二手车专业培训资料 (绝对实用)
二手车培训课件汽车基础知识
1汽车类型及型号编制规则
2车辆识别代号
3汽车的使用寿命
第1章汽车基础知识
1.1汽车类型及型号编制规则
1. 1. 1汽车类型 汽车的分类有很多方法，可以按用途分类，也可以按动力装置类型、行走方式、发动机的位置、车轮的驱动方式、发动机位置和车轮驱动方式、有无车架等进行分类。 GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》对在道路上运行的汽车、挂车和汽车列车的类型给出了术语和定义。该标准对汽车按用途分类进行了十分详尽表述，将广义上的汽车分为有动力的汽车和无动力的挂车，有动力的汽车和无动力的挂车组成汽车列车，其中将汽车分为乘用车和商用车。汽车、乘用车、商用车、挂车和汽车列车分别定义如下:
1 .1 .2汽车型号编制规则 1.汽车型号的构成 汽车型号应能表明汽车的厂牌、类型和主要特征参数等。国家标准规定，国产汽车型号匀应由汉语拼音字母和阿拉伯数字组成。汽车型号包括以下五部分:见图1一2汽车型号的构成 1)企业名称代号 用汉语拼音字母表示，如CA(代表第一汽车制造厂)、EQ(代表第二汽车制造厂)、BJ(代表北京汽车制造厂)、SY(代表沈阳汽车制造厂)等 2)汽车类别代号 用1位阿拉伯数字表示: 1—载货汽车; 2越野汽车;
下一页
上一页
返回
1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排，后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe) 车身:封闭式，通常后部空间较小。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:2个或2个以上的座位，至少一排。车门:2个侧门，也可有一个后开启门车窗:2个或2个以上侧窗
最新二手车评估师培训课件(二手车评估师专业资料)
最新二手车评估师培训课件(全面经典)第一章概述作为二手车鉴定评估人员，不仅需要掌握二手车鉴定评估的基本理论、方法和评估技巧，还需要熟悉机动车的结构原理、使用性能、使用情况、使用条件和技术状况。
此外，对我国二手车市场的发展状况及其特点都应有一个全面的了解。
只有充分了解了我国二手车市场的发展情况，并掌握国家有关的政策、法规，才能把二手车鉴定评估工作做好。
§1—1有关二手车的几个概念一、二手车交易市场l_二手车交易市场的内涵二手车交易是指买主和卖主进行二手车商品交换和产权交易。
由于政府对机动车辆实行严格的管理，二手车的产权只能在二手车市场中进行变易、转换。
因而，为满足二手车的产权流动而建立的二手车产权交易市场，其主要业务就是接受产权交易双方委托并撮合成交，以及对二手车交易及产权转换的合法性进行审查。
2二手车交易市场的功能二手车交易市场是机动车商品二次流动的场所，它具有中介服务商和商品经营者的双重属性。
具体而言，二手车交易市场的功能有：二手车鉴定评估、收购、销售、寄售、代购代销、租赁、置换、拍卖、检测维修、配件供应、美容装饰、售后服务，以及为客户提供过户、转籍、上牌、保险等服务。
此外，二手车交易市场还应严格按国家有关法律、法规审查二手车交易的合法性，坚决杜绝盗抢车、走私车、非法拼装车和证照与规费凭证不全的车辆上市交易。
3，二手车交易市场的形式随着二手车交易市场的发展，目前在我国已有多种二手车交易市场形式，常见的有二手车交易市场、二手车经营公司、二手车置换公司，二手车经纪公司和经纪人等。
但二手车经纪公司和经纪人只能在二手车市场中进行二手车的撮台成交。
随着二手车市场的发展和壮大，二手车超市和二手车园区也在逐渐形成和发展。
其主要功能是在一般二手车市场的基础上，引入了汽车文化、科技、科普教育、展示、旅游、娱乐等多项功能。
总之，随着我国机动车保有量的不断增加，二手车市场的发展前景将是一片光明，二手厂车产品的流通，逐渐成为一种朝阳产业，已成不争的事实。
2024版二手车业务实操培训课件(PPT3)
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
02
03
多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
02
03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
二手车培训课件二手车鉴定评估基础
确保二手车交易公平公正 提高二手车交易效率 保护消费者权益 促进二手车市场健康发展
