国际e邮宝业务处理办法培训教程59页PPT
员工培训课件：邮政业务处理规则
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八、邮政编码（四级六码制）
郑州市邮政编码的分布：
花支：450003、450014
大支：450052、450015
岗支：450004、450009
南支：450053、450012
正支：450000
建支：450007、450013、450051
农支：450002
常支：450008
非保价邮件。
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十、投递作业流程
上 午：
8：00投递员到岗，将自行车统一停 放在规定的区域内，按要求摆放整齐。
班
8：10列队，开班前会。
8：15—8：30 统一取信、取包裹、 取特快专递 ，统一排信。
9：30出班。
12：00之前回班。
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下 午：
3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
邮政通信企业的根本任务就是为党和 国家、国民经济各部门以及人民群众的 通信需要服务（接收、处理、传递用户 交寄的各类函件、包裹、汇款等项业 务）。
邮政通信的服务方针：迅速、准确、 安全、方便。
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4、邮政通信生产过程
邮政通信的生产过程是指各类邮 件的处理和传递过程。
包括四个环节： 收寄、分拣封发、运输、投递。
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十二、邮件投递方式分为：按 址投递和局内投交
按址投递：是指按照邮件封面书写 的地址投交收件人。
局内投交：是指通知收件人到邮局 （一般在营业窗口）领取的邮件。
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十三、内部投递作业操作规程
内部作业处理程序：邮件作业、总复核、 准备出班。
1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3） 处理错信（4）复核点数（5）记数
敦煌网分享国际e邮宝常见问题汇总
敦煌网分享国际e邮宝常见问题汇总目录一、中国邮政 (2)1. 国际e邮宝结算 (2)2. 保险与报价 (2)3. 赔偿 (2)4. 标签 (2)5.国际e邮宝标签价格，是否免费提供? (2)6.时限 (3)7. 退件 (3)8. 揽收 (3)9. 海关或安检退回邮件如何处理? (4)10. 请问使用国际e邮宝对每天的发货量有要求吗? (4)11. 100g的一个包裹和 50g的两个包裹是一样价格吗? (4)12. 价格能否以美元计算? (4)13. 国际e邮宝的邮件查询平台在哪里? (4)14. 单个物品有没有限制体积? (4)15. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄? (4)16.称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢? (4)17. 使用国际e邮宝，货是交给谁? (4)18. 上门揽收服务是否有最低数量和重量要求? 没达到量，是否就不能使用? (5)19. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了? (5)20. 买家能看见哪些反馈信息? (5)二、美国邮政 (5)1. 国际e邮宝是否提供签收信息? (5)2. 美国邮政节假日是否投递? (5)3. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税? (5)4. 美属波多黎各是否能寄到?夏威夷投递时间是否要长? (5)5. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址? (5)一、中国邮政1. 国际e邮宝结算结算方式：散户现结，大客户月结。
月结标准：各地标准不同，以各地公布为准。
问：是否支持支付宝等第三方支付?是否接受美元支付?答：暂不支持。
问：是否提供发票，开发票是否需要额外付款?答：中国邮政提供正规发票，不需要额外付款。
2. 保险与报价问：是否提供保险服务?答：中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。
3. 赔偿问：邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务?答：国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。
店小秘之E邮宝使用帮助手册
E邮宝使用帮助手册—在店小秘完成E邮宝发货流程详解店小秘已经完成了E邮宝（中国邮政速递物流）的系统对接，您拿到了E邮宝的授权码，并在店小秘完成授权后，可以在店小秘上完成E邮宝发货的全流程。
若没有E邮宝授权，则通过导入订单的方式在E邮宝官网获取到物流跟踪号之后，可以再通过店小秘完成发货的处理。
