质量、卓越绩效管理模式、质量奖
质量奖的核心是卓越绩效模式——访首届“北京市人民政府质量管理奖”专家组组长之一刘天峰
质量奖的核心是卓越绩效模式——访首届“北京市人民政府质量管理奖”专家组组长之一刘天峰作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2015年第6期文/中国质量万里行李颖随着首届北京市人民政府质量管理奖揭晓，近日，《中国质量万里行》记者采访了首届北京市人民政府质量管理奖专家组组长之一刘天峰，从专业角度解析此次质量奖评审活动的特点和意义。
高规格、严要求、专业化、重长远回顾评审过程，刘天峰首先用“高规格、严要求、专业化、重长远”四个词，概括了首届北京市人民政府质量管理奖的总体特点。
与其他城市的评选不同，“北京市质量奖”是经过国务院特别审批的，由王安顺市长亲自担任评委会主任，人大代表参与到评审过程中，地方质监局作为监督员全程督导。
据刘天峰介绍，此次北京市质量奖在评审的过程中有几大特点：其一，评审组不接受企业接待、交通、住宿等，均由北京市质量奖评审委员会统一派车保障；其二，担任这次评审的团队，三分之二以上成员都是全国质量奖评审员，组长也都是全国质量奖资深评审组长，确保了评审工作的专业权威；其三，考虑该项工作的长期性，北京市把这次质量奖评审过程当作一项人才培养工程，加强自己评审员队伍建设，实现了评审员队伍与评审工作的同步成长。
“自身这种‘高规格、严要求、专业化、重长远’的评审组织，最大程度上体现了评审的公平、公开、公正，确保了评审结果的说服力。
”刘天峰如是说。
正是这种高规格的评审，使得各家企业广泛参与。
本次评选，北京市共有60家企业报名参加，呈现出了“多、近、高、全”的特点，不仅是申报企业数量比较多，而且行业比较丰富，囊括了“制造业、建筑业、食品业、商业、服务业、农业、旅游业、养老产业”等；北京汽车、联想科技、三元牛奶、菜百市场”等北京市自己的名牌企业悉数参与，一些企业则是长期导入了卓越绩效模式，甚至荣获过全国质量奖，这种大范围、高品质的申报群体，改变了过去北京是纯“政治中心”的印象，集中反映出近些年首都企业的高速发展水平。
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评奖标准
2020/11/13
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
领导
1.1 (70分) 组织的领导
1.1 (50分) 社会责任
领 导 （120）
a) 高层领导的作用 • 价值观及绩效期望 • 授权与创新 • 发展方向与未来机会
b) 组织的自律 • 管理者的责任和义务 • 审计的独立性 • 相关受益者的权益
n 5个基本因素：
n 明确的战略； n 可衡量的目标； n 与目标相适应的高效组织结构； n 透明而有效的绩效沟通、评价与反馈 n 迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说， 目标是战略的量化 过程。有些企业在 进行绩效目标的设 计时，会设计两套 目标：必须达成目 标和期望达成目标
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
n 领导者可以是任命的管理者，也可能是从一个群体 中产生的，可以通过非正式权利影响他人活动。能 否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度。
n 管理者不一定是领导者。 n 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现
在，而领导是领导未来 。
卓越绩效模式标准领导全国质量奖评 奖标准
1.1组织的领导－相关概念和理论
n 多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导
不足」（underled）的现象。
“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等 人，他们有办法激励一些有才干的人， 让他们把事情做得更好。而管理者呢， 总是在复杂事务的细节里打转，这些人 往往在‘进行管理’的同时‘把事情弄 得复杂’。他们往往试图去控制和抑制， 把大量的时间和精力浪费在琐碎的细节
意义：
n 效率（Efficiency)是以产出投入的比 率来衡量，提高效率是只以较少的 投入得到较多的产出。
中国质量奖和全国质量奖的区别
中国质量奖和全国质量奖的区别1. 基本情况2010年初，经党中央、国务院同意，全国质量奖继续由中国质量协会负责承办。
