导游服务规范重点
导游服务礼仪规范
导游服务礼仪规范一、导游人员服饰礼仪（一）着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
（二）着装的配色原则二、服饰的类别（一）制服（二）便服（三）西服（四）鞋袜三、仪容卫生（一）发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
（二）面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
（三）口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
（五）手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
（六）公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
（七）饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言谈举止（一）礼貌用语1、礼貌用语的基本要求（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。
（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
导游服务规范
《导游服务规范》第一部分1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系;（3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。
2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。
3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。
技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。
地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。
地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。
介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。
5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。
6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。
向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。
地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。
也可以适当组织一些娱乐活动。
7. 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。
语言要生动形象并富有感染力。
（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。
导游服务规范
导游服务规范一、适用范围:凡持有中华人民共和国导游资格证书，受公司委派，按照接待计划,从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员.二、为保证导游服务质量，导游人员应具备以下基本素质：l、导游应具有爱国主义意识,在为旅游团(者）提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。
2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度，遵守社会公德。
3、导游应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。
4、导游应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游团(者）的合法权益。
对旅游团（者)所提出的计划外的合理要求,经主管领导同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足。
5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力;6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
7、导游应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。
8、导游应穿工作服或指定的服装,服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯.三、导游带团服务的具体要求：1、接团准备工作1)熟悉接待计划：上团前，导游要认真查阅接待计划及相关资料,准确地了解该旅游团（者）的服务项目、要求及全面情况，注意掌握其重点和特点,重要事宜作好记录。