两种发货方式介绍如下：添加授权在线发货第一步：申请API授权码首先要完成国际在线发运系统的注册（/login.jsp），注册后默认只能申请在线批量导入功能，即将订单导入到官网生成物流跟踪号。
如果您一个月内累计交寄e邮宝邮件量不低于300件或e包裹业务量不低于100件，或e特快量不低于300件，则可以申请授权码。
授权码还请联系当地邮局申请。
第二步：在店小秘添加授权点击店小秘导航菜单【物流】下的【选择物流方式】即可看到系统对接的物流商-E邮宝，若您还未添加授权，则显示“未授权”状态。
点击【添加授权】，输入您从官方拿到的授权用户名和Tokin即可完成。
第三步：开启物流设置完成授权后，您需要开启并设置好相应的物流方式，才可以在店小秘完成发货流程。
点击E邮宝前面的黑三角符号，即可展开显示官方所提供的4中物流方式，开启您想使用的物流，并点击【设置】，进入详情页完成设置。
第四步：完成物流设置在设置页，需完成映射平台配置、面单报关单设置和地址信息的填写。
其中：映射平台：同其它所有物流方式的设置，都必须配置好和wish、速卖通对应的物流方式。
基本上店小秘已提前帮大家设置好，保存已有的设置不动即可。
面单报关单：默认选用的是货代提供的模板和打印方式。
您也可以选择其他模板，使用店小秘提供的模板，并选择好您想打印的类型即可。
发货/寄件地址：请注意输入框内的提示文字，务必按提示要求填写，注意中英文及字符数量要求。
完成上述授权，并设置物流方式后，在店小秘处理订单时，即可直接选择用E邮宝，在线完成跟踪号的生成，并在线打单、发货了。
未添加授权线下发货若没有申请到API授权，则不能通过店小秘在线完成发货。
跨境电商物流-国际物流PPT课件
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商业快递介绍
- TNT
TNT的缺点：
̶ 要算抛重，对所运货物限制也比较多； ̶ 价格相对较高。
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商业快递介绍
- UPS
定义：
UPS全称是United Parcel Service，即联合包裹服务公司，其于1907年作为 一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，全球总部位于美国佐治亚州亚特兰 大市，是一家全球性的公司，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司， 同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。
较长。 ̶ EMS不可以一票多件，大货价格偏高。
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中邮挂号小包资费计算
以0.3kg发英国为例， 货代折扣为9折：
1、挂号不打折： 90.5x0.3 *0.9 +8 =32.4元
2、挂号“通打”： (90.5x0.3+8)*0.9 =31.6元
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邮政物流介绍
- ePacket
定义：ePacket俗称E邮宝，又称EUB，是中国邮政速递物流旗下的国际电子
机、平板等含锂电池商品的运输渠道。
̶ 瑞士邮政小包欧洲线路的时效较快，但价格较高。欧洲通关能力强，欧洲申根
国家免报关。
̶ 瑞典小包欧洲线路的时效较快，俄罗斯通关及投递速度较快，且价格较低。俄
罗斯首选的物流方式，而且在某些时段安检对带电池的产品管制还没那么严格，
可用于寄递带电产品。
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商业快递介绍
• 最小尺寸：单件邮件长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。圆卷邮件直径 的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不少于11厘米。
• 单件最高限重2公斤
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邮政物流介绍
eBay国际e邮宝操作指南
eBay国际e邮宝API V2说明文档eBay CBT03/02/2011Table of Contents1概述 (3)1.1写作目的 (3)1.2本文读者 (3)1.3范围 (3)2交互方式 (3)2.1通信方式 (3)2.2错误处理 (3)2.3接口数据 (4)3接口说明 (5)3.1Shipping Tool提供的接口 (5)3.1.1AddAPACShippingPackage (6)3.1.2GetAPACShippingLabel (12)3.1.3ConfirmAPACShippingPackage (14)3.1.4CancelAPACShippingPackage (14)3.1.5GetAPACShippingPackage (16)3.1.6VerifyAPACShippingUser (21)3.1.7GetAPACShippingPackageStatus (22)3.1.8GetAPACShippingRate (24)3.1.9RecreateAPACShippingPackage (26)3.1.10GetAPACShippingTrackCode (27)3.1.11GetAPACShippingLabels (28)4附录 (30)4.1错误代码 (30)4.1.1API Level Errors (30)4.1.2Request Level Errors (30)4.2收件人国家代码 (32)4.3货币符号 (33)4.4eBay站点列表 (33)4.5揽收地址代码 (33)1概述1.1写作目的本文档提供给期望通过Shipping API使用国际e邮宝的第三方开发商及相关人员进行沟通开发参考。
第三方开发技术人员应该以此文档为基础进行数据交互程序的开发工作。
1.2本文读者本文主要读者为第三方开发商的程序设计员、开发员、测试员。
读者应该具有Web Service基础知识。
邮政速递产品体系和资费介绍专题培训课件
特点：价格经济实惠、多 通道信息接入、实时跟踪 、信息主动反馈。
寄递范围：美国、澳大利 亚、英国、加拿大、法国 、俄罗斯
是目前我省国际业务发展 的重要方向。
三、中速TNT
通达范围 快件类型
全球快递 全球220多个国家
经济快递
亚洲、欧洲、中东、非洲等110个国 家
对运送时间要求较高 的文件/包裹快件
主要内容
速递产品体系 速递资费说明
速递业务产品及种类
邮政速递 产品体系
标准业务 — 以国内EMS、国际EMS、承诺服务为代表 经济业务 — 以国内经济快递、中速经济快递为代表 增值业务 —代收货款、收件人付费、返单等为代表
国内速递产品体系
国内速递产品体系
中速快件
国内标准快递 国内经济快递 国内E标准 国内邮乐 国内阶段性产品 国内法院专递 同城产品 国内增值业务
八、国内增值业务—代收货款
适合产品
国内代收货款增值业务同时适应于标准快递产品和经济快递 产品，只面向协议客户பைடு நூலகம்办，暂不向零散客户提供
收投范围
代收货款业务收投范围为全国。邮政乡邮代收货款投递改 为分支机构窗口投交，收件人上门取件模式
八、国内增值业务—收件人付费
适合产品
国内收件人付费业务同时适应于标准快递产品和经济快递产品 经济快递收件人付费业务受限制，需要省公司审批
计泡公式：体积重量=长X宽X高（cm )/8000=?(kg)
二、国内经济快递
收投范围
全国范围内均可交寄； 全国范围内均可投递，提供门到门、桌到桌的投递服务。
产品时限
全程时限为3-6天，农村、乡镇等偏远地区运递时限略有 延后。
二、国内经济快递
收寄规格
国际线下E邮宝申请及操作流程
目前提供美国、澳大利亚、加拿大、法国、英国平台国际e邮宝业务， 美国国际e包裹、15个路向国际e特快业务。
国际在线发运系统操作流程图
国际在线发运系统使用对象
中小电商客户 对于没有技术开发能力的中小电商卖家，可以选择在线批量导入模式 （web）。 大卖家 对于业务量较大，有自主ERP系统，有一定的技术开发能力的大卖家， 推荐使用 API对接，但卖家仍需首先注册在线发运系统，且满足一定 的业务量才能申请使用API。 综合平台 对于全国性综合电商平台，由总部统一系统对接，综合平台卖家在综 合平台完成所有操作，不需要申请和登录在线发运系统。
生成订单
选择”生成订单“，系统将客户导入订单生成系统认可的收寄订单。
生成订单
订单生成后，系统提示，该文件“已导入”，订单跳转到“订 单处理”。
生成运单
在“订单处理”操作界面，选择对应的产品种类，选择一个或多个订 单，点击“生成运单”，系统将自动为该订单分配邮件号码，并生成 对应的详情单标签。 注意：运单生成后，订单将无法编辑。
国际在线产品业务处理流程
中国邮政速递物流股份有限公司 国际业务部月
目录
国际在线发运系统使用说明 国际在线产品内部处理流程
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1 国际在线发运系统使用说明
3
什么是国际在线发运系统
国际在线发运系统是与卖家数据数据对接的平台，包括api对接和在 线操作两种模式。
在线发运系统与外部电商企业系统（电商平台、电商卖家）、内部处 理系统（收寄系统、生产系统）、政府监管系统（海关EDI系统）交 互数据。 API模式授权电商与ERP等电商系统对接，从电商系统上传订单和下载 标签；在线操作由客户登录在线系统批量上传和下载标签。
发货城市
员工培训课件：邮政业务处理规则
01
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03
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详细描述
对于无法投递的邮件进行 退回处理或与客户联系。
对重要邮件和急件提供加 急投递服务。
邮件跟踪查询流程
总结词：为客户提供实时的邮
件跟踪信息，方便客户了解邮
件状态。
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详细描述
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通过邮政官网或相关平台提供
