医院客服回访制度及标准话术
医院电话回访制度
医院电话回访制度
1、所有患者由随访办指定专人进行实时电话回访.
2、一般患者出院30天内进行电话回访.
3、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括医务人员服务态度、技术水平、医疗收费、医德医风和廉洁行医、就医流程、住院环境以及患者对医院的意见和建议等.
4、回访人在回访过程中要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，据实记录患者反映的情况.对患者的提问应耐心听取,慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
5、电话回访的情况应建立记录单,不能回访的(电话不详、停机等）要注明原因,对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访部门应及时向相关职能部门汇报，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
6、随访办每月月底对上月电话回访情况进行统计、汇总,经院领导签署意见后,通报科室整改。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院客服部门电话回访制度以及流程
医院客服部门电话回访制度以及流程
回访对象：
到诊、未到诊的所有客人回访时间及内容：
未到诊客人以抽查为主要回访方式，主要以询问未到诊原因是否满意电网咨询质量，是否去其他医院就诊等进行询问。
对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊顾客回访主要以询问，对医院服务是否满意，以及是否投诉。
是否可以对医院的各个细节给与建议。
对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。
对于到诊未消费客人第二天中午进行回访，询问对咨询师是否满意，对环境是否满意，为何没消费，是否去其他机构，我们的缺陷等。
定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是温馨提示，例：根据天气情况，对其进行化妆，以及美容方面的建议。
（长期进回访）。
配合医院的活动对老客人进行电话回访，推荐医院的活动，客服专员对顾客进行的回访，需要列出明细以及备注。
最后制作详细的电子报表，上交行政院长，由行政院长根据情况责成具体人去进行下一步跟进。
注意事项：
1．语气优雅，谈吐清晰，不带方言。
语速不过快，语速也不过慢。
2．态度温和，对于客户给予的任何问题进行详细的解答。
3．对于极端的客户表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。
4．提前根据客人资料进行分析一切可能出现的情况。
5．对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。
患者到访后病情评估的回访话术
患者到访后病情评估的回访话术
尊敬的患者先生/女士，
非常感谢您来访我们的诊所。
我们非常关心您的健康情况，并希望能够为您提供最好的医疗服务。
为了更好地了解您的病情和对治疗的反应，我们会在您离开后进行一次回访电话。
以下是我们的回访话术，希望能帮助我们了解您的情况并提供更好的帮助：
1. 询问患者是否有任何不适或者新出现的症状。
2. 了解患者对目前治疗方案的反应。
是否有任何改善或者恶化的情况？
3. 询问患者是否按照医嘱服药，并是否有遇到任何服药困难或者副作用。
4. 询问患者是否遵循其他医生建议的饮食和生活方式改变，并
是否有任何困难或者改善的情况。
5. 询问患者是否有其他任何需要我们关注的问题或者需要提出
的建议。
我们非常重视您的反馈，因此希望您能够诚实地回答上述问题。
如果您有任何其他需要咨询的事情，也请随时联络我们。
最后，我们将根据您的回答来评估您的病情，并决定是否需要
调整目前的治疗方案。
我们会尽最大努力确保您的健康得到有效管
理和改善。
衷心感谢您的支持和合作。
祝您健康快乐！
诊所医生团队。
医院客户回访制度范本
医院客户回访制度范本一、总则第一条为了提升医院服务质量，加强医院与患者之间的沟通与联系，提高患者满意度，制定本制度。
第二条回访工作应以患者为中心，关注患者需求，体现医院人文关怀，促进医院品牌建设。
第三条回访工作应覆盖所有就诊患者，包括门诊、住院、手术等患者。
第四条回访工作应遵循保密、尊重、耐心、细致的原则，确保患者隐私权得到充分尊重。
二、回访对象第五条回访对象为所有就诊患者，包括门诊、住院、手术等患者。
第六条优先回访对象为：1. 就诊次数较多、病情较重的患者；2. 接受手术、住院治疗的患者；3. 患者投诉、意见反馈及建议的患者；4. 医院认为需要重点关注的患者。
三、回访方式第七条回访方式包括电话回访、短信回访、邮件回访、现场回访等。
第八条根据患者意愿和实际情况，选择合适的回访方式。
四、回访时间第九条回访时间应在患者就诊后一周内进行。
第十条根据患者病情和治疗情况，适当调整回访时间。
五、回访内容第十一条回访内容应包括：1. 患者对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的满意度；2. 患者对治疗效果的反馈；3. 患者在治疗过程中遇到的问题和困难；4. 患者对医院改进意见和建议；5. 患者日常保健和疾病康复知识。
六、回访流程第十二条回访工作由医院客服部门负责，设立专门的回访工作岗位。
第十三条回访员应具备良好的沟通能力和专业知识，经过培训合格后上岗。
第十四条回访前，回访员应了解患者的基本情况和就诊经历。
第十五条回访时，回访员应使用规范的回访话术，尊重患者意愿，耐心倾听患者意见。
第十六条回访结束后，回访员应将回访情况记录在案，并进行分析、总结。
七、回访效果评估与改进第十七条医院定期对回访工作进行评估，分析回访效果，提出改进措施。
第十八条根据患者反馈意见，及时调整回访内容和工作方式。
第十九条建立患者满意度调查机制，定期收集患者满意度信息，提高医疗服务质量。
八、附则第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度的解释权归医院所有。
医院电话回访话术
医院电话回访话术篇一：医院电话回访技巧医院电话回访技巧一、对出院病人的主动跟踪1给患者打电话时，应对患者的病情了如指掌。
2对患者可能提出的问题应有所准备。
3如对患者提出的要求不能及时答复，告知患者医院给予答复的时间，并及时向相关专家联系，在预定时间内答复患者。
4若患者提出的疑问无法解决，可预约专家，由专家给患者诊断治疗。
5病人跟踪范围应体现在“服务”上，不能过分宣传医院让患者反感。
