管理学题目答案

管理学2014年一、概念题1、管理的基本职能有哪些，它们之间的关系如何？答：管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。

计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。

组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。

领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。

控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。

这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。

在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。

2、决定个体绩效的三个因素是什么？答：在管理学领域的理论和实践中，绩效的基本涵义是业绩和效果，可以定义为个人、团队或组织从事一种活动所获取的业绩和效果。

绩效不等于业绩，绩效更注重效果。

因此，绩效是业绩和效果的复合体。

员工绩效水平的改善与提高，是企业对员工的期望和要求，是绩效管理的重要组成部分。

因为企业的运行，实际上就是内部各组织系统的经济运行，包括人、财、物、产、供、销及相应的管理机制的有机运行，在其他条件一定的前提下，人力资源系统的运行起着关键和决定性作用，这就是通常所说的人力资源是第一资源、是构成企业资源的活的资源，是可以开发的资源。

员工绩效构成组织绩效，组织绩效的总和形成企业整体绩效，整体绩效决定企业目标的实现程度。

因此，研究和探讨影响员工绩效的因素，对提高企业整体绩效具有十分重要的作用和实际意义。

A．决定员工绩效的基本因素现代研究成果表明，决定员工个体绩效的基本因素可表述为员工工作能力、工作态度和工作业绩三个方面。

其中，能力是业绩的基础和潜在条件;态度是能力发挥的个性表现，他同时受到内部和外部因素的影响和约束;业绩则是能力通过态度发挥作用的结果。

B．影响员工绩效的因素分析（1 ）工作能力员工的工作能力是指员工知识、智力、体能、技能、经验等内容的有机组合。

包括接受教育的程度，认识客观事物获取知识并运用知识处理问题的能力以及年龄、性别、性格、身体健全程度、耐久力、动作灵敏程度等。

员工工作能力归纳可用表1表示。

特别需要指出的是，员工能力还包括员工特有的天赋和潜质，这是影响员工能力其他要素的本质性因素，不同的员工具有不同的天赋和潜质，在不同的领域或行业会展现出特别的天才和能力。

（2）工作态度员工的工作态度是指员工对本职工作重要性的理解、认识和由此引发的个体表现。

主要包括责任心、事业心、敬业奉献精神、钻研进取精神、服从与大局意识、良知与良心等。

在工作能力一定的前提下，工作态度决定工作业绩。

（3）内外因素员工工作态度如何，受到企业内部环境和外部环境两个方面的影响和约束。

内部环境主要是指工作适应性、岗位舒适性、激励机制的公平性和人文环境等;外部因素主要包括家庭幸福指数、居住条件、地域环境、同行业竞争等。

影响员工工作态度的因素归纳可用表3表示。

内部影响因素中，工作的适应性主要指所在岗位是否符合员工个人兴趣和技能水平，能否发挥本人才能和特长;岗位舒适性主要是指工作场所的条件，包括设备设施的完善程度、色彩的美化程度、布局的美观程度、空气清新程度、光线照明程度、工作场所的安静、安全程度等，能否使员工轻松愉快地开展工作;激励机制的科学性主要是指分配的合理性、对外的竞争性，职位晋升渠道的畅通性、精神激励的丰富性以及对内的公平性，能否通过员工自身努力实现自我价值;人文环境主要是指领导的能力、风格和为人处事做原则，同事的素质和水平，企业文化的适用性和凝聚力等，能否正确调动和发挥员工的积极性和创造性。

外部影响因素中，家庭幸福指数主要是指员工家庭成员的和谐程度，文化及职位结构，家庭收入水平等;居住环境主要是指住房条件，房屋地理位置的优越性，包括环境的舒雅性、安全性、文化氛围及物业管理水平等;地域环境主要是指当地政治、经济、文化、交通的发达程度，物价指数等;同行业竞争主要是指所企业在行业内的发展规模、利润水平、远景规划和可持续发展的程度等。

外部环境对员工从事工作的稳定性、愉悦度有一定影响。

内外因素、尤其是内部因素对工作态度的影响至关重要，而工作态度恰恰决定着工作能力的发挥和提高，最终导致工作业绩的好坏。

特别需要指出的是，由于心理素质和员工期望值的差异，内外因素对员工的影响程度有所差别，但内外因素对员工工作态度的影响是客观存在的。

（4）工作业绩员工业绩主要包括工作量大小、工作效果好坏、工作成本费用控制情况、工作联系合作程度、对下属的指导教育、改进与提高等创造性成果。

员工业绩是企业对员工的期望和要求，是员工绩效的重要的组成部分。

员工业绩构成归纳可用表4表示。

C．提高员工绩效的有效途径（1 ）通过招聘甄选提升员工绩效水平企业缺员时，首先需要做好的是根据岗位需求制订岗位说明书和招聘条件，公开相关待遇和企业环境，面向社会和企业内部，在相互诚信与平等自愿的基础上招聘适合岗位需求的员工，保证所聘人员能够长期稳定地从事应聘岗位工作。

特别需要指出的是，对于一些非特殊的人员，可以在对外招聘的同时，必须让内部员工参与招聘，这样不仅可以调动内部员工自我调整、自我发展的积极性和主动性，而且可以激活内部人力资源管理与开发，有利于新聘人员尽快进入角色。

