问题解决方法PPT课件
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结构化的问题解决方法 ppt课件
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3
目的
介绍“用结构化的方法解决技术问题”（Technical Structured Problem Solving [简 称TSPS]）的方法和工具
模拟复杂的技术性问题，应用TSPS方法进行解决
实操演练TSPS工具：TSPS Board, 5W+1H, Check Sheet，等
可能的原因/ Most Probable
Cause(s)
根本原因/Root Cause
解决/Fix
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6
Technical Structured Problem Solving 结构化问题解决的思路——七步法
可能的原因/ Most Probable
Cause(s)
根本原因/Root Cause
“是什么地方出了什么情况？” ‘What is wrong with what?’
问题陈述:
描述想要寻找原因和解决的问题是什么 （例如，生产线的failure（失效）、生产效率浪费、 换型时间过长等）
好的问题陈述应该是：
预期水平实际水平time时间突然降低逐渐降低technicalstructuredproblemsolving结构化的问题解决流程面对纷繁复杂的问题我们遵循以下步骤进行分析利用结构化的思路从问题表象挖掘根本原因由现象看本质并采取差异性的对策问题发生problemoccurrence可能的原因mostprobablecauses问题表现和症状symptom根本原因rootcause预防prevent解决fixtechnicalstructuredproblemsolving结构化问题解决的思路七步法标准化解决方案standardizesolutions描述现状documentcurrentsituation分析原因identifycauses制定解决方案developsolutions实施解决方案implementsolutions下一步determinenextsteps界定问题defineproblem结构化的问题解决思路被概括为这七步对于任何一个问题我们都可以采取这种思路进行思考和分析是一种分析思路是一种方法technicalstructuredproblemsolvingtool结构化问题解决的关键工具介绍tspsreporttitle
问题的系统化解决PPT课件
挑战二：解决方案的有效性
总结词
解决方案的有效性是衡量问题解决成功与否的重要标准 。
详细描述
解决方案的有效性取决于其是否能够解决实际问题、达 到预期效果并具有可持续性。为了确保解决方案的有效 性，我们需要进行充分的研究和论证，对各种可能的方 案进行比较和评估，选择最符合实际需求和条件的方案 。同时，在实施过程中，还需要对方案进行持续的监测 和调整，以确保其始终能够反映实际需求的变化。
系统反馈
分析问题中的各个要素及其相互关系， 理解整体与部分之间的联系和影响。
通过反馈机制，调整系统行为，实现 自我调节和优化。
系统动态
研究系统随时间变化的规律和趋势， 预测未来的状态和变化。
创造性思维
头脑风暴
鼓励团队成员提出尽可能多的创 意和想法，不评价其可行性和优
劣。
逆向思维
从问题的反面或对立面进行思考， 寻求突破常规的解决方案。
分析问题
总结词
深入理解问题的结构和关联因素
详细描述
在问题被明确界定后，下一步是进行深入的问题分析。这一步骤需要探究问题的 内在结构和关联因素，理解问题产生的背景、原因和影响。通过分析，可以进一 步明确问题的关键要素和影响因素，为提出有效的解决方案提供依据。
提出解决方案
总结词
创造性和逻辑性地提出解决方案
，以确保问题得到有效解决。
个人问题解决
01
02
03
04
明确问题
个人在解决问题时，需要明确 问题的性质、范围和影响，以
便更好地制定解决方案。
制定计划
个人需要制定详细的计划，包 括解决问题的步骤、时间安排
和资源需求等。
实施计划
个人需要按照计划逐步解决问 题，不断调整和优化方案，以
麦肯锡问题分析与解决的方法ppt课件.ppt
晚上时间延长？ 周末时间延长？ 周末提早开馆？
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
准备更多的当代小说？ 不同的专题？ 更多的精装而非平装书？
P-23
使借阅现有材 料更方便能否 改善业绩？
目前图书馆的布置是否最理想？ 读者是否非常了解如何借阅资料？ 是否备有回答问题的服务？
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
