售前人员培训方案
企业售前培训计划
企业售前培训计划一、培训目标：1. 提高员工的销售技能和专业知识水平，全面提升售前服务质量和客户满意度；2. 帮助员工树立正确的销售理念和服务意识，增强团队合作意识和拓展销售业务能力；3. 使员工掌握市场分析和竞争对手情况，提升销售策略制定和执行能力；4. 帮助员工建立起高效的售前工作流程和标准规范，提高工作效率，减少错误率。
二、培训内容：1. 销售技巧培训：(1) 调研客户需求的方法和技巧；(2) 销售谈判的技巧和策略；(3) 拓展客户资源和挖掘客户潜力的方法；(4) 销售过程中的应对技巧和解决问题的能力。
2. 产品知识培训：(1) 公司的产品特点和优势；(2) 产品的应用场景和解决方案；(3) 产品的技术参数和使用注意事项；(4) 竞争对手产品的比较分析。
3. 市场分析和策略制定：(1) 市场调研和竞争对手情况的分析方法；(2) 销售策略的制定和执行；(3) 战略伙伴关系的建立和维护；(4) 销售预测和目标管理。
4. 客户服务技能培训：(1) 客户关系管理的方法和技巧；(2) 客户投诉处理和售后服务管理；(3) 售前咨询和方案制定；(4) 客户反馈和意见收集的方法。
5. 团队协作和管理能力培训：(1) 团队合作的意识和技巧；(2) 团队目标的管理和执行；(3) 团队决策和执行的能力；(4) 团队文化建设和激励机制。
6. 工作流程和标准规范培训：(1) 售前工作流程和标准规范的制定和执行；(2) 工作效率的提升和错误率的降低；(3) 质量控制和工作标准的制定；(4) 成果评估和总结反馈机制。
三、培训方法：1. 理论培训通过课堂讲授、案例分析、小组讨论等方式，帮助员工系统掌握销售技巧、产品知识和市场策略。
2. 案例分析结合实际案例进行分析和讨论，提高员工解决问题和应对挑战的能力。
3. 角色扮演通过模拟销售场景进行角色扮演，帮助员工提升沟通技巧和谈判能力。
4. 应用实践安排实际销售场景的演练活动，让员工去实践应用所学的知识和技能。
软件售前培训方案
软件售前培训方案一、方案简介本方案针对软件公司在售前阶段，对销售人员进行培训，提升其销售技能、产品知识、客户沟通能力，让销售人员在客户面前有更自信、更专业的表现。
本培训方案主要包括以下几个方面：•产品知识培训。
•销售技巧培训。
•客户沟通技巧培训。
•实战演练。
二、培训内容1. 产品知识培训本部分内容主要包括：•公司产品：介绍公司现有的各类产品的功能、特点等信息。
•行业知识：了解相关行业的概况、趋势、痛点、解决方案等。
•竞争对手：介绍同类产品的优点、缺点以及公司产品的优势，从而更好地让销售人员站在客户角度看问题，更好地推销公司产品。
2. 销售技巧培训本部分内容主要包括：•销售技巧：包括提高销售人员谈判、沟通技能及快速解决问题的技巧。
•销售心理学：了解和掌握客户的心理需求，提高销售人员的沟通能力。
3. 客户沟通技巧培训本部分内容主要包括：•沟通技巧：包括口头表达能力和书面表达能力的提升，以及如何高效地与客户沟通。
•语言表达：包括语速、语调、语言组织等方面的讲解。
4. 实战演练本部分内容主要包括：•模拟演练：在培训师的辅导下进行针对性地演练和模拟销售过程，提高销售人员的现场应变和反应能力。
•案例分析：通过分析真实案例，让销售人员更深刻地认识和理解销售流程、问题解决方式等。
三、培训方式本培训方案可以搭配各种方式进行：•班内培训：由公司内部专业人员定期举办，利用在线或线下的方式进行，既方便又高效。
•讲座式培训：邀请有销售或行业经验的专业讲师到公司开展讲座形式的培训。
•考核式培训：为了促进销售人员的积极性和学习动力，考核式培训也可以成为一种有效的方式。
通过设定多种考核方式，包括在线测试、线下实操考核等，从而更好地推动销售人员的持续学习和进步。
四、总结本方案主要通过培训和演练来提高销售人员的销售能力和客户沟通能力，提升团队的整体业绩水平。
