人力资源服务规范第9部分人力资源管理咨询服务-天津标准化
咨询服务的规章制度
咨询服务的规章制度第一章总则第一条为了规范咨询服务行为，提高咨询服务质量，保护咨询服务双方合法权益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有从事咨询服务的机构及从业人员。
第三条咨询服务的定义：咨询是指向需求方提供专业意见或建议、解决具体问题或提供专业知识的活动。
第四条咨询服务的原则：公正、专业、诚信、保密。
第五条本规章中所称从业人员，除了指机构雇员外，还包括所有向需求方提供建议或服务的个人。
第六条咨询服务机构应当建立健全咨询服务管理制度，明确工作职责，规范服务流程，确保服务质量。
第七条本规章所称需求方，是指向咨询服务机构或从业人员提出咨询需求的个人或组织。
第二章机构规范第八条咨询服务机构应当合法注册，具备提供咨询服务的资质，并应向社会公开相关信息。
第九条咨询服务机构应当设立专门的咨询服务部门，配备相关人员，确保咨询服务得以顺利进行。
第十条咨询服务机构应当建立咨询服务档案，记录咨询内容、服务对象、服务时间等相关信息，以备查询。
第十一条咨询服务机构应当建立定期评估制度，对从业人员进行业绩评定和绩效考核，以提高服务质量。
第十二条咨询服务机构应当定期开展培训活动，提升从业人员的专业水平和服务意识。
第十三条咨询服务机构应当建立安全管理制度，保障咨询服务环境的安全和整洁。
第十四条咨询服务机构应当建立投诉处理机制，对需求方提出的投诉进行认真处理，解决问题并及时回复。
第十五条咨询服务机构应当加强对从业人员的监督管理，发现违规行为及时处理。
第三章从业人员规范第十六条从业人员应当遵守职业道德规范，遵循行业准则，确保提供的咨询服务合法合规。
第十七条从业人员应当具备相关专业知识和技能，不得从事自己无法胜任的咨询服务工作。
第十八条从业人员应当保护客户隐私，妥善保管客户资料，不得泄露客户信息。
第十九条从业人员应当维护行业声誉，做到与客户的互信互利，杜绝操纵、欺诈等不正当行为。
第二十条从业人员应当持续学习，不断提升专业能力，做到与时俱进。
2023年人力资源咨询服务企业组织结构及部门职责
2023年人力资源咨询服务企业组织结构及部门职责1. 引言本文档旨在介绍2023年人力资源咨询服务企业的组织结构及各个部门的职责。
人力资源咨询服务企业旨在提供专业的人力资源管理咨询服务，帮助企业实现高效的人力资源管理，并推动组织的持续发展。
2. 组织结构人力资源咨询服务企业的组织结构通常由以下几个部门构成：2.1. 行政部门行政部门负责管理和协调企业的日常行政事务，包括但不限于办公设施管理、办公室文化建设、行政人事管理等。
2.2. 人力资源部门人力资源部门是人力资源咨询服务企业的核心部门，主要负责以下职责：- 招聘与人才管理：负责企业人才招聘工作、编制人才管理计划，并提供相关培训和发展计划。
- 绩效管理：制定绩效管理制度、评估绩效结果，并提供相应的奖惩措施。
- 薪酬福利管理：负责企业薪酬福利政策的制定和管理，确保薪酬福利的合理性和有效性。
- 员工关系管理：处理员工关系问题，促进员工满意度和团队合作。
2.3. 培训部门培训部门负责提供培训和发展计划，帮助企业员工提升技能和能力，并适应组织发展的需要。
2.4. 法律事务部门法律事务部门负责处理企业的法律事务，包括但不限于劳动法律咨询、劳动合同管理、劳动纠纷处理等。
3. 部门职责3.1. 行政部门职责- 管理和协调企业的日常行政事务。
- 负责办公设施的管理和维护。
- 协助制定和执行行政政策和程序。
- 管理人事档案和人事事务。
3.2. 人力资源部门职责- 招聘合适的人才，满足企业的人力资源需求。
- 设计和执行绩效管理制度，促进员工绩效提升。
- 管理薪酬福利体系，确保公平合理。
- 处理员工关系问题，维护良好的员工关系。
3.3. 培训部门职责- 设计和执行员工培训计划。
- 提供各类培训和发展机会，提升员工技能和知识水平。
- 针对团队和个人需求进行定制化培训。
3.4. 法律事务部门职责- 提供劳动法律咨询服务。
- 管理劳动合同的签订、变更和解除。
- 处理劳动纠纷和法律风险。
聚焦人力资源管理咨询服务标准——《人力资源管理咨询服务规范》
．
３ ． 咨询项 目开展条件不成熟 致服务质 丝不高 ，客户满 意度低 。 要
有些咨 询项 目开展 条件不成熟 ，导 展的人 力资源管理 咨询服务 。