图书馆如何能在不超 出现有预算的情况下 ，通过延长时间，选 择更好书刊或者改进 借阅现有材料的方法 来改善服务？
延长开馆时间 能否有重要的 改善机会？
通过更好地 选择书籍/刊 物能否改善 业绩？
பைடு நூலகம்
图书馆书刊材料的收集工作有改变吗 ？ 图书馆员工有改变吗？ 图书馆的布置改变了吗？ 图书馆的借阅程序有改变吗？
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题的解决与决策
以完成企业目标为导向
P-4
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
4、 管理就是PDSA的过程
行为修正 反思,总结
ACT 行动
运用所学到的方法 修改理论 调整方法 明确进一步的学习需求
8、 解决问题的常见的迷思
迷思
“解决问题的高手 是天生的，而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋，而有的人却没 有，这是一种天生 的创造能力...是教 不出来的。”
事实
“善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物，任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力，反而会助长灵感 及创造力的产生。”
提出问题和解决问题的方法-PPT课件
比如说一种植物死亡以后，在自然条件下 是不具有动性的。但是通过人为的作用， 把它制作成一种药材，然后去给病人治病， 在治病的过程中，药材就在起作用，这时 这种植物的动性就逐渐体现出来了。
许多发明创造的出现，都是因为一种的事 物或现象而产生的。比如说瓦特发明蒸汽 机是因为看到了水壶的盖子被开水顶起而 产生的；牛顿发现万有引力是因为看到苹 果落到了地上而发现的。等等这样的例子 是很多的。
人生的前程离不开个人的思考，家庭的幸 福美满离不开亲人的思考，社会的进步离 不开大众的思考，国家的发展离不开民族 的思考。思考是强大的推动力，是神奇的 力量。
研究“动”物
我们人类所要研究的应该是一种“动”的事物。 不具备“动性”的事物是不具有研究价值的。所 谓动性是指某种事物对其他的事物有一定的作用， 能影响事物变化的一种性质。 中国人必须去鼓励他们的孩子和学生 去尝试他们自己的想法或他人的想法。中国人的 父母是很少这样做，希望尽快地改变。我们太需 要鼓励了。他的力量是不可估量的。
论说思考
思考是人类特有的武器。它帮助我们 发现了新事物、新规律，它帮助我们发明 了先进的生产设备、测量仪器，它帮助我 们创造了巨大的社会财富，幸福美满的家 庭和舒适的生活、工作环境。由此可见思 考在人类的发展中起到了不可代替的作用。 那么我们该如何应用它呢？
一、作为国家要把培养广大青少年的创新 意识作为一门重要的课程。老师要用自己 的火种点燃思维活跃、想象力丰富学生的 心灵之光，不断鼓励他们去思考、去想象， 支持他们做有积极意义的事。多开展一些 课外活动，让他们认识美妙而又神奇的大 自然。自然、 世界进行思考，不断提高自己的思想素质， 积累丰富的科学文化知识，提高自身各方 面的能力。在课堂上学习时，要围绕老师 所讲的内容进行思考，这样才可能把老师 所讲的东西变为自己的，也才可能学到知 识，学好知识。
PDCA应用方法ppt课件
TOOLS 头脑风暴 排列图 因果图 散布图
5 why’s
提示
不要匆匆忙忙就排除 原因
在这个阶段可以使用的工具
16 14 12 10
8 6 4 2 0
E
排列图
Ranking of problems
(number of events) Frequency
(defects/week)
D
C
A
频数
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
组距
作用
• 某个具体影响出现的频率是 多少?
• 分布的形状如何 – 是正态分 布还是某些其它统计分布 ?
• 超出规格的频率是多少 ?
• 考察工序能力，估算生产过 程不合格品率，了解工序能 力对产品质量的保证情况。
其他图表 分析和表述不同类型的数据
提示
要明白你为什么要作这些 图形
“要避免没有目的地滥用 图表” – 戴明
用于数据采集及分析的工具
Unit
检查表
DEFECTS IN FINAL ASSEMBLY
Week/March 2-6
Resp. Supervisor: Glen
Defect MO
TU
WE
TH
FR
Total
A
3
B
1
C
5
D
15
E
超出控制界限
上控限 中心线 下控限
时间
单位
作用
• 在质量诊断方面，可以用 来度量过程的稳定性，即 过程是否处于统计控制状 态?