2）做好个人物品准备：上团前，导游要做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品.3)落实接待事宜：旅游团(者)抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团（者)的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
2、接站服务要求1)接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团（者）所乘交通工具的准确抵达时问，提前半小时抵达接站地点,在旅游团(者)出站口双手持接站标志牌，持牌高度应高过额头5cm，并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团（者）。
旅游行业导游服务标准手册
旅游行业导游服务标准手册第1章导游职业道德规范 (4)1.1 职业道德基本要求 (4)1.1.1 忠于职守，恪守职业道德。
导游应全心全意为游客服务，始终将游客利益放在首位，严格遵守国家法律法规及行业规范。
(4)1.1.2 尊重游客，关爱他人。
导游应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和人格尊严，关心游客的需求，积极为游客提供热情、周到的服务。
(4)1.1.3 诚信为本，真诚服务。
导游应诚实守信，如实向游客介绍旅游产品和服务，不得夸大事实或弄虚作假。
(4)1.1.4 勤奋学习，提高素质。
导游应不断学习，提高自己的专业素养和服务水平，以满足游客日益增长的需求。
(5)1.2 导游形象与礼仪 (5)1.2.1 仪容仪表。
导游应保持整洁、得体的仪容仪表，着装大方，符合职业特点，给游客留下良好的第一印象。
(5)1.2.2 言谈举止。
导游应使用文明、礼貌的语言，态度友好，举止得体，尊重游客，营造愉快的旅游氛围。
(5)1.2.3 服务态度。
导游应积极主动地为游客提供优质服务，耐心解答游客的疑问，关心游客的需求，及时解决游客遇到的问题。
(5)1.3 旅游安全与责任意识 (5)1.3.1 旅游安全。
导游应高度重视旅游安全工作，严格遵守旅游安全规定，加强对游客的安全提示，保证游客的人身和财产安全。
(5)1.3.2 预防为主。
导游应采取措施预防旅游安全的发生，如遇紧急情况，要迅速、果断地处理，及时报告相关部门。
(5)1.3.3 责任意识。
导游应明确自己的职责，切实承担起旅游活动的组织、协调和保障工作，保证旅游活动的顺利进行。
(5)1.3.4 紧急救援。
导游应掌握基本的急救知识和技能，遇到游客受伤或生病时，要及时提供帮助，并协助处理后续事宜。
(5)第2章导游基础知识 (5)2.1 旅游法规与政策 (5)2.2 导游业务知识 (6)2.3 地方导游知识 (6)第3章导游技能要求 (6)3.1 导游讲解技巧 (6)3.1.1 语言表达能力 (6)3.1.2 专业知识掌握 (6)3.1.3 讲解方法与技巧 (7)3.1.4 注重细节与节奏 (7)3.2 导游沟通协调能力 (7)3.2.1 跨文化交流 (7)3.2.2 团队协作 (7)3.2.3 沟通技巧 (7)3.2.4 协调能力 (7)3.3.1 风险识别 (7)3.3.2 应急预案 (7)3.3.3 问题解决能力 (7)3.3.4 法律法规遵守 (8)第4章导游服务流程 (8)4.1 接团准备 (8)4.1.1 了解行程安排 (8)4.1.2 熟悉团员信息 (8)4.1.3 准备相关资料 (8)4.1.4 联系沟通 (8)4.1.5 交通安全 (8)4.2 接待服务 (8)4.2.1 迎接团员 (8)4.2.2 行程介绍 (8)4.2.3 景点讲解 (8)4.2.4 餐饮服务 (8)4.2.5 住宿服务 (9)4.2.6 购物服务 (9)4.3 送团服务 (9)4.3.1 确认行程 (9)4.3.2 提醒注意事项 (9)4.3.3 感谢致辞 (9)4.3.4 告别 (9)第5章旅游景点讲解 (9)5.1 景点讲解内容 (9)5.1.1 历史背景 (9)5.1.2 文化内涵 (9)5.1.3 景观特色 (9)5.1.4 科学知识 (9)5.1.5 旅游资讯 (10)5.2 讲解技巧与方法 (10)5.2.1 语言表达 (10)5.2.2 生动形象 (10)5.2.3 互动提问 (10)5.2.4 顺序安排 (10)5.2.5 适时调整 (10)5.3 环保意识与资源保护 (10)5.3.1 倡导环保 (10)5.3.2 保护文物 (10)5.3.3 合理利用资源 (10)5.3.4 生态保护 (10)第6章旅行团团队管理 (10)6.1 团队组织与协调 (10)6.1.2 团队构建 (11)6.1.3 团队沟通 (11)6.2 行程管理 (11)6.2.1 行程规划 (11)6.2.2 行程执行 (11)6.2.3 行程调整 (11)6.3 游客关系处理 (11)6.3.1 游客需求满足 (11)6.3.2 游客纠纷处理 (11)6.3.3 游客满意度调查 (11)第7章导游法律法规遵守 (12)7.1 导游法律责任 (12)7.1.1 导游作为旅游服务的提供者，必须遵守国家法律法规，保证旅游活动的合法合规进行。
旅游业导游服务规范