而 世界舒 咨询 服 务平 均水 平 为 １ ％，
大标准解读
上海 外 服 （ 集 团 ）有 限公 司 吕卉
吕卉 ，复旦 大学经济 学硕 士 ，上 海外服 （ 集团 ）有限
公 司战略投 资部 （ 人 力资源发展 研 究中心 ）资深研 究顾 问 和战略市场经理 ，在 商业模式研 究、产业研 究、战略管理 、
组织及人 力资源管理等 领域 拥有 １ （ １ 多年研 究经验 参 与
工作过程
我 国人 力资源管理 咨询服务 已经发展成 有限公 司接受 人力资源 和社会保 障部委 同，但是都取 得了法 人资格 ，均 能合法 为庞 火 的智 力产业 ，成 为 ２ １ 世 纪 的 朝 托 ，组成 了 由中国人 才交流协会 、全同 从事 人力资 源符理 诲询服务 。之 后经过 阳性 产业 ，同时 也存 在许多问题和不足 。 人才流 动中心 、上海市对 外服务 有限公 多次组织 专家研 讨、修改 、完 善及
委 员会 批 予以公布 ， 门２ ｏ ｌ ６， ］ １ １ Ｊ Ｊ １ ｆ ｝
施
《 人力资源管理咨询服务规范》的制定背景和意义
人 Ｊ 资源管 址 指咨 饷服 务机构 牟户 求 ，依据 其 ， Ｉ
进行 内部 、 外 环境 删： 干 ¨ 分析 ， ｔ Ｊ ） Ｊ ｛ 人力资 源＇ ７ １ 规划 人／ ｊ 资 竹 ｌ １ 怀．
源管理 的咨询服 务。有一研究数据表明 ，
理咨 询服务 的要求 、服 务内容 、服 务流 １ ． 基本要求 人 力资源管理 咨 询是一项 々业性 、
《人力资源和社会保障标准体系》
人力资源和社会保障标准体系人力资源和社会保障部二〇一〇年月目录一、人力资源和社会保障标准体系的构建依据 (1)（一）法律法规 (1)（二）部门规章 (1)（三）其他 (2)二、人力资源和社会保障标准体系的构建原则 (3)（一）全面系统 (3)（二）科学分类 (3)（三）开放兼容 (3)（四）适度超前 (3)三、人力资源和社会保障标准体系 (4)（一）标准体系结构图 (4)（二）标准明细表 (15)人力资源和社会保障标准体系为了充分发挥标准化对人力资源和社会保障事业的规范、促进和带动作用，根据《国家标准化体系建设工程指南》、《全国服务业标准2009—2013年发展规划》等文件精神，特制定人力资源和社会保障标准体系。
一、制定人力资源和社会保障标准体系的依据（一）法律法规1.《中华人民共和国标准化法》2.《中华人民共和国劳动法》3.《中华人民共和国行政许可法》4.《中华人民共和国公务员法》5.《中华人民共和国劳动合同法》6.《中华人民共和国就业促进法》7.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》8.《中华人民共和国失业保险条例》9.《社会保险费征缴暂行条例》10.《中华人民共和国劳动保障监察条例》11.《中华人民共和国工伤保险条例》12.《中华人民共和国劳动合同法实施条例》（二）部门规章1.《就业服务与就业管理规定》2.《人才市场管理规定》3.《社会保险稽核办法》4.《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》5.《劳动人事争议仲裁办案规则》6.《社会保险业务档案管理规定（试行）》（三）其他1. 《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》2.《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》。
3. 《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）》4.《全部经济活动的国际标准产业分类（ISIC Rev. 4）》（草案）5.《服务标准制定导则考虑消费者需求》（GB/T 24620-2009）6.《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2002）7.《人力资源和社会保障部主要职责内设机构和人员编制规定》（国办发[2008]68号）8．《人力资源社会保障部关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见》（人社部发[2009]116号）二、制定人力资源和社会保障标准体系的原则（一）全面系统立足人力资源和社会保障全部业务领域，把握当前和今后标准化工作的重点领域，确保人力资源和社会保障标准体系的结构完整和重点突出。
