客户沟通语言表达技巧
客户沟通语言表达技巧
与客户沟通时的语言表达技巧---------------------------------------------------------------------------- 不同的语言运用虽然可以表达相近的意思，但由于表达的方式不同会使客户产生完全不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。
在工作中我们应当养成适合的修辞、择语与发音习惯，表达应有逻辑性，用词应尽量准确、恰当。
一、选择积极的用词与方式1）习惯用语：很抱歉让您久等了。
专业表达：非常感谢您耐心地等待。
2）习惯用语：你没有必要担心这次维修后还会再坏。
专业表达：这次维修后请您尽管放心使用。
3）习惯用语：你要的产品已经都卖完了。
专业表达：由于客户的需求很高，我们暂时没货了。
4）习惯用语：怎么你对我们公司的产品老是有问题？专业表达：您的这些问题看上去比较相似。
5）习惯用语：我不能给你他的手机号码。
专业表达：您是否向他本人询问过他的手机号。
6）习惯用语：我不想给您错误的建议。
专业表达：我想给您正确的建议。
二、善用“我”代替“你”1）习惯用语：你叫什么名字？专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？2）习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我之前表达的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3）习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须......专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......4）习惯用语：这件事你做的不正确......专业表达：在这件事上我得到了不同的结果，让我们一起来看看到底是怎么回事。
5）习惯用语：注意，这件事你必须今天做好！专业表达：如果你能在今天完成这件事，我会非常感激。
6）习惯用语：当然你会收到，但你必须先把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给您，我能知道您的名字和地址吗？三、在客户面前维护企业的形象1）当有客户抱怨他在前一个部门/员工那里所受到的待遇，而你也已不止一次听到过这类抱怨时，为了表示对客户的理解，你可以说：“我完全理解您的苦衷......”，而避免说：“你说得不错，***表现得确实很差劲”。
如何与客户沟通技巧
如何与客户沟通技巧1. 要学会倾听呀！当客户在说话时，就像你在听好朋友倾诉一样，全身心投入，别打断他。
比如客户说“我觉得这个产品不太好用”，你可别马上反驳，而是耐心听他说完，再回应。
这样客户才会觉得你重视他呀，对不对？2. 说话语气要亲切呀！别老是生硬地说话，那多别扭。
就好比你跟家人聊天一样，亲切温和些。
像客户问问题，你微笑着说“亲，这个问题很简单啦，是这样的……”，客户听着也舒服呀，难道不是吗？3. 表达要清楚明白呀！别含糊其辞，让客户摸不着头脑。
就像给人指路一样，明确地告诉他该怎么做。
比如“您就按照这个步骤操作，第一步……第二步……”，这样客户就知道该怎么做啦，多好！4. 得懂得赞美客户呀！谁不喜欢被夸呢？但要真诚哦，别乱夸。
假如客户提出了一个好点子，你就说“哇，您这个想法太棒啦，真厉害！”客户心里肯定美滋滋的，对吧？5. 别老是自己说个不停呀！也要给客户说话的机会。
就像两个人跳舞，得有来有往。
比如你说完一段，问客户“您觉得怎么样呢？”让客户参与进来呀。
6. 要用客户能懂的语言呀！别整那些专业术语，把客户都搞晕了。
好比跟小朋友说话，要用简单易懂的词。
像说“这个功能很容易操作的，就像玩手机一样简单”，客户一下子就懂了呀。
7. 注意自己的表情和肢体语言呀！别光嘴上说，表情和动作也很重要。
就像演员演戏一样，要有感染力。
当客户高兴，你也笑着回应，这多和谐呀。
8. 要保持耐心呀！客户有时候可能会反复问同一个问题，别不耐烦。
想想你自己也有不懂的时候呀。
比如客户又问了一遍，你还是耐心地说“没关系，我再给您解释一遍哦”，多贴心呀。
9. 懂得换位思考呀！站在客户的角度看问题，想想他需要什么。
好比你自己就是那个客户。
如果客户说价格贵，你就想想“要是我，也会觉得贵吧”，然后再想办法解决，是不是？10. 要随时保持热情呀！别死气沉沉的，让客户也没了兴致。
就像燃烧的火焰一样，充满活力。
比如一见到客户就热情地打招呼“您好呀！欢迎光临！”，客户也会被你的热情感染呀，对不？总之，与客户沟通就是要真诚、热情、耐心，把客户当成朋友一样对待，这样才能赢得客户的心呀！。
联系客户话术技巧
联系客户话术技巧
以下是 7 条关于联系客户话术技巧的内容：