客观公正：评估人员应保持客观公正的态度，不受个人情感和利益影响 科学严谨：评估方法应科学严谨，符合行业标准和法律法规 全面细致：评估过程应全面细致，对车辆的各个部分进行详细检查 及时更新：评估方法应随着行业发展和技术进步及时更新，保持先进性
收集车辆信息：包括车辆型 号、年份、里程、维修记录 等
检查车辆内部：检查内饰、 座椅、仪表盘、空调系统等
是否正常
检查车辆性能：包括发动机、 变速箱、刹车系统、转向系 统等是否正常
出具鉴定评估报告：根据检 查结果，对车辆进行评估，
并出具鉴定评估报告
Part Four
检查车身漆面：观察是否有划痕、凹 陷、锈蚀等现象
比较方法：根据比较因素对车 辆进行打分，得出综合评分
评估结果：根据综合评分确定 待评估车辆的市场价值
原理：将未来预期收益折现为现值，以评估二手车价值 计算公式：P=∑(CFt/(1+r)^t) 影响因素：预期收益、折现率、时间 优点：考虑了未来收益，更全面地评估二手车价值 缺点：需要预测未来收益，存在不确定性
,
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
二手车鉴定评估是 对二手车的技术状 况、使用状况、市 场价格等进行综合 评估的过程。
目的是为二手车交 易提供公正、公平 的价格依据。
评估内容包括车辆 品牌、型号、年份 、行驶里程、车况 、维修记录等。
评估方法包括经验 评估法、技术评估 法、市场评估法等 。
添加 标题
添加 标题
案例二：一辆2017年款宝马3系，行驶里 程为10万公里，外观有轻微划痕，内饰整 洁，发动机运转正常，但底盘有轻微锈蚀。 评估师根据这些信息，结合市场行情，给 出了一个合理的评估价格。
《二手车评估师(三级)》培训大纲
《二手车评估师（三级）》培训大纲二手车评估师（三级）的培训模块分为四个模块：模块1 二手车评估基础模块2 前期准备工作与现场手续检查模块3 检测评定汽车技术状况模块4 评定与估算汽车价格模块1《二手车评估基础》培训大纲一、模块培训的基本要求1. 掌握汽车构造2. 掌握汽车发展新技术3. 熟悉17位汽车信息识别码二、培训要求与内容项目一汽车产业及流通方式概述培训要求：1. 了解国内外汽车产业概况2. 了解国内外汽车流通体制概况培训内容：1. 国内外汽车产业概况2. 国内外汽车流通体制概况项目二汽车基本知识培训要求：1. 了解汽车的分类方法2. 掌握汽车基本构造3. 了解车辆识别码和汽车产品型号编制规则4. 了解汽车的主要使用性能、技术参数和性能指标5. 了解汽车形成的公害6. 了解汽车技术状况的分类和变化的原因、规律7. 了解汽车使用寿命的定义和分类8. 了解汽车的经济使用寿命及其影响因素培训内容：1. 机动车的分类2. 车辆识别码和汽车产品型号编制规则3. 汽车的主要使用性能、技术参数和性能指标4. 汽车的总体结构5. 汽车的公害6. 汽车的使用寿命三、课时分配表模块2《前期准备工作与现场手续检查》培训大纲一、模块培训的基本要求1. 能做好客户接待2. 能开展二手车各类咨询3．能洽谈业务4. 能在现场对评估车辆手续检查，核对实物5. 能了解情况，填写二手车鉴定估价登记表二、培训要求与内容项目一二手车营销培训要求：1. 了解二手车收购评估的目的2. 了解二手车收购价格的确定方法3. 了解二手车销售价格的确定方法4. 了解二手车置换的目的、方式和流程5. 了解二手车拍卖的目的、方式、规则和流程培训内容：1. 二手车收购评估2. 二手车销售定价3. 二手车置换4. 二手车拍卖项目二二手车交易培训要求：1. 掌握二手车交易的基本流程和工作程序2. 了解二手车交易所需提供的材料3. 了解二手车标示的目的和主要内容4. 掌握签订二手车交易合同的基本准则5. 掌握二手车交易合同的种类6. 了解二手车质量担保的意义、基础工作和适用范围培训内容：1. 二手车交易流程2. 二手车交易所需的材料3. 二手车的标示4. 二手车交易合同5. 二手车的质量担保三、课时分配表模块3《检测评定汽车技术状况》培训大纲一、模块培训的基本要求1. 能识伪检查2. 能外观检查（目测检查、使用常用量具检查）3. 能对发动机启动和无负荷时工况检查4. 能熟练进行路试检查5. 能判定二手车整车的技术状况等级6. 能撰写二手车鉴定结果报告二、培训要求与内容项目一评估学基本原理培训要求：1. 了解评估学的节本概念2. 掌握现行市价法评估的基本原理、方法和注意事项3. 掌握重置成本法评估的基本原理、方法和注意事项4. 掌握收益现值法评估的基本原理、方法和注意事项5. 掌握清算价格法评估的基本原理、方法和注意事项培训内容：1. 评估学基本概念2. 