在培训过程中，组织形式、培训周期、参与人数、实施方案可以根据实际需求进行调整，以适应不同的公司和销售团队。
客服售前工作培训计划方案
客服售前工作培训计划方案一、培训目的1. 培训目标本次培训旨在提升客服售前人员的专业素养和服务意识，加强团队协作能力，提高销售业绩和客户满意度。
2. 培训内容本次培训主要包括产品知识、销售技巧、客户沟通能力、团队合作、服务意识培养等方面的内容。
3. 培训对象本次培训对象为公司客服售前团队成员，包括售前顾问、客户经理等岗位人员。
4. 培训时间及地点培训时间为每周三下午2点至5点，培训地点为公司会议室。
二、培训内容1. 产品知识（1）产品特点和优势：了解公司产品的特点和优势，掌握产品的原理和技术特性，能够为客户详细解释产品的性能和功能。
（2）产品分类和应用：熟悉公司产品的分类和应用领域，能够根据客户需求推荐合适的产品解决方案。
2. 销售技巧（1）销售流程和技巧：了解销售流程和技巧，掌握有效的销售沟通技巧和方法，提高销售能力和成交率。
（2）客户需求分析：掌握客户需求分析的方法和技巧，能够深入挖掘客户需求，提供专业的解决方案。
3. 客户沟通能力（1）沟通技巧：掌握良好的沟通技巧，能够有效地与客户交流和沟通，建立良好的人际关系。
（2）技巧/赞扬能力：学会表扬和感谢客户，增强客户满意度。
4. 团队合作（1）团队协作：学习团队协作能力，培养团队意识，增强团队协作能力。
（2）团队目标：明确团队目标和任务，共同努力，实现团队业绩的提升。
5. 服务意识培养（1）服务态度：培养良好的服务态度，关注客户需求，提供优质的售前服务。
（2）问题解决能力：提升问题解决能力，及时有效地解决客户问题，提高客户满意度。
三、培训方法1. 理论教学通过专业的培训讲师进行产品知识、销售技巧、客户沟通能力、团队合作、服务意识培养等方面的理论教学，让培训对象掌握相关知识和技能。
2. 实际操作安排实际操作和模拟场景练习，让培训对象将学到的知识和技能运用到实际工作中，提高实际应用能力。
3. 现场指导安排项目负责人或资深员工对培训对象进行现场指导和辅导，帮助他们解决工作中遇到的问题，提高工作效率和业绩。
售前岗位培训计划方案范文
售前岗位培训计划方案范文一、培训目标1. 了解公司产品和服务的特点、功能、优势及应用范围。
2. 掌握基础的销售技巧和沟通技巧，能够有效地与客户沟通和交流。
3. 提高团队合作意识，培养团队精神，掌握有效的销售技巧和技能，提高销售绩效。
二、培训内容1. 公司产品和服务的介绍- 公司产品的种类、功能、优势和特点- 公司服务的范围、流程和标准- 公司产品和服务的竞争优势- 公司产品和服务的应用案例2. 基础销售技巧- 销售流程和方法- 销售过程中的沟通技巧- 销售谈判技巧- 客户需求分析和解决方案的提供3. 团队合作与销售管理- 团队协作与沟通- 销售目标的设定和实施- 销售数据分析与绩效评估三、培训形式1. 理论学习通过理论课程学习公司产品和服务的知识，了解销售技巧和技能，提高团队合作意识。
2. 案例实操通过实际案例分析，学员将所学知识和技能应用到实际销售案例中进行实操，加深对知识和技能的理解和掌握。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟真实的客户咨询和销售谈判过程，提高学员与客户沟通的能力和销售技巧。
四、培训计划第一阶段：第一周：- 公司产品和服务的介绍- 基础销售技巧的学习第二周：- 案例实操：销售情景分析与演练第二阶段：第三周：- 销售沟通技巧的学习- 销售谈判技巧的学习第四周：- 角色扮演：模拟销售谈判过程第三阶段：第五周：- 团队合作与销售管理- 实际销售案例分析第六周：- 综合实操：综合应用所学知识和技能进行销售实战演练五、培训评估方法1. 考试评估根据学员对产品知识和销售技巧的掌握程度，进行理论知识和实操考核，评估学员的学习成绩。