二、电话回访者为了保证电话回访的效果和患者的认可，由患者住院期间的主管医生定期回访，打回访电话。
这样做的好处主要有：从医生的角度看，主管医生熟悉患者的病情，对出院后病情的指导更有针对性；主管医生多比较年轻，通过出院后的跟踪回访，可以系统的了解病情变化，有助于年轻医生医疗业务水平的提高。
从患者的角度看，患者对主管医生更信任，更容易交流。
从医院的角度，通过医生的回访，能够体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。
而以上这些优势是护理人员和医院行政人员所不能做到的。
三、电话回访的适用对象电话回访的对象主要是内、外、妇、儿的那些慢性病患者如：糖尿病、肾病、心脑血管病、术后恢复期患者等。
对于那些性病、男科疾病等在国人观念中带有个人隐私意义的疾病，一般不在回访之列。
四、电话回访的注意事项1、电话回访的时间问题给患者打回访电话时，常遇到无人接的情况。
所以，何时打电话效率最高，是个很值得研究的问题。
据调查晚上8点左右回访成功率最高。
患者或患者的家属一般在家。
2、电话回访的频率问题对于外地的患者，一般在患者出院后3天之内打一次电话，主要目的是表示对患者的关心，问路上是否平安。
对于本地的患者，一般出院后一周、一个月、半年各打一次。
3、电话回访，与记录同时进行为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话交流过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者交流时有的放矢，让患者感到你把他（她）的病情放在心中，这么长时间还可以记忆犹新。
医院电话回访话术技巧
医院电话技巧培训电话回访技巧医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。
那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。
这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。
二、体谅患者的行为：这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。
所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。
三、善于询问与倾听：在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。
四、记录电话的内容：在电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，如患者现在的症状有何表现，情绪怎样等，电话结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且计划下一步该怎样与患者沟通。
五、与患者保持联系的方式：1、登门拜访；这种方式适合家住本市，有一定的新闻价值的患者，通过媒体报道可提高医院的知名度和品牌效应。
2、电话联系：这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的与患者沟通，并能及时反馈患者信息，电话是医院与患者交流的一个窗口，在拨打和接听电话的过程中可能可以改变患者对医院的印象。
客服部电话回访话术
客服部电话回访话术
一、回访前须做的功课
1、了解患者信息。
2、本次住院科别，因什么病住院。
3、掌握病人出院日期，是医生同意出院，还是自己要求出院，如是自己要求出院，要与床位医生联系了解其中原因。
二、电话回访基本话术
1、开头语：
先生/女士/小姐或XXX同志您好!我是博爱医院客服部XXX，感谢您的接听，很抱歉打扰您，您在我院XX科住院，XX日出院，我想占用您几分钟时间，对您在我院住院治疗期间，对我院医务人员治疗与服务情况做个回访调查，请问您现在方便接听吗？
2、不同意回访基本话术
⑴如患者认为不方便，致歉后询问方便的时间再联系。
对不起打扰您，
那您什么时间方便接听电话呢？到时我再与您联系。
⑵如患者在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，回头再与您
联系。
3、同意回访基本话术
⑴感谢您对我们工作的支持，电话回访是了解您在我院住院期间对我院
医疗服务是否满意，有什么建议和意见，是帮助我们的工作，不涉及任何隐私，请您放心。
⑵请问您在住院治疗期间，对我院医务人员工作是否满意？（如有，要
如实记录下来）
⑶如不满意，了解对医疗服务哪个方面不满意的，记录下来，根据实际
情况给予合理解释或说明。
如患者的问题当时无法解释，可以说您反映的问题我会反馈给有关科室或部门后，再电话告诉您。
⑷好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持，打扰您，谢谢。
提出意见，建议的患者结束语：好的，非常感谢您的建议，打扰您，谢谢。
医院客服回访制度及标准话术
**医院客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。
一、回访的目的：1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况；2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。
4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5、培育忠诚病人；6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗；7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健；8、病人及家属对医院的意见、建议和需求；9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。
二、回访对象：到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者。
三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。
四、回访时间：1、回访时间：夏季为：14:30—16:30 19:00—20:00冬季为14:00:16:30 18:00—19:00节假日不进行回访。
五、回访内容1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。
2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。