查询服务。
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客户输入邮件号码，获取实时
更新状态。
04
对于异常状态（如滞留、投递
失败案例二：邮件延误导致商业机会丧失
总结词
邮件延误影响企业商业利益
详细描述
某企业通过邮政寄送重要商业文件，但邮件发生延误，导致企业错失重要商业机会，造 成较大经济损失。
THANKS
感谢观看
失败等）及时通知客户。
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提供客服支持，解答客户关于
邮件状态的疑问。
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邮政业务处理中的问题及解决方 案
邮件丢失问题及解决方案
总结词
邮件丢失是邮政业务处理中常见 的问题之一，它给客户带来不便
和损失。
原因分析
邮件丢失的原因可能包括分拣错 误、运输事故、投递失误等。
解决方案
为解决邮件丢失问题，应加强分 拣和运输环节的管理和监督，提 高投递人员的责任意识，同时加 强邮件追踪和反馈机制，及时发
准确无误。
分拣员根据邮件上的地址 信息进行分类。
对需要特殊处理的邮件（ 如急件、保价信等）进行
标注。
详细描述
根据邮件类型（如平信、 挂号信、包裹等）进行细
分。
将分拣好的邮件送至相应 的运输车辆。
邮件投递流程
总结词：确保邮件准确送 达，并为客户提供便捷的 取件方式。
国际e邮宝业务处理办法培训教程
3.2 登录
网址： 必须为eBay注册用户 在第一次登陆Shipping Tool后系统将会自动激活您的 Shipping Tool帐号，并在2小时内把过去14天您在任何一 个eBay站点与美国买家的交易将会同步至Shipping Tool 里。以后系统将会自动同步您的交易交到Shipping Tool 来。
•
邮件揽收未成功 – 我方不能揽收的要第一时间通知客户，揽收未成功邮件将在72小时内自 动失效。 注意事项： – 原则上各开办局应在当日中午12时前完成本日的揽收任务（与客户另有 时间约定的除外），当日完成该业务的收寄。 – 以速递派揽系统接收客户派揽订单为起始时间，派揽订单在24小时内必 须得到响应。
• • 只有已经付款的销售单才可以获取邮件号 已获取邮件编号的销售单将会自动移到【待交运】分类 里。
3.4.3 打印详情单
详情单可以打印在标签纸上，也可以打印在普通的A4纸上。
3.4.4 上传邮件信息、发送派揽请求
当包裹准备好后，可上传详情单至EMS。 如果默认的交寄方式为上门揽收，点击交运后，确认交 运，将发送派揽请求。 如果默认的交寄方式为自送，点击交运后，确认交运， 将只发送邮件信息，不发送派揽请求。 上传后的邮件信息将自动移至【上门揽收】或卖家自送 分类里。
3.3 shippingtool设置
设定收货地址
Shipping Tool 支持使用 PayPal 地址来做作为默认的收件地址。 您需要启动PayPal 的立即付款通知（IPN）功能，并在Shipping Tool 里设定使用 PayPal地址作为默认的发货地址
设定揽收地址
卖家必须设定揽收地址，EMS在收到揽收指示后到揽收地址揽收物 品。揽收地址将会在卖家上传详情单至EMS时一并上传。
快递业务员培训讲义PPT
快件验收
1 派送员接收调度信息的原则
1
派送员接收短信后需及时记录取件清单内，
并详细记录短信内容，记录接收时间。
接到客服中心或客户通知后，应尽快赶到
2
客人处；如承诺客户取件时间无法赶到，
应立即反馈给客服中心，经客户同意后，
确认再次取件时间;
3
在同一取件时间段，接到同一客户的2次
取件通知,应提醒客服中心或客户确认是否
收寄流程的描述2
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写 和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。
收寄流程
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包装快件 称重计费
收件准备 客户引导
收取资费 指导客户签字
验视快件 检查已填运单
粘贴运单及标识 交件交单 交款
收寄流程
选择合适的文件封、塑料
内容。
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业务员注意事项3
时间填写须详细到分钟： 年月日分。
LOGO
培训讲义
. 谢谢您的聆听！
【收寄流程 】【收寄指导 】【快件验收 】【后续处理】
Courier salesman training handout. Courier salesman training handout. Courier salesman training handout.
收寄指导
现结
快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。两者之间取大者为最终收费方式。以1 公斤作为计费的基价和递增的标准。
月结 签订月结付款合同的长期客户，派送员在收取快件时，应核对月结帐号，无误后直接收取不需当时付款。
到付业务 货物的运费为收件方支付。应使用到付专用面单