2. 案例分析要求学员根据真实销售案例进行实际分析和解决方案的提出，对学员的业务水平和应变能力进行考核。
3. 绩效评估通过实际销售案例的绩效数据分析，对学员的销售表现进行评估，了解学员在销售实战中的表现和改进空间。
六、培训师资1. 公司内部专家：负责公司产品和服务的介绍，销售过程中的沟通技巧和销售谈判技巧的教学。
客服售前培训计划方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，企业对客户服务质量的要求越来越高。
客服售前作为企业与客户沟通的桥梁，其专业素养和服务水平直接影响到企业的形象和业绩。
为了提升客服售前团队的整体素质，提高客户满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升客服售前人员的专业技能和业务知识；2. 增强客服售前人员的沟通能力和服务意识；3. 培养客服售前人员的团队协作精神；4. 提高客服售前人员的抗压能力和问题解决能力；5. 增强客服售前人员的企业认同感和归属感。
三、培训对象公司全体客服售前人员，包括新入职员工、在职员工及管理干部。
四、培训内容1. 行业知识及产品知识培训- 行业发展趋势分析- 公司产品及服务介绍- 行业竞争对手分析2. 客户服务礼仪及沟通技巧培训- 客户服务礼仪规范- 沟通技巧与表达艺术- 电话接听与应对策略3. 销售技巧及谈判策略培训- 销售流程与技巧- 需求挖掘与解决方案- 谈判策略与技巧4. 团队协作与问题解决能力培训- 团队协作的重要性- 问题分析与解决方法- 团队沟通与协作技巧5. 压力管理与情绪调节培训- 压力源识别与应对- 情绪调节与压力管理技巧- 应对客户投诉与纠纷的方法6. 企业文化与价值观培训- 企业发展历程与愿景- 企业核心价值观- 员工行为规范与职业素养五、培训方式1. 讲师授课：邀请业内专家、优秀销售代表及内部讲师进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，引导学员进行讨论与分析；3. 角色扮演：模拟真实场景，让学员亲身体验客服售前工作；4. 小组讨论：分组进行讨论，培养团队协作能力；5. 实战演练：组织学员进行实战演练，提高实际操作能力。
六、培训时间安排1. 培训周期：分为四个阶段，每个阶段为期一个月；2. 每周培训时间：周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；3. 培训地点：公司培训室或会议室。
七、培训考核1. 考核方式：理论知识考核、实际操作考核、案例分析考核；2. 考核内容：涵盖培训课程的所有内容；3. 考核结果：根据考核结果，对学员进行评级，并给予相应的奖励。
售前销售培训计划方案
售前销售培训计划方案一、培训目标本培训计划旨在提高售前销售人员的专业知识和销售技巧，使其能够更好地与客户沟通，了解客户需求，有效地推动销售业绩的提升。
二、培训对象本培训对象为公司售前销售部门的全体员工，包括售前销售经理、销售顾问、销售助理等。
三、培训内容1. 销售技巧培训1.1 销售沟通技巧1.2 销售谈判技巧1.3 销售演讲技巧2. 产品知识培训2.1 公司产品的特点和优势2.2 竞争对手产品的了解2.3 行业动向和市场变化的分析3. 客户需求分析3.1 客户心理分析3.2 客户需求的挖掘和分析3.3 客户满意度调查和改善措施4. 销售管理培训4.1 销售业绩目标的设定4.2 销售计划的制定和实施4.3 销售数据的分析和监控四、培训方式1. 线下集中培训2. 在职辅导培训3. 线上网络培训五、培训时间安排本次培训计划将分为三个阶段进行，每个阶段时间安排如下：1. 阶段一：销售技巧培训，时间为14天；2. 阶段二：产品知识培训，时间为10天；3. 阶段三：客户需求分析和销售管理培训，时间为12天。