1. 要像朋友一样跟客户聊天呀！比如说，“嘿，亲！最近咋样啊？就像咱俩平时唠嗑那样，让客户没距离感呀！”你想想，如果你生硬地说一堆官方的话，人家还愿意搭理你吗？肯定没兴致啦！
2. 倾听客户的心呐！你得让客户尽情说，别老打断人家，“您接着说，我听着呢”，就像听好朋友倾诉一样专注，这样他们才会觉得你重视他们呀！不是有句话叫“倾听是最好的沟通”嘛！
3. 多用赞美呀！“哇，您这想法太棒了！”就像给客户心里撒了一把糖，谁不喜欢听好话呢对吧？你一夸，客户心情一好，那接下来的沟通不就顺畅多啦！
4. 讲明白好处呀！“亲，这个对您可太有帮助啦，就好比给您的生活加了个助力器！”让客户清楚地知道他们能得到啥，这样才更能吸引他们呀！
5. 幽默一下也挺好呀！“哈哈，这事儿挺有意思哦！”别老是那么严肃，偶尔幽默一下能缓解气氛，让客户更愿意和你聊下去呀！
6. 表达真诚呀！“我真的是为您好呀！”客户能感受到你的真心，不然人家凭什么相信你呢，对吧？
7. 别光自己说，也得引导客户说呀！“那您觉得呢？”这就像打球，得有来有回才有意思，光你自己在那讲个不停，客户早烦啦！
我的观点结论就是：这些话术技巧真的很实用，用好了能和客户建立良好的关系，让业务开展得更顺利！。
和客户有效沟通的6个技巧
和客户有效沟通的6个技巧
一、要建立信任：
1.以诚实、公正的态度来对待客户。
倾听他们的投诉，表示悔疚，不要表现出轻视或不耐烦的态度。
2.通过理解客户的需求来建立信任。
尝试去理解客户的意图和他们的抱怨，并且尊重他们的想法。
3.给客户公平的对待，不要利用自己的权利去压制客户。
4.要及时回复客户，并根据他们的需求尽量提供帮助和解决方案。
二、要有效的沟通：
1.正确使用沟通技巧，要注意选择沟通的时间和地点，使客户感到舒服。
2.尽量使用简单、易于理解的语言，避免夸大和复杂的表达方式。
3.明确表达，要使用具体的、易于理解的话语，不要使用过多的其他语言，以免混淆视听。
4.将重要信息及时反复的传达给客户，确保客户真正理解了你的意思，并有充分的智能来做出决定。
5.要有效利用技术手段，如发邮件、拨打电话等，以提高沟通的效率。
6.保持微笑，保持客户满意的心情，并促进双方沟通的效果。
客服和客户的沟通技巧
客服和客户的沟通技巧
1. 要时刻保持耐心啊！就像客户来咨询问题，别着急回答，先耐心听完呀！比如客户说半天，你不耐烦地打断，那能行嘛！
2. 说话语气得亲切呀，把客户当成朋友一样对待嘛！就好比你跟朋友聊天，会凶巴巴的吗？不会吧！有个客户很生气地来投诉，你要是也怒气冲冲地回应，那不是火上浇油嘛，亲切点才能更好地解决问题呀！
3. 多使用礼貌用语可太重要啦！什么“请”“谢谢”“不好意思”常挂嘴边呀！你去餐厅吃饭，服务员有礼貌和没礼貌那感受能一样嘛！当客户提出要求，先礼貌地回应，人家心情也好呀！
4. 要学会倾听呀！别客户话还没说完就开始瞎回答。
这就像别人讲故事，你中间就插嘴，合适嘛！好好听完客户说的，才能准确理解需求呀！
5. 表达要清晰明了呀，别云里雾里的让客户听不懂！好比你给人指路，含含糊糊的怎么行！清楚地告诉客户解决办法或者提供准确信息才对呀！
6. 得给客户回应呀，别让人家感觉在唱独角戏！你跟人聊天，你说半天对方没反应，你啥心情！及时给出反应，让客户知道你在认真对待呀！
7. 别轻易说“不行”“没办法”呀，多找找解决途径嘛！就像遇到困难，总不能直接放弃吧！比如客户有个特殊要求，先别一口回绝，努力想一想有没有其他办法呀！
8. 保持微笑，虽然客户看不到，但能从你的话语中感受到呀！谁不喜欢和笑着说话的人交流呢！即使客户很刁钻，你也微笑应对，总比板着脸好吧！
总之，客服和客户沟通真的有很多技巧要掌握呀，做到这些才能更好地服务客户，让客户满意呀！。
与客户沟通的说话技巧
与客户沟通的说话技巧客户沟通是商业环境中非常重要的一项技能。
有效的沟通可以帮助建立良好的客户关系，增加销售机会，解决问题并提高客户满意度。
以下是一些与客户沟通的重要说话技巧，可以帮助您在与客户沟通中取得成功。
1.倾听和理解：有效的沟通始于倾听和理解。
确保您全神贯注，并专注于客户的需求和要求。
通过提问和重述客户的问题，确保您正确地理解他们的意图和目标。
2.使用简单明了的语言：避免使用过于专业或复杂的语言。
确保您的话语简洁明了，并使用易于理解的词汇。
避免使用行业术语或缩写，除非您确定客户也理解这些术语。
3.温和和友善：通过友好和亲切的语气传递您的信息。
确保您的语气和态度反映出您对客户的尊重和关心。
避免发表批评或指责的言辞，而是采取积极和合作的态度。
4.适应对方的沟通风格：每个客户的沟通风格都不同。
有些人更喜欢直接和简洁的沟通方式，而其他人则更喜欢详细的解释和讨论。
了解并尊重客户的沟通风格，并调整您的沟通方式以适应他们的需求。
5.明确和具体的表达：确保您的话语明确表达您的意图。
避免含糊不清或模糊的词汇，而是使用具体和清晰的语言。
提供明确的指示和建议，以帮助客户理解您的意图并采取相应的行动。
6.积极解决问题：客户可能会遇到问题或困难。