旅游业导游服务规范一、导游服务的定义导游服务是指旅游目的地为游客提供的一种专业服务，旨在向游客传授旅游目的地的知识、文化、历史和其他相关信息，并为游客提供全程陪同、引导和解说。
导游是旅游目的地的形象代表，他们承担着为游客提供优质服务的重要责任。
二、导游服务的核心原则1.安全第一：导游应始终把游客的安全放在首位，确保游客在旅行过程中的人身和财产安全。
2.专业素养：导游应具备良好的专业知识和技能，了解旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，确保向游客提供准确、全面的信息。
3.真实诚信：导游应坦诚、真实地向游客介绍景点、活动，不夸大事实，不隐瞒信息，不误导游客。
4.礼貌待客：导游应主动礼貌地与游客进行沟通，耐心解答游客提出的问题，积极帮助游客解决问题。
5.服务质量：导游应提供高效、周到的服务，保障游客的合法权益，为他们提供愉快、舒适的旅行体验。
三、导游服务的具体要求1.行前准备导游应提前熟悉旅游线路、景点及相关历史、文化等信息，准备好相关讲解材料。
同时，导游还应妥善安排好旅行的交通和住宿等事宜，确保行程的顺利进行。
2.接待与迎接导游应在游客到达目的地时迅速与其取得联系，并准时迎接。
导游应用亲切热情的语言表达对游客的欢迎之情，并向其介绍旅行安排和注意事项。
3.导游讲解导游应根据游客的需求和兴趣，以通俗易懂的语言进行讲解。
导游应时刻注意游客的反馈，及时解答疑问，并鼓励游客参与讨论，提高游客的参与感。
4.景点参观导游应在合适的时间内引导游客参观景点，做好景点讲解工作。
导游应提供景点的历史和文化背景，介绍景点的特色、风景和故事等信息，让游客更全面地了解景点。
5.旅行服务导游应协助游客办理入住、用餐等事宜，确保游客的基本需求得到满足。
导游还应提供有关旅行的实用建议，如购物、交通等，确保游客的旅行安全和顺利。
四、导游服务的评价标准导游服务的好坏对游客的旅行体验有着重要影响。
以下是对导游服务的评价标准：1.导游的专业水平和知识储备。
旅游导游服务规范
旅游导游服务规范在旅游业发展的背景下，旅游导游的服务质量和专业水平对于游客的旅游体验至关重要。
为了提高旅游导游服务质量，加强行业管理，制定和执行一套行之有效的旅游导游服务规范是至关重要的。
本文将针对旅游导游服务规范展开论述，并从多个角度进行深入分析，旨在为旅游导游提供有效的指导和建议。
第一章：导游基本素养作为旅游导游，应具备良好的礼仪修养和职业道德，以及扎实的专业知识和丰富的旅游知识。
导游应以身作则，展示出良好的形象和仪容仪表，以传递积极向上的价值观。
第二章：导游专业知识导游应具备全面的旅游业知识，包括历史文化、地理环境、旅游景点等相关知识。
导游要熟悉当地的历史文化和风土人情，能够准确地向游客介绍各个景点的历史背景、文化底蕴和特色。
第三章：导游服务能力导游应具备良好的沟通能力，能够与游客建立良好的互动和沟通。
导游应热情友好地对待游客，解答他们的问题，为他们提供周到的服务。
导游还应具备解决问题和应急处理的能力，及时妥善地处理旅游中出现的各种问题。
第四章：导游行为规范导游应严格遵守法律法规和职业道德规范，不得参与非法活动或从事违法行为。
导游应注重形象和仪容仪表，不得有不良习惯和行为。
导游还应尊重游客的权益，保护游客的人身财产安全。
第五章：导游讲解技巧导游应具备良好的讲解技巧，能够生动有趣地向游客介绍景点背后的故事和历史。
导游要用简洁明了的语言讲解，避免使用难懂的专业术语。
导游还应注重语言表达的准确性和无误导性。
第六章：导游服务流程导游应了解和掌握旅游服务的各个环节和流程，包括出团前的准备工作、旅游路线的安排、旅游行程的安排和调度等。
导游应清楚地向游客介绍游览的注意事项和安全事项，确保游客的安全和旅游的顺利进行。
第七章：导游文明礼仪导游应遵守文明礼仪规范，礼貌待人，不得使用粗俗语言或恶意攻击游客。
导游还应注重个人形象和仪表，严禁与游客发生不正当关系，维护导游行业的形象和声誉。
第八章：导游团队管理导游在团队管理中应注重组织协调能力，合理安排旅游行程和时间，确保游客的旅游需求得到满足。
导游服务规范
导游服务规范导游服务规范是为了提供更优质的旅游服务和保障游客的权益而制定的规范。
以下是导游服务规范的主要内容：一、导游形象规范1. 仪表整洁规范：导游应穿着整洁、得体的职业服装，注意个人卫生和形象。
2. 语言表达规范：导游应用文明、规范的语言与游客沟通，不使用粗俗、侮辱性言辞。
3. 礼仪待客规范：导游应站在游客的角度思考问题，尊重游客的需求和感受，耐心解答问题，热情周到地为游客提供帮助。
二、服务流程规范1. 行程准时守时：导游应准时到达指定地点与游客集合，并按照事先约定的行程安排进行导览。
2. 信息传递规范：导游应向游客详细介绍旅游景点的历史、文化背景、特色等信息，并及时解答游客的疑问。
3. 游客安全保障规范：导游应引导游客遵守旅游景点的安全规定，如不靠近危险区域、不随意触摸文物等。
4. 纪律要求规范：导游应指导游客遵守公共秩序，不在禁止吸烟区域吸烟，不随意乱扔垃圾等。
三、服务态度规范1. 热情服务规范：导游应对游客保持热情友好的服务态度，主动引导游客参与活动，增加游客的旅游体验。
2. 服务态度规范：导游应维护游客的合法权益，不向游客索要小费，不推销垃圾产品，不安排强制购物行程。
3. 技巧引导规范：导游应采用合适的语言和方式，引导游客参观、游玩，提供专业的旅游知识和建议。