六、培训方法1. 理论讲解2. 案例分析3. 角色扮演4. 实地拜访七、培训评估1. 知识考核2. 销售技能测试3. 案例分析4. 实地演练八、培训成果1. 售前销售人员的销售技能得到了提升2. 售前销售人员对公司产品的了解更加全面3. 售前销售人员能更好地了解客户需求并提供合适的解决方案4. 售前销售人员的销售业绩得到了提升九、培训实施1. 组织各部门协作，确定培训时间表和培训内容2. 确定培训师资，包括公司内部的专业人员和外部的销售专家3. 安排培训场地和设备4. 发放培训资料和培训工具5. 每一阶段培训结束后进行总结和评估，及时调整培训计划和方向十、培训费用培训费用包括培训师资费用、场地费用、培训材料费用等，具体费用由财务部门确定。
十一、培训效果跟踪培训结束后，对售前销售人员的销售业绩进行跟踪和对比分析，及时发现销售问题并进行改进。
售前员工培训计划方案
售前员工培训计划方案一、培训目标1. 了解公司的产品和服务，掌握相关知识和技能；2. 提高销售技能，提升售前员工的专业素质和销售能力；3. 增强团队合作意识，提升团队整体销售业绩。
二、培训内容1. 公司产品和服务介绍学习公司的产品和服务的特点、优势、功能、定位等，掌握相关知识和技能，准确地向客户介绍公司的产品和服务。
2. 销售技巧学习销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户心理分析、销售话术、客户关系管理、销售指标管理等，提升售前员工的专业素质和销售能力。
3. 市场分析和竞争对手分析学习市场分析方法，了解需求和竞争情况，掌握竞争对手的优势和劣势，为销售工作提供市场战略参考。
4. 团队协作学习团队协作意识和团队合作技巧，提升团队整体销售业绩。
5. 客户关系管理学习客户关系管理技巧，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
6. 售前流程和服务标准学习售前流程和服务标准，了解售前工作的流程和标准，提高工作效率和服务质量。
三、培训方式1. 线下培训定期组织专业培训机构进行线下培训，包括课堂授课、实操演练等形式，提供系统的知识和技能培训。
2. 线上培训通过网络平台进行线上培训，包括网络直播、在线课程、视频教学等形式，提供便捷的学习渠道和资源支持。
3. 岗前实习安排岗前实习，让新员工通过“亲身实践”来学习并掌握岗位所需的知识和技能。
四、培训评估1. 考核评价设立培训考核评价机制，对员工的学习成绩进行考核评价，以确保培训效果。
2. 考核标准设立严格的考核标准，包括理论知识、实操技能等方面，对员工的学习成绩进行全面评价。
3. 考核方式考核方式多样，包括笔试、面试、实操考核等形式，确保评价的客观公正和准确性。
五、培训保障1. 资源支持提供充足的培训资源支持，包括专业师资、培训设施、教材资料等，确保培训的有效进行。
2. 奖惩机制设立奖惩机制，激励员工学习积极性和主动性，促进培训效果的达成。
3. 培训反馈定期进行培训反馈，收集培训意见和建议，及时调整和改进培训方案，确保培训效果的持续提升。
售前技术新员工培训计划
售前技术新员工培训计划一、培训目标：1. 培养新员工对公司产品及解决方案的深入了解，以便能够准确、清晰地向客户介绍和推销公司的产品和解决方案。
2. 培养新员工良好的沟通能力和服务意识，使其能够与客户进行有效的沟通、了解客户需求并提供专业的售前技术支持。
3. 培养新员工高效的团队合作精神，以便能够和其他部门紧密协作，共同完成项目和目标。
二、培训内容和计划：培训内容主要包括技术知识、产品知识、销售技巧和沟通技巧。