同时，对外部招聘人员，以满足岗位需求为原则，质量过剩或降低质量要求都不利于人力资源管理，可能引起人员流失或影响员工素质结构。

（2 ）通过绩效沟通与培训提升员工绩效水平员工绩效计划的制订与沟通，绩效差距的改进、培训与指导，是绩效管理的重点，绩效考核仅仅是绩效管理的手段而已。

绝不能把绩效管理的重点理解为单纯的考核和处罚，这是绩效管理的大忌。

因此在绩效管理中，必须把注意力放在绩效管理的过程中，通过过程管理，实现绩效的持续改进和水平提升，如此循环往复，逐步实现卓越绩效管理。

（3）通过改善岗位环境、丰富工作内容提升绩效水平不断改善岗位环境和工作条件，包括设备更新、流程再造、色彩更新、布局优化等有利于减轻员工工作压力，提升工作效率。

同时，丰富和归并工作内容，让员工积极参与管理和改进等，有利于增加员工的工作兴趣和活力，同样能够达到提升绩效水平的目的。

（4 ）通过持续推进员工发展，激励员工提升绩效水平积极推进员工发展，以发展的方式，提升员工绩效水平是最根本的途径所在。

在企业发展的同时，必须有计划地推进员工发展，包括员工职位、职级晋升和薪酬福利水平的提高。

建立企业内部公平竞争和晋升机制，为员工发展提供各种职业发展路径，积极创造条件，引导员工有针对性地按照企业需求开展技能业务学习，增强和完善自身素质，通过员工内职业生涯的发展实现外职业生涯发展的目标;同时，企业要有针对性地为员工职业生涯发展提供各种机会和帮助，让每个员工都能感觉到企业为自己带来的希望和关心，通过员工阶梯式上升发展实现员工职位、职级晋升和薪酬福利的增加，满足员工的物质生活要求，增强员工的自信心和自尊心，从而达到提升员工绩效水平和改善员工素质结构的目的，培植和增强企业的核心竞争力，进而增强企业的发展后劲。

（5 ）大力建设和弘扬企业文化，为提升绩效水平创造健康向上的人文环境员工不仅仅是经济人而且是社会人，在物质水平提升的同时，必须注重人文环境的建设。

企业要根据自身发展的特点和在行业中所处的地位，制订切实可行的发展战略和远景目标，结合自身优势，扬长避短，大力建设和弘扬健康向上的企业文化，广泛开展各种丰富多彩、喜闻乐见的文体娱乐活动，做好员工职业道德的培养和人格品行的塑造，积极营造团结协作、敬业爱岗、互助友爱、雷厉风行、同甘共苦的团队人文环境，增强企业的凝聚力和向心力，提高员工在企业工作的愉悦程度和幸福指数，把员工的注意力吸引到关注企业发展的轨道上来，实现企业和员工的双赢。

3、一般宏观战略环境分析的内容（PEST分析）宏观环境包括：政治法律环境、经济环境、社会文化和自然环境、科学技术环境四个方面。

A．政治法律环境分析（P－Political）。

政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。

这些因素常常制约、影响企业的经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。

1）政治环境分析的主要因素。

政治环境主要分析国内的政治环境和国际的政治环境。

·国内的政治环境包括以下一些要素：①政治制度；②政党和政党制度；③政治性团体；④党和国家的方针政策；⑤政治气氛。

·国际政治环境主要包括：①国际政治局势；②国际关系；③目标国的国内政治环境。

2）法律环境分析的主要因素。

①法律规范，特别是和企业经营密切相关的经济法律法规，如《公司法》、《中外合资经营企业法》、《合同法》、《专利法》、《商标法》、《税法》、《企业破产法》等。

②国家司法执法机关。

在我国主要有法院、检察院、公安机关以及各种行政执法机关。

与企业关系较为密切的行政执法机关有工商行政管理机关、税务机关、物价机关、计量管理机关、技术质量管理机关、专利机关、环境保护管理机关、政府审计机关。

此外，还有一些临时性的行政执法机关，如各级政府的财政、税收、物价检查组织等。

③企业的法律意识。

企业的法律意识是法律观、法律感和法律思想的总称，是企业对法律制度的认识和评价。

企业的法律意识，最终都会物化为一定性质的法律行为，并造成一定的行为后果，从而构成每个企业不得不面对的法律环境。

④国际法所规定的国际法律环境和目标国的国内法律环境。

3）政治法律环境对企业的影响特点。

①直接性。

即国家政治法律环境直接影响着企业的经营状况。

②难以预测性。

对于企业来说，很难预测国家政治法律环境的变化趋势。

③不可逆转性。

政治法律环境因素一旦影响到企业，就会使企业发生十分迅速和明显的变化，而这一变化企业是驾驭不了的。

④强制性。

政治法律环境要素对企业来说带有强制性的约束力，只有适应这些环境的需要，使自己的行为符合国家的政治路线、政策、法令、法规的要求，企业才能生存和发展。

B．经济环境分析（E—Economic）。

经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。

社会经济状况包括经济要素的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及自然等多个领域。

国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控国家宏观经济水平、结构，实施国家经济发展战略的指导方针，对企业经济环境有着重要的影响。

企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。

1）社会经济结构。

社会经济结构指国民经济中不同的经济成分、不同的产业部门以及社会再生产各个方面在组成国民经济整体时相互的适应性、量的比例及排列关联的状况。

社会经济结构主要包括五方面的内容，即产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构，其中最重要的是产业结构。