TRIZ矛盾解决理论PPT课件
目的
帮助工程师和设计师解决技术难题，提高产品创新能力和市场竞争力。
Triz的发展历程
起源
TRIZ起源于前苏联，由发明家和工程师根里 奇·阿奇舒勒于1946年提出。
发展
经过多年的研究和实践，TRIZ逐渐完善并成为一套 成熟的创新问题解决方法。
应用
TRIZ在全球范围内得到广泛应用，帮助企业 提高创新能力，加速产品研发进程。
总结词
通过查找和解决技术系统中的矛盾，推动技术系统的进化。
详细描述
矛盾矩阵法是Triz理论中的一种重要工具，它通过查找技术系统中的矛盾，并利用创新原理和系统进化规律来解 决这些矛盾，从而推动技术系统的进化。这种方法可以帮助人们发现和解决技术系统中的问题，提高系统的性能 和效率。
创新原理应用
总结词
应用创新原理来解决问题，提高技术系统的创新性。
详细描述
创新原理是Triz理论中的一种重要概念，它包括40条创新原理，每条原理都可以用来解决特定的问题 。通过应用这些创新原理，人们可以获得新的创意和解决方案，提高技术系统的创新性和竞争力。
技术系统进化阶段分析
总结词
分析技术系统的进化阶段，了解系统的发展 趋势和方向。
详细描述
技术系统进化阶段分析是Triz理论中的另一 种重要工具，它通过对技术系统的发展历程 进行分析，了解系统的进化阶段和发展趋势。 通过这种分析，人们可以更好地理解系统的 本质和规律，为解决技术问题提供更有效的 方案。
VS
冲突类型
Triz理论将冲突分为三种类型：技术冲突 、物理冲突和场冲突。技术冲突是指当一 个系统的参数得到改善时，另一个系统的 参数会恶化；物理冲突是指两个相互矛盾 的物理条件或参数同时作用于一个系统； 场冲突则涉及到不同子系统之间的相互作 用和影响。
帮助工程师和设计师解决技术难题，提高产品创新能力和市场竞争力。
Triz的发展历程
起源
TRIZ起源于前苏联，由发明家和工程师根里 奇·阿奇舒勒于1946年提出。
发展
经过多年的研究和实践，TRIZ逐渐完善并成为一套 成熟的创新问题解决方法。
应用
TRIZ在全球范围内得到广泛应用，帮助企业 提高创新能力，加速产品研发进程。
总结词
通过查找和解决技术系统中的矛盾，推动技术系统的进化。
详细描述
矛盾矩阵法是Triz理论中的一种重要工具，它通过查找技术系统中的矛盾，并利用创新原理和系统进化规律来解 决这些矛盾，从而推动技术系统的进化。这种方法可以帮助人们发现和解决技术系统中的问题，提高系统的性能 和效率。
创新原理应用
总结词
应用创新原理来解决问题，提高技术系统的创新性。
详细描述
创新原理是Triz理论中的一种重要概念，它包括40条创新原理，每条原理都可以用来解决特定的问题 。通过应用这些创新原理，人们可以获得新的创意和解决方案，提高技术系统的创新性和竞争力。
技术系统进化阶段分析
总结词
分析技术系统的进化阶段，了解系统的发展 趋势和方向。
详细描述
技术系统进化阶段分析是Triz理论中的另一 种重要工具，它通过对技术系统的发展历程 进行分析，了解系统的进化阶段和发展趋势。 通过这种分析，人们可以更好地理解系统的 本质和规律，为解决技术问题提供更有效的 方案。
VS
冲突类型
Triz理论将冲突分为三种类型：技术冲突 、物理冲突和场冲突。技术冲突是指当一 个系统的参数得到改善时，另一个系统的 参数会恶化；物理冲突是指两个相互矛盾 的物理条件或参数同时作用于一个系统； 场冲突则涉及到不同子系统之间的相互作 用和影响。
问题解决(案例分析)22页PPT
• 教师：“问题解决是那样的重要，花一点儿时间是值得的 。课时学生们却只能在家中去完成它。这是一个多么大的 挫折呀！唉，也只能这样了，我得抓紧时间，不能再在这 个问题上花更多的时间，还是转到负数上去吧！”
二、讨论问题
1、杰诺姆·鲁宾逊是怎样评价学生的？ （1）你同意他的观点吗？ （2）他的教室里发生了什么事情？ （3）你认为杰诺姆的学生正学习些什么？
二、讨论问题
3、在你看来，照这样下去，鲁宾逊先生的学生会成为一个 数学问题的解决能手吗？
（1）支持或阻碍他的学生发展问题解决专门知识的因素有哪些？ （2）鲁宾逊先生如何判断学生是否达到了他为他们设计的问题解决目标？ （3）若鲁宾逊先生发现他的学生可能成不了有能力的问题解决者，他会怎样改 进他的方法。
案例简介之教师介绍
• 杰诺姆有15年教龄，经验丰富，取得幼儿教育和中学数学教 育资格，也获得基础教育硕士学位；
• 大部分经验来自小学课堂，对数学充满热情； • 极为关注学生的全面教育，十分想提高学生的生活机会； • 想利用一切机会和学生交流并把这个看成自己的力量源泉；
• 主动选择该学校，并想把学校变成该地区学校中的“数学和 科学中心”；
二、讨论问题
2、杰诺姆·鲁宾逊对问题解决的看法是什么？（1）他课上所 做的与他关于问题解决的信念相一致或抵触的方面是什么？ （2）关于问题解决，鲁宾逊先生的看法与NCTM提倡的方法 一致或不一致的方面是什么？
（2）杰诺姆的目标是增强学生解决问题和推理的 能力，这也是NCTM标致所反映的改革的一个不可或 缺的部分，根据标致，学生应该获得充分的机会去 “发展和应用各种解决问题的策略”，并着重于解 决多步骤的、非常规的问题。
这节课就是上负数前的热 身活动，为强调问题解决的计划 阶段。
二、讨论问题
1、杰诺姆·鲁宾逊是怎样评价学生的？ （1）你同意他的观点吗？ （2）他的教室里发生了什么事情？ （3）你认为杰诺姆的学生正学习些什么？
二、讨论问题
3、在你看来，照这样下去，鲁宾逊先生的学生会成为一个 数学问题的解决能手吗？