四、投诉处理规范1. 投诉受理规范：旅行社应设立投诉受理部门，并及时受理游客的投诉，并保证对投诉进行公正、客观的处理。
2. 投诉响应规范：旅行社应在接到投诉后及时回复游客，并采取相应的措施解决问题，确保游客的合法权益。
3. 投诉结果通报规范：旅行社应及时将投诉处理结果通知游客，并对问题导游进行整改，确保类似问题不再发生。
五、导游培训管理规范1. 导游资格要求规范：导游应持有合法的导游资格证书，并持续参加培训和考核，不断提升专业技能和服务水平。
2. 导游管理规范：旅行社应建立健全的导游管理制度，严格管理导游队伍，确保导游的素质和行为符合规范。
旅游行业导游服务规范
旅游行业导游服务规范旅游行业是一个充满活力和竞争的行业，而导游是旅行过程中不可或缺的角色之一。
为了提高旅游体验和确保游客的安全、舒适，导游服务规范应当得到严格遵守和执行。
本文将介绍旅游行业导游服务的规范，并探讨导游应遵循的原则和技巧。
一、专业知识与技能1. 导游应具备良好的专业知识，包括目的地的历史、文化、地理、风俗习惯等方面的知识。
导游应不断学习和更新自己的知识，以保持专业水平。
2. 导游应熟悉并遵守当地的旅游规定和法律法规，确保游客的安全和权益。
3. 导游应具备流利的口头表达能力和良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并回答游客的问题。
二、服务态度与礼貌1. 导游应以积极的态度对待每一位游客，提供礼貌、友好、专业的服务。
2. 导游应时刻保持微笑，并主动向游客提供帮助和建议。
3. 导游应尊重游客的个人隐私和权益，不泄露游客的隐私信息。
三、行为规范与仪容仪表1. 导游应穿着整洁、得体的服装，并保持良好的仪容仪表。
2. 导游应遵守导游行业的行为规范，如不接受商家的回扣、不诱导游客购物等。
3. 导游应遵守当地的文化和习俗，尊重不同的宗教信仰和社会风俗。
四、安全和紧急情况处理1. 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力，确保游客在紧急情况下得到妥善安置和照顾。
2. 导游应提前了解旅行目的地的安全风险，并在行程中时刻关注游客的安全。
3. 导游应遵循旅游行业的安全规定，确保游客在旅行中遵守安全规定，如佩戴安全带、不随意脱离团队等。
五、文化教育与环境保护1. 导游应向游客传授目的地的文化知识和历史，提供启发性的文化教育。
2. 导游应引导游客遵守当地的环境保护规定，不随意乱扔垃圾，尊重自然环境。
3. 导游应带头保护文物和古迹，不随意涂写或破坏文物。
六、纠纷解决和投诉处理1. 导游应耐心倾听游客的投诉和意见，并及时采取措施解决问题。
2. 导游应遵循旅游行业的规定，与相关部门合作处理游客的投诉和纠纷。
3. 导游应保护自己的合法权益，如遭受不当待遇或侵权行为，应及时向相关部门举报。
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导游服务规范重点1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观,游览。
2、负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游资源。
3、配合和督促有关单位安排游客的交通,食宿等.4、保护游客的人身安全和财物安全.5、解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
6、反映游客的意见和要求,协助安排游客会见,座谈等活动2、海外领队的职责：介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络。
3、全陪导游人员的职责（组团社代表）：实施旅游接待计划；做好组织协调工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。
4、地陪导游人员的职责(接团社代表):安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题5、景区景点导游职责：(负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解,提示安全6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格。
（一）遵守纪律1、导游人员不得嫖娼，赌博,吸毒，不得索要和接受反动，黄色书刊画报与音像制品。
2、不得套汇，炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇。
3、不得向游客售物品或购买游客的物品，不得偷窃游客的财物.4、不得欺骗，胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务.6、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。
7、不得营私舞弊，假公济私,大吃大喝。
