公务人员的礼仪规范标准
国有企业公务礼仪管理办法
国有企业公务礼仪管理办法目的这一文档的目的是制定适用于国有企业的公务礼仪管理办法，旨在规范公务场合的行为举止，提高国有企业形象，促进公务活动的顺利进行。
适用范围本办法适用于所有国有企业及其工作人员，在公务活动中必须遵守。
基本原则1. 尊重礼仪：在公务场合，工作人员必须尊重礼仪，注重仪表仪态，言行举止得体。
2. 文明用语：工作人员应使用文明、得体的语言进行交流，禁止使用粗鲁、侮辱性的言辞。
3. 注意形象：工作人员应保持良好形象，衣着整洁，仪表端庄。
4. 排队守序：在公务场合，工作人员要遵守队伍秩序，不插队，不推搡。
5. 遵守规定：工作人员要遵守国有企业规定的公务礼仪相关规定，如进餐礼仪、礼品接收等。
行为准则1. 拜访礼仪：在拜访他人时，应提前通知对方，并准时到达。
进入办公室时，应注意敲门并等待对方邀请后再进入。
2. 会议礼仪：在会议中，工作人员应准时参会，遵守主持人的指示，不得随意插话打断他人发言。
3. 礼品赠送：赠送礼品应符合道德和法律规定，并遵循公务礼仪的规范。
处罚措施对于违反公务礼仪管理办法的工作人员，将采取适当的处罚措施，包括警告、纪律处分等。
维护与执行国有企业的各级管理人员负责本办法的宣传、贯彻与执行，确保其有效实施。
附则本办法自颁布之日起生效，国有企业可根据自身情况制定更为详细的公务礼仪管理细则。
该办法内容仅供参考，不作为法律依据。
国有企业应确保遵守相关法律法规，并与企业实际情况相结合，制定适用的公务礼仪管理办法。
如果与法律法规相抵触，以法律法规为准。
结论本办法的制定和执行将有助于提升国有企业的形象和信誉，促进公务活动的良好开展，增强企业的社会责任感和公众认可度。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
办公室公务活动礼仪工作规范
办公室公务活动礼仪工作规范一、仪表仪容从事公务活动前，工作人员必须按要求整理仪表仪容，达到下列标准：1、重要公务活动要着装整洁，衣冠端正，庄重大方，不穿奇装异服。
2、着装时要扣好钮扣，不卷起裤脚、衣袖，领带须系正。
3、皮革要光亮，不得有脱鞋、拖鞋等不雅行为。
4、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲。
5、上班前不吃异味食物。
6、头发要常洗、整齐。
7、女同志不浓装艳抹，不留怪发型；男同志不烫发、不留长发和小胡须。
二、仪态1、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。
2、行走要挺胸、抬头，脚步轻稳。
3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿跷脚或把腿搭在桌子上。
三、言谈1、公务活动要讲普通话。
声音要自然、清晰，音量适中。
2、语言文明，不讲粗话，使用“你好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
四、举止1、做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。
在公众场合要避免以下举止：（1）双手叉腰、交叉胸前或插入衣裤兜内。
（2）挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔。
（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗。
（4）随地吐痰、乱丢杂物。
（5）面对别人咳嗽、打喷嚏。
2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征得主人同意。
五、接打电话1、接电话要及时，要在电话振铃3次内接听。
2、接打电话时用语文明，讲话和气，首先说“你好”。
3、有其他人在场时，接打电话时尽量不使用“免提”。
4、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和批示要记清楚。
5、给学校各部门或师生打电话，态度谦和，不盛气凌人。
6、参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，避免手机发出声响。
在公众场合接、打手机时，要回避众人，无法回避时要压低声音，尽量不影响他人。
六、进出领导办公室进领导办公室要先轻轻敲门，经允许后方可进入。
送领导批阅文件时，要在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。
公务人员行为礼仪规范
公务人员行为礼仪规范一、乘车.乘车礼节应遵循”客人为尊、长者为尊”的原则。
上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门,然后站在客人身后等候客人上车.若客人中有长辈，还应扶持其先上.自己再行入内。
车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次),晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。
现在私家车已逐渐增多,如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
下车时，则应先下,然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。
二、介绍中的礼仪规范介绍就基本方式而言，可分为:为他人作介绍,被人介绍和自我介绍三种。
当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人,同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会,则可按照一定的次序一一介绍。
为他人作介绍时,应简洁清楚，不能含糊其辞.介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。