（1）支持或阻碍他的学生发展问题解决专门知识的因素有哪些？ （2）鲁宾逊先生如何判断学生是否达到了他为他们设计的问题解决目标？ （3）若鲁宾逊先生发现他的学生可能成不了有能力的问题解决者，他会怎样改 进他的方法。
案例简介之教师介绍
• 杰诺姆有15年教龄，经验丰富，取得幼儿教育和中学数学教 育资格，也获得基础教育硕士学位；
• 大部分经验来自小学课堂，对数学充满热情； • 极为关注学生的全面教育，十分想提高学生的生活机会； • 想利用一切机会和学生交流并把这个看成自己的力量源泉；
• 主动选择该学校，并想把学校变成该地区学校中的“数学和 科学中心”；
二、讨论问题
2、杰诺姆·鲁宾逊对问题解决的看法是什么？（1）他课上所 做的与他关于问题解决的信念相一致或抵触的方面是什么？ （2）关于问题解决，鲁宾逊先生的看法与NCTM提倡的方法 一致或不一致的方面是什么？
（2）杰诺姆的目标是增强学生解决问题和推理的 能力，这也是NCTM标致所反映的改革的一个不可或 缺的部分，根据标致，学生应该获得充分的机会去 “发展和应用各种解决问题的策略”，并着重于解 决多步骤的、非常规的问题。
这节课就是上负数前的热 身活动，为强调问题解决的计划 阶段。
电脑常见故障及处理办法ppt课件
18
•系统或常用软件问题处理及安装 电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机 解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面 中选择最近最近一次配置方法
19 19
•系统或常用软件问题处理及安装
电脑中某些软件报错或者打不开
解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序
找到想应的软件卸载后 重装
20 2情况下浏览网页时提示证书错误
解决方案：看系统时间是否正常 调到正确的日期
21 21
•系统或常用软件问题处理及安装 在打开 Word时：提示以安全模式打开
22 22
•系统或常用软件问题处理及安装 解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹
3、设置问题 ：显示器无显示 （1）可能显示器开关处于关闭状态 （2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示 （3）亮度被调至最暗 （4）电脑处于休眠状态
3 3
电脑常见问题的排除和注意事项
4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节 能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示 器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就 可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
选项-查看，先设置成显示所有文件和文件 夹，然后打开C:\Documents and Settings\用 户名\Application Data\Microsoft\Templates 将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索 Normal.dot，搜索到之后将其删除；
23 23
9 9
电脑常见问题的排除和注意事项 2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，
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6
去 基准值（目标值） 现在
t 差距
目标值
现在
脱轨问题
t
过去
预定曲线 差距
实绩曲线
未达问题
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7
探索型问题
探索型问题是为将目标提升至现在水准以上，而 在意识上造成的问题。向未来挑战，设定更高目标 时，当然会与现状产生差距，而发生问题，探索问 题的发生，两头与目标之间并无差距，而是为设定 更高的新目标，在意识上所产生的差距问题。
在现状把握的过程中要注意分层、分类来考虑问题，如： XXX不良多，哪种小不良最多呢？日、夜班之间，班组与 班组之间，作业员与作业员之间，机台与机台之间存在差异吗 ？这些都是在现状把握过程中需要考虑的问题。
一般现状把握的步骤如下：
课题 收集资料 重点思考 收集资料 重点思考 重点小课题
现状把握存在一个反复思考的过程
如何才好
目标
问
题
是
目
差
标
距
问题
与
现
目前如何
➢实际的态势 ➢不如预期的状态 ➢料想不到的结果
状
的
差
现状
距
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3
问题举例： 不良品发现率目标为98%，而现状只达成 90%时，则问题出在未达成目标的8%；
建筑工程的预定工作期间是十二个月，拖 到十三个月才完工时，则可以说：“问题 出在慢了一个月的进度”
经验
关
重点小课题 特性因素图 问题的原因 帕雷托图
（b） 选主题不要讲究体面 不要考虑发表的体面而提出花而不实的问题，因为发现现 实的问题并予以改善是QC活动的目的，所以选定课题时 ，不能过份考虑体面。
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（2） 主题名称的表示方法 如下例：有一个：“不良”的问题，主就该将主题的名称 定为“消除该“不良” 。