现行市价法3. 重置成本法4. 收益现值法5. 清算价格法项目二二手车鉴定评估基础培训要求：1. 掌握二手车鉴定评估的定义和特点2. 掌握二手车鉴定评估的要素3. 了解二手车评估的基本方法4. 掌握二手车手续检查的内容和流程5. 掌握二手车鉴定评估报告的撰写方法培训内容：1. 二手车鉴定评估概述2. 二手车鉴定评估的基本要素3. 二手车评估的基本方法4. 二手车手续检查5. 二手车鉴定评估报告三、课时分配表模块4《评定与估算汽车价格》培训大纲一、模块培训的基本要求1．能确定二手车成新率2．能使用和操作二手车鉴定估价软件判定二手车的价格3．能使用和操作二手车鉴定估价软件撰写二手车鉴定估价报告二、培训要求与内容二手车技术状况鉴定和价值评估培训要求：1. 了解二手车技术状况一般性检查的内容、方法2. 了解二手车技术状况静态检查的内容、方法3. 了解二手车技术状况动态检查的内容、方法4. 了解二手车典型高配置部件技术状况确定的内容和方法5. 掌握选择评估方法选择的原则6. 掌握确定二手车成新率的原则和方法7. 掌握使用现行市价法评估二手车的方法8. 掌握使用重置成本法评估二手车的方法9. 掌握使用收益现值法评估二手车的方法10.掌握使用清算价格法评估二手车的方法培训内容：1. 二手车技术状况鉴定2. 高配置部件的识别与技术状况鉴定3. 二手车价值评估三、课时分配表。
二手车置换技能培训
二手车置换技能培训二手车交易市场日益兴旺，二手车置换成为一种常见的交易方式。
为了提高二手车置换交易的效率和准确性，许多培训机构纷纷推出二手车置换技能培训。
以下是该培训的一些关键技能内容：1. 车辆评估技巧：培训着重介绍如何准确评估二手车的车况、车龄、行驶里程等基本信息。
通过学习汽车机械结构知识和常见问题的判断方法，培训学员可以迅速识别和评估车辆故障、事故痕迹等，从而准确估计车辆价格。
2. 市场分析能力：了解二手车市场的各个细分领域，例如不同品牌、车型和年份的市场需求和价格走势。
通过分析市场环境、收集和比较相关数据，学员可以更好地把握市场趋势，使置换交易更有利可图。
3. 有效的谈判技巧：为了获得更好的置换条件，学员将学习如何进行有效的谈判。
这包括学习倾听能力、提问技巧和沟通技巧，以及如何处理常见的买家和卖家反应。
4. 法律法规的了解：在进行二手车置换交易时，了解相关的法律法规至关重要。
培训课程将介绍相关法律法规和合同条款，以帮助学员遵守法律要求并保护交易双方的权益。
5. 交易风险管理：了解和管理二手车置换交易涉及的风险。
学员将学习如何识别风险因素，例如车辆质量问题、交易欺诈和消费者维权。
他们还将学习采取相应的预防措施，以最大程度地降低风险。
这些技能培训内容旨在帮助学员全面提升二手车置换交易的能力和水平。
通过学习和实践，学员可以更好地理解二手车市场的规律，并能够进行更准确和有利可图的置换交易。
提供这样的培训机会，不仅对于个人在二手车交易市场中获得经济收益有益，也有利于维护整个二手车交易市场的良好运行和稳定发展。
二手车置换技能培训的重要性愈发凸显。
随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，二手车置换成为很多车主更新换代的首选方式。
然而，二手车置换交易存在一些风险和挑战，例如车辆评估不准确、市场波动、谈判技巧不足等。
因此，通过二手车置换技能培训可以帮助从业人员提高技能水平，降低风险，提高交易效率。
首先，车辆评估技巧是二手车置换交易不可或缺的一环。
二手车培训课件
3
车内检测
掌握检查车内设施和功能的步骤，确保乘坐舒适性。
二手车保养与维修
保养建议
提供二手车常见保养建议，延长车辆寿命和保持良 好状态。
维修注意事项
介绍二手车维修注意事项和选择合适的维修店的策 略。
二手车售后服务
售后保障
学习提供二手车售后保障和延长保修期的方法， 提高客户满意度。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提供个性化服 务和定期跟进。
2 车型选择
掌握选择合适的二手车车型和配置的技巧， 满足个人需求。
3 市场调研
了解二手车市场价格和车况，做出明智的购 买决策。
4 交易准备
准备购车资金、必要文件和合同条款，确保 交易顺利进行。
二手车检测与评估
1
外观检查
学习检查二手车外观问题的技巧，如喷漆情况、车身划痕等。
2Hale Waihona Puke 机械检测了解二手车机械部件的检测方法和常见故障，确保车辆安全。
市场趋势
了解二手车市场趋势，把握价格 波动和定价优势。
二手车培训课件