如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬.在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时,你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意.等介绍完毕后,可以握一握手并说”你好!""幸会！””久仰！”等客气话表示友好.如果你是一位男士,被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。
按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了.如你愿意和对方握手,则可以先伸出手来。
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。
一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。
机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。
（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。
着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。
1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。
非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。
西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。
坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。
裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。
衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。
象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。
衬衣的领子和袖口一定要挺括。
领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。
西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。
衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。
领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。
领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。
领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。
领带的质地以丝绸为最佳。
领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公务人员文明礼仪规范
公务人员文明礼仪规范篇一：机关员工文明礼仪行为规范机关员工文明礼仪行为规范一、适用范围：本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。
二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。
（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。
（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。
（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。
（五）遵守XX各项规章制度和纪律。
三、形象礼仪要求：（一）着装：端庄、得体、整洁、大方根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。
工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。
男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
（二）仪容：整洁清爽1.发型适宜。
男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。
— 1 —2.保持身体清洁，无异味。
勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
（三）形体仪态：1.站姿挺拔、舒展。
2.坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。
入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
3.行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
四、办公礼仪要求：（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。
（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。
重要文件材料要严密保管，防止泄密。
（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。
（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。
（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。
（六）爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。
公务员的工作礼仪
公务员的工作礼仪引言：公务员是服务于社会、服务于人民的重要职业群体，担负着维护国家、社会运行和公共利益的重要责任。
良好的工作礼仪是公务员工作的基本要求，它不仅能提升公务员的形象和服务质量，更能有效地维护社会秩序和公共利益。