为进一步完善全国质量奖架构，提升全国质量奖影响力，自2012年起，全国质量奖中设置“卓越项目奖”，以表彰运用卓越绩效模式在质量管理、技术创新等方面取得突出成效的重点工程和项目。
如今，全国质量奖已经成为与日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖齐名的国家级、全国性质量奖励。
2. 评审标准2.1 全国质量奖评审标准附件1：《全国质量奖（个人奖）评选管理办法》附件2：《全国质量奖（卓越项目奖）评审管理办法》附件3：《全国质量奖（组织奖）评审管理办法》2.2 中国质量奖评审标准附件4：《中国质量奖管理办法》3. 获奖企业名单3.1 2018-2019年全国质量奖获奖名单3.1.1 全国质量奖（17家）再次获奖组织1.中国人民解放军第四八零一工厂黄埔军械修理厂大中型企业2.新疆金风科技股份有限公司3.湖北新冶钢有限公司4.惠州市德赛西威汽车电子股份有限公司5.北新集团建材股份有限公司6.山东京博石油化工有限公司7.贵州茅台酒厂（集团）习酒有限责任公司8.珠海凌达压缩机有限公司9.河北衡水老白干酒业股份有限公司10.江苏苏盐井神股份有限公司11.招金矿业股份有限公司12.金轮针布（江苏）有限公司13.江苏中天科技股份有限公司医疗行业14.浙江省台州医院服务业15.国网浙江杭州市萧山区供电有限公司军工企业16.北京航天新风机械设备有限责任公司17.贵州航天电器股份有限公司3.1.2 全国质量奖卓越项目奖（3个）1.8挡自动变速器（8AT）研发及产业化（申报单位：盛瑞传动股份有限公司）2.大规模源网荷储友好互动系统（申报单位：国网江苏省电力有限公司）3.土耳其卡赞天然碱及配套项目（申报单位：中国天辰工程有限公司）3.1.3 全国质量奖入围奖（2家）1.甘肃路桥建设集团有限公司2.保龄宝生物股份有限公司3.1.4 全国质量奖鼓励奖（29家）1.东风商用车有限公司2.辽宁红沿河核电有限公司3.富海集团有限公司4.宁夏中房实业集团股份有限公司5.苏州港华燃气有限公司6.黑龙江飞鹤乳业有限公司7.上海电力股份有限公司8.福建六建集团有限公司9.中国北方稀土（集团）高科技股份有限公司10.宁波市北仑区人民医院11.山东丰源轮胎制造股份有限公司12.中国电子科技集团公司第十四研究所13.通鼎互联信息股份有限公司14.上海核工程研究设计院有限公司15.沃尔沃建筑设备（中国）有限公司16.海南航空控股股份有限公司17.风帆有限责任公司18.河北普阳钢铁有限公司19.中国邮政集团公司盐城市分公司20.陕西汽车集团有限责任公司21.唐山三友集团兴达化纤有限公司22.国网青海省电力公司23.内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉事业部24.苏州市东吴物业管理有限公司25.内蒙古北方重型汽车股份有限公司26.杭州西奥电梯有限公司27.中国水利水电建设工程咨询西北有限公司28.贵州航天天马机电科技有限公司29.中国石油天然气股份有限公司长庆石化分公司3.1.5 全国质量奖卓越项目奖鼓励奖（1个）1.俄罗斯联邦鞑靼斯坦联合化肥装置项目（申报单位：中国化学工程第七建设有限公司）3.1.6 2018-2019年全国质量奖个人奖1.中国杰出质量人名单（按姓名拼音排序）陈林宜宾五粮液股份有限公司总经理董明珠珠海格力电器股份有限公司董事长高建兵太原钢铁（集团）有限公司总经理雷军小米科技有限责任公司董事长李同智国网北京市电力公司董事长刘子斌鲁泰纺织股份有限公司董事长苗留斌山东航空股份有限公司总经理潘银生大亚湾核电运营管理有限责任公司总经理彭寿中建材蚌埠玻璃工业设计研究院有限公司总经理任贤全青岛海尔家电产业集团副总裁唐光辉中国人民解放军第5719工厂副董事长2.中国质量工匠名单（按姓名拼音排序）白芝勇中铁一局集团精密测绘公司工匠技师管延安中交一航局第二工程有限公司总技师靳绍平国网江西省电力有限公司电力科学研究院计量检定员李万君中国中车长春轨道客车股份有限公司车间班长刘丽大庆油田有限责任公司第二采油厂采油工班长毛正石中车大连机车车辆有限公司班组长孟祥忠新乡航空工业（集团）有限公司钳工组班长藕长洪中铁大桥局集团第七工程有限公司试验公司经理戎鹏强内蒙古北方重工业集团有限公司深孔镗工谭文波中国石油集团公司西部钻探工程有限公司试油公司技术组组长陶安中国航发贵州红林航空动力控制科技有限公司车工班班长王刚沈阳飞机工业（集团）有限公司数控加工厂班长王曙群上海航天设备制造总厂有限公司对接机构总装组长、上海航天技术研究院首席技师王树军潍柴动力股份有限公司一号工厂机修钳工吴国林杭州汽轮机股份有限公司总装班长、车间装配技术顾问徐成东云南驰宏锌锗股份有限公司艾萨炉岗位工段长杨庆中国电子科技集团公司第十研究所无线电装接现场工艺员张黎明国网天津市电力公司滨海供电分公司运维检修部配电抢修班班长赵郁北京奔驰汽车有限公司总装一工厂首席技师3.2 第三届中国质量奖获奖名单（9家组织+1名个人）（一）制造业组织（二）服务业组织（六）国防工业及武器装备组织另外，第三届中国质量奖提名奖获奖名单包含71家组织+9名个人。