DB13_T3008_9-2018人力资源服务规范第9部分：人力资源管理咨询服务
ICS03.080.20A 10DB13 河北省地方标准DB 13/T 3008.9—2018人力资源服务规范第9部分：人力资源管理咨询服务Specification for human resources service—Part 9:Human resources management consultation service2018-04-24发布2018-08-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T 3008.9—2018目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本要求 (1)5 服务内容 (1)6 工作流程 (2)7 服务评价与改进 (5)IDB13/T 3008.9—2018II 前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。
DB13/T 3008 《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：人力资源管理咨询服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。
本部分为DB13/T 3008的第9部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由河北省人力资源和社会保障局提出并归口。
本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅、北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院。
本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、马峥、张瑞林、于家庆、马永权、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、王玺。
人力资源服务机构服务章程
人力资源服务机构服务章程第一章总则第一条【机构名称】本章程所称之人力资源服务机构（以下简称“机构”）指依法设立的，专门从事人力资源服务活动的组织或机构。
第二条【服务目标】机构的服务目标是为企业、个人提供全方位、多层次的人力资源服务，帮助客户解决用人需求与人力资源管理相关的问题，提升员工素质和企业发展。
第三条【业务范围】机构的主要业务范围包括人力资源招聘、人才储备、绩效管理、培训开发、薪酬福利、劳动关系处理、人力资源咨询等服务，具体业务项目由机构根据市场需求和法律法规确定，并在官方网站上予以公示。
第二章服务流程与标准第四条【服务流程】机构为客户提供的服务流程分为以下几个阶段：1.需求沟通：与客户深入了解需求，明确服务目标和要求；2.方案制定：根据客户需求，制定相应的人力资源管理方案；3.执行实施：协助客户执行人力资源管理方案，并提供相应的项目支持；4.效果评估：对服务效果进行评估，与客户进行反馈交流；5.持续优化：针对客户需求和反馈，不断优化服务内容和质量。
第五条【服务标准】机构在为客户提供服务时，应本着专业、诚信、高效的原则，确保服务质量和客户满意度。
具体的服务标准包括：1.服务态度：机构员工应友善、热情、耐心地为客户提供服务，积极解答客户疑问；2.服务效率：机构应高效完成服务任务，准确把握服务节点，提前告知客户进展情况；3.保密性：机构应妥善处理客户提供的信息和数据，确保客户隐私安全；4.服务报告：机构应按要求向客户提供相关的服务报告和数据分析，定期与客户进行沟通。
第三章机构责任与义务第六条【机构责任】机构应积极履行下列责任：1.法律法规遵循：机构应遵守人力资源相关的法律法规，严格执行国家政策；2.专业能力要求：机构应建立并不断提升自身的人力资源专业能力，确保服务质量；3.诚信经营：机构应诚实信用，不得故意误导客户或利用客户信息谋取不正当利益；4.保密义务：机构应对客户提供的信息保密，未经客户许可不得泄露；5.纠纷处理：机构应积极处理与客户之间的纠纷并及时作出解决方案；第七条【客户权益】机构应尊重客户的权益，确保客户享有以下权益：1.知情权：客户有权了解服务项目、内容和标准，及时掌握服务进展；2.参与权：客户有权参与制定服务方案和决策，对服务内容提出建议和意见；3.隐私权：机构在提供服务过程中应确保客户隐私安全，不得泄露客户信息；4.维权权益：客户有权提出服务质量异议、投诉及索赔要求，机构应及时回应并予以解决。