本文将从仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面，详细阐述公务员的工作礼仪。
一、仪容仪表：1.1 着装整洁得体：公务员应该遵守岗位着装规定，穿着剪裁合身的职业装或制服，注意衣着整洁，避免过于花哨和暴露的服饰。
女性公务员应避免过多的妆容和饰品。
1.2 着装色彩稳重：公务员应选择适合职业和场合的衣物颜色，避免过于鲜艳或夸张的色彩，以保持正式和稳重的形象。
1.3 仪容整洁端庄：公务员应保持清洁的面容，修饰整洁的发型，注意个人卫生，不留胡须。
同时，要保持微笑和自信的态度，与人交往时保持适当的眼神接触。
二、言谈举止：2.1 礼貌待人：公务员应以礼貌、真诚的态度对待每一位前来咨询或办理业务的人员，包括主动问候、微笑、适度称呼等。
2.2 语言规范准确：公务员应熟练掌握业务知识，遣词用语应准确、规范，语言表达要简明扼要、清晰易懂，避免使用行业术语或大量的外来词汇。
2.3 保守秘密：公务员在处理公务时，应严守机密，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露国家秘密和个人隐私。
三、公共场合行为：3.1 车内礼仪：公务员在公共交通工具中应尽量避免座位上的独占行为，若有老人、孕妇、残障人士等需要帮助的乘客，主动让座以示尊重。
3.2 不打扰他人：公务员在公共场所应注意维持良好的秩序，不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰等，尊重他人的正常工作和生活。
3.3 礼让行人：公务员作为公众形象的代表，应在人行道上礼让行人，不乱穿马路、不闯红灯，示范文明行为。
结语：公务员的工作礼仪是践行价值观、展现职业形象的重要环节，它不仅关乎个人形象与信誉，更体现了公务员的责任感和担当精神。
通过遵守仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面的规范，公务员能够确保高效而有序地履行职责，赢得社会的认可和尊重。
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公务人员的形象塑造一、什么是礼仪。
二、什么是形象。
三、什么是公务人员的形象。
四、怎样塑造公务人员的形象。
（仪容、仪表、服饰、仪态、听说）一、什么是礼仪1、礼仪是一种文明。
2、礼仪是一种规。
（礼履也，所以事神、致福也，履是可行的，用来祭祀祈福。
）也是一种标准的做法，规的言行举止，规的做事方法，可以提升质量。
提升文明的程度。
3、礼仪是一种沟通的艺术。
我们每个人都要合作，同事之间，搭档之间，部门之间，村镇之间，各个部门、各个领域都需要合作。
合作就要沟通，就要达到有效沟通。
在生活或工作中，你去找别人的毛病很容易。
但你要成为受别人欢迎的人，你首先就要接受别人。
来而不往非礼也，这是基本原则要沟通就要合作，要合作就要了解别人需要什么。
了解才能理解，理解才能合作。
4、礼仪就是尊重。
礼仪的核心就是尊重，它体现了一个人的文明文化层次，道德水准和精神风貌。
从心理学的角度讲，当一个人在工作中、生活中与人交往时，建立在尊重的基础上，即使你出现错误或失误时，礼仪就是润滑剂，可以使你的各种工作和交往都能顺利的交往下去。
孔子说过：“礼者，敬人也。
”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。
在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。
礼在，仪在外。
5、礼仪就是教养。
礼者养也他可以调节人际关系的行为规，可以建立友好合作的新型人际关系。
在工作中少出问题，不出问题，将问题最小化。
二、什么是形象。
是外界对自己的印象与评价，印象是在的，评价是外在的表述。
印象是全面的，评价是一部分。
有些不全面，需要全面塑造形象。
物理形象（外貌）形象能力形象（才）伦理形象（德）三、什么是公务人员的形象是社会、人民共同的要求，也是单位的要求。
单位的形象是每一个公务人员塑造的。
宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。
现代社会是一个信息非常发达网络时代。
有多少公务人员的形象通过网络展示出来，当然有正面的也有负面的。
国家公务人员的工作有其特殊性，社会、人民对我们的希望、评价、定位是什么，都是值得思考的问题。
良好的公务人员的形象往往在一瞬间就构成了。
俗称第一印象。
第一印象的特征：1、瞬时性，印象的好坏是一刹那的。
对人、产品、行业的看法印象往往只有30秒的时间，有时只有3秒。
2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一种感觉，一看就喜欢多看几眼，有美好的感受。
相反就排斥。
感觉是---剪不断理还乱，说不清的3、不可逆转性，印象不易改变，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不变。
我们在工作时尽量给人留下完美的第一印象。
形象是一种宣传：个人、企业都塑造好了，顾客有口皆碑，交口称道，并广为流传，吸引更多的人。
形象是一种品牌：人人皆知拥有品牌，就拥有巨大的好处利益，任何一个行业，只有个人企业形象真正被认可后久而久之就会形成可贵的“形象品牌”。
形象是一种效益：就形象塑造而论，投入和产出是成正比的，自然会得到一定的社会效益和经济效益。
公务人员的形象是（规、严谨、热情、有礼）四、怎样塑造公务人员的形象。
(根基是德，德挥动于，礼发作与外)讲究公德、讲究家庭美德、讲究职业道德。
公务人员的礼仪有一个在的特点，仪在外，礼在，教养在，礼发作与外。
教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。
1、仪容仪表总体要：庄重、简洁、大方。
胡须、鼻毛：定时清理。
女性头发：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。
不染发，公务中是讲庄重简洁，不是比谁最美。
要长短适中（要根据年龄、性别、身材、发质、性格、服饰、职业的特点）化妆：是各个行业的岗位基本要求体现了自尊、自爱、尊重。
化妆是一种自尊也是爱岗敬业的标志，不画难言自尊，只有你尊重对方，才会刻意装饰。