3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。
4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。
5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。
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医院客服回访制度及标准话术客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。
一、回访的目的:1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况;2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度;3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。
4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;5、培育忠诚病人;6、了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗;7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健;8、病人及家属对医院的意见、建议和需求;9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。
二、回访对象:到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者三、回访方式:电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。
四、回访时间:1、回访时间夏季为:14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:3019:00—20:00 节假日不进行回访。
五、回访内容1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。
2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。
3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内(询问是否满意)，到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。
4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。
5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例:根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。
(长期进行短信回访)。
6、客服专员对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。
最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。
六、回访的工作管理、职责及要求客服人员良好的医学背景是一把打开患者信任之门的“心锁钥匙”;换位思考是解决不满的“杀手锏”，它可以使陌生的双方因“同理心”而表现出相互理解和宽容;耐心倾听是消除怒气的一剂“良药”，因为它不只是一种修养、一种智慧，更是一种尊重。
1、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、医院整体基本情况等，打好基础、做好基本功。
2、客服回访中心所有客服人员都要统一职业装、佩戴胸卡和谈妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神进行回访。
3、由客服部制定相应类别的流程、内容及各类报表。
4、按时对各类病人在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。
5、回访时一定按照电话回访礼仪与病人进行沟通，不得对病人提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
6、为病人提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
7、对回访后的内容、数据分析和病人的意见，及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改进，每周、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每周、每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见建议和需求等，组织科室人员对回访情况进行认真地讨论、分析，针对病人提出的合理意见和建议，结合科室实际情况，及时研究整改措施，切实提高服务水平。
8、三次电话不通或病人接电话不方便，则视为不成功回访的病人。
9、若患者表示满意或投诉时应在回访本上写清楚原因，如:“病人觉得医生/其他工作人员的服务态度好10、回访中，一般问题就由回访人员与其沟通解决，若有建议或投诉先上报执行院长助理。
11、在过节日的时候就暂停回访。
12、总结时间要求:(1)每月1—25日电话回访(2)每月整理25-27日，整理数据“无人接听、关机、停机、无法接通”应再次回访，核实回访率1. 每月25日完成电话回访数据统计及总结2. 每月26日将回访资料交执行院长审核。
3. 每月30收集反馈意见，整理最终结果。
九、回访病人注意事项:1、语气优雅，谈吐清晰，不带方言。
语速不过快，语速也不过慢。
2、态度温和，对于病人给予的任何问题进行详细的解答。
3、对于极端的病人表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。
4、提前根据客人资料进行分析一切可能出现的情况。
5、对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。
6、提前对天气进行判断，以及当前的气温，湿度，然后针对这些进行生活护理方面的一些小建议(如适合的食物，适合的穿着等)7、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