作为服务提供者，您的角色是积极解决这些问题。
在与客户沟通中，确保您提供具体和实用的解决方案，并与客户一起制定解决问题的计划。
7.善于回应客户的需求：客户可能有特定的需求或要求。
确保您回应这些需求，并提供满足客户需求的产品或服务。
尽量满足客户的期望，并超越他们的期望，以增加客户的满意度。
8.避免转移责任：在与客户沟通中，确保您承担责任。
避免将问题或责任转嫁给其他人或其他部门。
尽量自己解决问题，并在必要时协调各方合作以解决问题。
9.正确和及时的回应：客户期望得到及时的回应。
确保您正确理解客户的问题，并及时回复他们的请求。
如果您无法立即解决问题，告知客户您正在处理，并提供预计的解决时间。
与客户沟通的语言表达技巧有哪些
与客户沟通的语言表达技巧有哪些话说：“巧妇难为无米之炊”，销售人员都知道，客户资料就是我们“米”，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的销售技巧。
那么与客户沟通的语言表达技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
与客户沟通的语言表达三个技巧：与客户沟通的语言表达技巧一、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。
这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。
比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
与客户沟通的语言表达技巧二、在客户面前维护企业的形象如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。
为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
与客户沟通的语言表达技巧三、不要带方言说话方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。
比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
说服客户的语言技巧：1，赞美顾客说服顾客可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。
某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。
”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。
”女主人听后心花怒放。
这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。
2，反弹琵琶俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。
”卖瓜的不说瓜苦。
在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。
跟单客服话术沟通技巧
跟单客服话术沟通技巧1. 要像朋友一样亲切问候呀，比如说“亲，您好呀！”。
2. 得学会倾听客户的每一句话，就像侦探找线索一样仔细。
3. 回应客户要及时，可别让人家等太久，“嘿，我马上就来处理您的问题哦！”。
4. 说话语气要温柔，不能生硬，“哎呀，您别着急嘛。
”。
5. 多使用礼貌用语，“麻烦您啦”“谢谢您哦”。
6. 遇到问题不要推诿，要勇敢承担，“这是我的责任，我来帮您解决！”。
7. 表达要清晰明了，别含糊其辞，“我给您说得明明白白的哈。
”。
8. 给客户承诺时要坚定，“放心吧，一定能做到！”。
9. 要懂得换位思考，“要是我遇到这情况，也会不高兴的呀。
”。
10. 适当赞美客户，“哇，您真厉害！”。
11. 用简单易懂的语言，别搞那些深奥的词，“就这么简单的事儿嘛。
”。
12. 面对客户的抱怨要耐心，“我知道您心里不舒服啦。
”。
13. 强调自己会全力帮忙，“我肯定全力以赴帮您处理好呀！”。
14. 不要轻易说“不”，“咱再想想办法呗。
”。
15. 与客户保持良好沟通，像好朋友一样聊天，“最近咋样呀？”。
16. 解释问题要详细，“来，我仔细给您讲讲哦。
”。
17. 让客户感受到你的真诚，“我绝对没骗您呀！”。
18. 对客户的要求积极响应，“好嘞，马上办！”。
19. 用轻松的语气缓解紧张气氛，“哈哈，别紧张嘛。
”。
20. 要始终保持热情，“我一直都在哦，随时找我！”。
我的观点结论：跟单客服掌握这些话术沟通技巧真的太重要啦，可以大大提升客户满意度和工作效率呀！。
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当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。
