冲突处理的步骤与方法PPT(21张)

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2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
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3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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◆记住你的角色是中立的,不要偏帮一方 ◆提出调停并在冲突双方说不需要你的时候退出。 ◆只有他们同意才去调停,并解释你期望他们能解决问题 ◆如果冲突双方觉得无效，让他们随时停止调停过程
◆要求第四方一起参与（人力资源部的同事）
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1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
的人的感受与经验加以合并、鼓励创新、解决长远看会 阻碍工作关系的根本问题
高效沟通与冲突管
5.0运用双赢方法解决冲突的好处
建立更良好的更工作关系 鼓励创新 有助于将管理的重点集中在结果上 加强团队协作
无论何种原因，有效的沟通技巧 是避免或解决冲突的基础
对66位管理人员调查有关其自身及 对方运用各种谈判风格的百分比
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4.3我输—你也输
逃避的方式 被动的、权宜之计的处理冲突的方法 可在下述情况使用：当冲突双方都认为这是个小问题、需要
花费更多的时间、双方都需要冷静下来或有其他人能更有效 地解决冲突时。 常常使问题得不到解决 会导致将来其它问题
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4.4我赢—你也赢
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9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
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10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
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12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
◆妥协型 目标就是为了达成各方都能接受的最低限度的协议 目的在权力对等的双方达成协议、临时解决一个复杂的
问题、在限期内解决问题、为维护双方的关系 当最终的结果对双方都有利时才使用 ◆合作型 其目的是找出问题所在并加以解决 很花时间但能提供持久的解决方法，令潜在的问题得以
根本解决 适用于：保留不可折衷的重要目标、将不同背景及看法
◆资源的分配 ◆成本与财务目标 ◆组织的变革
3.2与人有关的原因—由于人们价值观及认知上的差异而引起 冲突
◆沟通障碍 ◆不同的观点
◆利益上的冲突
◆压力
◆不同的目标与期望 ◆个人问题
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4.0解决冲突的四种方法
竞争型— 我赢你输
逃避型— 我输你输
容纳型— 我输你赢
合作型— 我赢你赢
己方 Executive
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对方 Other Party
合作型 41%
竞争型
妥协型
Competing º¾ ùÕ ÍÐ Avoiding ÓÌ Ü±ÍÐ Collaborating Ϻ ÷ ×ÐÍ
逃避型
竞争型 73%
Accomodating ÝÈ ÉÄ ÍÐ Compromising × Í Ð­ ÍÐ
◆所有的冲突都包含有分歧，但并不是所有的分歧都 会引发冲突
2.0冲突的类型
◆个人内心的冲突 ◆人与人之间的冲突 ◆个人与职能的冲突 ◆个人与组织的冲突
Conflict
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3.0冲突产生的两种原因
3.1外部的原因—由于业务上的原因使人们相互交往而产引起 冲突 ◆优先顺序 ◆技术/行政的意见 ◆管理的程序
来自百度文库
6.0冲突处理的步骤
1.处理愤怒的情绪 2.表明冲突的存在，并要求对方同
意以问题解决方式寻求解决方案 3.界定冲突所在和引起冲突的原因 4.寻求不同的解决方案 5.评估每个方案，达成共识
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7.0团队成员之间的冲突管理方法
◆旧的方法（亲自去制止所有冲突） 告诉员工停止冲突 惩罚一个或者所有相关的员工 强加一个解决冲突的方法
高效沟通与冲突管理 (二）冲突管理
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第二部份 冲突管理
在某一情况下至少有一个人相信他/她的 需求或利益受到了否定，无论这种看法 是对的还是错的。
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1.0分歧与冲突
◆分歧发生在当人们对同一情况的感受不同，或持不 同的价值观或信仰时
◆新的方法 调停
8.0团队成员之间的冲突管理
通过帮助人们制定一个共同的目标以使他们一 起合作去解决问题。
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9.0调停前的准备——风险评估
◆他们能自己解决这个问题吗？ ◆冲突已经加剧吗？ ◆冲突会逐步加剧吗？ ◆对其他人有什么影响？ ◆如果我去调停，会发生什么情况呢？ ◆如果我不去调停，会发生什么情况呢？ ◆有其它选择的方法去解决冲突吗？
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4.1我赢—你输
◆采取竞争或强迫的方法 ◆一方压倒另一方 ◆仅在必须迅速做出决定时运用 ◆当你有权进行一项不受欢迎但必须实施的变革时 ◆往往导致不愉快的感觉 ◆令冲突的各方对别的问题产生更大的分歧
4.2我输—你赢
◆摆脱、撤退或放弃 ◆当这个问题对对方来说更加重 要、如果对方输了 会对彼此关系造成不可挽回的损害、你希望对方为他 们的行动负责任，或你认为对以后的冲突会有帮助 ◆当你的观点至关重要时不要使用这种方式
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
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8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
10.0调停的步骤
◆描述冲突和你的关注 ◆设定基本规则 ◆询问原因并聆听 ◆总结问题 ◆询问解决方法 ◆如果有需要的话提供解决方法 ◆评估 ◆达成承诺 / 行动步骤
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11.0有效调停的障碍
◆偏帮一方 ◆当他们不需要你的时候去调停 ◆激动情绪 ◆变得沮丧
12.0避免调停障碍的方法