本课程旨在提供全面的二手车知识，包括市场现状，交易流程，购买准备， 检测评估，保养维修，金融方案，定价与议价技巧，以及销售流程和技巧。
二手车市场现状
市场概况
了解二手车市场的规模、增长趋势和市场竞争 状况。
消费者需求
了解不同消费者群体的需求和喜好，掌握市场 细分和定位策略。
政策影响
分析政策对二手车市场的影响，例如限迁政策、 补贴政策等。
未来趋势
探讨二手车市场未来发展趋势，如电动车转型、 网上销售等。
二手车交易流程
信息发布
车辆审查
学习如何有效地发布二手车信息， 吸引潜在买家的关注。
二手车培训课件汽车基础知识
1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，
硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排， 后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后 开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe)
它是运载乘员或物品并完成特定功能的乘用车。它具备完成特定 功能所需的特殊车身和/或装备，例如旅居车、防弹车、救护车、殡 仪车等。
上一页 下一页 返回
1. 1汽车类型及型号编制规则
3)商用车(commercial vehicle) 在设计和技术特性上它是用于运送人员和货物的汽车，并且可以
牵引挂车，乘用车不包括在内。 (1)客车(bus )
在其设计上它是所有车轮同时驱动(包括一个驱动轴可以脱开的 车辆)，或其几何特性(接近角、离去角、纵向通过角，最小离地间隙)、 技术特性(驱动轴数、差速锁止机构或其他形式机构)和它的性能(爬坡 度)允许在非道路上行驶的一种乘用车。 (11)专用乘用车(special purpose passenger car )
上一页 下一页 返回
1. 1汽车类型及型号编制规则
(7)旅行车(station-wagon) 车身:封闭式，车尾外形可提供较大的内部空间。车顶(顶盖):固
定式，硬顶，有的顶盖一部分可以开启。座位:4个或4个以上的座位， 至少两排，坐椅的一排或多排可拆除，或装有向前翻倒的坐椅靠背， 以提供装载平台。车门:2个或4个侧门，并有一后开启门。车窗:4个 或4个以上侧窗
车身:具有固定侧围框架可开启式车身。车顶(顶盖):车顶为硬顶 或软顶，至少有两个位置，第一个位置封闭，第二个位置开启或拆除， 可开启式车身可以通过使用一个或数个硬顶部件和/或合拢软顶将开 启的车身关闭。座位:4个或4个以上座位，至少两排。车门:2个或4个 侧门。车窗:4个或4个以上侧窗
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7
汽车经销商的出路
请讨论：面对激烈竞争 汽车经销商自身的出路何在 ?
请每队讨论后写出3-4点实际的建议
8
汽车经销商的出路
向价值创新要效率
卖方 成本
价值创新
利润
买方 价值
价值创新
9
经销商业务现状需要着力研究新增值因素
汽车经销商过去所依赖的推动增长的因素作用已经越来越小，必须找到新的能够 推动增长的因素，而且能够让这些因素发生作用,即效率提高。
中国乘用车市场预计在未来四年的复合年增长率为12.4％，到2015年销量将达到大约 2090万台
中国乘用车市场销量趋势
25 47% 20.3 18.5 22.0 23.4 60%
20
16.7
单位 百万辆 15 37% 34% 24% 4.4 5.4 24% 5.9 9% 10% 11% 8.7 15% 11.9 13.1 14.5
客户的价值观
客户的价值观就像社区概念一样，会 随着车辆的使用向价值链方向转化。
经销商的新产业链价值
更便捷的购买
经销店高品质的维修作业使得 二手车辆残值得到最大化保证
据统计,销售一台车后续服务 所带来的全部利润是单纯新车
新车销售收益
销售利润的7倍
更舒心的使用
置换二手车 再购新车收益
售后 保养、维修、 零件收益
品牌二手车专业培训课程
2014年提供
课程目录
前言
汽车经销商应对严峻挑战的突围之道
2
前言.汽车经销商应对严峻挑战的突围之道
主要内容 ▍乘用车市场趋势 ▍经销商面临的市场现状 ▍汽车经销商的出路
3
乘用车市场趋势
2012年中国乘用车市场销量仅以9%的速度增长，相对于前几年新车销量以两位数增长而 言，已经开始放缓
40%
10
20% 11% 10% 8% 6%
5
3.3