（二）自尊自爱1、不得“洲而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义,不推卸责任.2、要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事,不在紧要关头临阵脱逃.3、不要与游客过分亲近,不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非,对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求.5、不得迎合个别游客的低级趣味，不得不在讲解，介绍中掺杂庸俗下流的内容（三）注意小节1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
2、不得携带自己的亲友随旅游团活动.3、不得与同性外国旅游团领队同住一室。
4、饮酒量不要超过自己酒量的1/37、海外领队服务程序与规范：准备工作（研究该团情况,核对相关票证，准备相关物质，召开行前会议）陪同服务（办理中国出境手续,办理外国入境手续，提供境外旅游服务）维护旅游团队团结，妥善保管各种票证，办理返程相关手续.召开行前会议：1、代表旅游社致欢迎辞；旅游行程说明；介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯;提出要求,讲清注意事项；落实有关分房,交款，特殊要求等事项提供境外服务：抵达目的地后，立即与当地接待社的导游人员取得联系;清点游客人数与行李件数；安排旅游团队入住饭店；与当地导游人员商定旅游日程，并监督既定旅游计划的实施；陪同游览；指导购物8、全陪服务程序与规范：准备工作（熟悉接待计划；准备相关物质；充实相应知识；与接待社联络),首站接团（迎接客人;致欢迎辞；介绍情况），入住饭店，核定日程，各站服务,转站服务(离站服务;途中服务；抵站服务），末站送团（出境准备;征求意见；站点送行）准备相关物质:1、必要的证件，、(本人身份证，导游证，边防通行证)2、结算所需单据和费用（结算单，支票,旅差费)3、旅游接待计划，日程表,旅游宣传品，行李卡，徽记,全陪日志。
迎接客人:与地陪一道提前半小时到达接站地致欢迎辞主要内容包括:表示欢迎,自我介绍(包括介绍地陪和司机），表达竭诚服务的愿望,期望游客合作,祝愿旅途愉快入住饭店:1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续.2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号码以便联络。
3、如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪应该负责处理。
4、热情引导游客进入房间，如果地陪不住让，全陪要负起全责，照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。
5、掌握饭店总台及地陪的电话号码核定日程：1、商定日程时，应该以级团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准，要避免大的修改，小的变动可以主随客便.2、若有较大的出入或难以解决的问题,全陪应该立即请示级团社定夺，并及时给予领队答复。
3、面对无法满足的要求，全陪要详细解释清楚.4、活动日程商定后，请领队向全团宣布。
各站服务:1、全陪应该向地陪通报旅游团情况，并协助地陪工作。
2、监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议。
3、保护旅游者的安全,预防和处理各种事故。
4、指导游客购物转站服务：1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及交通票据及准确时间。
2、如果离站时间因故变化，全陪应该立即通知下一站接待社，以防发生空接或漏接。
3、协助领队和地陪办理离站事宜，向游客讲清行李托运的有关规定，并提醒游客检查是否带好旅游证件。
4、协助领队和地陪清点，托运行李，保管好行李票。
5、按规定与接待社办理财务结算手续。
6、如遇航班推迟起飞或取消，全陪应该协同机场人员和地陪安排游客的食宿。
途中服务：1、乘车（船）途中需要就餐时，上车后,全陪应该尽快与餐车负责人取得联系，按该团餐饮标准为游客订餐，如该团有餐饮方面的特殊要求或禁忌应该提前向餐车负责人讲明,并提出具体要求。
2、转移途中，可根据具体情况做些专题性讲解或组织些文娱活动，以活跃旅途生活。
3、对晕机的游客，全陪应该给予特别关照.游客突患生病时，全陪应该立即采取措施，并主动争取司机以及其他乘务人员的协助。
抵站服务：1、旅游团所乘交通工具抵达下一站时，全陪应该提醒游客整理并带齐个人的随身物品准备下机,下机时提醒游客注意安全。
2、组织游客凭票领取托运的行李，如果发现游客的行李丢失或损坏，应该立即与有关交通部门交涉,妥善处理，同时做好游客的安抚工作。
3、出港时,全陪应该举社旗走在旅游团的前面,以便尽快与当地接待社的地陪取得联系。
如果出现无地陪接团现象，应该立即与接待社取得联系。
4、向地陪介绍本团领队和旅游团的情况，并将该团计划外的有关要求转告给地陪。
5、将行李票交给地陪.乘坐收音机到达的旅游团，全陪应该与领队,地陪共同清点行李。
6、清点人数，组织游客上车并提醒游客注意安全。