1. 技术知识- 公司产品的技术原理和工作机制- 产品的优缺点及适用范围- 行业标准和规范- 技术支持和解决方案的方法和流程2. 产品知识- 公司产品线的特点和应用场景- 产品参数和性能指标- 产品的竞争分析及市场前景3. 销售技巧- 销售基础知识- 销售流程和销售方法- 销售案例的分析和总结4. 沟通技巧- 有效沟通的原则和技巧- 情景模拟训练- 解决客户问题的方法和技巧培训计划如下：阶段一：技术知识时间：3天内容：- 公司产品的技术原理和工作机制- 产品的优缺点及适用范围- 行业标准和规范- 技术支持和解决方案的方法和流程培训方式：- 理论课程学习- 实际案例分析阶段二：产品知识时间：3天内容：- 公司产品线的特点和应用场景- 产品参数和性能指标- 产品的竞争分析及市场前景培训方式：- 产品介绍和演示- 实际案例模拟阶段三：销售技巧时间：3天内容：- 销售基础知识- 销售流程和销售方法- 销售案例的分析和总结培训方式：- 销售技巧讲授- 角色扮演训练阶段四：沟通技巧时间：2天内容：- 有效沟通的原则和技巧- 情景模拟训练- 解决客户问题的方法和技巧培训方式：- 沟通技巧讲解- 情景模拟练习三、培训评估：在培训结束后，将对新员工进行评估，主要包括理论知识考试和实际操作能力评估。
只有通过评估并取得合格成绩的员工，才能确定为正式的销售技术人员。
四、培训成果检验：定期检查新员工的工作表现，包括销售业绩、客户反馈和工作态度等方面，以确保培训的成果得到有效落实。
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4.4 第四阶段：自成一派、无所不能
形成自我的风格（技术专家型、管理型、复合型） 思想性强，形成自己的理论体系 针对高层领导、中层管理者、操作者都能定位准确，与之互动 无须每次做过多准备的工作，甚至不需要准备材料，随意发挥“形散而 神不散”
第五章 培训方式
理论及体会讲解，树立观念 案例解析、示范，结合到方法与工具 出具题目，培训者完成题目，分析存在的问题及不足
―4―
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技术实现原理图 业务流程图 应用场景图 应用部署图 网络结构图 硬件配置图 原因分析图（如鱼骨图） 比较图 等等 针对上述内容，有以下几个方面的要求 1. 内容针对性 2. 内容结构 3. 表现形式 4. 美观 5. 可重用
售前培训方案
3.3 知识点
售前顾问工作对综合能力的要求较高，要成为真正高水平的顾问，应该在实 践工作总及工作之余积累丰富的知识面，而并能仅仅局限在产品了解熟悉的层面 上，以下的内容应在工作中不断的储备；
第二章 培训对象
2.1 培训对象说明
售前顾问：张扬、李凤捷、朱俅、娄锐 实施人员：在公司的实施人员若有时间参与培训，培养综合能力，并为 日后储备相关人才 销售人员：
第三章 培训内容
3.1 基本技能
做个有心人，十遍百遍的操练、量变到质变，百炼成钢 思维模式 1. 纲举目张、直击要害
处理所有问题的三步曲：1、判断分析现象、抓住事物本质；2、寻找 相对最优解，提出解决问题的方法（高效、质量）；3、实施步骤计划（每 步到位）；4、总结分析，循环提升 2. 总-分-总结构
―2―
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售前培训方案
10. PPT 介绍材料（如智慧城市PPT）
11. 商务报价（报价模式）
12. 规范的培训方案的结构（培训对象、培训目标、培训课程、培训组织、培
训计划、培训方式等各方面尽量阐述清晰）
13. 项目管理（包括项目组织结构）方案结构
14. 项目进度计划及分工界面（如唐山项目进度计划）
1 天（题目练习在非培 示范结合出题练习
―1―
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售前培训方案
写作能力