人力资源服务标准化管理措施
人力资源服务标准化管理措施一、引言人力资源服务标准化管理是指通过一系列规范和标准，对人力资源服务进行全面、系统、科学的管理，以提高组织效率、提升员工满意度、降低风险并确保合规性。
本文将详细介绍人力资源服务标准化管理的十个关键措施。
二、组织结构规范1. 制定明确的组织结构图，明确各部门职责与权限。
2. 建立清晰的层级关系，确保信息流畅和决策高效。
3. 制定岗位描述，明确每个岗位的职责、要求和期望。
三、职位与职责明确1. 对每个职位进行详细分析，明确职位职责、要求和权限。
2. 制定职位说明书，确保员工了解自己的职责和期望。
3. 定期对职位进行评估和调整，以确保组织结构的合理性和有效性。
四、招聘选拔程序统一1. 制定统一的招聘标准，确保选拔过程的公正、公平和有效性。
2. 采用科学的人才测评方法，全面评估应聘者的能力、潜力和适应性。
3. 建立人才库，定期更新和维护，以确保公司能够及时获取优秀人才。
五、培训与发展标准化1. 制定全面的培训计划，包括新员工培训、技能提升和领导力发展等。
2. 设计标准化课程，确保培训质量和效果。
3. 定期评估培训效果，持续优化培训计划和课程设计。
六、绩效评估量化指标1. 制定明确的绩效评估标准，确保员工了解自己的绩效目标和期望。
2. 采用量化的绩效评估方法，客观、公正地评估员工绩效。
3. 定期进行绩效面谈，为员工提供反馈和指导，促进员工发展。
七、薪酬福利制度统一1. 设计公平、合理的薪酬福利制度，确保员工薪酬与市场水平相匹配。
2. 制定统一的福利政策，包括社保、住房公积金、带薪休假等。
人力资源行业的管理服务标准
人力资源行业的管理服务标准人力资源管理作为一个关键的职能部门，对于组织的长远发展起着重要的作用。
为了提高人力资源行业的服务质量和效率，制定一套管理服务标准是必要的。
本文将探讨人力资源行业的管理服务标准，并就其重要性进行阐述。
一、服务标准的定义和作用管理服务标准是根据国家相关法律法规和行业规范，针对人力资源行业的管理活动，制定的一系列准则和规定。
它旨在确保人力资源管理的科学性、规范性和可持续发展。
人力资源行业的管理服务标准在以下几个方面起到重要作用：1. 提升服务品质：标准化的服务流程和操作规范能够确保服务质量的稳定性和可靠性，提升客户满意度。
2. 优化资源配置：标准化的服务标准有助于资源的合理配置和利用，提高人力资源的效率和利用率。
3. 促进行业协同发展：统一的管理服务标准能够促进行业内企业之间的合作和协同，推动整个行业的健康发展。
二、人力资源行业管理服务标准的内容人力资源行业的管理服务标准应包括以下几个方面的内容：1. 人力资源规划- 组织架构设计和调整- 人员需求预测和分析- 人力资源储备和开发2. 招聘和选拔- 岗位分析和职位描述- 招聘渠道选择和招聘方式- 符合法律法规的面试和选拔流程3. 培训和发展- 培训需求评估和制定培训计划- 培训方式选择和培训机构合作- 培训成果评估和效果反馈4. 绩效管理- 目标设定和绩效评估- 绩效考核标准和评价方法- 绩效激励和奖罚机制5. 薪酬福利管理- 薪酬制度设计和薪资水平调研- 福利待遇方案和员工关怀措施- 薪酬和福利的合法合规性6. 劳动关系管理- 劳动合同签订和解除- 劳动纠纷处理和劳动关系协调- 劳动法律法规的遵守和执行三、人力资源行业管理服务标准的实施步骤为了有效实施人力资源行业的管理服务标准，可以按照以下步骤进行操作：1. 完善标准体系：明确制定人力资源行业的管理服务标准，建立相关的标准规范体系。
2. 通知和宣贯：将标准内容向相关人员通知和宣贯，确保各方了解标准的内容和要求。
人力资源管理工作流程及服务标准
人力资源管理工作流程及服务标准一、流程概述人力资源管理是企业重要的组织管理职能之一，旨在通过合理的资源配置和绩效管理，提高企业的整体竞争力。
本文旨在介绍人力资源管理的基本工作流程和服务标准。