第一节：问题及问题分类
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1
什么是问题？
“身高太矮”是不是问题？
“必须解决的事情”就是问题，这 是理所当然的事情，不然怎么叫做 解决问题呢？
如果什么是问题都得不到统一，那 么就谈不上问题解决！
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2
➢应有的态势 ➢期望的状态 ➢预期的结果
你期望每个月能够赚1万元，而实际每个月 只能赚5千元。
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4
问题的类型 问题的类型种类繁多，兹归纳为三种类型 说明如下： （1） 已经发生的问题——发生型问题
（2） 精益求精的问题——探索型
（3） 今后何去何从的问题——设定型
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13
第三节：各步骤实施方法和要 点
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14
步骤一：主题的选定 （1） 选定主题要点
（a） 避免大的课题 如过分扩大问题的范围，在收集资料上花时间，往 往无 法收集完整全面的信息情报，因此开始的时候，应选择容 易且能迅速解决的问题，来体验完成一个主题的快乐。
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17
％ 不良件数
％
不良件数
Case study:
200
1
90
1
180
0.9
80
0.9
160
0.8
70
0.8
140
0.7
60
0.7
120 100
0.6
0.5
50
0.6 0.5
80
0.4
40
0.4
60
0.3
30
0.3
40
0.2
20
0.2
20
0.1
10
0.1
0
步骤 五：对策检讨和实施
实施事项： 对策检讨 提出对策 对策的具体化检讨 确认对策内容 对策实施 检讨对策方法 实施对策
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12
步骤 六：效果确认 实施事项：
确认对策效果 同目标值进行比较 成果（有形、无形）
步骤 七：标准化和管理的定着 实施事项：
标准化 制定、修订标准 决定管理方法 管理的定着 使关系彻底周知 担当者的教育 确认是否维持
0
0
0
配线不良 零件不良 伤痕 焊接不良 其他
继电插器座配配线线错错误误 终开端关处配没理线配不错线良误 其他
所以最佳的小课题是：为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ么插座的配线错误多？
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18
步骤三：分析原因
要找出关键原因，常用的QC手法有：特性要因图，帕雷托图等 。
一般的原因分析的方法如下：
问题（不良） 挑选作业费时
主题名（消除不良） 缩短挑选作业的时间
装配动力方向盘的作业 有很多缺陷缺陷
减少动力方向盘的缺 陷
总公司与分公司的电话 费太高
节省总公司与分公司 的电话费档案的管理
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步骤二：现状把握 现状把握的目的是：通过分析找出需要重点解决的小课题 ，明确重点小课题的QC手法有很多，最常用的是帕雷托图。
设定型问题
所谓设定型问题，是以因应未来的环境变化，建 立新体制为目标所思考的问题，可以说，设定型问 题是未来某种条件下的问题，可以说是想象的问题 。
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8
从组织阶层的关系来看：
发生型问题多半产生生产线之现场
设定型问题则发生在组织的高阶人员中
探索型问题居于中间的地位，主要属于管 理层的问题。
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9
第二节：QC问题解决7步骤简介
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10
QC问题解决的7步骤：
对于潜在性的慢性的问题，追查其根本原因，并采取永久 性措施，称之为“QC的问题解决”。可采取的步骤如下：
步骤 一：主题的选定
实施事项：抓住问题点 选定主题
步骤 二：现状把握和目标设定
实施事项：现状的把握
搜集数据
攻击对象（特性值）的决定
目标的设定
目标（目标值和期限）决定目标
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11
步骤 三：活动计划作成
实施事项： 决定实施事项 决定日程 役割分担
步骤 四：要因解析 实施事项：
调查特性值的现状 列出要因 分析要因 决定对策项目
5
发生型问题：
在工作现场，发生型问题指因为目标和现状 出现差距时所发生的问题。
分为两种： “与预期基准或规则有段距离”—偏离基准的“脱轨问题 ” “无法达成目标和课题” —偏离目标的未达问题。 在工作场所里常见的问题是：不良品，客户 投诉，各种事故的发生等。这些问题有来自 他人或他处的指摘，有属于自己发现的。