1. 读资料注意文章结构；2、学会借鉴；3、写作风格简明扼要；3、勤
练习（多写，量变到质变）
阅读能力
1. 一目十行，注意材料结构，掌握主要思想，后续根据需要切入相应主
题作详细深入了解
语言表达能力
1. 换位思考，说别人所想听，问自己所想知
第六章 培训计划
考虑到培训对象还有大量的日常工作要做，因此在时间上会灵活安排，但希 望在本月内尽量集中，具体时间随时提前通知，后续的培训指导围绕具体工作安
―7―
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售前培训方案
排抓住要点展开。
在内容的安排上，尽量围绕日常中会遇到的具体工作，侧重于方法及案例
课程名称
―5―
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售前培训方案
的，如商务报价、项目进度计划、软件开发生命周期的管理、实施方案、 质量保证风险管理、测试、培训、上线推广等一系列的问题在前期与客 户的沟通中都会涉及） 产品知识（公司的产品以及解决方案，以及操作，现场制作流程等，对 技术问题不可一知半解，不清楚一定要深入了解，建议多与开发沟通， 咨询） 非公司产品的知识（数据库、群集、存储、安全、网络等多方面的知识 储备，这些知识从一个项目的完整性来讲都会涉及，起码应具备基本的 概念，能与客户沟通） 与业务无关的通用的工具、方法的掌握
15. 项目质量保证计划（测试/技术保障措施）
16. 项目风险管理计划
17. 测试方案
18. 实施方案与验收
19. 系统软硬件选型依据（如唐山项目管理软硬件选型依据）
20. 售后服务方案
21. 销售成功案例
22. 项目成功案例（如东营数字城管案例）
23. 商务合作模式（如唐山、青海商务合作模式文件）
形式化，缺少针对性，是一个平庸普通但可能没有出丑的交流
4.3 第三阶段：轻松面对，基本游刃有余
通过不断的实践，对行业的理解深入，对要讲解的内容非常熟悉，甚至 有自己独到的观点 清楚客户的不同层次和需求，能对症下药，同时能换位思考，有条不紊 的推进自己的观念 互动性强，将客户的质疑当成是进一步阐述观点影响客户的机会，同时 深入了解客户所想 对场面的把握能力较强，营造良好的氛围 语言组织及表达日渐成熟
B. 商务类（将通用商务文件装订成册，便于使用） 1. 法人代表人证明书 2. 法定代表人授权委托书 3. 投标报价函 4. 企业法人营业执照（副本）复印件 5. 组织机构代码证（副本）复印件 6. 组织机构代码证集成电路（IC）卡复印件 7. 国税登记证（副本）复印件 8. 地税登记证（副本）复印件 9. 高新技术企业证书（副本）复印件 10. ISO 资质证书（副本）复印件 11. 发明专利证书（1）复印件 12. 发明专利证书（2）复印件 13. 发明专利证书（3）复印件
- III -
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售前培训方案
第一章 培训策略
本培训方案会针对售前顾问角色的需要，会提出较全面的要求，但实际的培 训以实用为原则，侧重与方法与工具的培训，及各种类型工作的标杆和示范的建 立，便于在日后的工作中借鉴参考。
学习过程：出窍—开窍—入窍 成长规律：意识—观念—思维体系—行动（方法及工具）--总结
―3―
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14. 计算机软件著作权登记证书（1）复印件 15. 计算机软件著作权登记证书（2）复印件 16. 计算机软件著作权登记证书（3）复印件 17. 公司完税证明复印件 18. 社会保险费转帐凭证复印件
售前培训方案