二、工作流程1. 招聘与录用- 定期进行人才需求分析，制定招聘计划- 编写招聘广告、发布职位信息并进行招聘推广- 面试和评估候选人的能力和适应性- 筛选并录用合适的人员，并进行入职手续办理2. 培训与发展- 编制培训需求分析并制定培训计划- 组织内外训或请专家讲座，满足员工不同层次的培训需求- 进行绩效考核，发现潜力员工，为其提供发展机会- 制定个人发展计划，搭建员工职业发展通道3. 绩效管理- 设定绩效目标和指标，与员工进行目标协商- 定期进行绩效评估，将结果与绩效目标进行比较- 提供反馈和辅导支持，共同制定改进计划- 基于绩效评估结果进行薪资调整和奖惩措施4. 员工关系管理- 制定与员工关系管理相关的政策和程序- 处理员工提出的投诉和纠纷，确保公平和正义- 维护和改善员工关系，提高员工满意度和忠诚度- 组织员工活动，增强员工凝聚力和团队合作精神5. 福利与离职管理- 管理员工薪资、社会保险和福利待遇- 提供员工职业发展和离职咨询服务- 管理员工离职手续和离职调查- 保障员工的权益和福利待遇三、服务标准1. 高效服务- 快速反应：对于招聘需求和培训申请，能够及时回应并提供解决方案- 及时沟通：与员工保持及时有效的沟通，解决问题和困扰- 高质量交付：项目和任务按时完成，符合预期目标和质量要求2. 公平公正- 建立公正的选拔和录用机制，确保招聘过程公平透明- 公正的绩效评估：评估标准明确，评估过程公正公开- 纠正不当行为：及时处理员工投诉和纠纷，保障员工权益3. 个性化关怀- 制定个人发展计划，为员工提供个性化的发展机会- 弹性福利待遇：根据员工需求和公司条件，提供个性化的福利待遇- 关爱员工：关心员工的生活和工作，提供必要的支持和帮助4. 持续改进- 监测与评估：对各项人力资源服务进行定期监测和评估- 改进措施：根据评估结果，制定和实施改进措施- 反馈机制：建立员工反馈机制，积极倾听员工需求和建议四、总结通过规范的人力资源管理工作流程和服务标准，可以提高企业的组织管理效能，提升员工的满意度和忠诚度，实现企业的长期发展目标。
上海市质监局关于发布《人力资源外包服务规范》《人力资源管理咨询服务规范》地方标准的通知 沪质技监标〔2
关于发布《人力资源外包服务规范》《人力资源管理咨询服务规范》 地方标准的通知
各有关单位：
上海市地方标准《人力资源外包服务规范》《人力资源管理咨询服 务规范》已经我局审查批准，现予以发布。
地方标准名称 批准日期 实施日期
1
DB31/T992-2016
人力资源外包服务规范 2016-06-20
2016-10-01
2 DB31/T993-2016 人力资源管理咨询服务规范 2016-06-20 2016ຫໍສະໝຸດ 10-01标准编号及名称为：
DB31/T992-2016 人力资源外包服务规范 DB31/T993-2016 人力资源管理咨询服务规范 上述标准计划自 2016 年 10 月 1 日起实施，具体实施日期以国家 标准委地方标准备案公告为准。
特此通知
上海市质量技术监督局 2016 年 6 月 20 日
序号 地方标准编号
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2018 -04 - 24 发布
2018 -08- 01 实施
天津市市场和质量监督管理委员会
发布
DB12/T 3008.9—2018
目次
前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务内容 .......................................................................... 1 6 工作流程 .......................................................................... 3 7 服务评价与改进 .................................................................... 5
I
DB12/T 3008.9—2018
前言
为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河 北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。