卓越绩效质量奖
卓越绩效质量奖卓越绩效质量奖（MBNQA）是由美国质量协会（now known as ASQ, the American Society for Quality）所颁发的，是美国开创的国家绩效奖项之一，旨在表彰卓越的企业绩效管理，激励企业追求卓越。
MBNQA奖项是一项国家级别的综合性企业绩效评估体系，获奖企业在产品和服务质量、业务流程改进、人员管理等方面都达到了相当高的水平。
自1988年创建以来，MBNQA已成为美国企业界的最高奖项，被称为“总统奖杯”的高度殊荣。
MBNQA奖项最核心的评估体系是“评估标准框架”（Criteria Framework），该框架包括了七个方面的标准和一个全方位的商业综合指数。
这些标准和指数是基于领先企业的实践和经验所整合出来的。
首先是领导力。
MBNQA评估的企业必须表现出强有力的领导力，包括领导层的价值观念、领导团队的协作能力以及领导层对企业愿景、使命和战略目标的规划与推动。
其次是战略规划。
MBNQA评估的企业需具备面对市场变化与机遇的能力。
即定制符合企业战略目标，灵活且敏捷的业务战略，同时制定目标、计划并持续跟踪和评估经营状况。
第三是顾客和市场定位。
MBNQA评估的企业必须以客户满意度为核心，树立公司优异的品牌和美誉度。
开展调研并了解客户需求，提供高品质产品与服务，及时跟进问题与反馈，持续推动商业增长。
第四是信息和分析。
MBNQA评估的企业需要基于数据统计、分析和决策，按计划并持续优化生产过程，降低成本、提高效率、提高产品质量。
通过优化经营决策、利用技术等手段，实现迅速响应与改进的目标。
第五是流程管理。
MBNQA评估的企业需要采用先进的流程管理模式，确保生产、质量控制和客户服务等各个环节互相协调。
你还需要持续改进、优化各类流程，以便打造高效且最优质的流程。
第六是员工管理。
MBNQA评估的企业卓越的员工管理，可以通过识别和发展员工的潜能，建立良好的劳动关系，以及关注员工福利等方面的措施实现。
卓越绩效市长质量奖答辩试-最终稿
2015年常州市市长质量奖答辩试题1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。
2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。
3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。
4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（水平、趋势、对比、整合），分别对过程和结果进行定性评价和定量评分（总的定量评分为1000分）。
3、企业导入卓越绩效管理的基本步骤是什么？答：1）领导决策 2）评价准则培训 3）建立推进和评价组织4）自评师培训 5）编写“组织概述” 6）策划和制定自我评价计划7）实施自我评价 8）制定并实施改进、创新计划 9）学习循环及质量奖申报4、开展卓越绩效管理的注意事项有哪些？答：（一）对卓越绩效管理的认识要正确，不同于ISO9000体系。
（二）对开展卓越绩效管理的态度有误，不是一般意义上的绩效考核。
（三）对开展卓越绩效管理的认识不能存在偏差。
1、工具和方法应用欠缺或错误。
2、未重视企业经营管理的整体一致性。
3、缺乏持久的改进机制。
5、《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的主要内容有哪些？答：《卓越绩效评价准则》包括“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果”七大类。
《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用评价准则提供指南；为4.1--4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了23个评分条款的分值表，以及管理成熟度的定量评分；过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程和结果进行定性评价和定量评价（1000分）6、请谈谈“战略目标”指的是什么？答：战略目标是企业使命、愿景和价值观的具体化和定量化，是企业奋斗纲领，是衡量企业一切工作是否实现其企业使命的标准，是企业经营战略的核心。
全国质量奖卓越项目奖评审标准