你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。
在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。
作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。
你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
我们下面举一些例子。
这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。
1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。
这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。
比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。
干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。
是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似习惯用语：我不能给你他的手机号码专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用2、善用"我"代替"你"有些专家建议，在下列的例子中尽量用"我"代替"你"，后者常会使人感到有根手指指向对方···习惯用语: 你的名字叫什麽专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语: 你必须．．．．．．专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语:你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．习惯用语:你做的不正确．．．．．．专业表达：我得到了不同的结果。
让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。
让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
习惯用语:注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
3、在客户面前维护企业的形象如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。
为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？"你说得不错，这个部门表现很差劲"，可以这样说吗？适当的表达方式是"我完全理解您的苦衷"。
另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:"对不起，我们暂时还没有解决方案"。
尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）："我没办法"。
当你有可能替客户想一些办法时，与其说"我试试看吧"，为什么不更积极些："我一定尽力而为"。
如果有人要求打折、减价，你可以说:"如果您买10台，我就能帮你···"而避免说"我不能，除非···"。
客户的要求是公司政策不允许的。
与其直说"这是公司的政策"不如这样表达: "根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的···"。
如果客户找错了人，不要说"对不起，这事我不管"，换一种方式："有专人负责，我帮您转过去"。
另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。
比如"一塌糊涂"、"不会啦"等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
语言表达技巧也是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
倾听的技巧倾听是有效沟通的重要基础。
这个看似简单的话题值得我们仔细推敲一下.在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正”听懂”客户.了解客户在”话里”和”话外”表达的问题与期望, 同时让客户感到企业的重视与关怀, 为解决问题奠定良好基础.1.抱着热情与负责的态度来倾听正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。