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 销量 2012 2013 201Biblioteka 增长率 2015 2016 2017
0%
*注：数据来源：LMC Automotive
4
经销商面临的市场现状
调研发现，库存大是不少经销商目前首要面临的一个问题，这给经销商的经营带来资金风 险，其次是利润增长的业务与手段
经销商网络增长趋势和月平均销量趋势
16%
-20%
2012年对比2011年经销 店数量的变化：增加了 16% 经销商每月平均销售新车数量从 2012年144台下降至2011年116台
*注：数据来源：J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务二手车指数联合研究（SSI）研究SM
6
6
经销商的业绩在下降
2013年德勤中国汽车经销商风险状况研究报告认为，中国的汽车经销商正面临盈利下降的 难题，已由曾经的“厚利时代”转为如今的“微利时代”。由于经销商利润结构不均衡， 主要利润点仍主要依赖新车业务，后端业务挖掘力度不够，忽视了对长期回报部门（二手 车/信贷和保险）的投入。
图2.影响利润的五大原因
*注：数据来源：德勤中国2013汽车经销商风险调研汽车流通行业上市公司公开财务信息 销售回报率=净利润/销售额
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
15% 88% 84% 80% 75% 70%
65%
初购 增购 换购
17%
13%
20%
10% 0%
7% 5% 9% 7% 11%
9%
12%
15%
18%
2008年
2009年
2010年
2011年
2012年
2013年 1 3
中国汽车客户需求分析
经销店内部经营目前面临的困难
*注：多选题，选项比例之和可能超过100% *注：数据来源：J.D.Power亚太公司2012年中国经商信心研究
*注：以50%作为荣衰线。50%以下均处于合理范围。库存预警指数越高 ，反应出市场的需求越低，库存压力越大，经营压力和风险越大。
5
5
经销商销售状况
虽然市场上总体新车销量在增长，但是经销商网络增速超越了汽车销量增速，导致经销商 每月平均销售新车数量反而呈下降趋势
10
第一章
理念篇
11
第一章. 理念篇 课程目录
▍国内汽车客户需求分析 ▍汽车衍生业务 ▍国内二手车市场的发展与现状分析
12
中国汽车客户需求分析
以初购客户为主的中国汽车销售市场
-中国汽车销售市场以新车销售为主导，占据销量的七成以上
-截止2013年底，全国有将近35%的购车用户属于购买自己的第二辆车，这意味着越来越 多的消费者有着更为丰富的用车经验，对于车辆的需求也更为成熟，更为实际 2008年-2013年乘用车消费者类型分布
客户感知价值 = 客户整体利益 UP
- 用车生涯成本 DOWN
诉求：
√店内资源的整合，促进销售 √经销店价值链收益的提升 √筑建更高的品牌高保值体系
NO3. 购买的便利性
用车后期相关的套餐 什么的，太麻烦
价值链方面套餐方案等 推荐困难
14
客户的价值观
小王今年结婚，准备购入一套两居室。 在看房的时候，他关注了以下信息：
价格 户型
交通
配套设施
学校
促销活动
供暖 物业费
水电供应
升值空间 现在 未来
Q1： 为什么小王会关注这么多未来信息， Q2 ：我们的客户买车时又关注哪些信息？
新车保险、 按揭、续保、精 品加装收益
新保,续保,按揭手续费,都 是经销店稳定的收益来源
更高的保值
售后收益占比最大, 初步统计维修收益中， 保险理赔收益约占45%
更舒心的服务
图例展示：日本汽车市场价值链
17
CAR LIFE（用车生活）价值观理论
CAR LIFE
在客户的整个用车使用周期（新车——再购），提供闭环全方位服务与保障, 最大限度为客户节省的使用成本 全价值链带给客户更轻松、高品质的用车生活
原有业务的有效改进
现有企业资源的充分 利用
社会资源的充分发现 与利用
新增值因素的有效发 现与开发
展厅销售 大客户 电话营销 网络销售 精品销售 保养维修
厂家资源 物业资源 设备资源 人力资源 时间资源 客户资源
媒体资源 行业合作资源 政府资源 国家政策资源
金融保险 二手车
延保业务 俱乐部 电子商务 ……
▼因为购车客户中新购客户居多，DLR销售中常见一些课题
客户最关注： NO1. 车辆购买价格
常见误区
只关注购买价格 对使用成本较模糊
DLR课题
客户不十分了解用车成 本，认为车价贵而忽略 使用品质及二手车保值
NO2. 车辆相关配置
只重配置，忽略日后 的保养保险
不能定期回厂保养 经销商店头保险新保续 保率不高