全国质量奖卓越项目奖评审标准（2015年修订）为科学开展全国质量奖卓越项目奖评审工作，引导各类组织通过专业的项目管理取得卓越绩效，提升项目管理水平，以及整体质量效益和竞争能力，特制定《全国质量奖卓越项目奖评审标准》。
本标准借鉴卓越绩效模式的理念，从领导、过程、结果3个方面规定了全国质量奖卓越项目奖的评价要求。
1.领导（200分）1.1高层领导在项目管理中如何倡导对质量的重视，落实组织使命、愿景、价值观的要求，积极推进卓越绩效管理模式。
（50分）1.2高层领导如何根据组织发展战略要求，制定项目目标及实施计划。
项目目标如何均衡考虑所有相关方的需求。
如何对目标及实施计划进行动态调整。
（70分）1.3高层领导如何为项目实施营造良好的内、外部环境。
包括在组织内部营造有利于员工参与、沟通、合作、学习、创新等的氛围；在外部与各相关方建立良好的沟通协作机制。
（80分）2.过程（300分）2.1如何识别项目实施的关键过程。
如何对过程进行有效的设计、实施、控制与改进。
在项目实施的各个阶段，如何有效运用先进、适宜的质量工具和方法。
（120分）2.2如何开展技术创新与管理创新，培育并提升核心竞争力。
包括以国际先进技术为目标，制定并落实项目技术研发计划；积极运用先进、适宜的项目管理方法，并进行改进与创新。
（100分）2.3在项目实施的各个阶段，如何积极履行节能环保方面的社会责任，提升资源综合利用效率，降低资源消耗，减少污染物排放。
（80分）3.结果（500分）3.1项目目标的实现情况。
包括产品和服务的关键指标结果（如主要技术性能指标、质量指标等）、项目关键节点的任务完成结果、项目实施中出现的质量问题及处理结果、项目的经济与社会效益等。
汇报时提供适当的对比数据。
（180分）3.2顾客、社会等利益相关方对项目成效的评价与认可。
包括顾客对项目产品、服务的满意及抱怨情况，获得省部级以上荣誉情况等。
（120分）3.3项目在节约能源资源、保护环境方面的结果。
质量奖的标准
质量奖的标准质量奖的标准是一个涉及多方面因素的复杂课题，它涉及到产品、服务和管理的全面表现。
质量奖旨在鼓励组织追求卓越，提高绩效，提高客户满意度，增加市场份额和组织经营业绩。
本文将探讨质量奖的标准，包括其内涵、特点、评价方法和应用实践，以期为相关领域的研究者和从业者提供一定的参考和借鉴。
一、质量奖的内涵质量奖是对组织的卓越表现给予的一种承认和肯定，它旨在推动和促进质量管理活动的开展，提高组织的竞争力和持续改进的能力。
它通常涉及到多个方面，包括管理层的领导、组织的战略发展、员工的参与和奉献、客户关系的管理、产品和服务的质量等。
质量奖的内涵主要包括以下几个方面：1. 组织绩效卓越：质量奖评价组织在绩效管理、资源利用和持续改进等方面的表现，强调组织对于绩效卓越的追求和实践。
2. 组织领导层的承诺和参与：质量奖评价组织领导层对于质量管理和卓越绩效的承诺和参与程度，包括战略制定、资源分配和目标设定等方面。
3. 全员参与和奉献：质量奖强调组织员工对于质量管理活动的参与和奉献，包括员工培训、激励机制和团队合作等方面的表现。
4. 持续改进和创新：质量奖评价组织的持续改进和创新能力，包括技术创新、管理创新和服务创新等方面的表现。
5. 客户满意度和质量管理：质量奖强调组织对于客户需求的理解和满足，以及质量管理体系的建立和运作情况。
二、质量奖的特点质量奖作为一种质量管理工具，具有以下几个显著特点：1. 以绩效为导向：质量奖评价主要以组织的绩效为导向，强调卓越绩效和持续改进的能力，是一种以结果为导向的绩效评价工具。
2. 注重全面性：质量奖评价不仅仅关注组织在某一方面的表现，而是强调全面性，涵盖了组织的战略发展、管理实践、员工参与和客户满意度等多个方面。
3. 促进学习和改进：质量奖强调组织对于持续改进和学习的重视，鼓励组织通过反思和改进来提高绩效，具有明显的改进导向性。
4. 强调绩效对比与学习借鉴：质量奖评价鼓励组织参与绩效对比和学习借鉴，激励组织通过与其他组织的比较和学习来提升自身的绩效。
卓越绩效模式与全面质量管理
《质量经营》（1992，久米均）：以质量为中心的经营管理手 法；以人为中心的质量管理
ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径”。
《朱兰质量手册》p1205（1999，朱兰）: 在作者看来，到90
年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内
1987年
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
XX集团有限公司
卓越绩效模式导入培训
中国质量协会学术教育委员会委员、研究/培训中心高级顾问