每一个电话对我们来说都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会. 铃响的同时, 照照你面前的镜子: 找到你甜甜的微笑了吗？微笑着接起电话，听到里面的声音，不论对方是男高音或女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否, 都请积极的去倾听，而不是皱起眉头，在心里抱怨：天哪，他在说什么？如果电话里是一个发怒的客户，请宽容的去倾听他们，因为他们不知道你是谁，这怒火不是针对你个人的。
当你成功的了解了他的问题，积极的给予解决，也许他还是不知道你是谁，但顾客会牢记他在你所服务的企业所受到的理解，尊重与礼遇。
每个座席代表可能都有过这样的经历：一次答非所问的沟通，让来电者失去耐性，让回答者深感懊悔。
所以请全神贯注的去倾听每一个电话，不要分心, 被身边的人或事干扰. 你若原在网上浏览或手头同时在做别的事,请停下.倾听并不象一般想像的那么简单. 如同演说和写作，倾听通常需要付出艰苦的努力. 倾听能力对很多人来说并非生来俱有, 需要通过不断实践与培训来加以提高.2. 倾听时要避免的干扰一般来说，在日常应接呼入电话时，有40%－80%的时间你会在听你的客户的声音叙述，也就是说，你的工资中有40%-80%是公司付你报酬来听别人说话的。
仅从这点讲, 你也没有理由不重视倾听. 而研究表明，通常人真正完整倾听到的只有1/4左右的内容，而在其它3/4的时间里，我们会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
你应当学会如何”聚精会神”. 注意不受下列干扰影响.1). 环境干扰和打断。
每天我们的环境中有大量的输入信号，周边的铃声、谈话声、电子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听。
2).“第三只耳朵”现象。
通常周围的谈话会不断地让你听到，有的则引起你的注意。
如果是与当前业务有关的，你可要求客户在线上稍候，然后起身弄清楚。
但更多的时候，你要学会关闭你的“第三只耳朵”，不让周边与你为目前这个客户的服务无关的声音带走你的任何注意力。
3).“迫不及待”。
在倾听过程中克制抢话的冲动并不是一件容易做到的事情，要克服想教育人的念头, 避免自认是专家，根据老经验或为了控制通话时长而打断客户，这样会给人以没有受到尊重的感觉。
记住：倾听不等于等候你说话的机会。
4). 情感过滤。
有的时候你不喜欢某一类人－－说话不够婉转，带有特别口音，或有些结巴，你的情感定位会使你对客户的倾听带上过滤筛，选择性地摄取信息. 试图让自己不要”以音取人”, 时刻避免这种倾向.5). 思维遨游。
在倾听客户时，你日常生活中还在处理的事会涌上你的思绪：和男朋友斗嘴后下一步如何处理？下班后请刚来访的亲戚到哪家餐馆就餐更有意思等等。
稍不留神你的注意力就会转移，你必须训练自己在倾听时的高度注意力。
把其它的思考活动放到班间休息或下班后的时间去做.3. 做一个主动的倾听者如果你是一个主动的倾听者, 那你在接起电话不仅仅”听着”, 还同时应当考虑到下列各方面.1). 澄清问题，掌握更多信息。
当在倾听过程中捕捉到一些有用信息时，为了更多了解有用细节，应当在客户讲完后，请客户有针对性的多介绍一些情况：" 您能再多谈谈有关这方面的情况吗？"" 您刚才提到的那个是指……"特别是做客户服务或技术支持，通常都会有Checklist来诊断问题和识别解决方法，需要引导客户提供相关更多信息。
在适当的时候问适当的问题十分重要。
当客户描述了出现的问题后，你想知道先前的情况，你可以说“您能描述在这个问题发生前你采取了哪些步骤？”而不应该说“你到底做了些什么才导致这个问题发生？”2)．确认理解一致以避免误解。
通常我们在倾听的过程中会就客户反映的问题进行总结陈诉或就不清楚部分请求客户解释，以此来避免沟通过程中的误解。
我们通常在电话中会用到下面的表达："那么，如果我没有理解错的话，您刚才谈的是…，对吗？"" 刚才听你说的应当是……是吗？"" 看看我是否理解的对, 您刚才提到的是…… 对吗?"用提炼过的语言概括复述一些要点以求双方的了解是一致的。
比如客户:“我的手机一天都没有新电话进来，但我刚才给家里打电话接通了。
”座席代表:“您的意思是您的手机只能打出无法打进？”客户:“对。
”同时为了确认客户对你的建议的理解，你可以问：“你要我重复一下吗？”“你认为这样您能接受吗？”3)．体贴客户, 认同客户。
倾听的过程中，积极的认同客户，并对客户的回答表示感谢，都会让客户感到被尊重，而使整个销售或服务过程更顺利。
例如，我们会这样去认同客户："这很有意思!""我了解", "我知道了"."这真是个好主意!""我非常理解您现在的感受！"千万不要客户说了半天, 你才来一句: "是这样啦?"或"这不可能吧".4).注意客户如何表达在从事客服技术支持或销售活动时，你需要了解对方的技术水准来决定如何回应客户的问题，要求. 如果客户经常用一些比较专业的术语，你就不应当从问其太简单的问题开始。