出境准备：提醒游客备齐并随身携带旅游证件，海关申报单，购物发票，换汇水单,特别是文物和贵生药材的购物证明.站点送行：1、赴机场途中，全陪要向游客致简短的欢送辞，对其给予的合作表示感谢，对照顾不周表示歉意,期望客人再次光临并祝愿他们一路平安.2、全陪要严格按照规定，保证旅游团提前到达机场，若发生出境站地陪没有按照预定时间到达饭店或其他情况，全陪应该采取紧急措施保证旅游团按规定的时间到达机场。
3、配合领队协助游客办理离境手续。
4、旅游社行李员抵达后，全陪要与领队和地陪一起清点行李，并请游客自带行李登机。
9、地陪服务程序与规范：地陪应该按时做好旅游团在本站的迎送工作，严格按照接待计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿,购物，文娱等活动的安排。
具体包括:准备工作（熟悉接待计划;落实接待事宜；准备相关物质；准备语言,知识;修饰自身形象；做好心理准备），接站服务（团队抵达前工作；团队抵达后服务；赴饭店途中服务)；入店服务（协办入住手续；介绍设备设施；带客用第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理各类问题）;核定日程；参观游览（行前服务;途中导游;景点讲解；参观活动；返程服务）;其他服务（餐饮服务;宴请与品尝风味；会见活动；文娱活动;购物服务）；送站服务(行前准备；离站服务；送行服务）；后续工作(处理遗留问题；结清所有账目；做好工作总结）准备工作：导游一般应该在该团抵达本地的前三天到接待社有关部门的负责人处领取盖有该旅行社印章的接待计划，旅游团在本地的活动日程表和旅游团成员名单等三份有关该旅游团的材料。
旅游接待计划：旅游团概况（组团社名称，联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准、领队姓名）；旅游团成员情况；旅游路线和交通工具;旅游团交通票据的落实情况；旅游团的特殊要求和禁忌；是否需要提前办理证件；机场建设费的付费方式落实接待事宜：核对活动日程；落实旅游车辆；落实住房,用餐；落实行李运送；熟悉有关景点；掌握联系电话;提前联系全陪。
准备相关物质：带好接待计划，导游证，胸卡，导游旗，接站牌，结算凭证团队抵达前工作:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系（提前半小时到达接站地）；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系；持接站樗迎候旅游团（接站牌上应该写清团名，团号，领队或全陪姓名，接小型旅游团或无领队，无全陪的旅游团时,要写上旅游者的姓名）团除抵达后服务：认找旅游团；核实实到人数;集中清点行李；集合登车赴饭店途中服务：到欢迎辞（代表所在接待社，本人及司机欢迎游客光临本地；介绍自己的姓名及所代表的旅行社；介绍司机的姓名，驾驶年限及驾驶技术；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客旅游顺利，愉快)；调整时间；沿途导游（风光导游；风情介绍；饭店介绍）；宣布集合时间，地点核定日程:核对,商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作,或视作两国(两地）间导游人员合作的开始。
地陪必须进行核对和商定日程的工作。
游客有权了解与审核活动计划，也有权对活动计划提出修改意见。
地陪同游客商定活动日程,既是对游客的尊重，也是游客应该享有的一种礼遇.当领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的浏览项目时，地陪应该及时向接待社有关部门反映，对合理而又可以安排的项目应该尽量予以满足.对需要增加收费的项目，地陪应该事先向领队或游客讲明,按有关规定收取费用。
对确有困难而无法满足的要求，地陪应该向领队或游客说明原因，耐心解释并表示歉意。
当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时，地陪一般应予婉拒。
如有特殊理由，并由领队提出时，地陪必须向接待社有关部门请示.当依附或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应该及时报告接待社查明原因，分清责任，若是接待社方面的责任,地陪应该实是求是地说明情况并赔礼道歉。
行前服务：提前到达集合地点（地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前10分钟到达集合地点,做好准备工作）；核实，清点实到人数；提醒注意事项;准时集合登车途中导游：重申当是活动安排；风情导游；介绍游览景点；活跃气氛景点讲解：交代游览注意事项(1、抵达游览景点后，在游客下车之前，地陪要提醒游客记住旅游车的车牌号码，停车位置和开车时间.2、在景点示意图前，地陪应该向游客交代游览路线，所需时间,集合的时间和地点以参观游览过程中的主要注意事项）；游览中的导游讲解；留意游客走向，防止游客走失。
返程服务：回顾当天活动；风光导游；宣布次日活动（地陪要预报本团当晚或次日的活动日程，出发时间，集合地点)送站服务的行前准备:核实，确认交通票据(旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实该团离开的收音机火车）票核对团名，人数，去向，班次，起飞时间性，在哪个机场起程等。