8、回访后了解到患者特殊的情况如(对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题)一定要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。
9、回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，语言、内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需注意以下事项: 1、电话接通前要先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、疾病诊断等。
2、电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
3、回访病人时语言要亲切，态度诚恳，有爱心和耐心。
4、根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导;在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院复诊;对需要定期复诊的病人，给予提示。
5、对病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
6、通话结束，应对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
7、对患者投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室要及时向相关职能科室汇报，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，并制定针对性的整改措施加以落实。
十、各种病人回访语言规范。
1、礼仪要求:礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;合适的语调;端正的姿态;保持良好的心情和微笑。
2、出院患者电话回访语言要求:回访起始语:“您好!请问是XXX小姐吗? 对方答是，则说:您好～我是。
客服代表，打扰您了……”以消除病人的不信任感。
谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复～再见～3、门诊患者电话回访语言要求:回访起始语:您好:请问是XXX小姐或先生吗,对方答是，则说:您好～打扰了，我是。
客服代表，打扰您了……”结束语:非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康～再见～ 4、对医院服务满意的病人我们这样回答:非常感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和建议，可以随时和我们客服沟通。
5、对医院不满意的病人我们回答:很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见～6、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让病人明白你为什么给她打电话，也可以最有效地弄清楚病人的态度。
十一、回访工作考核管理:每周对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的罚款50元，每月对电话表现突出的客服人员奖励100元。
【妇科疾病电话回访内容及天数】 1、外阴炎、阴道炎(念珠菌性阴道病、霉菌性阴道炎、滴虫性阴道病、细菌性阴道病、老年性阴道病)第一次电话回访:治疗后第3天内容:了解是否按时服药，有无药物反应，嘱其平时生活以及饮食的注意事项; 第二次电话回访:治疗后第7天内容:了解用药情况，以及病情好转情况，嘱其注意事项。
第三次电话回访:停药后3天内容:了解治疗后总体恢复情况以及对医院的宝贵建议。
2、宫颈炎(宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈纳囊、宫颈肥大、宫颈管炎) 第一次电话回访: 首诊3--5天内容:了解是否按时用药，有无药物反应，告知用药期间的注意事项。
第二次电话回访:首诊第7天内容:了解是否完成治疗，自觉症状有无好转，嘱其相关注意事项。
第三次电话回访:停药三天内容:了解月经干净否，近期身体情况以及对医院的宝贵建议。
3、盆腔炎第一次电话回访:首诊后3--5天内容:了解腹胀、腹坠、腹痛是否好转以及用药情况;第二次电话回访:首诊后7--12天内容:了解治疗后自觉症状是否改善，鼓励患者增加治疗信心; 第三次电话回访: 接受各种治疗后21天内容:了解症状是否改善、药物及理疗后病情变化，4、非淋感染第一次电话回访:取药后第3天内容:了解服药反应，有无不适;第二次电话回访:取药后第10天内容:是否已按时服完药和服药之后病情恢复情况。
第三次电话回访:停药后5—6天内容:了解患者停药后病情情况，5、尖锐湿疣第一次电话回访:接受治疗后第3天内容:了解治疗后局部反应或药物反应，鼓励患者加强治疗信心; 第二次电话回访:治疗后第10天内容:了解按时服药情况及阴道局部情况，告知注意事项; 第三次电话回访:治疗后第14天内容:了解病情进展情况，嘱其注意事项，建议定期复诊。
6、不孕症第一次电话回访:首诊后第3天内容:了解检查结果，告知出检查报告的时间。
第二次电话回访:制定治疗方案后5天内容:了解近期患者身体情况，鼓励患者加强信心第三次电话回访:根据个体化定具体时间内容:了解患者治疗后的心里及身体情况。
7、不孕症(造影术、通水术后者)第一次电话回访:术后第3天内容:了解检查、治疗后情况，鼓励患者增加治疗信心; 第二次电话回访:根据个体化需要定时间内容:了解患者之前治疗的的心态以及自身恢复情况并告知患者注意事项。
第三次电话回访:根据个体化病情内容:了解患者复查情况，再次告知术后注意事项以及对医院的宝贵建议。
8、宫外孕(未接受手术治疗者，已明确诊断，拒绝即刻住院者——已签字后果自负者)第一次电话回访:首诊后2天内容:了解腹痛、阴道流血情况，告知此病的严重性以及注意事项。
第二次电话回访:首诊后3天内容:同上第三次电话回访: 7天内容:了解住院后情况。
9、宫外孕(术后者——腹腔镜及开腹手术者)第一次电话回访:术后出院第1--3天内容:了解出院后情况，告知饮食方面以及生活方面的注意事项; 第二次电话回访:术后出院2周左右内容:了解患者近期病情恢复情况，再次告知注意事项; 第三次电话回访:术后出院一个月内容:了解月经是否来潮，以及对医院的宝贵建议。
10、早孕(保胎)第一次电话回访:治疗后第1--3天内容:了解治疗后情况(腹痛及出血)，安慰患者情绪，告知注意事项; 第二次电话回访:治疗后第5--7天内容:了解情况有无好转，若症状仍未好转或出血增多，告知长时间出血所造成的危害，适时建议终止妊娠。