DB12/T 3008《人力资源服务规范》分为12部分： 第1部分：通则； 第2部分：求职招聘服务； 第3部分：招聘洽谈会； 第4部分：信息网络服务； 第5部分：高级人才寻访； 第6部分：职业指导服务； 第7部分：素质测评服务； 第8部分：培训服务； 第9部分：人力资源管理咨询服务； 第10部分：流动人员人事档案管理服务； 第11部分：人力资源外包服务； 第12部分：劳务派遣。 本部分为DB12/T 3008的第9部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由天津市人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分由天津市人力资源和社会保障局组织实施。 本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源 和社会保障厅、北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人 才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院、中 智人力资源管理咨询有限公司、北京外企人力资源服务有限公司。 本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、马峥、张瑞林、于家庆、马 永权、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、袁玉军、王咏生、张蒙。
II
DB12/T 3008.9—2018
人力资源服务规范 第9部分：人力资源管理咨询服务
1 范围
本部分规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源管理咨询服务。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 32625 人力资源管理咨询服务规范 DB11/T 494.1 人力资源服务规范 第1部分：通则
3 ห้องสมุดไป่ตู้语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 3.1
人力资源管理咨询 human resources management consultation 对客户提出的与人力资源管理相关的问题进行调查分析，研究制定解决方案并指导实施。 [GB/T 32625，定义2.2]
4 基本要求
4.1 从业人员 从业人员应具有从事人力资源管理咨询服务的相关专业知识和管理工作经验。
4.2 服务设备 应配备与咨询相关的记录、演示等电子设备及其他所需设备。
4.3 服务环境 服务环境按照GB/T 32625 3.2执行。
5 服务内容
5.1 人力资源战略规划设计，内容包括： a) 组织环境分析； b) 人力资源需求预测；
1
c) 人力资源供给分析； d) 人力资源管理制度设计与完善； e) 制定规划实施方案。 5.2 组织结构设计与工作分析，内容包括： a) 组织结构设计； b) 职责体系设计； c) 职位价值评估； d) 职位描述设计。 5.3 招聘甄选计划的设计，内容包括： a) 人员招聘体系构建； b) 招聘计划的设计与指导； c) 内部竞聘的组织指导； d) 素质测评； e) 员工背景调查。 5.4 绩效评估和管理体系设计，内容包括： a) 目标管理体系； b) 关键业绩指标体系构建； c) 员工绩效考核制度设计； d) 绩效管理方案实施指导。 5.5 薪酬福利管理体系设计，内容包括： a) 薪酬定位与薪酬策略规划； b) 薪酬结构设计； c) 薪酬管理制度设计； d) 法定福利政策咨询； e) 雇员福利体系设计。 5.6 培训体系设计与开发，内容包括： a) 培训需求分析； b) 培训计划与实施方案设计； c) 培训体系课程开发； d) 培训效果评估。 5.7 职业生涯规划与发展，内容包括： a) 职业生涯管理方案设计； b) 员工职业生涯规划； c) 员工职业倾向测试； d) 职业生涯指导课程。 5.8 组织发展方案设计，内容包括： a）企业战略共识与分解； b）组织管控体系设计； c）组织流程梳理； d）组织管理变革方案设计与实施指导。 5.9 组织文化氛围塑造，内容包括： a）组织文化基因梳理及提取；
ICS 03.080.20 A 10
DB12
天津市地方标准
DB12/T 3008.9—2018
人力资源服务规范 第 9 部分：人力资源管理咨询服务
Specification for human resources service— Part 9:Human resources management consultation service