A、化妆要美化，不是异化不能标新立异，失去了常人的审美观点。
B、化妆要自然，自然是化妆的生命，一级妆容：自然，画而不觉妆而不露----与身份匹配，天生如此美丽。
二级妆容：化妆让人凸显出来，让人觉得醒目。
三级妆容：一看是很浓的妆，掩盖了缺点，年龄。
四级妆容：丑化、扭曲自己的个性，又失去五官协调。
总之，化妆要说其有，看似无，让人觉得天声如此美丽。
那才是水准。
2、服饰（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公务人员礼仪带有强制性，只要你进入这个领域就必须遵守，要以职业为核心，整齐划一，不能随心所欲。
良好的礼仪教养需要许多小的牺牲组成的。
现代社会个人服饰反映企业的形象，着装要深思熟虑认真去穿。
要遵循 tpor原则。
时间、地点、目的、角色。
如：早上开会要严肃；中午参加婚礼要隆重，重视。
下午开家长会整洁重视。
晚上参加酒会要隆重规。
（最高档的是白领带黑西服）A三色原则B有领有袖原则C纽扣原则男士正装五特征 D正装皮鞋原则E皮带原则男士正装有西装、夏天衬衫+西裤、装。
拆除商标熨烫平整男士西装7要点扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配衣少装东西西服的三色原则：全身不能多余三种颜色，外衣、衬衣、鞋、袜在三色之。
首选蓝灰鞋袜为蓝黑衬衣为白。
三一定律：鞋、腰带、包要同质同色。
职业女性着装禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子袜子搭配不协调，忌三截腿。
女装6不宜：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
小结：你就是你穿出的样子，穿出你的职业就是穿出你的敬业。
3、仪态：是一个人涵的外观，对于公务人员来说，端庄稳重的举止，落落大方的举止，展示个人的魅力。
站姿：要挺拔，站如松。
小动作过多，不但显得拘谨，给人以缺少自信和经验的感觉，也有失庄重。
端正、自然、亲切、稳重。
给人以力量。
坐：做是一种气势。
不能太满给人以安逸之感。
A入座要求：在他人之后入座在合礼之处入座在左侧入座毫无声息的就坐坐三分之二处注意下肢体位B座次：在工作和交往中，往往为了表达尊重之意，常常再做次上倍加讲究。
将对象放在尊贵的座次上，会被理解为对对方的重要礼遇。
会议座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10以客人为尊、以长者为尊乘车公务用车时，上座为后排右座。
社交应酬中，上座为副驾驶座。
接待重要客人时，上座为司机后面之座。
宴请座次不出错的做法：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上（距门远，位高离门远，免打扰。
）行进次序•并行时：侧高于外侧，中央高于两侧•单行行进时：前方高于后方•上下楼梯：宜单行行进，以前方为上•出入电梯：位尊者后进，先出。
行：是一种风度，端庄、文雅、合乎礼仪。
A、陪同引领：注意方位、速度、关照、体位，双方并排居于左侧。
单行行进居于前方约一米左右。
考虑速度要以对方为中心。
特殊地方应提醒对方留意。
行进时回答提问时，把头和上体转向对方。
B、上下楼梯：走指定楼梯。
坚持右上右下。
陪同人员上楼走在客人后面，下楼走在客人前面。
C、出入电梯：有人操作的电梯要坚持后进后出。
无人驾驶电梯应坚持先进后出。
D、出入房门：通报、以手开门、反手开反手关。
道别时后退几步在转身离去，面向客人退两三步，越尊重，退得越多。
手势：手是身体器官中最富有灵性的，良好而规的手势语会增加语言的感染力，提高服务质量。
会带给人彬彬有礼之感。
A、接物递物要用双手。
递于手中、稳妥、卫生。
B、递送带文字的要正面与对方。
方便接拿。
不能感到无从下手。
C、尖刃向。
D、注意目视对方，而不要注视物品。
必要时应起立，主动上前。
不要从手中抢取物品。
E、不良的手势，不文明的手势不能用。
F、敬茶：不用手抓，茶满欺人七分满。
客人落座后，在后方上茶，右侧斟茶要远离桌面，距杯口十公分来操作。
上茶要顺时针或逆时针依次上。
敬茶后要后退一步，在转身离去。
有领导和客人应先给客人在给领导。
G握手：尊者有优先决定权。
握手是在情感的流露，要真诚，伸手就是友好，要善于把握这种善意友好。
考虑顺序、时间、方法握手十忌：一忌不将先后顺序二忌目光游离三忌不脱手套四忌掌心向下五忌用力不当六忌左手相握七忌握手时间太长八忌手擦口袋九忌滥用双握式十忌死鱼式握手表情：古人云人相对先见其面。
脸的变化表现一个人的感情，在公务活动中甜美、真诚的微笑可以给人热情、信任。
可以缓解人与人之间关系可以缩短人与人之间的距离，融合关系。
在工作中如果能善用微笑，会获得尊重和喜爱，因为微笑证明你尊重他人。
4、听说：听要耐心，智者善听愚者善说，上帝造人一个鼻子两个耳朵就是要让人多听少说。
话说多不如少，少说不出错。
有一石三鸟的作用。
1听别人说是学习的过程2、听别人说表示对对方的尊重3、少说不出错。
说要虚心，说话就是要表达感情，交流思想，要考虑到对方。
（1）、说要文明礼貌（脏、粗、怪、气）（2）、语言要准确让别人听懂听清。
不用过多的书面用语。
（3）、音量低一点，语速慢一点。
都是教养。
（4）、说话要礼让对方（不打断对方、不纠正对方、不质疑对方）（5）、说话表情要合作、动作要合作、话题要合作。
合作体现尊重。
礼仪：已成为人们沟通的桥梁，聊天、谈事，在我们享受带来的便捷的同时，也出现了很多烦恼。
这个宝贝运用得体会带来成功，相反会成为交往的绊脚石。
礼仪就是规，就是标准的做法，待人接物有标准，打同样有标准。
形成良好的形象。
（1）、时间的选择（2）、空间的选择：有教养的人不会在大庭广众之下大声打。
会给人带来反感。
（3）、通话长度：说清为止，从相互尊重的角度，宜短不宜长。
有一个规则，3分钟通话规则。
用语要言简意赅，将自己所要讲的事情用最简洁、明了的语言表达出来。
办公室不可过久占线。
（4）、接听要保持笑容：礼仪是从声音开始的，形态看不见，但谦恭友善的语气，听起来让人轻松、愉快。
（5）、代接时要问清对方信息，找人时避免让对方久等。
事情说完道一声再见。
（6）、移动使用要文明。
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