但如果你送了一段时间坚持不住了，不送了，你的承诺在哪里？第三，一个消费者认可的品牌，还需要消费者“认知”，你要让更多的消费者知道这个东西，不但是会员本人。
最后，这样我们建立起和消费者的情感纽带了，顾客忠诚度就高了。
二：会员的管理
会员管理的核心是什么？我想不同人又不同看法，但是我个人认为：会员的分级管理是核心内容！
我们一下有5万，10万，甚至是20万，30万的会员，面对如此庞大的数据，怎么办？只有分级管理是出路，20/80法则，就是在这10万会员里，肯定有20%的会员为我们创造的80%的利润。
我们把这20%的会员先选出来，这是其一。
其二，我们可以想一想，如果一个消费者，他收入水平很低，甚至生活在贫困线下，这时候我们送他一瓶酱油，送他一袋米之类的东西，他会感激你，会对你有感情，会忠诚于你，可是如果他生活水平很高，消费意识也很强，他会在乎一瓶酱油，在乎一袋米吗？也许在乎，但是我想现在守财奴应该不是特别多了吧？所以，会员管理必须分级。
例如：我们把所有会员分成ABCD四类，A类：每月消费1500元以上,消费水平高，自我保健意识强。
B类：每月消费1500-1000元，消费水平中等，有自我保健意识。
C类：每月消费1000-500元，消费水平较低，保健意识较差。
D类：每月消费500元以下，消费水平低，保健意识差。
（可根据自己企业实际情况而定）
三：会员的分级营销
比如我们要做一个大型活动，那么针对A类消费者，我们可能就不在重点给他兑礼品，可能消费者对体检，健康知识，健康讲座更感兴趣，那么我们以这些东西为纽带，根据消费者情况，给他传递他需要的信息，比如他是个糖尿病，那么我们就要传递诸如此类的信息（糖尿病的危害在病发证,六味地黄丸/麦味地黄丸对糖尿病并发症的作用，蜂胶对糖尿病的作用，如果我们多元化，还可以传递：苦瓜对血糖的影响……），那么对于会员的另外一个极端：D类会员，如果是个心脑血管病患者，我们只需给他传递这样的信息（五一大回馈，白云上复方丹参片2.5，积分送大礼，）把他吸引来，然后通过联合用药，包括宣传健康知识去弥补损失。
总之一句话：会员分级管理，分级营销。
如果举一个形象的例子：我们做一次大型活动，会员甲（糖尿病患者）和会员乙（高血压患者）接到的促销短信应该是不一样的，会员甲接到的应该是糖尿病类促销信息，会员乙应该接到高血压类产品促销信息。
只有这样，我们才能真正把会员制营销的做好，发挥它本来的功能，也使企业的资源能合理的最大化利用。