3.2.2 演示系统 1. 企业介绍PPT 2. 项目建议PPT 3. 企业宣传彩页 4. 产品样机、系统平台展示 针对演示系统，达到以下要求： 1. 针对项目关键点，准备好相应的演示案例，适应现场的各种变化 2. 演示系统的美观及系统稳定 3. 演示系统时制作相应的演示指南 PPT
时间安排
内容说明
1. 基本技能见《市场部售前 2-3 小时 人员入职培训》
侧重于体会、理论的介绍，目的 在于树立观念，强化意识
2. 项目运作过程介绍（包 半天 括应标的流程及细节）
结合已操作过项目的实际案例 主要围绕售前如何配合市场
3. 规划预算的制作
半天（题目练习在非培 示范结合出题练习 训时间做）
3.2.3 工具及方法（主要针对售前的具体工作需要） 1. PPT 的制作方法及工具（如演示） 2. Auto CAD的制作方法及工具（如制图） 3. Photo Shop的制作方法及工具（如美工） 4. EXCEL 的制作方法及工具（如报价） 5. VISIO 的制作方法及工具（如制图） 6. 绘图类型及方法（对应相应的思维模式） 总体规划图 总体模型图 总体功能图 关系影响图 技术架构图
航
星股份
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航星股份售前顾问 培训方案
北京航星网讯技术股份有限公司
2014 年 8 月
文档修订控制
序号 版本号 修订日期 修订概述 修订人
1
1.0
2014-8-1
朱俅
审批人
备注
- II -
目录
第一章 培训策略 ................................................ 1 第二章 培训对象 ................................................ 1
4. 技术方案制作
半天（题目练习在非培 示范结合出题练习 训时间做）
5. 商务报价制作
6. 核心技术及成功 案例的介绍
半天（题目练习在非培 示范结合出题练习 训时间做）
半天（题目练习在非培 示范结合出题练习 训时间做）
7. PPT 的制作
半天（题目练习在非培 示范结合出题练习 训时间做）
8. 各类图形的制作
企业管理类的基本知识（战略、业务运营、系统规划、流程重组、人力 资源、财务等多个方面，这方面的知识储备是一个循序渐进的过程，不 作特别要求，但要做个有心人，平时多阅读这方面的书籍、材料） 行业的理解（以政府为例，多阅读电子政务方面的书籍，如规范、电子 政务蓝皮书、电子政务的原理、规划及设计、信息资源的开发与利用等； 多阅读同行的材料，了解竞争对手水平；多与客户沟通，与客户沟通是 很好的学习机会） 项目管理知识，了解项目运作的全过程应关注的要素（项目管理实际是 通用的知识，并非针对软件项目本身，针对售前的工作也是非常有必要
A. 售前的基本核心文件（先定框架，然后在工作的过程中选择制作优良的 文件作为标杆文件，便于参考借鉴）
1. 招标文件（公开招标、竞争性谈判）（如唐山项目招标文件） 2. 预算编制文件（便于客户上报申请） 3. 评分方法设计方案（适应不同的情形）（如唐山项目评分方法） 4. 高层领导汇报材料（如菏泽项目领导汇报材料） 5. IT 规划方案结构（如 青海项目 的规划方案、 泰安项目 规划方案等） 6. 客户项目操作建议方案（项目操作前期，如徂徕山森林防火项目操作建议） 7. 客户项目关键点分析（项目操作前期） 8. 技术方案建议书（如唐山项目技术方案、肥城污水管网监测技术方案） 9. 技术白皮书
2. 控制自己的思维能力，围绕要传达的观点，能出能入
3. 围绕观点的表达组织应具备清晰的条理性
4. 语言组织精简，语速语调恰当
倾听能力
1. 关注人本身而非事情本身容易营造良好的沟通氛围
2. 不要单纯关注说者提供的信息点，时刻关注表达者背后的思想
3.2 方法、工具、内容储备
3.2.1 基本模版（普遍意义的内容结构及形式，建立标准范例做参考）