龚晓明 全国卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师/评审组长
全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员
自我介绍
中国质协学术教育委员会委员、研究中心&培训中心高级顾问
13年（大型国有企业）＋8.5年（厦门ABB开关有限公司）＋5.5年（协会）
供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2000 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
顾客的要求 相关方的要求
•产品 •过程 •体系
什么的特性
谁的要求
质量概念的演进
相关方满意质量 适用性质量 符合性质量
大质量概念
产品（包括服务）质量：
性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性
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厦门方圆管理改进团队
2011年10月
质量、卓越绩效管理模式、质量奖
Best Practice ）企业的1000
1西格玛
6西格玛
追求零
缺
陷
追求卓越
500
3西格玛
的四重境界
卓越
改进和创新控制、预防和保证
检验
卓越绩效管理模式的特点
1 从产品、服务质量扩展到经营的质量
2 聚焦企业的经营结果
3 关注企业的比较优势和竞争能力提升
4 强调持续改进、提高成熟度
5 提供了可操作的管理方法
1.远见卓识的领导
2.以顾客为导向追求卓越
3.培育学习型组织和个人
4.尊重员工和合作伙伴
5.灵活性和快速反应
6.关注未来
卓越绩效准则的理念
卓越企业的实践提炼
n卓越绩效评价准则的基石和浓缩
n反映了现代经营管理的先进理念和风
7.促进创新的管理
8.基于事实的管理
9.社会责任
与公民义务
10.重在结果及创造价值
11.系统的观点
15
目录
一、卓越绩效模式概述
二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述
1.准则框架
2.分值分配
3.内容概述
1、领导
2、战略
3、顾客与市场
4、资源
5、过程管理
7、经营结果
6、测量、分析与改进
本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数
据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信
息和知识，改进组织绩效。
29
目录
一、卓越绩效模式概述
二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述
三、卓越绩效的评价—质量奖
中国全国质量奖的历史、背景和目的
n曲折的历史
–1982～1991：计划经济时代的质量管理奖–1996～1997：试点恢复
–2001：正式恢复，
高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性
n最高的荣誉
–在经营质量方面的最高奖项
–成为中国经营管理最好公司的重要标志
n标准的变更
–2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目
–2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同–2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579
31
致美国企业界：
波多里奇卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢
得经营成功之道。
每一个波多里奇准则的使用者都是胜者。
本准则有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性，这种复杂性来自既要在今
日产出成果又要有效地应对未来……
无论你的企业是大还是小，是服务业还是制造业，是踞于一点还是全球开
花，本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架……
即使你并不指望赢得波多里奇奖，提交报奖申请书也具有宝贵的益处……
这份准则正在你的手中……它也是一个难以置信的好机会。
为何不抓住这
一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。
美国国家质量奖计划主任：哈里·S·赫兹
42。